<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>`TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICKHOA KINH TẾ</b>

<b>ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH HOẠTĐỘNG LOGISTICS CỦA CƠNG</b>

<b>TY EVERGREEN</b>

<b>Mơn : Nhập mơn LogisticsGVHD : Nguyễn Minh ThơngNhóm 2:</b>

<b>Trần Việt Nhựt PS28775Nguyễn Thị Tú Anh PS28082Nguyễn Diễm Hằng PS30875Nguyễn Khánh Dương PS36360Võ Thành Nghĩa PS27127</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY EVERGREEN </b>

1. Tóm tắt về doanh nghiệp : 1.1 Tên doanh nghiệp

- Tập đoàn Hàng hải Evergreen ( Evergreen MarineCorporation ) thuộc Tập đoàn Evergreen

- Ngành : Vận tải và logistics

- Trụ sở chính : Quận Luzhu , thành phố Đào Viên , Đài Loan

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

- Website : Công ty TNHH Evergreen Shipping Agency là tổng đại lýcho Evergreen Marine Corporation tại Việt Nam . Cơng tycó 1 trụ sở chính , 3 chi nhánh và 1 đại lý .

Vào năm 2002, và công ty vận tải Ý Italia Marittima (trước đây là LloydTriestino, và thành lập với tên gọi "Österreichischer Lloyd" vào năm 1835) vàonăm 1993.

Uniglory được chia thành một bộ phận của công ty vào năm 1999.EvergreenMarine cũng đã trở thành đối tác của EVA Air, được thành lập vào năm 1989 vàUni Air, được thành lập vào năm 1998.

Năm 2002, Evergreen Marine khai thác 61 tàu container, với tổng quy mô đội tàulà 130 tàu với 400.000 TEU .

Đến năm 2008, Evergreen Marine khai thác 178 tàu container . Năm 2009, cơngty đã cơng bố kế hoạch đóng thêm 100 tàu, với dự đốn kinh tế tồn cầu sẽ phụchồi vào năm 2012 .

Vào ngày 23 tháng 3 năm 2021, tàu Ever Given của Evergreen bị mắc kẹt ởKênh đào Suez , ssau gần một tuần, tàu lai dắt và máy móc hạng nặng đã có thểtái hoạt động và giải phóng con tàu .

1.3 Sơ đồ tổ chức :

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

1.4 Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu

Các hoạt động của Evergreen chủ yếu xoay quanh năm tuyến đường chính : ● Đơng Á đến Bắc Mỹ / Trung Mỹ

● Đông Á đến Bắc Âu / Địa Trung Hải

● Châu Âu đến Bắc Mỹ ( xuyên Đại Tây Dương )● Đông Á đến Nam bán cầu ( liên lục địa )● Các tuyến nội Á

Các tuyến chính nhất của hãng tàu Evergreen là Đông Á đến Bắc Mỹ và TrungMỹ . Cụ thể là các tuyến vận chuyển giữa Trung Quốc , Nhật Bản , Hàn Quốc ,Đài Loan và Bờ Tây Hoa Kì , cùng với các tuyến đến Đông Caribe qua Panama .

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Mạng lưới dịch vụ trên toàn thế giới của Evergreen Marine được xử lý thông quacác cơ quan sau:

● Evergreen Marine Corp. (Đài Loan) Ltd.● Evergreen Korea Corp.

● Evergreen Marine Corp. (Malaysia) Sdn Bhd.● Evergreen Shipping (Singapore) Pte Ltd.

● Công ty TNHH Evergreen Shipping Agency (Thái Lan)● PT Evergreen Shipping Agency Indonesia ee '● Evergreen Việt Nam Corp.

● Evergreen Japan Corp.

● Evergreen Marine (Hong Kong) Ltd.● Evergreen Philippines Corp.● Evergreen India Private Ltd.

● Evergreen International SA / Unigreen Marine SA● Evergreen Shipping Agency (America) Corp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

● Evergreen Shipping Agency (Russia) Ltd.● Evergreen Marine Australia Pty Ltd.● Evergreen Shipping Tây Ban Nha● Evergreen France SA

● Cơ quan vận chuyển Evergreen (Hà Lan) BV● Evergreen Deutschland GmbH

● Cơ quan vận chuyển Evergreen (Ba Lan) Sp. Vườn bách thú● Evergreen Gesellschaft MBH

● Evergreen Marine (Anh) Ltd.● Evergreen Agency (Ireland) Ltd.● Cơ quan vận chuyển Evergreen (Ý) S.p.A● Green Andes (Chile)

● Cơ quan vận chuyển toàn cầu (Colombia)● Baridhi Shipping Lines Ltd ( Bangladesh )

2 .Chức năng của hoạt động Logistics trong doanh nghiệpVề cơ bản, dịch vụ logistics có hai chức năng cụ thể như sau:● Thứ nhất, dịch vụ logistics có chức năng hỗ trợ quá trình sản xuất và

phân phối lưu thơng hàng hóa của các doanh nghiệp sản xuất kinhdoanh đến người tiêu dùng cuối cùng. Dịch vụ logistics cung cấp trựctiếp cho doanh nghiệp những yếu tố đầu vào hoặc tư vấn cho doanhnghiệp các nguồn hàng đảm bảo.

● Thứ hai, dịch vụ logistics có chức năng gắn hoạt động sản xuất với thịtrường, và gắn nền kinh tế nội địa với nền kinh tế quốc tế thông quacung ứng yếu tố đầu vào, đầu ra, dịch vụ tư vấn, dịch vụ vận tải,…

* Các phòng ban

NHÂN VIÊN KINH DOANH :

Các nhân viên sẽ bán dịch vụ: Cước, hải quan, trucking, giấy phép, dịch vụ liênquan đến chứng từ phục vụ hoạt động XNK.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Hàng ngày, các thanh niên này sẽ :

- Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ bằng: mối quan hệ, nghiệp vụ, giá,chất lượng dịch vụ…

- Chăm sóc khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới để tăng lượng hàng.

NHÂN VIÊN CHỨNG TỪ :

- Đây là cơng việc địi hỏi tính cẩn thận, tỉ mỉ khi kiểm tra chứng từ XNK, làmchứng từ A/N, Bill, SI, booking, khai báo..Khối lượng công việc nhiều và áplực

NHÂN VIÊN KẾ TỐN:

-Vị trí này thì ngồi nghiệp vụ kế tốn cần có thêm nghiệp vụ Logistics đểđảm bảo: Thu đúng, theo đủ và chính xác cơng nợ, phí dịch vụ, phí chi hộcùng từng khách hàng.

Chia ra làm nội bộ phòng / kế tốn cơng nợ. Cơng việc sẽ có thể là : - Phối hợp với: hiện trường / sales / nhân viên chứng từ để tập hợp hóa đơn đầu

vào, làm debit tới khách hàng.

- Phối hợp với sales theo dõi, đôn đốc công nợ với khách hàng.- Báo cáo chi tiết công việc cho phụ trách bộ phận.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

-Bộ phận này đứng giữa là cầu nối: Khách hàng và bộ phận nghiệp vụ.Vai trò của các thanh niên này là:

- Theo dõi và nghe ngóng tồn bộ quá trình làm hàng, quá trình cung cấp dịchvụ.

- Hỗ trợ bộ phận nghiệp vụ ( Chứng từ / Ops) để hỗ trợ, chăm sóc khách hàng 1cách nhanh nhất, tốt nhất và hiệu quả nhất.

- Theo dõi các đơn đặt hàng lớn, hỗ trợ giải quyết yêu cầu khách hàng kịp thờinhất khi các bộ phận chứng từ / Sales cần hỗ trợ và over việc.

- Phối hợp với Sales để cảm nhận những thay đổi nhỏ nhất của khách hàng nhằmgiữ mối quan hệ tốt nhất với khách hàng.

*Các phịng ban , vị trí trong doanh nghiệp liên quan tới hoạt động logistics: Phòng vận tải

Phòng kế toán

-Nhiệm vụ của doanh nghiệp logistics là lưu chuyển hàng hóa do các doanhnghiệp sản xuất tạo ra đầy đủ, kịp thời, đúng thời gian, địa điểm và theo giácả đã thoả thuận. Để có thể thực hiện tốt nhất những điều trên địi hỏi doanhnghiệp phải có kế hoạch lưu chuyển hàng hố cho phù hợp.

<b>Chương II: </b>

<b>Mơ tả tính chất, u cầu của các vị trí cơng việc vàlộ trình cơng danh trong hoạt động Logistics tại doanh nghiệp:2.1. Mơ tả cơng việc, tính chất của các vị trí cơng việc:</b>

● <b> Nhân viên kinh doanh:</b>

- Cung cấp các thông tin cần thiết và thuyết phục khách hàng sử dụngdịch vụ của cơng ty.

- Duy trì lượng khách hàng vốn có bằng cách giữ liên lạc thường xuyên,cập nhật chính sách, ưu đãi mới…

- Phụ trách hỗ trợ, giám sát khi có vấn đề phát sinh để đảm bảo chất

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

lượng dịch vụ tốt nhất tới tay khách hàng.

- Liên hệ với khách hàng, phối hợp với các bộ phận hiện trường làm thủtục thơng quan hàng hóa.

- Lưu trữ hồ sơ, chứng từ.

<b>●Nhân viên kế tốn:</b>

- Lập báo cáo cơng nợ gửi khách hàng.- Kiểm tra và theo dõi chi tiết cơng nợ.- Làm hồ sơ thanh tốn với khách hàng.

- Đối chiếu, soát xét dữ liệu, chứng từ về chi phí phát sinh trong hoạt độngkinh doanh của Công ty.

- Lập báo cáo công nợ gửi khách hàng trong nước và nước ngoài.- Kiểm tra và theo dõi chi tiết công nợ.

- Làm hồ sơ thanh toán.

- Đối chiếu, soát xét dữ liệu, chứng từ về doanh thu và chi phí phát sinhtrong hoạt động kinh doanh của Cơng ty.

- Kiểm tra, theo dõi hóa đơn đầu vào, kê khai Thuế GTGT.

- Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh liên quan vào phần mềm kếtốn.

<b>●Nhân viên chăm sóc khách hàng:</b>

- Cung cấp các tài liệu cần thiết cho khách hàng- Xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả

- Thơng báo về tình trạng hàng hóa trên đường vận chuyển cho khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Theo dõi các đơn hàng lớn, giải quyết yêu cầu khách hàng kịp thời- Lưu trữ thông tin, tăng cường các mối quan hệ với khách hàng.

<b>2.2 Các yêu cầu của doanh với các vị trí trên về kiến thức, kỹ năng và tháiđộ.</b>

<b>●Nhân viên kinh doanh:</b>

+ Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học.

+ Ưu tiên chuyên ngành Vận tải biển, Hậu cần, Kinh tế, Thương mạiquốc tế.

+ Có kinh nghiệm là một lợi thế.+ Tuổi không quá 26.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

+ Tiếng Anh tốt cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết.

+ Có sự tỉ mỉ và cẩn trọng trong cơng việc.

+ Phải thật sự u nghề vì đây là cơng việc có thể gây nhàm chán vàquyết tâm nâng cao bản thân.

<b>●Nhân viên kế toán.-Kiến thức:</b>

+ Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chun ngành kế tốn.

+ Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm.

+ Ưu tiên có kinh nghiệm làm kế tốn trong đơn vị cung cấp dịch vụ.

+ Kỹ năng quan sát, phân tích và tổng hợp.

+ Kỹ năng quản lý thời gian tốt, chịu được áp lực cao.+ Kỹ năng giao tiếp tốt.

<b>-Thái độ: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

+ Thái độ tích cực hịa đồng.

+ Học hỏi, lũy kinh nghiệm.

+ Có trách nhiệm với cơng việc.

<b>●Nhân viên chăm sóc khách hàng:-Kiến thức: </b>

+ Bằng cấp: cao đẳng/đại học trở lên.

+ Trình độ chun mơn: chun mơn trong các lĩnh vực kinh doanh quốc tế,vận tải quốc tế.

<b>-Kỹ năng:</b>

+ Kỹ năng giao tiếp tốt.

+ Khả năng tổ chức công việc tốt.

+ Biết nắm bắt các cơ hội tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng.

+ Khả năng chịu áp lực cao.

+ Kỹ năng phân tích tổng hợp giúp nắm bắt đúng nhu cầu kháchhàng.

+ Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.

+ Khả năng về ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh.

+ Kỹ năng tin học văn phòng.

<b>-Thái độ: </b>

Thái độ hòa nhã, lắng nghe, thấu hiểu giúp ích khá nhiều cho côngty: Giúp công ty thấu hiểu và đáp ứng được nhu cầu của kháchhàng.

<b>2.3.Mô tả lộ trình cơng danh cho các cơng việc.●Nhân viên kinh doanh : </b>

<b> - </b>Nhân viên kinh doanh : Chưa có kinh nghiệm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b> -</b>Chuyên viên kinh doanh : Sau khoảng 2 năm làm việc tại vị trí nhân viên kinh doanh.

-Trưởng phòng kinh doanh : Độ tuổi của trưởng phòng kinh doanh thường từ 30 – 45 tuổi. Thâm niên 3 năm ở cùng vị trí trưởng phịng kinh doanh hoặc 5 – 7 năm ở vị trí tương đương.

-Giám đốc kinh doanh : Thâm niên ít nhất 5 năm ở vị trí giám đốc kinh doanh cùng ngành nghề, hoặc 10 năm trở lên ở vị trí trưởng

<b>●Nhân viên chứng từ : </b>

- Nhân viên chứng từ : Chưa có kinh nghiệm.

- Chuyên viên chứng từ : sau 2 năm làm việc tại vị trí đó.- Trưởng phịng chứng từ : Có kinh nghiệm từ 5 năm trở lên và có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm ở vị trí trưởng phịng .

● <b>Nhân viên chăm sóc khách hàng :</b>

-Bắt đầu từ nhân viên CSKH (partime hoặc online) -> Nhân viên CSKH toàn thời gian (full time) -> Trưởng nhóm CSKH -> Phó quản lý CSKH (DPM) -> Trưởng phịng quản lý CSKH (PM) -> Phó giám đốc phịng CSKH -> Giám đốc phòng CSKH.

</div>