<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGNGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAYMUA NHÀ CỦA PHÒNG KHCN TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHINHÁNH NHÀ BÈ

CBHD : Bùi Thu Hà

SVTH : Dương Thị Thảo MSSV : B1701248 LỚP : 170B0103

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 6/2021

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGNGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAYMUA NHÀ CỦA PHÒNG KHCN TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHINHÁNH NHÀ BÈ

CBHD: Bùi Thu Hà

SVTH : Dương Thị Thảo MSSV : B1701248 LỚP : 170B0103

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12/2021

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Chính - Ngân hàng đã tạo điều kiện và giúp em hoàn thành Báo cáo tập sự này. Đặcbiệt là cô Đỗ Thị Thanh Nhàn đã nhiệt tình hướng dẫn và hỗ trợ em trong suốt qtrình làm đề tài.

Bên cạnh đó, em xin cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phầnQuân Đội – Chi nhánh Nhà Bè đã tạo điều kiện để em có được mơi trường thực tập vàcung cấp số liệu để em hoàn thành Báo cáo thực tập lần này. Em cũng chân thành triân các Anh/Chị tại Phòng Kinh Doanh đã hướng dẫn và cho em học hỏi những kinhnghiệm thực tế trong suốt quá trình thực tập và cung cấp những nguồn tài liệu, thơngtin hữu ích cho báo cáo thực tập của em, trong đó chị Bùi Thu Hà – Phó phịng kháchhàng cá nhân đã trực tiếp chỉ dẫn và hỗ trợ giúp em hoàn thành được báo cáo thực tập.

Trong quá trình thực tập cũng như quá trình làm báo cáo thực tập, khơng thểtránh khỏi những sai sót, kính mong Q Thầy Cơ bỏ qua. Do kinh nghiệm cịn hạnchế, em cũng mong được nhận sự đóng góp ý kiến q báu của Thầy, Cơ để em cóthêm nhiều kinh nghiệm và bài học để hoàn thành tốt các báo cáo sắp tới cũng như cóthêm hành trang chuẩn bị cho công việc sau này.

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

2.1 Một số giấy tờ trong quy trình cấp tín dụng 22-23

Sơ đồ

Biểu đồ

2.1 ^{Dư nợ cho vay tại Ngân hàng MB – Chi nhánh Nhà Bè}

2.2 ^{Lợi nhuận cho vay mua nhà tại Ngân hàng MB – Chi nhánh Nhà Bè giai}_{đoạn 2018-2020} 42

LỜI MỞ ĐẦU...9CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NHÀ BÈ...11

1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)...11

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

1.1.2 Hệ thống tổ chức của ngân hàng TMCP Quân Đội...17

1.2 Giới thiệu tổng quan, nhiệm vụ và chức năng của Chi Nhánh Nhà Bè...21

1.2.1 Giới thiệu tổng quan về NH TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NHÀ BÈ– ...21

1.2.2 Bộ máy tổ chức hoạt động tại Chi Nhánh...21

1.2.3 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban tại Chi nhánh...22

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020...24

1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội giai đoạn 2020...24

2018-1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Quân Đội- Chi nhánh Nhà Bè 2018-2020...28

2.1.3 Quy trình, cách thực hiệc công việc tại bộ phận thực tập...51

2.1.4 Giới thiệu một số sản phẩm cho vay KHCN của MB...53

2.1.5 Điều kiện đối với KH có nhu cầu về các sản phẩm vay...57

2.2 Thực trạng vay mua nhà của KHCN tại Ngân hàng MB- Chi nhánh Nhà Bè...59

2.2.1 Giới thiệu sản phẩm cho vay mua nhà của MB- Chi nhánh Nhà Bè...59

2.2.2 Quy trình cho vay mua nhà tại MB- Chi nhánh Nhà Bè...62

2.2.3 Tình hình dư nợ cho vay tại Ngân hàng MB – Chi nhánh Nhà Bè...72

2.2.4 Tình hình nợ xấu, nợ quá hạn hoạt động cho vay mua nhà tại Ngân hàng MB – Chinhánh Nhà Bè...74

2.2.5 Lợi nhuận từ hoạt động cho vay mua nhà...77

2.2.6 Tình hình dư nợ cho vay theo loại hình sản phẩm...78

2.3 Đánh giá về hoạt động vay mua nhà của KHCN tại MB – Chi nhánh Nhà Bè...80

3.1 Triển vọng về việc phát triển của hoạt động vay mua nhà của KHCN...83

3.1.1 Triển vọng phát triển của hoạt động CVMN...83

3.1.2 Định hướng chung về hoạt động CVMN tại MB...85

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

3.2.1 Mở rộng phân khúc khách hàng...85

3.2.2 Tăng cường việc quản lý, phòng ngừa rủi ro với các khoản vay của KHCN...86

3.2.3 Nâng cao hiệu quả của việc thẩm định phê duyệt hồ sơ vay của KHCN...86

3.2.4 Đưa ra các chính sách ưu đãi về lãi suất...86

3.2.5 Bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng...86

3.2.6 Đề xuất với hội sở - phịng nhân sự bổ sung thêm nhân sự cho MB- Chi nhánh NhàBè...87

Kết luận chương 3...87

KẾT LUẬN BÁO CÁO TẬP SỰ...88

TÀI LIỆU THAM KHẢO...89

PHỤ LỤC...90

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Ngân hàng là một trong các tổ chức tài chính quan trọng nhất của nền kinh tế.Là cầu nối, trung gian tài chính giữa người gửi tiền và người vay, là công cụ điều tiếthữu hiệu nền kinh tế cũng như một số lĩnh vực phi kinh tế. Kinh tế ngày càng pháttriển địi hỏi Ngân hàng cũng phải có những bước tiến, khơng ngừng đổi mới, hồnthiện các nghiệp vụ để theo kịp tốc độ tăng trưởng đó, đặc biệt là nghiệp vụ cho vay.Hoạt động cho vay là một trong những hoạt động cơ bản của Ngân hàng, tạo nguồnthu chủ yếu cho Ngân hàng và giúp Ngân hàng sử dụng nguồn vốn huy động một cáchhiệu quả nhất. Sự phát triển của nền kinh tế cùng với sự gia tăng số lượng của cácNgân hàng thương mại làm cho các sản phẩm cho vay ngày một đa dạng phong phú.Trong đó, sản phẩm được biết đến rộng rãi và thường chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấudư nợ của các Ngân hàng là sản phẩm cho vay mua nhà. Thị trường bất động sản ViệtNam là một thị trường rất tiềm năng với dân số hơn 96 triệu người với nhu cầu nhà ởngày càng lớn. Chất lượng cuộc sống được nâng cao, mức sống cải thiện, nhu cầungười dân hiện nay không chỉ dừng lại ở “ăn ngon mặc đẹp” mà cịn là có một nơi ởthoải mái, tiện nghi. Dân số ngày càng đông mà quỹ đất không đổi, trở nên khan hiếm,nhà – đất khơng cịn đơn giản chỉ là để ở mà còn để kinh doanh, đầu tư, tích góp. Nắmbắt được tình hình đó Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội triển khai hàng loạtcác sản phẩm vay mua nhà phù hợp với tiêu chí và nhu cầu của Khách hàng. Nhậnthấy cho vay mua nhà là thế mạnh của ngân hàng, song song đó cũng phải đối mặt vớinhiều rủi ro. Việc mở rộng cũng như khắc phục những khó khăn trong cho vay muanhà là vô cùng quan trọng. Xuất phát từ lý do trên mà em quyết định chọn đề tài “Thực trạng hoạt động cho vay mua nhà của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCPQuân Đội – Chi nhánh Nhà Bè”.

2. Mục tiêu của đề tài

Tìm hiểu và làm rõ thực trạng hoạt động cho vay mua nhà tại Ngân hàng TMCP QuânĐội – Chi Nhánh Nhà Bè, từ đó rút ra được những thành tựu, hạn chế, nguyên nhân vàđề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả của hoạt độngcho vay mua nhà.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Chi Nhánh Nhà Bè

Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu thực trạng cho vay mua nhà tại Ngân hàng TMCPQuân Đội – Chi nhánh Nhà Bè giai đoạn 2018- 2020

Ngoài lời mở đầu và kết luận. Kết cấu của bài gồm có ba chương:

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI –CHI NHÁNH NHÀ BÈ

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VAY MUA NHÀ CỦA KHCN TẠINGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VAY MUA NHÀ CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NHÀ BÈ

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NHÀ BÈ

1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)

1.1.1 Thông tin chung, lịch sử hình thành và quá trình phát triển của ngân hàng TMCP Quân Đội

1.1.1.1 Thông tin chung

Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân ĐộiTên Tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock BankTên viết tắt: MB

Loại hình: Doanh nghiệp quân độiNgành nghề: Ngân hàngThể loại : Tài chính

Thành lập: 4 tháng 11, 1994; 25 năm trước

Trụ sở chính: 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội, Việt NamTổng tài sản: 362.325 tỷ đồng (31/12/2018)

Số nhân viên: 15.932 (30/9/2019)Thông tin liên hệ ngân hàng Quân đội MBHotline: 1900 545426

Tổng đài quốc tế gọi về: (84-24) 3767 4050Fax: (84.24) 6266 1080

Email: hoặc :

● Lĩnh vực hoạt động: MB cung cấp đầy đủ tất cả các dịch vụ liên quan đến Tàichính, Ngân hàng được quy định trong Giấy ph•p hoạt động, Giấy chứng nhận

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

đăng ký kinh doanh nhằm phục vụ tốt nhất các nhu cầu của Khách hàng theochiến lược hoạt động kinh doanh của MB

- Dịch vụ tài khoản tiền gửi.

- Dịch vụ huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi) Dịchvụ thž và ngân hàng điện tử.

- Dịch vụ quản lý, bảo quản tài sản.

- Ủy thác, nhận ủy thác trong lĩnh vực ngân hàng.

- Kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối trong nước và quốc tế. Mua bán tráiphiếu chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp.

- Dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế.- Dịch vụ cho vay; Bảo lãnh; Chiết khấu chứng từ.- Dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính.- Dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp, tư vấn đầu tư.- Dịch vụ đại lý bảo hiểm.

- Kinh doanh vàng miếng.

- Và các dịch vụ khác theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

- Ngoài dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Qn đội cịn tham gia vào các dịch vụ

mơi giới chứng khoán quản lý quỹ kinh doanh địa ốc bảo hiểm quản lý nợ, , , , và

khai thác tài sản bằng cách nắm cổ phần chi phối của một số doanh nghiệptrong lĩnh vực này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

1.1.1.2 Lịch sử hình thành

● Được Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp giấy ph•p đăng kí kinhdoanh số 0100283873 (cấp lần đầu ngày 30/09/1994), Ngân hàng thương mạicổ phần Quân đội (sau đây xin được gọi tắt là Ngân hàng Quân đội – MB)thành lập vào ngày 04/11/1994 dưới hình thức là ngân hàng cổ phần với số vốngần 20 tỷ đồng. Tại thời điểm ban đầu, ngân hàng Quân đội ra đời với mục đíchphục vụ chủ yếu các doanh nghiệp Quân đội tham gia làm kinh tế, các dự án anninh quốc phòng nên chỉ có một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện BiênPhủ, Hà Nội với 25 nhân sự. Tuy nhiên, để phù hợp với sự phát triển lớn mạnhcủa nền kinh tế cũng như phù hợp với mục tiêu kinh doanh trong thời kì mới thìngân hàng cũng đóng vai trị là một ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thịtrường với các ngành nghề kinh doanh chính như: Hoạt động trung gian tiền tệ,hoạt động dịch vụ tài chính, bán bn kim loại và quặng kim loại,... Trong vịng10 năm từ khi hoạt động (1994 – 2004), MB đã huy động được tổng số vốn tănggấp 500 lần, tổng tài sản lên 7,000 tỷ đồng, lợi nhuận đạt trên 500 tỷ và khaitrương trụ sở mới tại số 03 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội. Đây là giai đoạn mangtính mở lối để ban quản trị định hình phương châm hoạt động, xác định chiếnlược kinh doanh và xác định thương hiệu.

● Cùng với sự tăng trưởng về vốn và quy mô hoạt động luôn ổn định và liên tụctăng. Ngân hàng TMCP Quân đội đã đổi mới hàng loạt tổng thể từ mở rộng quymơ hoạt động, hình thành hội sở, sở giao dịch đi đôi với phát triển mạng lướikinh doanh, đầu tư công nghệ thiết bị, tăng cường nhân lực, hướng mạnh vềkhách hàng với việc tách bạch chức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữaHội sở và Chi nhánh, tổ chức lại bộ phận kinh doanh để phục vụ đa dạng kháchhàng theo nhóm: khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn vàkinh doanh tiền tệ,.. Đây được xem là giai đoạn tạo tiền đề vững chắc để MBđẩy mạnh triển khai các hoạt động, sáng kiến chiến lược sau này, góp phần đưaMB trở thành một trong những định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hiện nay.Hơn 12 năm hoạt động, MB vinh dự được nhận Huân chương Lao động HạngBa do Chủ tịch nước trao tặng vào năm 2009.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

● Dưới tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế tồn cầu năm 2008, thì năm 2010được xem là bước ngoặt ý nghĩa đưa MB ghi dấu ấn trở thành một trong nhữngngân hàng hàng đầu Việt Nam sau này, đây là thời gian để MB bắt tay vàonghiên cứu xây dựng chiến lược giai đoạn mới 2011 – 2016 với kỳ vọng đưaMB vào TOP 3 ngân hàng TMCP không do nhà nước nắm cổ phần chi phối.MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn lên dẫn đầuvề nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hồn thành mục tiêu dặt ra trước hai nămvà vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất vào năm 2014.● Đối với MB, năm 2017 và 2018 là hai năm mở đầu quan trọng của giai đoạn

chiến lược mới, trở thành ngân hàng thuận tiện nhất với mục tiêu nằm TOP 5 hệthống Ngân hàng Việt Nam về hiệu quả kinh doanh và an toàn. Với phươngchâm “Vững vàng – Tin cậy”, ngân hàng Quân đội đã hoàn thành xuất sắc cácnhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh đề ra. Triển khai ngân hàng số với các sản phẩmchủ lực nhiều tiện ích là ứng dụng ngân hàng MBBank, thay đổi nhận diện hìnhảnh cho 100% điểm giao dịch.

● Tính đến thời điểm 31/12/2018, mạng lưới Ngân hàng Thương mại Cổ phầnQuân đội bao gồm 01 Trụ sở chính được đặt tại Số 21 Cát Linh – Đống Đa –Thành phố Hà Nội, 101 chi nhánh (bao gồm chi nhánh Ngân hàng TMCP Quânđội tại Lào và tại Campuchia), 197 phòng giao dịch và 1 văn phịng đại diện tạinước ngồi, với vốn điều lệ 21,604,514,810,000 VND. Nằm trong Top 03 ngânhàng có mơi trường làm việc tốt nhất Việt Nam. Tại thời điểm 31/12/2018, tổngsố cán bộ nhân viên tại MB lên đến hơn 15,000 người, bao gồm cả ngân hàngvà cơng ty con. Các nhân viên tại MB có độ tuổi trung bình từ 30, trong đó lựclượng lao động nòng cốt thuộc thế hệ 9X chiếm 50%, 44% ở thế hệ 8X và phầncòn lại thuộc các độ tuổi khác, đây được xem là độ tuổi của sức trž và luôn trànđầy năng lượng cùng tư duy rất phù hợp cho sự phát triển của tổ chức. Có thểthấy Ngân hàng TMCP Quân đội có sức hút rất lớn, phù hợp xu hướng nguồnlao động trž hiện nay. Tỷ lệ gắn bó lâu dài và phát triển nguồn lực nội bộ duy trìở ngưỡng 80%, đặc biệt chú trọng việc bổ nhiệm từ nguồn nội bộ ở mức cao.● Ngày 21/10/2019 được sự chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước về việc thay đổi

địa điểm đặt trụ sở chính của Ngân hàng TMCP Quân đội. Cụ thể, trước đây trụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

sở chính của ngân hàng được đặt tại số 21 Cát Linh, phường Cát Linh, quậnĐống Đa, thành phố Hà Nội thì nay chuyển về số mới tại 63 Lê Văn Lương,phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.

Về công ty con, liên doanh, liên kết của ngân hàng TMCP Quân đội:● Công ty TNHH Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản Ngân hàng TMCP Quân

đội (MB AMC) được thành lập vào ngày 20/11/2002 có vốn điều lệ ban đầu là5 tỷ đồng. MB AMC là Công ty TNHH một thành viên do MB sở hữu 100%vốn điều lệ, hoạt động kinh doanh chính trong lĩnh vực Xử lý các khoản nợ khóđịi, Quản lý khai thác tài sản và Thẩm định giá tài sản nhằm mục đích lànhmạnh hóa hoạt động tài chính tín dụng.

● Cơng ty Cổ phần Chứng khốn MB (MBS) được ngân hàng TMCP Quân độithành lập vào tháng 05/2000 với vốn điều lệ 1,221 tỷ VND, trong đó ngân hàngQuân đội chiếm tỷ 79.52% cổ phần. MBS là một trong 5 cơng ty chứng khốnđầu tiên ra đời tại Việt Nam, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực môi giới, dịch vụngân hàng đầu tư và kinh doanh chứng khốn.

● Cơng ty Cổ phần Quản lý Quỹ Đầu tư MB (MB Capital) được thành lập vàonăm 2006, là công ty thành viên của Ngân hàng TMCP Quân đội. Hơn 12 nămphát triển, MB Capital đã tăng vốn điều lệ lên mức 323,795 tỷ đồng, trong đóMB sở hữu 90.77% cổ phần. Hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực quản lý quỹ,cung cấp các dịch vụ về quản lý quỹ đầu tư,... MB Capital luôn được đánh giálà một trong những cơng ty quản lý quỹ hoạt động tích cực và hiệu quả tại ViệtNam.

● Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (Mcredit) là một cơng ty tài chính tiêudùng cho mọi người dân, khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm dịch vụ tàichính tiêu dùng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thu nhập khiêmtốn từ thành thị tới nông thôn. Các sản phẩm chính của Mcredit là: Cho vay tiềnmặt và Cho vay trả góp.

● Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC): MB là một trong số cáccổ đông sáng lập MIC và hiện là cổ đông lớn nhất sở hữu 69.58% cổ phần. Trải

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

qua hơn 10 năm xây dựng và phát triển, MIC chú trọng phát triển mạnh mẽ vớimạng lưới rộng khắp 63 công ty thành viên tại hầu khắp các tỉnh, thành trên cảnước và cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ cho nhiều đối tượng kháchhàng và đã khẳng định được hình ảnh, thương hiệu trên thị trường bảo hiểm phinhân thọ tại Việt Nam.

● Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life: được Bộ tài chính cấpph•p hoạt động vào ngày 21/07/2016, với vốn điều lệ ban đầu là 1.100 tỷ đồng(trong đó MB chiếm tỷ lệ là 61%). MB Ageas Life là sự hợp tác liên doanh giữaNgân hàng TMCP Quân đội (MB), Tập đồn bảo hiểm Ageas (Vương quốc Bỉ)và Cơng ty BHNT Muang Thai Life Assurance (Thái Lan). MB Ageas Life từngbước lớn mạnh trên thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam, công ty kinhdoanh trong các lĩnh vực: Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm sức khỏe và Đầu tư tàichính qua kênh Bancas và gặt hái được nhiều thành công, đưa MB Ageas Lifenằm trong TOP 3 các công ty bảo hiểm nhân thọ về doanh thu.

1.1.1.3 Quá trình phát triển và những thành tựu đạt được● Một số giải thưởng tiêu biểu giai đoạn 2017-2019

- Năm 2020, MB đã được vinh danh "Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam"

- Năm 2020, MB Bank là ngân hàng đứng đầu nhận 3 giải thưởng danh giá từ Tổ chức thž quốc tế JCB.

- Năm 2019, MB nhận giải thưởng của Asian Banker, khẳng định vị thế hàng đầu trongthị trường phái sinh tài chính.

- Năm 2019, MB Bank nằm trong top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín.- Năm 2019 MB là ngân hàng dẫn đầu tốc độ tăng trưởng doanh số chi tiêu thž tín dụng

- đạt danh hiệu “Sao Khuê 2019”.App MBBank là App ngân hàng số duy nhất cho khách hàng tại Việt Nam

- MB lọt Top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2019

- Nhận giải thưởng của Asian Banker, MBBank khẳng định vị thế hàng đầu trên thị trường phái sinh

- MB lọt Top 40 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam 2018

- MB được bình chọn “Top 50 cơng ty niêm yết tốt nhất Việt Nam” năm 2018

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- MB vinh dự nhận 4 giải thưởng danh giá từ tổ chức thž quốc tế Nhật Bản JCB- MB vinh dự là một trong bốn ngân hàng đạt thương hiệu quốc gia năm 2018- Năm 2018, MB lọt top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín.Năm 2018, MB được vinh danh là một trong bốn ngân hàng đạt được thương hiệu quốc gia.- Năm 2015, MB Bank đạt danh hiệu anh hùng lao động.

- Năm 2014, MB đạt giải thưởng của Asian Banker là ngân hàng mạnh nhất Việt Nam.- Năm 2013, đạt giải thưởng ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam.

- Năm 2013, MB đạt giải vàng chất lượng quốc gia.1.1.2 Hệ thống tổ chức của ngân hàng TMCP Quân Đội

1.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của của ngân hàng TMCP Quân Đội

<small>TRUNGTÂM PHÊ DUYỆTTÍN DỤNG </small>ỦY BAN

<small>1.MB AMC2.MBS</small>

<small>3.MB CAPITAL</small> KHỐI TỔ CHỨCNHÂN SỰ

KHỐI TÀI CHÍNHKẾ TỐNKHỔI KIỂM TRAKIỂM SỐT NỘI

BAN PHÁP CHẾ

VĂN PHÒNGVĂN PHÒNG

KHỐI QUẢN TRỊ RỦIKHỐI MẠNG LƯỚI VÀ

QUẢN LÝ CHẤT

CHI NHÁNH VĂNPHÒNG ĐẠI DIỆN NƯỚC

CHI NHÁNH CỘNGCHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

PHÒNG GIAO

<small>6.MB AGEAS LIFE</small>

KHỐI HÀNH CHÍNH

<small>KHỐI KHÁCHHÀNG LỚN</small>

<small>KHỐI KHÁCH HÀNG VỪA VÀ NHỎ</small>

<small>KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN</small>

<small>KHỐI NGUỒN VỐN VÀKINH DOANH TIỀN TỆ</small>

<small>BAN KHÁCHHÀNG CHIẾN LƯỢC</small>

<small>KHỐI NGÂNHÀNGSỐ</small>

<small>KHỐI VẬN HÀNH</small>

<small>KHỐI CÔNG NGHỆ THƠNGTIN</small>

<small>KHỐI THẨMĐỊNH</small>1.ỦY BAN NHÂN

2.ỦY BAN TÍN DỤNG

TỔNG GIÁMĐỐCBAN KIỂM

HỘI ĐỒNG QUẢN

CƠ QUANKIỂM TỐN

NỘI BỘ

VĂN PHỊNGĐẠI HỘI CỔ

ĐƠNG

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

1.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban.

- Đại hội đồng cổ đơng: Là cơ quan có quyền quyết định cao nhất của ngân hàngvà các quyết định đó được thực hiện theo sự nhất trí của đa số các cổ đông. Đạihội đồng cổ đông thông qua báo cáo của Hội đồng quản trị để thảo luận về cáckết quả kinh doanh cũng như đề ra các phương án mới liên quan đến chủ trươngđịnh hướng phát triển ngân hàng như: phương án xây dựng cơ sở vật chất vàtrang bị kỹ thuật; quyết định cải tiến cơ cấu quản lý, bộ máy quản lý; quyết địnhquy chế, lương thưởng,... Đại hội cổ đông bầu ra Chủ tịch hội đồng cổ đơng vàBan kiểm sốt.

- Ủy ban tín dụng: Là cơ quan xây dựng định hướng, chính sách và các hạn mứctín dụng trình hội đồng tín dụng và đầu tư xem x•t, kiểm tra, giám sát việc tuânthủ chính sách và các hạn mức tín dụng; quản lý các khoản nợ xấu, thẩm địnhvà tái thẩm định các dự án.

- Ban Kiểm soát: được Hội đồng cổ đông bầu ra để thực hiện các cơng tác kiểmtra, kiểm sốt mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành của ngân hàng;kiến nghị đề xuất xử lý các vi phạm trong công tác kiểm tra.

- Hội đồng quản trị: do đại hội đồng bầu ra từ 05 đến 12 thành viên, là cơ quanquản trị cao nhất của ngân hàng giữa hai kỳ đại hội. Chủ tịch và phó chủ tịchhội đồng quản trị do các thành viên trong hội đồng bầu ra hoặc bãi nhiệm thơngqua thể thức bỏ phiếu kín hoặc biểu quyết. Hội đồng quản trị có nhiệm vụ quảntrị cơng tác xây dựng chính sách, quy chế, các mục tiêu kinh doanh và quản lýgiám sát trong toàn bộ hệ thống.

- Tổng Giám đốc: có chức năng xây dựng và tổ chức thực hiện các phương ánhuy động vốn, sử dụng vốn hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn; trực tiếp chỉđạo bộ máy, kiểm tra hoạt động kinh doanh. Tổng giám đốc là người có nhiệmvụ điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh theo đúng luật, điềulệ của ngân hàng; trình Hội đồng quản trị các báo cáo theo đúng quy định hiệnhành về tình hình hoạt động tài chính và kết quả kinh doanh.

- Khối Xử lý nợ và khai thác tài sản: chịu trách nhiệm về quản lý, xử lý nợ xấu,nợ quá hạn; là đầu mối khai thác và xử lý tài sản đảm bảo, đề xuất và thực hiệncác biện pháp chế tài tín dụng theo quy định của Nhà nước nhằm thu hồi nợ xấuvà lãi vay.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

- Khối Quản trị nguồn nhân lực: tuyển dụng và đào tạo nhân lực, phân tích tổchức thực hiện công việc, điều chuyển nhân lực phù hợp với từng vị trí, bộphận; đánh giá hiệu quả lao động của nhân viên từ đó có chế độ lương thưởngphù hợp.

- Khối Quản trị tài chính và nguồn vốn: Thực hiện các cơng việc phân tíchbáo cáo hoạt động và đánh giá hiệu quả các hạng mục tài sản của Bảng cân đốiTài sản; các báo cáo quản trị về huy động, tín dụng và các hạng mục tài sảnkhác hàng ngày theo nội dung phân tích báo cáo ALCO; Hỗ trợ trong việc xâydựng các tham vấn về nâng cao hiệu quả hoạt động của Bảng cân đối Tài sản;Phối hợp với các đơn vị liên quan giám việc thực thi các quy định của ALCO vềphát triển các hạng mục tài sản, rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất, rủi ro tỷ giávà các nội dung khác

- Khối tài chính – kế tốn: Bộ phận tài chính – kế tốn có nhiệm vụ xây dựngkế hoạch tài chính cho các bộ phận nghiệp vụ và chi nhánh, kiểm soát việc thựchiện kế hoạch tài chính và xây dựng báo cáo tài chính trình ban lãnh đạo và cácđơn vị có liên quan; quyết tốn tài chính các hoạt động kinh doanh và đầu tưcho các phịng nghiệp vụ, chi nhánh và các cơng ty trực thuộc; xây dựng chínhsách kế tốn áp dụng trong tồn hệ thống; xây dựng hệ thóng đánh giá hiệu quảhoạt động cho từng bộ phận nghiệp vụ và chi nhánh.

- Khối Quản lý rủi ro: Tham mưu cho hội đồng quản trị, hội đồng thành viên vềcông tác quản lý ngân quỹ; quản lý giám sát thực hiện danh mục cho vay đảmbảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khách hàng; thẩm định hoặc táithẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng; thực hiện chứcnăng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt động của Ngân hàng; đềxuất danh sách hạn chế cấp tín dụng hoặc ngừng cấp tín dụng

- Khối Doanh nghiệp: trực tiếp tiếp xúc với khách hàng là Doanh nghiệp để khaithác vốn bằng VND và ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụngvà quảng cáo tiếp thị giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng chocác doanh nghiệp.

- Khối Thẩm định và phê duyệt: Lập báo cáo tái thẩm định & đưa ra ý kiến /quan điểm độc lập, khách quan, trung thực đối với mỗi hồ sơ tái thẩm dựa trêncác thông tín do khách hàng / ĐVKD cung cấp; thơng tin thu thập qua các kênh

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

khác; Trình các cấp có thẩm quyền phê duyệt theo quy trình tín dụng; Phát hiệnvà đánh giá được các rủi ro có thể phát sinh, đề xuất các biện pháp tài trợ phùhợp nhằm khắc phục / giảm trừ được các rủi ro cho MB

- Khối Thẻ và ngân hàng số: Nghiên cứu, đánh giá và tham mưu cho Giám đốcKhối về việc lựa chọn các giải pháp kỹ thuật (phần cứng, phần mềm) phục vụcho dịch vụ Thž; Tiếp nhận, phân tích và triển khai đáp ứng các yêu cầu nghiệpvụ về dịch vụ Thž từ các phòng ban thuộc Khối và các Đơn vị trong Ngân hàng;Đầu mối phụ trách về kỹ thuật với đối tác phát triển thž nội địa, thž quốc tế củaNgân hàng, xây dựng kịch bản cho hệ thống thiết bị chấp nhận thanh toán đầucuối (ATM, CDM, Kios, POS/mPOS)

- Khối tổ chức nhân sự: Tổ chức thi tuyển lao động theo qui chế, điều động cánbộ công nhân vien từ nơi khác đến và đi nơi khác, điều động lao động nội bộcho hội sở của ngân hàng.

1.2 Giới thiệu tổng quan, nhiệm vụ và chức năng của Chi Nhánh Nhà Bè

Ngân hàng Quân Đội chi Nhánh Nhà Bè là Chi Nhánh trực thuộc Ngân hàngTMCP Quân Đội, là một đại diện pháp nhân có con dấu riêng, có bảng cân đối kế tốn,hoạch toán kinh tế nội bộ, hoạt động theo điều lệ và quy chế của Ngân hàng Nhà NướcViệt Nam và Ngân hàng TMCP Quân Đội, thực hiện đầy đủ các sản phẩm dịch vụ củangân hàng bán lž, đối tượng KH là cá nhân, doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinhtế.

Ngân hàng Quân Đội – Chi Nhánh Nhà Bè, địa chỉ số A23-A25, Khu biệt thự KimLong, KDC Phú Long, đường Nguyễn Hữu Thọ, ấp 5, xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè,Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, Email: , Điện thoại: 0837764747, Fax: 08 37764747, Website: www.mbbank.com.vn,

1.2.2 Bộ máy tổ chức hoạt động tại Chi Nhánh

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Sơ đồ 1.2 Bộ máy tổ chức của ngân hàng Quân Đội – Chi Nhánh Nhà Bè( Nguồn: Văn bản nội bộ MB)

1.2.3 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban tại Chi nhánh

- Ban giám đốc: bao gồm 01 giám đốc và 01 giám đốc bộ phận có chức nănglãnh đạo và điều hành mọi hoạt động kinh doanh của phịng giao dịch. Trong đóGiám đốc phân công trách nhiệm cho các bộ phận cấp dưới, đảm bảo cho bộmáy hoạt động một cách nhịp nhàng, an toàn và hiệu quả. Giám đốc bộ phậnchịu trách nhiệm tham mưu, hỗ trợ cho giám đốc quản lý mảng lĩnh vực hoạtđộng của Chi nhánh, giúp giám đốc giám sát, điều hành hoạt động kinh doanhvà thực hiện các cơng việc do Giám đốc chỉ định.

Trưởng phịng Quan hệ khách hàng

Cá nhân Dịch vụ khách hàng ^{Giám đốc}

Trưởng phòng Quan hệ khách hàng

Doanh nghiệp Giám đốc chi nhánh

Giao dịch viên Chuyên viên tư vấn

Hỗ trợ tín dụng RM

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

- Phịng Quan hệ khách hàng cá nhân: nghiên cứu, hoạch định các chiến lược,loại hình kinh doanh trong Ngân hàng, tìm kiếm, tiếp xúc khách hàng, khảo sátthăm dò thị trường về nhu cầu khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ củangân hàng như: thž, cho vay, bảo hiểm, ngân hàng số…

- Phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Đây được xem là bộ phận có vịtrí quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, Cán bộ nhân viên cónhiệm vụ chuyên sâu về kinh doanh, lập báo cáo tín dụng, đánh giá tình hình tàichính của khách hàng để các định hạn mức tín dụng, bảo lãnh; thẩm định các dựán tín dụng, lập hồ sơ cho vay, phịng ngừa và xử lí rủi ro tín dụng.

- Phịng hành chính: Cơng việc văn thư, tiếp tân, quản lí con dấu, quản lý cánbộ nhân viên và tham mưu cho ban giám đốc trong việc quyết định khen thưởngvà kỷ luật nhân viên của phòng giao dịch.

- Phịng dịch vụ khách hàng: Có nhiệm vụ tư vấn, giải đáp, hướng dẫn kháchhàng sử dụng các sản phẩm của ngân hàng. Tiếp nhận, xử lý các lệnh thanh toáncủa khách hàng đến giao dịch, trực tiếp thu chi các giao dịch tiền mặt, kiểm trakiểm soát, chấp hành đầy đủ các báo cáo thống kê, thực thi theo yêu cầu củaban giám đốc. Ngoài ra, các nhân viên trong bộ phận này cịn có nhiệm vụ huyđộng vốn và cho vay, tạo khách hàng tiềm năng, xác định và đánh giá nhu cầucủa khách hàng để đạt được sự hài lòng, xây dựng mối quan hệ bền vững thôngqua giao tiếp mở và tương tác, thực hiện các yêu cầu của khách hàng, giải quyếtcác khiếu nại và thông báo cho khách hàng về các giao dịch và chương trìnhkhuyến mãi.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020

1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội giai đoạn 2020

2018-1.3.1.1 Quá trình tăng trưởng về vốn điều lệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

- Ngày 10/08/2021: Tăng vốn điều lệ lên 37,783,217,770,000 đồng.

Nguồn vốn được xem là một yếu tố quan trọng bảo đảm cho sự tồn tại và pháttriển của ngân hàng. Qua bảng ...., nguồn vốn của ngân hàng không ngừng tăng lênqua các năm. Cụ thể, tiền gửi từ khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất và ln có xuhướng gia tăng trong 3 năm gần đây. Năm 2017 lượng tiền gửi là 220,176,022 triệuđồng tăng 25,363,625 triệu đồng tương ứng tăng 13%. Năm 2018 lượng tiền gửi củakhách hàng là 239,964,318 triệu đồng, tăng 19,788,296 triệu đồng tương ứng tăng 9%.Ngồi hình thức huy động vốn từ tiền gửi cá nhân của khách hàng, ngân hàng còn huyđộng từ nhiều nguồn khác nhau để đáp ứng cơng việc kinh doanh của mình như: pháthành các giấy tờ có giá, đi vay từ các tổ chức tín dụng khác, vay ngân hàng nhànước,... Để có được điều này thì Ngân hàng TMCP Quân đội đã khơng ngừng đưa racác hình thức huy động từ khách hàng với chính sách lãi suất linh hoạt, phù hợp vớitừng hạn mức tiền gửi để phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng.

1.3.1.2 Cho vay khách hàng – Huy động

Tốc độ tăng trưởng tín dụng cải thiện: tăng trưởng tín dụng của MBB đạt 11,8%sau 9T.2020, cao hơn nhiều mức tăng trưởng 6,1% của toàn hệ thống. Cụ thể, cho vay khách hàng đạt 264 nghìn tỷ đồng (+6,7% ytd) và dư nợ trái phiếu doanh nghiệp đạt27.631 tỷ đồng (+89,4% yoy). Tính đến ngày 31/12/2020, tổng tài sản tăng 20% so vớinăm 2019, ghi nhận hơn 494.982 tỷ đồng. Trong đó, tiền mặt tăng 33% (3.109 tỷ đồng), tiền gửi tại NHNN tăng 21% (17.296 tỷ đồng), tiền gửi và cho vay các TCTD khác tăng 20% (47.888 tỷ đồng),

cho vay khách hàng tăng 19% (298.296 tỷ đồng). Về phần nguồn vốn kinh doanh, tiền gửi khách hàng tăng 14% (310.960 tỷ đồng), phát hành giấy tờ có giá tăng 94% (50.923 tỷ đồng).

Huy động tiền gửi khơng kỳ hạn tăng mạnh trở lại với đóng góp chính đến từ nhóm khách hàng cá nhân: tiền gửi không kỳ hạn (CASA) của MBB tăng trở lại đạt mức 90.177 tỷ đồng (-2,35% ytd). CASA từ khách hàng cá nhân tăng 12,5% so với 2019, nhờ việc ra mắt ứng dụng điện thoại mới thành công và đây là động lực chính giúp duy trì lượng tiền gửi không kỳ hạn ổn định của MBB. Tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn của khách hàng cá nhân cũng tăng lên tương đương 30% danh mục tiền gửi không kỳ hạn của ngân hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

1.3.1.3 Tăng trưởng tài sản

<small> - 100,000,000,000 200,000,000,000 300,000,000,000 400,000,000,000 500,000,000,000 600,000,000,000 </small>

<small>362,325,062,000 </small>

<small>411,487,575,000 </small>

<small>494,982,162,000 </small>

T NG TÀI S NỔ Ả

Về tài sản: Tổng danh mục tài sản của ngân hàng có xu hướng gia tăng qua cácnăm. Trong đó, ngân hàng đánh mạnh vào việc cho vay và cho thuê tài chính kháchhàng, chiếm tỉ trọng 58% trong tổng tài sản. Năm 2017 so với năm 2016 tăng33,375,069 triệu đồng tương ứng tăng 22.4%. Năm 2018 ngân hàng cho vay và thuêtài chính đạt 211,474,953 triệu đồng tương ứng tăng 16.02% so với năm 2017. Mặc dùhoạt động cho vay qua các năm đều tăng nhưng năm 2018 tăng ít hơn, sở dĩ xảy rađiều này là vì khoảng quý 3/2018 mức lãi suất cho vay đối với khách hàng tại MBtăng. Dù vậy, nhưng các sản phẩm cho vay của ngân hàng Quân đội luôn đa dạng,khách hàng sẽ được vay với lãi suất ưu đãi hấp dẫn, phù hợp với mục đích vay vốn củakhách hàng, thủ tục vay đơn giản và điều kiện cho vay linh hoạt,

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng MB giai đoạn 2018-2020(Nguồn: Báo cáo tài chính MB năm 2018, 2019, 2020)

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Đơn vị tính: Triệu đồng

Chênh lệch 2019

2018-Chênh lệch 2020

TươngđốiDoanh thu

(Nguồn: Cổ phiếu 68)

(Nguồn: Cổ phiếu 68)● Giai đoạn 2018-2019

Qua bảng ta có thể thấy, giai đoạn 2018-2019, MB có sự tăng trưởng mạnhmẽ về mặt thu nhập tăng 6,372,239 triệu đồng, tăng 26%. Kết quả cho thấydoanh nhiệp hoạt động ở mức hiệu quả cao. Theo Báo cáo tài chính hợp nhất,thu nhập từ lãi và thu nhập dịch vụ tăng mạnh nhất. Thu nhập lãi thuần tăngmạnh từ mức 14,583 tỷ đồng lên mức 17,999 tỷ đồng, tăng 3,416 tỷ đồng, tăng23% so với năm 2018. Hoạt động dịch vụ ghi nhận lãi 701,5 tỷ đồng, tăng 12%.Hoạt động kinh doanh ngoại hối ghi nhận lãi 202,4 tỷ đồng, tăng 46%. Đặc biệtnăm 2019 là một năm tăng trưởng mạnh mẽ với hoạt động mua bán chứng

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

khoán của MB. Cụ thể, hoạt động mua bán chứng khoán kinh doanh ghi nhậnlãi 463,4 tỷ đồng tăng 312% so với năm 2018. Lãi thuần từ hoạt động kháccũng ghi nhận tăng 38%, tăng 582,3 tỷ đồng so với 2018. chi phí hoạt động cómức tăng trưởng thấp hơn so với thu nhập 11%. Trong đó chi phí hoạt độngkhác giảm mạnh nhất -53%, mức giảm 475 tỷ đồng.

● Giai đoạn 2019-2020

MBB ghi nhận lợi nhuận trước thuế đạt 8.134 tỷ đồng (+6,8% yoy). Saukhi ghi nhận lợi nhuận Q1.2020 suy giảm do thận trọng tăng trích lập, ngânhàng có sự tăng trưởng trở lại vào quý 2 và quý 3 với dấu hiệu tích cực trongviệc cải thiện biên lãi ròng NIM và chất lượng tài sản duy trì ổn định. Tốc độtăng trưởng tín dụng cải thiện: tăng trưởng tín dụng của MBB đạt 11,8% sau9T.2020, cao hơn nhiều mức tăng trưởng 6,1% của toàn hệ thống. Cụ thể, chovay khách hàng đạt 264 nghìn tỷ đồng (+6,7% ytd) và dư nợ trái phiếu doanhnghiệp đạt 27.631 tỷ đồng (+89,4% yoy). Huy động từ tiền gửi và giấy tờ có giághi nhận mức 304 nghìn tỷ đồng (+2,0% ytd). Trong đó, 269 nghìn tỷ đồng làtiền gửi của khách hàng (chiếm ~88% trên tổng huy động vốn), cịn lại 35 nghìntỷ đồng là giấy tờ có giá. Huy động tiền gửi không kỳ hạn tăng mạnh trở lại vớiđóng góp chính đến từ nhóm khách hàng cá nhân: tiền gửi không kỳ hạn(CASA) của MBB tăng trở lại đạt mức 90.177 tỷ đồng (-2,35% ytd). CASA từkhách hàng cá nhân tăng 12,5% so với 2019 nhờ việc ra mắt ứng dụng điệnthoại mới thành cơng và đây là động lực chính giúp duy trì lượng tiền gửikhơng kỳ hạn ổn định của MBB. Tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn của kháchhàng cá nhân cũng tăng lên tương đương 30% danh mục tiền gửi không kỳ hạncủa ngân hàng.

1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Quân Đội- Chi nhánh Nhà Bè2018-2020

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng MB- Chi Nhánh Nhà Bè2018-2020

(Nguồn: BCKQHĐKD MB– Chi Nhánh Nhà Bè giai đoạn 2018-2020)Đơn vị: triệu đồngS

Năm2020

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Số lượng thž Thanh tốn quốc tế

115.24%Nhìn chung kết quả kinh doanh của MB – Chi nhánh Nhà Bè giai đoạn 2018-2020 có sự tăng trưởng đều và ổn định. Trong đó, tăng trưởng mạnh nhất là doanh sốbảo hiểm MB Ageas Life với 63.14% năm 2018-2019 và 115.24% năm 2019-2020điều này có thể dễ dàng lý giải khi đại dịch COVID-19 bùng phát, khiến cho ngườidân lo ngại về tình trạng sức khož dẫn đến nhu cầu bảo hiểm tăng vọt. Các khoản thuphí dịch vụ từ KHCN cũng có sự tăng trưởng rõ rệt tăng 48.22% vào năm 2019 vàtăng 83.96% năm 2020. Tiếp theo đó là dư nợ cho vay và thu thuần cho vay 2018-2019lần lượt là tăng 171,000 triệu đồng tương đương với 194.32% và 1.829 triệu đồng(190.52%) tăng trưởng gấp đôi so với cùng kỳ, đây là mức tăng ấn tượng. Tuy nhiênđến 2020 thì đã có sự giảm nhẹ ở dư nợ cho vay ( giảm 2.32%) sự sụt giảm này là dotình hình đại dịch COVID-19 diễn ra căng thằng, khiến nhu cầu gửi tiết kiệm của

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

khách hàng giảm. Nhưng lợi nhuận từ cho vay vẫn có dấu hiệu tích cực khi tăng5.38% chứng tỏ NH đã có những chính sách cho vay tối ưu, hiệu quả hơn.

Dù nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành Ngân hàng nói riêng đều gặp khókhăn khi phải đối mặt với dịch bệnh nhưng MB – Chi nhánh Nhà Bè vẫn làm khá tốtvai trị của mình khi có sự tăng trưởng ổn định bất chấp đại dịch, đóng góp phần nhỏvào sự phát triển của hệ thống Ngân hàng MB.

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của ngânhàng Quân đội, các giai đoạn phát, cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động kinh doanh,mạng lưới hoạt động của MB nói chung và của Chi nhánh Nhà Bè nói riêng. Cho thấyMB là một trong những ngân hàng TMCP tốt nhất trên thị trường.

Trong suốt chặng đường 25 năm đồng hành và phát triển, Ngân hàng Quân độiluôn chú trọng đổi mới hoạt động, đầu tư phát triển nguồn nhân lực và ứng dụng côngnghệ mới. Chính vì vậy mà ngân hàng đã khẳng định được vị thế của mình nhờ vàochất lượng dịch vụ liên tục được cải thiện. Từ mục tiêu ban đầu là phục vụ các kháchhàng cá nhân, tổ chức trong lực lượng quân đội, đến nay ngân hàng đã phục vụ rộngrãi cộng đồng xã hội. Để phù hợp với phương châm hiện tại “Vững vàng, tin cậy” củamình, ngân hàng luôn mong muốn mang lại cho khách hàng sự yên tâm, thuận tiện vàhiệu quả khi sử dụng các dịch vụ của mình. MB là một trong những ngân hàng tiênphong có ứng dụng cơng nghệ mới, mang tới các sản phẩm dịch vụ công nghệ cao,phù hợp với xu thế phát triển của thời đại. Ngày 04/11/2019, kỷ niệm 25 năm thànhlập, MB đã chính thức đồng loạt thay đổi nền tảng thương hiệu mới tại 300 điểm giaodịch trên toàn hệ thống. Năm 2019 cũng là năm thứ 5 liên tiếp, MB vinh dự lọt vào top50 thương hiệu giá trị nhất thị trường Việt Nam do Brand Finance – công ty tư vấnđịnh giá và chiến lược độc lập hàng đầu thế giới vinh danh.

Tiếp theo ta sẽ được tìm hiểu sâu hơn cơ cấu tổ chức của Phòng Kinh doanhKhách hàng cá nhân tại ngân hàng quân đội chi nhánh Nhà Bè, các sản phẩm , quytrình tín dụng và phân tích đánh giá về hoạt động tín dụng của Ngân hàng.

<small>32</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VAY MUA NHÀ CỦA PHÒNGKHCN TẠI NGÂN HÀNG MB CHI NHÁNH NHÀ BÈ

2.1 Giới thiệu về Phòng KHCN Ngân hàng Quân Đội – Chi Nhánh Nhà Bè2.1.1 Tổng quan về đơn vị thực tập

Để phục vụ cho nhu cầu phát triển hệ thống, mở rộng mạng lưới. Ngânhàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Nhà Bè (tên viết tắt là: MB Nhà Bè) chínhthức đi vào hoạt động ngày 10/03/2017 tại địa chỉ số A23-A25, Khu biệt thựKim Long, KDC Phú Long, đường Nguyễn Hữu Thọ, ấp 5, xã Phước Kiển,Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh, là một đơn vị trực thuộc sự quản lýcủa Ngân hàng TMCP Quân đội –có trụ sở tại số 18 Lê Văn Lương, phườngTrung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội. Đây được xem là một trongnhững vị trí đắc địa tại khu vực Nhà Bè sẽ tạo điều kiện thuận lợi để giúp chocác hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngày một phát triển. Ngày 22/03/2021Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Nhà Bè lần đầu thay đổi người đại điệnlà ơng Nguyễn Đình Anh Sơn.

Hơn 4 năm hình thành và phát triển, MB Nhà Bè đã không ngừng phấnđấu, nâng cao uy tín thương hiệu, khai thác được nguồn vốn chủ yếu từ dân cưvà đầu tư cho các thành phần kinh tế khác, khẳng định được vị thế của mìnhtrong khu vực. Với sự năng động và sáng tạo trong công tác điều hành của bangiám đốc cộng với đội ngũ nhân viên trž trung, đầy nhiệt huyết và đồn kết, Chinhánh Nhà Bè ln làm hài lòng tất cả khách hàng đến giao dịch nhằm nângcao chất lượng dịch vụ hàng đầu trên địa bàn hoạt động. Kết quả là trong nhữngnăm qua, bằng những nỗ lực của chính mình đã giúp cho MB Nhà Bè trở thànhchi nhánh hoạt động kinh doanh có uy tín và hiệu quả khả quan về mọi mặt vànhanh chóng dành được sự tin tưởng từ khách hàng.

Khi mới thành lập, chi Nhánh chỉ có khoảng 20 người và chỉ có 3 phịngban: Ban giám đốc, Bộ phận quan hệ khách hàng và Dịch vụ khách hàng. Tínhđến thời điểm hiện tại, Chi nhánh có thêm một Smart Bank trực thuộc và có hơn

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

30 cán bộ nhân viên cùng bộ máy tổ chức có sự phân chia cụ thể hơn ở cácphòng ban.

2.1.1 Cơ cấu tổ chức của phòng KHCN

Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức của Phòng Kinh doanh – MB Chi Nhánh Nhà Bè(Nguồn: Văn bản nội bộ MB)

2.1.2 Nhiệm vụ và chức năng phịng KHCNPhó phịng KHCN:

- Chịu trách nhiệm chính về mọi hoạt động của phòng Khách hàng cá nhântrong việc quản lý điều hành, phân công nhiệm vụ đến kiểm sốt các hoạt độngtrong phịng theo sự phân công của Ban giám đốc

- Tổ chức xây dựng kế hoạch hàng năm và chiến lược kinh doanh đối với Kháchhàng cá nhân tại Chi nhánh phù hợp với định hướng phát triển của hệ thống và mụctiêu kinh doanh được giao cho Đơn vị

- Chỉ đạo các cán bộ dưới quyền thực hiện nghiêm túc các cơ chế, chính sách, quytrình, quy định của pháp luật và của MB bank

- Quản lý, kiểm soát, phê duyệt các khoản cấp tín dụng theo phân cấp; kiểm sốttăng trưởng dư nợ, và huy động vốn từ nhóm khách hàng cá nhân đảm bảo tăng trưởngdoanh thu, lợi nhuận và an toàn trong hoạt động kinh doanh, phù hợp với các quy địnhcủa MB bank và Pháp luật

- Tham mưu, tư vấn cho Giám đốc PGD về công tác phát triển kinh doanh các sảnphẩm, dịch vụ ngân hàng cho KHCN.

Phó phòng KHCN

Chuyên viên KHCN (RM Level 2,3)

Nhân viên KHCN (RM Level 1)

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

- Trực tiếp hỗ trợ giám sát đơn đốc động viên khích lệ cán bộ nhân viên thuộcquyền quản lý hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốcChuyên viên KHCN / Nhân viên KHCN:

- Thực hiện giới thiệu, bán ch•o các loại sản phẩm, dịch vụ đối với kháchhàng cá nhân như huy động, cho vay, thanh toán, thž, …

- Tìm kiếm, giới thiệu các khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp trả lươngqua tài khoản tiềm năng, giới thiệu và bán các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàngdành cho Khách hàng cá nhân theo danh mục sản phẩm.

- Tiếp nhận hồ sơ, phối hợp với các Tổ, bộ phận nghiệp vụ khác để hoàn thiệnHồ sơ, cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.

- Chăm sóc khách hàng hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới, thực hiệncông tác tiếp thị, phát triển thị phần, bảo vệ thương hiệu của MB bank

- Lập kế hoạch bán hàng hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh.

- Tuân thủ các công tác sau bán: Lưu hồ sơ; giám sát tình hình sử dụng vốn vay,giám sát định kỳ tài sản đảm bảo. Quản lý và thu hồi nợ của KHCN phát sinh tại chinhánh

- Đôn đốc, nhắc nợ, nhắc lãi khách hàng định kỳ. Quản lý và thu hồi nợ của KHCNphát sinh tại chi nhánh

- Tiếp nhận và phản hồi thông tin về việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho KHCN. - Tham gia nhiệt tình các sự kiện tại MB. Thực hiện công tác báo cáo / nhập liệu /đào tạo.

- Thực hiện các công việc khác do Phó phịng kinh doanh giao2.1.3 Quy trình, cách thực hiệc công việc tại bộ phận thực tập

Bộ phận kinh doanh sẽ thực hiện các hoạt động chủ yếu liên quan tới nghiệp vụ tín dụng. Tại đây, cơng việc chính khi thực tập là hỗ trợ nhân viên KHCN trong việc hồn thiện hồ sơ cấp tín dụng và giải ngân. tìm kiếm các khách hàng có nhu cầu sử dụng sảnphẩm tín dụng của ngân hàng. Ngồi ra cịn tìm kiếm và bán các sản phẩm dịch vụ khác như thž và app ngân hàng số.

Bảng 2.1: Một số giấy tờ trong quy trình cấp tín dụng

Kiểm tra

Lưu trữ

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

I. Hồ sơ pháp lý khách hàng

III. Hồ sơ tài chính

2.1.4 Giới thiệu một số sản phẩm cho vay KHCN của MB2.1.4.1 Nhóm sản phẩm Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà, đấtTính năng:

Mức cho vay tối đa: 90% giá trị nhà đất mua hoặc giá trị dự toán xây, sửa chữanhà;

Thời hạn cho vay tối đa: 180 tháng;Thủ tục đơn giản;

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

Thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng;

Phương thức trả nợ linh hoạt tùy theo thời gian vay vốn;

Chấp nhận nhiều loai tài sản đảm bảo: bất động sản, giấy tờ có giá, phương tiệnvận tải;

Khách hàng có thể được ân hạn trả gốc lên tới 12 tháng. Điều kiện vay vốn

Có đủ năng lực pháp luật dân sự và năng lực hành vi dân sự;Có Hộ khẩu/Thž tạm trú tại nơi MB có trụ sở;

Có tài khoản thanh tốn tại MB;

Có giấy tờ hợp lệ chứng minh mục đích sử dụng vốn vay phù hợp với pháp luậtLào và quy định của MB;

Có khả năng tài chính đảm bảo nguồn trả nợ cho khoản vay;

Thực hiện các thủ tục đảm bảo tiền vay theo quy định của pháp luật Lào và quyđịnh của MB.

Hồ sơ vay vốn

Đơn đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ (theo mẫu MB)

Chứng minh thư/Hộ chiếu, Hộ khẩu/Xác nhận cư trú hợp pháp tại địa bàn MBcó trụ sở

Giấy tờ chứng minh tình trạng hơn nhânGiấy tờ chứng minh nguồn trả nợHồ sơ tài sản bảo đảm

Giấy tờ chứng minh mục đích sử dụng vốn.2.1.4.2 Cho vay mua ơ tơ

Tính năng

Tài trợ vốn cho mục đích mua xe ơ tơ mới và xe ô tô đã qua sử dụngMức cho vay tối đa: 100% nhu cầu vốn của khách hàng.

Thời hạn cho vay tối đa: 84 tháng;

Phương thức trả nợ linh hoạt, có nhiều chọn lựa cho khách hàng: trả góp, trảgốc cuối kỳ, trả lãi trên dư nợ giảm dần;

Tài sản đảm bảo: chính chiếc xe mua, Phương tiện vận tải độc lập, bất động sảnhoặc giấy tờ có giá.

Điều kiện vay vốn

</div>