<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>DANH SÁCH THÀNH VIÊN </b>

<b>STT Họ và tên Mã sinhviên </b>

<b>Nhận xét Phần trămđóng góp 1 Trần Đức Anh </b>

<b>(Leader) </b>

<b>24A4012684 Hồn thành đầy đủ </b>

công việc được giao

<b>17% </b>

<b>2 Nguyễn Ngọc Mỹ Linh </b>

<b>24A4012326 Hồn thành đầy đủ </b>

cơng việc được giao

<b> 17%</b>

<b>3 Nguyễn Huy Hoàng 24A4011845 Hoàn thành đầy đủ </b>

công việc được giao

<b> 17%</b>

<b>4 Trần Thị Huyền 24A4012073 Hồn thành đầy đủ </b>

cơng việc được giao

<b>17% </b>

<b>5 Nguyễn Thu Huyền 24A4012070 Hồn thành đầy đủ </b>

cơng việc được giao

<b>17% </b>

<b>6 Nguyễn Nhật Thanh </b>

<b>23A4070171 Hoàn thành đầy đủ </b>

công việc được giao

<b>15% </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

7. Chuỗi giá trị và Hoạt động chính mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty 98. Tên quy trình và mơ tả ngắn gọn về quy trình (Mới) 11

10. Các hệ thống thơng tin có liên quan đến quy trình khám bệnh online 1311. Thơng tin silo có xuất hiện trong tổ chức các bạn đang tìm hiểu hay khơng? Nếu khơng có (hoặc khơng tìm được thơng tin) hãy giải thích tại

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>THƠNG TIN CHUNG VỀ MED247</b>

<i> “Med247 - chuỗi phịng khám cơng nghệ 4.0 kết nối tồn diện từ online đếnoffline. Đặt hiệu quả điều trị bệnh và sự hài lòng của khách hàng lên hàngđầu, Med247 với đội ngũ y bác sĩ chun mơn đầu ngành, tâm huyết và quytrình khám chữa bệnh toàn diện sẽ là nơi đáng tin cậy để bạn trao niềm tin sứckhỏe. Đến với Med247, bạn sẽ khơng cịn 3 nỗi sợ: một - chờ đợi lâu, hai -khâu thủ tục, ba - giải đáp chung chung. Với dịch vụ vì sức khỏe cộng đồngMed247 đồng thời cũng đem lại những cơ hội việc làm cho tất cả những ai cóchung tầm nhìn, sự nhiệt huyết để làm tròn sứ mệnh Trao quyền cho người</i>

<i><b>bệnh” (Theo phần giới thiệu trên Website Med247). </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

gần chục năm học tập và làm việc tại Mỹ và Anh, họ trở về Việt Nam và gặpnhau trong ý tưởng xây dựng một nền tảng công nghệ giúp thúc đẩy y tế dự

<b>phòng thuận lợi và hiệu quả hơn. </b>

Là kỹ sư công nghệ thông tin, sau khi trở về nước làm việc từ năm 2010,năm 2018 anh Tuấn Trương từng viết phần mềm quản lý cho một phịng khám,trải nghiệm này giúp anh có những hiểu biết sâu hơn về các quy trình khám

<b>chữa bệnh tại Việt Nam. </b>

Bắt nguồn từ những trải nghiệm và sự quan sát về nền y học tại nước nhàcòn rất nhiều những hạn chế, đặc biệt là ở quy trình khám chữa bệnh và nhữngyếu tố “con người”. Đồng cảm với nhau về quan điểm tiếp cận vấn đề, họ quyếtđịnh cụ thể hóa một giải pháp bất chấp việc cả hai đều là "dân ngoại đạo" vềlĩnh vực này. Med247 ra đời tháng 03 - 2019 như một mô hình chăm sóc sứckhỏe "lai" giữa hệ thống phịng khám offline và sự hỗ trợ của nền tảng côngnghệ online là Website và App Med247.

<b>2. Điểm đặc biệt của Med247 </b>

• Mơ hình y tế truyền thống kết hợp công nghệ

<i>Med247 cung cấp cho người bệnh trải nghiệm y tế toàn diện (Trực tiếp tớitrực tuyến), từ hệ thống phòng khám đa khoa chất lượng cao tới dịch vụ tưvấn khám bệnh từ xa qua Video Call & Chat tại ứng dụng siêu tiện ích AppMed247. Mơ hình hoạt động của Med247 là mơ hình phịng khám chuỗi tiệnlợi. Người bệnh có khả năng tiếp cận với dịch vu y tế chất lượng cao mọi lúc</i>

<i><b>mọi nơi 24/7. </b></i>

• Trao quyền cho người bệnh

<i>Điểm đặc biệt nhân văn của Med247 là không chỉ tập trung vào dịch vụkhám chữa bệnh, mà hơn thế nữa, đó là mong muốn “trao quyền” cho ngườibệnh và thân nhân người bệnh. Quyền đầu tiên, là quyền được chia sẻ, đượchiểu cặn kẽ về bệnh. Sau đó là quyền được lắng nghe, được trao đổi, đượclựa chọn phương án điều trị. Và cuối cùng, quyền cao nhất mà đội ngũMed247 mong muốn được trao tới ngày càng nhiều khách hàng cũng như</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<i>cộng đồng xã hội, đó là quyền được làm “bác sỹ thơng thái” cho chính mìnhvà những người thân yêu. </i>

<b>3. Dịch vụ cung cấp </b>

• Hệ thống chuỗi phòng khám trên cả nước với đầy đủ dịch vụ y tế và dịch

<b>vụ đặc biệt khác </b>

• Tư vấn sức khỏe từ xa thơng 24/7 thơng qua Video Call và các tiện ích

<b>trên App Med 247 </b>

• Nhà thuốc Med247 – Trao thuốc tận tay

<b>• Med247 Hai Bà Trưng tại Số 9 Thanh Nhàn, Hai Bà Trưng, Hà Nội </b>

• Med247 Thanh Hóa tại Số 30 Phan Bội Châu, Phường Tân Sơn, TP Thanh

<b>Hoá </b>

• Med247 Nam Từ Liêm (Chuẩn bị ra mắt)

Kể từ khi đi vào hoạt động, sau 10 thàng đầu tiên, Med247 đã có hơn12.000 người cài đặt ứng dụng. Trước Tết Nguyên đán năm 2020, Med247 đãcho ra mắt sản phẩm Video Call tích hợp trên App và có tỷ lệ tăng trưởng của

<b>dịch vụ tại thời điểm đó khoảng 20 – 30% mỗi tháng. </b>

Theo Tạp chí Doanh nghiệp và Tiếp thị Số báo ngày 31/03/2022, trong 18tháng qua kể từ cuối năm 2020, Med247 đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu500%, với khoảng hơn 50.000 khách hàng sử dụng các dịch vụ y tế trong hệsinh thái của Med247 như thăm khám trực tiếp tại chuỗi phòng khám, tư vấnkhám bệnh online từ xa – đặt lịch, mua thuốc qua Website/ App Med247 và sửdụng các dịch vụ xét nghiệm chẩn đốn hình ảnh. Med247 ghi nhận mỗi khách

<b>hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ trung bình 2,47 lần trong vịng 3 tháng. </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b> Cũng theo đó, </b>trong bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp năm2021, Med247 có cơ hội nhận thấy rõ ràng giá trị của y tế từ xa trong việc hỗtrợ chăm sóc sức khỏe cho người dân vùng dịch. Với hơn 400 lượt hỗ trợ miễnphí mỗi ngày, đặc biệt trong 2 giai đoạn giãn cách xã hội tại Quảng Nam - ĐàNẵng và TP HCM, Med247 đã tư vấn cho hơn 11.000 bệnh nhân đến từ 21 tỉnhthành, không chỉ với các bệnh lý mùa dịch mà còn là các vấn đề sức khoẻ khácnhư tâm lý và chăm sóc chủ động bệnh lý nền.

Đặc biệt, theo chia sẻ của chị Thảo Nguyễn – Co-founder của Med247 thìcuối tháng 3 vừa qua, Med247 gọi vốn thành công 4,5 triệu USD vòng series Atừ các đối tác đầu tư Altara Ventures, Pavilion Capital, MiRXES, EastVentures và Venturra Ventures.

<b>5. Bối cảnh thị trường </b>

Hiện nay, các dịch vụ tư vấn sức khoẻ từ xa đang có xu hướng tăng trưởng tốt, thậm chí là tăng một cách rất nhanh chóng so với hình thức truyền thống cũ, đồng thời sẽ trở thành xu hướng trong tương lai nhờ tính chất siêu tiệních và tiết kiệm thời gian.

Gắn chặt với giai đoạn đại dịch Covid 19 bùng nổ, hình thức thăm khámbệnh trực tiếp liên tục gặp phải khó khăn khi những Chỉ thị giãn cách xã hộiđược ban hành. Do đó, Bộ Thơng tin & Truyền thơng đã đề xuất và thống nhấtvới Bộ Y tế, ngành Thông tin & Truyền thông sẽ hỗ trợ nền tảng khám bệnh từxa tại khoảng 14.000 cơ sở y tế. Hệ thống có thể khám bệnh từ xa cho bệnhnhân những bệnh đơn giản, giúp giảm tải và tránh lây lan dịch bệnh ra ngoàicộng đồng.

Hơn nữa, việc chăm sóc sức khỏe chất lượng cao ở Việt Nam đang trảiqua một sự chuyển đổi mạnh mẽ, không chỉ dành riêng cho người giàu, giờ đâynó trở thành xu hướng với mức sống được cải thiện. Không quá lâu kể từ bâygiờ, Việt Nam cũng sẽ phải đối mặt với điều mà nhiều quốc gia phát triển vàđang phát triển đang phải đối mặt dân số già. Sự phát triển trong thế giới khoa<b> - </b>

học và công nghệ thông tin có tiềm năng to lớn để giảm bớt áp lực đối với cáchoạt động truyền thống và cách mạng hóa các hệ thống chăm sóc sức khỏe

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

trong khu vực, khiến nó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Đối vớibệnh nhân có quyền truy cập vào hồ sơ sức khỏe của chính họ sẽ góp phần

<b>chăm sóc sức khỏe tốt hơn. 6. Chiến lược cạnh tranh </b>

<b>1. Sứcmạnhthươnglượng của</b>

Khách hàng có xu hướng quen thuộc và tin tưởng đốivới quy trình khám bệnh truyền thống nên lựa chọn

của họ hướng nhiều hơn về các bệnh viện công.Tại các bệnh viện, đặc biệt là các bệnh viện tư thì chất

lượng dịch vụ rất được đề cao, do đó mức độ hài lịngvà phản hồi của khách hàng rất quan trọng với bất kỳ

bệnh viện nào.

<b>2. Sự đe dọasản phẩm</b>

<b>thay thế</b>

Bệnh viện truyền thống hay những startup cùng lĩnhvực.

<b>3. Rào cảngia nhập</b>

Với những ngành đặc thù như y tế thì ngồi nhữngvấn đề như nhân sự, tổ chức bệnh viện, quy mô bệnhviện, cơ sở hạ tầng,... thì cịn có những u cầu rất cao

về các loại giấy phép, chứng chỉ như giấy phép hoạtđộng, chứng chỉ hành nghề, chuyên môn,...

<b>4. Sứcmạnhthươnglượng của</b>

<b>các nhàcung cấp</b>

Giá thành trang thiết bị y tế cao đặc biệt là phần lớnđều nhập khẩu từ nước ngồi do đó cũng gặp rấtnhiều vấn đề phát sinh. Ngoài ra, đội ngũ y bác sĩ cóchun mơn cao thường có xu hướng lựa chọn những

bệnh viện lớn thay vì mạo hiểm chọn những bệnhviện kiểu mới để phát triển nghề nghiệp do đó sức

cạnh tranh về nguồn nhân lực cao,...

<b>Áplựccao</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>5. Cạnhtranh giữacác đối thủ</b>

Thực tế hiện nay thì ngành y tế là một trong nhữngngành nổi bật có sức cạnh tranh cao nhất. Với những

bệnh viện theo kiểu truyền thống vì đã xuất hiện từlâu nên họ có những tệp khách hàng lớn nhất định và

đã có uy tín cao. Cịn với các mơ hình bệnh việnOnline to Offline điển hình như VinMec,... thì chất

lượng, cơng nghệ thuộc top hàng đầu nước ta.

<b>Áp lực cực kỳ cao </b>

• Chiến lược cạnh tranh của cơng ty : chiến lược khác biệt hóa dịch vụ.

• Lý do lựa chọn chiến lược:

Đầu tiên, trong khoảng thời gian bệnh dịch covid-19 bùng nổ như năm 2020,các thành phố hầu như bị phong tỏa bởi đại dịch, hoạt động cơ bản của ngườidân như mua thức ăn, nhu yếu phẩm, hoạt động vui chơi, đặc biệt giai đoạn cáchly xã hội nhu cầu khám chữa bệnh của người dân khơng những khơng giảm màcịn tăng cao đột biến, địi hỏi cần có một hình thức thăm khám mà khơng cầnphải gặp mặt trực tiếp.

Tiếp đó, nhìn thấy được những nhược điểm cần khắc phục từ phương phápkhám bệnh truyền thống, nhu cầu thăm khám tại gia(bác sĩ gia đình) ngày càngtăng do mức sống của người dân ngày càng cao) đồng thời nắm bắt được xuhướng công nghệ hiện đại. MED247 ra đời nhằm giúp người bệnh tiết kiệmđược thời gian, chi phí di chuyển, khám bệnh, tiết kiệm công sức.

<b>7. Chuỗi giá trị và Hoạt động chính mang lại lợi thế cạnh tranh cho cơng ty </b>

Hoạtđộngbổ trợ

Cấu trúc hạ tầng của doanh nghiệp

Giátrị gia

tăngQuản trị nguồn nhân lực

Phát triển công nghệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Thu mua

Hậu cầnđầu vào:Bác sĩchunmơn, ýtưởng vềứng dụngđiệnthoại(hoặ

c web),nhân viênchăm sóckháchhàng,...

Vận hành:

ứng dụngtrên điện

quy trìnhkhám bệnh

<b>Hậu cầnđầu ra:Dịch vụkhámbệnhonline.</b>

Marketing& bán

hàng:-Đội ngũbác sĩ cóchunmơn cao-Tổ chứccác ngàyhội khámbệnh (VD:ngày hộiVietbabyFair)

-Câu lạc bộkhách hàngưu tiên-Kiến thức

chăm sócsức khỏegia đình

khỏetừ xa-Shipthuốctạinhà

-Trợlý ykhoa24/7

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b> Hoạt động chính mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty: Hậu cần đầu ra->Dịch</b>

vụ khám bệnh online.

<b>8. Tên quy trình và mơ tả ngắn gọn về quy trình (Mới) </b>

• Tên quy trình: Quy trình khám bệnh online

• Mơ tả ngắn gọn về quy trình: khách hàng sau khi đã đăng ký lịch khámonline tại ứng dụng sẽ được thông báo truy cập vào phần mềm để làmviệc trực tuyến với bác sĩ đã chọn để có được thơng tin và cách xử lýbệnh tình của bản thân.

<b>9. Quy trình khám bệnh online</b>

Một trong những hoạt động chính tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp làquy trình khám bệnh online, nhất là từ sau đại dịch Covid19. Với việc thăm khám trực tuyến, bệnh nhân có thể tiếp cận được dịch vụ y tế chất lượng tốt, tiệnlợi với các bác sĩ có chuyên môn cao mà không bị ảnh hưởng bởi khoảng cách địa lý,

<b>Quy trình As-Is </b>

<b>Đối với quy trình As-Is: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Quy trình vẫn cịn rất thủ cơng, hàm lượng cơng nghệ cịn rất thấp dẫn đến thời gian làm việc còn bị kéo dài.

Đặc biệt, trong một số trường hợp sẽ có những task: “Chẩn đốn sơ bộ”, “Hướng dẫn bệnh nhân tự kiểm tra”, “Xác nhận chẩn đốn cuối cùng” có thời gian kéo dài dẫn đến tình trạng nghẽn cổ chai làm thời gian chờ đợi tăng cao, dẫn đến trải nghiệm khách hàng chưa được tốt.

<b>Quy trình To-be</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Quy trình to-be giải quyết được cả 2 vấn đề còn tồn động của quy trình As-is.

Về vấn đề thời gian khám bệnh đã được đẩy nhanh đối với các bệnh thường gặp và đã có lượng data đủ lớn, uy tín sẽ được xử lý thơng qua <b>AI</b>. Điềunày rút ngắn thời gian khám bệnh trung bình xuống một lượng đáng kể.

Hơn nữa những ca bệnh sau khi được bác sĩ giải quyết cũng được ghi lại để làm data cho AI học để ngày một xử lý được nhiều bệnh hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>10. Các hệ thống thơng tin có liên quan đến quy trình khám bệnh online</b>

CRM (Customer Relationship Management) -Hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng. Trong q trình đưa ra chẩn đốn cuối cùng, bác sĩ sẽ cung cấp thông tin cho hệ thống về tình trạng của bệnh nhân và các loại thuốc cần sử dụng, thời gian và liệu lượng sử dụng thuốc. Từ thơng tin đó, ứng dụng Med247 sẽ nhắc nhở bệnh nhân uống thuốc đúng giờ một cách tự động, hay ứng dụng sẽ nhắc bệnh nhân khi đến thời gian phải đi khám lại,...

KMS (Knowledge Management System). Sau mỗi ca bệnh được xử lý, thông tin về ca bệnh sẽ được cập nhật vào hệ thống KMS để làm nền tảng giúp các bác sĩ căn cứ đưa ra quyết định trong những trường hợp bệnh lặp lại sau này hay làm dữ liệu sử dụng trong q trình học của AI.

<b>11. Thơng tin silo có xuất hiện trong tổ chức các bạn đang tìm hiểu hay khơng? Nếu khơng có (hoặc khơng tìm được thơng tin) hãy giải thích tại sao?</b>

Thơng tin silo thường xuất hiện dựa trên những khuyết điểm về mặt công nghệ và quy mô quá lớn của một doanh nghiệp. Trong trường hợp của Med247 thì hiện tại chưa có sự xuất hiện của các thông tin silo.

Med247 là một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực y tế với hàm lượng công nghệ cao. Hầu hết các tương tác của khách hàng với công ty, hay tương tác giữa các phịng ban của cơng ty đều được thực hiện thơng qua các phần mềm công nghệ thông tin và được lưu trữ lại trong các hệ thống thông tin liên quan như CRM, TPS, KMS,.... Kết hợp với việc trực quan hóa dữ liệu thơng qua các bản phân tích dữ liệu real-time. Việc tải dữ liệu lên các kho lưu trữ đám mây cũng giúp cho các chi nhánh phịng khám có thể dễ dàng truy cập và sử dụng thông tin của nhau hơn.

Hơn nữa việc là một công ty khởi nghiệp mới với quy mô nhỏ, số lượng phòng ban, nhân viên và các chi nhánh còn hạn chế cũng giúp cho việc liên kết, trao đổi thông tin diễn ra thuận lợi hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO</b>

1. Med247.vn, trang chủ,

2. doanh nghiệp tiếp thị.vn (2022), Phịng khám gia đình Med247 nhận đầu tư4.5 triệu USD vòng series A từ 5 quỹ nước ngoài Singapore và Indonesia, 161223103110912251.htm

4. med247(2019),thông tin doanh nghiệp ,

<b> </b>

</div>