tiểu luận xây dưng kế hoạch và triển khai contentmarketing cho thương hiệu soulmate coffee

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (13.22 MB, 65 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>XÂY DƯNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI CONTENTMARKETING CHO THƯƠNG HIỆU </b>

<b>SOULMATE COFFEE</b>

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ</b>

<b>PS33110PS33276PS33258PS33283GVHD: Đỗ Quỳnh HoaLớp: EC18324 Nhóm: 4</b>

<b>Thành viên:Nguyễn Phạm Đình TùngNguyễn Thu NgânMai Xuân NghiNguyễn Duy Linh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b><small>2.1 Tạo gmail cho Doanh nghiệp:...15</small></b>

<b><small>2.3 Cách gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook:...20</small></b>

<b><small>2.3 Các bước gửi email chăm sóc khách hàng bằng outlook...35</small></b>

<b><small>2.3.1 Các bước gửi mail thông báo trúng thưởng...40</small></b>

<b><small>CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING...47</small></b>

<b><small>3.1 Thu thập email qua Form Drive...47</small></b>

<b><small>3.2 Xây dựng tiêu đề và nội dung Email : tiêu đề, thông điệp:...49</small></b>

<b><small>3.3 Triển khai Chiến Dịch Email Marketing...52</small></b>

<b><small>3.3.1 Thiếết kếế Template Email ( MailChimp )...52</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b><small>B</small></b><small>ướ</small><b><small>c 1 : Login Mailchimp ―‣‣‣‣‣ Campaigns ― Email Templates</small></b><small>‣‣‣‣‣</small>

<b><small>B</small></b> <small>ướ</small><b><small>c 2 : Thiếết kếế</small></b><small>... 52</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b><small>3.2.2: Thêm email khách hàng vào Mailchimp...53Bảng đánh giá tiến độ làm việc///...59</small></b>

<b>Too long to read onyour phone? Save to</b>

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Ngày nay sự thay đổi diễn ra với tốc độ nhanh chóng trên tồn cầu. Hôm naykhông giống như ngày hôm qua và ngày mai sẽ khác biệt so với hơm nay. Các lựclượng tồn cầu sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến cuộc sống của mỗi người và mỗi doanhnghiệp. Và trong sự thành bại của một doanh nghiệp thì những kế hoạch marketingsẽ dẫn đường cho doanh nghiệp tiến đến thành cơng. Nó có thể đưa doanh nghiệpđến đỉnh cao hoặc dìm họ xuống tận đáy trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt này.Chính vì vậy mà mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tìm kiếm cho mình một chiến lược,kế hoạch marketing phù hợp với từng sản phẩm của mình.

Do vậy việc xây dựng kế hoạch marketing cho thương hiệu trà sữa SoulmateCoffee là vô cùng quan trọng, nhằm giúp doanh nghiệp khơng những giữ vữngđược thị phần mà cịn mở rộng hơn trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay.Với mong muốn thương hiệu Soulmate Coffee vẫn luôn là một thương hiệu hàngđầu về thị trường bán lẻ đồ uống trên tồn quốc, nhóm chúng em đã cùng nhau lậpkế hoạch marketing cho nhãn hàng này.

Tuy nhiên, do hạn chế với mặt thời gian và sự hiểu biết có giới hạn nên kếhoạch của chúng em chắc chắn sẽ cịn có những thiếu sót rất mong nhận được sựgóp ý của cơ và các bạn để kế hoạch này được hoàn thiện và mang lại hiệu quảcao.

Nhân đây nhóm chúng em cũng xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫnchúng em là cô Đồ Quỳnh Hoa đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức vôcùng quý báu, giúp chúng em không những thực hiện kế hoạch này mà cịn áp dụngvào những cơng việc thực tế sau này. Xin trân trọng cảm ơn cô!

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN</b>

<b>1. Giới thiệu về Soulmate: </b>

Tên thương hiệu: Soulmate CoffeeThành lập ngày: 17/03/2023

Trụ sở chính: 222 Lê Trọng Tấn, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, thành phố Hồ ChíMinh

Email: Điện thoại: 0335245381

Đại diện: Bà Mạc Hiếu Tiên (Người sáng lập thương hiệu)

Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các loại thức uống giải khát và thức ăn nhẹ. Hình thức kinh doanh: Bán lẻ thức uống tại quán hoặc cung cấp cho những bữatiệc. Ngồi ra cịn có hình thức bán lẻ trực tuyến qua sàn thương mại điện tử nhưShopee Food, Beamin, Grab, Gojek.

Câu chuyện thương hiệu: Những người sáng lập Soulmate Coffee đã trải qua nhiềukhó khăn và thử thách trong quá trình khởi nghiệp. Tuy nhiên, nhờ tinh thần đồngđội và sự quyết tâm, họ đã vượt qua mọi thử thách và đưa thương hiệu SoulmateCoffee đến với khách hàng. Với tầm nhìn xa, Soulmate Coffee không chỉ muốnmang đến cho khách hàng những hương vị tuyệt vời mà còn muốn trở thành mộtthương hiệu đồng hành cùng khách hàng trên mọi nẻo đường cuộc sống. Chúng tôiluôn cập nhật và phát triển các sản phẩm mới nhất để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng. Chúng tơi tự hào vì đã trở thành một phần trong cuộc sống của nhiều kháchhàng và hy vọng sẽ tiếp tục được đồng hành cùng họ trong tương lai. Soulmate

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Coffee sẽ không ngừng phát triển và nỗ lực để mang đến cho khách hàng nhữngtrải nghiệm tuyệt vời nhất.

Khẩu hiệu: Hãy tìm thấy tri kỉ của bạn tại Soulmate Coffee - nơi mang đến nhữnghương vị đặc biệt và chất lượng tốt nhất cho khách hàng.

<b>Fanpage: class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Trà sữa Thái Lan

Chất liệu: Trà, bột kem sữa và trân châu

30,000₫

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Figure 5 Sản phẩm 5

Trà sữa hoa quả

Chất liệu: Trà, bột kem sữa và các loại hoa quả.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Figure 9 Kênh bán hàng của Phuc Long & Tea trên Tiktok hiệu – GONG CHA</b>

Figure 10 Logo GONG CHA

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Figure 11 Kênh bán hàng của GONG CHA trên Facebook 3.2 Phân tích SWOT:</b>

Sản phẩm đa dạng: sản phẩm chính trà sữa nhiều vị, size khác nhau; có thêm các sản phẩm bổ trợ như topping, đồ ăn vặt.

Gía thành hợp lý; dao động từ 40k,phù trợ với khả năng chi trả của nhóm đối tượng khách hang chủ yếu là học sinh, sinh viên. Phục vụ tốt; thiết lập các quy định chung cho nhân viên, đảm bảo sự hài long cho khách hang.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

rộng: trà sữa là một thức uống giá cả bình dân, đang được nhiều bạn trẻ yêu thích.

Nhu cầu về đồ uống: giải khát, thư giãn sau những giờ học và làm việcmệt mỏi.

đối thủ có nhiều sản phẩm thay thế như quán trà sữa, sữa tươi, cà phê.Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi: chẳng hạng như vào mùa đông kinh doanh sẽ có nhiều khó khan hơn khi mà thị hiếu cảu khách hanglà các thức uống nóng.

<b>3.3 Khách hàng mục tiêu:</b>

Nhân khẩu học Độ tuổi : từ 8 – 30 tuổiGiới tính: Cả nam và nữTrình độ: Khơng phân biệt

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, phù hợp với mọi ngành nghề

Vị trí Tập trung vào các thành phố lớn, phía NamTính cách Cá tính nổi bật, năng động, sáng tạo

Mong muốn Có nhiều sản phẩm phù hợp với bản thân, chất lượng sản tinh tế, thanh lịch. Sẽ quan tâm đến các dịch vụ chăm sóc khách

hàng, các dịch vụ khuyến mãi.Ảnh hưởng đến

quyết định mua

+ Chất lượng về sản phẩm phải đặt lên hàng đầu.+ Các dịch vụ chăm sóc khách hàng phải thật tốt.Nỗi lo của khách

+ Chất lượng.+ Giá cả.

<b>CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENTMICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH</b>

<b>HÀNG.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>2.1 Tạo gmail cho Doanh nghiệp:</b>

Bước 1: Truy cập từ khóa “Gmail” trên thanh cơng cụ tìm kiếm của google

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Figure 14

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Bước 4: Điền thông tin theo yêu cầu và nhấn “Tiếp tục”

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Figure 15

Bước 5: Tiếp tục điền những thông tin cần thiết và nhấn “Tiếp tục”

Figure 16

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Bước 6: Đọc và đồng ý các “ Quyền riêng tư và Điều khoản”

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Figure 17

Bước 7: Đến đây bạn đã hoàn tất việc tạo lập gmail

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Figure 18

<b>2.3 Cách gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook:</b>

Bước 1 : vào trang wed đăng kí gmail

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Figure 21

Bước 4:Nhập mã xác nhận

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Figure 22

Bước 5: Đồng ý các điều khoảng mà gmail đưa ra

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Figure 25

Bước 2: Nhập Email mà mình sử dụng Outlook, chọn Connect

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Figure 26

Bước 3: xác nhận mail đã chọn

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Figure 27

Bước 4: Chọn Allow – Cho phép

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Figure 30

Tạo chữ kí

Bước 1: chọn Insert rồi chọn Signature và chọn Signatures and Stationery

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

Figure 31

Bước 2:Tạo chữ kí mới nhấp vào new để thêm chủ đề cho chữ kí và ấn ok

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Figure 32

Bước 3: Tạo chữ kí và ấn ok

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Figure 33

Bước 1: chọn my contact

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

Figure 34

Bước 2: Chọn new contact

Figure 35

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

<b>2.3 Các bước gửi email chăm sóc khách hàng bằng outlook</b>

Bước 1: Soạn nội dung mình cần gửi

Figure 36

Bước 2 : chọn mailings và bấm vào start mail merge chọn phần step-by-step mail merge wizard....

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

Figure 37

Bước 3 : chọn e-mail messages và bấm next

Figure 38

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Bước 4 : chọn use the current document

Figure 39

Bước 5 : next tới đây bấm vào insert merge field , gán phần in đậm vào từng cái bên file excel đã có sẳn

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

Figure 40

Bước 6 : tiếp tục next và nhấn vào file tạo nội dung cho phần subject line bấm ok làfile đã được gửi trong tình trạng đang mở outlook mới gửi được

</div><span class="text_page_counter">Trang 41</span><div class="page_container" data-page="41">

Figure 41

Bước 7 : check xem đã gửi được mail chưa

</div><span class="text_page_counter">Trang 42</span><div class="page_container" data-page="42">

Figure 42

<b>2.3.1 Các bước gửi mail thông báo trúng thưởng</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 43</span><div class="page_container" data-page="43">

Bước 1: Bấm chọn Compose

Figure 43

Bước 2: Chọn người để gửi

</div><span class="text_page_counter">Trang 45</span><div class="page_container" data-page="45">

Figure 46

Bước 5: Kiểm tra đã gửi thành công chưa

Figure 47

</div><span class="text_page_counter">Trang 46</span><div class="page_container" data-page="46">

Gửi mail chúc mừng sinh nhật bằng gửi hẹn giờBước 1: Tạo 1 email nhập họ tên ngày sinh và lời chúc

Figure 48

Bước 2: Bấm vào mũi tên bên cạnh chữ send và nhấp vào dòng chữ

</div><span class="text_page_counter">Trang 47</span><div class="page_container" data-page="47">

.Figure 49

Bước 3 : Chọn ngày giờ để gửi

Figure 50

</div><span class="text_page_counter">Trang 48</span><div class="page_container" data-page="48">

Bước 4: ấn lưu

Figure 51

Bước 5: kiểm tra xem đã được lên lịch hay chưa

</div><span class="text_page_counter">Trang 49</span><div class="page_container" data-page="49">

Figure 52

<b>CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾHOẠCH EMAIL MARKETING</b>

<b>3.1 Thu thập email qua Form Drive.</b>

<b>Bước 1: Vào Google Drive chọn Mới.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 50</span><div class="page_container" data-page="50">

<b>Bước 2: Chọn Google biểu mẫu</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 51</span><div class="page_container" data-page="51">

<b>3.2 Xây dựng tiêu đề và nội dung Email : tiêu đề, thơng điệp:</b>

Tiêu đề 1: Ở đây có trà sữa ngon xỉu up xỉu down như Crush của bạn

Các tín đồ nghiền trà sữa cứ thoải mái đến soulmate tận hưởng ly trà sữa đường đen thơm ngon cùng crush và những người thương yêu bạn nghen

Không quá đắng cũng không quá ngọt, trà sữa đường đen là sự kết hợp hài hịa đến hồn hảo của vị caramel đăng đắng và mùi sữa thơm ngọt ngào. Chỉ với một cái

</div><span class="text_page_counter">Trang 52</span><div class="page_container" data-page="52">

nhấp môi sương sương, trà sữa đường đen cũng có thể khiến bạn tan chảy và đổ đứ đừ từ giọt đầu tiên đến tận những giọt cuối cùng.

Tiêu đề 2 : Free topping–trà sữa linh đình:

topping của soulmate chưa bao giờ làm bạn thất vọng nay lại được double luôn!Trà sữa hồ quyện cùng kem phơ mai béo mặn và thêm trân châu giịn dai, trânchâu hồng kim và trân châu sợi dẻo thơm, hay trân châu baby lạ miệng và các loạithạch đa dạng tại quán trà sữa soulmate chắc hẳn sẽ khiến các tín đồ mê toppingxao xuyến

Cơ hội để ăn thoả thích đã đến rồi đây! Chúng tớ hiện đang TẶNG THÊM 1 PHẦN TOPPING bất kỳ cho mỗi ly đồ uống size L. Order ngay một ly full toppinguống mãi không hết thôi nào!

Tiêu đề 3 : Chỉ với 25k thử ngay bộ đôi kem dừa nướng mới toanh tại SOULMATE:

Nhằm mang tới những món đồ uống mới lạ, độc đáo cho khách hàng, hôm naysoulmate xin ra mắt bộ đôi đồ uống mới:

!!Trà sữa kem dừa nướng và “Sữa tươi đường đen kem dừa nướng với giá dùngthử chỉ ĐỒNG GIÁ 25K (từ ngày 4/4 đến hết 20/4)

Lớp kem béo ngậy, thơm mùi sữa quyện cùng dừa nướng bùi bùi, giòn tan chắcchắn sẽ làm xiêu lịng tất cả các tín đồ mê trà sữa.

Tiêu đề 4 : Bạn có hẹn với; trà sữa PUDDING trong đa vũ trụ hỗn loạn:Có hẹn thì cũng đừng qn ghé qua soulmate gặp “Món nước quen” Trà sữa Pudding bạn nhé!

Trà sữa Pudding là món uống mới ra mắt của nhà soulmate . Chỉ mới ra mắtnhưng đã chiếm trọn trái tim của các thực khách hảo ngọt. Với phần topping siêuđầy đặn, pudding mềm mềm, ăn vào là tan chảy trong miệng. Sức hấp dẫn khôngthể chối từ nếu bạn đã thử qua một lần đó!

Món nước hồn hảo cho các dịp hẹn hò tám chuyện, tag @người_thứ_hai để đượcmời Trà sữa Pudding nhé!

Tiêu đề 5 : Fall in love từ hớp uống đầu tiên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 53</span><div class="page_container" data-page="53">

Có trà sữa chocolate nè!

Phenylethylamine (PEA) là chất có trong chocolate, đó là chất sẽ tiết ra khi bạnhạnh phúc. Vì thế, ăn ún trà sữa chocolate sẽ làm não bộ tiết ra endorphin giúp bạncảm thấy vui vẻ, dễ chịu. Nhanh tay lên order thức uống giữa tuần và đừng quênsoulmate đang có chương trình nhân hai topping để bạn hăng say làm việc tiếp nhé!Tiêu đề 6: Bật chế độ bay lên cùng trà sữa kem cheese.

Trời thu trăm ngả lối về

Nếu chưa ai đón thì đến soulmate

Bộ đơi khơng bao giờ hết hot tại nhà soulmate “Trà sữa kem cheese”, các bạn đã thưởng thức chưa nhỉ?

Với thành phần bao gồm sữa tươi, trân châu đường đen và một lớp kem cheese, trên cùng là một lớp đường nướng được khị nóng với màu nâu cánh gián hấp dẫn, tất cả được hòa quyện để tạo nên một hương vị khó quên cho người thưởng thức.Tiêu đề 7 : Combo trà bánh Valentine – Cho tình u khơng phai.

U là trời! Ăn bánh uống trà sữa quá trời mà khơng dư calo ln đó.Vì sao khách soulmate mê đắm đặt đi đặt lại hoài trà sữa handmade

– Nguyên liệu nấu luôn được chọn lựa kỹ càng, thay đường bằng lá cỏ ngọt giúphương vị ngọt tự nhiên, thanh thanh mà không ngấy. Bột sữa được tách béo vôcùng hợp cho những tín đồ mê trà sữa nhưng sợ béo nha!

– Luôn đặt tâm của người bán hàng lên đầu nên trà sữa ln được nấu an tồn vệsinh. Vị trà ngọt béo chứ không bị gắt, cốc nào cũng đầy ú ụ topping trân châu.Tiêu đề 8: Da đẹp, dáng xinh cùng trà chanh đào nhiệt đới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 54</span><div class="page_container" data-page="54">

Tiêu đề 10: SholMate thân thiện với khách hàng :

Tạo ra các hình ảnh vui vẻ để gần gũi ,tiếp cận hơn với khách hàng .

<b>3.3 Triển khai Chiến Dịch Email Marketing </b>

<b>3.3.1 Thiết kế Template Email ( MailChimp )</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 55</span><div class="page_container" data-page="55">

<b>Bước 2 : Thiết kế</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 56</span><div class="page_container" data-page="56">

<b>3.2.2: Thêm email khách hàng vào Mailchimp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 57</span><div class="page_container" data-page="57">

<b>Bước 3: Soạn thông tin </b>

<b>To ( thông tin người nhận ): Chọn audience chứa danh sách email khách hàng muốn gửi và ấn Save</b>

<b>From (thông tin người gửi): Lấy thông tin từ Audience</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 62</span><div class="page_container" data-page="62">

<b>Bảng đánh giá tiến độ làm việc///</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 64</span><div class="page_container" data-page="64">

<b>ĐÁNH GIÁ NHĨM VỀ: ASM CHƯƠNG 1,2</b>

<b>STTTHÀNH VIÊN</b>

<b>ĐÁNH GIÁ NHĨM VỀ: ASM CHƯƠNG 3,4</b>