<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC TÂY NGUYÊN</b>

Trần Thị Mỹ Tâm PK02841Nguyễn Thị Cẩm Tú PK02899Trần Thị Ánh Tuyết PK03108H Surin Niê PK03124Huỳnh Xuân Lộc PK02506

<b> </b>

<i><b>Đắk Lắk, tháng 1/2024</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Internet và những ứng dụng của nó ngày nay đã mang lại sự thay đổi to lớn cho nền kinhtế. Hiện nay, cơng nghệ thơng tin và Internet đã đóng vai trò quan trọng trong quản trị,điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Sự thay đổi từ các giaodịch truyền thống đến các giao dịch điện tử, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chiphí hơn. Ở Việt Nam với hơn 30 triệu người dùng Internet trên tổng số gần 90 triệu dân,chính vì thế, tác động của Internet đến hành vi tiêu dùng của con người là rất lớn.Mạng Internet phát triển kéo theo sự phát triển của các kênh thương mại điện tử pháttriển. Ngày nay, số người tiêu dùng mua hàng online đã tăng lên rất nhiều và có xu hướngtiếp tục tăng. Đối với một cửa hàng, việc quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm làmột điều vô cùng quan trọng. Để khách hàng có thể biết đến doanh nghiệp thì địi hỏidoanh nghiệp đó cần thực hiện những biện pháp cũng như phương pháp mới nhất, hiệnđại nhất để mở rộng thương hiệu của mình. Thương hiệu "Ăn Vặt Cùng Tom" chuẩn bịbước vào một hành trình mới, nắm bắt cơ hội để tạo ra những kết nối sâu sắc và tạo dựngmối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng thơng qua nền tảng di động đầy tiềm năng. Chínhvì thế, nhóm em đã thực hiện việc “Xây dựng chiến dịch Mobile Marketing cho thươnghiệu Ăn Vặt Cùng Tom".

Qua đây em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Võ Phúc Thiện – Giảng viên hướngdẫn môn học Marketing trên Mobile cho chúng em. Cảm ơn sự hỗ trợ nhiệt tình của thầytrong suốt quá trình học tập và làm việc để chúng em có được những kết quả như ngàyhôm nay. Em xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>MỤC LỤC </b>

<b>PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN...5</b>

1. Giới thiệu chung về dự án...5

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp...5

1.2 Mơ hình kinh doanh...5

2.4 Đề xuất triển khai các kênh phù hợp với sản phẩm...23

<b>PHẦN II. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG...24</b>

1. Phân tích khách hàng mục tiêu...24

2. Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh...25

3. Định hướng chiến lược Mobile Marketing...33

3.1 Giai đoạn nhận thức và hành vi khách hàng:...33

3.2 Mục tiêu của khách hàng:...33

3.3 Mục tiêu của doanh nghiệp:...33

3.4 Thông điệp tiếp cận...34

3.5 Kênh tiếp cận...34

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Hình 6: Demo Giao Diện Website Ăn Vặt Cùng Tom...12

<b>Hình 7: Tối Ưu UI Trang Chủ...Error! Bookmark not defined.Hình 8: Tối Ưu UI Trang Sản Phẩm...Error! Bookmark not defined.Hình 9: Tối Ưu UI Trang Thanh Tốn...Error! Bookmark not defined.Hình 10: Tối Ưu UI Trang Sản Phẩm...Error! Bookmark not defined.Hình 11: Tối Ưu UX Trải Nghiệm Khách Hàng...Error! Bookmark not defined.Hình 12: Tối Ưu UX Bộ Lọc Sản Phẩm Theo Giá, Dòng Sản Phẩm....Error! Bookmark </b>

<b>not defined.</b>

<b>Hình 13: Tối Ưu UX Thống Nhất Giữa Các Trang...Error! Bookmark not defined.Hình 14: Tốc Độ Tải Trang...Error! Bookmark not defined.</b>

Hình 15: Sử Dụng Google Lighthouse Để Kiểm Tra Website Thân Thiên Với Thiết Bị Di

<b>Động...Error! Bookmark not defined.Hình 16: Phân Tích Kết Quả Kênh Tiktok...Error! Bookmark not defined.</b>

Hình 17: Khách Hàng Mục Tiêu...25Hình 18: Đối Thủ Cạnh Tranh...26Hình 19: Đánh Giá Website Đối Thủ Cạnh Tranh...26

<b>Hình 20: Hiệu Suất Trang Web Của Sieuthiluxy...Error! Bookmark not defined.Hình 21: Hiệu Suất Trang Web Của Ăn Cùng Bà Tuyết...Error! Bookmark not defined.Hình 22: Hiệu Suất Trang Web Của Thehealthyhouse...Error! Bookmark not defined.</b>

Hình 23: Phân Tích Fanpage Karma Đối Thủ...29

<b>Hình 24: Phân Tích Kết Quả Trên Ahref Của Sieuthiluxy Error! Bookmark not defined.Hình 25: Phân Tích Kết Quả Trên Ahref Của Ăn Cùng Bà Tuyết..Error! Bookmark not </b>

<b>Hình 26: Phân Tích Kết Quả Trên Ahref Của Thehealthyhouse...Error! Bookmark not </b>

Hình 27: Tốc Độ Tải Trang Của Website Đối Thủ...32

<b>Too long to read on your phone?</b>

Save to read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<i><b>Hnh 1: Logo thương hiệu Ăn vặt cùng Tom</b></i>

<b>PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN</b>

<b>1. Giới thiệu chung về dự án</b>

<b>1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp</b>

- Tên thương hiệu: “Ăn vặt cùng Tom”- Logo thương hiệu:

- Slogan: “Mua là mê ăn là phê”

- Fanpage: Website: Tiktok: Shopee: shopee.vn/anvatcungtom123- Slogan: “ Mua là mê ăn là phê ”

<b>1.2 Mơ hình kinh doanh</b>

- <b>“Ăn vặt cùng Tom” kinh doanh theo mơ hình B2C, hình thức kinh doanh bán</b>

hàng trực tiếp qua website và cửa hàng.

<b>1.3 Lĩnh vực hoạt động</b>

- Kinh doanh các loại đồ ăn vặt như thịt sấy khô, hoa quả sấy, bánh tráng trộn và cácloại đồ ăn vặt khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- Sản phẩm: đa dạng, phong phú ( khơ bị, khơ gà, mít sấy, bánh tráng trộn,...)

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Các loại đồ ăn vặt khác

<i><b>Hnh 2: Danh mục sản phẩm</b></i>

<b>2. Phân tích hiện trạng của nền tảng mobile marketing của Ăn vặt cùng Tom</b>

- Doanh nghiệp “Ăn vặt cùng Tom” hiện đang sử dụng các nền tảng Website,Facebook, Tiktok để triển khai marketing.

<b>2.1 Facebook </b>

- Mạng xã hội là một công cụ không thể thiếu trong marketing online. Hiện nay,Facebook được đánh giá là một trong những nền tảng có thể sử dụng marketingonline hiệu quả nhất với lượng người dùng trang mạng xã hội này tại Việt Nam.Điều này cho thấy được tiềm năng và sự hiệu quả sẽ đạt được khi sử dụng hoạtđộng Marketing trên nền tảng Facebook.

- Fanpage của doanh nghiệp “Ăn vặt cùng Tom” chưa thực sự được đầu tư về mặtnội dung khi số bài viết được lên khá ít khiến cho người dùng cảm thấy nhàmchán, chưa thực sự thu hút được họ, chưa cónhiều thông tin về sản phẩm dịch vụ của doanhnghiệp. Doanh nghiệp nên chú trọng và đầu tưhơn về mặt facebook vì facebook là một nềntảng đầy tiềm năng giúp cửa hàng thu về nhữngmong muốn đáng mong đợi khi đầu tư vào nó.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

- Hiện tại fanpage củaĂn vặt cùng Tom đang có 1.500 người theo dõi trang và 1.493 người thích trang,con số này cho thấy fanpage hoạt động chưa tốt. Các bài đăng trên facebook chưathực sự được đầu tư, số lượng bài đăng cịn ít, chưa tập trung về mặt nội dung vàchưa có nhiều bài PR cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó chưa có nhiều chương trìnhkhuyến mãi hay một vài video đặc sắc cho khách hàng tiếp cận và tìm hiểu về sảnphẩm của Ăn vặt cùng Tom. Vì là mơi trường B2B nên việc truyền thơng khá khókhăn cần phải chú trọng trong các bài truyền thông hơn, bởi khách hàng B2B sẽcân nhắc kỹ lưỡng hơn khi mua hàng.

- Fanpage Ăn vặt cùng Tom đã được tích hợp chatbot tự động giúp phản hồi kháchhàng nhanh hơn đối với những câu hỏi thường gặp, giúp tiết kiệm thời gian chi phícho doanh nghiệp.

- Theo số liệu phân tích fanpage, số lượt tiếp cận fanpage của Ăn vặt cùng Tom từđầu năm 2023 đến nay đạt được 20.015 người tiếp cận trang và 1.492 lượt truy cậpfanpage, số người tiếp cận trả phí là 19.396 người. Tuy nhiên con số này vẫn đangcòn rất thấp đối với một kênh social media lớn nhất hiện nay. Bên cạnh đó lượttruy cập vào trang chỉ tăng vào tháng 12 cuối năm, những tháng sau đó giảm mạnhlên đến 90% điều này cho thấy fanpage đang ở tình trạng rất tệ. Doanh nghiệp đãbỏ qua nhiều cơ hội để tiếp cận với các khách hàng tiềm năng nhằm tăng doanhthu, tăng độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp đối với khách hàng.

<i><b>Hnh 3: Fanapge Ăn vặt cùng Tom trênmobile</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

- Theo số liệu dưới đây cho thấy tần suất

Tom rất ít. Có thể thấy Fanpage đãngừng đăng bài được một thời giandài. Vì chưa được đầu tư kỹ lưỡng cũng

độ tiếp cận trung bình trên fanpage chỉtừ 30-60 lượt tiếp cận trên mỗi bài viết.Không những vậy, nội dung của các bàiđăng chưa mới mẻ để thu hút người dùng.Chính vì vậy, doanh nghiệp cần có thêmcác bài viết khác trên trang của mình

chú ý, vlog review đồ ăn…Doanh nghiệpcũng cần lên kế hoạch đăng bài thường

nhằm duy trì hình ảnh của mình vớikhách hàng.

<i><b>Hnh 4: Số liệu phân tích Fanapge Ăn vặt cùng Tom</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>2.2 Website: Ăn vặt cùng Tom</b>

<b> Header</b>

+ Có tên thương hiệu, slogan

+ Thanh menu gồm các trang: Logo, thanh tìm kiếm, u thích, giỏ hàng, đăngnhập.

+ Các trang chính của website: Trang chủ, sản phẩm, giới thiệu, tin tức, chínhsách, liên hệ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

+ Chuyên mục sản phẩm+ Các sản phẩm bán chạy, nổi bật+ Thời gian ưu đãi

+ Đăng ký nhận tư vấn về sản phẩm+ Đánh giá của khách hàng

+ Các bài viết nổi bật của Ăn vặt cùng Tom

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>HeaderBody</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<i><b>Hnh 6: Demo giao diện website Ăn vặt cùng Tom</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>Tối ưu UI: Website được thiết kế giao diện đơn giản, minh bạch giá, các bố cục chia rõ</b>

ràng từng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm trên giao diện website+ Font chữ, màu sắc phù hợp, dễ nhìn

+ Đồng bộ màu sắc, font chữ nhận diện thương hiệu+ Sử dụng icon phổ biến, phù hợp

+ Header có logo kích cỡ phù hợp trên destop và mobile+ Sử dụng khoảng trắng, màu sắc tương phản

+ Các danh mục sản phẩm được hiển thị rõ ràng, giúp người dùng dễ thao tác vàlựa chọn

+ Giá tiền hiển thị rõ ràng (đặc biệt phần giá sale)+ Bố cục sản phẩm dàn trang hợp lí

+ Nút CTA bắt mắt dễ nhìn và nổi bật

<i><b>Hnh 7: Tối ưu UI trang chủ</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

+ Các chức năng quan trọng được làm rõ (tiến hành đặt hàng, nhập mã giảm giá,thêm/bớt sản phẩm)

+ Giao diện đơn giản, dễ nhìn, thiết kế đẹp mắt, phù hợp với themes của doanhnghiệp. Giỏ hàng hiển thị đầy đủ thông tin (tên sản phẩm, giá tiền, tổng tiền hàng)

<b>Tối ưu UX</b>

<i><b>Hyperlink nổi bật </b></i>

chọn là màu cam

<i><b>Hnh 8: Tối ưu UI trang sản phẩm</b></i>

<i><b>Hnh 9: Tối ưu UI trang thanh toán</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

+ Trải nghiệm của khách hàng sau khi mua sản phẩm

+ Có bộ lọc sản phẩm theo giá, theo thứ tự

<i><b>Hnh 10: Tối ưu UI trang sản phẩm</b></i>

<i><b>Hnh 11: Tối ưu UX trải nghiệm khách hàng</b></i>

<i><b>Hnh 12: Tối ưu UX bộ lọc sản phẩm theo giá, dòng sản phẩm</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

màu cam. Viết và thiết kế headline hấp dẫn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

+ Tốc độ tải trang trên destop là 100

<i><b>Website đáp ứng kích thức màn hnh mobile khác nhau </b></i>

<i>+ Điện thoại nhỏ: 240 x 320+ Iphone: 320 x 480+ Máy tính bảng nhỏ: 480 x 640+ Ipad dọc: 768 x 1024+ Ipad ngang: 1024 x 768</i>

<i><b>Sử dụng Google Lighthouse để kiểm tra Website thân thiên với thiết bị di động</b></i>

<i><b>Hnh 15: Sử dụng Google Lighthouse để kiểm tra Website thân thiên với thiết bị di động</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>-</b> Website Ăn vặt cùng Tom thân thiện trên thiết bị di động.

<b>Hiện trạng seo Onpage</b>

+ Trang chủ: đã đạt được hết chỉ tiêu của Seo onpage Seo Quake như: URL,Canonical, flash, The Open Graph, Twitter Card, Meta viewport, Robots.txt,XML Sitemaps, Language, Doctype, Encoding, Google™ Analytics, Favicon.+ Thực hiện SEO khá tốt giúp trang web có thể tiếp cận khách hàng dễ hơn.+ Ngoài ra các trang còn lại của Ăn vặt cùng Tom đều đạt chỉ tiêu của SEO

Onpage nhưng vẫn còn 1 số chưa đạt được cần khắc phục như: tỷ lệ văn bảntrên trang web còn thấp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>Kết quả backlink</b>

 Kết quả backlink cho thấy trang web index khá tốt, tuy nhiên backlink đổ vềchưa được nhiều, link về các trang như: trang chủ, sản phẩm & bài viết. Chothấy trang web Index tốt, giúp trang web SEO dễ hơn và giúp tiếp cận kháchhàng tốt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>2.3 Tiktok </b>

<i><b>Hnh 16: Phân tích kết quả kênh Tiktok</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

- Từ cuối năm 2019, do ảnh hưởng tình hình dịch bệnh COVID-19 mà nhu cầu giảitrí tại nhà của người dùng mạng tăng mạnh. Tiktok trở thành một trong những lựachọn của nhiều người lúc đó.

- Đến hiện nay, do sự phát triển về mặt hình ảnh, nội dung và âm thanh của cácvideo trên TikTok mà mạng xã hội này thu hút được nhiều người theo dõi và đăngký tham gia. Theo thống kê của Sensor Tower năm 2020, hiện đã có hơn 2 tỷ lượttải về ứng dụng TikTok trên điện thoại tại App Store và Google Play. Trung bìnhmột ngày, mỗi người sẽ dành ra 52 phút để lướt và xem các video trên ứng dụngnày (Business of Apps, 2019). Có thể thấy, nhu cầu sử dụng TikTok để giải tríđang càng nhiều trên tồn cầu.

- Về phía doanh nghiệp “Ăn vặt cùng Tom” cũng mới phát triển kênh Tiktok.+ Tổng số lượt xem video: 723 lượt

+ Tổng số lượt thích: 26 lượt+ Lượt bình luận: 1+ Số lượt xem hồ sơ: 10

- Theo số liệu dưới đây cho thấy tần suất đăng video trên kênh Tiktok Ăn vặt cùngTom rất ít. Vì chưa được đầu tư kỹ lưỡng cũng như ngừng đăng video một thờinên độ tiếp cận người dùng xem video trên Tiktok chỉ từ 70-360 lượt xem trênmỗi video. Không những vậy, nội dung của các video chưa mới mẻ để thu hútngười dùng. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần có thêm nhiều content cũng nhưkịch bản sản xuất video chất lượng hơn.

<b>2.4 Đề xuất triển khai các kênh phù hợp với sản phẩm</b>

- Ngoài Facebook và website thì Ăn vặt cùng Tom nên triển khai thêm một sốkênh khác để tăng thêm nhận diện thương hiệu và bán được nhiều sản phẩmhơn như:

<b> Tik tok: Xây dựng và triển khai marketing qua mobile với Ăn vặt cùng Tom</b>

với hình thức đăng tải các video ngắn và gắn thêm các link sản phẩm ngoàira với xu hướng hiện nay thì việc tạo cửa hàng trên nền tảng tiktok là mộtphương án rất tốt để tăng doanh thu cũng như tăng nhận diện thương hiệucủa Ăn vặt cùng Tom.

 Tạo các video ngắn với các thông điệp, hashtag, talent, category, conceptliên quan đến lĩnh vực ăn uống, ẩm thực với đối tượng mục tiêu là kháchhàng mục tiêu đã đặt ra cho Ăn vặt cùng Tom.

 Song song với đó ta có thể tự tạo thêm cho Ăn vặt cùng Tom một shop trêntiktokshop và đăng tải các sản phẩm trên shop và có thể chạy quảng cáo chokênh với các thông điệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

 Lên lịch chặt chẽ cho nội dung, lên các kế hoạch chặc chẽ cho các nội dungđăng tải và phải có sự tính tốn mỗi khi đăng bài.

<b>PHẦN II. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCHMARKETING NỘI DUNG</b>

<b>1. Phân tích khách hàng mục tiêu</b>

<i><b>Nghề nghiệp </b></i> Sinh viên, nhân viên văn phòng Tự do, nhân viên văn phịng, cơng nhânviên chức,...(tự chủ về nguồn tài chính)

<i><b>Vị trí địa lý</b></i> Khu vực thành thị (thị xã, thị trấn,thành phố)

Các thành phố lớn, khu vực thành thị

<i><b>Tâm lý</b></i> Khách hàng độ tuổi năng động, trẻtrung, thích lối sống hiện đại, mới mẻ,thích trải nghiệm các sản phẩm

Có thu thập ổn định, là những người thíchkhám phá trải nghiệm, lối sống có phần trẻtrung, mới mẻ.

<i><b>Sở thích</b></i> Thích mua sắm online, thích sử dụngđiện thoại di động, thích ăn vặt

Thích mua sắm online, sử dụng điện thoạidi động thường xuyên, yêu thích ăn vặt,

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Chất lượng/thành phần lành mạnh, quytrình sản xuất rõ ràng, hương vị thơm ngon,giá cả phù hợp với sản phẩm, sản phẩmkhơng gây hại cho sức khỏe, kích cỡ phùhợp, thơng tin trên bao bì minh bạch.

<i><b>Hành vi online</b></i> Thường xuyên sử dụng điện thoại, các app đặt đồ ăn nhanh, tiếp xúc các kênh truyềnthông kỹ thuật số: Google, Youtube, Facebook, Instagram,...

<i><b>Hành vi muasắm</b></i>

Quan tâm đến các chương trình khuyếnmại, giảm giá. Thường mua sắm, tìmhiểu sản phẩm bằng điện thoại di động,các app sàn TMĐT, qua các trang mạngxã hội

Quan tâm đến các chương trình khuyếnmại, giảm giá, thương hiệu, chất lượng sảnphẩm. Thường mua sắm, tìm hiểu sản phẩmbằng điện thoại di động, các app sànTMĐT, qua các trang mạng xã hội

<i><b>Hành vi tiêudùng</b></i>

Nhóm người này có thể là khách hàngtiêu dùng sản phẩm vừa là khách hàngmục tiêu của doanh nghiệp, họ chưa cóthu nhập ổn định hoặc chưa tự lập về tàichính, mà chủ yếu dựa vào tài chínhcủa ba mẹ (số ít có tài chính riêng). Họthường mua sản phẩm vào thời điểmkhi đi học/ đi làm, khi đi chơi xa nhà,khi đi siêu thị, khi có nhu cầu ăn vặt độtxuất.

Nhóm người này đã tự chủ về tài chính, họthường mua sản phẩm vào thời điểm khi điđi làm, khi đi chơi xa nhà, khi đi siêu thị,khi có nhu cầu ăn vặt đột xuất.

<i><b>Hnh 17: Khách hàng mục tiêu</b></i>

<b>2. Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh</b>

</div>