tiểu luận emailmarketing cj cgv hangul cj cgv là chuỗi rạp chiếu phim đa quốc gia của hàn quốc

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (12.7 MB, 52 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>EMAIL MARKETINGGV: Lê Thị Kim Thu </b>

<b>Lớp: EC17347</b>

<b>NHÓM 2</b>

Contents

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP...5</b>

<b>1.Giới thiệu doanh nghiệp...5</b>

<b>CHƯƠNG II: THÀNH THẠO OUTLOOK...8</b>

<b>1.Cài đặt ít nhất 2 tài khoản Outlook...8</b>

<b>2.Sử dụng tính năng trộn thư trong Mail Merge...10</b>

<b>3.Sử dụng tính năng Delay delivery để gửi hẹn giờ gửi thư...13</b>

<b>CHƯƠNG III: THU THẬP DATA EMAIL KHÁCH HÀNG...17</b>

<b>1.Đặc điểm khách hàng mục tiêu...17</b>

<b>2.Phương pháp liệt kê quét data của CGV...18</b>

<b>3.1 Khảo sát trên google form...21</b>

<b>3.2 Sử dụng phần mềm Atomic email hunter...22</b>

<b>3.3 Sử dụng phần mềm akay rồi, quét thời gian càng lâu thì càng được nhiều mail...22</b>

<b>4.1 Lọc mail bằng Verify email...23</b>

<b>4.2 Lọc bằng Top veryfi email...25</b>

<b>CHƯƠNG IV: LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH GỬI THƯ...27</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>4.1 Lập kế hoạch gửi thư...27</b>

<b>4.2 Thực hiện gửi thư bằng Getresponse...28</b>

<b>4.2.1 Nhập liên lạc lên Getresponse...28</b>

<b>4.2.3 Thiết kế nội dung thư...35</b>

<b>4.3 Gửi thư từ Getresponse và test spam thư trước khi gửi đi...37</b>

<b>4.4 Xem report...39</b>

<b>CHƯƠNG IV: THỰC HIỆN GỬI THƯ TỪ MAILCHIMP...40</b>

<b>5.1 Up danh bạ lên Mailchimp...40</b>

<b>5.2 Thiết kế mẫu thư và gửi test spam trước khi gửi thư đi...43</b>

<b>5.3 Gửi thư từ Mailchimp...45</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP</b>

<b>1.Giới thiệu doanh nghiệp</b>

Tên doanh nghiệp

CJ CGV (Hangul: CJ CGV ) là chuỗi rạp chiếu phim đa quốc gia của Hàn Quốc, ngồi thị trường nội địa, CGV cịn có các chi nhánh trên tồn cầu. CGV được viết tắt từ 3 chữ cái bắt đầu của các từ: Cultural (văn hóa), Great (tuyệt vời) và Vital (thiết yếu cho cuộc sống).

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

được quản lý và điều hành bởi Cheil Jedang và Orange Sky Golden Harvest, cịn Village Roadshow thì rút khỏi tập đoàn lớn.

+ Năm 1998, CGV cho ra đời Multiplex tiên phong ở Gangbyeon, được sáp nhập vào CJ Golden Village và được đổi tên thành CJ CGV.

+ Tháng 12/2004, CJ CGV đã trở thành chuỗi rạp chiếu phim tiên phong được niêm yết trên đầu tư và chứng khoán tại Hà Quốc.

+ Năm 2006, CJ CGV cho ra đời phim kỹ thuật số tiên phong.

+ Năm 2008, cho ra mắt Smart Plex. CJ CGV đã xuất hiện tại 8 khu vực tại TrungQuốc và 1 khu vực tại Los Angeles, tiếp quản chuỗi rạp chiếu phim lớn nhất Nước Ta chính là Megastar CinePlex.

+ Năm 2009, cho ra đời 4D Plex.+ Năm 2011, cho ra đời Cine City.

+ Năm 2013, CJ mới chính thức chuyển đổi thương hiệu MegaStar tại Việt Nam thành CGV.

+ Năm 2017 đến nay, CGV hiện sở hữu hơn 75 rạp chiếu phim, chiếm 61% thị phần rạp chiếu phim của Việt Nam

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Th tứ ưvui vẻThành viên

từ 22 tuổi trởxuống, sởhữu thẻ U22,

tại rạp

Tr ẻem

Suấtchiếuđầu tiênhọc sinhsinh viên

Ngườil nớ

Tr emẻ

Học sinh, sinh viên trước 17:00, người cao tuổi

Người lớn

Ph thu: Ghếế vipụ : + 5.000 (miễễn ph thu cho U22)ụ

Sweetbox: + 25.000 (Th 2, th 3, th 5, th 6, th 7, ch nh t)ứ ứ ứ ứ ứ ủ ậ + 15.000 (th 4)ứ

3D: + 30.000 (Th 2, th 3, th 4, th 5)ứ ứ ứ ứ + 50.000 (Th 6, th 7, ch nh t và ngày lễễ )ứ ứ ủ ậ

Bỏng ngơ: Có 3 loại gồm ngọt, phơ mai, caramelNước: gồm nước ngọt tươi và trà sữa đặc biệt

Các combo

+ Combo thường: gồm có CGV Combo và My Combo

+ Combo sự kiện: gồm có Gudetama combo, Golden combo, Krystal combo, How To Train Dragon combo

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

+ Combo đặc biệt: gồm có Combo Aladdin và Coca Avenger

<b>CHƯƠNG II: THÀNH THẠO OUTLOOK</b>

<b>1.Cài đặt ít nhất 2 tài khoản Outlook</b>

Bước 1: Add account

Bước 2: Chọn next

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Bước 3: Chọn more setting

Bước 4: Nhập thông số POP3 và STMP

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Bước 5: Hồn thành

<b>2.Sử dụng tính năng trộn thư trong Mail Merge</b>

Bước 1 : Mở cùng lúc 3 ứng dụng Outlook, Excel và Word.Mở File data khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Bước 2: Mở nội dung email

Bước 3: Chọn data khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Bước 4: Chèn vị trí cá nhân hóa

Bước 5: Qua Outlook vào Outbox kiểm tra

Bước 6: Qua Email kiểm tra

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>3.Sử dụng tính năng Delay delivery để gửi hẹn giờ gửi thư</b>

Bước 1: Đầu tiên, bạn mở ứng dụng Outlook của bạn lên => tại giao diện chính bạn click vào nút New E-mail.

Bước 2: Hộp thoại Message hiện ra, tại đây bạn click vào tab Options => rồi chọn Delay Delivery như hình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>Bước 3: Hộp thoại Properties hiện lên. Bạn kích chọn Do not deliver before => và </b>

thiết lập ngày giờ mà bạn muốn gửi thư => sau đó nhấn Enter, hoặc Close để thiết lập.

<b>Bước 4: Ở giao diện Message bạn nhập các thông tin như người nhận, chủ đề thư, nội </b>

dung, hoặc đối với các thư Marketing bạn có thể gửi CC cho nhiều người => rồi nhấn Send để gửi thư đi.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Bước 5: Sau khi gửi xong, bạn click vào All Folders => và chọn Outbox (hộp thư đi).

Bước 6: Khi đến giờ mình cài đặt thì mail sẽ chuyển đi, bạn vào gmail check

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>CHƯƠNG III: THU THẬP DATA EMAIL KHÁCH HÀNG</b>

<b>1.Đặc điểm khách hàng mục tiêu</b>

Nhân khẩu học

+ Giới tính: Khơng phân biệt

+ Độ tuổi: 18-27 (Đối tượng học sinh, sinh viên), 27-40 (Đối tượng đã có gia đình)

+ Thu nhập: Trung bình, cao

+ Vị trí địa lí: Bán kính 3-5km tính từ địa điểm rạp chiều phim

Tâm lý

+ Với nhóm đối tượng học sinh, sinh viên tâm lý đi nhiều người nên có thể đưa ra các combo giảm giá vé nếu đi từ 2–3 người trở lên. Có sở thích xem phim và nhu cầu thỏa mãn trí tị mị mỗi khi xem trailer bộ phim nào đó.+ Với nhóm đối tượng đã có gia đình tâm lý đi xem phim thường đi cùng với

con nhỏ nên có thể đưa ra các combo giảm giá dành cho trẻ em từ 10 tuổi đổ xuống. Có mong muốn đưa gia đình đi xem phim và thường hướng tới những bộ phim dành cho trẻ em.

Hành vi online

+ Khách hành mục tiêu là những người trưởng thành thường xuyên sử dụng Smartphone, laptop và các thiết bị điện tử để truy cập tìm kiếm thơng tin trên Internet với tần suất cao

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

+ Thời gian online: đa số online trong khung thời gian: 8h-13h và 16h-1h(sáng).+ Mục đích online: giải trí, xả stress, xem phim.

+ Kênh online: trên các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram,..

<b>2.Phương pháp liệt kê quét data của CGV </b>

- Lấy Data khách hàng bằng cách mời gọi đăng ký Email nhận ưu đãi khi truy cập Website.

- Cách lấy Data khách hàng qua Biểu mẫu đăng ký mua hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- Lấy Data khách hàng từ mạng xã hội Fanpage Facebook, Instagram của CGV: sử dụng công cụ Facebook Insights và một số công cụ khác để phân tích Data người dùng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

- Lấy Data khách hàng từ mạng xã hội: từ các hội nhóm trên Facebook

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

- Lấy data khách hàng từ các công cụ Marketing trên Website (Gọi điện thoại, nhắn tin trực tiếp,..)

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>3.1 Khảo sát trên google form</b>

3GD7Ez06dEpda2LYBCdgNWYdZ4Pnkq3w/viewform

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b> Sử dụng phần mềm Atomic email hunter</b>

Bước 1: Tìm từ khóa mà mình muốn qt email và chọn quốc gia

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Bước 2: Ấn next để bắt đầu quét

<b>3.3 Sử dụng phần mềm akay rồi, quét thời gian càng lâu thì càng được nhiều mail</b>

Bước 1: Chọn website muốn quét mail

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Bước 2: Quét thời gian càng lâu thì càng được nhiều mail

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>4.1 Lọc mail bằng Verify email</b>

Bước 1: Mở ứng dụng Verify email và đăng ký tài khoản free

Bước 2: Chọn Exel và chọn file exel để nhập và ấn nhập

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Bước 3: Ấn chạy để phân tích danh sách

Bước 4: Phân tích thành cơng và đánh giá

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Đánh giá: Danh sách 50 mail có 43 mail tồn tại và 7 mail không tồn tại

<b>4.2 Lọc bằng Top veryfi email</b>

Bước 1: Mở Top veryfi email và nhập danh sách mail

Bước2: Saukhinhập

danh sách mail thành công nhấp kiểm tra để phân tích

Bước 3: Kiểm tra thành cơng và đánh giá

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Đánh giá: danh sách 400 mail có 376 mail tồn tại và 24 mail khơng tồn tại

<b>CHƯƠNG IV: LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH GỬI THƯ </b>

<b>4.1 Lập kế hoạch gửi thưMục tiêu chiến dịch</b>

- Chiến dịch: THỨ TƯ VÉ RẺ- Mục tiêu:

+ Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về ưu đãi, khuyến mãi của chiến dịch tới khách hàng

+ Hỗ trợ quảng bá thương hiệu, nâng cao lòng tin của khách hàng + Giúp khách hàng tiếp cận thơng tin nhanh chóng, chính xác với thơng điệp

email được cá nhân hóa

<b>Đối tượng nhận tin</b>

Đối tượng nhận tin chủ yếu của chương trình chủ yếu là giới trẻ, học sinh, sinh viên, người trưởng thành có độ tuổi từ 18-27 tuổi và 27-40 tuổi với những người đã có gia đình. Họ là những người có nhu cầu xem phim với độ phân giải cao, âm thành sắc nét và dịch vụ xem phim tốt và muốn được trải nghiệm những ưu đãi đặc biệt, giá trị có trong chương trình.

Ngồi ra, đối tượng nhận tin cịn từ thu thập thơng qua những khảo sát google form, cuộc điều tra nghiên cứu để thu thập data khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

- Số lần gửi thư: 2 lần- Thời gian dự kiến:

+ Lần 1: Gửi vào 19h30’ thứ hai, ngày 11/04/2022+ Lần 2: Gửi vào 10h thứ ba, ngày 13/04/2022

<b>Công cụ gửi thư: Getresponse, Mailchimp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>4.2 Thực hiện gửi thư bằng Getresponse4.2.1 Nhập liên lạc lên Getresponse</b>

Bước 1: Chọn “Liên lạc” góc trên bên trái

Bước 2: Chọn Tạo danh bạ

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Bước 3: Chọn Thêm tên cho danh sách

Bước 4: Chọn Thêm liên lạc

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Bước 5: Chọn danh bạ thêm liên lạc

Bước 6: Chọn danh sách có sẵn hoặc nhập truyền thống

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

Bước 7: Chọn Tiếp theo

Bước 8: Danh sách liên lạc hiện ra, thêm các trường mới chưa có sẵn bằng cách chọn trường tùy chỉnh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Bước 9: Nhập tên trường tùy chỉnh và nhập giá trị trường tùy chỉnh. ( Lưu ý: tên trường tùy chỉnh không viết hoa, viết liền ).

Bước 10: Tích “ Bỏ qua các cột có dấu ?” và chọn Nhập

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Tạo được một danh sách liên lạc.

Xin chào “Họ tên”,

Thông tin chiến dịch (text)

Ảnh 3 thể loại phim sắp công chiếu

Thông tin chiến dịch (text)

Các voucher, cách thanh toán vé xem phimẢnh combo bỏng nước, quà tặngCác thông tin liên lạc

Đăng ký thành viên<sup>Vé sweetbox</sup>

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

<b>4.3 Gửi thư từ Getresponse và test spam thư trước khi gửi đi</b>

Bước 1: Bấm vào phần liên lạc để tạo danh sách test spam

Bước 2: Copy mã code của Sendforensics để thêm vào địa chỉ người nhận trongphần tạo danh bạ của Getresponse

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Bước 3: Sau khi đã tạo được danh bạ để test spam nhấn vào tiếp thị qua email và nhấm tạo bản tin để tiến hành gửi mail

Bước 4: Thiết lập người nhận là danh bạ test spam vừa tạo ở phần trên và tạo chiến thích email marketing để tiến hành gửi mail để test spam

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

Bước 5: Sau khi gửi mail, quay trở lại Sendforensics nhấm vào icon bức thư để đánh giá.

<b>4.4 Xem report</b>

Gửi 300 thư

Tỷ lệ gửi thành công là 100%

</div><span class="text_page_counter">Trang 41</span><div class="page_container" data-page="41">

<b>CHƯƠNG IV: THỰC HIỆN GỬI THƯ TỪ MAILCHIMP5.1 Up danh bạ lên Mailchimp</b>

Bước 1: Bấm vào Audience rồi nhấn vào All contacts

Bước 2: Nhấm Add contacts chọn Import contacts

</div><span class="text_page_counter">Trang 42</span><div class="page_container" data-page="42">

Bước 3: Chọn kiểu upload dữ liệu

Bước 4: Sau khi upload dữ liệu chọn Subscribed

</div><span class="text_page_counter">Trang 43</span><div class="page_container" data-page="43">

Bước 5: Thêm tags

Bước 6: Thêm các trường thông tin cho danh bạ

</div><span class="text_page_counter">Trang 44</span><div class="page_container" data-page="44">

<b>5.2 Thiết kế mẫu thư và gửi test spam trước khi gửi thư đi</b>

Thiết kế mẫu thư

</div><span class="text_page_counter">Trang 45</span><div class="page_container" data-page="45">

Test spam thư

Bước 1: Dán link mail từ Sendforensics rồi nhấn Send Test

Bước 2: Qua Sendforensics để xem kết quả test spam thư

</div><span class="text_page_counter">Trang 46</span><div class="page_container" data-page="46">

<b>5.3 Gửi thư từ Mailchimp</b>

Bước 1: Vào Campaigns chọn All campaigns, sau đó chọn Create Campaign.

Bước 2: Chọn Design Email

Bước 3: Thêm người gửi và tiêu đề

</div><span class="text_page_counter">Trang 47</span><div class="page_container" data-page="47">

Bước 4: Chọn Design Email -> chọn Saved templates (mẫu thư đã thiết kế)

</div><span class="text_page_counter">Trang 48</span><div class="page_container" data-page="48">

Bước 5: Chỉnh sửa lại thư rồi chọn Continue

Bước 6: Phần gửi thư hiện ra, chọn Send

</div><span class="text_page_counter">Trang 49</span><div class="page_container" data-page="49">

Bước 7: Chọn send now

<b>5.4 Xem report</b>

- Số thư gửi đi: 40- Tỉ lệ thành công: 100%

</div><span class="text_page_counter">Trang 50</span><div class="page_container" data-page="50">

- Lượt mở xem thư: 15- Lượt click mở: 1

<b>CHƯƠNG VI: ĐÁNH GIÁ VÀ SO SÁNH KẾT QUẢ CÁC CHIẾN DỊCH</b>

Ưu điểm

- Tỉ lệ gửi thư thành công là 100%- Thư được gửi đúng mục tiêu chiến dịch - Khơng có thư bị trả về hay gửi khơng thành công

</div><span class="text_page_counter">Trang 51</span><div class="page_container" data-page="51">

Nhược điểm

- Lượt click vào đường link trong mail thấp- Thiết kế thư chưa được tối ưu, không bắt mắt

- Nội dung, tiêu đề thư chưa đặc sắc để thu hút khách hàng

<b>3.Đề xuất giải pháp cho các chiến dịch</b>

- Các chiến dịch cần đề ra mục tiêu cụ thể hơn với lịch gửi email và tập khách hàng mục tiêu

- Thu thập data khách hàng qua nhiều hình thức khác thơng qua các nên tảng mạng xã hội Facebook, Instagram,..

- Tối ưu thiết kế email cả trên phiên bản Mobile và máy tính để khách hàng dễ dàng theo dõi

- Thường xuyên quét và lọc mail khách hàng, loại bỏ những mail chết, mail không sử dụng để tiết kiệm tối đa chi phí chiến dịch

- Tiêu đề và nội dung email cần tối ưu, chuyên nghiệp để thu hút khách hàng hơn.

</div>