tiểu luận nghiên cứu marketing cty tnhh y tế viễn đông việt nam

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (11.81 MB, 48 trang )

Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

2 M C L C Ụ Ụ

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP... 4

1.1. Giới thiệu chung v doanh nghiềệp ... 4

1.1.1. Thông tin liên hệ ... 4

1.1.2. L ch s hình thànhịử ... 4

1.1.3. Lĩnh vực hoạt động ... 5

1.1.4. Các dòng sản phẩm hoặc dịch vụ chủ ế ... 5 y u1.2. L a ch n s n ph m hoựọảẩặc dịch vụ ... 6

1.2.1. Sản phẩm hoặc dịch v l a chụ ựọn ... 6

1.2.2. nh v c a s n ph m hoĐịị ủảẩặc dịch vụ ... 7

1.2.3. Cơ sở phân đoạn thị trường ... 8

1.2.4.Chiến lược giá ... 9

1.2.5. Chiến lược phân phối ... 11

1.3. Chiến lược xúc tiến đã và đang áp dụng cho d ch vịụ ... 11

CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO ... 19

2.1. Vấn đề ầ c n gi i quyảết bởi quảng cáo ... 19

2.1.1. Đánh giá bối cảnh hiện tại ... 19

2.1.2. Các vấn đề doanh nghiệp đang tồn đọng ... 24

2.1.3. Các vấn đề thờ ự ... 24 i s2.1.4. K t lu ếận ... 25

2.2. Mục tiêu chiến dịch ... 25

2.2.1. M c tiêu c a doanh nghi ụủệp ... 25

2.2.2. Thời gian triển khai chiến dịch ... 26

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

3.3.1. M thu t trong qu ng cáo ỹậả ... 32

3.3.2. Key visual c a chiủến dịch... 33

3.3.3. Nội dung qu ng cáoả ... 34

3.3.4. K ch b n qu ng cáo ịảả ... 35

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH CHIẾN D ỊCH QUẢNG CÁO ... 39

4.1 K ế hoạch s dử ụng phương triện truy n thôngề ... 39

4.1.1 L a chựọn phương tiện truyền thông ... 39

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

1.1. Giới thiệu chung v doanh nghi p ềệ

1.1.1. Thông tin liên hệ

Tên doanh nghiệp: CTY TNHH Y Tế Viễn Đông Việt Nam

Địa chỉ: 6 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, TP Hồ Chí Minh

Website: Hotline: (028) 54 11 33 33 Logo:

1.1.2. L ch s hình thành ịử

Tháng 3/2003 b nh việ ện FV được thành l p bậ ởi bác sĩ Jean - Marcel Guillon cùng m t nhóm ộ bác sĩ người Pháp cùng chung hồi bão mang d ch v y t tiêu chu n qu c t ị ụ ế ẩ ố ếvào Vi t Nam. T a l c tệ ọ ạ ại khu đô thị mới qu n 7 TP.HCM, FV tr thành nhà cung c p d ch ậ ở ấ ịvụ chăm sóc tồn diện t i mạ ột điểm cho người dân s ng t i TP.HCM và các khu v c lân ố ạ ựcận khác.

Tháng 6/2010 là bệnh viện đầu tiên ở miền Nam Việt Nam đạt chứng nhận chất lượng JCI, FV được biết đến nhờ dịch vụ chăm sóc tiêu chuẩn quốc tế, cam kết cung cấp dịch vụ y tế chất lượng và lấy bệnh nhân làm trung tâm.

Năm 2019, với hơn 1,300 nhân viên, gồm 236 bác sĩ Việt Nam và nước ngoài, FV cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế tại hơn 30 chuyên khoa, có quy mơ 220 giường bệnh. Bên cạnh đó, FV có một phịng khám đa khoa tại quận 1 – trung tâm thương mại của thành phố

Too long to read on your phone?

Save to read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

5 Hồ Chí Minh. Ngồi việc cung cấp dịch vụ cho người dân Việt Nam, FV cũng tiếp nhận điều trị cho bệnh nhân từ các nước láng giềng như Campuchia, Lào và Myanmar.

1.1.3. Lĩnh vực hoạt động Công ty hoạt động trong lĩnh vực

- Mua bán dược phẩm, mỹ phẩm - Mua bán thực phẩm - Mua bán bao bì

- Mua bán trang thiết bị, dụng cụ, vật tư y tế - Mua bán hóa chất (trừ hóa chất Nhà nước cấm) - Hệ thống chuyên khoa và dịch vụ hỗ trợ

Bệnh viện Pháp Việt là cơ sở y tế đa khoa chun mơn hóa cao với đầy đủ các khoa nội và ngoại, cụ thể:

- Nội tổng hợp: Khoa Cấp cứu, khoa Nội đa khoa, khoa Nhi, liên khoa Nội

(Neurology, khoa Nội thần kinh, khoa Thấp khớp, khoa Phổi, khoa Nội tiết và tiểu đường, khoa Thận, khoa Tâm thần), khoa Da liễu, chuyên khoa Tiêu hóa và gan mật, chuyên khoa Tim, khoa Gây mê hồi sức, khoa Dinh dưỡng, khoa Tâm lý lâm sàng.

- Ngoại tổng hợp: Khoa Ngoại tổng quát, khoa Phẫu thuật mạch máu, khoa Tiết niệu,

khoa Chấn thương chỉnh hình, Nam khoa, Sản phụ khoa, khoa Phẫu thuật thẩm mỹ, khoa Tai mũi họng, khoa Mắt và phẫu thuật khúc xạ, Nha khoa và phẫu thuật hàm mặt, khoa Ngoại thần kinh.

- Dịch vụ hỗ trợ: Khoa Chẩn đốn hình ảnh, khoa Xét nghiệm (có Ngân hàng máu),

khoa Y học hạt nhân, khoa Vật lý trị liệu và phục hồi chức năng.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

6 sản phẩm của cơng ty dù có nguồn gốc ngoại nhập và nội địa, nhưng đều có điểm chung duy nhất đó là sản phẩm độc quyền của Viễn Đơng cung cấp trên thị trường. Công ty tiến hành đàm phán và mua bản quyền sản phẩm, sau đó thuê các đơn vị sản xuất trong nước hoặc nước ngoài gia cơng theo quy trình sản xuất, quy trình kiểm tra chất lượng đúng như bản quyền đã mua. Đối với những cơ sở gia cơng nước ngồi, sản phẩm sau khi gia công sẽ được Viễn Đông tiến hành nhập khẩu và kinh doanh. Đối với những cơ sở gia công trong nước, sản phẩm sẽ được Công ty nhập kho chờ tiêu thụ hoặc trực tiếp đưa vào hệ thống phân phối của Viễn Đông. Hiện tại, Công ty có 03 đơn vị tại nước ngồi và 06 nhà máy, công ty trong nước chuyên gia công sản phẩm theo đúng hợp đồng.

- Hóa chất, bao bì y tế: Đây là nhóm hàng hóa phụ của Cơng ty. Nhóm hàng hóa này

bao gồm những sản phẩm như: Bao bì dùng trong y tế, Hóa chất thực phẩm, Hóa chất dược phẩm, Hương liệu dùng cho dược phẩm… Đây là nhóm sản phẩm hồn tồn được nhập khẩu 100% từ nước ngoài và tiến hành phân phối trong nước. - Thiết bị y tế: Nhóm hàng hóa này cũng là những thiết bị y tế được nhập khẩu hoàn

toàn từ nước ngoài phục vụ cho kinh doanh. Nhóm hàng hóa này bao gồm những sản phẩm như: Máy chạy thận nhân tạo, các thiết bị tiêu hao, các thiết bị tiểu phẫu... 1.2. L a ch n d ch v ựọịụ

1.2.1. D ch v l a ch n ịụ ựọ

Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao của bệnh viện FV.

Nhằm hướng tới mục tiêu sống khỏe, sống vui, bên cạnh xây dựng chế độ dinh dưỡng lành mạnh, mỗi người cần tích cực rèn luyện thể dục thể thao, nâng cao sức khỏe mỗi ngày. Trước khi tham gia vào bất kỳ môn thể thao nào, khuyến cáo vận động viên chuyên nghiệp hay không chuyên nên thực hiện đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao (PPE). Vì vậy cần tầm soát và tư vấn trước khi chơi thể thao nhằm phát hiện những bất thường có thể gây đột tử trong lúc tập luyện, đặc biệt ở người lớn tuổi, người mới bắt đầu luyện tập hay chơi môn thể thao cường độ mạnh, hoặc thi đấu. Với mỗi độ tuổi sẽ có những hướng dẫn cụ thể về thể loại, thời gian và cường độ tập phù hợp.

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

7 Qua khám tầm sốt, nếu người bệnh có nguy cơ đột tử hoặc có bệnh tim mạch mà trước đây khơng biết thì sẽ được hướng dẫn điều trị phù hợp. Khuyến cáo không nên chơi những môn thể thao cạnh tranh hay thi đấu, điều trị phòng ngừa bằng thuốc hay đặt máy phá rung ngừa đột tử. Đánh giá nên được thực hiện khoảng 6 tuần trước khi tham gia thể thao để giúp kiểm tra hoặc điều trị thêm nếu cần.

Lí do lựa chọn: Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao à một dịch lvụ mới chưa được nhiều khách hàng biết tới.

Hiện nay các chiến dịch marketing của FV vẫn chưa được chú trọng nhiều, chưa có nhiều hoạt động quảng cáo gây sự chú ý, tin tưởng của khách hàng.

1.2.2. Định vị ủ c a s n ph m hoảẩặc dịch vụ

Định v dịựa trên đặc điểm của d ch vụ ị

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

8 Đố ới v i bệnh viện FV d ch v khám chữị ụ a bệnh liên quan tr c tiếp đến sức kh e và ự ỏtính m ng cạ ủa con người nên vấn đề y đức đặc biệt được coi trọng. Đội ngũ bác sĩ có chun mơn cao, giàu kinh nghi m, t n tâm v i ngh . B nh nhân là t t c ệ ậ ớ ề ệ ấ ả đố ới v i b nh vi n. Ln tn th các quy trình qu n lý chệ ệ ủ ả ất lượng và tiêu chu n qu c t . Là ẩ ố ếs k t hự ế ợp nh ng tinh túy c a hai n n y h c Pháp ữ ủ ề ọ – Việt. Luôn tôn tr ng, c ng hiọ ố ến và quan tâm chăm sóc bằng sự đồng cảm v i khách hàng. Chính vì v y khách hàng ớ ậhoàn toàn yên tâm khi l a ch n d ch vự ọ ị ụ đánh giá ứ s c khỏe trước khi tham gia th ểthao tại FV.

Định v dựa trên lợi ích c a d ch vụ ịủị

Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao mang đến nhi u l i ích cho ề ợkhách hàng. Bất kỳ ai trước khi tham gia thể thao nên s d ng d ch v nàyử ụ ị ụ . Khi đi khám sức khỏe tổng thể, bạn sẽ nắm được tình hình sức khỏe của bản thân mình, nguy cơ bệnh tật, từ đó bác sĩ sẽ đưa ra lời khuyên giúp cải thiện thể ạ tr ng. Dựa vào đó, chúng ta có thể xây dựng ch sinh hoế độ ạt, ăn uống h p lý, lành mợ ạnh, đồng th i b sung thêm th c ph m chờ ổ ự ẩ ức năng có lợi cho s c kh e. Bên cứ ỏ ạnh đó, các bác sĩ cũng thơng báo về những vấn đề sức khỏe bạn có nguy cơ gặp phải. Từ đó chọn l a bài tự ập, cường độ, các môn th thao phù h p v i s c kh e c a chính mình. ể ợ ớ ứ ỏ ủQuy trình thăm khám tiện lợi, nhanh gọn, chính xác, tiết kiệm thời gian.

Định v ịtheo đối tượng khách hàng

Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia th ể thao của b nh việ ện FV hướng tới nhóm khách hàng t 35 tu i tr lên, có m c thu nh p cao. Mu n có m t s c khừ ổ ở ứ ậ ố ộ ứ ỏe tốt trước khi tham gia các môn thể thao.

1.2.3. Cơ sở phân đoạn thị trường

Phân khúc thị trường:

Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao là một dịch vụ mới gõ cửa thị trường Việt Nam, cho nên nguồn khách hàng tin tưởng và sử dụng loại dịch vụ này là khơng nhiều. Vì đây là dịch vụ chưa mấy phát triển tại Việt Nam cho nên những người đi đầu khởi nghiệp về mảng dịch vụ này phải đối mặt với nhiều khó khăn.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

Cơ sở để phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường theo địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học:

Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học:

Độ tuổi: từ 35 tuổi trở lên

Giới tính: Nữ, nam

Thu nhập: Từ 15 triệu trở lên

Nghề nghiệp: Vận động viên, công chức nhà nước, nhân viên văn phòng,…

Phân đoạn thị trường theo tâm lý:

Sức khỏe không chỉ là tài sản vô giá của mỗi người, mà còn là khởi đầu cho mọi dự định trong cuộc sống. Chính vì thế, bên cạnh việc chú ý dinh dưỡng lành mạnh thì việc rèn luyện sức khỏe thể dục thể thao ngày càng được chú trọng. Tâm lý chung của mọi người đều muốn mình có một sức khỏe tốt, địa chỉ khám uy tín, tin cậy..

1.2.4. Chiến lược giá

Mức giá của sản phẩm y tế

Đánh giá sức khỏe trước thi tham gia

thể thao

Học sinh/ sinh viên (VNĐ)

Tiêu chuẩn dành cho người lớn (VNĐ)

Toàn diện dành cho người lớn (VNĐ)

Giá cả 1.660.000 11.300.000 14.920.000

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

Khám với bác sĩ

mạch Khảo sát

Điện tâm đồ lúc nghỉ, Đo phế dung, Siêu âm tim qua thành ngực, Nghiệm pháp gắng sức, Nghiệm pháp gắng sức tim mạch với VO2 tối đa

Xét nghi m (sinh hệọc)

Complete blood count, C Reactive protein (CRP) Renal Function Tests

Urinalysis, Creatinine, Creatinine clearance

Xét nghiệm chức năng gan

Gamma-Glutamyl Transferase, ASAT / ALAT ratio

Xét nghiệm bộ mỡ máu toàn diện

Cholesterol total, Triglycerides, HDL-Cholesterol, LDL-Cholesterol

Xét nghiệm chuyển hóa

HbA1c - glycated haemoglobin, Uric acid, Calcium, Phosphate, Thyroid stimulating hormone (TSH), Vitamin D

Các lựa chọn bổ sung

Chiến lược định giá theo gói sản phẩm: Các gói dịch vụ bán chung sẽ có giá thấp

hơn so với dùng từng dịch vụ riêng biệt, điều này kích thích khách hàng sử dụng và đồng thời giảm chi phí cho khách hàng. Thường áp dụng cho các chương trình mua thẻ khám

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

11 sức khỏe định kỳ tại bệnh viện, khách hàng được khám tổng quát, giá ưu đãi hơn nếu sử dụng từng dịch vụ, các chương trình trọn gói “khám sức khỏe trước khi tham gia thể thao”

Dễ dàng so sánh giá cả: Khi áp dụng chiến lược giá theo gói, bệnh viện FV có

thể so sánh và đánh giá giá cả của các gói dịch vụ khác nhau. Điều này giúp bệnh viện nắm bắt được giá trị thực sự của mỗi gói sản phẩm và giúp đảm bảo tính cạnh tranh trong thị trường.

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Chiến lược giá theo gói cho phép bệnh viện

FV tạo ra các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách đó, bệnh viện có thể tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.

1.2.5. Chiến lược phân phối

Vì các tính chất của dịch vụ nên hệ thống kênh phân phối đặc trưng của Marketing dịch vụ là kênh phân phối trực tiếp, khách hàng sẽ đến trực tiếp tại bệnh viện để thăm khám sức khỏe của mình.

Bệnh viện FV phân phối dịch vụ của mình rộng khắp trong Thành Phố Hồ Chí Minh, từ Quận 1 đến Quận 12 đảm bảo rằng dịch vụ của mình có thể phục vụ được tất cả mọi người trong Hồ Chí Minh.

Tại bệnh viện kênh phân phối chính trực tiếp từ bệnh nhân đến khám chữa bệnh và người cung cấp dịch vụ là đội ngũ y bác sĩ, nhân viên trong bệnh viện là lực lượng cung cấp thông tin đến bệnh viện nhiều nhất và có vai trị quyết định dịch vụ y tế có được cung ứng tốt không.

1.3. Chiến lược xúc tiến đã và đang áp dụng cho dịch vụ

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

1.3.1. Quảng cáo

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

13 1.3.2. Quan hệ công chúng

PR: Một số ự ệ s ki n của bệnh vi n FV ệ

1.3.3. Xúc tiến bán

Một số chương trình khuyến mại, khuyến mại của bệnh viện FV:

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

14 1.3.4. Bán hàng cá nhân

1.3.5. Marketing trực tiếp

FV đưa ra phiếu gảim gái siêu khuyến mại 20% tới khách hàng để nhằm thu hút và tiếp cận nhiều khách hàng biế ết đ n d ch v cị ụ ủa mình hơn.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

15 1.4. Chiến lược con người

Đặc điểm tâm lý cũng vơ cùng quan trọng vì là d ch v liên quan ị ụ đến tính mạng con người, đòi ỏi đội ngũ nhân viên y tếh phải ln tập trung khơng thể sai sót và áp lực từ sự lo âu c a bủ ệnh nhân. Do đó, quản lý nhân t ố con người trong Marketing d ch v là m t vị ụ ộ ấn đề khó khăn và vơ cùng cần thiết địi hỏi phải khéo léo, để có những chiến lược đúng đắn.

Về thông tin: Các nhân viên phải nắm rõ tình hình hoạt động thiết yếu của tổ chức

cũng như những sản phẩm dịch vụ mới, những định hướng của tổ chức…Vì nhân viên sẽ phải là người phát ngơn chính xác nhất đến khách hàng

Về đào tạo – huấn luyện: Một đội ngũ nhân viên giỏi là gia tài vô giá của một tổ chức. Luôn được đào tạo huấn luyện để nâng cao kiến thức cũng là một nhu cầu của nhân - viên trước xu thế mới.

Về khơng gian làm việc: Ngồi yếu tố tiền lương và các phúc lợi xã hội thì việc tạo

một khơng khí làm việc thoải mái, thân thiện sẽ vừa giữ được các nhân viên giỏi vừa nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của tổ chức, khi các yếu tố tâm lý ổn định thì nhân viên sẽ có thái độ phục vụ tốt hơn.

1.5. Quy trình

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

Quy trình phục vụ của bệnh viện FV thường bao gồm các bước sau:

Tiếp nhận và đăng ký bệnh nhân: Bệnh viện FV tiếp nhận các bệnh nhân mới và

yêu cầu họ đăng ký thông tin cá nhân, lịch sử bệnh án và các tài liệu liên quan.

Đánh giá và chẩn đoán: Bệnh nhân sẽ được gặp bác sĩ để được đánh giá tình trạng

sức khỏe và chẩn đoán bệnh. Bác sĩ sẽ yêu cầu các xét nghiệm, kiểm tra hoặc hình ảnh để đưa ra chẩn đốn chính xác.

Quyết định điều trị: Sau khi đánh giá và chẩn đoán, bác sĩ sẽ đưa ra quyết định và

kế hoạch điều trị phù hợp cho bệnh nhân.

Điều trị và chăm sóc: Bệnh viện FV cung cấp các dịch vụ điều trị và chăm sóc

chun mơn, bao gồm thuốc, phẫu thuật, liệu pháp và các biện pháp hỗ trợ khác.

Theo dõi và đánh giá kết quả: Bệnh nhân sẽ được theo dõi và đánh giá kết quả điều

trị để đảm bảo hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch điều trị nếu cần thiết.

Xuất viện và hướng dẫn điều trị sau xuất viện: Khi bệnh nhân được xem là đã hồi

phục, họ sẽ được xuất viện và nhận hướng dẫn về việc chăm sóc và điều trị sau xuất viện.

Hỗ trợ và tư vấn: Bệnh viện FV cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho bệnh nhân và gia

đình, đảm bảo cung cấp thông tin và sự hiểu biết để giúp họ quản lý và phục hồi sau khi điều trị.

Tính tốn và thanh tốn: Cuối cùng, bệnh nhân sẽ được tính tốn và thanh tốn cho dịch vụ y tế mà họ đã nhận trong bệnh viện FV.

1.6. B ng chằứng hữu hình

B ộ nhận diện thương hiệ B nh vi n FV s d ng tông màu xanh tru: ệ ệ ử ụ ắng đồng bộ với hình ảnh logo, màu s c, phông chắ ữ. Thông điệp cùng slogan c a b nh viên ln có s ủ ệ ự đồng nhất với nhau, mang l i s uy tín cho khách hàng ạ ự

Giấy chứng nhận hợp pháp: Bệnh viện FV sẽ có giấy chứng nhận hợp pháp của cơ quan y tế địa phương hoặc quốc gia để chứng minh rằng nó được phép hoạt động và cung cấp các dịch vụ y tế.

Tài liệu hành chính: Bệnh viện FV sẽ có các tài liệu hành chính như giấy phép kinh

doanh, giấy phép xây dựng, giấy phép hoạt động, hợp đồng lao động và các tài liệu liên quan khác để chứng minh việc tổ chức và quản lý bệnh viện.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

17 Các báo cáo tài chính: Bệnh viện FV sẽ có các báo cáo tài chính như báo cáo thu - chi, báo cáo lợi nhuận và lỗ, báo cáo tài sản và nợ để chứng minh tình hình tài chính của bệnh viện.

Hồ sơ bệnh án: Bệnh viện FV sẽ có hồ sơ bệnh án của các bệnh nhân điều trị tại đây,

bao gồm thông tin về triệu chứng, kết quả xét nghiệm, kết luận của bác sĩ và q trình điều trị. Hồ sơ bệnh án này có thể được sử dụng như bằng chứng hữu hình về chất lượng dịch vụ y tế của bệnh viện.

Đánh giá từ bệnh nhân: Bệnh viện FV có thể có các đánh giá từ bệnh nhân về chất

lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên và các khía cạnh khác của bệnh viện. Những đánh giá này có thể được sử dụng như bằng chứng hữu hình về sự hài lòng và tin tưởng của bệnh nhân đối với bệnh viện.

1.7. Kết luận chung

Dịch vụ: Các đội ngũ nhân viên y tế, bác sĩ luôn chú trọng việc an toàn trong dịch

vụ đánh sức khỏe trước khi tham gia thể thao, đặt uy tín, sức khỏe của khách hàng lên hàng đầu. Từ đó, cho khách hàng có một trải nghiệm tốt về dịch vụ.

Giá: Bệnh viện FV cần đưa ra những mức giá hợp lý, đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng và phù hợp với đối tượng nhận tin mà bệnh viện lựa chọn.

Phân phối: Hiện tại bệnh viện FV vẫn đang tập trung chú trọng khám và chữa bệnh

tại thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, bệnh viện FV cần mở rộng thêm nhiều phòng khám phủ khắp thành phố Hồ Chí Minh, đáp ứng được nhu cầu đi lại khơng q gây khó khăn cho khách hàng.

Quảng cáo: Bệnh viện FV đã sử dụng nhiều kênh quảng cáo truyền thơng như

truyền hình, radio, tạp chí và bản tin điện tử để giới thiệu các dịch vụ và ưu đãi của mình. Điều này giúp tăng khả năng nhận biết thương hiệu và thu hút sự quan tâm từ công chúng. Sử dụng mạng xã hội, trang web và email marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đây là một cách hiệu quả để tăng cường tương tác và thông tin với khách hàng. Ưu điểm là tiếp cận và phổ rộng được tới nhiều đối tượng trong thời đại bùng nổ về kỹ thuật số.

Con người: Bệnh viện FV luôn đào tạo bài bản và chọn những bác sĩ, chuyên gia,

nhân viên y tế có bằng cấp, giấy chứng nhận hành nghề để làm việc tại bệnh viện. Đảm bảo sự an toàn hàng đầu cho khách hàng cho mỗi khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

18 Quá trình: Mỗi quá trình làm việc và thăm khám cho bệnh nhận đều được hoạt động bài bản, thống nhất theo từng bước. Xây dưng lịng uy tín của bệnh viện trong lịng khách hàng.

Mơi trường vật lý: Bệnh viện FV đồng bộ nhận diện thương hiệu, không gian khám

bệnh, dịch vụ uy tín tạo sự tín nhiệm cho khách hàng. Ngồi ra bệnh viện ln cung cấp giấy chứng nhận chuyên gia cho mỗi bệnh nhân.

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO

2.1. Vấn đề ầ c n gi i quyảết bởi quảng cáo

2.1.1. Đánh giá bối cảnh hiện tại

2.1.1.1 Thực trạng ngành hàng

Ngày nay việc luyện tập thể thao là một hoạt động rất phổ biến, giúp nâng cao sức khỏe cho người luyện tập. Tuy nhiên nếu không hiểu biết đầy đủ về các kỹ năng của các môn thể thao, người tập luyện có thể sẽ gây tác dụng ngược lại cho chính mình. Đó là những tác hại tiềm ẩn như dãn dây chằng, đau lưng, trật khớp... gây ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày. Có nhiều người nghĩ rằng, việc luyện tập thể thao sẽ rèn luyện và giữ được cơ thể khỏe mạnh. Nhưng theo các chuyên gia thì người luyện tập thể thao cần phải thường xuyên đi khám sức khỏe cho chính bản thân.

Theo khuyến cáo của các tổ chức y tế thế giới, mỗi người cần được khám sức khỏe định kỳ từ 1 2 lần/năm để kịp thời sàng lọc, phát hiện sớm và phòng ngừa những rủi ro về -sức khỏe. Điều đó có nghĩa là nếu bạn đang mắc một căn bệnh nào đó, cơ hội và hiệu quả điều trị bệnh sẽ cao hơn.

Là một vận động viên thể thao thì việc kiểm tra sức khỏe định kỳ lại càng cần thiết vì họ ln tập luyện ở cường độ, khối lượng, tần suất cao đòi hỏi sức khỏe phải luôn ổn định. Xuất phát từ nhu cầu trong việc khám sức khỏe định kỳ thường xuyên và đầy đủ là điều quan trọng để mang lại đội hình thi đấu chất lượng tốt.

2.1.1.2 Đối thủ cạnh tranh

Bệnh viện Quân Y 175 Dịch Vụ Kiểm tra s c khứ ỏe thể thaoGiá Giá khám theo gói: 1.600.000 Hoạt động truy n thôngề

(Hoạt động quảng cáo)

Bệnh viện Quân y 175 đã tổ chức khám sức khỏe cho gần 100 vận động viên (VĐV) của Trung tâm huấn luyện thể thao quốc gia TP HCM nhằm chuẩn bị tham gia Seagames, Paragames và các giải thi đấu ở quốc tế khác.

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

20 Ngồi ra doanh nghiệp khơng ngừng đăng bài quảng cáo về sản phẩm trên Fanpage và các chương trình khuyến mại, minigame của doanh nghiệp.

Hoạt động PR

Bên cạnh việc quảng cáo để lan rộng hình ảnh, Bệnh Viện Quân Y 175 cũng chú trọng vào quan hệ công chúng. Những hoạt động quan hệ công chúng tiêu biểu như: “

Phát thuốc miễn phí cho 800 người người dân tỉnh

Phú Yên”,...

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

21 B nh vi n Quân Y 175 ệ ệ cũng đẩy m nh ạ chương trình tân khách hàng: Chương trình “Nhắn tin tri ân liệt sĩ –Năm 2023”

Nhận xét: Sau khi phân tích hai đối thủ cạnh tranh nhận thấy hiện tai hai đối thủ

cạnh tranh của FV có những chiến dịch quảng cáo vơ cùng thành công trên các phương tiện truyền thông đặc biệt là quảng cáo trên Youtube vì đối thủ có tiềm lực về tài chính nên khi triển khai chiến dịch quảng cáo nhóm sẽ tập trung truyền thơng trên các trang mạng xã hội….

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

2.1.1.3. Nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao bao gồm:

- Chất lượng, độ uy tín c a d ch v : Khách hàng mong muốủịụ n nhận được d ch v có ị ụchất lượng cao, đáp ứng đúng yêu cầu và mong đợi của họ. Điều này FV cần đảm bảo tính đáng tin cậy và hi u qu cệ ả ủa dịch vụ đối với nhu c u c a khách hàng. ầ ủ- Tính chuyên nghi p và t n tâm:ệậ Khách hàng luôn mong mu n có m t số ộ ự trải

nghi m d ch v ệ ị ụ người dùng t t khi s d ng. ố ử ụ

- Giá trị đồng ti n b ra:ềỏ Khách hàng mu n nhố ận được giá tr xị ứng đáng vớ ố n i s tiềh chi trọ ả. Điều này không chỉ liên quan đến giá c , mà còn bao g m các l i ích và ả ồ ợtrải nghi m toàn diệ ện mà dịch vụ mang lạ i.

- Đánh giá tình trạng sức khỏe tổng quát: Khách hàng mu n bi t v tình hình số ế ề ức kh e t ng th c a hỏ ổ ế ủ ọ để đảm b o r ng h có th tham gia hoả ằ ọ ể ạt động m t cách an ộtoàn và hiệu qu . ả

- Tư vấn và hướng dẫn chuyên gia: Khách hàng cần s ự tư cấn và hướng d n t các ẫ ừbác sĩ, chuyên gia về sức khỏe thể dục để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong việc tham gia th ể thao.

- Phát hi n các vệấn đề ứ s c kh e tiỏềm ẩn: Khách hàng có th ể quan tâm đến vi c phát ệhi n s m các vệ ớ ấn đề s c kh e tiứ ỏ ềm ẩn hoặc nguy cơ cao có thể tư ấn và điều ch nh ỉthể lực ho c lặ ố ối s ng phù h p. ợ

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

23 2.1.1.4. Vị thế ủ c a d ch v ịụ

Tập th dể ục và chơi thể thao giúp nâng cao sức khỏe, ngăn chặn nguy cơ mắc b nh ệtim mạch cũng như giúp giảm tốc độ ễ di n ti n các bi n ch ng tim m ch. Tuy nhiên mế ế ứ ạ ột điều quan trọng khơng được qn chính là biết lượng sức mình. Vận động quá sức chịu đựng c a h tim mủ ệ ạch cũng có thể gây h i khơng thua gì viạ ệc lười khơng vận động c . Nhả ất là n u b n khơng bi t v tình tr ng s c kh e tim m ch cế ạ ế ề ạ ứ ỏ ạ ủa mình, chưa từng đi kiểm tra tầm sốt tim mạch. Vì v y, trên thậ ị trường hiện nay đã xuất hi n r t nhi u b nh vi n v i dệ ấ ề ệ ệ ớ ịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia th thao nhể ằm đáp ứng nhu c u c a khách hàng. ầ ủĐiển hình như hiện tại đang có những bệnh viện như: Bệnh viện 115, bệnh viện Quân Y. Và hiện t i b nh viạ ệ ện FV cũng đã có dịch vụ này.

Tuy d ch vị ụ đánh giá sức kh e c a b nh vi n FV có sau nhỏ ủ ệ ệ ững đối thủ trên nhưng b nh việ ện FV đã tạo ra được vị thế riêng biệt của mình trên th ị trường như:

Dịch v c a FV mang l i luôn tụ ủ ạ ạo ra đặc trưng và giá trị riêng biệt để phân bi t mình ệso với các đối thủ.

Chiến lược giá c linh hoảạt: B nh vi n FV s có nh ng tùy ch nh chiệ ệ ẽ ữ ỉ ến lược giá c ảlinh hoạ ểt đ phù h p vợ ới nhu cầu và mong đợ ủa khách hàng. i c

- Tiếp cận thị trường hiệu quả: Hiện tại bệnh viện FV ln tích cực truyền thơng

quảng cáo, sử dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Sử dụng những kênh truyền thông phù hợp và tạo ra nội dung hấp dẫn.

- Phát triển và cải tiến liên tục: Bệnh viện FV luôn luôn lắng nghe, thấu hiểu khách

hàng nên đối với dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao, bệnh viện FV luôn chú trọng phát triển, cải tiến dịch vụ để đem lại hiệu quả tốt nhất đến với khách hàng.

Bên cạnh những vị thế khác biệt mà bệnh viện FV mang lại thì vẫn cịn những áp lực của dịch vụ mới mở khi đứng sau những đối thủ cạnh tranh:

- Cạnh tranh với đối thủ: Áp lực chính là cạnh tranh với đối thủ đã tồn tại, điều này

đòi hỏi dịch vụ phải đánh bại hoặc thuyết phục khách hàng chọn mình thay vì đối thủ.

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

MAR2061 – QUẢNG CÁO

24 ➢ Yêu cầu dịch vụ mới của bệnh viện FV phải có sự đặc biệt, giá trị riêng biệt hoặc

lợi ích độc đáo để thu hút khách hàng.

- Xây dựng danh tiếng và niềm tin: Phải xây dựng danh tiếng và niềm tin từ khách

hàng. Đối thủ đã tồn tại lợi thế danh tiếng.

➢ Cần phải đánh giá và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách đáng tin cậy để xây dựng lòng tin, trung thành từ khách hàng.

- Nắm bắt ý kiến của khách hàng: Dịch vụ mới của FV cần có khả năng thích ứng và

cải tiến liên tục để cạnh tranh với đối thủ và đáp ứng thị trường thay đổi.

➢ Không ngừng phát triển và cải tiến sẽ giúp dịch vụ mới duy trì sự cạnh tranh và trụ vững trên thị trường.

- Tối ưu hiệu quả và chi phí: So với những mức giá mà đối thủ cạnh tranh đã đưa ra

➢ Tối ưu hoạt động và chi phí để cung cấp dịch vụ với chất lượng cao và giá cả cạnh tranh.

2.1.2. Các vấn đề doanh nghiệp đang tồn đọng

Vấn đề nội tại mà d ch v ịụ đang gặp phải cần được giải quy t nh ếờ quảng cáo

Dịch vụ đánh giá sức khỏe trước khi tham gia thể thao là một dịch vụ mới chưa được nhiều khách hàng biết tới.

Hiện nay các chiến dịch marketing của FV vẫn chưa được chú trọng nhiều, chưa có nhiều hoạt động quảng cáo gây sự chú ý, tin tưởng của khách hàng.

2.1.3. Các vấn đề thời sự

Các vấn đề mang tính thời s ự hiện tại mà giới truyền thông đang quan tâm

Tập thể dục là một phần quan trọng trong ngày của mọi người. Với sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam, sức khỏe/ rèn luyện sức khỏe là một trong những hạng mục được người Việt Nam chú trọng đầu tư, ngày càng quan tâm đến lợi ích thể chất và tinh thần.

</div>

tiểu luận nghiên cứu marketing cty tnhh y tế viễn đông việt nam

<b>Too long to read on your phone?</b>

Save to read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về