<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢIKHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝBỘ MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG</b>

<b>BÀI THUYẾT TRÌNH NHĨMMƠN HỌC: KỸ NĂNG MỀM VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP</b>

Tên ý tưởng: Kinh doanh hoa kẽm nhung handmade

<b>Giáo viên hướng dẫn: Phạm Thị Hải Yến</b>

Lớp: 64TCNH1Nhóm: 6AM

Tên trưởng nhóm: Mai Thị Thảo AnhTên các thành viên: Đinh Thị Lan Anh

Lê Nhật AnhChu Ngọc ÁnhPhạm Thị Minh BìnhHồng Thị Linh Chi

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Hà Nội, 2023</b>

<b>MỤC LỤC</b>

Tóm tắt ý tưởng...4

1. Ý tưởng chính của dự án (Chu Ngọc Ánh)...4

2. Mô tả sản phẩm/dịch vụ, giá trị của dự án (Chu Ngọc Ánh)...4

Nội dung chính của ý tưởng...5

A) Tổng quan ý tưởng – Mơ hình BMC (Chu Ngọc Ánh)...5

a) Việc sản xuất sản phẩm là khả thi...7

b) Cơ cấu chi phí và giá thành hợp lý...7

c) Những thuận lợi, khó khăn trong quá trình sản xuất kinh doanh sản phẩm, dịch vụ...8

3) Tính độc đáo, sáng tạo (Mai Thị Thảo Anh)...8

4) Kế hoạch sản xuất, kinh doanh (Lê Nhật Anh)...9

a) Kế hoạch...9

b) Tiêu chí...92

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

c) Kênh phân phối hàng hóa...10

d) Phân tích và đánh giá rủi ro...10

e) Phát triển, mở rộng thị trường...11

5) Kết quả tiềm năng của dự án (Lê Nhật Anh)...11

6) Nguồn lực thực hiện (Hoàng Thị Linh Chi)...15

a) Nhân lực:...15

b) Vật lực:...16

7) Các kênh truyền thơng (Phạm Thị Minh Bình)...16

a) Phân tích tổng quan mơi trường bên ngồi...16

b) Tìm hiểu, khảo sát khách hàng...17

c) Mục tiêu...17

d) Công cụ truyền thông...17

e) Đánh giá hiệu quả kênh...18

Tài liệu tham khảo...19

Lời cảm ơn...20

Bảng phân công nhiệm vụ...21

3

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Tóm tắt ý tưởng1. Ý tưởng chính của dự án (Chu Ngọc Ánh)</b>

- Kinh doanh online hoa handmade làmbằng kẽm nhung

- Tên shop: Híp handmade

<b>2. Mơ tả sản phẩm/dịch vụ, giá trị của dự án(Chu Ngọc Ánh)</b>

Được lấy cảm hứng từ những bông hoa tượngtrưng cho phái đẹp thường xuất hiện trong các dịp

lễ quan trọng. Chúng ta đã quá quen với những bó hoa tươi, hoa giỏ, hoa lãng, vậy nênđể tạo sự độc đáo, sáng tạo, mới mẻ, chúng em đem đến với thị trường sản phẩm hoakẽm nhung handmade với nhiều mẫu mã, màu sắc đa dạng theo yêu cầu khách hàngvới tính linh hoạt và thời gian bảo quản lâu.

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>Nội dung chính của ý tưởngA) Tổng quan ý tưởng – Mơ hình BMC (Chu Ngọc Ánh)ĐỐI TÁC</b>

- Đối tác cung cấp nguyên vật liệu: nhập hàng từ nhiều tổng kho sỉ lẻ (VD: phố Hàng Mã, Taobao,…)- Đối tác phân phối: GHN, Giao hàng tiết kiệm,…- Đối tác truyền thông: Tiktok, Facebook, Instagram,…- Các KOLs, KOCs…

<b>HOẠT ĐỘNGCHÍNH</b>

Híp handmade kinh doanh các mặt hàng hoa handmade làm theo sở thích, số lượng, mẫu mã mà khách hàng yêu cầu.

<b>GIẢI PHÁPGIÁ TRỊ</b>

- Cung cấp các món quà lưu niệm, quà tặng độcđáo, đáng yêu, có ý nghĩa và giá trị kỉ niệm cao theo mong muốn của khách hàng.- Dịch vụ tư vấn, chăm sóc tận tình, đem lại sự hài lòng tuyệt đối chomọi khách hàng.

<b>QUAN HỆKHÁCH HÀNG</b>

- Tìm kiếm: Quảng cáo trên mạng xã hội.- CSKH: Đảm bảo chất lượng hàng trước khi đóng gói, hỗ trợ xử lý đổi trả khi sản phẩm lỗi.- Tri ân: Tặng kèm những món q nhỏ, phiếu tích điểm.

Hướng tớikhách hàng có nhu cầu mua sắm đồ lưu niệm, handmade.Đối tượng khách hàng trẻ tuổi (15-25 tuổi)

<b>TÀI NGUYÊNCHÍNH</b>

- Tài chính: Vốn cá nhân, có thể mở rộngnguồn vốn từ gia đình hoặc bạn bè. - Nhân lực: quản lý có am hiểu về sở thích khách hàng, nhân viên nhiệt tình, tận tâm.

<b>CÁC KÊNHTHƠNG TIN VÀ</b>

<b>KÊNH PHÂNPHỐI</b>

- Cửa hàng online có fanpage, Facebook, Instagram, Tiktok,… - Khuyến mãi giảm giá, voucher trên các kênh thương mại điện tử.

<b>CẤU TRÚC CHI PHÍ</b>

- Chi phí cố định: th mặt bằng, điện nước, khấu hao tài sản cố định, cơ sở vật chất…- Chi phí biến đổi: chi phí trang trí, chi phí nhân cơng, chi phí marketing, chi phí ngun

<b>DÒNG DOANH THU</b>

Doanh thu từ việc bán sản phẩm trên fanpage, các kênh thương mại điện tử.

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

liệu phụ (bao bì, giấy gói,…)

<b>b) Mục tiêu</b>

Cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm hoa handmade có chất lượng cao, giá cảphải chăng, chất lượng phục vụ cao nhất với phương châm “Khách hàng là thượngđế”, mong muốn phục vụ khách hàng lâu dài. Nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí và sựsáng tạo của khách hàng.

<b>d) Tầm nhìn</b>

+ Sản phẩm được tạo ra bằng tay, mang lại sự khác biệt và độc đáo so với nhữngsản phẩm công nghiệp. Điều này làm cho sản phẩm nên đặc biệt và giá trị hơn trongmắt khách hàng.

+ Sản phẩm tạo ra giá trị cho những người dùng để làm quà tặng, trang trí nhàcửa, hoặc phục vụ nhu cầu hàng ngày.

6

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

+ Đối tượng khách hàng nào cũng đều quan trọng, nhưng đối tượng khách hàngchủ yếu mà dự án chúng em hướng đến là học sinh - sinh viên, những bạn trẻ thanhthiếu niên… Bởi vì Việt Nam là một quốc gia có tỷ lệ dân số vàng, người trong độ tuổilao động rất cao cùng với nhu cầu muốn được thể hiện cá tính, cảm xúc của mình nênđây sẽ là nhóm khách hàng tiềm năng đối với mục tiêu của chúng em.

<b>e) Lý do khách hàng chọn sản phẩm, giải pháp của dự án thay vì lựa chọn các sản phẩm khác</b>

 Sản phẩm có giá thành hợp lí so với các mẫu mã truyền thống, tôn lên vẻ đẹpcủa hoa, tạo ra sự mới mẻ khác biệt, nắm bắt theo xu hướng của giới trẻ hiện nay. Đápứng được nhu cầu thẩm mỹ, giải trí của mỗi người.

 Khơng chỉ góp mặt trong các buổi lễ cầu hơn, tỏ tình mà nó cịn là món qdành tặng người thân bạn bè vơ cùng độc đáo và gây ấn tượng.

<b>f) Đánh giá về giá trị của sản phẩm dịch vụ mang lại cho cộng đồng và xã hội</b>

Nguyên vật liệu tạo ra sản phẩm thường khơng q cầu kì, được sử dụng từ sợikẽm, các dụng cụ quen thuộc như: kẽm nhung, giấy gói, ruy băng, vải voan, băng dínhcuốn cành… Tất cả tạo nên một thành phẩm mang lại giá trị hữu dụng cho con người.

<b>2) Tính khả thi (Mai Thị Thảo Anh)a) Việc sản xuất sản phẩm là khả thi</b>

- Sản phẩm hồn tồn có tính khả thi vì nó là một sản phẩm độc đáo, mới mẻ,phá cách khỏi các sản phẩm truyền thống, nắm bắt xu hướng của giới trẻ hiện nay.

- Việc sản xuất các sản phẩm dễ dàng, khơng sử dụng máy móc cầu kỳ.- Ngun liệu giá rẻ, dễ dàng được tìm thấy ngồi thị trường.

- Là một mơ hình kinh doanh đã có mặt trên thị trường nên việc gia nhập vào thịtrường khá dễ dàng.

- Tuy nhiên với ý tưởng kinh doanh của chúng em đã có sự mới mẻ trong khâudịch vụ khách hàng.

<b>b) Cơ cấu chi phí và giá thành hợp lý</b>

- Chi phí ban đầu: tiền thiết bị, nguyên vật liệu, thuê KOLs, chạy quảng cáo,...+ Dự tính: 70.000.000 VNĐ<b>~</b>

7

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

- Chi phí đầu tư hàng tháng: Tiền điện, tiền nước, nguyên vật liệu và các chi phíphát sinh thêm.

- Khó khăn:

+ Thời gian đầu kinh doanh sẽ ít người biết đến.

+ Sản phẩm được làm bằng tay nên sẽ không thể sản xuất số lượng lớn trong thờigian ngắn.

+ Vận chuyển đi xa khó đảm bảo chất lượng sản phẩm.- Sản phẩm có tính cạnh tranh:

+ Sản phẩm có tính cạnh tranh vì chưa có quá nhiều người biết đến.+ Đối tượng khách hàng hạn hẹp hơn so với các sản phẩm truyền thống.

<b>3) Tính độc đáo, sáng tạo (Mai Thị Thảo Anh)</b>

- Khác với những sản phẩm công nghiệp được sản xuất hàng loạt theo một sốkhuôn mẫu thiết kế. Các sản phẩm hoa kẽm nhung handmade được làm tỉ mỉ, độc đáotheo sức sáng tạo của người làm ra chúng. Sản phẩm sẽ hấp dẫn và có dấu ấn riêng sovới các sản phẩm truyền thống, tạo sự mới mẻ và thu hút khách hàng.

- Mơ hình kinh doanh là hình thức bán hàng trực tuyến, có thể thay đổi màu sắc,mẫu mã theo nhu cầu của khách hàng

8

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

 Nhân viên chuyên nghiệp tư vấn hỗ trợ khách hàng, nhiệt tình giải đáp mọithắc mắc về sản phẩm cũng như cách thức mua hàng.

 Có hệ thống bán hàng trên fanpage, đồng thời còn liên kết với các sàn thươngmại điện tử uy tín như Shopee, Tiktokshop,...

 Độ phủ sóng cao giúp khách hàng dễ dàng trong việc trao đổi kinh doanh. Luôn lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng sảnphẩm và dịch vụ.

<b>4) Kế hoạch sản xuất, kinh doanh (Lê Nhật Anh)</b>

Việc sản xuất và kinh doanh mặt hàng hoa kẽm nhung phụ thuộc vào thị trường,nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Thị trường có vai trò trực tiếp trong việc lập cácphương án sản xuất và hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả. Kết quả điều tra nhucầu của thị trường phải rút ra được mức giá phù hợp với sản phẩm và khách hàng. Căncứ vào số lượng các đối thủ cạnh tranh, sự biến động giá trên thị trường để lập kếhoạch chi tiết và cụ thể nhất nhằm giảm thiểu rủi ro tối đa.

<b>a) Kế hoạch </b>

- Xác định khả năng của hoạt động kinh doanh ở hiện tại và tương lai.

- Cân đối giữa nhu cầu của thị trường và khả năng sản xuất, kinh doanh của cửahàng.

- Để có thể lập được kế hoạch sản xuất, kinh doanh hàng hóa dịch vụ rõ ràng, bộphận sản xuất cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác.

- Sau khi đi vào hoạt động: Mọi sản phẩm phải sẵn sàng để phục vụ khách hàng. 9

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

+ Các sản phẩm hoa kẽm nhung của “Híp Handmade” đều được sản xuất thủcông 100% nên cần chú trọng trong từng quy trình làm hoa để sản phẩm được hoànthành một cách hoàn chỉnh nhất trước khi tới tay khách hàng.

+ Quy trình đóng gói và vận chuyển:

 Đối với các đơn hàng nội thành: Ship ngay khi khách hàng yêu cầu.  Đối với các đơn hàng trên cả nước: Tất cả các sản phẩm đều được đóngthùng catton và bọc chống sốc tránh hỏng, nát hoa trong quá trình vận chuyển.

+ Mỗi tháng cần phải kiểm kho, liên hệ với nguồn hàng để thống kê những sảnphẩm tồn kho, sản phẩm đã hết. Từ đó xác định mặt hàng cần đẩy mạnh sản xuất.

<b>c) Kênh phân phối hàng hóa</b>

- Các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok,…- Sàn thương mại điện tử: Shopee, Tiktok Shop,...

- Cần đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo trên Internet để khách hàng tiếp cậngần hơn với các sản phẩm hoa kẽm nhung handmade: Book quảng cáo các KOL,KOC,...

+ Trang chủ: Cần giới thiệu sản phẩm mới, thông tin về “Híp Handmade”. + Sản phẩm: Đa dạng các hình ảnh, mẫu mã để khách hàng có nhiều sự lựachọn.

+ Tư vấn: Chat trực tiếp qua fanpage , hoặc liên hệ số điện thoại của shop.Ln có nhân viên trực fanpage và điện thoại, phản hồi khách hàng nhanh.

+ Khuyến mãi: Chương trình ưu đãi, khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng.

<b>d) Phân tích và đánh giá rủi ro</b>

Rủi ro có thể xảy đến bất cứ lúc nào, không thể đảm bảo rằng trong hoạt động kinhdoanh hồn tồn khơng có rủi ro. Cái chúng ta cần là phải giảm thiểu rủi ro đến mứctối đa, tránh thua lỗ nặng nề.

- Nguồn nguyên liệu không đủ để đáp ứng nhu cầu sản xuất hoa.- Sản phẩm có thể bị hư hỏng trong quá trình bảo quản, vận chuyển. - Bị boom hàng.

- Vấn đề về thiếu hụt nhân công.

10

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Cạnh tranh về giá cả: Do nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng trong các dịp lễ,sinh nhật,... rất nhiều các cửa hàng hoa ra đời với nhiều mặt hàng hoa khác nhau vì thếtỉ lệ cạnh tranh rất cao.

- Cạnh tranh về chất lượng: Cần tạo sự khác biệt về kiểu dáng, chất lượng củatừng sản phẩm.

- Do đối tượng khách hàng phần lớn là học sinh, sinh viên, người trẻ tuổi nên nhucầu của khách hàng được thay đổi liên tục theo thời gian, đòi hỏi cải tiến sản phẩm vàsáng tạo hơn, cập nhật liên tục các xu hướng để thu hút khách hàng.

Sau khi phân tích và đưa ra các biện pháp giải quyết rủi ro, cửa hàng cần theo dõitần suất xuất hiện các rủi ro này. Đồng thời, vào định kì hàng tháng, hàng quý cần ràsoát lại rủi ro và điều chỉnh cho hợp lí.

<b>e) Phát triển, mở rộng thị trường </b>

- Thời gian đầu, tình hình kinh doanh của qn có thể cịn thua lỗ do chưa cólượng khách hàng ổn định. Sau một thời gian kinh doanh, cửa hàng sẽ thu hồi đượcvốn, lợi nhuận tăng sau đó đẩy mạnh phát triển và mở rộng quy mơ: có thể mở cửahàng bán trực tiếp, tuyển cộng tác viên, sỉ các mặt hàng hoa trên cả nước,...

- Không ngừng cập nhật các sản phẩm, mẫu mã mới và số lượng để đáp ứng nhucầu của khách hàng.

11

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>5) Kết quả tiềm năng của dự án (Lê Nhật Anh)</b>

Nguồn thu chính của dự án đến từ việc bán sản phẩm hoa kẽm nhung handmadetheo yêu cầu và bán các nguyên liệu làm hoa kẽm nhung để khách hàng tự do sáng tạoloại hoa yêu thích.

<b>DỰ KIẾN DOANH THU (1 tháng)</b>

Đơn vị: VNĐ

<b>Nguồn doanh thuDự kiến số lượng</b>

<b>sản phẩm bán ra^{Đơn giá}</b>

<b>Doanhthu dựkiến</b>

Bó hoa kẽm nhung ^{~450 bó}(mỗi ngày~15 bó)

cành ⁸⁰ ^{10.000/cuộn} ^800.000Ruy băng 50 15.000-45.000/ cuộn 1.000.000Túi đựng hoa 100 10.000-30.000/túi 2.500.000

12

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>CHI PHÍ ĐẦU TƯ BAN ĐẦU</b>

 Trang thiết bị, cơ sở vật chất

Máy in mã vận đơn 1 1.500.000 1.500.000Máy tính 1 8.000.000 8.000.000Điện thoại 1 2.000.000 2.000.000Kệ đựng hàng 3 900.000 2.700.000Bình PCCC 2 250.000 500.000

13

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Nguyên vật liệu

Đơn vị: VNĐ

<b>Tên nguyên liệuSố lượngĐơn vị tínhĐơn giáThành tiền</b>

Kẽm nhung 1000 Bó 12.000 12.000.000Que cành kẽm 5 Kg 50.000 250.000Băng dính quấn cành 40 Lốc (12 cuộn) 38.000 1.520.000Cuộn dây kẽm 5 Cuộn (360m) 50.000 250.000Thanh mút cắm hoa 50 Thanh (2m) 12.000 600.000Ruy băng 100 Cuộn 8.000 800.000Túi đựng hoa 200 Cái 7.000 1.400.000Giấy gói hoa 80 Xấp (20 tờ) 22.000 1.760.000Keo nến 300 Que 500 150.000Súng bắn keo 3 Cái 40.000 120.000

14

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>-</b> Lợi nhuận hàng tháng dự kiến: ~82.000.000 VNĐ.

 <b>Thời điểm thu hồi vốn cho dự án hoa kẽm nhung: khoảng 3-4 tháng.</b>

 <b>Khả năng tăng trưởng, tác động xã hội của dự án</b>

- Với tính mới mẻ và tiện dụng cao, dự án có nhiều khả năng tăng trưởng mạnhmẽ trong tương lai.

- Tạo thêm việc làm và tăng thu nhập cho các bạn trẻ.- Có giá trị tinh thần cao.

<b>6) Nguồn lực thực hiện (Hoàng Thị Linh Chi)</b>

Dự án ban đầu huy động nguồn vốn triển khai gồm nguồn lực sẵn có từ các cá nhângồm có 6 người, trong đó 2 người trực tiếp đảm nhận việc duy trì cửa hàng. Có khảnăng hồn vốn và thời điểm đó là 3 - 4 tháng sau khi bắt đầu thực hiện dự án.

Cửa hàng “Híp handmade - Kinh doanh hoa kẽm nhung handmade” bao gồm cócác nguồn lực như sau:

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

- Giá cả vừa túi tiền, dùng cho nhiều mục đích.

- Nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, tất cả đều có kinh nghiệm chăm sóckhách hàng tốt.

- Thị trường rộng, ngày càng phát triển, tiếp cận đa số khách hàng là học sinh,sinh viên, gen Z...

 W_ Weakness (Điểm yếu):

- Chưa có kinh nghiệm kinh doanh, khó cân bằng được lợi ích cá nhân với túitiền của khách hàng.

- Sản phẩm khởi nghiệp còn trẻ nên chưa được chú ý nhiều, cạnh tranh với cácsản phẩm cùng phân khúc.

- Tài chính cịn hạn chế. O_ Opportunity (Cơ hội):

- Có thể kinh doanh trên nhiều kênh, luôn sẵn nguồn hàng.- Đồ handmade mở ra nhiều xu hướng mới, sáng tạo.

- Hợp tác với các ngành hàng cùng phân khúc, cùng tệp khách hàng ( hoa len,quà tặng, decor...).

 T_ Threads (Thách thức):

16

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

- Đối tượng khách hàng còn hạn chế.

- Sản phẩm địi hỏi phải ln đổi mới, sáng tạo, cải thiện.- Cạnh tranh với các sản phẩm cùng phân khúc.- Điều chỉnh giá cả thu hút khách hàng.

<b>b) Tìm hiểu, khảo sát khách hàng</b>

- Đối tượng: + Gen Z: 13- 18 tuổi.+ Phổ thông: 18- 25 tuổi.

+ Học sinh, sinh viên, khách hàng có nhu cầu mua.- Mong muốn:

+ Bạn bè, sản phẩm cùng phân khúc (hoa len, hoa sáp, hoa giấy...)+ Review, đánh giá sản phẩm, social media (Facebook, Instagram, Tiktok...)

Insight: Đẹp, giá mềm, ý nghĩa, bảo quản dễ.

+ Instagram: Đăng bài, reels, tăng thêm tương tác.

+ Tiktok: Xây thương hiệu cá nhân, marketing, đẩy doanh số, Tiktok shop.

17

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- Quảng cáo "truyền miệng".

- Kết hợp với các Influencers, KOL, KOC. Độc đáo:

- Kết hợp KOC, KOL, Brand cùng tệp khách hàng.- Chạy khuyến mãi, sales, tặng quà, trò chơi thú vị, bắt trend.

- Bảo hành, được kiểm tra hàng trước khi nhận, đổi trả trong vịng 7 ngày nếu cóhư hỏng nặng (có video bóc hàng).

<b>e) Đánh giá hiệu quả kênh</b>

Sử dụng các công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả:- Sẵn có: Facebook, Tiktok, YouTube…- Trả phí: Social listening tool… Đánh giá hiệu quả truyền thơng:֎

• Với thời buổi Internet phát triển, mọi người đều sử dụng Internet thường xuyênnên việc đẩy mạnh truyền thông qua các trang mạng xã hội, điện tử là vô cùng hiệuquả giúp tiếp cận cùng một lúc nhiều đối tượng với quy mô lớn một cách đơn giản vàtiết kiệm, dễ truyền đạt, gây ấn tượng tới khách hàng.

• Ngồi ra cịn có thể nắm bắt tâm lý lợi nhuận của khách hành để liên tục chạy cácđợt sale quà tặng nhằm thu hút khách hàng.

18

</div>