<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b> TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC KHỐI KINH TẾ</b>

<i><b> Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 01 năm 2024</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Nhận xét của giảng viên 1:

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>Mục lục</b>

N i dung

<b><small>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP...4</small></b>

<small>1. Tổng quan về doanh nghiệp...4</small>

<small>1.1. Thông tin chung:...4</small>

<small>1.5. Giới thiệu chung về vai trò, bộ phận tham gia đàm phán và nhân viên đàm phán...11</small>

<b><small>CHƯƠNG 2: MÔ TẢ BỐI CẢNH RIÊNG CỦA VIỆC ĐÀM PHÁN...13</small></b>

<small>2.1 Vụ việc đàm phán là vụ việc đã có sẵn, đã hồn thành và có kết quả...13</small>

<small>2.1.1 Mơ tả TiKi bán cổ phần cho Shinhan:...13</small>

<small>2.2 Chủ thể tiến hành đàm phán:...14</small>

<small>2.3 Sự kiện đã diễn ra dẫn đến nhu cầu đàm phán hai bên:...17</small>

<small>2.4 Xác định cấu trúc vụ việc đàm phán:...18</small>

<b><small>CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH VÀ CHIẾN LƯỢC CHO ĐÀM PHÁN...18</small></b>

<small>3.1 Lựa chọn chiến lược phù hợp...18</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP</b>

1. Tổng quan về doanh nghiệp1.1. Thông tin chung:

Hình 1.1: Cơng ty TiKi● Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TI KI gọi tắt là “TiKi”

● Địa chỉ: Văn phịng chính: Tịa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12,Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

● Email: hotro.tiki.vn● Website: long to read onyour phone? Save to</b>

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước

● Vào tháng 6 năm 2020, TiKi đã huy động được khoảng 130 triệu USD từ mộtvịng tài trợ do cơng ty cổ phần tư nhân Northstar Group[5] có trụ sở tạiSingapore dẫn đầu

<b>✔ CÔNG TY THÀNH VIÊN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

● Công ty TNHH TIKI ("TiKi") là đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điệntử www.tiki.vn để các Nhà bán hàng thể tiến hành một phần hoặc tồn bộ quytrình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử

● Công ty TNHH TiKiNOW Smart Logistics ("TNSL") là đơn vị cung cấp cácdịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu chính cho Sànthương mại điện tử www.tiki.vn

● Công ty TNHH MTV Thương mại TiKi ("Tiki Trading") là đơn vị bán hànghóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử

● Đơn vị bán lẻ TiKi Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc

1.2. Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp:

Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp1.3. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm, dịch vụ chủ yếu:

Lĩnh vực hoạt động: thương mại điện tử, bán lẻ + cung cấp dịch vụ

Đối tác chính: TiKi hợp tác với các nhà tiếp thị chuyên nghiệp hàng đầu Việt Namnhư: Shopback, Access Trade, Ecomobi, Masoffer…

Sản phẩm: các sản phẩm công nghệ thông tin như là điện thoại, máy tính, thời trang vàphụ kiện, chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp, đồ chơi, đồ dùng thể thao, nhà cửa đời sống…

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Dịch vụ: TiKi cung cấp dịch vụ tồn diện như đóng gói sản phẩm tiêu chuẩn cao, giaohàng nhanh, chăm sóc hậu mãi..v..v nhằm mang tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

2 Làm đẹp - Sức khỏe

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Hình1.4: Ơng Trần Ngọc Thái Sơn

● Ơng: Ngơ Hồng Gia Khánh● Chức vụ: Phó tổng giám đốc

Hình 1.4.1: Ơng Ngơ Hồng Gia Khánh● Bà: Lê Thị Duyên

● Chức vụ: Thư ký

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Hình 1.4.2: Bà Lê Thị Duyên● Ông: Nguyễn Mạnh Dũng

● Chức vụ: Cố vấn chiến lược

Hình 1.4.3: Ơng Nguyễn Mạnh Dũng❖ Phong cách lãnh đạo:

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

● Phong cách lãnh đạo tầm nhìn: tính kiên trì, nhìn xa trơng rộng, nhạy bén, khơnkhéo trong việc sử dụng nhân sự, nghiêm túc, bình tĩnh trong khi đàm phán. Ơnglà người có trình độ và ơng đã từng làm việc tại một số công ty lớn nên ơng đã cónhiều kinh nghiệm. Vì vậy, ơng có xu hướng kinh doanh phong phú

1.5. Giới thiệu chung về vai trò, bộ phận tham gia đàm phán và nhân viên đàm phán❖ Người tham gia đàm phán gồm:

● Ông: Trần Ngọc Thái Sơn(CEO)● Bà: Lê Thị Duyên(thư ký)

● Ông: Nguyễn Mạnh Dũng(cố vấn chiến lược)❖ Vai trò của đàm phán

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

● Giúp ký kết hợp đồng, mua bán với giá phù hợp● Giúp giải quyết các mẫu thuận trong kinh doanh● Xây dựng và phát triển các mối quan hệ trong kinh doanh● Giúp kết nối doanh nghiệp và người dùng

❖ Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tham gia đàm phán trong tổ chức:

● Ông Trần Ngọc Thái Sơn là CEO kiêm người đại diện pháp luật của Tiki,ông luôn trực tiếp tham gia, đưa ra các đề xuất cũng như những điều khoảnkhi đàm phán và giải quyết những xung đột, tranh chấp về các vấn đề pháplý trong cuộc đàm phán, đảm bảo tính trung thực và cơng bằng cả 2 bên

● Đàm phán giá và điều kiện thanh toán: xác định giá cả sản phẩm hoặc dịch vụ dựatrên các yếu tố như chi phí sản xuất, cạnh tranh thị trường và chiến lược giá của

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

công ty. Thảo luận và đàm phán về các điều kiện thanh toán, đảm bảo sự côngbằng và linh hoạt để tối ưu hóa cả hai bên

● Quản lý hợp đồng:

o Lập hợp đồng và xác định các điều khoản và điều kiện mua báno Đảm bảo rằng mọi cam kết đều được hiểu rõ và thực hiện đúng đắn● Giải quyết xung đột:

o Nếu có vấn đề phát sinh trong q trình giao dịch, nhân viên đàm phán phảicó khả năng giải quyết xung đột một cách hiệu quả, bảo vệ lợi ích của Tiki● Xây dựng mối quan hệ:

● Tạo và duy trì mối quan hệ tích cực với các đối tác để đảm bảo sự hỗ trợ và hợptác lâu dài

● Theo dõi thị trường và đối thủ:

o Nắm bắt thông tin thị trường và các xu hướng giá cả để có cái nhìn chiếnlược hơn trong q trình đàm phán

o Những nhiệm vụ này đòi hỏi nhân viên đàm phán của Tiki phải có kiếnthức vững về sản phẩm và thị trường, kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khảnăng đàm phán linh hoạt để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho cơng ty

<b>CHƯƠNG 2: MƠ TẢ BỐI CẢNH RIÊNG CỦA VIỆC ĐÀM PHÁN</b>

2.1 Vụ việc đàm phán là vụ việc đã có sẵn, đã hồn thành và có kết quả2.1.1 Mô tả TiKi bán cổ phần cho Shinhan:

● Thời gian diễn ra đàm phán

● Tháng 11/2021 Shinhan ngõ lời mua lại cổ phần tiki, sau 3 cuộc đàm phán thì vàongày 2/5/2022 thì Shinhan đã chính thức đầu tư vào thị trường thương mại điện tửTiKi

● Vào ngày 4/5/2022, Shinhan Financial Group đã chọn TiKi là một sàn thương mạiđiện tử (TMĐT), làm đối tác chiến lược đầu tiên tại Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

● Sự hợp tác giữa Shinhan Financial Group và TiKi được coi là việc kết hợp chunmơn tài chính từ Shinhan cùng với nguồn dữ liệu của TiKi, nhằm xây dựng một hệsinh thái mới tại Việt Nam do tập đoàn Hàn Quốc này thực hiện. Shinhan đã thểhiện ý định đa dạng hóa cơ sở khách hàng, cải thiện hệ thống đánh giá tín dụngdựa trên thơng tin phi tài chính và phản ứng với môi trường kỹ thuật số thông quaviệc hình thành liên minh chiến lược với TiKi

● Thương vụ Shinhan mua cổ phần TiKi là một ví dụ mẫu về tầm nhìn chiến lược vàkhả năng hợp tác của các doanh nghiệp trong thế giới kinh doanh ngày nay.Thương vụ này không chỉ là một bước đi đúng hướng trong việc khai thác thịtrường thương mại điện tử mà còn tạo ra cơ hội rộng lớn cho sự phát triển và đổimới

2.2 Chủ thể tiến hành đàm phán:❖ Bên TiKi:

● Bộ phận đàm phán gồm:o Trưởng đồn đàm phán:o Ơng Trần Ngọc Thái Sơno Chức vụ: Founder kiêm CEO TiKi

o Nhiệm vụ: đại diện đưa ra quyết định và ký hợp đồng

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Hình 2: Ơng Trần Ngọc Thái Sơn● Thư ký đoàn đàm phán:

o Bà Lê Thị Duyêno Chức vụ: Thư ký

o Nhiệm vụ: Ghi chép những thông tin cần thiết

Hình 2.1: Bà Lê Thị Duyên● Nhân viên đàm phán:

o Ông Nguyễn Mạnh Dũngo Chức vụ: Cố vấn chiến lược

o Nhiệm vụ: Quan sát phân tích và đưa ra tham vấn cho lãnh đạo

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Hình 2.2: Ơng Nguyễn Mạnh Dũng❖ Bên Shihan

▪ Lực lượng đi đàm phán gồm 3 người: Trưởng đồn (giám đốc), phó đồn (trưởngphịng), thư ký

● Trưởng đồn đàm phán:o Ơng Lee Taekyung

o Chức vụ: Giám đốc Shinhan Bank Vietnam

o Nhiệm vụ: Đưa ra các cam kết đảm bảo về điều kiện mà Tiki đưa ra cũng như từchối các điều kiện mà Shinhan không thể đáp ứng được và thay thế bằng mộtphương án khác tốt hơn. Đưa ra quyết định chính và cuối cùng

Hình 2.3: Ơng Lee Taekyung● Phó đồn đàm phán:

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

o Bà Kim Hana

o Chức vụ: Trưởng phịng kinh doanh Shinhan Bank Vietnam

o Nhiệm vụ: Trình bày mục tiêu, chiến lược và kế hoạch thực hiện phát triển mụctiêu, chiến lược đó cho TiKi

Hình 2.4 Bà Kim Hanao Thư ký đồn đàm phán:

o Bà Nguyễn Tú Anh

o Chức vụ: Thư ký kiêm phiên dịch viên

o Nhiệm vụ: Ghi chép và hỗ trợ dịch thuật tồn bộ thơng tin của hai bên đề ra trongđàm phán

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Hình 2.5: Bà Nguyễn Tú Anh2.3 Sự kiện đã diễn ra dẫn đến nhu cầu đàm phán hai bên:

❖ TiKi:

● TiKi đang là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam● Với tham vọng to lớn chiếm lĩnh thị trường TiKi hiện đang là một trong số các

startup thương mại điện tử đang dẫn đầu thị trường Việt Nam

● Mục đích là nhằm mở rộng thị phần thương mại điện tử, cũng như phục vụ kếhoạch IPO trong tương lai

● TiKi rất cần nguồn vốn lớn, tài nguyên để phát triển nâng cao các phần mềm vàtìm ra những hướng đi thông minh cho tham vọng lớn

● Việc đàm phán với Shinhan sẽ rất có lợi cho TiKi phát triển và có cơ hội gia nhậpthị trường nước ngồi

● Một bước đi vừa rút ngắn vừa có lợi cho cả đôi bên. Việc đàm phán giữa TiKi vàShinhan diễn ra hợp lí và điều mang đến lợi ích cho 2 bên

❖ Shinhan:

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

● Tập đồn tài chính Hàn Quốc, Shinhan Financial đã chọn cơng ty khởi nghiệpthương mại điện tử TiKi của Việt Nam làm đối tác chiến lược đầu tiên tại quốc giaĐông Nam Á

● Bằng cách thành lập liên minh chiến lược với TiKi, Shinhan sẽ đa dạng hóa cơ sởkhách hàng, nâng cấp hệ thống đánh giá tín dụng dựa trên thơng tin phi tài chínhvà đối phó với mơi trường kỹ thuật số

● Tập đồn Tài chính Shinhan cũng như thế mạnh về mạng lưới khách hàng địaphương rộng lớn của TiKi, hai bên sẽ hợp tác trong việc thúc đẩy tạo ra hệ sinhthái kỹ thuật số tài chính hiện đại và tiện ích tại Việt Nam

chúng tại Mỹ, nhà bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam đã và đang đẩy mạnh hoạt độngdịch vụ tài chính, theo bước chân của các nền tảng thương mại điện tử khác củaĐông Nam Á như Grab của Singapore

<b>CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH VÀ CHIẾN LƯỢC CHO ĐÀM PHÁN</b>

3.1 Lựa chọn chiến lược phù hợp

❖ Chiến lược đàm phán hợp tác giữa TiKi và Shinhan

Chiến lược phù hợp nhất cho thương vụ hợp tác giữa Tiki và Shinhan là chiếnlược hợp tác vì: việc mua lại cổ phần của TiKi sẽ giúp Shinhan dễ dàng gia nhậpvào thị trường Việt Nam về mặt pháp lý, dễ dàng mở rộng thị trường và phát triểnsau này. TiKi rất cần vốn, tiền đầu tư để có thể nâng cấp và phát triển các phầnmềm và tìm các vùng đất mới để trở thành bá chủ trong ngành thương mại điệntử. Việc tham gia đàm phán với Shinhan sẽ giúp cho TiKi có nhiều cơ hội để pháttriển và có thể gia nhập vào thị trường Hàn Quốc

3.2 Lập kế hoạch

<b>❖ Bước 1: Mục tiêu đàm phán</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

● Mục tiêu của việc huy động vốn này là để mở rộng thị phần trong lĩnh vực thươngmại điện tử và chuẩn bị cho kế hoạch niêm yết công khai (IPO) trong tương lai. ● Đàm phán về Tiki bán 10% cổ phần cho Shinhan

● Tình hình hiện tại của chủ thể:

● Hiện Tiki là một trong số các startup thương mại điện tử đang dẫn đầu thị trườngViệt Nam, có tốc độ tăng trưởng cao bất chấp đại dịch Covid-19, với nhiều sảnphẩm đa dạng từ thực phẩm đến dịch vụ kỹ thuật số và giao hàng nhanh là thếmạnh của mình.

● Theo kế hoạch ban đầu, Tiki muốn thực hiện IPO ở Mỹ vào năm 2025. Tuy nhiên,hiện tại, sàn thương mại điện tử Việt Nam muốn đẩy sớm kế hoạch này thêm mộtnăm.

● Đợt IPO của Tiki có thể được thực hiện thông qua sáp nhập với một công ty thâutóm, sáp nhập chuyên dụng (SPAC)

<b>❖ Bước 2: Vấn đề chính liên quan đến việc đạt được mục tiêu</b>

● Vấn đề 1: Có được vốn đầu tư niêm yết ở nước ngoài

● Vấn đề 2: Mở rộng thị trường thương mại điện tử cả trong và ngoài nước=> Thương vụ nếu khơng được như mong muốn thì việc mở rộng thị trường của TiKi sẽhoãn lại thêm thời gian, chờ đợi thời cơ mới.

<b>❖ Bước 3: Xếp hạng tầm quan trọng của các vấn đề</b>

Nguồn vốn – tài nguyên – thị trường

<b>Tầm quan trọng“CAO”</b>

<b>Tầm quan trọng“TRUNG BÌNH”</b>

<b>Tầm quan trọng“THẤP”</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>❖ Bước 4: Lợi ích của TiKi</b>

Lợi ích của TiKi

Đến thời điểm hiện tại, Tiki đã gọi vốn thành cơng 468,7 triệu USD (chỉ tính đến các khoản đầutư được cơng bố chính thức). Lần gọi vốn thành cơng gần nhất của Tiki là vào tháng 11 nămngối với quy mơ 258 triệu USD thuộc vịng Series E có sự tham gia của STIC Investments,UBS, Mirae Asset-Naver Asia Growth Fund, Taiwan Mobile, AIA Group Limited và YuantaInvestment.

Với hơn 20 triệu khách hàng, Tiki đang dẫn đầu thị trường thương mại điện tử của Việt Nam vớidịch vụ chuyển phát nhanh từ thực phẩm cho tới sản phẩm bảo hiểm. Hiện tại, Tiki được cho làđang cân nhắc một kế hoạch thực hiện IPO tại Mỹ. Lúc này, sàn thương mại điện tử Việt Namcũng đang muốn mở rộng sang mảng dịch vụ tài chính số, tương tự chiến lược của các công tycông nghệ lớn trong khu vực như Grab hay GoTo.

TiKi tập trung phát triển lĩnh vực hệ sinh thái kỹ thuật số tài chính hiện đại và tiện ích tại ViệtNam.

- Có vốn 150 triệu USD- Mở rộng thị trường ởtrong nước với tốc độ tăngtrưởng nhanh chóng- Nâng cấp phần mềm vềthanh tốn chi phí và sànđiện tử

- Thể hiện mình có chỗđứng trong thị trườngthương mại điện tử- Tạo được uy tín, độ tincậy ở thị trường trongnước

- Tạo được mối quan hệ tốtđẹp với Shinhan

- Được hỗ trợ về mảngdịch vụ tài chính số- Có các mối quan hệ đốitác từ Shinhan

<b>❖ Bước 5: Batna</b>

● TiKi và Shinhan đàm phán thành công:

● Chấp nhận 90 triệu cho 10% cổ phần trong đó 7,44% và 2,56% lần lượt cho● Shinhan Bank và Shinhan Card nhưng vẫn đạt được các lợi ích khác● Chấp nhận 10% cổ phần cho 90 triệu USD, điều kiện đóng thuế 1 năm cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

o Gọi vốn từ cổ đông 20 triệu USD/ cổ đơng

<b>● BATNA lựa chọn: Tìm nhà đầu tư mới tốt hơn với 100 triệu USD cho 10% cổ</b>

<b>❖ Bước 6: Giới hạn, điểm kháng cự của chủ thể đàm phán</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<b>❖ Bước 7: Phân tích và tìm hiểu mục tiêu, vấn đề và điểm kháng cự của đối phương</b>

● Mục tiêu của Shinhan:o Mua 10% với 40 triệu USD

o Tìm kiếm nhà cung cấp nguồn dữ liệu kỹ thuật số● Vấn đề của Shinhan:

o Vấn đề 1: Sàn thương mại điện tử chỉ đứng sau shopee và lazada, với mức giá 40triệu đô cho 10% là hợp lý

o Vấn đề 2: Thời gian tìm kiếm nhà cung cấp dữ liệu kỹ thuật tốt như Tiki ở thờiđiểm hiện tại là rất lâu

o Vấn đề 3: Với 20 triệu khách hàng từ Tiki, quan hệ tốt sẽ giúp Shinhan có được thịtrường và phát triển mạnh trong tương lai

o Vấn đề 4: Nhìn thấy được cơ hội vươn lên Top 2 của Tiki trên cuộc chiến sànthương mại điện tử

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Hình 3.2: Thiết lập các mục tiêu và đề xuất đầu tiên của Shinhan và TikiBước 9: Đánh giá bối cảnh xã hội của cuộc đàm phán

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

TKi là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, đượcthành lập vào năm 2010. Tiki có hơn 20 triệu khách hàng và cung cấp các sảnphẩm và dịch vụ đa dạng, từ sách, điện tử, thời trang, đến bảo hiểm và du lịch

Shinhan là một tập đồn tài chính lớn thứ hai tại Hàn Quốc, hoạt động trong cáclĩnh vực như ngân hàng, thẻ tín dụng, bảo hiểm, và quản lý tài sản. Shinhan có mặttại Việt Nam từ năm 1993 và là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam về tàisản

Cuộc đàm phán của Tiki và Shinhan được xem là một trong những thương vụM&A đáng chú ý trong ngành thương mại điện tử và tài chính tại Việt Nam. Tikivà Shinhan mong muốn hợp tác chiến lược để tận dụng lợi thế của cả hai bên, pháttriển các dịch vụ kỹ thuật số, và tạo ra một hệ sinh thái kết hợp giữa thương mạiđiện tử và tài chính

Bối cảnh xã hội của Việt Nam cũng ảnh hưởng đến cuộc đàm phán của Tiki vàShinhan. Một số yếu tố bao gồm:

o Luật lệ: Việt Nam có hệ thống pháp luật đầy đủ và khá nghiêm ngặt về các vấn đềliên quan đến M&A, như quyền sở hữu trí tuệ, thuế, cạnh tranh, bảo vệ người tiêudùng, và trách nhiệm xã hội doanh nghiệp . Tiki và Shinhan phải tuân thủ các quyđịnh pháp luật này khi thực hiện thương vụ.

o Đạo đức: Việt Nam là một xã hội có truyền thống đạo đức cao, dựa trên các giá trịnhư lòng nhân ái, tình thân, trung thực, cơng bằng, và tơn trọng. Tiki và Shinhancũng phải thể hiện sự tôn trọng và trung thực với nhau, với khách hàng, và vớicộng đồng trong quá trình đàm phán và hợp tác. Tuy sát nhập thành công, nhưngTiki và Shinhan cũng gặp phải nhiều thử thách trong quá trình hợp nhất và pháttriển. Thị trường thương mại điện tử và tài chính tại Việt Nam có sự cạnh tranhkhốc liệt từ các đối thủ trong và ngoài nước, như Shopee, Lazada, Sendo, ZaloPay,Momo, và ViettelPay. Tiki và Shinhan phải nỗ lực để duy trì và nâng cao vị thếcạnh tranh của mình, bằng cách đổi mới sản phẩm, dịch vụ, và công nghệ. Ngườitiêu dùng Việt Nam ngày càng có nhu cầu và sự lựa chọn cao hơn về các sản phẩmvà dịch vụ thương mại điện tử và tài chính. Họ khơng chỉ quan tâm đến giá cả vàchất lượng, mà còn đến các yếu tố như xu hướng, thương hiệu, trải nghiệm, vàtrách nhiệm xã hội. Tiki và Shinhan phải thấu hiểu và đáp ứng được những thayđổi này, bằng cách nghiên cứu thị trường, lắng nghe khách hàng, và tạo ra nhữnggiá trị gia tăng cho họ

<b>❖ Bước 10: Trình bày vấn đề cho đối tác: sự trọng yếu quá trình</b>

1 Lúc 7 giờ 00 phút sángngày 2/2022 Shinhan và

Shinhan trình bày vấnđề muốn ngỏ lời mua

Tại phòng hội nghị kháchsạn New World, 1 phiên,

</div>