<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢIMÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN</b>

<i>Trần Thị Khánh LinhPhạm Thị HuyềnTrịnh Thị Nhật LinhLê Phương ThảoTrần Minh Tùng</i>

<i>Tp. Hà Nội, ngày 8 tháng 6 năm 2023</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Đề tài: “ Lập kế hoạch marketing sản phẩm nước giải khát Coca – Cola vị tráicây tại thị trường nước có gas”</b>

<b>A. TỔNG QUANPhần 1: Giới thiệu công ty</b>

Công ty Coca-Cola là một trong những công ty đứng đầu trong lĩnh vực sản xuất vàkinh doanh nước giải khát trên toàn thế giới. Các sản phẩm của Coca-Cola bao gồmnhiều loại nước giải khát có gas, trong đó có thương hiệu nổi tiếng CoCa- Cola.CoCa- Cola là một loại nước ngọt có gas được sản xuất từ các thành phần như nước,đường, chất điều chỉnh độ acid, caffeine và hương vị tự nhiên. Sản phẩm này đượcđưa vào thị trường từ năm 1886 và đã trở thành một trong những thương hiệu nổitiếng nhất thế giới.

Trong thị trường nước giải khát có gas, CoCa- Cola là một trong những thương hiệuđược khách hàng tin tưởng và lựa chọn nhiều nhất. Sản phẩm này có hương vị đặcbiệt, mạnh mẽ và sảng khối, cùng với độ ngọt vừa phải và độ carbonation (khí CO2)tạo ra cảm giác tươi mới và sảng khối.

Coca-Cola ln đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và sử dụng cơng nghệ tiên tiếnđể sản xuất nước giải khát có gas chất lượng cao. Ngồi ra, cơng ty cũng thườngxun đưa ra các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của kháchhàng.

Với chất lượng và uy tín của mình, CoCa- Cola đã trở thành một trong những thươnghiệu được yêu thích và tin tưởng nhất trên thị trường nước giải khát có gas.

<b>Phần 2: Phân tích mơi trường marketing 2.1. Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp</b>

1. Cạnh tranh: Thị trường đồ uống có nhiều đối thủ cạnh tranh, từ các công ty lớn nhưPepsiCo, Nestle cho đến các công ty địa phương nhỏ hơn.

2. Luật pháp: Mỗi quốc gia có những quy định khác nhau về an toàn thực phẩm, thuếvà quảng cáo. Điều này đòi hỏi Coca-Cola phải tuân theo những quy định địa phươngkhác nhau và đáp ứng các yêu cầu khắt khe của chính phủ.

3. Khách hàng: Sở thích và nhu cầu của khách hàng đang thay đổi liên tục, đặc biệt làvới xu hướng tiêu dùng sức khỏe hơn. Điều này đòi hỏi Coca-Cola phải cập nhật sảnphẩm và chiến lược phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

4. Công nghệ: Cơng nghệ đang phát triển nhanh chóng, với sự xuất hiện của các loạiđồ uống mới và tiên tiến hơn. Coca-Cola cần phải đầu tư vào nghiên cứu và phát triểnđể giữ vững thị phần.

5. Môi trường: Coca-Cola cũng phải đối mặt với các yêu cầu về bảo vệ mơi trường,như sử dụng ngun liệu và sản xuất có hiệu quả tốt hơn, giảm thiểu tác động đến môitrường và phát triển các sản phẩm thân thiện với môi trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>2.2. Môi trường vĩ mô</b>

1. Yếu tố kinh tế: Kinh tế toàn cầu đang trải qua sự biến động và khó lường, với nhiềurủi ro phát sinh từ chiến tranh thương mại và đe dọa về suy thoái kinh tế. Tuy nhiên,ngành sản xuất nước giải khát vẫn có tiềm năng tăng trưởng cao, đặc biệt là ở cácnước đang phát triển.

2. Yếu tố chính trị - pháp lý: Các quy định pháp lý về an tồn thực phẩm và mơitrường ngày càng nghiêm ngặt, điều này có thể tạo ra áp lực cho các doanh nghiệptrong ngành sản xuất nước giải khát. Ngoài ra, các vấn đề liên quan đến thương mại vàbảo vệ thương hiệu cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động của công ty.

3. Yếu tố xã hội: Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng có thể tácđộng đến hoạt động kinh doanh của Coca-Cola. Đặc biệt là với những xu hướng kháchhàng chú trọng vào sức khỏe và ăn uống lành mạnh, các sản phẩm nước giải khát cóthể bị đánh giá thấp.

4. Yếu tố cơng nghệ: Công nghệ đang phát triển rất nhanh, và điều này có thể tạo ra cơhội mới cho sản xuất và tiếp thị sản phẩm nước giải khát. Tuy nhiên, nó cũng mang lạinhững thách thức về cạnh tranh và thay đổi trong phương thức tiếp thị.

5. Yếu tố môi trường: Sản xuất và vận chuyển các sản phẩm nước giải khát có thể gâyra tác động tiêu cực đến mơi trường. Do đó, việc tìm kiếm giải pháp để giảm thiểu tácđộng môi trường sẽ là một yếu tố rất quan trọng đối với Coca-Cola.

<b>2.3. Môi trường ngành (Tập trung vào khách hàng – cần làm rõ các thông tin vềchân dung khách hàng, hành vi của KH, Đối thủ cạnh tranh)</b>

1. Chân dung khách hàng:

Khách hàng của sản phẩm nước giải khát Coca-Cola có đặc điểm là rộng rãi, đa dạngvà phân bố trên toàn thế giới. Tuy nhiên, khách hàng chủ yếu của Coca-Cola vẫn lànhững người trẻ tuổi và thanh niên, đặc biệt là ở các quốc gia phát triển như Mỹ vàcác nước Châu Âu. Ngồi ra, khách hàng của sản phẩm cũng có xu hướng tập trungvào sự tiện lợi và giá cả.

2. Đối thủ cạnh tranh:

Coca-Cola đã phải đối mặt với sự cạnh tranh kịch liệt từ các công ty sản xuất nướcgiải khát khác như PepsiCo, Dr. Pepper Snapple Group, Nestle và Danone. Các đốithủ này đều có chiến lược kinh doanh riêng biệt, nhưng đều cạnh tranh trực tiếp vớiCoca-Cola trên toàn cầu.

3. Hành vi của khách hàng:

Hành vi của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát có xu hướng thay đổi theothời gian, đặc biệt là với sự chú trọng đến sức khỏe và ăn uống lành mạnh. Kháchhàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm tự nhiên, ít đường và ít calo hơn.Điều này có thể làm giảm nhu cầu tiêu thụ sản phẩm nước giải khát truyền thống củaCoca-Cola.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b> 2.4. Môi trường bên trong doanh nghiệp</b>

1. Chiến lược kinh doanh: Coca-Cola đã xây dựng một chiến lược kinh doanh rấtthành cơng, với tầm nhìn dài hạn hướng đến việc phát triển toàn cầu và mang lại giátrị cho khách hàng.

2. Sản phẩm: Coca-Cola là sản phẩm nước giải khát có thương hiệu nổi tiếng nhất trêntồn thế giới. Cơng ty cũng đã phát triển một loạt các sản phẩm mới và đa dạng hóasản phẩm để đáp ứng nhu cầu của các loại khách hàng khác nhau.

3. Khả năng sản xuất: Coca-Cola đã đầu tư mạnh vào quy trình sản xuất và máy móchiện đại, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm.

4. Quản lý về nhân sự: Coca-Cola có đội ngũ nhân sự rất tài năng và giàu kinhnghiệm, từ đó giúp cơng ty duy trì được vị trí dẫn đầu trong ngành sản xuất nước giảikhát.

5. Quản lý tài chính: Coca-Cola là cơng ty có doanh thu và lợi nhuận rất ấn tượng, vớikhả năng quản lý tài chính chặt chẽ, từ đó tạo ra nhiều cơ hội phát triển mới cho côngty.

<b>Phần III: Chiến lược marketing </b>

<b>3.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường</b>

Thị trường mục tiêu cho sản phẩm nước giải khát Coca-Cola tại thị trường nước cógas có thể là những đơ thị lớn và các khu vực đông dân cư. Điều này do người tiêudùng trong các thành phố, khu vực đông dân cư thường có thu nhập cao hơn và có xuhướng sử dụng sản phẩm nước giải khát thường xuyên hơn.

Định vị thị trường của sản phẩm Coca-Cola nước có ga có thể xoay quanh các yếu tốnhư chất lượng, thương hiệu và giá cả. Ở đây, Coca-Cola có thể định vị sản phẩm củamình là một thức uống cao cấp, với chất lượng và vị ngon đặc trưng của riêng mình.Họ cũng có thể đánh giá cao hơn thương hiệu lâu đời và uy tín của mình để tạo niềmtin và lòng trung thành từ khách hàng.

<b>3.2. Chiến lược marketing hỗn hợp</b>

1. Sản phẩm: Coca-Cola cần duy trì chất lượng và vị ngon đặc trưng của sản phẩm,đồng thời cập nhật và đổi mới để không bị lạc hậu trong sự cạnh tranh với các sảnphẩm khác trên thị trường.

2. Giá cả: Coca-Cola cần đặt mức giá cả hợp lý và cạnh tranh để thu hút khách hàng,đồng thời tăng tính linh hoạt của giá cả để phù hợp với từng đối tượng khách hàng.3. Quảng cáo: Có một chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ và sáng tạo là rất quan trọngtrong việc thu hút và tạo lòng tin đối với khách hàng. Từ các quảng cáo truyền thốngđến quảng cáo trên mạng xã hội, Coca-Cola cần tìm ra các kênh quảng cáo phù hợpnhất với đối tượng khách hàng.

4. Bán hàng: Coca-Cola cần liên tục nâng cao kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viênbán hàng để tăng doanh số bán hàng. Ngồi ra, họ cũng có thể đầu tư vào các chương

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

trình khuyến mại và giảm giá để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiệntại.

5. Phân phối: Coca-Cola cần xác định và nâng cao tính hiệu quả của kênh phân phốisản phẩm thơng qua việc tìm kiếm các đối tác phân phối phù hợp và tối ưu hóa quytrình giao hàng.

6. Tính đột phá: Coca-Cola cần liên tục đổi mới và sáng tạo để tạo ra những sản phẩmmới và khác biệt trong thị trường nước có ga cạnh tranh. Ví dụ, họ có thể tạo ra mộtloại sản phẩm mới với khẩu vị độc đáo hoặc giảm lượng đường để thu hút đối tượngkhách hàng yêu thích thức uống ít đường.

<b>3.3. Chiến lược sản phẩm</b>

1. Đa dạng hóa sản phẩm: Coca-Cola có thể đa dạng hóa sản phẩm bằng cách tạo racác biến thể về vị, độ ngọt và thành phần dinh dưỡng của sản phẩm để thu hút đốitượng khách hàng khác nhau.

2. Cập nhật và đổi mới sản phẩm: Coca-Cola cần liên tục cập nhật và đổi mới sảnphẩm của mình để khơng bị lạc hậu. Họ cũng có thể tìm cách sáng tạo và tạo ra nhữngsản phẩm mới để thu hút đối tượng khách hàng mới hoặc mở rộng thị trường.3. Tăng tính cạnh tranh: Coca-Cola cần tìm cách tăng tính cạnh tranh của sản phẩmcủa mình bằng cách nghiên cứu và đánh giá thị trường, cả về sản phẩm và giá cả. Họcũng có thể tìm cách tối ưu hóa quy trình sản xuất để giảm chi phí và đưa ra giá cảcạnh tranh.

4. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Coca-Cola cần đầu tư vào nghiêncứu và phát triển sản phẩm để tạo ra những sản phẩm mới, độc đáo và tiên tiến hơn,giúp tăng tính cạnh tranh và khác biệt của sản phẩm trên thị trường.

5. Thúc đẩy sự phát triển bền vững: Coca-Cola cần quan tâm đến các yếu tố liên quanđến sự phát triển bền vững của sản phẩm, bao gồm việc sử dụng nguyên liệu tái chế vàtối ưu hố quy trình sản xuất để giảm thiểu tác động đến môi trường.

6. Đưa sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng: Coca-Cola cần tìm cách đưa sảnphẩm đến đúng đối tượng khách hàng thông qua các kênh phân phối phù hợp và cácchiến dịch marketing hiệu quả. Việc đưa sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng sẽgiúp tăng tính hiệu quả của chiến lược sản phẩm.

<b>3.4. Chiến lược giá</b>

1. Điều chỉnh giá theo từng đối tượng khách hàng: Coca-Cola cần xác định và phântích các đối tượng khách hàng khác nhau để đưa ra mức giá phù hợp. Ví dụ, mức giádành cho sinh viên có thể được giảm so với mức giá dành cho người lao động có thunhập cao.

2. Tính linh hoạt của giá cả: Coca-Cola có thể áp dụng chương trình giảm giá hoặckhuyến mãi vào một số thời điểm như mùa hè, khi có nhiều cuộc họp hoặc sự kiện.Điều này giúp tăng tính linh hoạt của giá cả và thu hút khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

3. Đổi mới giá cả: Coca-Cola có thể áp dụng chiến lược giá cả đổi mới để thu hút vàtạo sự khác biệt với các sản phẩm cạnh tranh. Ví dụ, tạo ra một sản phẩm mới với giácả hợp lý và chất lượng tốt hơn so với các sản phẩm cùng loại khác.

4. Phân tích thị trường: Coca-Cola cần phân tích thị trường và đánh giá mức giá củacác sản phẩm cạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp với sự cạnh tranh và nhu cầu củakhách hàng.

5. Giá cả và chất lượng sản phẩm: Coca-Cola cần duy trì chất lượng sản phẩm và đưara mức giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm để thu hút được lòng tin và lịng trungthành từ khách hàng.

6. Sự tối ưu hóa chi phí: Coca-Cola cần tối ưu hóa q trình sản xuất và chi phí để cóthể đưa ra mức giá cả hợp lý và tối ưu nhất cho khách hàng.

<b>3.5. Chiến lược phân phối</b>

1. Đa dạng hóa kênh phân phối: Coca-Cola có thể sử dụng nhiều kênh phân phối nhưsiêu thị, tạp hóa, nhà hàng, quán cà phê, máy bán tự động, v.v... để đưa sản phẩm đếncác đối tượng khách hàng khác nhau.

2. Tối ưu hóa q trình phân phối: Coca-Cola cần tối ưu hố q trình phân phối bằngcách tìm kiếm và chọn đối tác phân phối phù hợp, đảm bảo việc cung cấp sản phẩmđến các điểm bán hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3. Tăng tính linh hoạt của q trình phân phối: Coca-Cola có thể tăng tính linh hoạtcủa q trình phân phối bằng cách sử dụng các cơng nghệ mới, ví dụ như hệ thốngphân phối tự động hoặc các ứng dụng di động để thuận tiện cho khách hàng khi muahàng.

4. Nâng cao chất lượng dịch vụ: Coca-Cola cần nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo sựhài lòng và lòng trung thành từ khách hàng. Việc đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu vàcung cấp dịch vụ chất lượng cao sẽ giúp Coca-Cola thu hút được khách hàng mới vàduy trì khách hàng hiện có.

5. Hợp tác đối tác phân phối: Coca-Cola có thể hợp tác với các đối tác phân phối đểtăng tính hiệu quả của chiến lược phân phối, ví dụ như đào tạo nhân viên bán hànghoặc cung cấp hỗ trợ marketing cho các đối tác phân phối.

6. Sử dụng các chiến dịch quảng cáo để tăng tính nhận diện thương hiệu: Coca-Colacó thể sử dụng các chiến dịch quảng cáo truyền thống hoặc trên mạng xã hội nhằmtăng tính nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng đến các điểm bán hàng.

<b>3.6. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp</b>

1. Quảng cáo: Coca-Cola cần sử dụng các chiến dịch quảng cáo nhằm tăng tính nhậndiện thương hiệu và thu hút khách hàng đến với sản phẩm của mình. Các chiến dịchquảng cáo có thể bao gồm quảng cáo truyền thống, quảng cáo trên mạng xã hội, quảngcáo trên phương tiện di động, v.v...

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

2. Khuyến mãi và giảm giá: Coca-Cola có thể áp dụng các chương trình khuyến mãivà giảm giá để thu hút khách hàng và tăng doanh số. Ví dụ, tặng kèm sản phẩm hoặcgiảm giá khi khách hàng mua số lượng lớn.

3. Tìm kiếm đối tác liên kết: Coca-Cola có thể tìm kiếm các đối tác liên kết để đưa sảnphẩm của mình tới khách hàng thơng qua các kênh phân phối khác. Ví dụ, họ có thểhợp tác với các cơng ty vận chuyển hàng hóa để đưa sản phẩm đến các điểm bán hàng.4. Sự kiện và hoạt động quảng bá: Coca-Cola có thể tổ chức các sự kiện và hoạt độngquảng bá để tạo sự quan tâm từ khách hàng. Ví dụ, họ có thể tổ chức các cuộc thi,chương trình truyền hình, hoặc các hoạt động xã hội để tăng tính nhận diện củathương hiệu.

5. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Coca-Cola cần tập trung vào việc nâng caotrải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình. Ví dụ, tạo ra các gianhàng trưng bày sản phẩm tại các điểm bán hàng hoặc áp dụng cơng nghệ mới để giúpđịnh vị nhanh chóng các điểm bán hàng.

6. Tương tác trực tiếp với khách hàng: Coca-Cola có thể tương tác trực tiếp với kháchhàng thông qua các kênh truyền thông xã hội hoặc trực tiếp tại các sự kiện. Việc tươngtác trực tiếp này giúp Coca-Cola hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng,từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.

4. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, tương tác trực tiếp vớikhách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.

5. Đưa sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng thông qua các kênh phân phối phùhợp và các chiến dịch marketing hiệu quả.

6. Tập trung vào việc phát triển bền vững, đảm bảo sử dụng nguyên liệu tái chế và tốiưu hoá quy trình sản xuất để giảm thiểu tác động đến mơi trường.

<b>B. HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNGPhần 1: Nhận thức, nhu cầu và tìm kiếm thơng tin</b>

<b>1.1. Nhận thức: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Khách hàng mục tiêu của Coca-Cola vị trái cây là những người đang trong độ tuổi từ18 - 35. Đây là một đối tượng khách hàng trẻ tuổi và thường có xu hướng muốn khámphá các sản phẩm mới lạ. Họ có phong cách sống năng động, u thích hoạt độngngồi trời và thường xun tập thể dục. Họ có nhu cầu giải khát và tìm kiếm một loạiđồ uống thơm ngon và khơng có cafein để giúp họ lấy lại năng lượng sau khi vậnđộng.Họ có tính cách sáng tạo và khơng ngại thử nghiệm những sản phẩm mới để tìmkiếm trải nghiệm độc đáo hơn.

<b>1.2. Nhu cầu: </b>

Nhu cầu của khách hàng mục tiêu là tìm kiếm một sản phẩm nước giải khát có vịngon, đặc biệt là vị Coca-Cola đặc trưng. Với những khách hàng tiềm năng của cocacola, họ sẽ có những yêu cầu cao về hương vị mới ra mắt để có thể thuyết phục đượcvị giác lẫn nhu cầu của người tiêu dùng.

Hương trái cây cần được thể hiện rõ vị ngay khi thưởng thức lần đầu tiên, khi đóngười tiêu dùng có thể dễ dàng nhận ra đó được làm ra từ loại quả nào trong 4 vị mớira mắt, nhưng vẫn không bị mất đi hương vị đặc trưng của coca cola.

Bên cạnh đó, với những khách hàng có nhu cầu sử dụng thường xuyên hoặc với sốlượng nhiều, sản phẩm mới đảm bảo đủ những yêu cầu về cả chất lượng lẫn hương vịđể đảm bảo an toàn cho sức khỏe và hợp lý về giá cả. Khách hàng cũng quan tâm đếnthương hiệu Coca-Cola, những chương trình khuyến mãi và ưu đãi, và các đánh giácủa người dùng khác.

<b>1.3. Tìm kiếm thơng tin:</b>

1. Truy cập vào trang chủ của Coca-Cola hoặc các trang mạng xã hội của họ nhưFacebook, Instagram, Twitter, TikTok và YouTube để tìm kiếm thơng tin về sản phẩmmới.

2. Tìm kiếm trên các trang web đánh giá sản phẩm như Amazon, Lazada, Shopee,... đểxem các đánh giá và phản hồi của người dùng về sản phẩm mới của Coca-Cola.3. Sử dụng công cụ tìm kiếm của Google hoặc các cơng cụ tìm kiếm khác để tìm kiếmthơng tin về sản phẩm mới của Coca-Cola.

4. Tải ứng dụng di động Coke ON để tìm kiếm và đánh giá các sản phẩm mới củaCoca-Cola.

<b>CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO:</b>

<b>Tiêu đề: “Tìm người yêu cho trái tim bạn với Coca-Cola” - CokeMatch</b>

<b>Mơ tả: Bạn đang tìm kiếm một mối quan hệ lãng mạn nhưng chưa có may mắn? Hãy</b>

tham gia vào ứng dụng kết bạn ghép đôi của Coca-Cola! Đây là cách hồn hảo để tìmkiếm người yêu và chia sẻ cảm xúc với những người khác có sở thích và tính cáchtương tự.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>Banner quảng cáo: Nội dung banner quảng cáo sẽ hiển thị hình ảnh của hai ly </b>

Coca-Cola được ghép lại thành hình trái tim, phía dưới là dịng chữ “Tìm người yêu vớiCoca-Cola”.

<b>Video quảng cáo: Video quảng cáo bắt đầu bằng hình ảnh của một người đang ngồi</b>

một mình và uống Coca-Cola, cảm giác cô đơn và buồn bã. Sau đó, người đó tham giavào ứng dụng kết bạn ghép đôi của Coca-Cola và bắt đầu kết nối với những ngườikhác. Cuối cùng, video kết thúc bằng hình ảnh người đó cười tươi và hạnh phúc khi đãtìm thấy một nửa của mình.

<b>Mặt trước chai Coca-Cola: Mặt trước chai Coca-Cola sẽ có một sticker với thơng</b>

điệp “Tìm người u với Coca-Cola” và một mã QR để truy cập vào ứng dụng kết bạnghép đôi của Coca-Cola.

<b>Thông tin thêm: Bên cạnh các hoạt động quảng cáo trực tuyến và offline, chúng tôi</b>

sẽ cử những người đại diện của Coca-Cola đến các sự kiện giao lưu và họp mặt đểgiới thiệu ứng dụng kết bạn ghép đôi của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ tạo ra mộttrang web riêng cho ứng dụng này để người dùng có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm vàđăng ký sử dụng.

<b>Phần 2: Đánh giá các phương án</b>

1. Sử dụng tiêu chí và mục tiêu cá nhân: Khách hàng có thể đánh giá các phương ántheo các tiêu chí và mục tiêu cá nhân của mình, ví dụ như hương vị, giá cả, chấtlượng, sự độc đáo, tác động đến sức khỏe, và những giá trị liên quan đến mơi trườngvà xã hội.

2. Tìm hiểu thơng tin từ nguồn đáng tin cậy: Khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin vềcác sản phẩm tương tự hoặc tham khảo ý kiến của các chuyên gia hay người tiêu dùngđã trải nghiệm sản phẩm để có được sự đánh giá chính xác.

3. Thử nghiệm sản phẩm: Khách hàng có thể thử nghiệm sản phẩm để đánh giá hươngvị, độ tươi, độ ngọt, độ axit, độ mát và sự thoải mái khi sử dụng sản phẩm.

4. So sánh với các sản phẩm tương tự: Khách hàng có thể so sánh các sản phẩm tươngtự để tìm ra điểm mạnh và yếu của sản phẩm mới Coca-Cola vị trái cây, từ đó đánh giásự ưu việt của sản phẩm.

5. Phản hồi của người tiêu dùng khác: Khách hàng có thể xem xét phản hồi của nhữngngười tiêu dùng khác trên các trang web đánh giá sản phẩm hoặc trong các cộng đồngmạng để có thêm thơng tin và ý kiến đánh giá.

<b>Phần 3: Quyết định mua</b>

Quyết định mua của khách hàng là quá trình phức tạp, bao gồm nhiều yếu tố ảnhhưởng. Tuy nhiên, trong trường hợp của sản phẩm nước giải khát Coca-Cola tại thịtrường nước có gas, các yếu tố sau đây có thể ảnh hưởng đến quyết định mua củakhách hàng:

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

1. Nhu cầu: Khách hàng sẽ quyết định mua sản phẩm nếu họ có nhu cầu sử dụng nướcgiải khát và muốn thưởng thức vị ngon của Coca-Cola.

2. Thương hiệu: Thương hiệu Coca-Cola đã được xây dựng lâu đời và đạt được sự tintưởng của khách hàng. Những khách hàng quen thuộc với thương hiệu này có thểsẵn sàng chọn mua sản phẩm này.

3. Đặc tính sản phẩm: Các đặc tính của sản phẩm, như vị ngon, mùi thơm, hương vịđộc đáo và đóng gói hấp dẫn, có thể thu hút khách hàng vào quyết định mua sảnphẩm.

4. Giá cả: Giá cả của sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng khi khách hàng quyếtđịnh mua. Giá cả phải hợp lý và cạnh tranh với các sản phẩm tương tự trên thịtrường.

5. Khuyến mãi và chương trình ưu đãi: Những chương trình khuyến mãi và ưu đãi cóthể làm cho khách hàng quyết định mua sản phẩm, đặc biệt là khi sản phẩm đangđược giảm giá hoặc có các gói quà tặng kèm theo.

6. Đánh giá của người dùng khác: Những đánh giá tích cực từ những người dùng kháccó thể làm cho khách hàng tin tưởng hơn vào sản phẩm và quyết định mua.

<b>Phần 4: Đánh giá sau mua</b>

Khách hàng đánh giá Coca-Cola với nhiều cảm nhận khác nhau. Dưới đây là một số vídụ về cảm nhận và đánh giá từ khách hàng:

<b>Cảm nhận tích cực: Đa số khách hàng đánh giá Coca-Cola với sự ưa thích và yêu</b>

thích, họ cho rằng Coca-Cola có vị ngon, đặc biệt là vào mùa hè hoặc khi uống kèmvới các loại thức ăn như pizza hoặc hamburger. Nhiều người tin rằng Coca-Cola cókhả năng tạo ra cảm giác phấn khích và tăng cường sự tỉnh táo.

<b>Cảm nhận tiêu cực: Một số đánh giá tiêu cực của khách hàng liên quan đến chất</b>

lượng dinh dưỡng của sản phẩm. Họ cho rằng Coca-Cola chứa quá nhiều đường vàcalo, có thể gây hại cho sức khỏe nếu được tiêu thụ quá nhiều. Nhiều người cũng bàytỏ lo ngại về tác động của caffeine trong Coca-Cola, đặc biệt là đối với trẻ em vàngười già.

<b>Mức giá: Một số khách hàng cho rằng giá của Coca-Cola hơi cao so với các sản phẩm</b>

tương tự có sẵn trên thị trường, trong khi một số khác cho rằng giá cả của Coca-Colalà hợp lý và phù hợp với chất lượng của sản phẩm.

<b>Đánh giá sau mua:</b>

</div>