tiểu luận nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối vớichiến lược xúc tiến hỗn hợp của nước khoángthiên nhiên lavie

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.19 MB, 17 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

CHUYÊN NGÀNH SALES & MARKETING ------

BÁO CÁO ASSIGMENTMAR2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA NƯỚC KHOÁNG

THIÊN NHIÊN LAVIE

GVHD: ThS. PHAN THỊ BẢO TRÂMNhóm SVTH: Nhóm 6 – Lớp MA18201

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

Nhóm 6

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN NGHIÊN CỨU...3

1.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY:...3

1.2. SẢN PHẨM / DỊCH VỤ CHỦ YẾU:...4

1.3. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...6

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN...9

2.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU:...9

2.3 XÁC ĐỊNH LỢI ÍCH VÀ CHI PHÍ CỦA NGHIÊN CỨU :...10

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI...12

3.1. Xác định thang đo lường :...12

3.2. Thiết kế bảng câu hỏi:...12

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN NGHIÊN CỨU

1.1.GIỚI THIỆU CƠNG TY:

 Tên đầy đủ: Cơng ty TNHH thiên nhiên Lavie

 Địa chỉ: Quốc lộ 1A, Khu phố Tường Khánh, P. Khánh Hậu, TP. Tân An, Tỉnh

Long An.

 Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và phân phối

 Lịch sử hình thành phát triển: LaVie là thành viên của Tập đoàn Nestlé Waters

với 67 nhãn hiệu và đã có mặt ở 130 quốc gia.

+ 1992: Thành lập Công ty liên doanh giữa Perrier Vittel - Pháp & Công tythương mại Long An Việt Nam.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

Nhóm 6

1.2. SẢN PHẨM / DỊCH VỤ CHỦ YẾU:a. Các sản phẩm của cơng ty:

Nước khống Lavie chai nhỏNước khống Lavie bình lớn Nước uống có gas – hương trái cây

Nước uống Lavie Kids

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

b. Giới thiệu sản phẩm (FAB):

- Thiết kế nhỏ gọn, tiện lợi, phù hợp với mọi hoạtđộng.

- Được khai thác qua nguồn khoáng, được xử lí và sửdụng cơng nghệ hiện đại, đảm bảo vệ sinh an tồnthực phẩm.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Nhóm 6

1.3. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Vần đề nghiên cứu Marketing:

 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing:  Sử dụng phương pháp hình phễu:

 Lí do sử dụng: Có thể giới hạn phạm vi nghiên cứu, tránh chọn nhầm, bỏ sótvấn đề và vấn đề được lựa chọn có độ tin cậy cao.

 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu:

 Sự sụt giảm về doanh số, các chương trình Marketing không tiếp cận được đông đảo khách hàng.

 Do khách hàng tiềm năng ngày càng tăng và ranh giới thị trường cũng ngày càng được mở rộng nên những vấn đề PR càng cấp thiết.

 Tạo sự khác biệt cho sản phẩm, phân khúc thị trường, thúc đẩy tiêu thụ, xây dựng nhãn hiệu, chương trình khuyến mại, quảng cáo, PR..so với đối thủ cạnh tranh.

 Từ đó sự cần thiết của nghiên cứu rất quan trọng để vạch ra những kế hoạch nghiên cứu và chiến lược Marketing nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.

Tình tr ng bấất thạường (không đ t đạ ược m c têu doanh thu)ụ

T ch c b máyổ ứ ộTài chính Marketng Cơng ngh - kyỹ thu tệậ

S n ph mảẩGiáXúc têốn hôỹn h pợPhân phôối

Xây d ng ựthương hi uệ

Khuyêốn mãi – Khuyêỹn m iạĐ nh giáị

Qu ng cáoả

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

 Nội dung cơ bản cần phải nghiên cứu:

 Nghiên cứu các phương tiện quảng cáo (trên mạng xã hội, truyền hình, ...) Các chương trình khuyến mãi, khuyến mại

 Tổ chức các sự kiện quảng bá Marketing trực tiếp

 Tính phù hợp của đề tài nghiên cứu:

 Nội dung nghiên cứu: quen thuộc, gần gũi, nhiều khía cạnh để phân tích. Doanh nghiệp nghiên cứu: Lavie của Nestlé Water – là một trong những thương

hiệu nước tinh khiết đóng chai nổi tiếng hàng đầu tại Việt Nam. Vì vậy sẽ dễdàng nắm bắt thông tin để tiến hành nghiên cứu.

 Sản phẩm nghiên cứu: Nước khoáng thiên nhiên Lavie – sản phẩm rất quenthuộc và phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam. Phù hợp với mọi đối tượng

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Nhóm 6

 Tính thời sự của đề tài nghiên cứu:

 Là vấn đề khẩn cấp cần phải nghiên cứu. Từ việc nghiên cứu xác định nhân tốvà thiết lập mơ hình thang đo sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm củaLavie có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc hoạch định chiến lược xúc tiếnphát triển bền vững nhằm nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp Lavietrong thời gian tới.

 Mục tiêu nghiên cứu:

 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: Phương pháp mục tiêu khả năng có được thơng tin. Lý do: đơn giản dễ thực hiện

 Mục tiêu nghiên cứu:

 Xây dựng các chương trình quảng cáo để quảng bá sản phẩm rộng rãi đến khách hàng mục tiêu thông qua nhiều phương tiện như truyền hình, báo chí, mạng xã hội, banner,…

 Triển khai các chiến dịch khuyến mãi, hoạt động dùng thử sản phẩm ở những nơi công cộng, địa điểm mua sắm.

 Triển khai các hoạt động PR hiệu quả thông qua việc tổ chức các sự kiện, quan hệ truyền thông và PR trên mạng xã hội.

 Mục đích nghiên cứu: cung cấp thơng tin thị trường giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng, thúc đẩy bán hàng, đạt được doanh thu, mục tiêu truyền thông và nâng cao giá trị sản phẩm, định vị thương hiệu của doanh nghiệp Lavie trên thị trường.

 Loại hình nghiên cứu:nghiên cứu mơ tả là phương pháp tốt nhất vì đem lại thơng tin đầy đủ và chính xác.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀPHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

2.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU:

2.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU:2.2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu:

 Dạng dữ liệu: gồm dữ liệu thứ cấp và sơ cấp.

 Thứ cấp là thông tin thu thập để phục vụ cho cuộc nghiên cứu (thơng tin đã cósẵn ở đâu đó)

 Sơ cấp là thông tin mới được thu thập lần đầu tiên để phục vụ cho cuộc nghiêncứu đang tiến hành

 Nguồn dữ liệu được lấy từ bên ngoài doang nghiệp (Website, báo điện tử,Page,...)

 Website công ty:

 Báo điện tử: Báo tuổi trẻ ( ben-vung-nho-cam-ket-vi-moi-truong-20220421184820083.htm

Page Facebook:  Phỏng vấn trực tiếp (dữ liệu sơ cấp)

B1

Xác đ nh vấấn đềề và m c tiều nghiền c u ịụứ

B2

Thiềất kềấ d án nghiền c u chính th cựứứ

B3

Thu th p thơng tinậ

B4

X lý và phấn tích thơng tinử

B5

Trình bày và báo cáo kềất qu nghiền c u ảứ

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Nhóm 6

2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin:

 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Nghiên cứu tài liệu

 Cách tiến hành:

 Nghiên cứu giáo trình nghiên cứu svxcdb.

 Nghiên cứu tại các website (Marketing AI, Brands Vietnam, AdvertisingVietnam,...).

 Nghiên cứu tại các tờ báo như: Dân Trí, Saigon time, Vnexpress,… Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp

 Cách tiến hành phỏng vấn:

 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát qua google form.

 Gửi link khảo sát qua các trang MXH: Facebook cá nhân, group của lớp,hội nhóm “Fpoly – Kết nối sinh viên”

2.3 XÁC ĐỊNH LỢI ÍCH VÀ CHI PHÍ CỦA NGHIÊN CỨU :2.3.1. Lợi ích:

 Quảng cáo đóng vai trị quan trọng trong việc kích thích nhu cầu của khách hàng thơng qua báo chí, quảng cáo qua truyền hình hay các website bán hàng online

 Các chương trình giảm giá, khuyến mãi mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bao gồm việc kích thích nhu cầu tiêu dùng, gia tăng doanh số bán hàng, giảm tải lượng hàng tồn kho và nghiên cứu nhu cầu thị trường cho sản phẩm mới.

 PR giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhómcơng chúng quan trọng của họ

 Xây dựng được văn hóa doanh nghiệp của riêng mình nhờ vào các hoạt động PR.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Nhóm 6

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀTHIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

3.1. Xác định thang đo lường :

 Các loại thang đo sử dụng trong bảng câu hỏi điều tra :  Thang đo biểu danh

 Thang đo thứ tự

 Thang đo khoảng ( thang đo Likert)

3.2. Thiết kế bảng câu hỏi:

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG VỀCHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA LAVIE

Xin chào Anh/ Chị chúng tơi là nhóm sinh viên thuộc ngành Marketing Sales củatrường Cao đẳng FPT Polytechnic. Nhóm chúng tôi hiện đang thực hiện một đề tàinghiên cứu thị trường nhằm tìm hiểu ”Các chương trình xúc tiến của Lavie ảnh hưởngđến thái độ của khách hàng”. Khảo sát này rất cần đến sự hỗ trợ của Anh/ Chị, rấtmong Anh/ Chị có thể dành ít phút để hồn thành bảng câu hỏi bên dưới.

Xin chân thành cảm ơn!

 Phần 1: Câu hỏi sàng lọc thông tin:

Câu 1. Trong một tháng qua, anh/chị có sử dụng sản phẩm nước khống thiên nhiên Lavie khơng?

 Có (Tiếp tục khảo sát) Khơng (Ngưng khảo sát)

Câu 2: Nếu có sử dụng thì đâu là loại anh chị lựa chọn?

 Nước khống thiên nhiên Lavie chai nhỏ Nước uống có gas hương trái cây Nước khoáng thiên nhiên Lavie chai lớn Nước uống Lavie Kids

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

 Phần 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về xúc tiến hỗn hợp của nước

khoáng thiên nhiên Lavie:

Khơngý kiến

Hài lịng

Đánh giá chung về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm của Lavie1 Quảng cáo

2 Bán hàng cá nhân

4 Chương trình khuyến mãi

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Nhóm 6

Rấtkhơngđồng ý

Khơngđồng ý

Khơngý kiến

ýĐội ngũ nhân viên

1 Trình độ chuyên môn cao

2 Thái độ niềm nở lịch thiệp

3 Trang phục lịch sự, gọn gàng

4 Kỹ năng giao tiếp tốt

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Khuyến mãi – Khuyến mại1 Chương trình khuyến mãi hấp

Chương trình “Nước sạch học đường” đến gần 10.000 học sinh tại Long An.

1 Chương trình mang giá trị

nhân văn

2 Chương trình tổ chức ấn

3 Chương trình ít ý nghĩa

 Phần 3: Thơng tin đáp viên

Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính của Anh/ chị?

 Nữ

Câu 2: Xin vui lòng cho biết đơ • tu‘i của Anh/ chị?

 Dưới 18 tuổi 18 - 25 tuổi 25 - 35 tuổi 35 tuổi trở lên

Câu 3: Xin vui lịng cho biết thu nhâ •p 1 tháng của Anh/ chị?

 Dưới 7 triê Žu Từ 7 – dưới 15 triê Žu

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Nhóm 6

 Từ 15 – dưới 30 triê Žu Từ 30 triê Žu trở lên

Câu 4. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của Anh/ chị?

 Học sinh / Sinh viên Công nhân viên Lao động tự do Khác

Câu 5: Trong các hoạt động xúc tiến dưới đây, đâu là hoạt động ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định mua sản phẩm Lavie của anh/ chị?

 Bán hàng cá nhân Pr

 Quảng cáo

 Các chương trình khuyến mãi

</div>

tiểu luận nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối vớichiến lược xúc tiến hỗn hợp của nước khoángthiên nhiên lavie

<b>BÁO CÁO ASSIGMENTMAR2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING</b>

<b>ĐỀ TÀI: </b>

<b>NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA NƯỚC KHOÁNG</b>

<b>THIÊN NHIÊN LAVIE</b>

MỤC LỤC

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN NGHIÊN CỨU</b>

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

<b>CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀPHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN</b>

Xác đ nh vấấn đềề và m c tiều nghiền c u ịụứ

Thiềất kềấ d án nghiền c u chính th cựứứ

Thu th p thơng tinậ

X lý và phấn tích thơng tinử

Trình bày và báo cáo kềất qu nghiền c u ảứ

<b>CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀTHIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI</b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về