tiểu luận hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu winna decor

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (14.82 MB, 118 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

M<b>ỤC LỤ</b>C

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHI P VÀ TH ỆỊ TRƯỜNG ... 9 </b>

<b>1. Tổng quan v doanh nghi p ềệ ... 9 </b>

1.1. <b>Giớ</b>i thi u chung v doanh nghi p <b>ệềệ ... 9 </b>

1.2. <b>Lĩnh ự hoạ động ... 10 </b> v c t 1.3. S n <b>ả phẩ</b>m <b>chủ ế ... 11 </b> y u 1.4. B <b>ộ nhậ</b>n di<b>ện thương hiệu ... 12 </b>

<b>1.5 . Xu hướng thị trường ... 13 </b>

<b>2. Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường... 14 </b>

2.1. <b>Khả</b>o sát d <b>ữ liệu sơ cấ</b>p b<b>ằng những báo cáo trên th ị trường ... 14 </b>

2.2. <b>Khả</b>o sát b ng công c l ng nghe trên m ng xã h<b>ằụ ắạội ... 15 </b>

2.3. <b>Khả</b>o sát b ng b ng h i <b>ằảỏ ... 36 </b>

2.4. K t lu n v <b>ếậề thị trường ... 45 </b>

2.5. Phân tích doanh nghi p <b>ệ ... 46 </b>

<b>2.6. Phân tích đối thủ cạnh tranh ... 48 </b>

2.7. Chân dung khách hàng m c tiêu <b>ụ</b> ... 60

<b>CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC ... 63 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

4. Quy trình bán và x <b>ử lý đơn hàng ... 72 </b>

<b>5.1. Quy trình lập k ế hoạch... 73 </b>

5.2. Các y u t trong k <b>ếốế hoạch marketing ... 73 </b>

5.3. <b>Lưu đồ ế hoạch tổ chức trong 1 năm ... 74 </b> k 5.4. L p k <b>ậế hoạ</b>ch chi ti<b>ết trung hạn 1 năm ... 76 </b>

5.5. KPI cho t ng kênh <b>ừ</b> ... 78

5.6. L<b>ập lưu đồ ế hoạ</b> k ch c a t <b>ủổ chức trong 3 tháng đầu tiên ... 79 </b>

5.7. K <b>ế hoạ</b>ch chi ti<b>ết ng n hắạn cho 3 tháng đầu tiên ... 79 </b>

5.8. Content ... 86

5.9. Action Plan ... 86

<b>5.10. Mơ hình xương cá cho hoạt động t ng kênh ừ</b> ... 87

<b>CHƯƠNG 3: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ K Ỹ</b>THU T MARKETING <b>Ậ</b> ... 89

<b>1. Trải nghiệm người dùng ... 89 </b>

1.1. Site map...89

1.2. User flow ... 90

<b>1.3. Đánh giá UI website doanh nghiệp</b>...91

1.5. K t lu n UI/UX doanh nghi p <b>ếậệ ... 95 </b>

<b>2.1. Các chương trình xúc tiến bán hàng ... 96 </b>

2.2. K thu<b>ỹật bán chéo và bán gia tăng ... 97 </b>

<b>2.3. Phát triển chương trình khách hàng thân thi t ế ... 99 </b>

2.4. Tri n khai các ho<b>ểạt độ</b>ng cá nhân hóa ... 101

<b>CHƯƠNG 4: DỊCH V KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO Ụ</b> ... 102

1. D ch v khách hàng <b>ịụ</b> ... 102

1.1. Kênh d ch v khách hàng <b>ịụ</b> ... 102

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

1.2. <b>Đo lườ</b>ng tr<b>ải nghiệm khách hàng ... 104 </b>

<b>1.3. Thách thức và cơ hội s khi phốục vụ khách hàng ... 106 </b>

<b>2. Đo lường và đánh giá ... 108 </b>

2.1. Kênh Website ... 108

2.2. Kênh Social ... 112

<b>2.3. Kênh thương mại điện tử ... 113 </b>

<b>3. Ưu điểm và nhược điểm, gi i pháp kh c ph c ảắụ ... 115 </b>

<b>3.1. Ưu và nhược điểm ... 115 </b>

3.2. <b>Giả</b>i pháp kh c ph c <b>ắụ ... 115 </b>

<b>4. Đánh giá hoạt động các thành viên ... 116 </b>

<b>Too long to read on your phone?</b>

Save to read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Hình 5: Báo cáo th ịtrường ... 14

Hình 6: S ố bài và lượng tương tác từ khoá “đèn” ... 15

Hình 7: Mức độ tương tác theo mạng xã h i cộ ủa từ khóa “đèn” ... 16

Hình 8: Mức độ tương tác theo loại nội dung t ừ khóa “đèn” ... 16

Hình 9: Mức độ tương tác theo ngày từ khóa “đèn” ... 17

Hình 10: Độ dài nội dung t ừ khóa “đèn” ... 17

Hình 11: Tên miền hàng đầu từ khóa “đèn” ... 18

Hình 12: S ố bài và lượng tương tác từ khoá “decor” ... 18

Hình 13: Mức độ tương tác theo mạng xã h i c a t ộ ủ ừ khóa “decor” ... 19

Hình 14: Mức độ tương tác theo loại nội dung t ừ khóa “decor” ... 19

Hình 15: Mức độ tương tác theo ngày từ khóa “decor” ... 20

Hình 16: Độ dài nội dung t ừ khóa “decor” ... 20

Hình 17: Tên miền hàng đầu từ khóa “decor” ... 21

Hình 18: Khảo sát trên Google Trends v i tớ ừ khóa “đèn” ... 22

Hình 25: Khảo sát b ng Brand 24 c a t ằ ủ ừ khóa “decor” ... 27

Hình 26: Báo cáo phân tích th ịtrường ... 28

Hình 27: Th ng kê ngành hàngố ... 28

Hình 28: Th ng kê mố ức giá ... 29

Hình 29: Thống kê thương hiệu và vùng miền ... 29

Hình 30: Khảo sát trên Shopee Analytics ... 31

Hình 31: Khảo sát trên Google Keyword Planner ... 33

Hình 32: Nghiên c u t ứ ừ khóa "đèn" ... 34

Hình 33: Nghiên c u t khóa "decor"ứ ừ ... 34

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Hình 34: Mã QR b ng h i kh o sátả ỏ ả ... 36

Hình 35: K t qu bế ả ảng kh o sát ... 37 ảHình 36: Mơ hình Value Proposition Model ... 47

Hình 37: Sơ đồ bộ máy doanh nghi pệ ... 47

Hình 47: Lưu đồ trung hạn 1 năm ... 75

Hình 48: K ế hoạch chi ti t trung hế ạn 1 năm ... 76

Hình 49: Lưu đồ kế hoạch ngắn hạn 3 tháng đầu tiên ... 79

Hình 50: K ế hoạch chi ti t ng n hế ắ ạn 3 tháng đầu tiên ... 79

Hình 51: Campaign road map ... 84

Hình 52: Phân b ngân sách và KPI chi tiổ ết 3 tháng đầu ... 85

Hình 53: Content ... 86

Hình 54: Action Plan ... 86

Hình 55: Mơ hình xương cá cho kênh Facebook ... 87

Hình 56: : Mơ hình xương cá cho kênh Website ... 87

Hình 57: : Mơ hình xương cá cho kênh Tiktok ...88

Hình 58: : Mơ hình xương cá cho kênh Shopee ... 88

Hình 59: Site map ... 89

Hình 60: User flow ... 90

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Bảng 5: Phân tích đối th trên kênh social mediaủ ... 55

Bảng 6: Phân tích đối th trên websiteủ ... 57

Bảng 7: Phân tích đối th trên gian hàng oủ ả ... 59

Bảng 18: Đánh giá UX nội dung và k thu tỹ ậ ... 95

Bảng 19: Chương trình xúc tiến bán hàng ... 96

B ng 20: K thu t bán chéoả ỹ ậ ... 97

B ng 21: K thuả ỹ ật bán gia tăng ... 98

Bảng 22: Chương trình khách hàng thân thiết ... 100

Bảng 23 : Tri n khai các hoể ạt động cá nhân hóa ... 101

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

B ng 35: Shopee Adsả ... 114 Bảng 36: Ưu điểm và nhược điểm ... 115 Bảng 37: Đánh giá hoạt động các thành viên ... 117

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG </b>

<b>1. Tổng quan về doanh nghiệp </b>

1.1.<b> Giớ</b>i thi u chung v doanh nghi p <b>ệềệ</b>

Tên thương hiệu: Winnadecor

Slogan: Tô điểm thế giới bên trong ngôi nhà của bạn Số điện tho i: 0857800643 ạ

Địa ch : Số 5, Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà N ỉ ội.Email:

Website: Facebook: 1: Logo thương hiệu

<b>❖ Ý tưởng d ự án</b>

Phòng đẹp được xem là “linh hồn” của tổ ấm, là nơi để bạn nghỉ ngơi, thư giãn sau những m t nhệ ọc. Không chỉ là giường ngủ, mà không gian và cách bài trí, decor phịng cũng cần được chú trọng để đem lại sự hài hòa và tiện nghi. Đặc biệt khi trang trí phịng nhỏ, chúng ta thường c m th y không gian ch t chả ấ ậ ội khi trưng bày những v t dậ ụng mà mình yêu thích. Vì vậy ý tưởng decor phịng nhỏ đơn giản, độc đáo và tiết kiệm khơng gian cho gia đình là đề tài mà nhóm hướng tới.

Cách decor phịng nhỏ đơn giản và đẹp mắt đang được r t nhiấ ều người chú trọng, đặc biệt là phái n – ữ những cô nàng yêu cái đẹp, sự nhẹ nhàng và một chút mộng mơ. M t không gian phòng ng dộ ủ ễ thương, vintage… hay cách decor phịng Hàn Quốc chính là nh ng gì các nàng c n. Có r t nhiữ ầ ấ ều ý tưởng, cách trang trí phịng ngủ đẹp cho n b n có th tham khữ ạ ể ảo như lựa ch n màu s c, v t li u phù h p, s p xọ ắ ậ ệ ợ ắ ếp bố trí n i th t khơng gian hài hịa và s dộ ấ ử ụng đồ trang trí phịng ng theo s thích, ý ủ ởtưởng cá nhân.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

❖ T m nhìn <b>ầ</b> và s m<b>ứệnh ủ</b> c a doanh nghi p <b>ệ</b>

T m nhìn: ầ Trở thành thương hiệu phân phối và kinh doanh đồ trang trí n i th t là lộ ấ ớn mạnh t i thạ ị trường Việt Nam. Là địa ch uy tín v i nhỉ ớ ững người yêu thích decor, trang trí, thi t k nhà ế ế và là nơi đầu tiên mọi người s ẽ nhắc đến khi có nhu c u v trang ầ ềtrí nhà.

Từng bước đi lên và trở thành công ty nội thất với sự vững mạnh về tổ chức và tiên tiến cơ sở vật chất, s ẽ mang đến những sản ph m hiẩ ện đại, chất lượng cao. Sứ m nh: L y uy tín, chệ ấ ất lượng làm thước đo giá trị thương hiệu, Winnadecor hướng t i m c tiêu phát tri n b n vớ ụ ể ề ững, đảm b o l i ích c a khách hàng, cam kả ợ ủ ết mang đến cho khách hàng nh ng s n phữ ả ẩm đạt yêu c u cao vầ ề chất lượng và m thu t v i giá ỹ ậ ớthầu c nh tranh. ạ

1.2.<b> Lĩnh ự hoạt </b> v c <b>động</b>

Lĩnh vực hoạt động: phân ph i và kinh doanh các s n phố ả ẩm ộn i th t decor. ấSự khác bi t cệ ủa thương hiệu, s n ph m so v i thả ẩ ớ ị trường đối th cung c p các sủ: ấ ản phẩm v trang trí phịng giá r ề đồ ẻ và đẹp.

Hình 2: S n ph m cả ẩ ủa Winnadecor

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Decor n i th t hay trang trí n i th t là vi c lộ ấ ộ ấ ệ ựa ch n, k t h p, lọ ế ợ ắp đặt và s p xắ ếp đồdùng, v t dậ ụng cũng như những món đồ trang trí (đồ decor). T t c t o nên không ấ ả để ạgian t ng thổ ể, hài hòa hướng đến 1 phong cách ho c chặ ủ đề thống nh t. V t dấ ậ ụng trang trí, v t dậ ụng n i thộ ất được decor h p lý vợ ừa đảm b o chả ức năng sử ụ d ng, vừa mang l i v ạ ẻ đẹp, tính th m m , ngh thu t cho không gian. ẩ ỹ ệ ậ Nhờ những món đồ décor đơn giản đó căn nhà khác biệt hơn, có điểm nhấn, nổi bật và cá tính hơn. Trong đó, mỗi món decor mang đến cho khơng gian 1 phong cách riêng bi ệt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

1.4. B <b>ộ nhận diện thương hiệu </b>

Hình 3: B ộ nhận diện thương hiệu

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>1.5 . Xu hướng thị trường </b>

Theo kh o sát c a hi p hả ủ ệ ội thương mại điện tử Việt Nam các sản phẩm đồ decor, nội thấ ằt n m trong top 10 s n ph m bán ch y nhả ẩ ạ ất trên sàn thương mại điện t . C ử ụ thể đồ nội thất, decor đứng th 8 trong danh sách 10 s n phứ ả ẩm được mua bán tr c tuy n ví ự ếdụ như: quần áo, giày dép, sách văn phòng phẩm, thủ cơng, mỹ nghệ, linh phụ kiện, hóa m ỹ phẩm, đồ nội th t,.. ấ

Theo nghiên cứu, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng thay đổi bài trí trong ngôi nhà khá thường xuyên. Các khách hàng trong lứa tuổi 25-35 tuổi sắp xếp lại nội thất trong vịng 6 đến 12 tháng. Đây là nhóm đặc biệt quan tâm đến các tr i nghiả ệm mua s m hiắ ện đại và ti n l ệ ợi.

Năm 2019 - 2023 tỷ lệ tăng trưởng hàng năm của doanh thu ngành nội thất được dự báo ở mức 13,5%. Theo đó ngành kinh doanh đồ nội th t, decor và sấ ản ph m n i thẩ ộ ất Việt Nam d báo có doanh thu ự khoảng 793 triệu USD vào năm 2023.

Có th ể thấy mức độ ềm năng củ ti a ngành n i thộ ất, đồ decor là không h ề nhỏ thêm vào đó xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam hiện nay mà họ yêu cầu sản phẩm phải phù h p v i phong cách ki n trúc c a ngôi nhà. ợ ớ ế ủ

Hình 4: Xu hướng thị trường

Ngu n: ồ nganh-noi-that-trong-5-nam-2015-2020

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b> Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường </b>

2.1.<b> Khả</b>o sát d <b>ữ liệu sơ cấp bằng những báo cáo trên th ị trường</b>

Dựa vào báo cáo t ng quan n i th t Vi t Nam ổ ộ ấ ệ

Đối tượng quyết định lựa chọn nội thất cũng có sự thay đối đáng kể khi ph n ụ ữchiếm đến 60 – 70% , đặc biệt v i nh ng sớ ữ ản phẩm như tủ bếp, tủ quần áo. T l s ỉ ệ ẽcòn tăng trong thời gian tới. Vì v y, bên cậ ạnh cơng năng, giá trị thẩm mỹ của sản phẩm s cần được đẩẽ y mạnh hơn nữa cũng như khuynh hướng mua hàng n i thộ ất online cũng dần phát tri n v i s bùng n cể ớ ự ổ ủa thời đạ ố và các sàn thương mại i sđiện t . ử

Thị trường n i th t Viộ ấ ệt Nam có th chia thành 2 phân khúc chính: Hàng thơng ểthường và hàng cao cấp. Theo s u c a h i m ố liệ ủ ộ ỹ nghệ và ch ế biến g TPHCM ỗ(HAWA) ch riêng vỉ ới đồ ỗ g nhu c u s d ng tiêu th bình quân ầ ử ụ ụ ở Việt Nam 21 USD/người/năm.

=> Quy mô tiêu th ụ đồ gỗ của người Việt Nam lên đến 4 tỷ USD/ năm. Ngu n: ồ luận: Qua </b>việc nghiên cứu d u th cữ liệ ứ ấp cho ta th y tấ ốc dộ phát tri n xu ểhướng c a ngành decor n i thủ ộ ất ở Việt Nam. Mỗi năm doanh thu, số ợng ngườ lư i sử dụng, t n su t nhu cầ ấ ầu s dử ụng đồ decor để trang trí cho ngơi nhà gian b p c a gia ế ủđình mái ấm ngày càng tăng cao. Lĩnh vực này đang có dự đốn sẽ phát triển m nh ạmẽ trong những năm tới mà chưa thấy độ hạ nhiệ ủa ngành hàng này. t c

Hình 5: Báo cáo th ị trường

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Hình 6: S ố bài và lượng tương tác từ khoá “đèn”

T ừ khoá: Đèn - một trong nh ng sữ ản phẩm được tìm kiếm nhi u nh t trong giai ề ấđoạn hi n t i (theo nghiên c u tệ ạ ứ ừ khoá Google Planer) đo lường trong vòng 1 năm. T ng s bài viổ ố ết có liên quan đến từ khoá tại Vi t Nam là 6460 bài, s ệ ố lượng tương tác v i bài ớ viết 650307 tương tác. Biểu đồ thể hiện mức độ tăng giảm của từ khoá khá đồng đều và đạt ngưỡng cao, lượng tương tác được nh n nhi u nh t vào tháng 7 ậ ề ấvà tháng 8.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Hình 7: Mức độ tương tác theo mạng xã hội c a tủ ừ khóa “đèn”

Hình 8: Mức độ tương tác theo loại nội dung t ừ khóa “đèn” T t c ấ ả các tương tác đều đến từ nguồn mạng xã h i là Facebook. Lo i n i dung ộ ạ ộnhắc tới nhi u nh t là v lists s n ph m ngồi ra cịn có video hay riview. ề ấ ề ả ẩ

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Hình 9: Mức độ tương tác theo ngày từ khóa “đèn”

Hình 10: Độ dài nội dung từ khóa “đèn”

Thời gian nhận được nhiều tương tác nhất vào các th hai, ba, b y hàng tu n vứ ả ầ ới độtương tác vượt trội hơn hẳn so với các ngày còn lại. Độ dài của content được sử dụng nhiều nh t ch y u t ấ ủ ế ừ 1000 đến 2000 từ. Ngoài ra, thái độ tương tác của khách hàng v ề chủ đề này là “haha”.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Hình 11: Tên miền hàng đầu từ khóa “đèn”

Top domain đề ập đế c n từ khoá nhi u nh t là tề ấ ừ vnexpress.net, thanhnien.vn,… ❖ Decor

Hình 12: Số bài và lượng tương tác từ khoá “decor”T khoá: Decor - ừ đo lường trong vòng 1 năm.

T ng s bài viổ ố ết có liên quan đến từ khoá tại Vi t Nam là 159576 bài, s ệ ố lượng tương tác với bài vi t 5519950 là mế ột con s r t cao cho th y mố ấ ấ ọi người quan tâm về chủ này r t l n. Biấ ớ ểu đồ thể hiện mức độ tăng giảm của từ khoá khá đồng đều và

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

đạt ngưỡng cao, lượng tương tác được nhận nhiều nh t vào tháng 9 và tháng 12.ấ

Hình 13: Mức độ tương tác theo mạng xã h i c a tộ ủ ừ khóa “decor”

Hình 14: Mức độ tương tác theo loại nội dung t ừ khóa “decor”

T t c ấ ả các tương tác đều đến từ nguồn mạng xã h i là Facebook ch y u bên c nh ộ ủ ế ạđó cịn có Pinterest. Lo i n i dung nhạ ộ ắc tới nhi u nh t là v lists s n ph m ngồi ra ề ấ ề ả ẩcịn có video hay review, interview.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Hình 15: Mức độ tương tác theo ngày từ khóa “decor”

Hình 16: Độ dài nội dung từ khóa “decor”

Thời gian nhận được nhiều tương tác nhất vào các th hai, sáu, ch ứ ủ nhật hàng tuần với độ tương tác vượt trội hơn hẳn so v i các ngày còn lớ ại. Độ dài của content được sử d ng nhi u nh t ch y u t ụ ề ấ ủ ế ừ 1000 đến 10000 từ. Ngoài ra, thái độ tương tác của khách hàng v ề chủ đề này là “yêu thích”.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

2.2.2. Google trends

Công c ụ đo lường sự tăng giảm lưu lượng tìm ki m t khố c a khách hàng theo ế ừ ủthời gian và thống kê địa điểm có lưu lượng tìm ki m t khố nhi u nh t. ế ừ ề ấNhóm th c hành kh o sát t khóa ự ả ừ “decor” và thực hiện đo lường trong 5 năm qua. Năm 2018 với tốc độ thấp và tăng cao lên vào những năm về sau.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Những cụm từ, từ khóa tìm kiếm liên quan đến đèn như đèn thả apollo, thanh gươm diệt qu ỷ phố đèn đỏ... Từ đó cho ta những từ khóa s n ph m có s phát triả ẩ ự ển. ❖ Decor

Hình 21: Kh o sát trên Google Trends v i tả ớ ừ khóa “decor”Độ phủ tìm ki m ế

Hình 22: Độ phủ rộng c a t ủ ừ khóa “decor”

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Độ phủ r ng n i b t nh t là Hộ ổ ậ ấ ồ Chí Minh sau đó là Hà N i và các t nh thành ph ộ ỉ ốlân c n khác. D a vào khu v c chúng ta có th ậ ự ự ể đưa ra những tager để chạy quảng cáo t p trung vào nh ng khách hàng tiậ ữ ềm năng.

Hình 23: Ch và c m t tìm ki m củ đề ụ ừ ế ủa t ừ khóa “decor”

Các t ừ khóa có xu hướng tăng, phù hợp để làm dự án m i và xây d ng kênh. ớ ự Đặc biệt là c m t ụ ừ “ đồ decor bàn học ”. Cho thấy đây là sản ph m có tiẩ ềm năng phát tri n. Các khu vể ực có độ phủ tìm kiếm nhi u nh t H Chí Minh, Hà Nề ấ ồ ội, Đà Nẵng, ... Nhóm s ẽ ứng d ng th c hiụ ự ện target đối tượng khách hàng m c tiêu khi chụ ạy quảng cáo. Vi t nhiế ều n i dung hay xoanh quanh ch ộ ủ đề đồ decor ti p c n nhiều để ế ậkhách hàng hơ.

Ngoài ra ta cũng nắm bắt được các thương hiệu mà khách hàng quan tâm khi tìm kiếm s n ph m, t ả ẩ ừ đó ta sẽ đẩy mạnh các dịng s n ả phẩm, thương hiệu đó hơn các sản ph m còn l ẩ ại.

<b>Kết luận : Ngành decor là m t ngành vô cùng phát tri n và có ti</b>ộ ể ềm năng ở Việt Nam và đặc biệt ở các vị trí đắc địa như Hồ Chí Minh hay Th ủ đô Hà Nội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

2.2.3. Brand 24

Công c ụ đo lường mức độ tương tác của khách hàng v i m t t khoá c ớ ộ ừ ố định trên t t c ấ ả các nền t ng m ng xã h i, website, diả ạ ộ ễn đàn,…và thái độ của khách hàng với t khố. Nghiên c u cơng c Brand 24 v i từ ứ ụ ớ ừ khoá là “decor” trong vòng 30 ngày.

Nghiên cứu cơng c Brand 24 vụ ới từ khố là “đèn” trong vịng 30 ngày.

Hình 24: Kh o sát b ng Brand 24 c a t ả ằ ủ ừ khóa “đèn” S ố lượng đề ậ c p trên m ng xã h i: 6 445 ạ ộ

Phạm vi tiếp c n m ng xã hậ ạ ội ước tính: 1124117 Video bao gồm tiktok: 455

Lượt tương tác trên mạng xã hội: 0

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Lượt tương tác trên mạng xã hội: 5603376 Lượt tương tác rất cao, có chiều hướng tăng dần

<b>Kết luận: Xu hướng sử ụ</b> d ng m ng xã h i nhạ ộ ững năm gần đây của khách hàng tiềm năng ngày càng cao bởi vậy cần viết cũng như chia sẻ nhi u thông tin cề ủa sản phẩm, doanh nghiệp cũng như các thông tin hữ ích đếu n khách hàng trên các trang mạng xã hội (Facebook, Tiktok...) để có thể tiếp cận được khách hàng nhanh chóng và d ễ dàng hơn. Ngoài ra website hay blog cũng là những kênh có lượt tiếp cận khá là nhiều.

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

2.2.4. Metric

Cơng c giúp nhóm phân tích doanh s bán hàng, s ụ ố ố lượng s n phả ẩm được bán ra,… trên các sàn thương mại điện t v i các t khố, ngồi ra thử ớ ừ ống kê được sự giá sản ph m khách hàng s n sàng chi tr . ẩ ẵ ả

Sử d ng công c ụ ụ Metric để phân tích một sàn thương mại điện tử là Shopee ch ủ đề “decor” trong 30 ngày v i các t khố có liên quan t i ngành decor bao gớ ừ ớ ồm: đèn, đồng hồ, gương, thảm …

Hình 26: Báo cáo phân tích th ị trường

Với các sản phẩm decor như đã liệt kê thì t ng doanh s t t i 101 t ổ ố đạ ớ ỷ đồng ch trên ỉ1 sàn TMĐT, sản phẩm đã bán lên tới 1300k s n ph m v i s ả ẩ ớ ố lượt b n vô cùng cao ạlà 14k lượ bán. Điều đó cho ta thất y tiềm năng của ngành hàng là vơ cùng r ng lộ ớn.

Hình 27: Th ng kê ngành hàng ố

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Hình 28: Th ng kê m c giá ố ứ

Đèn và đồ dùng trang trí nhà cửa là 2 ngách hàng được phát tri n và quan tâm nhiể ều nhất nổi bật hơn hẳn với doanh s bán trong 30 ngày lên t i 41,7 t ng. ố ớ ỷ đồ Trong đó, mức giá sản ph m t 200 ẩ ừ – 500k được quan tâm nhi u nhề ất đạt doanh s cao nh ố ất.

Hình 29: Thống kê thương hiệu và vùng mi n ề

Top thương hiệu được quan tâm nhi u nh t tề ấ ại Shopee bao g m: Goodlight, R ng ồ ạđông, Xiaomi, Aroma. Thống kê vùng mi n có ch sề ỉ ố khách hàng quan t i sớ ản phẩm nhi u nh t là: Hà N i, TP. H Chí Minh. Ngồi ra, hình th c shop thơng ề ấ ộ ồ ứthường phân ph i s n ph m chiố ả ẩ ếm cao hơn shop mall là 94,1%

<b>Kết luận: Tại sàn TMĐT lớn nh t hi n nay thì ngành decor có doanh thu kh ng, </b>ấ ệ ủđược mọi ngườ ấi r t quan tâm, t n suầ ất mua cũng như thói quen mua hàng của mọi người tại sàn TMĐT lớn, được th ể hiện qua t t cấ ả s u th ng kê phía trên. Tuy ố liệ ốnhiên m c giá s n ph m decor mà khách hàng s n sàng chi tr mứ ả ẩ ẵ ả ở ức khá cao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

2.2.5. Shopee Analytics

Công c ụ giúp phân tích lưu lượng tìm ki m cế ủa các từ khoá trên n n t ng Shopee, ề ảthống kê s tăng giảự m của lưu lượng từ khoá qua th i gian, d ờ ự đoán được xu hướng nhu c u c a khách hàng. ầ ủ

Thực hi n nghiên c u Shopee analytics v i các t khoệ ứ ớ ừ á: decor, đèn, gương, thảm (3 sản phẩm decor được tìm ki m nhi u nh t t i Shopee). ế ề ấ ạ

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Hình 30: Kh o sát trên Shopee Analytics ả

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Decor - Biểu đồ thể hiện s ự tăng giảm mức độ tìm kiếm từ khố khá đều vàở mức độ cao.

- Các t khoá m r ng tìm kiừ ở ộ ếm: gương soi tồn thân

Thảm Biểu đồ thể hiện s ự tăng giảm mức độ tìm ki m t khố có s ế ừ ự tăng giảm khá rõ, xu hướng tìm ki m cao vào các tháng cuế ối năm là thán12 ( vào mùa đơng).

- Volume tìm ki m: 5.400 ế

- Các t khoá m r ng tìm ki m: th m tr i sàn, th m lót sàn. ừ ở ộ ế ả ả ả

<b>Kết luận: Xu hướng tìm ki m v i các t khố ln m c cao và có s </b>ế ớ ừ ở ứ ự đồng đều giữa các tháng trong 1 năm. Nổ ật hơn cải b , d a vào t khố tìm ki m ta nh n thự ừ ế ậ ấy hiện tại xu hướng tìm ki m ch y u thiên v ế ủ ế ề các sản phẩm đèn như đèn led, đèn pin đèn trang trí. Tuy nhiên, tại Shopee đây cũng khơng phải ngành hàng mang tính thời v . ụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

2.2.6. Google Keyword Planner

Công c giúp ta thụ ống kê được lưu lượng tìm kiếm từ khố trên cơng c tìm kiụ ếm l n nh t Google, thớ ấ ống kê dòng sản phẩ, đang được nhiều người quan tâm d a vào ựlưu lượng tìm kiếm.

Thực hi n nghiên c u v i các t khoá: decor, thệ ứ ớ ừ ảm, đèn, tranh canvas, đồng hồ với công c ụ ta thu được 214 t khố. Các t khố có ừ ừ liên quan đến các s n ph m Winna ả ẩDecor đang phân phối trong lĩnh vực mỹ phẩm đều có lưu lượng tìm ki m trên ếGoogle r t cao, dù là t khoá h t gi ng hay t khoá m rấ ừ ạ ố ừ ở ộng đều đạt volume trên 10N – 100N lượt tìm kiếm.

Hình 31: Khảo sát trên Google Keyword Planner

Cho thấy kênh Google là kênh được khách hàng s d ng khá nhiử ụ ều để tìm ki m các ếsản ph m decor, và t i thẩ ạ ời điểm hiện tại là giai đoạn các từ khố được tìm kiếm nhiều nhất. Trong đó đèn, gương là 2 loại sản phẩm được tìm nhiều nhất. Th ịtrường nội th t decor ấ bước vào giai đoạn lý tưởng nhất để phát triển thương hiệu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Hình 32: Nghiên cứ ừu t khóa "đèn"

Thực hi n nghiên c u v i các t khoá: ệ ứ ớ ừ đèn ớ v i công cụ ta thu được 1979 từ khoá. Các t ừ khố có liên quan đến các sản ph m Winna Decoẩ r đang phân phối trong lĩnh vực decor đều có lưu lượng tìm kiếm trên Google r t cao, dù là t khoá h t giấ ừ ạ ống hay t khoá m rừ ở ộng đều đạt volume trên 10N – 100N lượt tìm kiếm.

❖ Decor

Hình 33: Nghiên cứ ừu t khóa "decor"

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Thực hi n nghiên c u v i các t khoá: de r v i công c ệ ứ ớ ừ co ớ ụ ta thu được 432 từ khoá. Các t ừ khố có liên quan đến các sản ph m Winna Decoẩ r đang phân phối trong lĩnh vực decor đều có lưu lượng tìm kiếm trên Google r t cao, dù là t khoá h t giấ ừ ạ ống hay t khoá m rừ ở ộng đều đạt volume trên 1N – 10N lượt tìm kiếm.

<b>Kết luận: Tất c </b>ả các t ừ khố có liên quan tới lĩnh vực thương hiệu đang hoạt động thời điểm hiện tại đều có lưu lượng tìm ki m r t cao, s ế ấ ố lượng t khoá đa dạng, vừa ừcho th y nhu c u khách hàng v s n phấ ầ ề ả ẩm đang rất cao, vừa cho thấy Google cũng là m t trong nh ng kênh tiộ ữ ềm năng dùng để tiếp cận với khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<b>❖ Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu </b>

Nhóm đã sử dụng phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu thu n n. ậ tiệLý do l a chự ọn: Là phương pháp dễ dàng tiếp cận v i khách hàng c a mình nh t, ớ ủ ấcũng như thu thập thông tin t nhi u nguừ ề ồn khác nhau; đem lại cho ta được cái nhìn t ng th ổ ể nhất, nhi u mề ặt, đánh giá khách quan về ấn đề v nghiên c u. Ngồi ra, cịn ứdo ngu n lồ ực và điều ki n tài chính, th i gian, b t lệ ờ ấ ợi địa lý còn nhi u h n chề ạ ế, chính vì vậy hình th c ch n m u tiứ ọ ẫ ện l i là phù h p nh t. ợ ợ ấ

<b>❖ Xác định hình th c kh o sátứả</b> : Khảo sát online

<b>❖ Xác định đối tượng kh o sát ả</b>

Độ tuổi t ừ18 – 34 tu i. Là ổ những khách hàng cũ của Winnadecor đã để ại tương ltác trên website và fanpage. Bạn bè đồng nghiệp ở xung quanh, có độ ổi tương tuứng với khách hàng mục tiêu và có s thích trang trí, decor nhà c a. ở ử

Hình 34: Mã QR b ng h i kh o sát ả ỏ ả

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

❖ Phân tích k t qu <b>ếả khả</b>o sát

Hình 35: K t qu b ng khế ả ả ảo sát

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

<b>Nhận xét: Qua cuộc khảo sát, ta th</b>ấy đến 95,8% số người được hỏi đều tr lả ời họ có s ở thích mua đồ nội th t decor, ấ trong đó 58,7% là nữ và 39,1% là nam, h u hầ ết đều có độ tuổi t ừ 28-24 tu i chi m 72,8% và ch yổ ế ủ ếu là h c sinh, sinh viên vọ ới 58%. Đây cũng chính là đối tượng khách hàng m c tiêu chính c a Winnadecor, nhu ụ ủc u s d ng ầ ử ụ đồ nội th t décor cấ ủa mọi người ngày càng nhi u, h a h n m t th ề ứ ẹ ộ ịtrường đầy tiềm năng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

<b>Nhận xét: Khách hàng thường </b>mua đồ ội th t decor t 2-4 l n ấ ừ ần/tháng có t l ỉ ệ phần trăm cao nhất là 40,6% và bên cạnh đó khách hàng mua 1 lần/tháng cũng có tỉ lệ phần trăm khá cao là 39,9%. Chủ yếu khách hàng s chi tiêu cho viẽ ệc mua đồ nội thất decor là t 100.000-500.000 VND chiếm 61,3%. ừ

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<b>Nhận xét: Ta th y khách hàng s tìm thơng tin c n thi t c</b>ấ ẽ ầ ế ủa đồ n i th t decor trên ộ ấKênh Social Media, khách hàng thường xun tìm ki m thơng tin các s n ph m ế ả ẩqua các trang m ng xã hạ ội là điều d ễ hiểu bởi s có nhi u thơng tin, hình nh, ẽ ề ảfeedback, ngồi ra khách hàng cũng tìm kiếm khá nhiều trên Goog vì cung cle ấp đầy đủ thông tin mà đây và cũng là kênh thông tin chính giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin.

<b>Nhận xét: Khách hàng ch y</b>ủ ếu mua các sản phẩm decor trên các sàn thương mại điện t như Shopee, Lazada, … vì hầử u hết các sàn thương mại điện tử đã rất phát triển ở thời điểm hiện t i, tuy nhiên mạ ạng xã h i vộ ẫn chiếm ột lượng mua hàng ml n b i khách hàng s tìm các thơng tin c n thi t trên. ớ ở ẽ ầ ế

</div>