<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ASSIGMENT NH P MÔN DIGITAL MARKETING </b>Ậ Giảng Viên

Môn Lớp Thương hiệu

: Nguy n Tâm Quang ễ: DOM101

: EC17340 : Shopee

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

<b>CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP ... 1 </b>

1: Giới thi u chung vệ ề doanh nghiệp Shopee ... 1

2: Lĩnh vực hoạt động và s n phả ẩm/dịch vụ chủ ếu. ... 2 y3: Thị trường m c tiêuụ ... 2

4: Nghiên c u hoứ ạt động Digital Marketing ... 2

4.1: Đặc tính nơ b t c a shopeeỉ ậ ủ ... 2

4.2 Khách hàng m c tiêu c a shopee là:ụ ủ ... 3

4.3 Đối thủ cạnh tranh ... 4

4.4: Các chi n d ch marketing truy n thông c a shopeeế ị ề ủ ... 5

4.5: Doanh nghiệp có định hướng đưa digital marketing vào bởi vì: ... 7

4.6: Các kênh Paid - Owned Earned.– ... 7

4.6.1 Paid. ... 7

4.6.2 Owned. ... 10

4.6.3 Earned. ... 13

5: Mơ hình SWOT c a doanh nghiủ ệp... 14

<b>CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU 6 CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING ... </b>16

1: Email maketing ... 16

2: Mobile Marketing ... 18

3 Content Marketing ... 20

4 Seo & Sem ... 23

4.1 SEO T– ối ưu cơng cụ tìm kiếm. ... 23

4.2 SEM ... 27

5 PR trực tuyến ... 28

<b>CHƯƠNG III: Nghiên cứu vi c xây d</b>ệ ựng trang đích ... 31

1: Nghiên c u vi c xây dứ ệ ựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing c a shopeeủ ... 31

<b>CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING T NG TH</b>Ổ Ể ... 40

1: đề xu t c i ti n chiấ ả ế ến lược cho năm sau. ... 40

1.1: Xác định m c tiêuụ ... 40

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP </b>

1: Gi i thi u chung v doanh nghi p Shopee ớ ệ ề ệ

Shopee được biế ớt t i là nền tảng thương mại điện t ử hàng đầu tại khu vực Đơng Nam Á có trụ sở tại Singapore và tr c thuự ộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở hữu các thương hiệu như: Garena Foody, Now, Airpay) ra đời từ năm 2015. Nhà sáng lập Shopee là c a tủ ỷ phú Forrest Li người được biết đến là người đối đầu với Alibaba. Ít ai bi t r ng cơng ty m Shopee thu c s hế ằ ẹ ộ ở ữu của tập đoàn SEA hay ở ệt nam đượ vi c biết đến nhiều nhất dưới tên công ty GARENA.

Vào năm 2015: Shopee được ra mắt t i Singapore vạ ới định hướng là sàn thương mại điện tử phát tri n ch y u trên thi t bể ủ ế ế ị di động, hoạt động như một mạng xã h i ph c v nhu c u mua ộ ụ ụ ầbán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Ngay t i thạ ời điểm ra mắt Shopee cùng lúc t n công 7 th ấ ịtrường g m: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines và Vietnam ồ

Năm 2017: Shopee Việt Nam cho ra m t Shopee Mall, cắ ổng bán hàng v i cam k t chính ớ ếhãng t ừ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán l lẻ ớn t i Viạ ệt Nam. Shopee cũng vươn lên đứng đầu v khía cạnh thương mại ề điệ ửn t chính tại Đài Loan. Với m c tiêu trụ ở thành điểm đến trong

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

thương mại điện tử tại Đơng Nam Á. Tính đến năm 2017, nề ảng này đã ghi nhận t n hơn 80 triệu lượ ảt t i ứng dụng, t i Viạ ệt Nam là hơn 5 triệu lượt. Sàn này hiện đang làm việc với hơn 4 triệu nhà cung c p vấ ới hơn 180 triệu s n phả ẩm. Cũng trong quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa c a Shopee ủđược báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước. Tuy nhiên, tình tr ng thua lạ ỗ ở t p ậđoàn mẹ là SEA group cũng tăng đáng kể. Tập đoàn này ghi nhận kho n lả ỗ 252 triệu USD trong quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ 62 triệu USD c a Q4/2016. ủ

Năm 2018: Tính đến quý 3. Theo số liệu c a Bủ ản đồ thương mại điện tử Việt Nam vừa được Iprice Insight công b , Shopee là n n t ng dố ề ả ẫn đầu v cề ả lượt truy c p website và x p h ng ậ ế ạứng dụng di động với trung bình hơn 34,5 triệu lượt. N n tề ảng này cũng đứng đầu ở chỉ số xếp hạng ng dứ ụng di động trên c 2 hả ệ điều hành Android và IOS.

2: Lĩnh vực hoạt động và s n phả ẩm/dịch vụ chủ yếu.

Vào năm 2015, Shopee được ra mắ ạt t i Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát tri n ch y u trên thi t bể ủ ế ế ị di động, hoạt động như một mạng xã h i ph c v nhu c u mua ộ ụ ụ ầbán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Tích h p hợ ệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ ề v khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp vi c mua s m tr c tuyệ ắ ự ến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua l n bên bán. ẫ

3: Thị trường mục tiêu

Trước hết, vì Shopee là một ứng dụng được thành l p t i qu c gia thuậ ạ ố ộc Đông Nam Á, hơn thế nữa hãng cũng hoạt động mạnh mẽ tại nơi đây nên thị trường mục tiêu c a hãng là các quủ ốc gia như: Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines. Đây cũng là một thị trường mà khách hàng có nhu c u cao v mua sầ ề ắm Online, ngành TMĐT cũng được cho là có mức tăng theo hàng năm vượt trội. Nếu để so sánh thì tiềm năng, doanh thu từ ngành này t o ạra cao hơn tất cả những ngành khác khi tiếp cận được 20 triệu lượt Downloads.

4: Nghiên c u hoứ ạt động Digital Marketing 4.1: Đặc tính nơỉ b t c a shopee ậ ủ

Đầu tiên phải nói đên là xu shopee: xu shopee là m i d ng tiộ ạ ền có thể dùng để trả cho s n ảphẩm b n mua. B n có th nhạ ạ ể ận đươc xu Shopee miễn phí bằng cách điểm danh hằng ngày, chơi các trò chơi trên shopee, lắc xu, hay chỉ đơn giản là xem các bu i live stresm trên shopee ổ

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

ShopeePay: ShopeePay cung c p mấ ột dịch v thanh toán và c ng thanh toán tr c tiụ ổ ự ếp. Với nhiều đối tác lớn đa dạng các lĩnh vực như: Ocha, Shopee, Now, Vntrip,…. Bên cạnh đó, ShopeePay cũng có rất nhiều ưu đãi đặc cho khách hàng như voucher giảm giá ( có thể lên đến vài triệu đồng ), mã free ship, các ph n quà h p dầ ấ ần như iphone, máy giặt, tủ lạnh,…

Bên cạnh đó, tính năng chắm sóc, hỗ ợ tr khách hàng cũng là 1 đặc tính n i b t c a shopee. ổ ậ ủBạn có th d dàng nhể ễ ận được tư vẫn, hỗ trợ về ệ vi c mua sắm hay buôn bán cũng như việc đứng ra giải quy t tranh cãi c a khách hàng v i nhà bán hàng. ế ủ ớ

Các đợt giảm giá được như ngày 11/11, 12/12,….. được diễn ra thường xuyên 4.2 Khách hàng m c tiêu c a shopee là: ụ ủ

Độ tuổi: Người dùng Shopee có độ tuổi khá đa dạng, từ những h c sinh sinh ọ viên cho đến các bậc ph huynh. Nhụ ững người có nhu cầu chăm sóc cho bạn thân. những người ua thích thời trang,….

Tâm lí: những người thích s nhanh chóng, tiự ện lợi, khơng ra ngồi để mua hàng đặc biệt là trong thời kì đại dịch Covid 19.Những người ưa thích sản ph m tẩ ốt nhưng giá thành lại rẻ, đẹp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Thu nhập: nh ng s n ph m có m t trên shopee có giá thành tữ ả ẩ ặ ừ vài ngàn đồng cho đến các sản phẩm cao cấp có giá lên đến hàng chục triệu đồng, vì thế thu nh p khơng c n phậ ầ ải quá cao cũng có th mua hàng ể

4.3 Đối th c nh tranh ủ ạ

Mặc dù là một doanh nghi p lệ ớn nhưng nó đang phải đổi m t v i s c nh tranh kh c liặ ớ ự ạ ố ệ ủt c a các đối thủ cạnh tranh t các doanh nghiừ ệp khác như:

Lazada Địa chỉ website:

Là website TMĐT lớn th 3 Viứ ệt Nam trong năm 2022 Lazada tăng trưởng thu c hàng nhanh ộnhất th ế giới. quy mô giao dịch thương mại điện t ử đã tăng từ 5,5 tỷ năm 2015 lên 7,9 tỷ USD năm 2017, được dự báo lên con s 88,1 tố ỷ USD năm 2025.

Taobao Địa chỉ website:

Trong những năm gần đây, Taobao là một trong những Website bán hàng hàng đầu của Trung Quốc và việc mua hàng Taobao đã trở thành xu hướng của giới trẻ Việt Nam

Tiki Địa chỉ website:

Chẳng quá xa l , Tiki có mạ ặ ở ầt h u h t các t nh thành Vi t Nam và hi n diế ỉ ệ ệ ện ở khắp các cung đường với s c xanh quen thu c ắ ộ

Ngồi ra cịn có r t nhiấ ều các đối th củ ạnh tranh trong và ngoài nước khác nữa như là sen đỏ, , Hotdeal.. Amazon, ebay,alibaba,….

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Tuy đặt chân vào thị trường TMĐT sau nhưng Shopee đã vượt mặt các đối th s ng sủ ừ ỏ trên để vươn lên trờ thành trang TMĐT lớn có chỗ đứng như hiện nay

4.4: Các chiến d ch marketing truyị ền thông của shopee Sử ụ d ng TV C

Sử d ng TVC qu ng cáo bụ ả ắt trend cũng là một chiến lược Marketing hi u qu c a Shopee.T n ệ ả ủ ậdụng sức nóng của xu hướng, sức ảnh hưởng có sẵn của trend, Shopee đã cho ra đời nh ng TVC ữquảng cáo “bắt trend” cực kỳ thành công. Không c n c g ng gây sầ ố ắ ự chú ý mà vẫn có th lan truyể ền rộng rãi và thu hút người dùng một cách t nhiên nh t. M t sự ấ ộ ố TVC quảng cáo “bắt trend” hot nhất của Shopee có th kể ể đến như: Đoạn TVC quảng cáo sự kiện “mừng sinh nhật 12.12” vớ ải b n hit “DDU-DU DDU-DU” của Blackpink. Hay một TVC được coi là m t cú n lộ ổ ớn c a Shopee trên ủtồn Đơng Nam Á đó là sự kết hợp giữa Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh với bài hát làm mưa làm gió Baby Shark,…

Bên cạnh đó, câu slogan: “Thích shopping, lướt shopee” ngắn g n, vui nh n và nghe rọ ộ ất bắt tai của Shopee cũng là một yếu tố thu hút khách hàng. Tính ch t ng n g n c a các câu slogan ấ ắ ọ ủcủa Shopee cũng được thể hiện qua nh ng lữ ời bài hát có trong nh ng qu ng cáo TVC cữ ả ủa thương hiệu này. Đây cũng được coi là một thông điệp mà Shopee mu n gố ửi đến khách hàng c a mình. ủSử d ng các Qu ng cáo ngoài tr i (Bi n qu ng cáo, banner trên xe buýt / taxi, áp phích, v.v.) ụ ả ờ ể ả Nó giúp xây dựng thương hiệu, tăng mức độ nhận diện. Doanh nghi p có thệ ể điều ch nh ỉthơng điệp của mình tùy thu c vào vộ ị trí c a khách hàng tiủ ềm năng. Bằng cách thiế ết k qu ng cáo ảtheo cách ph n ánh nhu c u và thả ầ ị hiếu c a mủ ọi người trong một khu vực c thểụ , qu ng cáo có th ả ểkết n i tố ốt hơn với đối tượng mục tiêu c a b n ủ ạ

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Ngồi ra, shopee cịn tích c c tự ổ chức, tài trợ các chương trình, sự khiện nh m mắ ục đích: Tạo, xây d ng và nâng cao s tin cự ự ậy. ...

Phương thức marketing mục tiêu t p trung cao. ... ậ Có thêm danh sách tiềm năng nhờ địn bẩy. ...

Doanh nghi p c a bệ ủ ạn được quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. ... Độ nhận bi t vế ề thương hiệu r ng rãi. ộ

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

4.5: Doanh nghiệp có định hướng đưa digital marketing vào bởi vì:

Hiện độ phủ sóng c a internet là r t lủ ấ ớn, đây là cơ hội rất thuận thiện để doanh nghi p có ệthể đưa Digital Marketing vào, việc s d ng digital marketing có th giúp cho doanh nghi p d ử ụ ể ệ ễtiếp cận hơn và khách hàng cũng có thế đưa ra những ý ki n c a mình cho doanh nghi p, c ng vế ủ ệ ộ ới việc hiện nay đa số giới tr ẻ đều có cho mình một chiếc điện tho i có internet thì viạ ệc tiếp cận những chiến dịch qu ng cáo c a doanh nghi p là vô cùng thu n ti n ả ủ ệ ậ ệ

4.6: Các kênh Paid - Owned Earned. –4.6.1 Paid.

Tài trợ các chương trình gameshow, chạy TVC qu ng cáo: Shopee rả ất thành công trong việc s d ng TVC qu ng cáo b t trend. B ng cách xen kử ụ ả ắ ằ ẽ vào các chương trình truyền hình như phim nh, bả ản tin,.. thì qu ng các trên truyả ền hình là cách người xem tiếp c n qu ng cáo 1 cách ậ ảthụ độ ng mà không kém ph n hi u qu . Cách qu ng cáo này giúp shopee tiầ ệ ả ả ếp cận được với nhiều đói tượng khách hàng hơn, giúp truyền tải thơng điệp hiệu quả hơn với hình nh, âm thanh, màu ảsắc để thu hút s chú ý cự ủa người xem. Đồng th i tờ ạo đượ ực s tín nhiệm hơn đối v i doanh nghi p. ớ ệ

Kết h p cùng các KOL: ợ

Nắm được xu hướng tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi người n i tiổ ếng, shopee mời nh ng ữngười n i tiổ ếng khác nhau làm đại di n cho chi n dệ ế ịch t âm nh c, phim ừ ạ ảnh đến thể thao,… tiếp cận được nhiều nhất các đối tượng khách hàng. Khơng chỉ có những ca sĩ, nghệ sĩ, cầu thủ,… của

BLACKPINK để làm đại di n cho mình trong các chi n d ch quệ ế ị ảng bá thương hi u. Vì v y mà ệ ậshopee d dàng m r ng thễ ở ộ ị trường một cách rộng rãi đặc biệt là đối v i gi i trớ ớ ẻ, tăng thêm độ uy

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

tín trong lịng khách hàng, đẩy mạnh việc truy c p s d ng dậ ử ụ ịch vụ và lượt tải app. Các KOL này sẽ giúp thương hiệu được lan tỏa đến nhi u nề gười trong cùng lĩnh vực, những người theo dõi hâm mộ họ từ đấ y nh n diậ ện thương hiệu được nâng cao hơn bao giờ hết.

Facebook ads:

Như chúng ta đã biết Facebook hiện đang là một trong những nền t ng mả ạng xã hội th nh ịhành không ch riêng Vi t Nam. R t nhi u doanh nghiỉ ệ ấ ề ệp đã biết t n dậ ụng nơi đây để qu ng bá hình ảảnh s n ph m, d ch vả ẩ ị ụ hay thương hiệu ,.. đến với người dùng Facebook. Và shopee cũng khơng nằm ngồi danh sách đó. Với chi phí thấp nhưng hiệu qu mà nó mang lả ại thì khơng h nh , khi ề ỏthiết lập quảng cáo, Facebook cho phép người dùng tiếp c n rậ ất sâu vào đối tượng khách hàng tiềm năng dựa vào s thích, nhân kh u hở ẩ ọc, hành vi,.. Điều đó sẽ giúp qu ng cáo hiả ển thị trước mắt những người quan tâm đến sản phẩm, dịch v , tránh lãng phí hi n thụ ệ ị trước những người khơng tiềm năng. Bên cạnh đó khả năng kế ối, tương tác khá cao, trong thời đạt n i 4.0 việc truyền thông tin 1 chiều tới khách hàng là chưa đủ mà shopee còn r t chú trấ ọng đến việc lắng nghe phản hồi, những l i góp ý b sung t phía khách hàng. ờ ổ ừ

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Google ads:

Với nhiều ưu điểm của quảng cáo trực tuyến, Google Ads đã giúp hàng ngàn doanh nghiệp trên th ế giới tiếp cận được nhi u khách hàng và kinh doanh hi u qu ề ệ ả hơn với nhiều hình th c khác ứnhau. Khi s d ng qu ng cáo Google chi phí cho nó thử ụ ả ấp nhưng đổ ại l i hi u qu cao d có kh ệ ả ễ ảnăng chuyển đổi lượt truy cập thành đơn hàng cao. Một lợi ích mà doanh nghi p dệ ễ nhận thấy nhất đó là nó có thể đo lường ngay hi u quệ ả hoạt động khi Google được tích h p nhi u cơng c phân ợ ề ụtích và thống kê như số lần xu t hi n, sấ ệ ố lượt click chu t, chộ ỉ số CTR,… điều này giúp doanh nghiệp có thể điều ch nh chiỉ ến lược qu ng cáo phù hả ợp để mang l i hi u qu cao nhạ ệ ả ất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Báo chí

Có l báo chí khơng cịn là kênh thơng tin xa lẽ ạ đối v i mớ ọi người dân n a, mữ ột trong nh ng ữcách lan t a sỏ ự tin tưởng mạnh mẽ và rộng rãi nhất đó chính là sử dụng kênh truyền thơng chính thống như báo đài. Công nghệ thông tin càng ngày càng thay đổi nhi u và nhu c u c a nhề ầ ủ ững người gắn bó với báo cũng dần thay đổi t báo giừ ấy sang báo điệ ử. Lượt ngườn t i truy c p và s d ng ậ ử ụbáo cũng tăng lên và chúng ta cũng khơng thể phủ nhận được sự uy tín và tin tưởng khi 1 bài viết được đăng lên những trang báo lớn từ đó tăng độ nhận diện thương hiệu.

4.6.2 Owned.

Shopee sở hữu khá nhiều tài kho n trên các công c truyả ụ ền thông ph bi n hi n nay, có th ổ ế ệ ểkể đến như là twitter, website, blog, fanpage, tiktok, youtube, instagram, app. Trên các nền tảng đó shopee thường đăng tải các chi n dế ịch truy n thông l n nh c a mình, các video qu ng cáo ề ớ ỏ ủ ảcùng nh ng slogan ng n g n bữ ắ ọ ắt trend thu hút đượ ấc r t nhiều lượt theo dõi. Bên cạnh đó shopee cịn t o ra r t nhiạ ấ ều mini game trên các trang h s họ ở ữu, một nước đi rất thông minh. Chỉ thông qua 1 hoạt động nh ỏ như vậy thôi nhưng đổi lại shopee thu lại được về phía doanh nghi p r t nhiệ ấ ều thứ. Giúp tăng lượt like, follow, comment, share càng nhiều lượt tương tác trên mạng xã hội thì độ tin c y và trung thành v i doanh nghiậ ớ ệp càng cao. Các mini game được thiết kế theo phong cách và màu sắc riêng đặc trưng cuả shope thơng q đó cũng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng, họ nhớ đến doanh nghi p nhiệ ều hơn và may mắn hơn nữa có thể trở thành “ top of mind” trong lịng họ khi có nhu c u. M t lầ ộ ợi ích mà có lẽ doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm đến đó là doanh thu thì mini game trên các trang mạng xã hội đó lại làm r t tấ ốt điều này. Thông qua các phần thưởng trong mini game đã làm cho những người tham gia hứng thú hơn với việc mua hàng cùng v i các voucher khuy n mãi, các deal kh ng mà hớ ế ủ ọ săn được.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Twitter: Website:

Youtube:

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Instagram:

App:

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

4.6.3 Earned.

Thơng qua các kênh paid media và owned media thì shopee đã được biết tới r ng rãi và ộphổ biến hơn và từ đó khách hàng sẽ tự tạo ra nh ng cu c thữ ộ ảo lu n vậ ề m i m t c a doanh nghi p. ọ ặ ủ ệKhi shopee mang đến cho khách hàng r t nhiấ ều voucher khuyến mãi như 11 - 11, 12 - 12, lắc xu, các game trong app để tích xu,.. thì shopee đã trở thành hiện tượng và có r t nhi u các h nhóm ấ ề ội chia s cách mẻ ẹo, cách thức để săn nhanh chóng, dễ dàng hay là bàn lu n v i nhau v các mậ ớ ề ặt hàng hay d ch v cị ụ ủa shopee được thành lập ra. Và chính những khách là đó họ ẽ trở thành bên trung sgian để quảng bá cho doanh nghi p. Không chệ ỉ d ng lừ ại ở các l i bàn lu n, chia s mà h còn kờ ậ ẻ ọ ết hợp cùng v i nhi u mớ ề ạng xã hội khác nhau để chia s cho mẻ ọi người về trải nghi m, d ch vệ ị ụ,về sự đa dạng các mặt hàng trên sàn thương mại điện tử của shopee cùng với đó họ còn đặt link các s n ảphẩm, các shopee uy tín, chất lượng tốt, giá c h p lý cho mả ợ ọi người khác có nhu c u tầ ừ đó tăng

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

được doanh thu cho doanh nghi p. Và d n d n theo thói quen khi mệ ầ ầ ột người có nhu c u thì h s ầ ọ ẽchọn shopee là một lựa chọn hàng đầu.

5: Mơ hình SWOT c a doanh nghi p ủ ệ

Điể<b>m m nh </b>ạ

Về điểm m nh, Shopee s h u mạ ở ữ ột sốnhững điểm mạnh như sau:

Bắt trend nhanh: Mặc dù “sinh sau đẻmuộn” so với Tiki, Lazada, Sendo nhưng khi Shopee xu t hiấ ện với nh ng chi n d ch qu ng ữ ế ị ảcáo r m rầ ộ, ưu đãi cực hot, mã gi m giá cho ảđến mi n phí v n chuyễ ậ ển đã thu hút người tiêu dùng Vi t. ệ

Chiếm thị phần cao trong thị trườngthương mại điệ ử: Trong năm 2020, Shopee n tđứng thứ nhất toàn qu c v cố ề ả lượ ả ề ẫn t t i v lsử d ng ng d ng. ụ ứ ụ

Có ngu n tài chính l n, rót v n liên t c:ồ ớ ố ụTrong 6 tháng đầu năm 2018, cũng được công ty mẹ là Tập đoàn SEA (Singapore) bổ sung thêm hơn 1.200 tỷ đồng vốn điề ệ… u l

Mạng lưới phân ph i r ng lố ộ ớn, nhanhchóng

Người mua, bán có th d ể ễ đổi hàng hóa,dịch v 1 cách d dàng ụ ễ

Chính sách bảo v ệ người mua hàngcũng như người bán hàng trên Shopee r t t ấ ốt.

Bên cạnh đó, việc d dàng buôn bánễtrao đổi dịch vụ cũng đem lại khơng ít r i ro ủkhi các s n ph m, d ch v kém chả ẩ ị ụ ất lượng, không được kiểm duyệt cũng sẽ được đưa ra thị trường. Shopee r t khó có th ki m soát ấ ể ểnguồn hàng của người bán trên n n t ng cề ả ủa mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Các s n phả ẩm được bán giá rất ưu đãi,thường xun có những chương trình khuyến mãi h p dấ ẫn.

<b>Cơ hội </b>

Thời lượng s d ng Internet cử ụ ủa ngườiViệt Nam cao: Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng. Đây là một cơ hội lớn để phát tri n kinh doanh online. ể

Xu hướng mua hàng online đang tăngmạnh: V i s phát triớ ự ển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang có xu hướng mua hàng online ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn để phát triển của Shopee nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung.

Thuộc top các ngành nghề được chínhphủ khuyến khích và ưu tiên phát triển

Ngoài ra dịch bệnh cũng khiến các hoạtđộng trao đổi mua bán truyền th ng bố ị h n ch ạ ếđi rất nhiều. đây là cơ hội cho các sàn TMĐT có th phát tri n 1 cách tể ề ối đa

<b>Thách th c </b>ứ

Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với sựphát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Shopee có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Tiki, Sendo,…

Hình thức kinh doanh online: Tuy việcmua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng khi không được kiểm hàng.

Chi phí bán hàng cao: Thương mại điệntử là hình thức bán hàng cịn khá mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU 6 CÔNG C DIGITAL MARKETING</b>Ụ1: Email maketing

Email marketing là m t cơng cộ ụ khơng địi hỏi chi phí đầu tư cao, công tác đo lường và chọn lọc hiệu qu . Nhả ận thấy điều đó Shopee đã sử ụng email marketing để d tiếp cận khách hàng, qu ng bá ảsản phẩm thông qua email marketing để phát triển mối quan h vệ ới khách hàng m c tiêu. ụVới email marketing đầu tiên khi khách hàng đăng kí shopee bằng email c a mình thì Shopee s ủ ẽgửi email xác nhận sau đó là email chào mừng. Vào các ngày đặc biệt như lễ, tết, giáng sinh, sinh nhật shopee, ngày mùng 1, 15 hàng tháng... shopee g i nhử ững email sale, giảm giá, voucher,... cho khách hàng v i mớ ục đích tăng doanh thu và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Khi đặt hàng và nhận hàng shopee cũng gửi email xác nhận đơn hàng đến khách hàng để chắc ch n ắkhách hàng đặt đơn đó hoặc đã đặt được hàng. Và cũng có những email cập nhật đơn hàng của bên v n chuy n. Tậ ể ừ đó để Shopee t o lòng tin vạ ới khách hàng và nâng cao thương hiệu của mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

2: Mobile Marketing E-voucher

Nhằm tăng lòng tin đến khánh hàng Shopee đã tung nhiều mã giảm giá, gi m giá phí v n chuy n, ả ậ ểcác mã gi m giá vả ề các ngành khác nhau, các mã hoàn xu vào các ngày mùng 1, 15 hàng tháng và các ngày 5/5, 6/6,...ngày lễ đặc biệt như giáng sinh, trung thu, sinh nhật shopee..

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Mobile game

Shopee đã hợp tác với nhiều doanh nghiệp game để các trò chơi của các doanh nghiệp game này có mặt trên thị trường sẽ được lồng ghép các video, hình ảnh và đường link liên kết của shopee vào trong các trò chơi của họ. Để khi người chơi bấm vào đó có thể đến được trang của shopee. Quảng cáo trong trị chơi có thể được xuất hiện dưới dạng cửa sổ bật lên biểu ngữ, quảng cáo hình ảnh tồn trang hoặc thậm chí là quảng cáo video xuất hiện giữa các màn hình tải.

Ứng dụng trên điện thoại di động

Shopee đã cho ra mắt app shopee. Chỉ cần tải ứng dụng bạn có thể lướt qua các doanh mục sản phẩm ở bấ ứt c nơi đâu. Shopee App giúp việc giao dịch nhanh hơn với tính năng Chat, cho phép b n nói chuy n tr c tiạ ệ ự ếp với người bán hàng. V i Shopee App b n có th c p nhớ ạ ể ậ ập sản phẩm mới h ng ngày mà chằ ẳng ph i t n chi phí nào cả ố ả. Dễ dàng s hở ữu món hàng gi m giá t i gian hàng ả ạtrực tuyến với vài lần “chạm” phone.

Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, k t hế ợp cùng giao diện trực quan phù h p v i trợ ớ ải nghiệm c a củ ả người mua và người bán ngay từ đầu hành trình s d ng c a h . ử ụ ủ ọ

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Quảng cáo hi n th ể ị

Shopee đã chi một khoản lớn để ển th qu ng cáo trên các ng d hi ị ả ứ ụng di động như facebook, tiktok, youtobe,...Shopee đã sử d ng nhi u hình ụ ề ảnh, video b t mắ ắt sinh động, mời nhiều người nổi tiếng quay video, ch p nh, quụ ả ảng cáo cho mình để thu hút khách hàng xem và tăng độ phủ sóng của shopee

3 Content Marketing

Phục vụ tiếp thị của doanh nghiệp shopee. Mọi hoạt động marketing của shopee luôn t p trung vào khâu sáng t o content và truy n t i nậ ạ ề ả ội dung đó qua kênh phân phối phù hợp.

Với mục đích cuối cùng c a content marketing doanh nghi p shopee là giúp khách hàng ủ ệtiếp cận, hiểu được và lựa chọn s n phẩm hay dịch vụ mà nả ội dung đó đã truyền tải. Shopee s d ng các loử ụ ại hình content marketing đó là:

<b> Blogs: </b>

Thơng qua vi c s dung blogs giúp shopee: Xây dệ ử ựng thương hiệ<b>u của doanh nghiệp, </b>đã tăng được niềm tin v i khách hàng, các kênh blogs c a shopee thu hút mớ ủ ột lượng lớn khách hàng mới. và quan trong nhất là kênh blogs giúp doanh nghi p shopee n m bệ ắ ắt được các thông tin khách hàng m t cách tộ ốt hơn. Vì trên đây khách hàng có thể bình luận nêu quan điểm ý ki n cế ủa mình. Điều này s giúp cho shopee biẽ ết được khách hàng h c n gì và nh ng gì mà doanh nghi p ọ ầ ữ ệcung cấp đã thực sự đáp ứng đúng nhu cầu của họ hay chưa.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

● Các Video, MV quảng cáo

Video là định dạng hấp dẫn được chia sẻ trên nền tảng MXH(Youtube, Facebook, instagram, tiktok…) Video của shopee có khả năng truyền tải thơng điệp mạnh mẽ cũng như tốc độ lan truyền nhanh chóng. Video quảng cáo của shopee với sự xuất hiện của các KOL ( huấn luyện viên Park Hang-seo và các cầu thủ đội tuyển bóng đá Việt Nam hay những người nỗi tiếng như Sơn Tùng Black Pink….),

Mục tiêu của việc quay video marketing của shopee: quảng bá, tiếp thị sản phẩm và thương hiệu trên Shopee. Khi xem video, khách hàng có thể hiểu được sản phẩm và đưa ra quyết định có sử dụng dịch vụ hay khơng.

Shopee đã gây ấn tượng rất lớn đến khách hàng qua video về sản phẩm, cũng như xây dựng độ nhận diện tốt cho thương hiệu của người kinh doanh online.

Thông qua các video của doanh nghiệp mà người mua có thể quan sát các sản phẩm được sử dụng như thế nào trong đời sống và mức độ phù hợp của sản phẩm với con người.

Email

Shopee tiếp thị qua email giúp tiếp cận đối tượng khách hàng một cách có chọn lọc. Shopee sẽ gửi đến địa chỉ email khách hàng mà bên tiếp thị cho rằng tiềm năng nhất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Shopee đã triển khai chiến lược nội dung bằng email và đem đến khá nhiều lợi thế như là: Tiết kiệm chi phí quảng cáo

Truyền tải thơng điệp của sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng theo cách chủ động nhất

Cùng lúc tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng Cho phép đo lường, tính tốn một cách rất chính xác

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

4 Seo & Sem

Với thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay khi h u h t mầ ế ọi người đều có ít nh t m t chiấ ộ ếc smartphone có k t n i m ng internet c ng v i viế ố ạ ộ ớ ệc đạ ịi d ch Covid-19 đang hoành hành tên khắp đất nước nên các sàn thương mại điện t ử như shopee hay các hình thức mua hang online khác được đón nhận và phát triển một cách mạnh mẽ

Hình th c marketing SEO và SEM chính là m t công cứ ộ ụ giúp cho shopee tăng trưởng lượng truy c p c a khách hàng vào các wepsite c a mình bậ ủ ủ ằngcách tối ưu và tiếp thị trên cơng c tìm ụkiếm.

4.1 SEO – Tối ưu cơng cụ tìm kiếm. SEO t ng th ổ ể

Với độ phủ song cao cũng như sàn thương mại điện tử đứng đầu việt nam hi n gi thì Shopee ệ ờcó kh ng 62,7 triả ệu/tháng,trong đó có khoảng 50,81% tổng lượng truy c p là tr c tiậ ự ếp,26,93% qua các k t qu ế ả được hiện các k t qu ế ả được hiển thị thơng qua truy v n tìm kiấ ếm, 0,21% qua hình thức email marketing,17,67% là thơng qua các m ng xã hạ ội ,3,02% lưu lượng truy cập là đế ừn t qu ng ảcáo,1,39% là đến từ các quảng cáo như là banner

Nguồn truy c p wepsite: ậ www.shopee.vn

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Tổng lượng truy c p trong 6 tháng g n nh t ậ ầ ấ

Đây là một sàn thương mại hàng đầu v i r t nhiớ ấ ều đối th c nh tranh nên vi c chú ủ ạ ệ trọng keyword là điều cần thiết để một sàn như Shopee có thể thành cơng và đứng đầu trong quảng cáo tìm kiếm. Shopee đã làm tốt từ việc nghiên c u và t o các t khóa, triứ ạ ừ ển khai SEO 1 lượng từ khóa lớn đặc biệt tên thương hiệu mình, giúp khách hàng d nh và tìm kiễ ớ ếm được mình một cách d ễdàng.

</div>