<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI </b>

<b><small> </small></b>

<b>KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ </b>

<b><small> </small></b>

<b>---</b>_bbbbb<b>---</b>

<i><b> Mơ hình thương mại điện tử của ứng dụng MoMo</b></i>

<i><b>GV Hướng dẫn: Bùi Thị Thu Hòa Lớp : 65TMDT1</b></i>

<b> Nhóm : 9 </b>

<b>Vũ Thị Hà- 2354052927Nguyễn Cơng Khánh - 2354052948Nguyễn Chí Thanh- 2354052995Dương Xuân Duy- 2354052920</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>1.1. Mơ hình doanh thu Afiliate……… 6 </b>

<b>1.2. Mơ hình doanh thu phí giao dịch ……….. 6</b>

<b>2. Cơ hội thị trường ……….. 7</b>

<b>3. Môi trường cạnh tranh ………. 8</b>

<b>4. Lợi thế cạnh tranh ……… 9</b>

<b>5. Chiến lược thị trường ……….. 10</b>

<b>6. Cơ cấu tổ chức ……….. 10</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>MỞ ĐẦU</b>

Cùng nhìn lại nền kinh tế cách đây vài năm, khi mà dịchCOVID-19 dường như đã đóng băng các hoạt động kinh tế. Thìlúc này đây chính là cơ hội cho các dịch vụ trực tuyến. Trongkhi hàng loạt ngành hàng chịu ảnh hưởng nặng nề bởi dịchCOVID-19 thì thanh tốn điện tử (E-payment) nói chung và víđiện tử (E-wallet) nói riêng lại có cơ hội bứt phá vượt trội.Nhiều chuyên gia tài chính đánh giá, ví điện tử càng phát triểnmạnh mẽ và sẽ trở thành siêu ứng dụng trong tương lai. Bà ĐinhHồng Hạnh, lãnh đạo Dịch vụ tư vấn tài chính, Cơng ty Tư vấnPwC Việt Nam cho biết: “Thanh toán điện tử đã trở nên phổbiến từ trước COVID-19. Tuy nhiên, đại dịch đã tạo ra cú huýchthúc đẩy thanh toán điện tử bùng nổ, nhanh hơn 3-5 năm về tốcđộ áp dụng. Đây chính là cơ hội mới cho tồn bộ hệ sinh tháithanh tốn kỹ thuật số, bao gồm các ngân hàng và các công tycơng nghệ tài chính (Fintech) và ví điện tử phát triển”.

Bản báo cáo:” Nghiên cứu mơ hình kinh doanh và thành tựu củaMoMo” sau đây sẽ trình bày về mơ hình kinh doanh của MoMovà thành tựu của mơ hình kinh doanh này. Em xin cảm ơn cơ đãdành thời gian để đọc và mong cơ góp ý ạ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>I. Giới thiệu về Momo</b>

1. Khái niệm

MoMo là một nền tảng ví điện tử do Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Diđộng Trực tuyến (M_Service) phát triển cho phép người dùng thựchiện các thanh toán, giao dịch trên các thiết bị di động.

 Năm 2016 – 2017 + Ví điện tử đầu tiên tại Việt Nam đạt Chứng nhận Bảo mật Quốc tế PCI DSS (level 1). + Đạt giải thưởng “Sản phẩm Di động tốt nhất Việt Nam" của Asia Banker

3. Tính năng của Momo

Với số tiền nạp vào trong ví MOMO, người dùng có thể sử dụng các dịch vụ sau:

Thanh toán hoá đơn. Thanh toán các hoá đơn điện, nước, truyền hình, internet.. ngay trên ứng dụng MOMO. Chuyển nhận tiền. Người dùng có thể chuyển tiền cho nhau thơng qua tài khoản MOMO, hoặc yêu cầu chuyển tiền, nhận tiền từ người khác, hay gửi tiền mừng, lì xì đầu năm.

 Nạp tiền điện thoại. Mua ngay thẻ điện thoại trên ứng dụng ví MOMO từ các nhà mạng: Viettel, Mobifone, Vietnammobile, Vinaphone, Gphone.

Siêu thị & Cửa hàng tiện lợiThanh toán các mặt hàng tại hệ thống các siêu thị, cửa hàng tiện lợi: Co-op mart, Vissan, Lotte, Aeon, Circle K, Mini Stop, G25, 7 Eleven, GS25, Co-op Smile, Cheers.

Cafe & Trà sữaTrung Nguyen Legend, The Coffee House, _Bobapop, Phúc Long,..

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

 Nhà hàngKFC, 37 Street, Vuvuzela, Kichi kichi, The Pizza Company,...

 Vận chuyển - Du dịch Đặt mua vé các hãng vận chuyển: VietnamAirlines, Vietjet Air, Jetstars Pacific Airlines, Comeco, PVoil, Vexere.

 Giải trí, thanh toán vé xem phim tại CGV, Lotte, Galaxy Cinema,BHD.

Mua sắm.4. Thành tựu

 Năm 2018, MoMo nhận giải "ICT Awards" nhằm ghi nhận nỗ lực của ứng dụng này trong việc định hướng đô thị thông minh ở Thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2019, MoMo được The Asian Banker tại Việt Nam vinh danh là "Sản phẩm ví điện tử xuất sắc nhất"

 Theo số liệu thống kê, tính đến tháng 4/2018, MoMo đang là ví điện tử đứng đầu về lượng người dùng (khoảng 6 triệu người dùng).

 Bằng việc hợp tác với hơn 90% ngân hàng tại Việt Nam cùng 10.000 thương nhân trong nước, công ty này nắm giữ hơn 80% thị phần trong lĩnh vực thanh tốn kỹ thuật số. Tính đến năm 2022, ví điện tử MoMo có hơn 31 triệu người dùng sử dụng

5. Hạn chế

mặt từ các tài khoản ngân hàng. Những điểm nạp/rút tiền của MoMo còn chưa phổ biến nên phải tìm chúng thơng qua app ví điện tử MoMo.

 Tương tự thì bạn cũng sẽ mất phí khi rút tiền từ ví vào tài khoảnngân hàng nhưng là từ lần thứ 4 trở đi. 3 lần rút tiền đầu tiên của bạn trong tháng sẽ được miễn phí.

 Ứng dụng ví điện tử MoMo hoạt động cần phải có Internet.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>II. Mơ hình kinh doanh của Momo1. Mơ hình doanh thu </b>

1.1. Mơ hình doanh thu affiliate

Đây là nguồn doanh thu lớn nhất của Momo với cơng việc là làmtrung gian thanh tốn giữa khách hàng và các doanh nghiệp khác. Ví điệntử Momo có các dịch vụ cơ bản nhất, phổ biến nhất như: nạp điền điệnthoại, thanh toán các hoá đơn điện nước, mua dịch vụ, thương mại điệntử,… cứ mỗi một giao dịch diễn ra thành công, một đơn hàng được thanhtốn thành cơng thì Momo sẽ nhận được một khoản tiền hoa hồng chomột giao dịch từ đối tác. Đối với tính năng nạp tiền điện thoại, mua dataMomo sẵn sàng “chia sẻ” phần trăm chiết khấu của mình cho các kháchhàng để thu hút giao dịch và vẫn giữ cho mình một khoản chênh lệchtương đối đáng kể.

Với các nhà mạng thì ln dành ưu đãi cho các đại lí, các cổng thanhtốn có số lượng giao dịch lớn một khoản chiết khấu vô cùng hấp dẫn.Nhưng với thanh toán hoá đơn điện nước, Momo chỉ chia sẻ chiết khấucho khách hàng lần đầu thanh toán điện nước trên ứng dụng hoặc một sốkhách hàng có được voucher giảm giá. Tương tự đối với các dịch vụ khácnhư vé máy bay, vé tàu, bảo hiểm… Momo vẫn nhận được một khoản tiền chiết khấu nhỏ của bên doanh nghiệp đối tác nhưng rất ít khi chia sẻcho khách hàng, chứ khơng thường xun có giảm giá như nạp tiền điệnthoại, mua data.

Khoản tiền chiết khấu hấp dẫn nhất đến từ thương mại điện tử, thôngthường các sàn thương mại điện tử ln có một khoản chiết khấu lớndành cho các ví điện tử (lên đến 7%/sản phẩm thanh tốn thành cơng).Mà chúng ta có thể thấy trong ngày nay, việc mua

sắm online ngày càng trở nên phổ biến và rộng rãi với giá trị đơn hàng từvài trăm nghìn đồng lên đến hàng chục triệu đồng những khoản tiền chiếtkhấu mà ví điện tử Momo được nhận vì thế mà được tăng lên đáng kể.

Bên cạnh đó, Tiki, Lazada những sàn thương mại điện tử hàng đầutại Việt Nam là các sàn thương mại điện tử lớn nhất mà Momo hợp tác,kết hợp với những chương trình giảm giá hấp dẫn, miễn phí vận chuyển,săn voucher hay siêu hoàn tiền, Momo đã thu hút một lượng lớn kháchhàng thực hiện thanh tốn thành cơng thơng qua ví điện tử Momo; từ đó mang lại cho Momo một khoản tiền chiết khấu đáng kể.

Tính riêng trên mỗi giao dịch thì khoản tiền doanh thu là rất nhỏ,nhưng nếu một ngày có đến hàng triệu giao dịch thì số tiền đó sẽ trởthành một khoản doanh thu khổng lồ cho ví điện tử Momo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

1.2. Mơ hình doanh thu phí giao dịch

Momo ban đầu miễn phí rất nhiều dịch vụ chuyển, nạp và rút tiềnđể thu hút khách hàng và khi khách hàng đạt đến một số lượng nhất định,có số lượng khách hàng trung thành ổn định thì Momo bắt đầu thu phí khikhách hàng rút tiền từ ví điện tử. Cụ thể, trong một tháng mỗi khách hàngcó ba lần miễn phí rút tiền từ ví điện tử về ngân hàng liên kết, kể từ lầnthứ 4 trong tháng trở đi thì sẽ phải tính phí giao dịch :

<small> </small>Nguồn: Website MoMo

Hiện tại, MoMo chỉ thu phí ở 2 dịch vụ là rút tiền và chuyển tiền mặt ởđiểm giao dịch MoMo. Biểu phí áp dụng giao động từ 8.000 – 35.000 đồng hay0.6% giá trị giao dịch.

<b>2. Cơ hội thị trường </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Đối với thế hệ này họ thường nhanh chóng tiếp nhận sự thay đổi và phát triểnnhất là cơng nghệ. Với những tiện ích mà ví điện tử mang lại, gen Z nhanh chóng thay đổi thói quen thanh tốn của mình, dẫn đến sự gia tăng đáng kể vềnhu cầu sử dụng.

Với dân số trẻ ngày càng kết nối cùng với một nền kinh tế đang phát triểnmạnh mẽ đã khiến Việt Nam trở thành một thị trường đầy hứa hẹn cho lĩnh vựcFintech nói chung và ví điện tử nói riêng. Mới chỉ bắt đầu từ năm 2015, trảiqua 7 năm phát triển hiện người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn với hơn 30 nhàcung cấp dịch vụ ví điện tử.

Điều này minh chứng cho tiềm năng phát triển thị trường ví điện tử tại ViệtNam là rất lớn. Trong năm 2020, theo ước tính có khoảng 19.2 triệu ngườidùng ví điện tử trong cả nước và số lượng người dùng được dự báo sẽ tăng gầngấp ba lần trong 5 năm tới.

<b>3.Mơi trường cạnh tranh </b>

Ví điện tử MoMo phải đối diện với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp làcác ví điện tử khác trên thị trường ví điện tử như: AirPay, ZaloPay, Viettel Pay,Moca, SmartPay,..

Trong lĩnh vực cơng nghệ ; tài chính hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh.Ngồi các đối thủ là các ví điện tử khác trên thị trường được kể đến cịn có cảcác đối thủ cạnh tranh trực tiếp khác như: Ngân hàng gửi qua CMND/CCCD,

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

dịch vụ chuyển tiền của bưu điện. Áp lực của đối thủ cạnh tranh tới ví điện tửMoMo là rất lớn.

b

Đây là các đối thủ chưa tham gia vào thị trường ví điện tử hoăc có thể đãtham gia nhưng hiện tại chưa được ưa chuộng tại Việt Nam. Cụ thể:

- Các ví điện tử đang lớn mạnh ở thị trường nước ngoài như: PayPal, Skrill,Payeer,...

- Các đối thủ có thể tham gia hoặc chưa tham gia như: Bảo kim, ngân lượng,các dịch vụ chuyển tiền online của các ngân hàng, gửi tiền qua các nhà xe,…

<b>4. Lợi thế cạnh tranh </b>

Momo là một sản phẩm 100% do trí tuệ Việt, các kỹ sư Việt Nam tạo ra. Vì vậy, Momo am hiểu thói quen tiêu dùng, thanh tốn của người Việt. Momo đã tìm kiếm và mở rộng hệ sinh thái chấp nhận thanh tốn của Ví MoMo: từ các dịch vụ thu hộ tiền điện, nước, mua vé máy bay, vé tàu, mua sắm trực tuyến, mua vé phim, bảo hiểm, hay đơn giản chỉ là mua ly nước cam, ổ bánh mì ở vỉa hè…

Sự khác biệt của Momo có thể tóm tắt ở hai điểm chính:

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<small></small> b Hai là, trải nghiệm của người dùng. Khách hàng có thể hiểu rất nhanh, sửdụng ngay dịch vụ họ mong muốn trên màn hình ứng dụng mà khơng phảiđi tìm kiếm. Thời gian khách hàng đăng nhập vào MoMo, thời gian thựchiện giao dịch nhanh chóng, báo cáo kết quả rõ ràng cũng phải được tối ưuđể giúp khách hàng vui và thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ.

MoMo đưa rất nhiều chương trình giải trí như Lắc Xì, Học viện MoMo,Ngày hội Siêu Deal… để khách hàng cảm thấy đây không chỉ là sản phẩmthanh tốn khơ cứng mà là sản phẩm có thể tương tác được, vui được.

<b>5.Chiến lược thị trường </b>

Momo hiện đang là thương hiệu chiếm lĩnh thị phần cao nhất với 68%,cùng với đó là độ nhận biết lên tới 97%.

Để quảng bá sản phẩm của mình, MoMo khơng hề do dự mà chi mạnh taytrong các chiến dịch quảng cáo như TVC trên đài truyền hình quốc gia(VTV1,VTV3…). Ngoài ra, thương hiệu này cũng vận dụng hiệu quả nền tảngsocial bằng những clip viral.

Chiến lược về hệ thống phân phối, MoMo đã tiến hành hợp tác với các đốitác lớn như FPT Shop, Circle K, Ministop, Cheers, F88,… cho phép ngườidùng có thể nạp/ rút tiền trực tiếp tại hơn 4.000 điểm giao dịch. Ngồi ra hìnhthức thanh tốn qua ví MoMo cịn mở rộng tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thịlớn, hay hệ thống nhà hàng, khách sạn.

Nguồn: Cafebiz – Trang thông tin Điện tử tổng hợp

MoMo đã kết nối trực tiếp với 26 ngân hàng lớn trong nước và quốc tế,hệ sinh thái còn được mở rộng với hơn 22.000 đối tác ở nhiều lĩnh vực, hệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

thống hơn 120.000 điểm chấp nhận thanh toán từ nhà hàng sang trọng đến cáchộ kinh doanh nhỏ lẻ.

Là công ty công nghệ, MoMo xác định con người luôn là trọng tâm trongmọi chính sách phát triển của cơng ty. Kết quả bình chọn một lần nữa khẳngđịnh hướng đi đúng của cơng ty trong chính sách xây dựng, phát triển đội ngũnhân sự trẻ, tài năng gắn với văn hóa, mơi trường làm việc năng động, sáng tạocùng chính sách phúc lợi, đãi ngộ tốt và đã nhận được đánh giá cao từ ngườilao động, các ứng viên tiềm năng.

Tính đến hiện tại, MoMo có gần 600 kỹ sư cơng nghệ trong đó nhân sựcho AI chiếm khoảng 20%. Đội ngũ này đang làm việc trực tiếp cùng các đơnvị kinh doanh để đưa ra những lời giải cụ thể về các vấn đề nóng và hóc búanhư tăng trưởng kinh doanh cho công ty, hỗ trợ các đối tác và nâng cao trảinghiệm người dùng.

Hiện nay, MoMo là đối tác cung cấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100đối tác là doanh nghiệp lớn trên toàn quốc. Đối tác của Momo trải rộng trênmọi lĩnh lực: điện lực, viễn thơng, di động, truyền hình, tài chính cá nhân, ngânhàng, hàng khơng, giải trí, game...

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>KẾT LUẬN</b>

Bài luận trên đã làm rõ được mơ hình kinh doanh thương mại điệntử của MoMo. Các yếu tố cấu thành của mơ hình được chỉ ra rõ ràng: giátrị doanh nghiệp, mơ hình doanh thu, cơ hội thị trường, môi trường cạnhtranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược thị trường, cơ cấu tổ chức và đội ngũquản lý. Từ đó, doanh nghiệp có thể định vị thị trường, xác định giá trịcốt lõi mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, đánh giá chi phí lợinhuận cũng như đối thủ cạnh tranh.

Cảm ơn cô đã đọc bài tiểu luận của chúng em. Bài viết dựa trênnhững nghiên cứu cá nhân nên không thể tránh khỏi những sai sót. Emmong nhận được lời góp ý từ cơ để bài luận có thể hồn thiện hơn!

</div>