<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>THÀNH VIÊN NHĨM 3</b>

<b>1.Lưu Thảo Vân ( Nhóm trưởng ) – PH298912.Ngơ Trà My – PH298953.Mai Thị Hà – PH299014.Ngô Duy Lâm – PH298895.Nguyễn Đức Trí PH30069</b>

–

<b>6.Nguyễn Thị Hồng Ngọc PH29905</b>

–

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

DOM106 – HÀNH VI KHÁCH HÀNG

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên

<b>Trần Lưu Ngọc. Cảm ơn cơ vì đã ln bên cạnh, hỗ trợ và ủng hộ</b>

nhóm trong suốt q trình xây dựng dự án này. Cảm ơn cơ vì đãln lắng nghe và sẵn sàng giúp đỡ nhóm.

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế, bài bảovệ mơn của nhóm có thể vẫn cịn nhiều sai sót. Chúng em rấtmong nhận được sự chỉ bảo và đóng góp ý kiến từ giảng viên, để

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

nhóm có điều kiện bổ sung, cũng như nâng cao ý thức, phục vụ tốthơn cho cơng việc thực tế sau này. Bên cạnh đó cũng cảm ơn cácthành viên trong nhóm đã ln cố gắng hồn thành phần việc củamình và cùng nhau đi đến giai đoạn cuối của Assignment.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng năm 2023

<b>MỤC LỤC</b>

<b>CHƯƠNG 1: MÔ TẢ NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN...6VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG NÓI CHUNG...61.1 Mô tả thị trường ngành hàng...6</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

DOM106 – HÀNH VI KHÁCH HÀNG

<b>1.2 Các thương hiệu/ nhãn hàng và phân khúc sản phẩm</b>

<b>hiện tại trên thị trường...12</b>

<b>1.3 Lựa chọn doanh nghiệp...13</b>

1.3.1. Tổng quan về doanh nghiệp lựa chọn...13

1.3.2 Lịch sử hình thành và phát triển...15

1.3.3 Khái quát về chiến lược 4P của doanh nghiêp...17

<b>MỤC LỤC HÌNH ẢNH</b>

Hình 1: Thống kê nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo độ tuổi...7

Hình 2: Khảo sát nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo thu nhập...7

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Hình 3: Thống kê xu hướng các thương hiệu mỹ phẩm tại Việt Nam

Hình 4: Các yếu tố quyết định chọn mua mỹ phẩm của người tiêu dùng...8

Hình 5: Thống kê kênh phân phối mỹ phẩm...9

Hình 6: Mức độ quan tâm đến vấn đề mùi cơ thể theo giới tính....10

Hình 7: Thống kê mức độ quan tâm bộ phận có mùi cơ thể...10

Hình 8: Thời gian người tiêu dùng quan tâm tới mùi cơ thể...11

Hình 9: Mức độ quan tâm tới các sản phẩm bảo vệ mùi cơ thể theo giới tính...11

Hình 10: Logo thương hiệu Vedette...13

Hình 11: Chiến dịch "The Beauty Revolution"...17

Hình 12: Chiến dịch "The Beauty Revolution"...18

Hình 13: Sản phẩm mặt nạ của Vedette...19

Hình 14: Tiêu chuẩn sản phẩm của Vedette...19

Hình 15: Website chính hãng của Vedette...20

Hình 16: Gian hàng chính hãng của Vedette trên Shopee...21

Hình 17: Gian hàng chính hãng của Vedette trên Lazada...21

Hình 18: Gian hàng chính hãng của Vedette trên Tiki...22

Hình 19: Hệ thống phân phối các sản phẩm của Vedette...22

Hình 20: Người tiêu dùng mua sản phẩm Vedette tại siêu thị...23

Hình 21: Bài viết Giveaway trên Fanpage của Vedette...23

Hình 22: Chương trình khuyến mại của Vedette...24

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

DOM106 – HÀNH VI KHÁCH HÀNG

<b>CHƯƠNG 1: MÔ TẢ NGÀNH HÀNG LỰA CHỌNVÀ HÀNH VI SỬ DỤNG NÓI CHUNG1.1 Mô tả thị trường ngành hàng</b>

Tổng giá trị ước tính của thị trường:

Tại Việt Nam, báo cáo của Mintel chỉ ra thị trường mỹ phẩm cógiá trị khoảng 2,3 tỷ đô. Thị trường mỹ phẩm Việt Nam vẫn cònnhỏ so với các nước trong khu vực, nhưng đã và đang phát triểnnhanh chóng. Các sản phẩm chăm sóc da như sữa rửa mặt, lotion,

<b>…được 60% người tiêu dùng quan tâm và sử dụng. </b>

Tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng40%, từ 87 trong năm 2021 lên đến 124 trong năm 2022, chưa kểđến các cửa hàng trực tuyến. Theo khảo sát của Q&Me - Công tydịch vụ nghiên cứu thị trường Việt Nam, năm 2022, TP HCM cónhiều cửa hàng mỹ phẩm nhất với 59 cửa hàng. Ngoài ra cókhoảng 29 cửa hàng ở các thành phố khác ngồi Hà Nội và TP.HCM. Chúng ta có thể thấy nhu cầu về mỹ phẩm của người tiêudùng chiếm một con số khá lớn. Gần như, việc sử dụng mỹ phẩmchăm sóc da và trang điểm hàng đã trở thành một thói quen hằngngày của người tiêu dùng.

Xu hướng tiêu dùng :

Xu hướng tiêu dùng ngành mỹ phẩm tại Việt Nam:

6

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Thị trường mỹ phẩm đang có xu hướng tăng trưởng cao do nhu cầu ngày càng đadạng của người dùng với các sản phẩm làm đẹp, đặc biệt ở Việt Nam với dân số trẻchiếm đa số và luôn bắt kịp nhanh mọi xu hướng làm đẹp trên thế giới. Dưới đây lànhững tóm tắt về bức tranh tổng thể về thói quen và xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm:

- Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo độ tuổi:

Qua thống kê cho thấy, 93% phụ nữ từ 25 – 32 tuổi sử dụng các sản phẩm chămsóc da thường xuyên hơn.

Thói quen sử dụng mỹ phẩm khác biệt theo từng độ tuổi. Hơn một nửa số ngườitừ 23 tuổi trở lên trang điểm thường xuyên khi đi làm/ đi học, đi chơi hoặc tham dựcác buổi tiệc

- Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo thu nhập:

Hình 1: Thống kê nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo độ tuổi

Hình 2: Khảo sát nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo thu nhập

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

DOM106 – HÀNH VI KHÁCH HÀNGCó thể thấy, người tiêu dùng có thu nhập càng cao thì họ càngsẵn sàng chi mạnh tay cho mỹ phẩm. Đây là một tín hiệu tốt chothị trường ngành hàng.

- Các thương hiệu mỹ phẩm phổ biến:

Mỹ phẩm ngoại chiếm ưu thế. Hầu hết các “đại gia” mỹ phẩmtoàn cầu từ trung đến cao cấp như: L’Oreal, Ohui, Whoo, The BodyShop, Innisfree, The Face Shop, Naris, Shiseido, L’Occitane, Clarins,Dior, Chanel, Mac… đều đang chiếm lĩnh thị trường mỹ phẩm Việt.

Theo khảo sát cho thấy Innisfree, Mac, Olay là 3 nhãn hàng đượcưa chuộng nhất, tiếp theo là Ponds, Ohui và The Face Shop. Sở dĩInnisfree được ưu ái hơn cả là nhờ nhóm người tiêu dùng 25 – 35tuổi u thích. Ngồi ra, người Việt có xu hướng quan tâm mỹphẩm của Hàn Quốc nhiều nhất (chiếm 82,1%).

Hình 3: Thống kê xu hướng các thương hiệu mỹ phẩm tại Việt Nam

8

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

- Các yếu tố quyết định chọn mua mỹ phẩm:

Đối với đa số người tiêu dùng, chất lượng, an toàn và bảng thànhphần là 3 yếu tố hàng đầu để người tiêu dùng quyết định chọnmua sản phẩm.

- Kênh phân phối mỹ phẩm chủ yếu:

Mỹ phẩm là một thị trường đầy hấp dẫn nhưng cũng khơng kém phần cạnh tranh.Hà Nội và Hồ Chí Minh là 2 trung tâm nơi thị trường mỹ phẩm diễn ra sơi nổi nhất.

Hình 4: Các yếu tố quyết định chọn mua mỹ phẩm của người tiêu dùng

Hình 5: Thống kê kênh phân phối mỹ phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

DOM106 – HÀNH VI KHÁCH HÀNGQua thống kê, kênh phân phối tại chuỗi cửa hàng Chăm sóc sứckhỏe & Sắc đẹp và cửa hàng của chính thương hiệu vẫn đang dẫnđầu về mức độ tiếp cận với người tiêu dùng.

Các cửa hàng trong trung tâm thương mại và các cửa hàng bên ngoài của thươnghiệu là nơi mua sắm mỹ phẩm phổ biến nhất. Bên cạnh đó, các trang thương mạiđiện tử cũng dần trở thành một kênh quan trọng với 73% đã từng mua sắm mỹphẩm tại đây.

Liền ngay sau đó là kênh phân phối commerce. Đặc biệt commerce đang có tốc độ phát triển “chóng mặt”. 44% người tiêudùng ở nhóm 25 – 32 tuổi chọn mua sản phẩm trên kênh E-commerce như Shopee, Lazada, Tiki,… Bởi vậy, mỹ phẩm liên tụcnằm trong danh sách mua sắm trực tuyến hàng đầu trên cả nước,đặc biệt là đối với người tiêu dùng thành thị.

E-Xu hướng tiêu dùng các sản phẩm lăn khử mùi tại Việt Nam:

Lăn khử mùi ngày càng chiếm vị thế quan trọng không nhỏ trong “giỏ làm đẹp”của mỗi người, bởi vậy mà những năm gần đây, xu hướng lựa chọn một sản phẩmtốt và phát huy hết công dụng ngày càng được ưu tiên lên hàng đầu.

Hình 6: Mức độ quan tâm đến vấn đề mùi cơ thể theo giới tính

Hình 7: Thống kê mức độ quan tâm bộ phận có mùi cơ thể10

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Theo khảo sát, phụ nữ quan tâm nhiều hơn đến mùi cơ thể củahọ, mặc dù nam giới nhận ra mình đổ mồ hôi nhiều hơn.

Qua đây cho thấy, hầu hết mọi người đều quan tâm rất nhiều tớimùi ở vùng dưới cánh tay ( nách ).

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

DOM106 – HÀNH VI KHÁCH HÀNGNhận thấy, lăn khử mùi là sản phẩm phổ biến nhất được nữ giớisử dụng để bảo vệ mùi cơ thể và lựa chọn thứ hai là nước hoa chonữ; còn đối với nam giới, họ quan tâm tới xịt khử mùi cho nam hơn.

Mỗi ngày, mọi người đều phải đi học và đi làm, có rất nhiêu hoạtđộng diễn ra trong ngày. Khoảng thời gian chơi thể thao, ở vănphòng và trường học là thời gian học quan tâm tới mùi cơ thểnhiều nhất.

Hình 9: Thời gian người tiêu dùng quan tâm tới mùi cơ thểHình 8: Mức độ quan tâm tới các sản phẩm bảo vệ mùi cơ thể theo giới tính

12

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Tần suất sử dụng trung bình trong ngày là 3 – 4h/ lần lăn với loạilăn khử mùi tự nhiên, 12 – 24h/ lần với các loại lăn khử mùi hóahọc.

1.2 Các thương hiệu/ nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thịtrường

<b>Ngày nay, Trên thị trường có hàng ngàn sản phẩm lăn khửmùi đến từ các thương hiệu khác nhau. Vì vậy, nhóm đã chọn ra 3</b>

thương hiệu có sản phẩm lăn khử mùi phổ biến nhất để so sánh.

Thương hiệu ^Thiết

- Dạnglăn

- Lăn khử mùi Niveavới hương thơm đặcbiệt đa dạng, ngănmùi mức độ cao (cókhả năng lưu hươngtrong 48h), có thể táitạo và làm đều hơncho những vùng dabị thâm sạm.- Mùi hương khá đậm,

phù hợp với những aithích mùi hương nàylàm mùi cơ thể.

- Hơi bết dính, lâukhơ

- Gây ố vàng trênáo

51.000đ-105.000đ

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

HÀNH VI KHÁCH HÀNG- Dạng

trên áo.

- Lo ngại về độlành tính trên da.

120.000đ –170.000đ

- Dạngxịt

- Xịt khử mùiEnchanteur với hươngthơm hoa Pháp đặcbiệt cùng với cácthành phần lành tínhan tồn tuyệt đối choda giúp khử mùi hiệuquả (24h) và hỗ trợlàm sáng vùng dướicánh tay.

- Khơng gây bết dínhrất thích hợp chongười nhiều mồ hơi.

-Loại xịt khửmùi này thiênvề lấn át mùicơ thể hơn là

tuyến mồ hôi.

50.000đ –90.000đ

1.3 Lựa chọn doanh nghiệp

1.3.1. Tổng quan về doanh nghiệp lựa chọn

Hì h 10 L th hiệ V d tt

14

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Vedette là thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng tại Việt Nam. Với đặc trưng tiêu biểucho sự an tồn, lành tính. Chính vì vậy, các dịng sản phẩm tại đây được đa số ngườiu thích chăm sóc da lựa chọn cho chu trình dưỡng da của mình.

- Tên doanh nghiệp: Là thương hiệu thuộc Công ty TNHH TM MON Kinh doanh độc quyền mỹ phẩm thương hiệu Vedette cả trong vàngoài nước.

-- Năm thành lập: 2006

- Trụ sở chính: 104 Đường số 1, Khu dân cư Phước Kiển A, xã Phước Kiển, HuyệnNhà Bè, TP Hồ Chí Minh

- Hotline: 1800 58 58 76- Website : www.vedette.vn

- E-mail:

- Fanpage: www.facebook.com/vedettevietnam.vnTầm nhìn:

Ngày nay, nhu cầu làm đẹp của phái nữ ngày càng nhiều với yêucầu về chất lượng

ngày càng khắt khe. Trong khi đó, thị trường mỹ phẩm vô cùngphong phú và đa dạng. Để tồn tại lâu dài, Vedette hướng đến đầutư phát triển một thương hiệu mỹ phẩm an tồn, lành tính, đem lạisự lựa chọn hoàn hảo nhất dành cho khách hàng.

Sứ mệnh:

“Lan tỏa vẻ đẹp tự nhiên”. Nhãn hàng cung cấp những sản phẩmvà dịch vụ gắn liền với thương hiệu Vedette, đảm bảo chất lượngcao, giá cả hợp lý, mẫu mã đa dạng, thân thiện môi trường, đápứng nhu cầu người tiêu dùng, tiên phong đi đầu góp phần pháttriển thương hiệu mỹ phẩm nội địa.

Giá trị:

Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao đi liền với thương hiệu, giáthành hợp lý mẫu mã đa dạng thân thiện hơn với mơi trường góp phần phát triểnthương hiệu mỹ phẩm nội địa.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

DOM106 – HÀNH VI KHÁCH HÀNGSuốt 15 năm qua Vedette ln tập trung vào "giá trị cốt lõi". Đó chính là chấtlượng của sản phẩm. Vedette không ngừng mang đến những dòng mỹ phẩm nhỏxinh "made in Vietnam" với chất lượng tốt nhất. Đây cũng là một trong nhữngthương hiệu mỹ phẩm Việt trụ vững trước sự canh tranh khốc liệt của các thươnghiệu mỹ phẩm từ các “ông lớn” Pháp, Mỹ và Hàn Quốc.

Linh vực kinh doanh:

Kinh doanh các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.

Sản phẩm chính :

- Sản phẩm chăm sóc da mặt: Sữa rửa mặt, Mặt nạ dưỡng, Kem dưỡng ẩm, Toner…

Serum dưỡng ẩm sáng da Kem dưỡng ẩm sáng da ngày, đêm

Toner nước cân bằng dịu nhẹ Sữa rửa mặt

Mặt nạ:

16

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Mặt nạ lột và tẩy da chết Mặt nạ đất sét

Mặt nạ giấy ^{Mặt nạ kem & ngủ}

- Sản phẩm chăm sóc tóc: Dầu gội, Serum, Mặt na ủ tóc, Dầu dưỡng tóc,…

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

DOM106 – HÀNH VI KHÁCH HÀNGMặt nạ ủ tóc

Bên cạnh đó, Vedette cũng cung cấp sản phẩm chăm sóc cơ thể như sữa tắm,nước rửa tay,…

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

- 2022: Kỷ niệm 15 năm thành lập, Vedette ra mắt chiến dịch “The BeautyRevolution”- Dấu ấn cho một hành trình mới.

"The Beauty Revolution" như một lời tuyên ngôn mạnh mẽ: “Mỹ phẩm Vedetteluôn đáp ứng được hai yêu tố hàng đầu là an toàn cho làn da và đặc biệt là nóikhơng với thử nghiệm trên động vật”. Do đó, mang đến sự tín nghiệm ưu việt chokhách hàng của họ.

1.3.3 Khái quát về chiến lược 4P của doanh nghiêp

<b>Chiến lược sản phẩm</b>

Hiện nay để tiếp cận được đa dạng phân khúc khách hàng vàđáp ứng được tất cả nhu cầu, Vedette sở hữu một danh mục sảnphẩm rất phong phú như :

- Các sản phẩm dưỡng da mặt.- Mặt nạ.

- Cơ thể.- Tóc.

Ở mỗi dịng sản phẩm, Vedette có rất nhiều những sản phẩmkhác nhau. Ngoài ra, Vedette cũng áp dụng chiến lược cá nhân hóa

Hình 11: Chiến dịch "The Beauty Revolution"Hình 12: Chiến dịch "The Beauty Revolution"

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

CH HÀNGbằng cách đưa ra các lựa chọn đa dạng cho khách hàng nhằm phùhợp với vấn đề da, tóc hay mùi hương mà khách hàng ưa thích.Điều này khiến khách hàng dễ dàng lựa chọn được sản phẩm phùhợp và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.

Thiết kế bao bì bắt mắt: Có thể thấy trên tất cả bao bì của cácsản phẩm đều được thiết kế bắt mắt, chỉnh chu từng chi tiết. Đặcbiệt, bao bì của sản phẩm nào cũng có hình những thành phầnthiên nhiên, điều này giúp tạo cảm giác tươi mát, thiên nhiên vàtinh khiết khi khách hàng nhìn thấy sản phẩm.

Nguyên liệu an toàn, đã được kiểm chứng: Đây là thương hiệuViệt sử dụng những nguyên liệu lành tín, thân thiện với môi trườngtheo tiêu chuẩn "(COLIPA) Safe Ingredients List" của Hiệp hội Mỹ

Hình 13: Sản phẩm mặt nạ của Vedette

Hình 14: Tiêu chuẩn sản phẩm của Vedette

20

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

phẩm Châu Âu và Tổ chức The International Fragrance Association- IFRA hàng đầu thế giới trong lĩnh vực làm đẹp.

<b>Chiến lược giá</b>

Vedette có rất nhiều mức giá cho các sản phẩm tùy thuộc vàoloại sản phẩm cũng như phân khúc thị trường và khách hàng mụctiêu loại sản phẩm đó để có thể phù hợp với khả năng chi tiêunhiều nhóm khách hàng.

Ngoài ra, Vedette cũng đưa ra các mức giá rất phù hợp với thịtrường Việt Nam với mức giá chỉ từ 16.000đ đến 229.000đ. Điềunày giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh sịng phẳng với nhiều đốithủ khác trên thị trường.

<b>Chiến lược phân phối</b>

Vedette phân phối sản phẩm ở hầu khắp những siêu thị lớn ởViệt Nam và các sàn thương mại điện tử, giúp cho thương hiệu nàyphủ sóng rộng lớn và tăng thêm uy tín của doanh nghiệp. Bao gồm2 kênh phân phối:

Trực tiếp : hình thức online

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

DOM106 – HÀNH VI KHÁCH HÀNG- Mua trực tiếp tại website của thương hiệu Vedette

- Đặt hàng trên gian hàng chính hãng của Vedette trên sàn thươngmại điện tử:

Shopee: 15: Website chính hãng của Vedette

Hình 16: Gian hàng chính hãng của Vedette trên Shopee

Hình 17: Gian hàng chính hãng của Vedette trên Lazada22

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Lazada: tiếp: theo hình thức offline

- Kênh phân phối siêu thị gồm: BigC, Go, Winmart, Lotte Mart, AEON,Circel K, Beauty World, Co.co Mart, Emart, Satra Mart, Tops maket.- Hệ thống các cửa hàng mỹ phẩm: Medicare, Guardian.

Hình 18: Gian hàng chính hãng của Vedette trên Tiki

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

DOM106 – HÀNH VI KHÁCH HÀNG- Hệ thống các cửa hàng tiện lợi: Familymart, Winmart+.

Hình 19: Hệ thống phân phối các sản phẩm của Vedette

<b>Chiến lược xúc tiến</b>

Thay vì đẩy mạnh các hoạt động truyền thông hoặc quảng cáotrên mạng xã hội. Vedette tập trung vào việc cải thiện về chấtlượng sản phẩm và chủ yếu sử dụng chiến lược đẩy trong hoạtđộng xúc tiến của doanh nghiệp. Với việc phân phối sản phẩm ở

khắp các siêu thị và sàn thương mại điện tử để tăng độ nhận diệnthương hiệu.

Hình 20: Người tiêu dùng mua sản phẩm Vedette tại siêu thị

24

</div>