tiểu luận assignmentnghiên cứu marketingnghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu kínhmắt anna tại buôn ma thuột

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.53 MB, 51 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

NGHIÊN CỨU MARKETING

NGHIÊN CỨU ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU KÍNHMẮT ANNA TẠI BN MA THUỘT

Lê Minh Vương Đỗ Đình Gia Phát

Đắk Lắk, tháng 01 năm 2024

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI MỞ ĐẦU1.Lý do chọn đề tài

Kính mắt Anna mới ra mắt tại thị trường Buôn Ma Thuột cuối năm 2023cho đến hiện tại, vì tính mới mẻ của các sản phẩm cũng như đây làthương hiệu mới ra mắt. Nên vẫn chưa có nhiều người biết đến, từ đó

nhóm quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu độ nhận biết và nhận diệnthương hiệu Kính mắt Anna tại Bn Ma Thuột” làm nghiên cứu.

Ngồi ra, hoạt động nghiên cứu marketing này đóng vai trị quan trọngtrong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng vàcạnh tranh. Nghiên cứu marketing giúp xác định nhu cầu và mongmuốn của khách hàng, đánh giá mức độ nhận biết và nhận diện củasản phẩm hoặc thương hiệu, đồng thời cung cấp thông tin để tạo rachiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm hiệu quả. Việc nghiên cứu độnhận biết và nhận diện của Kính mắt Anna sẽ giúp doanh nghiệp hiểurõ hơn về sự thành công và thách thức trong việc xây dựng và pháttriển thương hiệu của mình.

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu tổng quan về Kính mắt Anna.

- Xác định nguồn, dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin vềnghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu của Kính mắt Anna.- Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi trongnghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu của Kính mắt Anna.- Phân tích thực trạng độ nhận diện thương hiệu và đề xuất giải phápmarketing hỗn hợp nhằm phát triển độ nhận diện thương hiệu sảnphẩm kính mắt của Kính mắt Anna.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu Kính mắt Anna tạiBn Ma Thuột năm 2024.

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

1.3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 6

1.3.1. Vấn đề nghiên cứu Marketing 61.3.2. Mục tiêu nghiên cứu marketing 7

PHẦN 2...9XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNGTIN... 9

2.1. Nguồn và dạng dữ liệu 9

2.2. Phương pháp thu thập thông tin 10

2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 10

2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp13

PHẦN 3... 13XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎITRONG NGHIÊN CỨU MARKETING...13

3.1. Các loại thang đo lường 13

3.2. Bảng hỏi 18

3.3. Chọn mẫu 25

3.3.1. Phương pháp chọn mẫu 253.3.2. Xác định kích thước mẫu 26

3.3.3. Đối tượng khảo sát273.3.4. Thời gian và địa điểm khảo sát 27

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

3.4. Phương pháp xử lý dữ liệu 273.5. Phương pháp phân tích dữ liệu 33

PHẦN 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...34

4.1. Thực trạng đánh giá độ nhận biết và nhận diện thương hiệu Kính mắt Annatại Bn Ma Thuột 34

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

PHẦN 1

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY KÍNH MẮT ANNA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊNCỨU

1.1. Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp

1.1.1. Tên doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: Kính mắt Anna – Anna Eyesglasses

- Địa chỉ trụ sở chính: Số 75A, Ngách 139/27 Nguyễn Ngọc Vũ, Tổ30, P. Trung Hoà, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.

- Năm thành lập: Năm 2015- Mã số thuế: 0108195925- Tel: 1900 0359

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

1.2. Sản phẩm chủ yếu

1 Gọng kính mắtthời trang

2 Gọng kính râmnam nữ thờitrang Anna

3 Gọng kính cậnthời trang namnữ Anna

4 Trịng kính cậnAnna

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

1.3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.3.1. Vấn đề nghiên cứu Marketing

Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu:

− Phương pháp được lựa chọn: Phương pháp phân tích tình huống vàđiều tra sơ bộ về doanh nghiệp.

Vấn đề nghiên cứu Marketing:

Tình huống:

Kính mắt Anna chắc khơng cịn q xa lạ với giới trẻ nữa. Được thànhlập từ năm 2015, trải qua hơn 8 năm phát triển Kính mắt Anna đã,đang và sẽ chiếm vị trí khơng thể thiếu đối với các bạn trẻ. Cập nhậtthơng tin thời trang nhanh chóng và phù hợp với thị hiếu của khán giảthông qua các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube,Kính mắt Anna là lựa chọn hàng đầu cho những ai muốn tận hưởng cácbài viết, video vừa mang tính giải trí mà vẫn có đầy đủ thơng tin cầnthiết.

Tuy Kính mắt Anna đã có hơn 8 năm phát triển và chiếm vị trí khơngthể thiếu đối với giới trẻ, tuy nhiên, với việc mới thâm nhập vào thịtrường Buôn Ma Thuột, độ nhận biết và nhận diện về thương hiệu vàsản phẩm của Kính mắt Anna vẫn cịn thấp.

Để thành cơng trong thị trường này, các doanh nghiệp kính mắt cầntìm hiểu và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và xu hướng của kháchhàng. Việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm và tư vấnchuyên nghiệp sẽ giúp tạo lịng tin và trung thành từ phía khách hàng.Nắm bắt được tình hình của thị trường giàu tiềm năng này “Kính mắtAnna” đã thâm nhập vào thị trường Bn Ma Thuột.

Điều tra sơ bộ:

Thị trường mắt kính tại Buôn Ma Thuột là một thị trường đầy tiềm năngvà đang phát triển trong khu vực Tây Nguyên của Việt Nam. Với sự giatăng dân số và sự phát triển kinh tế của thành phố, nhu cầu sử dụngkính mắt và chăm sóc sức khỏe mắt cũng tăng lên. Đặc biệt, việc sửdụng smartphone và các thiết bị điện tử khác ngày càng phổ biến, làmtăng nguy cơ mắt bị căng thẳng và các vấn đề liên quan đến thị giác.Sự phát triển cơng nghiệp hóa và hiện đại hóa cũng đóng góp vào sựgia tăng nhu cầu sử dụng kính mắt tại Bn Ma Thuột. Cơng việc vănphịng, công nghệ thông tin và các ngành nghề khác yêu cầu sự tậptrung cao đối với màn hình máy tính và điện thoại di động, gây áp lựclên mắt và tăng nguy cơ mắt bị mỏi mệt và các vấn đề khác. Do đó,

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

người dân trong khu vực này ngày càng nhận thấy tầm quan trọng củaviệc sở hữu kính mắt chất lượng và đảm bảo sức khỏe mắt.

Độ cạnh tranh trong thị trường mắt kính tại Bn Ma Thuột cũng tươngđối cao như Kính mắt Hà Nội Optic, Kính mắt Vân Tình, Thế giới kínhmắt,... Có nhiều cửa hàng và nhà sản xuất kính mắt cung cấp các sảnphẩm và dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điềunày thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các thương hiệu kính mắt trong việctạo ra những sản phẩm đa dạng, chất lượng và thời trang. Các doanhnghiệp cần đặc biệt chú trọng vào việc tạo ra sự khác biệt và giá trị giatăng để thu hút khách hàng và duy trì sự cạnh tranh trong thị trườngnày.

Vậy nên nhóm chúng em thực hiện một nghiên cứu về đề tài “ Nghiêncứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu kính mắt Anna tạiBn Ma Thuột.”

1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu marketing

mắt Anna tại Buôn Ma Thuột.

Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng cây

mục tiêu nghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu kính mắtAnna tại Bn Ma Thuột.

Mục tiêu chi tiết:

- Nghiên cứu độ nhận biết về Anna của khách hàng tại Buôn Ma Thuột

(xác định cấp độ nhận biết thương hiệu của khách hàng).

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

- Nghiên cứu độ nhận diện thương hiệu của Anna của mọi người tạiBuôn Ma Thuột (sản phẩm, logo, bao bì, dịch vụ,…).

- Tiến hành phân tích dữ liệu thu thập được để đưa ra kết luận về độnhận biết và độ nhận diện thương hiệu của Anna tại Buôn Ma Thuột.- Xây dựng bảng câu hỏi chuẩn để khảo sát khách hàng và cho kết quảkhảo sát.

- Đưa ra biện pháp để tăng độ nhận biết và nhận diện của Anna.

Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát độ nhận biết và nhận diện thương

hiệu Kính mắt Anna đối với nhóm khách hàng mục tiêu tại Bn MaThuột và phân tích kết quả khảo sát đó qua cơng cụ phân tích SPSS25.Dựa trên kết quả nghiên cứu, rút ra kết luận về độ nhận biết và độnhận diện thương hiệu của Anna tại Buôn Ma Thuột. Đề xuất các biệnpháp để cải thiện nhận biết và nhận diện thương hiệu, như tăng cườngquảng cáo, thiết kế lại logo hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm vàdịch vụ.

Dữ liệu sơ cấpDữ liệu thứ cấp

Bên trong doanh nghiệp

Hỏi trực tiếp các nhân viêntrong công ty về số lượngkhách hàng, đặc điểm vàhành vi của khách hàng.Phỏng vấn về những yếu tốkhách hàng quan tâm khimua sản phẩm.

Số lượng doanh thu lượngsản phẩm bán tại thị trườngBn Ma Thuột.

Bên ngồi doanh nghiệp Khảo sát khách hàng: Khảosát trực tuyến để thu thậpthơng tin về sở thích, nhucầu và ý kiến của kháchhàng về sản phẩm và dịchvụ của họ.

Các nguồn tin thông tintrên nền tảng mạng xã hộinhư Facebook, Website vềviệc khách hàng ưa dùngkính mắt Anna đều có sựhài lịng và phản hồi rất tốttại khu vực Buôn Ma

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Nguồn: Tổng hợp của nhóm nghiên cứu

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

2.2. Phương pháp thu thập thông tin

2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Sử dụng phương pháp: Nghiên cứu dữ liệu từ internet (thu thập, tìm

kiếm và xử lí thông tin,... từ các bài báo, các trang web bên thứ 3, cáctrang mạng xã hội).

 Xác định dữ liệu cần thu nhập: Độ nhận biết và nhận diện của

mọi người tại Bn Ma Thuột đối với thương hiệu Kính mắt Anna.  Tìm kiếm nguồn tài liệu:

 Dữ liệu thứ cấp bên trong: Tìm kiếm tại trang web chính của

Anna, các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.

oĐánh giá từ Shopee của Anna:

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

o Dữ liệu từ trang web:

 Dữ liệu bên ngồi: Từ các nguồn thơng tin của bên thứ 3 (các

trang web khác, bài báo, bài viết trên mạng xã hội,...)

Bài viết trên web khác:

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

 Tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập những thông tin vềAnna.

 Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị dữ liệu: Lựa chọn, liệt kênhững thông tin cần thiết. và quan trọng.

 Hình thành các nguồn dữ liệu cần thu thập từ các nguồn tư liệugốc: Xử lí và chọn lọc những thông tin cho việc nghiên cứu.

2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Thu thập thông tin sơ cấp bên trong:

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Phỏng vấn ban giám đốc để hiểu rõ hơn về chiến lược và kế hoạch phát triển thương hiệutrong tương lai.

Phỏng vấn bộ phận marketing/bán hàng để nắm bắt thông tin về các sản phẩm/dịch vụ,khách hàng mục tiêu và hoạt động quảng bá thương hiệu hiện tại.

Phỏng vấn nhân viên công ty để hiểu rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp và cảm nhận củahọ về hình ảnh và uy tín của thương hiệu.

Thu thập thơng tin sơ cấp bên ngồi:

Sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp để quan sát xem người dân Bn Ma Thuột cósử dụng sản phẩm kính mắt Anna hay không.

Sử dụng phương pháp quan sát gián tiếp để quan sát các bài đăng, bình luận về thươnghiệu kính mắt Anna của người dân địa phương trên mạng xã hội.

PHẦN 3

XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂUHỎI TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING

3.1. Các loại thang đo lường

- Xác định các thang biểu danh, thang thứ tự, thang khoảng cách,thang tỷ lệ.

STT Thơng tin thu thậpThang đoThang điểmLoại câu

1 Giới tính của anh/chị? Biểu danh Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi có nhiều sựlựa chọn2 Độ tuổi của anh/chị là bao

Thứ tự Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi có nhiều sựlựa chọn3 Nghề nghiệp của anh/chị

đóng-là gì?

Biểu danh Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi có nhiều sựlựa chọn4 Thu nhập mỗi tháng của

đóng-anh/chị là bao nhiêu?

Thứ tự Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi bậc thang5 Anh/chị có thường xun

đóng-sử dụng mắt kính/kính áptrịng khơng?

Thứ tự Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi có nhiều sựlựa chọn6 Anh/chị thường dùng mắt

đóng-kính/kính áp tròng phụcvụ cho việc gì? (Có thểchọn nhiều đáp án)

Biểu danh Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi có nhiều sựlựa chọn7 Yếu tố nào anh/chị quan Biểu danh Có nhiều dạng Câu hỏi đóng-

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

đóng-tâm khi mua mắtkính/kính áp trịng?

lựa chọn nhiều sự lựachọn8 Nhắc tới kính mắt,

anh/chị nghĩ đến thươnghiệu kính mắt nào đầutiên tại Buôn Ma Thuột?

Biểu danh Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi nhiều sự lựachọn9 Bạn có biết đây là logo

đóng-của thương hiệu nàokhông?

Biểu danh Phân đôi Câu hỏi phân đôi10 Những thương hiệu kính

đóng-mắt tại Bn Ma Thuộtmà anh/chị biết là gì?

Biểu danh Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi có nhiều sựlựa chọn11 Anh/chị biết thương hiệu

đóng-kính mắt nào dưới đây?

Biểu danh Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi nhiều sự lựachọn12 Anh/chị có biết đến

đóng-thương hiệu Kính mắtAnna khơng?

Biểu danh Phân đơi Câu hỏi phân đôi13 Anh/chị biết đến thương

đóng-hiệu Kính mắt Annathơng qua?

Biểu danh Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi nhiều sự lựachọn14 Đánh giá mức độ nhận

đóng-biết của anh/chị vềthương hiệu mắt kínhAnna từ mức độ từ 1 đến5. Anh/chị vui lòng đánhX vào bảng đánh giá

Khoảng cách Likert Câu hỏi đóng– bậc thang

15 Theo anh/chị, Kính mắtAnna bán các dòng sảnphẩm nào? (Có thể chọnnhiều đáp án)

Biểu danh Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi nhiều sự lựachọn16 Khi bạn cân nhắc mua

đóng-kính mắt, liệu bạn có nghĩđến thương hiệu Annanhư một lựa chọn hàngđầu khơng?

Biểu danh Phân đơi Câu hỏi phân đơi

đóng-17 Anh/chị có biết màu sắc Biểu danh Có nhiều dạng Câu hỏi

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

đóng-chủ đạo của thương hiệuKính mắt Anna là màu gìkhơng?

lựa chọn có nhiều sựlựa chọn18 Anh/chị có biết slogan

của thương hiệu Kính mắtAnna là gì khơng?

Biểu danh Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi có nhiều sựlựa chọn19 Anh/chị đã từng sử dụng

đóng-sản phẩm của Kính mắtAnna chưa?

Biểu danh Phân đơi Câu hỏi phân đơi

đóng-20 Tại sao anh/chị chưa từngsử dụng sản phẩm củaKính mắt Anna?

Biểu danh Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi có nhiều sựlựa chọn21 Đánh giá mức độ hài lịng

đóng-và mong muốn củaanh/chị về thương hiệuKính mắt Anna từ mức độtừ 1 đến 5. Anh/chị vuilòng đánh X vào bảngđánh giá

Khoảng cách Likert Câu hỏi bậc thang

đóng-22 Anh/chị có gặp phải vấnđề nào khi sử dụng sảnphẩm của Kính mắt Annakhơng?

Biểu danh Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi có nhiều sựlựa chọn23 Anh/chị muốn thương

đóng-hiệu sẽ có các chươngtrình khuyến mãi gì?

Biểu danh Có nhiều dạnglựa chọn

Câu hỏi có nhiều sựlựa chọn24 Anh/chị có ý kiến gì để

đóng-cải thiện chất lượng sảnphẩm/dịch vụ/giá cả củaKính mắt Anna khơng?

Biểu danh Phân đơi Câu hỏi phân đơi

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

đóng-- Xác định các thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầmquan trọng của thuộc tính, đánh giá thái độ.

Có 3 loại thang điểm đánh giá: Đánh giá về mặt định tính, đánh giá thái độ, đánh giá tầmquan trọng của các thuộc tính.

Thang điểm tầm quan trọng của định tính: Sử dụng thang đo có nhiều hạng mục lựa chọnđể đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm, như giá cả, chất lượng sảnphẩm, và các yếu tố khác.

Thang điểm đánh giá thái độ:

+Sử dụng thang điểm Likert để đánh giá mức độ đồng ý, hài lòng của khách hàng về sảnphẩm.

+Tham khảo ý kiến của khách hàng về sản phẩm- Khách hàng có 5 mức độ lựa chọn:

+ Rất đồng ý+ Đồng ý+ Phân vân+ Không đồng ý+ Rất không đồng ý

3.2. Bảng hỏiBẢNG KHẢO SÁT

BẢNG KHẢO SÁT

NGHIÊN CỨU ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ NHẬN DIỆNTHƯƠNG HIỆU KÍNH MẮT TẠI BN MA THUỘT

Chào anh/chị, nhóm chúng tơi là sinh viên ngành Digital Marketing của Trường Cao

đẳng FPT Polytechnic cơ sở Tây Nguyên. Hiện nhóm đang thực hiện chủ đề “Nghiêncứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu Kính mắt tại Bn Ma Thuột”. Nhóm

đang trong giai đoạn khảo sát và thu thập dữ liệu, hy vọng anh/chị sẽ dành chút thời gianđể giúp nhóm thực hiện bài khảo sát này.

Ý kiến của anh/chị giúp nhóm thu thập được dữ liệu một cách trực quan. Rất mong nhómsẽ nhận được những đánh giá chính xác từ anh/chị. Chúng tôi đảm bảo tất cả thông tincủa anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích ngiên cứu.

Trân trọng!

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

I.THƠNG TIN CÁ NHÂN:

1. Giới tính của anh/chị? Nam

 Nữ

2. Độ tuổi của anh/chị là bao nhiêu? Dưới 16 tuổi

 Từ 16 – 18 tuổi Từ 19 – 25 tuổi Từ 26 – 30 tuổi Từ 30 tuổi trở lên

3. Nghề nghiệp của anh/chị là gì? Học sinh, sinh viên

 Nhân viên văn phịng Giáo viên

II. THƠNG TIN VỀ NHU CẦU VÀ THÓI QUEN SỬ DỤNG KÍNHMẮT/KÍNH ÁP TRỊNG:

5. Anh/chị có thường xun sử dụng mắt kính/kính áp trịng khơng? Không sử dụng (chuyển sang câu 8)

 Hiếm khi Thỉnh thoảng Thường xun Ln ln

6. Anh/chị thường dùng mắt kính/kính áp trịng phục vụ cho việc gì? (Có thể chọnnhiều đáp án)

 Makeup (kính áp trịng) Phụ kiện thời trang Bị tật về mắt

 Dùng kính để đi đường chống bụi, chống nắng Khác

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

7. Yếu tố nào anh/chị quan tâm khi mua mắt kính/kính áp trịng? Chất lượng

 Thời trang Thương hiệu Giá

10. Những thương hiệu kính mắt tại Bn Ma Thuột mà anh/chị biết là gì?

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

11. Anh/chị biết thương hiệu kính mắt nào dưới đây?

 Kính thuốc Rạng Đơng

 Mắt kính Hà Nội – Hà Nội Optic

 Mắt kính thời trang Vân Tình

 Khơng (ngưng khảo sát)

13. Anh/chị biết đến thương hiệu Kính mắt Anna thơng qua? Social (Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok)

 Website

 Người thân, bạn bè Đồng nghiệp Báo chí

 Khác: ……….

14. Đánh giá mức độ nhận biết của anh/chị về thương hiệu mắt kính Anna từ mức độ từ 1đến 5. Anh/chị vui lòng đánh X vào bảng đánh giá sau đây:

1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Phân vân4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý

1 Anh/chị biết logo của thương hiệu Kính mắt Anna

2 Anh/chị thấy ấn tượng với hình ảnh của Kính mắt Anna trêncác trang mạng xã hội

3 Anh/chị nhận diện được màu sắc chủ đạo của thương hiệuKính mắt Anna

4 Anh/chị biết slogan của Kính mắt Anna

5 Anh/chị nhận diện được một cửa hàng kính mắt Anna dựatrên thiết kế ngoại thất hay logo

6 Anh/chị biết Kính mắt Anna là thương hiệu của sự tử tế(trích một phần doanh thu để làm hoạt động vì cộng đồng)

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

15. Anh/chị có biết Kính mắt Anna bán các dịng sản phẩm nào khơng? (Chọn nhiềuđáp án)

 Kính râm Gọng kính Trịng kính Gọng kính trẻ em Kính áp trịng

16. Khi bạn cân nhắc mua kính mắt, liệu bạn có nghĩ đến thương hiệu Anna như mộtlựa chọn hàng đầu khơng?

 Có  Khơng

17. Anh/chị có biết màu sắc chủ đạo của thương hiệu Kính mắt Anna là màu gìkhơng?

 Xanh Đỏ Tím Vàng Cam

18. Anh/chị có biết slogan của thương hiệu Kính mắt Anna là gì khơng? Có kết quả mới có giá trị

 Giá trị tích lũy từ niềm tin Thương hiệu kính mắt của sự tử tế Chúng ta mãi là một gia đình Khơng hồn hảo nhưng là duy nhất Khác: ……….

19. Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm của Kính mắt Anna chưa? Chưa từng (tiếp tục với câu 20 và kết thúc khảo sát)

 Đã từng (bỏ qua câu 20 và tiếp tục khảo sát)

20. Tại sao anh/chị chưa từng sử dụng sản phẩm của Kính mắt Anna?  Chưa biết đến mẫu mã có đẹp khơng

 Lo lắng về giá cả Khơng biết đến

 Không bị tật về mắt nên không dùng

 Anh/chị đã thường xuyên sử dụng sản phẩm kính của cửa hàng khác  Khác: ……….

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

21. Đánh giá mức độ hài lòng và mong muốn của anh/chị về thương hiệu Kính mắtAnna từ mức độ từ 1 đến 5. Anh/chị vui lòng đánh X vào bảng đánh giá sau đây:1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Phân vân

1 Giá của sản phẩm cao hơn các thương hiệu khác

2 Giá của sản phẩm thấp hơn các thương hiệu khác

3 Anh/chị cảm thấy giá của sản phẩm Kính mắt Anna hợp lí sovới chất lượng của nó

MUA HÀNG

1 Đến trực tiếp cửa hàng

2 Đặt hàng trực tiếp trên website của cửa hàng

3 Đắt hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,…)

22. Anh/chị có gặp phải vấn đề nào khi sử dụng sản phẩm của Kính mắt Anna khơng? Gọng kính đeo bị cứng, bị đau tai

 Tầm nhìn bị mờ và nhịe Đau mắt

 Chóng mặt vì đeo kính trong thời gian dài Khác: ……….

23. Anh/chị muốn thương hiệu sẽ có các chương trình khuyến mại gì?

 Mua 1 sản phẩm bất kì trực tiếp tại cửa hàng sẽ được tham gia bốc thăm trúng thưởng Mua 3 sản phẩm trở lên được giảm 10%

 Đơn hàng có giá trị tối thiểu 500k được freeship

 Đơn hàng có giá trị tối thiểu 300k được tặng voucher giảm 10% cho đơn hàng lầm sau

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

24. Anh/chị có ý kiến gì để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ/giá cả của Kính mắtAnna khơng?

Cảm ơn anh/chị đã tham gia khảo sát!

3.3.2. Xác định kích thước mẫu

Xác định kích thước mẫu:

Mục tiêu của nhóm là muốn khảo sát một nhóm người tiêu dùng kínhAnna ở Bn Ma Thuột để rút ra những nhận định về cả nhóm kháchhàng đó. Nhưng khơng thể khảo sát hết tất cả mọi người trong nhómđược vì như vậy rất tốn kém.

Do đó, chúng ta sẽ chỉ khảo sát một số người, gọi là "mẫu", sao chomẫu đại diện được cho cả nhóm. Nếu mẫu đại diện tốt thì kết quả khảosát mẫu sẽ cho phép nhận định về cả nhóm.

Để xác định kích thước mẫu (số lượng người cần khảo sát) tối thiểu đểđảm bảo tính đại diện, nhóm dùng cơng thức thống kê dựa trên cácyếu tố: Độ tin cậy, sai số cho phép, tỷ lệ hiện tượng trong quần thể(người tiêu dùng kính mắt tại Buôn Ma Thuột.)

Trong trường hợp này, nếu ta lấy độ tin cậy 92%, sai số cho phép 8%,và tỷ lệ hiện tượng 50% thì cơng thức sẽ cho ra số liệu mẫu cần khảosát là ít nhất 120 người.

Cách tính:

Cơng thức tính kích thước mẫu: n = Z^2 * (p*(1-p)) / e^2Trong đó:

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Mức tin cậy 92% -> Z = 1.75Giả sử tỷ lệ phần trăm p = 50%Sai số mẫu cho phép e = 0,08

Đặt vào công thức: n = 1.75^2 * (0,5*(1-0,5)) / 0,08^2 = 120

Vậy kích thước mẫu cần chọn là 120 người tiêu dùng kính mắt tại BnMa Thuột.

3.3.3. Đối tượng khảo sát

Người dân địa phương có nhu cầu sử dụng kính mắt tại Bn Ma Thuột.

3.3.4. Thời gian và địa điểm khảo sát

-Thời gian phát phiếu online: 03/02/2024 - 18/02/2024-Số lượng phiếu: 121 phiếu

3.4. Phương pháp xử lý dữ liệu

 Đánh giá dữ liệu:

Tất cả các nguồn thông tin thứ cấp cần thiết cho cuộc khảo sát đềuđược thu thập đầy đủ và hoàn thiện trước khi khảo sát. Sau khi khảosát, 100% bảng hỏi đều được thu thập đầy đủ, chi tiết và đúng theoyêu cầu của cuộc khảo sát.

Dữ liệu được thu thập và ghi chép cẩn thận để đảm bảo tính chính xáccủa dữ liệu. Đối tượng là những người sinh sống tại thành phố Buôn MaThuột trong độ tuổi từ 16 - 30, những dữ liệu thu thập được rất ý nghĩađối với cuộc khảo sát, đối với những dữ liệu vô nghĩa, đều được loại trừđể không bị ảnh hưởng đến kết quả của việc xử lí dữ liệu.

 Hiệu chỉnh dữ liệu:

Trong q trình tiến hành khảo sát, một số khách hàng điền thông tinsai sót khơng rõ ràng, gây khó khăn cho việc phân tích và xử lí thơngtin. Vậy nên để thơng tin thu thập được chính xác và hiệu quả cần phảihiệu chỉnh dữ liệu phục vụ cho phân tích đánh giá.

Hiệu chỉnh chi tiết: Các khách hàng không đọc rõ câu hỏi, trả lời mộtcách tùy ý qua loa hay bỏ qua câu hỏi đã tạo nên vấn đề mâu thuẫncho cuộc khảo sát, với những câu trả lời này, chúng ta sẽ đánh giá lại

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

và loại bỏ những câu trả lời không hợp lễ, để thu được kết quả chínhxác.

 Mã hóa dữ liệu

Mã hóa câu hỏi đóng: Trong q trình soạn thảo câu hỏi, các câu hỏi vềnhân khẩu học sẽ được khách hàng tích vào ơ trống với những câu trảlời đúng nhất.

Đối với những câu khảo sát về sự hài lòng của khách hàng thì mỗi mứcđộ trong thang đo sẽ tương ứng với kí tự số từ 1 đến 5 giúp cho nhậpliệu dễ dàng hơn.

1 Giới tính 12 NamNữ Biểudanh Phân loại giớitính

Dưới 16 tuổiTừ 16-18 tuổiTừ 19-25 tuổiTừ 26-30 tuổiTừ 30 tuổi trở lên

Thứ tự Phân loại độtuổi

Nghề nghiệp 12345

Học sinh, sinh viênNhân viên văn phịngGiáo viên

Lao động tự doKhác

Phân nhóm đốitượng

Dưới 3 triệu/thángTừ 3-7 triệu/thángTừ 7-10 triệu/thángTưừu 10 triệu trở lên

Thứ tự Tìm hiểu thunhập kháchhàng

Mức độ sử dụngkính

Khơng sử dụngHiếm khiThỉnh thoảngThường xuyênLuôn luôn

Thứ tự Mức độ sửdụng kính củakhách hàng