tiểu luận báo cáo assignment triển khai kế hoạch mobile marketing cho coca cola

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (14 MB, 76 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬCHUYÊN NGÀNH DIGITAL MARKETING</b>

<b>BÁO CÁO ASSIGNMENT</b>

<b>TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING CHO COCA-COLA</b>

<b>Môn : Marketing Trên Thiết Bị Di ĐộngGVHD: Lê Phúc NgânLỚP: DM18321 – Nhóm 2</b>

<b>Thành viên nhóm : </b>

<i><b>TP. Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2024</b></i>

<b>MỤC LỤC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b><small>Chương 1 - Tổng Quan Dự Án</small></b>

<small>1.1 Thông tin chung về dự án1.1.1 Thông tin doanh nghiệp:1.2 Lý do lựa chọn đề tài</small>

<small>1.3 Hệ thống kênh bán hàng: đại lý, bán lẻ, online, máy bán nước tự động.1.4 Hiện trạng Mobile Marketing của doanh nghiệp</small>

<small>1.4.1. Đánh giá UI/UX trên website</small>

<small>1.4.2. Tính mobile-friendly của website trên các thiết bị di động</small>

<b><small>Chương 2: Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch Mobile Marketing</small></b>

<small>2.1 Khách hàng mục tiêu</small>

<small>2.1.1 Phân khúc khách hàng mục tiêu:2.1.2 Phân tích 5W-1H về khách hàng mục tiêu:2.1.3 Khách hàng mục tiêu:</small>

<small>2.2 Đánh giá đối thủ cạnh tranh:</small>

<small>2.2.1 Tiêu chí xác định đối thủ cạnh tranh:2.2.2 Suntory PepsiCo Vietnam Beverage2.2.3 Tập đoàn nước giải khát Tân Hiệp Phát</small>

<small>2.2.4 Kết luận chung về đối thủ và đưa ra giải pháp về Mobile Marketing cho Coca-Cola2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing</small>

<b><small>Chương 3: Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số</small></b>

<small>3.1. Kế hoạch chi tiết:</small>

<small>3.1.1. Kế hoạch triển khai Fanpage:3.1.2. Triển khai kế hoạch Mobile site:3.1.3. Kế hoạch triển khai Mobile App3.1.4. Kế hoạch triển khai Mobile Adnetwork</small>

<small>3.2 Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch:3.2.1. Fanpage</small>

<small>3.2.2.Đề nghị triển khai:</small>

<small>3.2.3. Triển khai kế hoạch Mobile App:3.2.4. Tiếp thị giao tiếp trường gần:3.2.5. Kế hoạch triển khai Mobile Adnetwork3.2.6. SMS Marketing:</small>

<b><small>CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG & ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN DỰ ÁN</small></b>

<small>4.1. Xác định chỉ số cần đo lường trong kế hoạch4.2 Bài học kinh nghiệm</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<i><b>Giảng viên 1: </b></i>

<i><b>Giảng viên 2:</b></i>

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Xin chào quý thầy/cô.

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Đây là bài báo cáo giới thiệu về dự án Mobile Marketing của nhóm 2 cho thương hiệu nước giải khát Coca-Cola , chúng em xin được phép viết một bài giới thiệu ngắn gọn như sau.

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, đặc biệt trên các thiết bị di động,nhóm chúng em tin rằng Mobile Marketing sẽ là một công cụ rất hiệu quả để giới thiệu sản phẩm và tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Chúng tôi, là các sinh viên đại diện cho trường FPT Polytechnic, rất háo hức vàđầy nhiệt huyết tham gia vào dự án này. Chúng tôi cam kết sẽ đưa ra những ýtưởng sáng tạo và nỗ lực hết sức để mang lại kết quả tốt nhất cho dự án MobileMarketing của doanh nghiệp Coca-Cola.

Mong rằng quý thầy/cô sẽ ủng hộ và đồng hành cùng chúng tơi trong q trìnhthực hiện dự án này. Xin cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>Tên dự án: Triển khai kế hoạch Mobile Marketing cho doanh nghiệp </b>

● Giới thiệu sản phẩm

Chuẩn - PS32575

● Kiểm tra chất lượng nội dung, trình bày, cấu trúc, hình ảnh, văn phong.● Hiện trạng

Mobile Marketing của Coca-cola

● Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốtlõi

● Giới thiệu sản phẩm của Coca-cola

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

● Xây dựng và lên kế hoạch dự án

Chuẩn - PS32575

● Triển khai các hoạt động● Nhận xét, theo

dõi rút ra bài học100%

● Xác định KPI, những thứ cần đo lường của chiến dịch

<b>Chương 1 - Tổng Quan Dự Án</b>

<b>1.1 Thông tin chung về dự án</b>

<b>1.1.1 Thơng tin doanh nghiệp:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<small>Hình ảnh: Trụ sở Coca-cola tại Mỹ</small>● Hãng sản xuất: Công ty Coca-cola

● Quốc gia xuất xứ: Hoa Kỳ● Logo thương hiệu Coca-cola:

● Coca-Cola là một trong những thương hiệu quốc tế nổi tiếng nhất tại Việt Nam. Coca-Cola Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội, tạo ra khoảng 4.000 công việc trực tiếp cũng như gián tiếp tạo số lượng việc làm gấp 6 đến 10 lần từ các hoạt động trong chuỗi cung ứng của mình. Với định hướng trở thành cơng ty nước giải khát tồn diện, hướng đến người tiêu dùng, công ty không ngừng cải tiến và cung cấp nhiều loại nước giải khát đa dạng, chất lượng, bao gồm các dịng sản phẩm ít đường và không đường, đồng thời đa dạng mẫu mã và mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắp mọi nơi. Các nhãn hiệu

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

nước giải khát của Coca-Cola tại Việt Nam bao gồm Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid Nutriboost, Minute Maid Teppy, Schweppes, Dasani và Aquarius, trà đóng chai Fuzetea+, cà phê đóng lon Georgia và Nước tăng lực Coca-Cola® Energy. Với viê €c xem phát triển bền vững là trọng tâm của các hoạt động kinh doanh,

<b>1.2 Lý do lựa chọn đề tài</b>

- Quy mô nước giải khát tại việt nam:

<small> </small> Như đã thấy, ngành nước giải khát đã và đang phát triển không ngừng cho thấy những tiềm năng vượt trội trong tương lai. Theo ước tính của hiệp hội bia rượu - nước giải khát Việt Nam, thì có khoảng 1800 cơ sở sản xuất nước giải khát. Mức tăng trưởng hàng năm tăng đều ở mức 6-7%, trong khi ở những thị trường khác như Pháp, Nhật Bản chỉ kỳ vọng đạt 2%/ năm.Thị trường nước giải khát Việt Nam được các chuyên gia đánh giá là còn nhiều dư địa phát triển trong thời gian tới. ( nguồn )

<small>-T</small>hực trạng của ngành hàng nước giải khát tại Việt Nam.

+ Sản xuất trung bình 2022 tăng trưởng nhẹ so với cùng kỳ năm 2021. Tổng sản lượng sản xuất nước giải khát năm 2022 Việt Nam khoảng gần 10 triệu lít. Hơn nữa một tín hiệu tích cực thúc đẩy sản xuất nước giải khát là nhu cầu tăng khi các hoạt động bắt đầu mở cửa trở lại. Các hoạt động xã hội như giải trí ngồi trời, nhà hàng, du lịch và khách sạn hoạt động lại từ đầu năm 2022. Du lịch quốc tế đến Việt Nam được chính thức nối lại từ 15/3/2022. Bên cạnh đó, nhiều sự kiện văn hóa – giải trí lớn được diễn ra trong đó có SEA Games 31.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Tuy nhiên vẫn có tín hiệu tích cực thúc đẩy tăng trưởng nhập khẩu nước hoa quả. Thu nhập trung bình của người dân tăng lên. Theo Tổng Cục Thống Kê, thu nhập bình quân đầu người năm 2022 ước đạt 4,6 triệu đồng/người/tháng, tăng 9,5% so với năm 2021. Cùng với đó là nhu cầu với các sản phẩm chất lượng, tốt cho sức khỏe của người tiêu dùng tăng lên.

- Thực trạng cầu của ngành giải khát:

<small>+</small> Nhu cầu tiêu thụ nước giải khát tăng trưởng ổn định sau đại dịch Covid-19 khi các hoạt động được mở cửa trở lại. Doanh số bán lẻ nước giải khát năm 2022 đạt khoảng 4,5 nghìn lít tăng khoảng 5% so với cùng kỳ năm 2021.

<small>+</small> Thị trường nước giải khát Việt Nam tập chung khi tổng thị phần 5 doanh nghiệp lớn nhất trong năm 2022 chỉ chiếm khoảng 57%

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<small> </small> <i><small>Doanh nghiệp nước giải khát lớn nhất và thị phần, 2017-2022</small></i> <small> Nguồn Theo thống kê thấy được Pecica đang dẫn vị thế đứng đầu ngành nước giải khát: Đồ uống có ga, nước hoa quả, nước đóng chai..+ Tiếp đến vị trí thứ hai trong năm 2022 là Coca-cola chiếm thị phần

lớn ở các phân khúc đồ uống có ga, nước đóng chai và nước hoa quả.

- Phân tích thị trường về mặt marketing, bán online của ngành hàng nước giải khát:

+ Theo thống kế của công cụ Metric về ngành hàng nước giải khát trên sàn thương mại điện tử trên shopee gần đây một tháng đạt được 1 Tỷ đồng, bán được 10.600 sản phẩm. Tuy con số không quálớn so với nhiều ngành hàng khác nhưng đây có lẽ là bước khởi đầu về một bước tiến xa về ngành hàng này

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

+ Theo hệ thống Metric cho thấy được các vùng miền đã sử dụng nề tảng onl để đặt hàng nhiều nhất là Hà Nội, tiếp đến là TP, Hồ Chí Minh là hai thành phố lớn ở Việt Nam nên nhu cầu sử dụng nước giải khát cũng ngày một tăng.

- Qua các thông số và dữ liệu đã thống kê chúng ta thấy được ngành hàng nước giải khát ở Việt Nam đang dần phát triển trở lại mạnh hơn, cùng vớimột thời đại thông minh người dung sử dụng điện thoại và các thiết bị thông minh ngày một tăng cao và nhu cầu cũng ngày một tăng, nên ngànhhàng nước giải khát này cũng sẽ ngày càng phát triển không chỉ dừng lại bán ngoài thị trường mà cả trên các sàn thương mại.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>1.3 Hệ thống kênh bán hàng: đại lý, bán lẻ, online, máy bán nước tự động.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

- Các nhãn hiệu nước giải khát của Coca-Cola tại Việt Nam bao gồm :Coca Cola Coca Cola- , - Light, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute MaidNutriboost, Minute Maid Teppy, Schweppes, Dasani và Aquarius, trà đóng chai Fuzetea+, cà phê đóng lon Georgia và Nước tăng lực Coca Cola- ® Energy.

<b>1</b>

Coca Cola

<b>-2</b>

Coca Cola- Light

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>4</b>

Sprite

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>12</b>

Nước tăng lực Coca Cola- ® Energy.

<b>1.4 Hiện trạng Mobile Marketing của doanh nghiệp</b>

<b>1.4.1. Đánh giá UI/UX trên website</b>

Phân tích các yếu tố UI (User Interface) và UX (User Experience) trên website- URL website của Coca-cola : Đầu tiên, head banner thể hiện rõ nét lĩnh vực kinh doanh cũng như các

phong cách thiết kế của Coca-cola . Về thanh menu trình bày rõ ràng nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thơng tin họ quan tâm (Cửa hàng, Thương hiệu...)

<i><small>Hình 1.4.1 Giao diện website của Coca-Cola trên Desktop</small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<i><small>Hình 1.4.1 Giao diện website của Coca-Cola trên Desktop</small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<i><small>Hình 1.4.1 Giao diện website của Coca-Cola trên Mobile</small></i>

<i><small>Hình 1.4.1 Giao diện footer của website Coca-Cola trên Desktop</small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<i><small>Hình 1.4.1 Giao diện footer của website Coca-Cola trên Mobile</small></i>

- Cả 2 giao diện desktop và di động, các nút liên hệ như Fanpage Facebook, Youtube được tích hợp rõ ràng dễ nhìn, dễ truy cập liên hệ tư vấn.

- Về tối ưu hóa giao diện người dùng:

○ Font chữ: Font chữ trên website dễ nhìn vừa phải, khiến

người dùng thuận mắt dễ đọc trên Desktop ,nhưng trên các thiết bị di động thì nó hơi nhỏ so khiến người dùng khó đọc.

○ Màu sắc: Màu sắc trên website được sử dụng 2 màu chủ đạo là trắng vàđen, đơn giản và hài hịa khiến website trơng bắt mắt hơn.

○ Hình ảnh: Ở giao diện desktop hình ảnh được tối ưu nhưng ở giao diện di động chưa được tối ưu kích thước và chất lượng khiến cho website tải chậm.

● Về tối ưu hóa trải nghiệm người dùng:

○ Trang chủ: Trang chủ có thiết kế khá đơn giản, một số thông tin cơ bản về thương hiệu của Coca-cola được thể hiện rõ ràng cho khách hàng biết được.

○ Trang cửa hàng: Sản phẩm đa dạng, giá thành được ghi rõ trên từng sảnphẩm, khách hàng có thể dễ dàng tham khảo và lựa chọn mẫu yêu thích cho mình trên các sàn thương mại điện tử mà Coca-cola đăng tải.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

→ Nhìn chung, website của Coca-cola có thiết kế tổng thể khá đơn giảnvà dễ nhìn. Tuy nhiên, website vẫn cịn một số điểm cần cải thiện để tăng tính trải nghiệm cũng như tối ưu cho trang web như: tăng kích thước font chữ, kết hợp màu sắc 1 cách hiệu quả hơn cũng như hình ảnh cần rõ ràng sắc nét hơn đặcbiệt trên thiết bị di động.

- Mỗi lon Coca-cola đều tích hợp một mã QR thơng tin doanh nghiệp, cũngnhư là sản phẩm. Giúp người dùng hiểu rõ hơn sản phẩm từ đó xây dựng được độ uy tín cũng như là lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.

<b>1.4.2. Tính mobile-friendly của website trên các thiết bị di động</b>

- Đánh giá tính Responsive của Website bằng cách sử dụng công cụ Google Mobile-Friendly Test:

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<i><small>Hình 1.4.1 Giao diện thể hiện website trên thiết bị di động</small></i>

+ Chữ hiển thị trên trang quá nhỏ để có thể đọc được.

+ Chữ và các hình ảnh để quá gần nhau gây khó đọc trong giao diện di động. Có kích thước nhỏ khơng nổi bật khiến người dùng chưa nhận diện được thương hiệu, chữ nhỏ không xem rõ thơng tin truyền tải.

+ Trên Desktop thì xem được đầy đủ hình ảnh và chữ. Trải nghiệm khá ổn có nhiều hình ảnh, các nút để tương tác trong trang.

<b>- Đánh giá tổng quan về Mobile Marketing của doanh nghiệp:</b>

- Những điểm cần cải thiện về mobile marketing của Coca-Cola qua cơng cụ PageSpeed Insight:

+ Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Người dùng ngày càng có xu hướng sử dụng điện thoại di động để mua sắm và tìm kiếm thơng tin. Đảm bảo website chạy mượt mà và đáp ứng nhu cầu của người dùng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<i><small>Hình 1.4.1 Kiểm tra tốc độ tải trang web trên Google PageSpeed Insights </small></i>

- Sử dụng công cụ như Google PageSpeed Insights để đánh giá tốc độ tảitrang của Website: trên thiết bị di động.

<i><small>Hình 1.4.1 Những chỉ số hiện trạng tốc độ tải trang web Coca- Cola sau khi kiểm tra bằng GooglePageSpeed Insights</small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<i><small>Hình 1.4.1 Những lỗi có thể cải thiện tốc độ tải trang trên Google PageSpeed Insights</small></i>

<b>Những yếu tố ảnh hưởng đến tốc độ tải trang cần được cải thiện:</b>

○ Thay đổi kích thước ảnh: Ảnh có kích thước lớn sẽ mất nhiều thời gian để tải hơn ảnh có kích thước nhỏ (cụ thể là kích thước banner của trang website). Do đó, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng ảnh trên trang web là có kích thước phù hợp với thiết bị di động. Tránh sử dụng hình ảnh có Full Size trừ khi những hình ảnh đó có kích thước phù hợp. Để có hình ảnh phù hợp thể sử dụng công cụ chỉnh sửa ảnh để thay đổi kích thước ảnh hoặc sử dụng một plugin WordPress để làm điều đó.

○ Một số yếu tố ảnh hưởng đến tốc độ tải trang trên di động về vấn đề giảm JavaScript không dùng đến bao gồm: Kích thước JavaScript lớn, số lượng JavaScript khá nhiều. Việc giảm JavaScript không dùng đến giúp tăng hiệu suất trang web, tăng tốc độ tải trang và tăng trải nghiệm người dùng. Để được như vậy cần gỡ bỏ các đoạn JavaScript không cần thiết, tạo các tệp JavaScript riêng biệt cho các tính năng và chức năng khác nhau trên trang web của mình, sử dụng các thư viện JavaScript có sẵn để giảm kích thước và số lượng.

○ Giảm mức ảnh hưởng của mã bên thứ ba: Thông thường, các vấn đề về hiệu suất làm chậm trang là do tập lệnh của bên thứ ba là: quảng cáo, trình theo dõi, nút mạng xã hội,... các hình ảnh hoặc video lớn, chưa được tối ưu hóa, gửi quá nhiều yêu cầu mạng tới nhiều máy chủ và gửi quá nhiều JavaScript. Để khắc phục cần gỡ bỏ các mã bên thứ ba không cần thiết, tải mã bên thứ ba theo trình tự, sử dụng các thư viện mã bên thứ ba có sẵn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

○ Giảm thiểu cơng việc theo chuỗi chính gồm các yếu tố: Kích thước tài nguyênlớn, số lượng tài nguyên phải làm việc nhiều. Để cải tiến cần gộp và sử dụng các tài nguyên có sẵn.

→ Nhận xét: Từ những hoạt động mobile marketing của Coca- Cola nhận thấy rằng đó là những thứ thiết yếu cho một thương hiệu, tuy nhiên để tạo

điểm nhấn và mang tính đột phá hơn cho thương hiệu sẽ cần đề xuấtthêm một số chiến dịch sáng tạo hơn.

→ Và trang web đang gặp vấn đề ở di động: hình ảnh chưa được tối ưu, khi mớiđầu vơ trang web, tải hình ảnh banner ở đầu trang quá lâu, chữ trên trang còn quá nhỏ, các phần tử để nhấp quá gần nhau, nội dung rộng hơn màn hình hiển thị.

<b>Chương 2: Định hướng chiến lược và xây dựng </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

- Thu thập từ 5-10 triệu- Giới tính: Nam và nữ

- Nghề nghiệp; Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng- Vị trí địa lí: TP,Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ

<b>2.1.2 Phân tích 5W-1H về khách hàng mục tiêu:</b>

Bảng 2.1. Phân tích khách hàng mục tiêu theo mơ hình 5W – 1H

<b>WHO: Khách hàng tiềm năng hiện</b>

tại của Coca-cola là ai?

- Khách hàng tiềm năng được tậptrung chủ yếu vào phân khúc là những khách hàng trẻ.

bát, thích thể thao và ăn uống.

<b>- Nghề nghiệp: đa ngành nghề.- Sở thích: Người dùng thích đi </b>

ăn giải khát bằng nước ngọt có ga để dễ tiêu hóa hơn, khải khátsau thời gian hoạt động mệt mỏi mang lại cảm giác sảng khối.

phẩm và thương hiệu nước giải khát, so sánh giá cả với các dòng sản phẩm giải khát trước khi mua.

<b>- Hành vi mua hàng: Khách </b>

hàng sẽ mua sản phẩm khi họ muốn giải khát, sau khi họ hoạt động mệt mỏi và mua để kết hợp với các ngón ăn.Nội dung mà khách hàng quan tâm khi có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm:

- Mơ tả sản phẩm: Khách hàng quan tâm đến mô tả chi tiết về sản phẩm, bao gồm hương vị của sản phẩm, chất lượng và an toàn, giá trị dinh dưỡng của sản

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<b>WHAT: Mối quan tâm của khách</b>

hàng là gì?

phẩm mang lại, hạn sử dụng.- Hướng dẫn sử dụng: Họ muốn

biết cách sử dụng đúng, nên sử dụng bao nhiêu ml một ngày, nên sử dụng vào thời điểm nào và không sử dụng ở thời điểm nào.

- Đánh giá và nhận xét: Khách hàng thường đọc đánh giá và nhận xét từ người dùng khác vềsản phẩm. Họ quan tâm đến ý kiến và trải nghiệm của những người đã sử dụng 31 sản phẩm để đánh giá về chất lượng, hiệu suất, và độ tin cậy của nó.- Giá cả và khuyến mại: Khách

hàng tìm đến giá cả và các chương trình khuyến mại liên quan đến sản phẩm. Họ thường tìm kiếm thơng tin về giá bán, các gói combo,hoặc các ưu đãi đặc biệt để tối ưu hóa giá trị mua sắm của mình. Bên cạnh đó, họ có thói quen so sánh giá cả với đối thủ khác.

Nhóm Facebook: Thơng báo về các chương trình sự kiện sắp diễn ra mắt của doanh nghiệp, Các bài viết về sản phẩm mới, thông tin về các chương trình khuyến mãi.

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>WHERE: Khách hàng của </b>

Coca-Cola đang ở đâu?

- Khách hàng thường mua sản phẩm trực tiếp tại các đại siêu thị, siêu thị, siêu thị mini, hệ thống cửa hàng tiện lợi, …Đối với kênh phân phối truyền thống thì khách hàng sẽ mua nhỏ lẻ tại cửa hàng tạp hóa, quán ăn, tiệm bánh, cửa hàng thuốc tây, cửa hàng bánh mì, …

<b>WHY: Vì sao khách hàng cần sản</b>

phẩm của Coca - Cola?

Vấn đề khách hàng đang gặp phải: Thường khách hàng sẽ có cảm giác khát nước và muốn giải khát, giữa vô hàng thương hiệu và sự lựa chọn, họ khơng biết được sản phẩm nào sẽ có chất lượng tốt cho sức khỏe.

- Kiếm các quầy xe bán trực tiếp của các thương hiệu, sẽ có nhânviên trực tiếp tư vấn về sản phẩm của thương hiệu để chọn ra sản phẩm phù hợp.

- Tham gia các cộng đồng nước giải khát trên các kênh mạng xã

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

hội để tham khảo các khải nhiệm của khách hàng đã sử dụng qua.

- Bao bì đẹp mắt theo các dịng sự kiện của năm cũng là điều chiếm phần trăm lớn, đem cho người dùng cảm giác hài lịng và thích thú hơn

<b>WHEN: Khách hàng của Coca - Cola</b>

thường mua hàng vào thờiđiểm nào?

<b>Thời điểm khách hàng tìm kiếm sảnphẩm: bất cứ khi nào mà khách hàng </b>

nhu cầu. Nhưng sẽ có những thời điểm cụ

thể mà khách hàng sẽ thường tập trung vào

việc mua sắm trên mạng xã hội nhiều hơn :

- Dựa theo Google Trends có thể thấy rằng khoảng thời gian từ 11-

17/12/2022 (Khoảng thời gian từ tháng 12 đến đầu năm mới thường là mùa lễ, bao gồm Giáng sinh và năm mới. Trong thời gian này, nhu cầu sử dụng nước ngọt tăng nhanh do khách hàng sử dụng cho những bữa tiệc của gia đình họ cuối năm và đi biếu ngườithân của họ. Tăng cao nhất là các dịp lễ tết.

- Thời điểm vừa nhận lương ( ngày 23- 25 hàng tháng ) là lúc khách hàng dễdàng chi một khoản tiền mua sắm mà ít phải đắn đo, thường là vào đầu tháng. Các ngày sale trên các sàn thương mại điện tử cũng là khoảng

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

- Khung thời gian cụ thể tiếp cận khách hàng:

+ Theo Advertising Vietnam năm2023: Cuối tuần là thời điểm người dùng hoạt động năng nổ nhất trên nền tảng Facebook. Do đó, thương hiệu nên 46 đăng tải nội dung vào các ngày cuối tuần, cụ thể là từ thứ Năm đến Chủ Nhật và hạn chế đăng bài vào ngày thứ Ba.

+ Bên cạnh đó, phần lớn người dùng có xu hướng sử dụng Facebook trên

máy tính để bàn và kiểm tra thơng báo trong lúc rảnh rỗi giữa giờ làm việc

của các ngày trong tuần. Do đó,để bài đăng đạt được tương tác tốt nhất

vào những ngày này, thương hiệu nên đăng tải nội dung trong giờ làm việc,lý tưởng nhất là từ 13-16h.

<b>HOW: Bằng cách nào để khách hàng</b>

tìm hiểu/ mua/ sử dụng?

- Các kênh online:

+ Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

của sản phẩm nước giải khát của Coca - Cola thì sẽ lên tìm kiếm trên google sẽ ra website và fanpage của doanh nghiệp. Sau khi khách hàng đã tìm thấy thì khách hàng sẽ lựa chọn và xem thông tin của sản phẩm và nếu có thắc mắchay vấn đề có thể liên hệ trực tiếp trên website hoặc qua ứng dụng messenger.

+ Thơng qua các phân tích cũng như nhu cầu của khách hàng về nước giải khát Coca - Cola sẽ tiếp cận với khách hàng qua:. Website: Nên tối ưu giao diện trên các thiết bịdi động, thêm các sự kiệncủa doanh nghiệp lên trang đầu tiên, các bài viết có hình ảnh bắt mắt.. Facebook: đưa ra sự kiện vào dịp tết này tặng người thân của khách hàng vào bài viết sự kiện sẽ được tặng kèm hộp quà tặng nước ngọt gồm 4 lon để biếu tặng cho người thân yêu, việc tag tên các người của khách hàng vào bài viết cũng

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

<b>2.1.3 Khách hàng mục tiêu:</b>

- Từ mơ hình 5W – 1H cũng như xem xét thị trường, mô hình kinh doanh cũng như các sản phẩm mà Coca - cola đang cung cấp, thì nhóm đã đúc kết và lọc ra được chân dung khách hàng mà tụi em muốn hướng đến:

Bảng 2.2. Khách hàng mục tiêu

Sở thích Thích chơi thể thao hoạt động nhiều, thích ăn kết hợp với đồ uống, thói quen sử dụng nước giải khát để sảng khối hơn.

Tính cách Năng động, hoạt bát, nhí nhảnh, thích giao lưu.

Nghề nghiệp Sinh viên, nhân viên văn phòng, kinh doanh tự do…

Kênh tương tác Đa dạng kênh tương tác, từ mạng xãhội cho đến website, thậm chí là xemcác nội dung về video trên youtube.

<b>2.2 Đánh giá đối thủ cạnh tranh:</b>

<b>2.2.1 Tiêu chí xác định đối thủ cạnh tranh:</b>

Để xác định đối thủ cạnh tranh của Coca-cola, cần dựa vào các tiêu★

chí sau:

● Sản phẩm/dịch vụ tương tự: các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụthương hiệu nước ngọt có ga tương tự như Coca-cola, bao gồm cả online và offline.

● Mục tiêu khách hàng: có cùng mục tiêu khách hàng với Coca-cola, bao gồmcả về độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích,...

● Kênh phân phối: có cùng kênh phân phối với Coca-cola, bao gồm cả onlinevà offline.

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Dựa vào tiêu chí trên, nhóm xác định hai đối thủ cạnh tranh như sau:

<b>2.2.2 Suntory PepsiCo Vietnam Beverage</b>

Các sản phẩm thức uống phổ biến như: Nước giải khát ga Pepsi, nước giải ★

khát 7UP, nước tăng lực Sting, nước giải khát có ga Mirinda… Website:

★

<i>Hình Trang chủ Website của Suntory PepsiCo Vietnam trên di động</i>

Đánh giá tổng quan hoạt động mobile marketing của Suntory Pepsico Vietnam theo★

trải nghiệm của người dùng:

● Các hoạt động mobile marketing của Suntory Pepsico Vietnam khá tốt, đáp ứngđược các mục tiêu của doanh nghiệp. Tổng quan, các hoạt động này có

những điểm mạnh sau:

○ Trang web được thiết kế tối ưu cho thiết bị di động: Trang web sản phẩm nước giải

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

○ Thiếu các tính năng tương tác trang website Thiếu các button đặt hàng, các plugin dẫn đến Fanpage Facebook, IG, Zalo…

○ Bố cục sản phẩm phân bố chưa đồng nhất○ Chưa có trang giỏ hàng và trang thanh toán

<i>Giao diện TikTok, Fanpage Facebook của Pepsi trên di động</i>

○ Hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội: Pepsi có chạy các chiến dịch quảng cáo trêncác nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok và đón nhận được rất nhiều lượt tương tác từ khách hàng. Nổi trội là các Video clip từ TikTok đạt từ 20 triệu view là con số rất lớn. Bên cạnh đó, Fanpage Facebook của Pepsi có một lượng follow khủng đạt 36 triệu. Điều này chứng minh được rằng các chiến dịch quảng cáo từ Pepsi rất thành công.

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

Pepsi Cola SleekGiá: 8,500vnđDung tích: 245ml

Pepsi khơng caloGiá: 10,600vndDung tích: 320ml

Pepsi khơng calo vị chanh Giá: 10,600vnd

Dung tích: 320ml

Pepsi chai ColaGiá: 10,000vndDung tích: 600ml

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

Pepsi khơng calo vị chanh Giá: 7,800vnd

Dung tích: 390ml

● Sản phẩm từ nhà Pepsi xuất hiện thêm hương vị mới là pepsi vị chanh trong những năm gần đây. Pepsi thay đổi bao bì, chất liệu, dung tích để phù hợp với nhiều nhóm khách hàng tiêu dùng hơn. Ngồi ra họ có thêm điểm mạnh về việctái chế chai nhựa để bảo vệ môi trường.

<b>Website của Suntory Pepsico Vietnam</b>

a) Đánh giá tổng quan về Website

<i>Website của Suntory Pepsico Vietnam</i>

Sản phẩm đa dạng, đầy đủ hình ảnh sắc nét tuy nhiên mỗi sản phẩm nước uống khơng có giá cho từng sản phẩm cũng như khơng có trang giỏ hàng và thanh tốn, khơng có thơng tin mơ tả sản phẩm hay nhiều yếu tố khác để tạo nên website bán hàng.

Đây không phải website thương mại điện tử, các sản phẩm trưng bày trên trang chỉ để tham khảo sản phẩm, những câu chuyện về thương hiệu Pesico. Mọi hình thức bn bán đều thông qua đại lý, các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, tạp hóa, bán online tại các trang thương mại điện tử như shopee, lazada, bachhoaxanh.com, tiktok,... không có

<i>khu vực nhắn tin hay liên hệ nhanh.</i>

</div>