tiểu luận kế hoạch social marketing cho ăn vặt tasty

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (16.59 MB, 55 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

SOCIAL MARKETING

KẾ HOẠCH SOCIAL MARKETING CHO ĂN V T TASTYẶ

Giảng viên hướng dẫn: Đặng Hu nh Kim LongỳNhóm - L p 5ớ DG16302

1. Huỳnh Ph m Y n Ng c ạ ế ọ MSSV: PS15695 2. Tô Kim Hu MSSV: ệ PS155043. Lê Thị ẩ C m Tiên MSSV: PS15635 4. Nguy n Phúc Thanh Dân ễ MSSV: PS15604

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

SOCIAL MARKETING

KẾ HOẠCH SOCIAL MARKETING CHO ĂN V T TASTYẶ

Giảng viên hướng dẫn: Đặng Huỳnh Kim Long

Nhóm - L p 5ớ DG16302

1. Huỳnh Ph m Y n Ng c MSSV: PS15695 ạ ế ọ2. Tô Kim Hu ệ MSSV: PS15504 3. Lê Thị ẩ C m Tiên MSSV: PS15635 4. Nguy n Phúc Thanh Dân MSSV: PS15604 ễ

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

NHẬN XÉT C A GI NG VIÊN ỦẢ

GIẢNG VIÊN 1:

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

3

MỤC LỤC

HỘI ... 1

1. Xu hướng và các công cụ mạng xã hội ... 1

1.1Phân tích sản phẩm thương hiệu ... 11.2 Phân tích đối th c nh tranh ... 5ủ ạ

1.1. Facebook ... 181.2. Insstagram ... 25

2. Triển khai chiến dịch Facebook Ads ... 28

CHƯƠNG 3: CÁC CÔNG CỤ ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG

TÁC CỦA TRUY N THÔNG M NG XÃ H I V I KHÁCH HÀNG Ề Ạ Ộ Ớ ... 35

1. S d ng các công cử ụ ụ để báo cáo k t qu marketing m ng xã h i ... 35ế ả ạ ộ

1.1 Báo cáo chi n d ch qu ng cáo tr phí ( Facebook Ads): ... 35ế ị ả ả

1.2 Báo cáo các kênh truy n thông M ng xã hề ạ ội: ... 39

2 Đánh giá k t qu và bài h c kinh nghiế ả ọ ệm. ... 47

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

1 CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ H I Ộ

1. Xu hướng và các công cụ mạng xã hội

1.1 Phân tích sản phẩm thương hiệu

Ăn vặt là nhu cầu không bao gi l mờ ỡ ốt, không phân biệt a v xã hđị ị ội hay giàu nghèo. Ăn ặ mang ớ v t t i ni m vui, kéo g n ề ầ những m i quan h và kéo c nh ng n n ố ệ ả ữ ềvăn hố khác biệt xích lại gần nhau. Một khảo sát của Công ty nghiên cứu th trư ng ị ờtrực tuy n W&S cho th y cế ấ ứ 10 người tham gia khảo sát thì có đến 6 người đến các qn ăn vặt trong 3 tháng gần đó. Trong đó, 90% cả nam lẫn nữ đều ăn vặt ít nhất 1 l n/tuầ ần.

Hình 1. Kh o sát mả ức độ thường xuyên ăn vặt do Công ty nghiên c u th ứ ị trường trực tuyến W&S th c hiự ện.

Nhận bi t thế ị trường đồ ăn vặt ngày càng phát tri n, nhu c u mua thể ầ ức ăn được chế bi n sế ẵn cũng nhiề Ăn vặt TASTY ra đời u, vào tháng 5/2020 cung c p các s n ấ ảphẩm ăn vặt đa dạng là các món ăn khối khấu khơng chỉ đối với các bạn nhỏ mà còn cả người lớn. Nguyên liệu các món ăn vặt c a TASTY không ch tủ ỉ ận d ng nguụ ồn

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

nguyên li u s n có tệ ẵ ừ các địa phương mà còn đa dạng s n ph m, mùa nào thả ẩ ức ấy, nổi bật đặc sản vùng miền Việt Nam. Cùng với tình hình dịch bệnh COVID-19 đang có diễn bi n ph c t p, mế ứ ạ ọi người có nhi u thề ời gian cho các hoạt động gi i trí trong nhà ảnhư xem phim, đọc sách, sinh hoạt gia đình,... sẽ kéo theo nhu cầu ăn vặt tăng cao cùng yêu c u vầ ề chất lượng và đa dạng hương vị Ăn vặt TASTY ra đờ. i nhằm đáp ứng các nhu cầu ăn vặ ủa khách hàng với chất lượt c ng và giá cả h p lý. ợ

Hình 2. Logo Ăn vặt TASTY

 Địa chỉ: 36 Võ Trường Toản, phường 15, quận 5, TP.Hồ Chí Minh  Điện tho 0857 369 157 ại:

 Email:

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

3

Why

- Mục tiêu chính c a chi n dủ ế ịch truy n thông m ng xã h i cho ề ạ ộ Ăn vặt TASTY là tăng nhận diện thương hiệu, truyền thông tăng tương tác tập trung bán hàng cá nhân.

- Thế m nh: ạ

+ S n phả ẩm có ngu n nguyên liồ ệu được ch n lọ ọc, chất lượng tốt, đảm bảo v sinh an toàn thệ ực phẩm

+ Đa dạng s n phả ẩm ăn vặt + Giá cả ợ h p lý

+ Tích h p các n n t ng m ng xã h i t o thu n l i bán hàng online, bán ợ ề ả ạ ộ ạ ậ ợhàng cá nhân

- Kẹo trái cây

- Khô các loại: kho gà, kho bị, khơ mực,...- Bánh tráng các loại,...

Mức giả 50.000đ – 185.000đ với khối lượng tịnh 200g 700g, tùy m i s n – ỗ ảphẩm

Who

Ăn vặt TASTY nhắm đến khách hàng tiềm năng là các bạn h c sinh sinh ọviên, nhân viên văn phòng, độ tuổi từ 15 – 35 tuổi, sinh s ng ở khu vực ốThành phố Hồ Chí Minh; có s ở thích ăn vặt, tụ ậ t p bàn bè tán g u, xem ẩphim, đọc sách, nghe nhạc, thường tặng quà cho người khác,...

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Where

Tiếp c n khách hàng trên các n n t ng m ng xã hậ ề ả ạ ội đang phổ ế bi n hi n nay: ệFacebook, Instagram. Câc s n ph m cả ẩ ủa Ăn vặt TASTY được bán trực tuyến ch y u trên fanpage Facebook và Instagram. ủ ế

Facebook: Instagram:

+ N i dung v thông tin và giá c s n ph m ộ ề ả ả ẩ

+ N i dung có giá tr v các m o, l i khuyên, bí quyộ ị ề ẹ ờ ết,...liên quan đến lĩnh vực ăn vặt: Biến tấu với đồ ăn vặt nhà TASTY, Ăn vặt sao cho khỏi béo,...

+ N i dung qu ng bá ộ ả chương trình ưu đãi , khuyến mãi vào các ngày lễ. + Nội dung chia s trên các trang m ng xã h i bao g m hẻ ạ ộ ồ ình ảnh, video, infographics.

- Xây d ng chiự ến lược Social Marketing: Xây d ng k ho ch social content + ự ế ạ

+ S d ng các n n t ng m ng xã hử ụ ề ả ạ ội khác để qu ng bá n i dung ả ộ + Tần suất đăng bài ầ1 l n/ ngày

+ Xem xét, nghiên c u tứ ừ khóa và phân tích đối th củ ạnh tranh để lên ý tưởng cho content.

+ Sử ụ d ng Facebook Ads + Theo dõi đối thủ ạ c nh tranh

- Thường xuyên ki m tra, theo dõi các ch sể ỉ ố đạt được trên các kênh m ng ạxã hội của TASTY để có những đánh giá, điều ch nh phù h p. ỉ ợ

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

5

1.2 Phân tích đối th c nh tranh ủ ạĐối th cạnh ủ tranh: Bếp Mom

Hình 3. Logo đối thủ Bếp Mom

- Bếp Mom ra đời vào tháng 11/2020

- Địa chỉ: quận Bình Tân, TP.H Chí Minhồ- Điện tho i: ạ 0908 170 837

 Sản phẩm

- Cung c p s và l s n phấ ỉ ẻ ả ẩm tiêu dùng nhanh là các món ăn vặt

o Đậu, hạt t m ẩ vị: hạt điều, đậu hà lan, đậu phộng,... o Đồ khô: khô gà, khô bị, khơ mực,...

o Bánh m n, bánh ng t: bánh g u, bánh tai heo,... ặ ọ ấo Trái cây s y ấ

o Kẹo trái cây o Bánh tráng,...

- Giá bán 55.000đ – 105.000đ với khối lượng tịnh 150g – 500g tùy mỗi loại sản phẩm.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Hình 4. M t vài s n ph m c a B p Momộ ả ẩ ủ ế

 Truyền thông m ng xã hạ ội

- Facebook:

S%C3%80I-G%C3%92N-GI%C3%81-R%E1%BA%BA-103214198266675

Zalo: 0765626955- Shopee:

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

7

Hình 5. Fanpage Facebook, Zalo và Shopee c a B p Momủ ế

- Facebook: có hơn 1.500 lượt thích và theo dõi trang,

Đăng bài mỗi ngày với tần suất trung bình khoảng 7 bài/ ngày, có ngày số bài đăng lên đến 38 bài/ ngày. Lượng tương tác mỗi viết thấp, nhiều bài viết khơng có lượt tương tác.

Hình 6. Điển hình các bài viết có ít tương tác và khơng có tương tác của Bếp Mom

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

B p Mom hi n tế ệ ại đang chạy quảng cáo trên Facebook cho 1 bài vi khá ết hiệu quả thu hút được 1.7 nghìn lượt thích, 843 bình luận và 457 lượt chia sẻ. Nội dung ch y ạ quảng cáo k t h p d ng text và hình nh th hiế ợ ạ ả ể ện được sự đa dạng và bao quát các s n ph m c a B p Mom. ả ẩ ủ ế

Hình 7. Bài vi t B p Mom ch y Facebook Ads ế ế ạ

- Bếp Mom s d ng Zalo chử ụ ủ yếu để liên hệ ới nhữ v ng khách hàng sỉ. - Shopee: hoạt động được 3 năm, có hơn 2 nghìn người theo dõi, đánh giá 5.0

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

- Chính sách bán hàng tương đối tốt, giao hàng toàn qu c, khách hàng online ốđược kiểm tra hàng khi nhận hàng rồi m i ớthanh toán, mi n phí ship tồn qu c khi ễ ốmua t 5 s n phừ ả ẩm.

- Quy trình bán hàng t t, shop giố ải đáp thắc m c cho khách hàng nhanh chóng ắthơng qua m c Chat trên page, gụ ọi điện trực tiếp cho khách hàng có để ạ ố điệ l i s n tho i.ạ

- Sự có m t c a các dặ ủ ịch v giao hàng ụnhanh uy tín và giá rẻ như Grabfood, Baemin, Now,... giúp s n phả ẩm đến tay khách hàng thu n ti n, nhanh chóng và an ậ ệ

Threats

- Yêu c u vầ ề chất lượng sản phẩm tiêu dùng nhanh ngày càng g t gao cắ ủa người dùng

- Nhiều đối thủ cạnh tranh, cạnh tranh về giá

- Ảnh hưởng bởi dịch bệnh COVID-19 khiến nguồn hàng không được vận chuyển sn sẻ như trước.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

tồn.

- Thành ph H Chí Minh có m c s ng ố ồ ứ ốcao, khách hàng m c tiêu có th nhanh ụ ểchóng ch ấp nh n m c giá c a B p Mom ậ ứ ủ ếvà ra quyết định mua hàng.

 Hoạt động truyền thông m ng xã hội ạ

Strengths

- Sử d ng Facebook vụ ới fanpage có hơn 1.500 người thích, Zalo và Shopee hoạt động lâu năm với hơn 2.000 người thích để tiếp c n khách hàng ậ

- Bài đăng kết hợp nhiều hình ảnh đẹp mắt và video sinh động; nội dung cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết bao gồm thông tin s n ph m và thông tin liên ả ẩhệ.

Weaknesses

- Sử dụng ít n n t ng m ng xã hề ả ạ ội

- Đa phần các bài đăng không thu hút

được nhiều tương tác

Opportunities

- Số lượng người dùng mạng xã hội ngày một tăng giúp shop dễ dàng ti p c n ế ậvà tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu.

- Nhu cầu ăn vặt cao và là thú vui chưa bao gi l m t ờ ỡ ố

- Sự có m t c a các dặ ủ ịch v giao hàng ụ

Threats

- Cạnh tranh gia tăng khi có nhiều đối thủ cũng sử ụng Facebook để d mua bán và cung c p nh ng s n phấ ữ ả ẩm tương tự.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

11 nhanh uy tín và giá rẻ như Grabfood,

Baemin, Now,... giúp s n phả ẩm đến tay khách hàng thu n ti n, nhanh chóng và an ậ ệtồn.

- Thành ph H Chí Minh có m c s ng ố ồ ứ ốcao

tr lênở

Thu nhập Từ 5 triệu/ tháng Nghề nghi p ệ Học sinh – sinh viên,

nhân viên văn phòng Nhà ở Thành th ị

Sở thích

Thích ăn vặt đặc biệt khi đang học tập hoặc làm việc căng thẳng, mệt mỏi; t t p bàn bè tán ụ ậgẩu, xem phim, đọc sách, nghe nh c,... ạ

Nỗi đau Thich ăn vặt nhưng lo ngại vấn đề sức khỏe, cân

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

nặng, lo lắng các vấn đề về sức khỏe khi phải ngồi học ho c ngạ ồi làm vi c nhi u gi , ệ ề ờ

Khát vọng

Được đáp ứng nhu cầu thèm ăn vặt; đồ ăn vặt ngon mà giá cả lại hợp lý; dùng đồ ăn vặt đảm bảo chất lượng; không cần tốn quá nhiều công sức để mua hàng; được chăm sóc tốt khi mua hàng; được nhận ưu đãi, khuyến mãi khi mua hàng theo số lượng và khi là khách hàng trung thành,...

Yếu tố ra quyết định mua hàng

- Chất lượng s n ph m th hi n m u mã, kiả ẩ ể ệ ở ẫ ểu dáng, màu s c. ắ

- Thương hiệu - Giá cả

- Hệ thống đặt hàng thuận tiện và an toàn là yếu tố quan trọng đối với người tiêu dùng khi mua s n ph m tr c tuy n. ả ẩ ự ế

- Hình thức ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Những người gây ảnh hưởng

Tác động bởi những chia s và sẻ ự đánh giá về ả s n phẩm thông qua nh ng trữ ải nghi m cệ ủa người than, bạn bè, đồng nghiệp, người dùng m ng xã ạhội.

 Hành vi và sở thích

Mạng xã hội sử dụng

Decision Lab thực hi n m t ệ ộ cuộc kh o ả sát trên quy mô ả nước trên c2.149 người, trải dài từ thế ệ Gen h X n Gen Z v xu đế ề hướng ử ụ s d ng nền t ng m ng xã hả ạ ội t i ạ Việt Nam năm 2020. Khảo sát cho thấy trong top 5 n i b t là nh ng cái tên Facebook (96%), YouTube (82%), Zalo ổ ậ ữ

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

13 (80%), Instagram (44%) và TikTok (20%)

Hình 8. Biểu đồ xu hướng s d ng n n t ng m ng xã h i t ử ụ ề ả ạ ộ ạ Việt Nam (2020) do Decision Lab th c hi n kh o sát. ự ệ ả

Truy cập internet vào lúc nào và truy cập bao lâu

- Buổi sáng trước khi đi học, đi làm: 6h30 – 8h - Giờ nghỉ trưa: 12h – 14h

- Chiều tan trường, tan làm: 16h – 18h - Buổi tối trước khi đi ngủ: 20h – 22h

- Trung bình 1 ngày người Việt Nam dành 2.12 tiếng để truy cập mạng xã hội, riêng đối với Facebook th i gian truy c p m ng xã h i này là ờ ậ ạ ộnhiều nh t (3.55 tiấ ếng), cao hơn so với m c trung bình 1.42 ng. ứ tiế Thời gian trung bình một ngày người dùng truy c p vào Zalo là 2.12 giậ ờ, Instagram là 1.26 giờ, Youtube là 2.65 gi . Theo Tik Tok Vi t Nam, ờ ệngười dùng trên thế gi i dành 52 phút sử dụng TikTok mỗi ngày, ớ ước tính người dùng Việt Nam dành trung bình 28 phút mỗi ngày trên nền tảng này.

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Hình 9. Thời gian trung bình người Việt Nam truy cập mạng xã hội (theo Vinaresearch)

Làm gì khi truy cập internet

Người dùng có nhiều lý do để truy cập mạng xã hội. Trong đó, mục đích chính là kết nối, liên lạc, tra cứu thơng tin, cập nhật tin tức, giải trí,phục vụ cho nhu cầu học tập, làm việc, mua sắm trực tuyến,...

Hình 9. Mục đích truy cập mạng xã hội của người dùng Việt Nam ( theo

Vinaresearch)

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

15

Những nội dung quan

tâm

Người dùng mạng xã hội quan tâm đến những n i dung có hình ảnh, ộvideo, tin t c, ki n thứ ế ức chuyên môn, hướng d n kẫ ỹ năng, chia sể tâm sự, tri t lý cu c s ng, ý kiế ộ ố ến chuyên gia/ người có nh ả hưởng, câu hỏi đố vui – trắc nghiệm, minigame, quảng cáo bán hàng, tìm địa điểm ăn uống, mua s m online,... ắ

2. Lên ý tưởng và chiến lược thực thi

2.1 Ý tưởng

 Thông điệp Marketing:

- Slogan: Ăn không cần nghĩ – Giá không cần lo

- Phương châm: Mang đến cho người tiêu dùng những lựa chọn ngon – bổ - rẻ trong một loạt các loại đồ ăn vặt nhà TASTY.

- Tần suất đăng bài: 1 l n/ ngày ầ- Seeding: đặt hàng, tư vấn, hỏi đáp - Chạy Facebook Ads

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Lí do mua hàng

Thông điệp tiếp thị Nền t ng ả

tiếp th ị

Nội dung tiếp cận

Đỡ nhàm chán khi làm hoạt động khác

- Ăn vặt khi xem phim, nghe nh c ạ- Ăn vặt khi c sách đọ

- Ăn vặt khi lướt m ng xã h i ạ ộ- Ăn ặt khi đang làm việ v c, làm bài tập

Facebook Instagram

Text Hình ảnh Video

Đãi khách - Khi khách đến nhà chơi Facebook Instagram

Text Hình ảnh Làm quà tặng - Gắn kết yêu thương

- Khi đến thăm người khác

Facebook Instagram

Text Hình ảnh Tiệc tùng, gặp

gỡ b n bè ạ

- Khi tổ chức liên hoan cùng b n bè ạ- Khi đi cà phê, trà sữa trị chuyện cùng bạn bè

Facebook Instagram

Text Hình ảnh Video Healthy - Hạt t t cho m b u ố ẹ ầ

- Ăn vặt dinh dưỡng - Hạt giúp đẹp da- p dáng đẹ- Hạt có thể đề phòng m t sộ ố loại bệnh

Facebook Instagram

Text Hình ảnh Infographic

2.2 Phối hợp công cụ, KPI, ngân sách

Facebook Tiếp c n: 1 0 ậ 00Tương tác: 50 Like – follow 30 : Nhắn tin: 6 Doanh số: tăng 30%

Chạy Facebook Ads trong 7 ngày. Ngân sách chạy quảng cáo là 210.000

đồng (30.000 đồng/ngày)

- 9 bài post - Thời gian post:

Từ thứ 2 – thứ 6: mỗi ngày post 1 bài vào khung gi 20h 22h ờ –

Thứ 7 và ch ủ nhật:

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

17 mỗi ngày post 2 bài vào khung gi 12h 14h và ờ –20h 22h –

- N i dung post: post ộcác bài viết dạng text + hình nh, vidả eo, infographic v s n phề ả ẩm đồ ăn vặt; post bài dạng text + hình nh, ảinforgraphic cho bài viết thu hút tương tác; text + infographic v các bí ềquyết, lời khuyên v sề ức khỏe, về đồ ăn vặt; text + banner cho chương trình ưu đãi, khuyến mãi.

- Seeding: seeding hỏi đáp, seeding tư vấn, seeding đặt hàng Instagram Tương tác: 20

Theo dõi: 15 Nhắn tin: 2 Doanh số: tăng 4%

Khơng có ngân sách chạy quảng cáo

Số bài post, th i gian và ờnội dung post tương tự như trên Facebook.

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

CHƯƠNG 2: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 1. Triển khai nội dung và phát triển các kênh mạng xã hội theo kế hoạch

1.1. Facebook

Hình 10. Fanpage Facebook Ăn vặt TASTY

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

19 Bài viết 1:

Hình 11. Post Fanpage thơng điệp Ăn vặt để đỡ nhàm chán trong khi làm các hoạt động khác

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">