tiểu luận chủ đề nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giày bitis hunter

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (9.17 MB, 55 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT

ASSIGNMENT

Chủ đề: NGHIÊN CỨU MỨ ĐỘC HÀI LÒNG C A KHÁCH Ủ

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thế Anh Nhóm: 3– Lớp: EC_173231. Nguyễn Minh Nghiệm - PS24597 2. Nguyễn Ngọc Kim Ngân - PS24593 3. Nguyễn Thị Như Quỳnh - PS24595 4. Trương Hồng Gấm - PS24568

TP. Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Nhận xét của giảng viên 1

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

MỤC L C Ụ

CHƯƠNG 1: GI I THI U T NG QUAN V HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH Ớ Ệ Ổ Ề

NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ... 4

1.1 Giới thiệu về cửa hàng: ... 4

1.2. Sản phẩm chủ yếu ... 5

1.3 Xác định vấn đề Marketing của doanh nghiệp... 7

1.4 Xác định vấn đề nghiên cứu ... 10

1.5 Thiết lập mục tiêu nghiên cứu: ... 11

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, THANG ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN ... 12

2.1Xác định nguồn và dạng dữ liệu ... 12

1. Phương pháp thu thập thông tin ... 23

1.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp ... 23

2. Xác định các loại thang đo lường và đánh giáError! Bookmark not defined. CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH ... 24

KHẢO SÁT ... 24

3.1 Thiết kế b ng câu hả ỏi ... 24

CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU; XỬ LÝ, PHÂN TÍCH ... 30

KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ... 30

4.1Chọn mẫu: ... 30

4.2 Đề Xuất:...30

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH

NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU1.1 Giới thiệu về cửa hàng:

1.1.1. Thông tin chung

- Tên công ty: công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên - Website: Fanpage Facebook: 1.1: Logo c a ủ thương ệ Biti’s hi u

1.1.2. L ch s hình thành và phát tri n ị ử ể

• 1982: Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất: Bình Tiên và Vạn Thành tại đường Bình Tiên Quận 6 - TP Hồ Chí Minh với 20 cơng nhân, chun sản xuất các loại dép cao su đơn giản.

• 1986: Hai tổ hợp tác sát nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động tại Quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài với chất lượng cao, tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang các nước Đơng Âu và Tây Âu.

• 1989: Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên là đơn vị ngoài quốc doanh đầu tiên của cả nước được Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất nhập khẩu.-

• 1990: Để cạnh tranh với hàng ngoại nhập, Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên đầu tư mới hồn tồn cơng nghệ của Đài Loan và thực hiện sản xuất sản phẩm mới - giày dép xốp EVA

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

• 1991: Thành lập Cơng ty Liên doanh Sơn Quán đơn vị liên doanh giữa HTX - Cao su Bình Tiên với Cơng ty SunKuan Đồi Loan chuyên sản xuất hài, dép - xuất khẩu. Đây là Công ty Liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với một Công ty nước ngồi (thời hạn 18 năm).

• 1992: HTX Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Cơng ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's)

- Hiện nay công ty Biti’s gồm ba công ty với 7000 lao động năng xuất với 17 tri u ệđôi/năm, công ty đã không ngừng lớn mạnh và đạt được nhi u thành tích n i b t ề ổ ậ- Đối với th ị trường xuất khẩu công ty đã xuất khẩu hơn 40 nước trên th giế ới, đặc biệt đã có được chỗ đứng trên thị trường Trung Quốc một nước xuất khẩu giày dép l n nhớ ất thế ới. gi

1.1.3. Lĩnh vực hoạt động

- Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: Biti’s sản xuất, thiết kế và kinh doanh các sản phẩm giày dép như: giày da thời trang, giày thể thao sneaker, sandal thể thao, dép xốp Eva, giày tây,… nguyên liệu chính là cao su tổng hợp, da và các loại vải.

1.2. Sản phẩm chủ yếu

Sản phẩm chủ yếu của Biti’s Hunter bao gồm Các dòng sneaker Biti’s Hunter dành cho Nam và Các dòng Biti’s Hunter dành cho Nữ (Hunter X, Hunter Core, Hunter Street, v.v.)

1.2.1 Các dòng Biti’s Hunter dành cho Nam

Danh mục sản phẩm của Biti’s Hunter bao gồm Các dịng Biti’s Hunter dành cho Nam.

• Giày Thể Thao Nam Hunter X (Phiên Bản Kỷ Niệm 40 Năm)

• Giày Thể Thao Nam Biti’s Hunter X Cut-Out

• Giày Thể Thao Nam Biti’s Hunter Core

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

• Giày Thể Thao Nam Hunter Street Bloomin’ Central

• Giày Thể Thao Nam Hunter Tennis

• Giày Thể Thao Nam Biti’s Hunter X LITEPLEX

• Giày Thể Thao Nam Biti’s Hunter X 1.0 Festive Armor Brown (Phiên Bản Độc Quyền)

• Giày Thể Thao Nam Biti’s Hunter Core 3D-Airmesh • v.v.

Danh mục sản phẩm của Biti’s Hunter bao gồm Các dòng Biti’s Hunter dành cho Nam

Danh mục sản phẩm của Biti’s Hunter bao gồm Các dòng Biti’s Hunter dành cho Nữ.

• Giày Thể Thao Nữ Hunter Core

• Giày Thể Thao Nữ Biti’s Hunter Street

• Giày Thể Thao Nữ Hunter Street Bloomin’ Central

• Giày Thể Thao Nữ Hunter X (Phiên Bản Kỷ Niệm 40 Năm)

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

• Giày Thể Thao Nữ Biti’s Hunter X

• Giày Thể Thao Nữ Biti’s Hunter X LITEPLEX

• Giày Thể Thao Nữ Biti’s Hunter X 1.0 Festive Armor Brown (Phiên Bản Độc Quyền)

• Giày Thể Thao Nữ Biti’s Hunter Street – Retro Collection

• Giày Thể Thao Nữ Biti’s Hunter X Cut-Out

• Giày Thể Thao Nữ Biti’s Hunter Core 3D-Airmesh

• Giày Thể Thao Nữ Biti’s Hunter Street x VietMax

• Giày Thể Thao Nữ Biti’s Hunter X 1.0 Festive Armor

• Giày Thể Thao Nữ Biti’s Hunter Core Festive 3D – Liteknit

• Giày Thể Thao Nữ Biti’s Hunter X Midnight

• Giày Thể Thao Nữ Biti’s Hunter Street Z Collection

v.v.

1.3 Xác định vấn đề Marketing c a doanh nghi p ủ ệ

Vấn đề nghiên c u marketing ứ

• Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu marketing

Sử dụng phương pháp tiếp cận nghiên c u phân tích tình huứ ống và điều tra sơ bộ để làm rõ, xác định vấn đề cần nghiên cứu marketing. Điều tra, tìm hiểu những dữ liệu về dòng s n phả ẩm Biti’s Hunter đã có sẵn trên t t c các n n tấ ả ề ảng internet, báo chí,… từ đó thu thập, chắt lọc, s p xắ ếp theo logic, xác định y u tế ố c p thi t và hình thành v n ấ ế ấđề thương hiệu Biti’s Hunter gặp phải.

• Xác nh vđị ấn đề nghiên c u marketingứ

Dòng sneaker Biti’s Hunter ra đời vào đầu năm 2017 đã tạo nên cơn sốt lớn trong cộng đồng giới tr và liên tẻ ục “cháy hàng” ngay khi có mặt trên thị trường, góp phần đưa tên tuổi của thương hiệu Bitis - giày dép thu n Vi t tr lầ ệ ở ại đường đua trên thị trường giày dép trên t i Vi t Nam. B t tay v i hai nhân vạ ệ ắ ớ ật đình đám nhất trong làng âm nhạc

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

V-Pop là Soobin Hoàng Sơn và Sơn Tùng M TP, đã giúp mang hình ả- nh những đơi giày Biti’s Hunter xuất hi n trong gần hơn với người tiêu dùng Việt. ệ

Thực t cho thế ấy, trong giai đoạn đầu c a chi n d ch, doanh thu củ ế ị ủa Biti’s đã tăng. Cụ thể, doanh thu thuần Biti’s năm 2017 đạt 1.587 tỷ đồng, tăng 296 tỷ đồng, tương đương 23% so với năm trước.

Vào tháng 7 năm 2018, tiếp nối thành công từ những lần hợp tác trước, Biti’s tiếp tục b t tay vắ ới Sơn Tùng – MTP trong d án phim ngự ắn “Chuyến đi thanh xuân” được đưa lên Youtube, chỉ sau 5 ngày đã đạt con số 13 triệu lượt xem. Tuy nhiên, bộ phim nhanh chóng nhận được sự chỉ trích t nhiừ ều người (đặc bi t là nhệ ững người yêu quý Đà Lạt) khi trong đó có ghi lại cảnh các bạn tr dùng sơn "quét" lên đế giày sau đó đạẻ p lên những g c ố cây thông, bức tường, con đường để ạ t o dấu ấn.

Vào cuối năm 2021, Biti’s đã cho ra mắ ộ sưu tập mang tên “Blooming Central” t bvà l i gi i thi u l y c m hờ ớ ệ ấ ả ứng và tơn vinh văn hố miền Trung. Tuy nhiên, một người dùng đã phát hiện ra bộ sưu tập giày sử dụng loại gấm rẻ ề ti n mua trên Taobao. Loại gấm trên có chất lượng trung bình và độ b n th p. ề ấ

Biti’s từng tuyên bố b ộ sưu tập được “đầu tư sáng tạo, tìm tịi đa dạng vật li u và t n ệ ốnhiều công s c s n xuứ ả ất”. Tuy nhiên, mẫu giầy này liên t c v p ph i ý ki n ph n h i v ụ ấ ả ế ả ồ ềvật liệu, đánh cắp văn hố và khơng chú tâm nghiên cứu, nhận định văn hoá người Việt tại miền Trung.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Việc này đã tạo nên một làn sóng phẫn nộ cho người dùng, nhiều ý kiến cho rằng doanh nghiệp này đã phạm m t sai l m nghiêm tr ng khi tuyên ộ ầ ọ truyền “Cảm h ng miứ ền trung” và “Được đầu tư sáng tạo, tìm tịi đa dạng vật liệu và tốn nhiều công sức sản xuất” nhưng lại sử dụng loại gấm rẻ tiền Trung Quốc và thiếu hiểu biết nhầm lẫn giữa các nền văn hoá.

Một lo t nh ng vạ ữ ấn đề trên đã dẫ ới doanh s bán hàng và hình n t ố ảnh thương hiệu của Biti’s bị ảnh hưởng nghiêm tr ng. C ọ ụ thể, doanh thu thuần năm 2019 đạt hơn 1.971 tỷ đồng, tăng trưởng ch ng lữ ại và không đáng kể so với năm 2018. Doanh thu và lợi nhuận sau thu cế ủa Biti’s trong năm 2020 lao dốc không phanh. C ụ thể, doanh thu thu n ầnăm 2020 chỉ đạt trên 1.672 tỷ đồng, giảm 15,1% so với năm 2019. Lợi nhuận sau thuế cũng giảm còn 76,6 t ỷ đồng. T ng tài s n Biti's cuổ ả ối năm 2020 là 2.042 tỷ đồng, n ợ phải trả 507 t ỷ đồng.

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Hình 3: Biểu đồ chỉ tiêu tài chính Biti’s giai đoạn 2016 – 2020

Kết luận: Biti’s Hunter đang gặp các vấn đề ấ r t nghiêm tr ng liên quan t i c sọ ớ ả ản phẩm b chê trách và hoị ạt động xúc ti n có vế ấn đề. Tấ ả nhữt c ng vấn đề này làm doanh số bán hàng 3 năm trở ại đây sụ l t gi m liên t c, ni m tin vả ụ ề ề thương hiệu cũng dần bị lung lay.

Vấn đề nghiên cứu: Nghiên c u mứ ức độ hài lòng c a khách hàng v i s n phủ ớ ả ẩm giày Biti’s Hunter.

1.4 Xác định vấn đề nghiên cứu.

❖ Khi người trẻ lớn lên và trở thành phụ huynh, trở thành những người dẫn dắt thế hệ mới tiếp n i, trong tâm trí c a h s khơng có d u n cố ủ ọ ẽ ấ ấ ủa Biti’s nếu thương hiệu tiếp tục cách làm cũ. Đó là một mối nguy cho thương hiệu. Phải tìm cách để đưa thương hiệu một lần nữa k t nế ối m nh m không ch s nh n biạ ẽ ỉ ở ự ậ ết mà còn đi sâu vào trong tâm trí, suy nghĩ và nh vớ ề thương hiệu của công chúng, đặc bi t v i gi i trệ ớ ớ ẻ. Thương hiệu ph i tìm cách ảkéo gi i tr l i gớ ẻ ạ ần mình hơn, để làm được điều đó thì thương hiệu phải đuổi kịp xu hướng của giới trẻ.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

1.5 Thiết lập mục tiêu nghiên cứu:

• Phương pháp tiếp cận để xác định m c tiêu nghiên c u marketing ụ ứ- Sử dụng phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên c u: ứ Cây m c tiêuụ

• Mục tiêu nghiên cứu marketing

Hình 4: Sơ đồ cây th ể hiện m c tiêu nghiên c u marketingụ ứ

Mục đích nghiên cứu marketing

Tìm ra vấn đề khơng hài lịng của khách hàng đố ới v i các s n phả ẩm giày Biti’s Hunter. Để từ đó, đề xuất giải pháp khắc phục giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, mức độ hài lòng và khẳng định niềm tin thương hiệu trong cộng đồng khách hàng về c dòng s n phả ả ẩm Biti’s Hunter và hình ảnh thương hiệu.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, THANG ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1Xác định nguồn và dạng dữ liệu

Dạng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp

❖ Dữ liệu th cứ ấp:

Dữ liệu th c p là các d ứ ấ ữ liệu đã có sẵn ở đâu đó, các dữ liệu đó có thể trên các n n tề ảng internet, các trang m ng xã h i, các ngu n thông tin t t p chí, ạ ộ ồ ừ ạbáo in, n ấ phẩm xu t b n,... Các d u này khơng ph i do mình thu thấ ả ữ liệ ả ập, đã được công b d thu th p, ti t ki m th i gian, công s c, ti n b c trong quá ố để ễ ậ ế ệ ờ ứ ề ạtrình thu th p d ậ ữ liệu nhưng nó có vai trị và ý nghĩa vơ cùng quan trọng cho quá trình nghiên cứu, tìm kiếm, điều tra để thu thập thông tin tài li u quan ệtrọng cho vi c nghiên c u ệ ứ tiếp th cho các chi n d ch marketing c a doanh ị ế ị ủnghiệp.

Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp:

Doanh nghiệp, người làm nghiên cứu d dàng tìm ki m, thu th p các thơng ễ ế ậtin d ữ liệu này, t nhi u ngu n khác nhau, vi c thu th p các thông tin s ừ ề ồ ệ ậ ẽnhanh hơn so ới thông tin sơ cấ v p vì nó ln ln có sẵn và được c p nhậ ật thường xuyên.

Nhờ vào d ữ liệu th cứ ấp làm tăng được giá trị của thông tin sơ cấp. Giúp cho định hư ng rõ vớ ấn đề, mục tiêu nghiên cứu, định hướng rõ hơn cho việc xác định d ữliệu sơ cấp. Việc này giúp giảm được thời gian, công s c và nâng cao ứđược ch t ấ lượng cho vi c thu thệ ập thông tin sơ cấp.

Nhược điểm c a d liệu th củ ữ ứ ấp:

Tất nhiên ngu n thông tin này không phồ ải lúc nào cũng đúng với yêu cầu và mục đích của doanh nghiệp đặt ra. Vì lí do đó nó có những bất c p, có th ậ ể

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

gây hiểunhầm, sai sót và các m t h n ch cho các doanh nghi p trong q ặ ạ ế ệtrình nghiên cứu.

Ví d ụ như là việc nội dung không phù h p, thông tin l c h u, kém chợ ạ ậ ất lượng, sử dụng các thang đo không phù hợp với mục tiêu nghiên c u c a chi n d ch ứ ủ ế ịhiện tại, không ph i là cá dả ữ u g c nên mliệ ố ức đó chính xác của nó th p, làm ấgiảm độ chính xác qua các q trình sao chép, phân tích x lí thơng tin vì ửmục đính khác.

❖ Dữ liệu sơ cấp:

Dữ liệu sơ cấp ngược lại v i d ớ ữ liệu th c p là d ứ ấ ữ liệu sơ cấp được thu thập từ các thông tin khơng có sẵn được thu th p t m t nhà nghiên c u t ậ ừ ộ ứ ừ các nguồn đâu tiên, trải qua các phương phấp thu thập: Khảo sát, điều tra phỏng vấn, quan sát, thực nghi m, do chính doanh nghi p thu th p lệ ệ ậ ần đâu tiên, phục v cho m c tiêu nghiên cụ ụ ứu.

Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp:

Doanh nghiệp, người làm nghiên cứu s thu th p tr c ti p lẽ ậ ự ế ần đầu tiên, nên các d ữ liệu này có độ tin cây cao, chính xác, sâu s c cho cu c nghiên cắ ộ ứu đang được thực hiện. Và vi c thu th p d ệ ậ ữ liệu sơ cấp là đóng vai trị vơ cùng quan tr ng cho vi c ọ ệ định hướng các chi n d ch marketing cho doanh nghi p. ế ị ệVà vì th c d ế cá ữ liệu sơ ấ c p phù h p vợ ới định hướng nên giúp gi i quyả ết được các vấn đề ấ c p bách và k p ị thời khi vấn đề được đặt ra.

Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp:

Tuy nhiên, ngu n d ồ ữ liệu sơ cấp có được là ph i trả ải qua các phương pháp, quá trình nghiên c ứ thực tế để thu th p thông tin d ậ ữ liệu sơ cấp, vì vậy việc thu th p d ậ ữ liệu sơ cấp đòi hỏi tốn rất nhiều thời gian và chi phí để thực hiện và các nhà nghiên c u nên cân nh c khi nào s ứ ắ ẽ phải thu th p d ậ ữ liệu sơ cấp và lựa ch n ọ phương pháp hiệu quả để hạn chế được các nhược điểm trên.

Nguồn dữ liệu:

❖ Nguồn dữ u bên trong doanh nghi p: liệ ệ

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Là những d liệữ u thuộc v công ty, được tổng hợp su t quá trình kinh doanh ề ốvà hoạt động c a doanh nghiủ ệp. Đó có thể là: Báo cáo t ng k t tài s n, báo l ổ ế ả ỗlãi, các s ố liệu v tình hình tiêu th , các ề ụ hóa đơn thanh tốn của khách hàng, tài liệu định tính, các báo cáo v ề cuộc nghiên cứu trước đây,...

Ưu điểm:

Chính xác, bao quát được tổng thể tình hình kinh doanh c a doanh nghi p. ủ ệNếu thu th p, nghiên c u s tìm ra ngun nhân sâu xa nh t, chính xác và ậ ứ ẽ ấđúng nhất về vấn đề. Cũng là một trong nh ng ngu n thơng tin có s n, gữ ồ ẵ ần như không mất chi phí cho q trình điều tra, tìm hiểu.

Nhược điểm:

Có th ể khối lượng của nguồn thông tin r t kh ng l , t n nhi u th i gian và ấ ổ ồ ố ề ờcông s c, thu thứ ập đối chi u gi a nhi u tài liế ữ ề ệu đề tìm ra vấn đề ủ c a doanh nghiệp.

Thường là nh ng thơng tin ít cơng khai bên ngồi nên khó tìm hi u và thu ữ ểthập.

• Quy trình thu thập thơng tin th c p c a nhóm ứ ấ ủ

- Bước 1: Xác định nh ng thông tin c n thi t cho cu c nghiên cữ ầ ế ộ ứu

Bao g m t t c nhồ ấ ả ững thơng tin có liên quan đến sự chỉ trích, đánh giá tiêu cực v ềsản phẩm giày Biti’s Hunter.

- Bước 2: Tìm ki m các ngu n tài li u có ch a thông tin ế ồ ệ ứ

Thu th p t các ngu n thông tin trên internet, báo, tậ ừ ồ ạp chí, các bài đăng, bình luận trên mạng xã hội.

- Bước 3: Tiến hành thu th p các thông tin ậ

Các thông tin được thu thập có chọn lọc kỹ càng, chắt lọc những thơng tin phù hợp, có tính thời sự cao, bao gồm từ năm 2020 trở ại đây. l

- Bước 4: Đánh giá các thông tin thu thập được

Sắp x p l i các thông tin thu thế ạ ập được theo logic, phân loại thông tin và đánh giá mức độ c p thiấ ết của thông tin

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

• Tổng hợp các nguồn dữ liệu thứ cấp mà nhóm đã tham khảo và thu th p ậo Các trang báo điện tử, cổng thông tin điện tử

Tất c các thông tin nhóm thu thả ập đều t các nguừ ồn có độ uy tín cao, được phát hành b i nh ng tên tu i có ti ng trang gi i báo chí: Báo cơng lu n, Yan now, Cafebiz ở ữ ổ ế ớ ậ- cổng thông tin điệ ử ổn t t ng hợp,…

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

o Nguồn Social media

Các ngu n ồ thông tin này được thu th p tr c ti p t khách hàng, quan sát ph n ng, ậ ự ế ừ ả ứđánh giá của khách hàng về vấn đề mà Biti’s đang hứng chịu từ dư luận, không thông qua ngu n d ồ ữ liệu gián tiếp, độ tin c y cao. ậ

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

• Đánh giá tổng quan về ngu n dữồ liệu th cấp c a nhóm ứ ủ

Tất c ngu n d ả ồ ữ liệu th c p c a nhóm thu thứ ấ ủ ập đượ ừc t các nguồn có uy tín và cũng như trực tiếp đánh giá, phản hồi của khách hàng để lại. Có thể nói thơng tin thứ cấp nhóm thu thập được khá chất lượng và tìm đúng ra vấn đề ủa Bỉti’s Hunter và nỗi đa c u trực tiếp mà khách hàng đang gặp phả i.

Tuy nhiên, nh ng dữ ữ liệu này đơi khi đã cũ, ít mang tính thờ ự hay đúng ở thời i sđiểm hiện tại, chưa thể chứng minh một cách thuyết ph c về các vấn đề thực sự của ụBiti’s Hunter ở hiện tại.

• Dữ liệu sơ cấp

Ngược lại v i dữ liệu thứ cấp có sẵn, dễ tìm, thì dữ liệu sơ cấp là những thơng tin ớkhơng có s n, ph i tr i qua m t trong nhẵ ả ả ộ ững phương pháp thu thập: điều tra ph ng v n, ỏ ấquan sát, th c nghi m, do chính doanh nghi p thu th p lự ệ ệ ậ ần đầu tiên, nhằm phục vụ cho cuộc nghiên cứu đang được tiến hành.

• Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp

Vì được thu thập trực tiếp lần đầu tiên, nên các dữ liệu sơ cấp có độ tin cậy rất cao, có th cho nhà nghiên c u biể ứ ết chính xác hơn, sâu xa hơn về vấn đề nghiên c u. T ứ ừ đó,

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

đóng góp một vai trị lớn trong việc định hướng các chiến lược marketing của doanh nghiệp trong tương lai.

• Nhược điểm c a dủ ữ li u sơ cấp ệ

Mỗi cuộc điều tra thông tin sơ cấp c a doanh nghi p có th t n r t nhi u chi phí và ủ ệ ể ố ấ ềnguồn lực. Đây là nhược điểm l n nh t cớ ấ ủa dữ liệu sơ cấp. Các thông tin r t khó và ấcũng có thể m t rấ ất lâu để có th ể thu th p hồn ch nh nh ng d ậ ỉ ữ ữ liệu mà cu c nghiên cộ ứu cần. D ữ liệu sơ cấp sau khi thu th p, c n m t thêm th i gian t ng hậ ầ ấ ờ ổ ợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng.

• Quy trình thu thập thơng tin sơ cấp của nhóm

- Bước 1: Lên kế ho ch c ạ ụ thể và xác định mục đích nghiên c u ứ

- Bước 2: Xác định đối tượng nghiên cứu - Bước 3: Xác định thang đo lường và đánh giá - Bước 4: Thiết k b ng h i ế ả ỏ

- Bước 5: Phân tích và đánh giá

• Nguồn dữ liệu sơ cấp c a nhóm ủ

Dữ liệu th c p s ứ ấ ẽ được tổng h p và phân tích sau khi nhóm thợ ực hiệ phương pháp n thu thập thơng tin sơ cấp.

• Nguồn dữ u liệ

Nguồn dữ u bên trong doanh nghi p liệ ệ

Nguồn d ữ liệu bên trong doanh nghi p là nh ng d ệ ữ ự liệu thu c v ộ ề công ty, được tổng hợp qua su t quá trình kinh doanh và hoố ạt động c a doanh nghiủ ệp. Đó có thể là: Báo cáo t ng k t tài s n, báo cáo l lãi, các sổ ế ả ỗ ố liệu v tình hình tiêu thề ụ, các hố đơn thanh tốn của khách hàng, tài liệu định tính, các báo cáo v ề cuộc nghiên cứu trước đây,…

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

• Ưu điểm của nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Chính xác, bao quát được tổng thể tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu thu thập, nghiên c u s tìm ra nguyên nhân sâu xa nhứ ẽ ất, chính xác và đúng nhấ ề ấn đềt v v . Cũng là một trong những nguồn thơng tin có sẵn, gần như khơng mất chi phí cho q trình điều tra, tìm hi u. ể

• Nhược điểm c a nguủ ồn dữ u bên trong doanh nghi p liệ ệ

Có thể khối lượng của ngu n thông tin r t kh ng l , t n nhi u th i gian và công s c, ồ ấ ổ ồ ố ề ờ ứthu thập đối chi u gi a nhi u tài liế ữ ề ệu để tìm ra vấn đề ủ c a doanh nghiệp. Thường là những thơng tin ít cơng khai ra bên ngồi nên khó tìm hi u và thu th p. ể ậ

• Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghi p mà nhóm có th tham khệ ể ảo được

o Website của doanh nghiệp

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

o Các trang social media mà thương hiệu Biti’s sở hữu: Facebook, Youtube, Instagram,…

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

• Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp nhóm đã thu thập được

Các ngu n dồ ữ liệu bên trong doanh nghiệp thường cho th y chính xác nhấ ất đến 100% các thông tin v doanh nghi p. Các nguề ệ ồn nhóm đã thu thập được có m t s uy ộ ựtín cao.

Tuy nhiên, các ngu n d ồ ữ liệu này có ph n ít mang tính ch t có ích cho cu c nghiên ầ ấ ộcứu, ch ỉ có ích cho vi c giúp các thành viên hiệ ểu về doanh nghi p mệ ột cách sâu sắc.

• Nguồn dữ u bên ngoài doanh nghi p liệ ệ

Là t t cấ ả những ngu n dồ ữ liệu bên ngồi doanh nghi p, khơng thu c qu n lý cệ ộ ả ủa doanh nghiệp, và được phát hành thông quan sự đồng, ki m ch ng t doanh nghi p. ể ứ ừ ệ

• Ưu điểm

Dễ dàng thu th p và tìm kiậ ếm ở ấ ứ đâu, nguồ b t c n thông tin gần như là chính xác vì đã được kiểm chứng một cách rõ ràng. Giúp người nghiên cứu hiểu hơn về doanh nghiệp, t ng quan v mổ ề ột phần bên trong doanh nghi p. ệ

• Nhược điểm

Dễ g p phặ ải nhiều ngu n thơng tin khơng uy tín (gián tiồ ếp), đã có sự sai lệch và thất thốt trong q trình truyền tải.

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

• Các ngu n thơng tin bên ngồi doanh nghiồ ệp nhóm đã thu thập

• Đánh giá tổng quan về ngu n dữ liệồ u bên ngoài doanh nghi p ệ

Các ngu n d ồ ữ liệu bên ngoài doanh nghiệp nhóm đã thu thập được r t có ích cho viấ ệc nghiên cứu. Đều là nh ng nguữ ồn có độ uy tín cao. Qua đó, nhóm có cái nhìn tổng th ểhơn về các hoạt động của Biti’s Hunter về cả 4 chữ marketing. P

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Tuy nhiên, các ngu n d ồ ữ liệu này khơng mang tính ch t, khơng giúp ích gì nhi u cho ấ ềviệc tìm ra các vấn đề đang tồn tại liên quan đến Biti’s Hunter.

2. Phương pháp thu thập thông tin

2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Nhóm s dử ụng phương pháp: nghiên c u tài liứ ệu để thu th p ngu n thông tin thậ ồ ức cấp.

• Lý do lựa ch n ọ

Đây là phương pháp hiệu quả nhất để giúp nhóm có thể tìm ra mọi vấn đề mà Biti’s đang gặp ph i. T ả ừ đó, phân tích, ưu tiên mức độ cấp thi t và tri n khai k ế ể ế hoạch nghiên cứu m t cách hi u qu nhộ ệ ả ất. Ngồi ra, đây cũng là cách tốn ít th i gian, tờ ối ưu chi phí, nguồn lực của nhóm.

• Một số thơng tin, tài liệu mà nhóm dùng để thu th p thơng tin th c p ậ ứ ấ tieng- -sau-loi to- -dung-loai-gam-ban-nhieu-tren taobao- -trong-san-pham-ton-vinh- -hao-viet-nam-thua-nhan-dung-vai-trung-quoc-tu20211012173534823.chn

-khong-phai-dua-than-tp loi-nhuan-chopost161859.html

-bitis-

2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Để thu thập được thơng tin sơ cấp, nhóm s dử ụng phương pháp: điều tra ph ng vỏ ấn.• Lý do lựa ch n ọ

Dựa vào chi phí, ngu n l c c a nhóm, th i gian tri n khai c a môn hồ ự ủ ờ ể ủ ọc, cũng như nhu cầu thông tin để giải quyết vấn đề, nhóm đã chọn ra cách sử dụng bảng hỏi để đảm bảo kết quả ủa việc thu th p k p ti c ậ ị ến độ.

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT

3.1. Xác định thang đo lường

Các thang đo sử dụng trong bảng câu h ỏi:

Thang đo lường:

❖ Thang đo biểu danh: thang đo sử ụng để d phân loại đối tượng, Biểu hiện của d ữ liệu không có s ự hơn kém, khác biệt về thứ bậc. Câu hỏi ví dụ: Giới tính c a b n là gì? Nam/n . ủ ạ ữ

❖ Thang đo thứ ự: thang đo này cung cấ t p mối quan h ệ thứ ự giữ t a các s ựvật. Tính chất của nó bao g m thông tin c a s vồ ủ ự ật và được xếp h ng theo ạthứ tự. Thang đo này sử dụng ph ổ biến trong câu h i v ỏ ề thái độ, ý ki n, ếquan điểm, nhận th c và s thích cứ ở ủa người dùng v i s v t. Câu h i ví dớ ự ậ ỏ ụ: Sự hài lòng c a b n v 5 củ ạ ề ửa hang x p theo th t t 1- ế ứ ự ừ 5.

❖ Thang đo khoảng cách: là 1 dạng c a ủ thang đo thứ tự vì nó cho biết khoảng cách giữa các thứ tự. Thang đo khoảng cách sẽ có d ng t 1-5, 1-ạ ừ 7 hoặc 1-10. Dãy s này có 2 cố ực ở 2 trạng thái đối lập nhau hoàn toàn, 1-cực kì khơng thích; 7-c c kì ự thích…

❖ Thang đo tỷ lệ: loại thang đo có tất cả các thuộc tính của thang đo khoảng cách. Thang đo được tính theo phép chia để tính tỷ lệ so sánh, thang đo tỷ lệ cho phép tốn phân tích th ng kê. ố

Lưu ý khi chọn thang đo:

❖ Thang đo biểu danh và thang đo thứ tự cung cấp dữ liệu định tính cịn thang đo khoảng và tỷ lệ cung c p d ấ ữ liệu định lượng.

❖Thang đo khoảng sử dụng thang điểm 1-5, 1-7, 1-10 không dựa trên tiêu chuẩn cụ thể cho mỗi điểm nên việc cho điểm sẽ phụ thu c hoàn hoàn vào ộcảm tính c a ủ người tr l i. Vì v y, khi thi t k b ng câu h i cả ờ ậ ế ế ả ỏ ần đặt câu hỏi rõ ràng và đúng vớ ấn đềi v nghiên cứu.

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

Xác định dạng thang đo được áp dụng trong bảng hỏi:

Anh/chị biết đến nhãn hiệu Biti’s Hunter qua phương tiện nào?

Biểu danh (Có nhiều hạng mục lựa chọn)

Anh/ chị đã từng sử dụng sản phẩm Biti’s Hunterhay chưa

Biểu danh

Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về PR/Quảng

cáo của Biti’s Hunter?

Khoảng cách

Đánh giá mức độ hài lịng của anh/chị về

Quan hệ cơng chúng của

Biti’s Hunter?

Khoảng cách

Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về

Khuyến mại/khuyến mãicủa Biti’s Hunter?

Khoảng cách

Thiết kế b ng câu h i ả ỏ

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

• Mục đích bảng hỏi

Nghiên cứu và đánh giá mức độ hài lòng c a khách hàng v i s n phủ ớ ả ẩm giày Biti’s Hunter. Từ đó tìm ra vấn đề cụ thể, đi đến việc đề xuất giải pháp cải thiện nhằm tăng doanh s bán hàng và niố ềm tin thương hiệu của giày Biti’s Hunter.

• Bảng hỏi chi ti t ế

PHIẾU KH O SÁT Ý KI N C A KHÁCH HÀNG V S N Ả Ế Ủ Ề Ả PHẨM GIÀY BITI'S HUNTER

Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên trường cao đẳng FPT Polytechnic.

Hiện tại, nhóm chúng tôi đang thực hi n m t bài nghiên c u vệ ộ ứ ề “Mức độ hài lòng của anh ch vị ề giày Biti’s Hunter”. Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích cải thiện và nâng cao các vấn đề có liên quan đến giày Biti’s Hunter.

Mong anh/ch vui lòng tr l i b ng hị ả ờ ả ỏi đúng với quan điểm của mình. Tơi cam đoan

rằng t t c các thông tin anh/chấ ả ị cung c p sấ ẽ được giữ kín. Xin chân thành cám ơn anh/chị đã hợp tác!

Hãy đánh dấu tích (  ) vào ô mà anh chị muốn chọn

Câu 1: Anh/chị đã từng s d ng sử ụ ản phẩm giày Biti's Hunter chưa?☐ 1. R i ồ ☐2. Chưa

Câu 2. Anh/chị s hở ữu bao nhiêu đôi giày Biti's Hunter?

☐ 1. Một đôi ☐ 2. Hai đôi 3. Ba đôi ☐ 4. Trên 3 đôi ☐

Câu 3. Tần xuất sử d ng giày Biti's Hunter c a Anh/ch ụ ủ ị như thế nào?

☐ 1. 1 l n/ tu n ầ ầ ☐ 2. 2 3 l n/ tu n – ầ ầ☐ 3. 4 5 l n/ tu n – ầ ầ ☐ 4. Thường xuyên

Câu 4. Tiêu chí hàng đầu khi mua giày Biti's Hunter c a Anh/chủ ị là gì?

☐ 1. M u mã ẫ ☐ 2. Giá c ả ☐3. Độ ề b n ☐ 4. Thương hiệu

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Câu 5: Anh/chị thường s d ng giày Biti's Hunter vào vi c gì?ử ụ ệ

☐ 1. Đi học 2. Đi làm 3. Đi chơi 4. Th d c th ☐ ☐ ☐ ể ụ ể thao

Câu 6. Anh/ch c m th y giày Biti's Hunter s d ng sau bao lâu thì chị ả ấ ử ụ ất lượng sản phẩm gi m xuả ống?

☐1. Dưới 6 tháng ☐ 2. 6 tháng - 1 năm ☐ 3. 1 - 2 năm ☐4. Trên 2 năm

Câu 7. Anh/chị biết đến s n phả ẩm Biti's Hunter qua đâu?

☐ 1. Người nổi tiếng ☐ 2. Người quen (Người thân, b n bè, ...) ạ☐ 3. Báo chí, Internet, m ng xã hạ ội ☐ 4. Các s ki n do Biti's Hunter t ự ệ ổ chức

Câu 8. Khi nhắc đến Biti's Hunter, Anh/ch ị thường nh ớ đến điều gì?

☐ 1. Chất lượng s n phả ẩm 2. Hàng Vi t Nam ☐ ệ

☐ 3. Thi t kế ế đẹp m t ắ ☐4. H p tác vợ ới người nổ ếngi ti

Phần 2: Đánh giá mức độđồng ý c a Anh/ch vủ ị ới các ý kiến dưới đây về hoạt động xúc tiến của Biti's Hunter

không đồng ý

Không đồng ý

Bình

thường Đồng ý Rất đồng ý

PR/ Qu ng cáoả

1 1.Thông điệp truyền thông chính xác, truyềntải được linh hồn văn hoá Việt

2 2.Các chi n ế d ch, ịthông điệp quảng cáo của giày Biti’s Hunter rất ý nghĩa

</div>

tiểu luận chủ đề nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giày bitis hunter

<b>ASSIGNMENT </b>

<b>Chủ đề: NGHIÊN CỨU MỨ ĐỘC HÀI LÒNG C A KHÁCH </b>Ủ

<b>MỤC L C </b>Ụ

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về