<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT

<b>ASSIGNMENT MÔN: EMAIL MARKETING </b>

<b>ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH </b>

EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH

<b>EMAIL MARKETING HOÀN CHỈNH </b>

<b>Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Quang Vinh </b>

Nhóm thực hiện: Nhóm 1 Lớp: <b>- EC18201 Danh sách nhóm: </b>

<b>1. Lương Triệu Thắng - PS26248 2. Nguyễn Ngọc Khánh Linh - PS26214 3. Huỳnh Tấn Đạt - PS26323 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: Sử dụng thành thạo công cụ Mail Client chăm sóc khách hàng:

<b>Error! Bookmark not defined.</b>

1. Cài đặt và sử dụng thành thạo các chức năng trên công cụ Microsoft Outlook: 32. Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa: 7

<b>CHƯƠNG 2: Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho doanh nghiệp: </b> 14

2.1. Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing: 152.2. Lên kế hoạch dự trù kinh phí cho chiến dịch Email Marketing: 15

1. Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing: 16

2.1. Vẽ sơ đồ phễu Email tự động phản hồi cho 2 giai đoạn: 162.2. Xây dựng mẫu nội dung Email theo cơ chế phản hồi tự động cho sơ đồ phễu

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

CHƯƠNG 1: Sử dụng thành thạo công cụ Mail Client

<b>chăm sóc khách hàng </b>

<b>1. Cài đặt và sử dụng thành thạo các chức năng trên công cụ Microsoft Outlook: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

● Dùng nhiều tài khoản

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

● Tạo task:

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

● Tạo contacts:

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>2. Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa: </b>

- Lập danh sách các khách hàng thân thiết của công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

- Soạn thảo nội dung email thơng báo chương trình quay trúng thưởng, cấp mã số trúng thưởng cho từng khách hàng.

- Gửi email thông báo dạng cá nhân hóa. (sử dụng Mail Merge)

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>3. Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ: </b>

- Bạn được giao nhiệm vụ gửi mail chúc mừng sinh nhật của tất cả các thành viên trong công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Lập kế hoạch gửi email tự động với chức năng hẹn giờ để gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

CHƯƠNG 2: Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>1. Đặt vấn đề: </b>

Công ty đang chuẩn bị cho ra mắt dòng sản phẩm mới. Yêu cầu Marketing Online qua các kênh. Bạn được giao nhiệm vụ phụ trách kênh Email Marketing. Bạn cần lập kế hoạch các bước và định hướng thực hiện và gửi báo cáo về cho giám đốc doanh nghiệp kiểm duyệt.

<b>2. Định hướng các bước thực hiện cho kế hoạch: </b>

<b>2.1. Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing: </b>

- Sinh viên có thể xác định mục đích theo định hướng chiến lược kinh doanh Marketing tổng thể của doanh nghiệp.

- Ví dụ:

+ Truyền tải thơng tin sản phẩm mới đến số lượng bao nhiêu khách hàng tiềm năng, tại các địa điểm thị trường nào....

+ Thúc đẩy chuyển đổi mua hàng....

+ Khẳng định định vị thương hiệu (VD: sản phẩm mới khẳng định hình ảnh thân thiện, thấu hiểu người dùng thơng qua việc cung cấp các tính năng giải quyết các vấn đề cấp thiết của người tiêu dùng) ....

<b>2.2. Lên kế hoạch dự trù kinh phí cho chiến dịch Email Marketing: </b>

- Kinh phí cho việc thu thập dữ liệu danh sách Email Marketing.

- Kinh phí cho các cơng cụ Email Marketing trả phí trong quá trình thực hiện chiến dịch: Mailchimp, GetResponse, iClick, SendForensics

<b>2.3. Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng: </b>

- Định vị khách hàng: Mô tả đặc điểm của khách hàng tiềm năng.+ Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động

+ Yếu tố nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

+ Sử dụng Email từ các khách hàng đã từng mua sản phẩm.

+ Tạo form đăng ký trên website doanh nghiệp hoặc tạo Google Form đăng ký (để nhận sản phẩm dùng thử miễn phí, nhận ebook, tham gia khóa đào tạo miễn phí, hay đặt mua hàng...).

+ Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá (xây dựng landing page để thu thập email khách hàng...).

+ Tổ chức chương trình, sự kiện (Các chương trình trị chơi Minigame trúng thưởng, tham gia Hội chợ để lấy thông tin Email khách thăm gian hàng...).

- Phối hợp với các phòng ban khác

<b>2.4. Xây dựng tiêu đề Email Marketing: </b>

- Lập ít nhất 10 tiêu đề liên quan đến chiến dịch.

- Giải thích rõ lý do xây dựng tiêu đề. (GV đóng vai trị giám đốc).

<b>2.5. Xây dựng nội dung Email Marketing: </b>

- Xây dựng nội dung Email dạng HTML.

- Xây dựng ít nhất 5 mẫu Email Marketing với các bố cục khác nhau để giám đốc lựa chọn. (GV đóng vai trị giám đốc).

<b>CHƯƠNG 3: Triển khai chiến dịch gửi Email Marketing </b>

<b>1. Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing: </b>

- Sử dụng công cụ Mailchimp, GetResponse hoặc ZetaMail để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing: xác thực danh sách email, kiểm tra spam email...

- Lên chi phí thực tế khi thực hiện chiến dịch.

<b>2. Xây </b>dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động:

<b>2.1. Vẽ sơ đồ phễu Email tự động phản hồi cho 2 giai đoạn: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Ví dụ: Sơ đồ phễu dựa trên mức độ trải nghiệm khách hàng: khách hàng mở thư, thăm website công ty, đăng ký....

- Giai đoạn 2: Email thúc đẩy chuyển đổi mua hàng.

Ví dụ: Sơ đồ phễu dựa trên mức độ trải nghiệm của khách hàng: click landing page, tìm hiểu website cơng ty, lựa chọn giỏ hàng, thanh tốn...

<b>2.2. Xây dựng mẫu nội dung Email theo cơ chế phản hồi tự động cho sơ đồ phễu </b>

Email Marketing đã xây dựng:

- Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng click/ghé thăm website công ty.

- Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng không mở thư.- Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng mở thư, nhưng không click vào link landing page.

- Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng click vào link landing page, nhưng không mua hàng.

- Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng lựa chọn một số mặt hàng để vào giỏ, nhưng không tiến hành thanh tốn.

<b>CHƯƠNG 4: Đánh giá thành cơng của chiến dịch </b>

<b>Email Marketing </b>

- Đánh giá thành công của chiến dịch qua tỷ lệ mở email, xóa mail, tỷ lệ chuyển đổi...- Phân tích thành cơng, thất bại của chiến dịch để rút kinh nghiệm cho lần sau.

</div>