tiểu luận hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu hoa tươi hồ chí minh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.39 MB, 117 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO Đ NG FPT POLYTECHNIC TP.HCMẲCHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin gửi l i cờ ảm ơn chân thành đ n Bộ môn Thương Mại Điện Tử, Trường ế

Cao Đẳng Fpt Polytechnic đã t o đi u ki n thu n lạ ề ệ ậ ợi cho chúng em học tập và hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Đặc biệt, chúng em xin bày t lòng bi t ơn sâu sỏ ế ắc đ n th y ế ầ Đặng Hu nh ỳKim Long đã dày công truy n đề ạt kiến thức và hướng d n chúng em trong quá trình làm bài.ẫ

Với xu hướng thờ ại đ i m i ngày nay, khi con ngướ ời khơng cịn những tháng ngày s ng ốtrong th i kờ ỳ bao c p. Viấ ệc ăn, m c, sặ ự an toàn đều đã đáp ng hứ ọ chuyển sang quan tâm tới các mối quan hệ, tình yêu thương, và sự tơn trọng. Và đặc biệt hơn đó là nữ quyền d n thay thầ ế ế chđộ phong ki n xưa nay, nên nhu c u t ng hoa cho nhau ngày mế ầ ặ ột tăng cao, dịch vụ điện hoa cũng hình thành và phát tri n d n t đó. Đi n hoa s giúp khách hàng gể ầ ừ ệ ẽ ửi những s n phả ẩm hoa tươi, quà t ng... đ n ngưặ ế ời thân, bạn bè và đối tác c a mình. ủ

Đề tài “xây dựng kế hoạch và triển khai Digital Marketing số cho thương hiệu Hoa Tươi HCM”. Mơ hình này sẽ kết hợp tấ ả các kit c ến thức đã đư c h c tợ ọ ại trường để xác l p mậ ột kế hoạch chỉn chu.

Một lần nữa, nhóm chúng em xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của th y Đặng ầ

Huỳnh Kim Long đã giúp đỡ trong quá trình thực hiện bài Assignment này.

TP. Hồ Ch Minh, ngàí y 08, th ng 03 n m 2023á ă

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

2.1 Tình hình kinh doanh ... 30

2.2 Tình hình hoạt đ ng Marketing ... 30ộ2.3 Đối thủ cạnh tranh ... 51

2.3.1 Phân tích đối th : Quin Flowers ... 52ủ2.3.2 Phân tích đối th : Vườủ n Hoa Tươi ... 70

2.3.3 Hoa Tươi Ngọc Vân ... 89

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH M C HÌNH ỤẢNH Chương 1

Hình 1. 1: Logo thương hiệu ... 12

Hình 1. 2: Market Flowers On Tet ... 13

Hình 1. 3: Lượt tìm kiếm từ khố “hoa tươi” trên Semrush. ... 15

Hình 1. 4: Lượt tìm kiếm từ khố hoa tươi trên Google ... 15

Hình 1. 5: Phân tích xu hướng về “hoa tươi” trên cơng cụ Google Trends ... 16

Hình 1. 6: Khu vực có mức độ quan tâm nhiều nhất trên Google Trend về từ khố”hoa sáp” ... 16

Hình 1. 7: Phân tích xu hướng về “hoa sáp” trên cơng cụ Google Trends ... 17

Hình 1. 8: Khu vực có mức độ quan tâm nhiều nhất trên Google Trend về từ khố “hoa sáp” ... 17

Hình 1. 9: Phân tích xu hướng về “hoa hồng” trên cơng cụ Google Trends ... 18

Hình 1. 10: Phân tích nhu cầu tìm kiếm về “hoa tươi” trên công cụ Shopee Analytics 19 . Hình 1. 11: Phân tích mức độ tìm kiếm từ khố hàng tháng trên c ng cơụ Semrush ... 20

Hình 1. 12: Sơ đ mơ hình kinh doanh cồ ủa doanh nghi p Hoa Tươi HCMệ ... 22

Chương 2 Hình 2. 1: Trang chủ của website... 30

Hình 2. 2: Hiệu suất trên thi t bị ếdi động... 31

Hình 2. 3: Số liệu th ng kê tốốc độ tải trang trên thi t bếị di động... 31

Hình 2. 4: Các lỗi website đang g p khi tặải trang trên thi t bế ị di động ... 31

Hình 2. 5: Hiệu suất trên máy tính để bàn ... 32

Hình 2. 6: Số liệu th ng kê tốốc độ tải trang trên máy tính đ bàn... 32ể Hình 2. 7: Các lỗi website đang g p khi tải trang trên máy tính để bàn ... 33ặHình 2. 8: Các lỗi website đang g p khi tải trang trên máy tính để bàn ... 33ặHình 2. 9: Dữ liệu phân tích Mobile Friendly... 34

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Hình 2. 10: Kích thước màn hình trên Iphone X 360 x 800 ... 34

Hình 2. 11: Kích thước màn hình trên Samsung Galaxy S20 375 x 812 ... 35

Hình 2. 12: Kích thước màn hình trên Google Pixel 5 393 x 851 ... 35

Hình 2. 13: Kích thước màn hình trên Ipad Mini 768 x 1024 ... 36

Hình 2. 14: Kích thước màn hình trên Ipad Pro 834 x 1194 ... 37

Hình 2. 15: Phân tích lỗi code website ... 38

Hình 2. 16: Phân tích lỗi code website ... 38

Hình 2. 17: Bài viết đã t i ưu trên websiteố ... 39

Hình 2. 18: Tối ưu bài vi t trưếớc khi đăng lên website ... 39

Hình 2. 19: Check đạo văn bài viết “Các màu sắc đa dạng c a hoa h ng đưủồợc ưa chuộng nhất hiện nay” ... 40

Hình 2. 20: Một số sản phẩm đã thêm vào website ... 40

Hình 2. 21: Ki m tra file Robots.txtể ... 41

Hình 2. 22: Ki m tra Sitemapể ... 41

Hình 2. 23: Tổng quan báo cáo c a SEO Quake ... 42ủHình 2. 24: Ki m tra ểcác yếu tố về Page Analysis... 43

Hình 2. 25: Ki m tra các yểếu tố về Page Analysis... 44

Hình 2. 26: Ki m tra các yểếu tố về Mobile compliance ... 44

Hình 2. 27: Ki m tra các yểếu t Site complianceố ... 45

Hình 2. 28: Phân tích tóm tắt SEO Site Checkup ... 46

Hình 2. 29: Phân tích tóm tắt SEO Site Checkup ... 46

Hình 2. 30: Giao diện trên Fanpage Hoa Tươi HCM ... 47

Hình 2. 31: Bài viết đã đăng trên Fanpage ... 47

Hình 2. 32: Một số bài viết trên Fanpage gần đây ... 48

Hình 2. 33: Tổng quan số liệu trong 1 tháng v a quaừ ... 49

Hình 2. 34: Lượt theo dõi trang và lư t thích mới ợ...50

Hình 2. 35: Số liệu t ng quan c a Fanpage trên Fanpage Karmaổủ ... 50

Hình 2. 36: Trang shopee của Hoa Tươi HCM ... 51

Hình 2. 37: Logo thương hiệu Quin Flowers Shop ... 52

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Hình 2. 38 Giao diện trang chủ của website ... 53

Hình 2. 39: Tốc độ tải trang máy tính được đo bằng Page Speed Insight ...53

Hình 2. 40: Tốc độ tải trang điện thoại được đo bằng Page Speed Insight ... 54

Hình 2. 41: Sử dụng SEOquake đ kiểể m tra thơng tin Page Info website Quin flower ... 55

Hình 2. 42: Tính thân thiện website Quin flower được đo bằng cơng cụ Mobile-Friendly Test ... 55

Hình 2. 43: Hiển th giao di n máy tính website trên máy tính b ng tool Mobile Firstị ệằ .. 56

Hình 2. 44: Hiển th giao di n di đ ng website trên máy tính b ng tool Mobile Firstị ệộằ ... 57

Hình 2. 45 Hình : ảnh được l y từ website ... 58ấHình 2. 46 Hình : ảnh được l y từ website ấ...58

Hình 2. 47 Hình : ảnh được l y từ website ... 59ấHình 2. 48 Hình : ảnh được l y từ website ấ...59

Hình 2. 50 Hình : ảnh được l y từ website ... 60ấHình 2. 51: Check tổng quan domain đ i thốủ bằng semrush... 61

Hình 2. 52 :Check từ khố t nhiên đối thự ủ bằng semrush ... 62

Hình 2. 53: Check phân tích backlink đối thủ bằng semrush ... 62

Hình 2. 54: Check lỗi code website bằng WC3 ...63

Hình 2. 55: Tổng quan traffic website đối thủ được kiểm tra trên similarweb ...64

Hình 2. 56: Giao diện chính fanpage website ... 65

Hình 2. 57: Fanpage được phân tích bằng Fanpage Karma ... 65

Hình 2. 58: Fanpage được phân tích bằng Fanpage Karma ... 66

Hình 2. 59: Tính minh bạch c a fanpage có trên facebook ... 67ủHình 2. 60: Giao diện instagram c a Quiin Flowerủ ... 68

Hình 2. 61: Logo thương hiệu Vườn Hoa Tươi ... 70

Hình 2. 62 : Website của Vư n Hoa Tươiờ...71

Hình 2. 63:Đánh giá tổng quan SEO Onpage c a Vư n Hoa Tươiủờ ... 71

Hình 2. 64: Hiệu suất trên thi t bị ếmáy tính ... 72

Hình 2. 65: Số liệu th ng kê tốốc độ tải trang trên thi t bếị máy tính ... 72

Hình 2. 66: Hiệu suất trên thi t bị ếdi động... 73

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Hình 2. 67: Số liệu th ng kê tốốc độ tải trang trên thi t bếị di động... 73

Hình 2. 68: Kích thước màn hình của Vư n Hoa Tươi trên phiên b n mobileờả ... 74

Hình 2. 69: Kích thước màn hình của Vư n Hoa Tươi trên phiên b n tabletsờả ... 75

Hình 2. 70: Kích thước màn hình của Vư n Hoa Tươi trên phiên b n Laptopờả ... 76

Hình 2. 71: Phân tích tính đáp ứng giao di n trên thiệết bị di đ ng c a vuonhoatuoi.vnộủ 77Hình 2. 72: Phân tích traffic của Vư n Hoa Tươi b ng cơng cờằụ semrush... 77

Hình 2. 73: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn ... 78

Hình 2. 74: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn ... 78

Hình 2. 75: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn ... 79

Hình 2. 76: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn ... 79

Hình 2. 77: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn ... 80

Hình 2. 78: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn ... 80

Hình 2. 79: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn ... 80

Hình 2. 80: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn ... 81

Hình 2. 81: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn ... 81

Hình 2. 82: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn ... 82

Hình 2. 83: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn ... 82

Hình 2. 84: Phân tích organic search của Vư n Hoa Tươi bờằng cơng cụ semrush... 83

Hình 2. 85: Phân tích domain của Vư n Hoa Tươi bờằng cơng cụ semrush... 84

Hình 2. 86: Phân tích backlink của Vư n Hoa Tươi bờằng cơng cụ semrush ... 84

Hình 2. 87: Hình kiểm tra lỗi code website Vườn Hoa Tươi ... 85

Hình 2. 88: Trang Facebook của Vườn Hoa Tươi ... 86

Hình 2. 89: Số liệu t ng quan c a Fanpageổủ... 86

Hình 2. 90: Số liệu tổng quan top 25 bài viết của Fanpage ... 87

Hình 2. 91: Trang Pinterest của Vư n Hoa Tươiờ ... 88

Hình 2. 92: Logo cửa hàng Hoa Tươi Ngọc Vân ... 89

Hình 2. 93: Giao diện trang chủ website hoatuoiquan7.com... 90

Hình 2. 94: Phân tích website hoatuoiquan7.com bằng SEOQuake ... 91

Hình 2. 95: Phân tích hiệu suất website trên máy tính bằng Page Speed Insight ... 92

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Hình 2. 96: Phân tích hiệu suất website trên thi t bế ị di đ ng b ng Page Speed Insightộằ . 92

Hình 2. 97: Tính đáp ứng giao di n trên thiệết bị di động ... 93

Hình 2. 98: Giao diện website hoatuoiquan7.com trên mobile ... 94

Hình 2. 99: Phân tích website hoatuoiquan7.com bằng similarweb.com ... 95

Hình 2. 100: Giao diện website hoatuoiquan7.com ... 95

Hình 2. 101: Giao diện website hoatuoiquan7.com ... 96

Hình 2. 102: Giao diện website hoatuoiquan7.com ... 96

Hình 2. 103: Đánh giá tổng quan SEO off page hoatuoiquan7.com- ... 98

Hình 2. 104: Đánh giá chất lượng backlink hoatuoiquan7.com ... 99

Hình 2. 105: Check lỗi code website hoatuoiquan7.com bằng W3C ... 99

Hình 2. 106: Phân tích website hoatuoiquan7.com bằng Similarweb ... 100

Hình 2. 107: Facebook shop hoa tươi Ngọc Vân ...101

Hình 2. 108: Sơ đồ quy trình khách hàng... 112

Hình 2. 109: Sơ đồ quy trình bán hàng... 113

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Bảng 2. 2:Đánh giá SEO Offpage Quin Flowers ... 64

Bảng 2. 3: Nhận xét Fanpage Quin Flowers ... 68

Bảng 2. 4: Nhận xét Instagram Quin Flowers ... 69

Bảng 2. 5: Nhận xét cuối cùng về Quin Flowers ... 69

Bảng 2. 6: Nhận xét SEO Onpage Vư n Hoa Tươiờ ... 83

Bảng 2. 7: Nhận xét SEO Off page Vư n Hoa Tươi-ờ ... 85

Bảng 2. 8: Nhận xét Fanpage Vư n Hoa Tươiờ ... 87

Bảng 2. 9: Nhận xét Pinterest Vư n Hoa Tươiờ ... 88

Bảng 2. 10: Nhận xét SEO On page Hoa Tươi Ngọc Vân ... 97

Bảng 2. 11: Nhận xét SEO Off page Hoa tươi Ng-ọc Vân ... 100

Bảng 2. 12: Ma trận SWOT ... 103

Bảng 2. 13: Phân tích 4Ps ... 104

Bảng 2. 14: Chân dung khách hành tiềm năng ... 109

Bảng 2. 15: Quy trình khách hàng về sản phẩm hoa tại Hoa Tươi HCM ... 113

Bảng 2. 16: Quy trình bán hàng của Hoa Tươi HCM ... 114

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

1. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1 Giới thiệu dự án:

Hoạch định chi n lưếợc marketing s cho thương hiố ệu hoa tươi hồ chí minh- Tên dự án:

- Câu chuyện thương hiệu:

Hoa Tươi HCM lấy ý tư ng kinh doanh tở ừ một ngư i Anh trong nhóm có đam mê vờ ề hoa tươi. Từng có cửa hàng hoa tươi Offline 6 năm nhưng vì đại dịch Covid ập đ n Anh đã đóng cế ửa tiệm để ở thành sinh viên FPT Polytechtr nic. Thời cịn cửa hàng Anh ln nung nấu ước mơ có thể mở rộng cửa hàng thành chuỗi c a hàng ho c mử ặ ở một điện hoa tươi. Dù khơng có cửa hàng offline nhưng v n có th bán hàng, đưa nh ng bơng hoa đ p nhẫ ể ữ ẹ ất đến với m i nơi, m i khách ọ ọhàng. Và ngày hơm nay khi đã có đ y đầ ủ kiến thức cộng với sự phát tri n cể ủa xu hướng cơng ngh hiệ ện nay càng góp thêm sức mạnh để ện hoa Hoa Tươi HCM ra đời. đi

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

- Lí do chọn đề tài:

Ngoài ra ngày nay khi mức sống của người dân ngày càng được nâng cao do đó nhu cầu mong muốn được hưởng thụ không chỉ là v t ch t mà còn yậ ấ ếu tố tinh thần và thật sự rất cần thiết. Trong những d p lị ễ tết, cư i h i, tiớ ỏ ệc tùng thậm chí là nh ng ngày thư ng thì nhu c u mua hoa ữ ờ ầcủa người tiêu dùng cũng r t phong phú.ấ

Sau đại dịch Covid thói quen mua hàng online của người tiêu dùng tăng cao, song song với đó là th i đ i công nghờ ạ ệ số đang rất phát triển.

Và với xu hướng thờ ại đ i m i ngày nay, khi con ngướ ời khơng cịn những tháng ngày s ng ốtrong th i kờ ỳ bao c p. Viấ ệc ăn, m c, s an toàn đặ ự ều đã đáp ứng họ chuyển sang quan tâm tới các mối quan hệ, tình yêu thương, và sự tôn trọng. Và đặc biệt hơn đó là nữ quyền d n thay thầ ế ế chđộ phong ki n xưa nay, viế ệc nữ giới được trân trọng yêu thương ngày một nhiều hơn nên nhu cầu t ng hoa cho nhau ngày mặ ột tăng cao, dịch vụ điện hoa cũng hình thành và phát tri n d n tể ầ ừ đó. Đi n hoa s giúp khách hàng gệ ẽ ửi những s n phả ẩm hoa tươi, quà tặng... đ n ngưế ời thân, bạn bè và đối tác c a mình. Và đó chính là lý do mà Hoa Tươi HCM đư c thành lủ ợ ập.

- Dựa vào độ lớn của thị trường:

Hình 1. 2: Market Flowers On Tet

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

(Nguồn: tet.html )

-Ngành công nghiệp hoa ở Vi t Nam đã có s tăng trưệ ự ởng đáng kể trong những năm g n ầđây, do nhu c u v hoa tươi trong nưầ ề ớc và qu c tố ế đều tăng lên.

Theo Hiệp hội Hoa và Cây c nh Việt Nam, xu t khẩu hoa và cây c nh cả ấ ả ủa cả nước năm 2019 tr giá 60 tri u USD, tăng 13% so vị ệ ới năm trư c. ớ

(Nguồn: Chat GPT)

Về sản xuất trong nước, hiệp hội này ước tính c nước có khoảả ng 15.000 ha trang tr i ạtrồng hoa, cây cảnh, với giá trị sản xuất khoảng 5 nghìn tỷ đồng (tương đương 218 tri u USD) ệvào năm 2020.

(Nguồn: Chat GPT)

Theo báo cáo của Ken Research, thị trường hoa Việt Nam d kiến tăng trưự sẽ ởng với tốc độ CAGR là 9,6% trong giai đoạn 2020 2025, do nhu c u - ầ về hoa ngày càng tăng cho các d p ịkhác nhau như đám cưới, lễ hội và các sự kiện khác.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

- Dựa vào độ phổ biến trên cơng cụ tìm kiếm:

Nhập tìm kiếm với từ khóa “hoa tươi” theo số liệu hình bên dưới chúng ta cũng thấy ng rằtỉ lệ tìm kiếm t khóa “hoa tươi là rấừ t cao v i 83.200.000 kớ ết qu tìm kiếm.ả

Hình 1. 4: Lượt tìm kiếm từ khố hoa tươi trên Google

(Nguồn: )

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

- Dựa vào mức độ quan tâm sản phẩm theo thời gian của người dùng trên cơng cụ phân tích xu hướng Google Trends:

Với cụm từ “hoa tươi” và “hoa sáp” trong vịng 5 năm

(Nguồn: )

Hình 1. 6: Khu vực có mức độ quan tâm nhiều nhất trên Google Trend về từ khoá”hoa sáp”

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Qua dữ liệu từ Google Trend cho thấy, ngành hàng hoa tươi trung bình trong năm sẽ ở mức trung bình, nhưng vào những d p lị ễ thì lượng người quan tâm nhiều hơn. Đặc biệt, từ khóa hoa tươi được tìm kiếm nhiều ở thành phố Hồ Chí Minh. Điều này minh ch ng viứ ệc l a chự ọn dự án này đư c th c hiợ ự ện ở Hồ Chí Minh là có ti m năng. ề

Hình 1. 9: Phân tích xu hướng về “hoa hồng” trên công cụ Google Trends (Nguồn: )

- Đánh giá:

Trong vịng 5 năm qua thì lượng tìm kiếm hoa hồng tăng m nh vào năm 2019. Vì đây là ạnăm đại dịch, xu hướng mua hàng online tăng, dẫn đ n viế ệc tìm kiếm sản phẩm trên cơng cụ tìm kiếm cũng tăng lên. Sau đó, nhìn chung lượng tìm kiếm từ khóa “hoa h ng” ồ ở từng thời gian

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

19 bình n như nhau. Mổ ặc dù vậy, vào các d p lị ễ như 08/03, 20/10, 14/02 thì lượt tìm kiếm cũng có tăng nhẹ.

- Dựa vào mức độ quan tâm theo thời gian của người dùng trên cơng cụ phân tích nhu cầu tìm kiếm Shopee Analytics:

Hình 1. 10: Phân tích nhu cầu tìm ki m về ế “hoa tươi” trên cơng c Shopee Analyticsụ

(Nguồn: )

Dựa theo số liệu của Shopee Analytic từ khóa “hoa tươi” có lư ng tìm kiợ ếm khá cao lên đến 27.100 lượt tìm kiếm trong khoảng th gian 1/2022 đ n 1/2023. Chời ế ạm đỉnh vào tháng 3 có 283.122 lượt tìm kiếm và tháng 10 có 492.992 lượt tìm kiếm. Với từ khóa này vào tháng 1 lư ng ợngười tìm kiếm khá th p tuy nhiên so v i cùng kỳ năm trưấ ớ ớc năm 2023 vẫn có xu hư ng tăng ớcao.

- Dựa v o màức độ tìm kiếm từ khố hàng tháng của người dùng tr n c ng cêôụ Semrush:

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

- Hình thức hoạt động: Cơng ty Cổ Phần Hoa Tươi HCM - Mơ hình kinh doanh: B2C

- Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ, phân phối bán hàng.

o Thông tin liên hệ:

o Đại diện ph p lýá : Nguyễn Duy Tân o Số điện thoại: 0943743279

o Địa chỉ: Block C3.2, Chung cư High Park Picity, Đường TX 13, Thạnh Xuân, Quận 12, TPHCM

o Email:

- Nền tảng bán hàng:

o Website:

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

21 o Facebook:

o Shopee: o Mobile App: Đang triển khai

o Tik Tok: www.tiktok.com/@hoatuoihcm

- Nền tảng tiếp cận khách hàng:

Website, Facebook, Shopee, Mobile App, Instagram, Zalo, Tiktok, Linkedin

1.2 Lợi thế cạnh tranh:- POD (Point- -of difference)

o Miễn phí giao hàng o Giao hàng mọi lúc - mọi nơio Dịch vụ chưa nhiều người biết đến

o Tất cả đội ngũ nhân viên đều là dân Digital Marketing.

- USP (Unique Selling Point)

o Dịch vụ về hoa tươi độc nhất giao nhanh trong 1h.

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi- Tầm nhìn:

Tầm nhìn ngắn h n: 3 năm đạ ầu chúng tôi sẽ trở thành m t trong hộ ai điện hoa l n nhớ ất Hồ Chí Minh.

Tầm nhìn dài hạn: 5 năm tới chúng tơi sẽ trở thành điện hoa được nhiều người bi t đế ến nhấ ạt t i TP.HCM qua n n t ng internet.ề ả

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

“Tiện”: Tiết kiệm thời gian - giao hàng nhanh mọi lúc m i nơi.ọ

“Tươi”: Hoa giao đến tay cho khách hàng luôn tươi và chất lượng nhất

“Tâm”: Tận tâm trong công việc và ân cần với khách hàng, luôn luôn đ t mình vào khách ặhàng để hiểu đi u hề ọ muốn nói từ đó t o ra nh ng s n phạ ữ ả ẩm đúng tâm tư nguyện v ng cọ ủa khách hàng mong muốn.

1.4 Thông tin sản ph m, dịch vụ, quy trình ho t đ ng cẩạộủa doanh nghiệp Hoa Tươi HCM

(Nguồn: Tự thiết kế)

Mơ hình kinh doanh:

(1) Khách hàng → Hoa Tươi HCM: Khách hàng đặt hoa thông qua các kênh bán hàng của Hoa Tươi HCM

(2) Hoa Tươi HCM → Đối tác:

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

23 ● Sau khi nhận đơn hàng của khách hàng, Hoa Tươi HCM s cung cẽ ấp thông tin đơn hàng,

yêu c u cầ ủa khách hàng cũng như thông tin khách hàng tới đ i tác đang có v trí gố ị ần nhất v i khách hàng.ớ

● Nếu đối tác gần nhất đang trong tình trạng quá tải đơn, đơn hàng sẽ được gửi sang cửa hàng khác cũng có vị trí gần với khách hàng chỉ sau cửa hàng đầu tiên.

● Chúng tơi có 1 hợp đ ng rõ ràng vồ ới đ i tác vố ề các khoản: s đơn tốố i thiểu đối tác chấp nhận trong 1 ngày. Bên canh đó, Hoa Tươi HCM sẽ lựa chọn nh ng đữ ối tác uy tín ch t ấlượng và có tay nghê cao trong lĩnh vực Hoa Tươi

(3) Đối tác → Khách hàng: Sau khi đ i tác nhận được các thông tin từ Hoa Tươi HCM, ốđối tác s liên hẽ ệ với khách hàng xác nhận với khách hàng về các thông tin, yêu cầu a khách củhàng. Sau đó ti n hành cế ắm và giao hoa tới khách hàng.

● Trong bước này, để đảm bảo đơn hàng đư c cắm và giao trong vịng 1 giờ thì đ i tác và ợ ốHoa Tươi HCM sẽ có những thỏa thuận trong h p đợ ồng.

● Nếu x y ra trư ng h p khách hàng không nh n đơn khi hoả ờ ợ ậ a đư c giao qua. S có 2 ợ ẽ trường h p: ợ

○ Không liên hệ được khách hàng: Hoa Tươi HCM sẽ đứng ra ch u trách nhiị ệm đền bù thiệ ạt h i cho phía bên đ i tác vố ề phí ship 2 chi u, hao t n s n phề ổ ả ẩm trong quá trình giao.

○ Khách hàng xem sản phẩm nhưng không nh n: Đi u này x y ra khi hoa giao tậ ề ả ới khách hàng khơng đúng như hình, hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuy n. Vể ề điều này, Hoa Tươi HCM s không đ ng ra đ n bù thiẽ ứ ề ệ ạt h i cho đ i tác. Ngưố ợc lại đ i tác số ẽ phả ềi đn bù về sự uy tín của thương hi u Hoa Tươi HCM, đ ng tệ ồ hời tiến hành giao hoa l ại.

○ Ngoài ra, trong hợp đ ng sồ ẽ có những đi u kho n nhề ả ằm đ m bả ảo các shop đối tác không thực hiện hành vi đi u hư ng khách hàng cề ớ ủa Hoa Tươi HCM thành c a ủhọ. Hơn nữa, Hoa Tươi HCM s có nhẽ ững cách đ xác đ nh để ị ối tác có đang điều hướng khách hàng hay không.

(4) Hoa Tươi HCM → Khách hàng: Sau khi khách hàng nhận được đơn hàng, Hoa Tươi HCM sẽ gọi l i xác nhạ ận mức đ hài lòng của khách hàng v đơn hàng nh n đưộ ề ậ ợc

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

24 ● Khách hàng sau khi nhận đơn hàng từ đối tác, Hoa Tươi s tiếẽ n hành gọi t i khách hàng ớ

để hỏ ề mứi v c đ hài lòng v đơn hàng. Dựa vào đó s điều ch nh, đánh giá và xem xét ộ ề ẽ ỉchất lượng của các đối tác

(5) Đối tác → Hoa Tươi HCM: Hoa Tươi HCM sẽ gửi báo cáo thống kê các đơn hàng trong ngày và g i cho đ i tác. Sau đó đ i tác sử ố ố ẽ gử số tiền là 5% giá trị của mỗi i đơn hàng cho Hoa Tươi HCM.

Chúng tơi có 10 cate chính với gần 500 s n ph m, cực kì đa d ng và phong phú về ảẩạmẫu mã.

Bảng 1. 1: Thông tin sản phẩm

TT

Tên sản phẩm

Hoa khai trương

Hoa khai trương hay

còn gọi là hoa tặng khai trương, hoa chúc mừng khai trương là những m u hoa đưẫ ợc thiết k theo dế ạng kệ đứng hoặc d ng l ng gạ ẵ ỗ để gửi t i ớđối tác, bạn bè trong ngày lễ khai trương công ty, cửa hàng.

Hoa khai trương thường đư c ợthiết kế từ những loài hoa mang ý nghĩa may m n, thành công ắnhư: hoa hư ng dương, đ ng ớ ồtiền, h ng môn, thiên đi u.... đồ ể ể gửi gắm những lời chúc, thông điệp tốt lành t i đớ ối tác trong

5 trăm – 3 triệu

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

25 buổi lễ khai trương. mắn đ n ế

cho công ty

Hoa tang lễ

Hoa tang lễ hay còn

được gọi là hoa chia bu n, ồvòng hoa đám tang, hoa vi ng ếđám ma là nh ng m u hoa ữ ẫđược thiết kế từ những loài hoa mang ý nghĩa buồn, hoặc thể hiện sự đồng cảm để giúp b n ạgửi l i chia buờ ồn tới các lễ tang. Hoa tang lễ có nhiều loại, nhưng phổ biến nhất là kệ hoa dạng đ ng, ti p đó là các l ng ứ ế ẵhoa nhỏ để bàn.

8 trăm – 2 triệu

Hoa sinh nhật

Sinh nhật là ngày đ c ặbiệt và có ý nghĩa quan trong với m i ngư i. Đây là dỗ ờ ịp để bạn gửi l i cờ ảm ơn, thể hiện tình cảm, sự quan tâm tới ba mẹ, bạn bè, đ ng nghi p và đồ ệ ặc biệt là vợ, bạn gái. Trong ngày sinh nhật, bên cạnh một món q thật ý nghĩa thì khơng thể thiếu nh ng bó ữ hoa sinh nhật

đẹp, sang tr ng đọ ể gửi những

3 trăm – 1 triệu

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

26 lời chúc sinh nh t hậ ạnh phúc

tới những người thân yêu.

quan tr ng trong lọ ễ cưới, đặc

biệt là bó hoa cưới cầm tay cơ

dâu. Hoa trong ngày cưới không chỉ là đ trang trí mà bó ể hoa cưới cũng như màu sắc c a ủhoa trang trí trong buổi tiệc cưới còn thể hiện tính cách của cơ dâu, giúp cơ dâu chú rể bộc lộ tính cách, cũng như niềm tin vào cuộc sống hơn nhân. Mỗi loại hoa đ u có ngôn ngề ữ riêng và mang nh ng ý nghĩa nhữ ất định, rất dễ thương

4 trăm – 1 triệu

tặng không thể thiếu trong d p ịđặc biệt này. Những bông hoa hồng gửi tặng cô ngày 8/3 chính là cách để ể th hiện tình u, sự ấm áp, hạnh phúc và niềm vui.

3 trăm – 1 triệu

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Hoa 20/10

Một bó hoa tươi là món q t ng khơng thặ ể thiếu trong Ngày phụ nữ Việt Nam 20/10. Khơng chỉ là món quà tặng đơn thuần, nh ng bó ữ hoa chúc mừng 20/10 xinh đ p s giúp ẹ ẽ bạn gửi l i cờ ảm ơn, lời tri ân t i ớvợ, m , chẹ ị gái… nh ng ngưữ ời phụ nữ xinh đ p bên c nh b n ẹ ạ ạtrong dịp đặc biệt này.

3 trăm – 1 triệu

Hoa valentine

Ngày lễ tình nhân

Valentine 14/2 là dịp đặc biệt dành riêng cho các c p tình ặnhân trên kh p thắ ế giới. Đây là dịp để các chàng trai bày tỏ và thể hiện tình yêu với m t nộ ửa của mình. Trong dịp này, ngồi Chocolate thì khơng thể thiếu một bó hoa th t đậ ẹp, thật ý nghĩa. Nh ng loữ ại hoa tươi thường được sử dụng để làm quà t ng trong ngày lặ ễ tình nhân Valentine gồm có: Hoa hồng, hoa Tulip, baby, cúc tana….

3 trăm – 1 triệu

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Hoa lan hồ ệp đi

Hoa Lan Hồ Điệp là loài hoa được nhiều người ưa chuộng bởi vẻ đẹp v hình ề dáng, màu sắc đa dạng và nổi tiếng là loài hoa lâu tàn nhất hiện nay, ch u lan hậ ồ điệp thường đư c dùng để trang trí ợnội th t văn phịng cũng như là ấmón q tặng ý nghĩa dành tặng người thân, b n bè, đ ng ạ ồnghiệp đối tác

3 trăm – 5 triệu/ tính theo cành

phịng) được làm từ vật liệu chính là xà phòng với các màu sắc và mùi hương khá đa dạng. Các cánh hoa được cán mỏng tạo độ mềm mại như hoa tươi, mùi hương của hoa cũng được tạo độ tinh khi t, dế ịu nh như ẹ hoa thật. V i công nghớ ệ hiện nay, hoa sáp đã đạt được gần 100% như hoa tươi.

3 trăm – 1 triệu

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

0 Hoa hồng

Hoa hồng là lồi hoa

của tình u và đư c mợ ệnh danh là n hoàng cữ ủa những loại hoa. Hoa hồng cũng là loài hoa được l a chự ọn nhi u nhề ất để làm quà tặng không chỉ trong ngày lễ tình nhân valentine mà cịn trong h u hầ ết tất cả những d p đị ặc biệt trong năm.

3 trăm – 1 triệu

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

2. HIỆN TR NG V N Đ NGHIÊN C U C A DOANH NGHIẠẤỀ ỨỦỆP 2.1 Tình hình kinh doanh

- Hiện tại, Hoa Tươi HCM chuẩn bị bước vào hoạt động kinh doanh chính thức. Nên trư c ớ

đó khơng có doanh thu bán hàng cũng như khách hàng liên hệ. 2.2 Tình hình hoạt đ ng Marketing ộ

v Website

Hình 2. 1: Trang chủ của website

(Nguồn: )

Tên miền:

Số lượng bài viết: hiện tại website có 6 bài viết được tối ưu chuẩn SEO

Có tổng c ng 5 cate và 11 subcate, 457 s n phộ ả ẩm (đang triển khai tối ưu hóa và vi t bài ếmơ tả)

Tình trạng: Website đang trong q trình thiết kế hồn thi n giao diệ ện

❖ Page Speed Insight - Trên thiết bị di động

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

31 Hình 2. 2: Hiệu suất trên thi t bế ị di đ ng ộ

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

32 Qua phân tích Page Speed Insight cho thấy website v n chưa hoẫ ạt động tốt trên thi t bế ị di động (hi u suệ ất 29%). Tốc độ tải trang và hình ảnh của website cịn chậm. Điều này bởi vì website đang trong quá trình xây d ng (2 tu n) nên chưa tự ầ ối ưu trên thi t bế ị di động

Cách khắc ph c: Th c hiụ ự ện tối ưu hóa website trên thi t bị ế di động- Phân phối hình ảnh ở định dạng mới và hiệu quả hơn - Giảm thời gian phản hồi ban đầu của máy chủ - Loại bỏ tài nguyên chặn hiển thị

- Thay đổi kích thước hình ảnh - Giảm CSS khơng dùng đến - Trên thiết bị máy tính bàn

Hình 2. 5: Hiệu suất trên máy tính để bàn

(Nguồn: )

Hình 2. 6: Số liệu th ng kê tốốc độ tải trang trên máy tính đ bànể

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

v Mobile Friendly

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

(Nguồn: )

Hình 2. 13: Kích thước màn hình trên Ipad Mini 768 x 1024

(Nguồn: )

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

v W3C

Sử dụng công cụ: đ phân tích lỗi code websiteể

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

Hình 2. 15: Phân tích lỗi code website

(Nguồn: )

Website đang gặp ph i các l i code báo đả ỗ ộng như:

Có thừa thu c tính "link role" cho phộ ần t "a" vử ới thuộc tính "href".

Phần này thi u tiêu đ . Có thể sử dụế ề ng các ph n tầ ử "h2-h6" đ thêm các tiêu đ xác đ nh ể ề ịcho tất cả các phần, hoặ ử dục s ng ph n tầ ử "div" n u không c n tiêu đế ầ ề.

Hình 2. 16: Phân tích lỗi code website

(Nguồn: )

Website gặp các lỗi về code như:

● CSS: Lỗi phân tích cú pháp màu sắc. ● CSS: Lỗi phân tích cú pháp màu nền.

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

39 ● CSS: Lỗi phân tích cú pháp.

Phần t "style" không đưử ợc phép làm con c a phủ ần t "div" trong bử ối cảnh này. (Tắt các lỗi tiếp theo từ cây con này).

Phần t "a" thiử ếu thuộc tính yêu cầu "href".

</div>