Mk20A1B mai văn sáng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.3 MB, 74 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG ÁKHOA MARKETING</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG ÁKHOA MARKETING</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Hình 2.6. Mẫu mẫu ốp tường 3d Vinacen...26

Hình 2.7. Dãy màu của cơng ty...26

Hình 2.8 Tấm ốp trần 3d Vinacen mẫu VC002...27

Hình 2.9 sản phẩm Tấm ốp tường 3d: Cullinas...29

Hình 2.10 các mẫu sản phẩm của cơng ty vinacen...29

Hinh 2.11 Giao diện website của cơng ty...32

Hình 2.12 Giao diện giới thiệu cơng ty...33

Hình 2.13 Danh mục “Dịch vụ” của Vinacen.vn...34

Hình 2.14 Chuyên mục “Ảnh” của Vinacen.vn...34

Hình 2.15 Tốc độ tải trang của website vinacen.vn...37

Hình 2.16 Giao diện giới thiệu cơng ty tiếng anh...38

Hình 2.17 Giao diện sản phẩm cơng ty...39

Hình 2.18 Hình ảnh từ khóa Cơng ty đứng vị trí thứ 4 trên Google...39

Hình 2.19 Hình ảnh điền thơng tin đại lý...40

Hình 2.20 Tìm kiếm thơng tin đại lý trên google maps...41

Hình 2.21 Tính năng của cơng cụ facebook business suite...42

Hình 2.22 Thống kê hoạt động các chiến dịch quảng cáo trên facebook 2023...43

2020-Hình 2.23 Giao diện trang tiktok cơng ty...44

Hình 2.24 Video ngắn giới thiệu về sản phẩm của cơng ty...45

Hình 3.1 Thiết kế Banner cho sản phẩm cơng ty vinacen...49

Hình 3.2 Thiết kế Poster cho sản phẩm công ty Vinacen...50

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Trong suốt quá trình học tập và thực tập tốt nghiệp tôi luôn được sự quan tâm,hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của các thầy, cơ giáo trong Khoa Marketing cùngvới sự động viên giúp đỡ của bạn bè cùng với đơn vị thực tập.

Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn đến:

- Các thầy cô trường Đại học Đông Á, đặc biệt là các thầy cô khoa Marketingđã tận tình giảng dạy cho tơi trong q trình học tập tại trường.

- ThS. Nguyễn Trần Diệu Hằng, giảng viên của Khoa Marketing đã hỗ trợ,hướng dẫn tường tận tơi trong q trình thực tập.

- Cơng ty TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VINACEN (Côngty TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN) đã tạo điều kiện để tôi đượcthực tập tại đây.

Tơi cũng xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến các anh chị trong công ty, bạn bènhững người đã giúp đỡ động viên tôi hồn thiện khóa luận tốt nghiệp này.

Tơi xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI CAM ĐOAN</b>

Tôi xin cam đoan Khóa luận Tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện, có sự hỗtrợ từ giảng viên hướng dẫn và khơng sao chép các cơng trình nghiên cứu củangười khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồngốc và được trích rõ ràng. Tơi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này!

Đà Nẵng, ngày 26 tháng 03 năm 2024 Sinh viên thực hiện

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>DANH MỤC VIẾT TẮTSố thứ tựKý hiệu, viết tắtTên đầy đủ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>DANH MỤC SƠ ĐỒ</b>

<b>Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Vinacen...16</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU</b>

Bảng 2.1 Bảng cân đối kế tốn của Cơng ty TNHH sản xuất TMDV Vinacen2021-2023...17Bảng 2.2 Bảng thông số kỹ thuật tấm PVC 3D Vinacen...28Bảng 2.3 Bảng giá sản phẩm...30

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE...1</b>

1.1 Khái niệm về marketing...1

1.2. Khái niệm về marketing online...1

1.3. Đặc điểm và xu hướng Marketing Online...2

1.3.1 Đặc điểm:...2

1.3.2 Xu hướng:...2

1.4. Đối tượng của Marketing Online...3

1.5. Phân biệt Marketing Online và digital marketing...3

1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online...4

1.6.1. Các yếu tố bên ngồi doanh nghiệp...4

1.6.1.1. Văn hóa, xã hội...4

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

1.7.1. Nghiên cứu thị trường...7

1.7.2 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu...8

1.7.3. Chiến lược Marketing Online (4Ps)...9

1.7.4. Các công cụ của Marketing Online...10

1.7.4.1. Website (Marketing thông qua Website)...10

1.7.4.2. Search Engine Marketing (Marketing thơng qua các cơng cụ tìmkiếm)...11

1.7.4.3. Email Marketing (Marketing thơng qua email)...11

1.7.4.4. Social Marketing Media (Marketing trên mạng xã hội)...11

1.7.4.5. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)...11

1.7.4.6. Viral Marketing (Tạm dịch Marketing lan truyền)...12

1.7.5 Đánh giá kết quả công cụ marketing online...12

<b>KẾT LUẬN CHƯƠNG 1...15</b>

<b>CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠICÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN...16</b>

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN...16

2.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH SẢN XUẤT TM DVVINACEN...16

2.1.2. Khái quát ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp...16

2.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của công ty...16

2.1.6.1. Tài sản ngắn hạn...21

2.1.6.2. Tài sản dài hạn...22

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online đối với

doanh nghiệp...22

2.2.1. Mơi trường bên ngồi...22

2.2.2. Mơi trường bên trong...24

2.2. Thực trạng hoạt động Marketing online công ty TNHH SẢN XUẤT TMDV VINACEN...26

2.2.1 Các sản phẩm kinh doanh của công ty:...26

2.2.1.1 Sản phẩm Tấm ốp tường 3d VINACEN...27

2.2.1.2 Sản phẩm tấm ốp trần VINACEN...30

2.2.2 Hoạt động của Marketing Online của VINACEN...30

2.2.2.1. Nghiên cứu thị trường...30

2.2.3 Chiến lược Marketing Online (4Ps)...31

2.2.2.3 Các công cụ Marketing Online công ty VINACEN sử dụng...34

2.2.2.4 Đánh giá các công cụ marketing online tại công ty TNHH SẢNXUẤT TM DV VINACEN...48

2.3 Đánh giá thực trạng marketing Online tại công ty TNHH SẢN XUẤT TMDV VINACEN...50

3.1. Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2024-2027...53

3.2. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online tại công tyVINACEN...54

3.2.1 Đưa ra các chiến dịch quảng cáo để tạo nguồn khách hàng mới...54

3.2.2 Tối ưu hóa liên kết marketing online với marketing offline...55

3.2.3 Tối ưu hóa phần bình luận khách hàng cho cơng ty...56

3.2.4 Tối ưu hóa trang youtube của công ty...56

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

3.2.5 Tối ưu trang page facebook...573.2.6 Tối ưu hóa seo onpage...583.2.7 Một số đề xuất khác nhằm hỗ trợ cho hiệu quả của hoạt độngMarketing online:...59

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Hiện nay thời đại công nghệ 4.0 đang phát triển mạnh trên tồn cầu, con người tacó xu hướng ngày càng sử dụng công nghệ và internet nhiều hơn, Internet đã trởthành một công cụ đắc lực đối với tất cả lĩnh vực trong đời sống hiện nay.Internet chứa một lượng lớn thông tin khổng lồ, không giới hạn thông quainternet. Đối với một số doanh nghiệp, việc định vị thương trong tâm khách hàngvơ cùng khó khăn vì khách hàng có rất nhiều nguồn thơng tin trên internet để họtìm hiểu. Vì vậy thuật ngữ marketing online khơng cịn xa lạ gì đến các doanhnghiệp hiện nay vì đây được xem là một cơng cụ đắc lực giúp các doanh nghiệpcó thể tương tác với khách hàng thông qua internet nhằm đạt hiệu quả trongmarketing, bán hàng trực tuyến.

Theo số liệu thống kê Internet Việt Nam của VNETWORK vào tháng 1 năm2023, Việt Nam có tổng cộng 77,93 triệu người dùng Internet, chiếm tỷ lệ sửdụng Internet là 79,1% trên tổng dân số. Theo đánh giá của Kepios, số ngườidùng Internet tại Việt Nam đã tăng thêm 5,3 triệu so với năm 2022. Tuy nhiên,vẫn có khoảng 20,9% dân số Việt Nam, tức là khoảng 20,60 triệu người, chưa sửdụng Internet vào đầu năm 2023.

Các con số này phản ánh tiềm năng thị trường và cơ hội phát triển kinh doanhtrực tuyến cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để khai thác hoàn toàn tiềm năngnày, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức. Đó có thể là việc cạnhtranh gay gắt trong môi trường trực tuyến và bảo vệ an ninh mạng.

Marketing online là một công cụ hữu dụng đối với doanh nghiệp việc sử dụngmarketing online giúp hầu hết các doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng và giatăng doanh số.

Công ty TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN, một doanh nghiệp chuyên vềtrang trí nội thất, nhận ra tầm quan trọng của mạng xã hội trong việc tác động đếnkhách hàng và thị trường. Trong quá trình thực tập tại công ty này, tôi đã nhậnthấy rằng việc tập trung vào truyền thông trên mạng xã hội chưa đạt hiệu quả nhưmong đợi. Chính vì những lý do đó mà tơi đã chọn đề tài “GIẢI PHÁP HỒNTHIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH SẢNXUẤT TM DV VINACEN ” để hiểu rõ hơn về quy trình hoạt động marketingonline của doanh nghiệp.

<b>2. Đối tượng nghiên cứu</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHHSẢN XUẤT TM DV VINACEN

<b>3. Mục tiêu nghiên cứu</b>

Xây dựng cơ sở lý luận cho đề tài nghiên cứu

Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing onlineNhận diện, phân tích thực trạng và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt độngmarketing tại công ty TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN

Đề xuất Giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ marketing tại công ty TNHH SẢNXUẤT TM DV VINACEN để thu hút thêm nhiều khách hàng đến với công ty.

Để giải quyết các vấn đề đặt ra của đề tài và đạt được mục tiêu nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu giới hạn: Đề án tập trung nghiên cứu thực trạng kinh doanhvà xây dựng các giải pháp pháp Marketing online đối với sản phẩm

Không gian nghiên cứu: tình hình hoạt động marketing online của cơng ty TNHHSẢN XUẤT TM DV VINACEN.

Thời gian nghiên cứu: từ ngày 25 tháng 12 năm 2024 đến ngày 06 tháng 04 năm2024

<b>5. Phương pháp nghiên cứu</b>

Phương pháp phân tích và tổng hợp: Phân tích các dữ liệu có được và hệ thốnghóa để có nhận định đầy đủ về tình hình hoạt động và chiến lược của công ty. Phương pháp thống kê so sánh: Thống kê số liệu của công ty TNHH SẢN XUẤTTM DV VINACEN so sánh hiệu quả của các chiến lược marketing online vàdoanh thu, lợi nhuận.

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

<b>Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing online</b>

<b>Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online tại công ty TNHH sản xuất</b>

TM DV Vinacen

<b>Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online của cơng ty TNHH</b>

sản xuất TM DV Vinacen

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG MARKETINGONLINE</b>

<b>1.1 Khái niệm về marketing</b>

Nền tảng marketing không chỉ đơn giản là một hệ thống kinh doanh, mà nó cịnlà một cấu trúc phức tạp bao gồm nhiều cá nhân và tổ chức khác nhau. Đây là nơimà các bên liên quan hoạt động độc lập nhưng lại có sự phụ thuộc lẫn nhau, hợptác để tạo ra sản phẩm và dịch vụ, kích thích nhu cầu và làm thỏa mãn nhu cầucủa người tiêu dùng.

Nền tảng marketing không chỉ đơn thuần là cầu nối giữa nhà sản xuất và ngườitiêu dùng, mà cịn đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường hiệu quả củaq trình cung cấp hàng hóa và dịch vụ. Bằng cách này, nền tảng marketing cungcấp cho khách hàng nhiều lựa chọn trong cùng một loại sản phẩm hoặc kích thíchhọ khám phá những sản phẩm phụ thuộc.

Hệ thống này được xây dựng để cân bằng giữa những người tiêu dùng có nhu cầulớn và những người có nhu cầu ít hơn về số lượng. Ngoài ra, nền tảng marketingcũng được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng,từ các phân khúc khác nhau trong xã hội.

Cuối cùng, nền tảng marketing được hình thành để đáp ứng những yêu cầu ngàycàng đa dạng và phức tạp của thị trường hiện nay, nơi mà sự đổi mới và linh hoạtlà chìa khóa để thành công.

<b>1.2. Khái niệm về marketing online</b>

Tiếp thị trực tuyến, hay còn được biết đến với các thuật ngữ như MarketingOnline, Internet Marketing, là một phương pháp quảng cáo và tiếp thị sử dụnginternet để đưa thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một cánhân hoặc công ty đến khách hàng tiềm năng. Mục tiêu chính của việc tiếp thịtrực tuyến là tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thông trực tuyến nhưwebsite, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và nhiều hình thứckhác.

Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tạo ra nhu cầu, so sánh sản phẩm, thực hiệngiao dịch mua bán và tương tác trực tuyến với khách hàng một cách hiệu quả.Việc áp dụng tiếp thị trực tuyến giúp tăng cơ hội tiếp cận đến đông đảo kháchhàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng hiện tại và tạora sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trên không gian số. Đồng thời, việc theodõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị trực tuyến cũng rất quan trọng đểđiều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị trong tương lai.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>1.3. Đặc điểm và xu hướng Marketing Online1.3.1 Đặc điểm:</b>

Marketing Online là một phương tiện mạnh mẽ cho doanh nghiệp tương tác trựctiếp với khách hàng, thu thập phản hồi và xây dựng mối quan hệ. Điều này giúpcải thiện sự tương tác và tạo ra môi trường giao tiếp hiệu quả hơn. Bên cạnh đó,việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch Marketing Online trở nên dễ dàng hơnthơng qua các cơng cụ phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệusuất của chiến dịch và điều chỉnh kế hoạch một cách linh hoạt.

Tính linh hoạt của Marketing Online cho phép doanh nghiệp dễ dàng thay đổichiến lược, nội dung và hình thức quảng cáo để phù hợp với nhu cầu và mục tiêucụ thể. Điều này giúp tối ưu hóa kết quả và đáp ứng nhanh chóng với sự biến đổicủa thị trường và người tiêu dùng. Khơng chỉ vậy, Marketing Online cịn manglại hiệu quả cao với chi phí thấp hơn so với các phương thức marketing truyềnthống, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt được kết quả mong muốn.

<b>1.3.2 Xu hướng:</b>

<b>Đa kênh và tích hợp: Xu hướng marketing online ngày nay tập trung vào việc</b>

sử dụng nhiều kênh truyền thơng trực tuyến khác nhau để tối ưu hóa tác động.Tích hợp các chiến lược truyền thơng, từ truyền hình số, mạng xã hội, emailmarketing đến nội dung trực tuyến giúp tăng cường sức mạnh của chiến dịch.

<b>Nền tảng xã hội và tương tác: Sự phổ biến của mạng xã hội đã thay đổi cách mà</b>

doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Các chiến lược marketing online ngàynay thường tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ thông qua cácnền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn.

<b>Nội dung giá trị: Chất lượng nội dung ngày càng trở thành chìa khóa trong chiến</b>

lược marketing online. Việc tạo ra nội dung giá trị khơng chỉ giúp tăng cườnghình ảnh thương hiệu mà còn thu hút và giữ chân khách hàng.

<b>SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm): Chiến lược SEO là một phần quan trọng</b>

của marketing online. Tối ưu hóa trang web để xuất hiện cao trong kết quả tìmkiếm giúp tăng cường khả năng tìm thấy của doanh nghiệp trực tuyến.

<b>Tiếp thị nền tảng di động: Với sự gia tăng của thiết bị di động, chiến lược</b>

marketing online ngày nay cần phải tập trung vào trải nghiệm người dùng trêncác thiết bị di động. Ứng dụng di động, trang web tương thích di động và quảngcáo di động đều là phần quan trọng của chiến lược này.

<b>Dữ liệu và phân tích: Sự tiến bộ trong cơng nghệ phân tích dữ liệu cung cấp</b>

thơng tin quan trọng để đo lường hiệu suất chiến lược marketing online. Sử dụng

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

dữ liệu để hiểu rõ hành vi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược là chìa khóađể đạt được kết quả tốt hơn.

<b>Tự động hóa marketing: Sử dụng cơng nghệ tự động hóa giúp doanh nghiệp tiết</b>

kiệm thời gian và nguồn lực. Tự động hóa quảng cáo, email marketing, và quảnlý mối quan hệ khách hàng (CRM) giúp tối ưu hóa hiệu suất chiến lược.

<b>1.4. Đối tượng của Marketing Online</b>

<b>Khách hàng tiềm năng (Prospects): Đây là những cá nhân có tiềm năng trở</b>

thành khách hàng trong tương lai.Trong lĩnh vực marketing Online thường sửdụng các chiến lược như quảng cáo trực tuyến, cung cấp nội dung giá trị và triểnkhai chiến dịch email thường được áp dụng để thu hút sự quan tâm của kháchhàng tiềm năng và hiểu rõ nhu cầu của họ.

<b>Khách hàng hiện tại: Đối với những người đã mua sắm hoặc tương tác với</b>

doanh nghiệp trước đây, marketing online được sử dụng để duy trì và phát triểnmối quan hệ với khách hàng hiện tại thông qua các chiến lược như emailmarketing, cung cấp nội dung giữ chân và tổ chức chương trình khuyến mãi đặcbiệt dành cho khách hàng trung thành.

<b>Người theo dõi trên mạng xã hội: Marketing online thường chú trọng vào việc</b>

xây dựng và tương tác với cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội nhưFacebook, Instagram, Twitter đóng vai trị quan trọng. Những người này có khảnăng trở thành đối tượng quan trọng để tạo ra sự tương tác và lan truyền thơngđiệp của doanh nghiệp.

<b>Người tìm kiếm trực tuyến: Đối với những người sử dụng công cụ tìm kiếm</b>

như Google, Bing, marketing online tập trung vào việc xuất hiện ở vị trí caotrong kết quả tìm kiếm

là mục tiêu quan trọng để thu hút đối tượng này. Đối tượng này thường tìm kiếmthơng tin hoặc giải pháp cụ thể và có khả năng cao muốn mua sắm.

<b>Người sử dụng di động: Với sự phát triển của thiết bị di động. Chiến lược</b>

marketing online cần phải được tối ưu hóa cho trải nghiệm di động, bao gồm cảtrang web và nội dung, để thu hút và giữ chân người sử dụng di động.

<b>1.5. Phân biệt Marketing Online và digital marketing</b>

Digital marketing Marketing onlinePhạm vi hoạt động Bao gồm tất cả các hoạt

động tiếp thị sử dụngcác kênh kỹ thuật số, cảtrực tuyến và ngoại

Chỉ tập trung vào cáchoạt động tiếp thị trênmôi trường internet, baogồm website, mạng xã

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

tuyến. Ví dụ: quảng cáoTV kỹ thuật số, biểnquảng cáo kỹ thuật số,..

hội, email marketing,…

Kênh tiếp thị Sử dụng đa dạng cáckênh tiếp thị, bao gồmcả kênh trực tuyến vàngoại tuyến.

Sử dụng các kênh tiếpthị trực tuyến nhưwebsite, mạng xã hội,email marketing, quảngcáo tìm kiếm,

Mức độ đo lường Việc đo lường hiệu quảcó thể phức tạp hơn dosử dụng nhiều kênh tiếpthị khác nhau.

Dễ dàng đo lường hiệuquả thông qua các côngcụ phân tích web nhưGoogle Analytics.

<b>1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online1.6.1. Các yếu tố bên ngồi doanh nghiệp</b>

<b>Văn hóa: Doanh nghiệp cần hiểu rõ giá trị và niềm tin văn hóa của thị trường</b>

mục tiêu để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả. Ví dụ, ở một số quốc gia,màu đỏ thường được coi là biểu tượng của may mắn và thành công. Tuy nhiên, ởnhững quốc gia khác, màu đỏ lại mang theo ý nghĩa tiêu cực hoặc liên quan đếnsự nguy hiểm. Điều này thể hiện sự đa dạng về giá trị và quan điểm văn hóa trêntồn cầu. Việc nắm bắt và tơn trọng những khác biệt này giúp doanh nghiệp xâydựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng địa phương và tạo ra các chiến lượctiếp thị hiệu quả hơn.

Trong hoạt động kinh doanh, việc tôn trọng và hiểu biết về lễ nghi cũng nhưphong tục tập quán địa phương là điều cực kỳ quan trọng. Điều này giúp doanhnghiệp tránh được những tình huống khơng mong muốn như gây phản cảm hoặcvi phạm văn hóa địa phương. Ví dụ, ở một số quốc gia, việc tặng quà không chỉlà biểu hiện của sự lịch thiệp mà còn là một phần quan trọng trong q trình giaotiếp kinh doanh.

Bên cạnh đó, việc sử dụng ngơn ngữ phù hợp với văn hóa và thị trường mục tiêucũng đóng vai trị quan trọng trong thành cơng của một doanh nghiệp. Chính vìvậy, khi tiếp cận thị trường quốc tế, việc sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực như tiếngAnh có thể giúp doanh nghiệp truyền đạt thơng điệp một cách chính xác và hiệuquả hơn, từ đó tạo ra sự tin tưởng và thu hút khách hàng mới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>Xã hội: Để phân tích cấu trúc dân số, các doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố</b>

như độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn và nhiều yếu tố khác để hiểu rõhơn về khách hàng mục tiêu và từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.Việc cập nhật xu hướng xã hội là một phần quan trọng trong chiến lượcMarketing Online của các doanh nghiệp. Họ cần nắm bắt được các xu hướng vềlối sống, quan tâm, công nghệ mới nổi và nhiều yếu tố khác để điều chỉnh chiếndịch tiếp thị một cách hiệu quả.

Ngoài ra, việc quan tâm đến các vấn đề xã hội như môi trường, giáo dục, y tế vànhiều lĩnh vực khác cũng rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Bằng cách thểhiện trách nhiệm xã hội trong chiến dịch Marketing Online, họ có thể xây dựnghình ảnh thương hiệu tích cực và thu hút sự quan tâm từ phía khách hàng.

Sự tiến bộ của Internet, các mạng xã hội, thiết bị di động, trí tuệ nhân tạo vànhiều cơng nghệ khác đã mở ra khơng ít cơ hội mới cho lĩnh vực MarketingOnline. Để thu hút và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, các doanhnghiệp cần liên tục cập nhật và áp dụng những xu hướng công nghệ mới.

Việc sử dụng Internet và mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận đến đông đảokhách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và rộng lớn. Sự phát triển của trítuệ nhân tạo cũng mang lại khả năng tự động hóa trong việc tối ưu hóa chiếnlược tiếp thị và tương tác cá nhân hóa với từng khách hàng.

Để thành công trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc áp dụng các côngnghệ mới vào hoạt động Marketing Online là không thể thiếu. Việc theo dõi vànắm bắt xu hướng công nghệ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị,nâng cao hiệu quả và tăng cơ hội tiếp cận đến khách hàng mục tiêu.

<b>1.6.1.3. Chính trị, pháp luật</b>

Các quy định của chính phủ, cùng với hệ thống luật pháp và tình hình chính trị,đều có ảnh hưởng sâu rộng đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Đểthành công trong việc tiếp cận thị trường và xây dựng hình ảnh thương hiệu, cácdoanh nghiệp cần phải tuân thủ mọi quy định pháp lý được đưa ra. Việc khơngtn thủ có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, từ việc bị phạt đến mất uy tíntrong cộng đồng kinh doanh.

Đồng thời, việc xây dựng chiến lược marketing cũng cần phải điều chỉnh linhhoạt để phản ánh đúng tình hình chính trị hiện tại. Mơi trường chính trị biến đổiliên tục và ảnh hưởng trực tiếp đến cách tiếp cận khách hàng, quản lý thông tinvà xử lý các vấn đề phức tạp. Do đó, việc phát triển chiến lược marketing phù

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

hợp với bối cảnh chính trị là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì và pháttriển thị trường một cách bền vững.

<b>1.6.1.4. Môi trường kinh tế</b>

Môi trường kinh tế đóng vai trị cực kỳ quan trọng trong hoạt động kinh doanhcủa một doanh nghiệp. Sự biến động của thị trường, tình hình tài chính và cácchính sách quản lý từ phía chính phủ có thể ảnh hưởng đến mức độ tiêu thụ củakhách hàng, chi phí sản xuất và giá cả của hàng hóa và dịch vụ. Các doanhnghiệp phải chú ý đến các yếu tố như tình hình kinh tế tổng thể, chính sách tiềntệ, thị trường tài chính, chính sách và quy định, cũng như tình hình kinh doanhquốc tế để có thể thích ứng và tận dụng cơ hội một cách linh hoạt. Đồng thời,việc đánh giá và dự báo các biến động trong môi trường kinh tế là một phầnkhông thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp.

Một trong những yếu tố quan trọng nhất xác định sự thành cơng của một doanhnghiệp chính là lĩnh vực hoạt động mà họ chọn. Lĩnh vực này khơng chỉ địnhhình chiến lược kinh doanh mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển và tương lai củadoanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp thường chọn hoạt động trong một ngành côngnghiệp cụ thể hoặc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đặc biệt để tạo ra giá trịcho khách hàng. Việc lựa chọn lĩnh vực hoạt động phù hợp và phát triển chiếnlược kinh doanh phù hợp là bước quan trọng để đạt được mục tiêu kinh doanh vàcạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

<b>1.6.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp1.6.2.1 Nguồn nhân lực</b>

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc sở hữu một đội ngũ nhân viênchuyên nghiệp về marketing online là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp pháttriển và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường. Để thực hiện các chiến dịch quảngcáo trực tuyến thành công, không chỉ cần kiến thức vững chắc về lĩnh vựcmarketing mà cịn cần có kỹ năng sử dụng các công cụ và nền tảng marketingtrực tuyến một cách linh hoạt và hiệu quả.

Ngoài ra, khả năng sáng tạo nội dung cũng đóng vai trị quan trọng trong việc thuhút và tương tác với khách hàng tiềm năng. Việc tạo ra những ý tưởng mới lạ,hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu sẽ giúp chiến dịch marketing onlinecủa doanh nghiệp trở nên ấn tượng và mang lại hiệu quả cao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Do đó, việc đầu tư vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên mônvề marketing online là một bước quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh vàđem lại thành công cho doanh nghiệp trong thời đại số ngày nay.

Ngân sách dành cho việc tiếp thị trực tuyến có ảnh hưởng đáng kể đến các hoạtđộng quảng cáo trực tuyến, thiết kế website, sản xuất nội dung và nhiều hoạtđộng khác. Để thành công trong môi trường kinh doanh ngày nay, các doanhnghiệp cần đặt ra kế hoạch phân bổ ngân sách một cách thông minh và hiệu quảcho các chiến dịch tiếp thị trực tuyến của mình.

Việc phân bổ ngân sách đúng đắn giữa các hoạt động marketing online nhưquảng cáo trực tuyến, SEO, social media marketing và email marketing là rấtquan trọng để đảm bảo rằng mỗi khoản đầu tư đều mang lại lợi ích tối đa chodoanh nghiệp. Việc chọn lựa chiến lược tiếp thị phù hợp và sử dụng ngân sáchmột cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêumột cách hiệu quả, từ đó tăng cường doanh số bán hàng và tạo ra lợi nhuận caonhất.

Tại đây, sản phẩm không chỉ là những vật phẩm vật lý mà còn bao gồm các dịchvụ, trải nghiệm giải trí và những yếu tố vơ hình khác. Sản phẩm khơng chỉ đơnthuần là một món hàng mà cịn là những gì mà con người cần hoặc muốn, đượctrao đổi và mua bán. Ý nghĩa thực sự của sản phẩm không chỉ đến từ việc sở hữunó, mà chủ yếu là từ những giá trị mà sản phẩm mang lại.

Trong lĩnh vực tiếp thị, việc quan trọng nhất là phải tập trung vào sản phẩm củamình, hiểu rõ sản phẩm đó và tin tưởng vào chất lượng của nó. Chỉ khi có kiếnthức sâu về sản phẩm, bạn mới có thể cung cấp thơng tin chính xác cho kháchhàng và dễ dàng thuyết phục họ mua sản phẩm của bạn.

<b>1.7. Nội dung của Marketing Online1.7.1. Nghiên cứu thị trường</b>

Việc thăm dò thị trường là một q trình khơng ngừng và đóng một vai trị vôcùng quan trọng trong việc phát triển chiến lược Marketing Online hiệu quả. Đểthành công, các doanh nghiệp cần duy trì việc cập nhật thơng tin liên tục về thịtrường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Bằng cách này, họ có thể xây dựngnhững chiến lược linh hoạt, phù hợp và tối ưu hóa hiệu quả của hoạt độngmarketing của mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Dưới đây là một số cách thức phổ biến để thực hiện nghiên cứu thị trường trựctuyến:

Khảo sát trực tuyến (Online Surveys): Để tiến hành khảo sát trực tuyến, bạn cóthể sử dụng các công cụ như Google Forms, SurveyMonkey hoặc Typeform.Nhờ vào những công cụ này, việc tạo và phân phối khảo sát trở nên dễ dàng hơnbao giờ hết. Bằng cách này, có thể thu thập ý kiến, đánh giá và thơng tin từ đốitượng khách hàng một cách hiệu quả. Khảo sát này có thể được chia sẻ quaemail, trang web hoặc các mạng xã hội, giúp tiếp cận được nhiều người dùng vàthu thập thơng tin một cách tồn diện.

Phân tích dữ liệu mạng xã hội (Social Media Analytics): Để hiểu rõ hơn về cáchmà khách hàng tương tác và phản hồi trên các nền tảng mạng xã hội, có thể sửdụng các cơng cụ phân tích như Facebook Insights, Twitter Analytics hoặc cácứng dụng khác dành cho việc phân tích mạng xã hội. Nhờ vào việc áp dụngnhững cơng cụ này, sẽ có cái nhìn tổng quan về hành vi của khách hàng, từ đógiúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tương tác trên các mạng xã hội một cáchhiệu quả hơn. Điều này giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàngvà nắm bắt được những cơ hội phát triển kinh doanh từ các nền tảng truyền thơngxã hội.

Phân tích dữ liệu website (Website Analytics): Việc sử dụng các phần mềm theodõi như Google Analytics là một cách hiệu quả để giúp theo dõi và phân tích lưulượng truy cập trên trang web. Bằng việc áp dụng cơng cụ này có thể nắm bắtđược hành vi truy cập của người dùng, từ đó đánh giá hiệu suất của trang web vàxác định những điểm mạnh, yếu cần cải thiện.

<b>1.7.2 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu</b>

Phân đoạn thị trường là một trong những giai đoạn rất quan trọng trong hoạtđộng marketing, việc mỗi doanh nghiệp có lựa chọn được cho mình những thịtrường mục tiêu phù hợp hay khơng có ý nghĩa rất lớn đối với việc thực thi cáchoạt động marketing online nói riêng và hoạt động sản xuất kinh doanh củadoanh nghiệp nói chung. Phân đoạn thị trường đơn giản là quá trình phân chia thịtrường tổng thể lớn thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau theo những tiêuthức nhất định như miếng bánh to được chia ra sao cho mỗi nhóm khách hànggồm những người có những đặc điểm giống nhau về nhu cầu và hành vi mua.Sau khi hồn thành cơng tác phân đoạn thị trường, doanh nghiệp cần phải xácđịnh được thị trường mục tiêu cho từng nhóm sản phẩm của mình và cuối cùng làtriển khai thực hiện các chiến lược marketing online phù hợp để tạo được hiệuứng tốt nhất từ phía khách hàng. Trong kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh cũng

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

như các ngành kinh doanh khác, việc phân đoạn thị trường người tiêu dùng chủyếu được dựa vào các yếu tổ sau:

Các yếu tố địa lý: quy mơ, đặc tính dân cư, khí hậu, nơi ở

Các yếu tố nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, thu nhập bình qn hộ gia đình, quymơ gia đình, nghề nghiệp, tơn giáo, học vấn, dân tộc, quốc tịch.

Lối sống: lối sống, địa vị xã hội và tính cách đối tượng khách hàng.

Hành vi tiêu dùng: Lý do mua, sự trung thành với thương hiệu, lợi ích tìm kiếmtừ sản phẩm, …

Trong marketing online việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mụctiêu rất quan trọng, vì khi lựa chọn đúng nhóm khách hàng cơng ty cần thì có thểđưa ra chiến dịch marketing online phù hợp và phân luồng khách hàng rõ ràng vềđịa lý, sở thích, độ tuổi… để chạy quảng cáo hiệu quả. Việc mỗi doanh nghiệp cóphân đoạn được chính xác được thị trường hay khơng, nó ảnh hưởng rất lớn đếnviệc lựa chọn thị trường mục tiêu và xây dựng các chiến lược marketing onlinethích hợp với mỗi thị trường mục tiêu đó.

Tóm lại, trong tiến trình này, nhà quản trị marketing online cần phải chú trọngđến việc đảm bảo sự liên kết giữa các quyết định lựa chọn thị trường mục tiêuvới chiến lược định vị cho từng đoạn thị trường khác nhau để đạt được hiệu quảmarketing online tốt nhất, làm tiền đề cho các cơng đoạn sau trong tiến trình tổchức hoạt động marketing online của doanh nghiệp.

<b>1.7.3. Chiến lược Marketing Online (4Ps)</b>

(Nguồn Mơn học Digital marketing)Hình 1.1 Marketing 4p

Marketing Online 4Ps là một khái niệm trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, baogồm bốn yếu tố cơ bản quan trọng: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

(Place) và Xúc tiến (Promotion). Mơ hình này đóng vai trò quan trọng trong việcxác định chiến lược tiếp thị hiệu quả cho cả các hoạt động online và offline.

<b>Sản phẩm (Product): Trong bộ tứ tiếp thị, sản phẩm đóng vai trị quan trọng</b>

nhất vì nó là yếu tố cơ bản mà công ty mang đến cho thị trường. Sản phẩm khôngchỉ đơn thuần là một mặt hàng hữu hình mà cịn bao gồm chất lượng, thiết kế,bao bì và mẫu mã của sản phẩm. Đây chính là yếu tố quyết định sự thành côngcủa sản phẩm trên thị trường và ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.Chính vì vậy, việc phát triển sản phẩm địi hỏi sự đầu tư kỹ lưỡng và chi tiết từphía doanh nghiệp để đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.

<b>Giá (Price): Chiến lược xác định giá cả sản phẩm được coi là rất quan trọng.</b>

Việc hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu mà sản phẩm muốn hướng đến sẽ hỗtrợ doanh nghiệp xác định giá sản phẩm một cách hiệu quả nhất, để đạt được sựcân bằng giữa lợi nhuận mong muốn và chi phí sản xuất sản phẩm, đồng thờicạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.

<b>Phân phối (Place): Trong giai đoạn này, các doanh nghiệp sẽ lựa chọn kênh</b>

phân phối mà họ ưu tiên để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng. Một kênh phânphối hiệu quả sẽ giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách thuận lợi, giúp họtìm kiếm sản phẩm dễ dàng và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

<b>Xúc tiến (Promotion): Việc tiếp thị sản phẩm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về</b>

thương hiệu và sản phẩm, thông qua các chiến lược quảng cáo, khuyến mãi vàPR trên các phương tiện truyền thông. Mục tiêu là tăng doanh số bán hàng bằngcách thuyết phục người tiêu dùng thông qua các hoạt động quảng cáo, PR vàchương trình khuyến mãi.

<b>1.7.4. Các cơng cụ của Marketing Online</b>

<b>1.7.4.1. Website (Marketing thông qua Website)</b>

Việc tiếp thị thông qua trang web là một chiến lược quan trọng trong thời đạicơng nghệ số, với vai trị của trang web như một cửa hàng trực tuyến của doanhnghiệp, nơi giới thiệu thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tiềmnăng.

Để thực hiện tiếp thị hiệu quả thông qua trang web, cần tuân thủ các bước sau:Thiết kế trang web đẹp mắt, chuyên nghiệp và dễ sử dụng: Trang web là bộ mặtcủa doanh nghiệp trên mạng, vì vậy việc đầu tư vào thiết kế trang web ấn tượnglà cực kỳ quan trọng để thu hút khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Tạo nội dung chất lượng cao, hữu ích và hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng: Nộidung đóng vai trị quan trọng trong việc thu hút lưu lượng truy cập và giữ chânkhách hàng trên trang web.

Tối ưu hóa trang web cho SEO (Search Engine Optimization): SEO giúp tăng thứhạng của trang web trong kết quả tìm kiếm tự nhiên, từ đó thu hút được nhiềulượt truy cập hơn.

Thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tuyến như SEM (Search EngineMarketing), Social Media Marketing, Email Marketing: Các chiến dịch tiếp thịtrực tuyến này giúp thu hút lưu lượng truy cập đến trang web và thúc đẩy qtrình chuyển đổi.

Phân tích hiệu quả của trang web để cải thiện chiến lược tiếp thị: Phân tích dữliệu trang web giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi của khách hàng và điều chỉnhchiến lược tiếp thị phù hợp.

<b>1.7.4.2. Search Engine Marketing (Marketing thơng qua các cơng cụ tìmkiếm)</b>

Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm (SEM) là một kỹ thuật quan trọng để tạo ra nhữngkhách truy cập có chất lượng vào một trang web. Tất cả chúng ta bây giờ thườngchuyển sang một cơng cụ tìm kiếm khi chúng ta đang tìm kiếm một sản phẩm,dịch vụ hoặc giải trí mới. Các tùy chọn chính bao gồm Google, Bing, YouTubethuộc sở hữu của Google, là cơng cụ tìm kiếm lớn thứ hai theo khối lượng tìmkiếm ở nhiều quốc gia hoặc các cơng cụ tìm kiếm khu vực khác.

<b>1.7.4.3. Email Marketing (Marketing thơng qua email)</b>

Phản hồi ngay sau khi khách hàng cung cấp địa chỉ Email để nhận thông tin tưvấn

Dựa vào phản hồi từ khách hàng đối với mỗi Email để xác định nội dung củaEmail sẽ được gửi lại cho khách hàng

Phản hồi Email một cách nhanh chóng, cung cấp thơng tin chính xác mà kháchhàng quan tâm

Nhắc nhở khách hàng không bỏ lỡ việc tham gia các sự kiện mà doanh nghiệp đãlên kế hoạch tổ chức

Trân trọng cảm ơn khách hàng đã tin dùng sản phẩm, dịch vụ và khuyến khíchkhách hàng chia sẻ ý kiến, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ đã sử dụng

Thông báo cho khách hàng khi có cơ hội hoặc ưu đãi liên quan đến sản phẩmhoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>1.7.4.4. Social Marketing Media (Marketing trên mạng xã hội)</b>

Social Media Marketing đại diện cho việc tiếp thị trực tuyến thông qua các mạngxã hội, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và nhanhchóng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thơng tin về doanh nghiệp qua cáckênh mạng xã hội. Đặc biệt, SocialMedia tạo ra sự tương tác hai chiều tích cựcgiữa doanh nghiệp và khách hàng.

Các nền tảng phổ biến trong lĩnh vực Social Media Marketing ngày nay bao gồmFacebook, Youtube, Instagram, Pinterest và nhiều nền tảng khác.

<b>1.7.4.5. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)</b>

Quảng cáo trực tuyến, hay còn được biết đến với tên gọi Quảng cáo online, làphương tiện truyền thông thông tin tiếp thị, giới thiệu về sản phẩm và thươnghiệu tới người tiêu dùng thông qua mạng Internet. Người dùng tiếp cận dịch vụquảng cáo online bằng cách truy cập vào mạng thông qua các thiết bị điện tử nhưmáy tính, laptop, điện thoại thơng minh...

Quảng cáo online khơng chỉ là một hình thức truyền thơng một chiều từ doanhnghiệp đến khách hàng. Nó tạo ra sự tương tác hai chiều, cho phép khách hàngkhông chỉ tiếp nhận thơng tin mà cịn có thể trao đổi với người bán hàng và thậmchí mua sắm trực tuyến thơng qua việc click chuột.

<b>1.7.4.6. Viral Marketing (Tạm dịch Marketing lan truyền)</b>

Viral Marketing (tiếp thị lan truyền) là một chiến lược tiếp thị mà mục tiêu chínhlà thu hút sự quan tâm và chú ý của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặcthương hiệu cụ thể. Điều quan trọng trong chiến dịch này là tạo ra một hiệu ứnglan truyền mạnh mẽ, khuyến khích việc chia sẻ thơng tin rộng rãi từ phía ngườitiêu dùng và mở rộng phạm vi tiếp cận đến số lượng người tiêu dùng càng lớncàng tốt.

<b>1.7.5 Đánh giá kết quả cơng cụ marketing online</b>

Các nhóm tiêu chí đánh giá hiệu quả của một chiến dịch Marketing onlie nóichung như sau: Sau khi thực hiện kế hoạch marketing online thì phải đo lườngtác dụng mà marketing online tác động đến cơng chúng mục tiêu. Việc này địihỏi phải khảo sát cơng chúng xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thơng điệp đókhơng, họ nhìn thấy nó boa nhiêu lần , ghi nhớ được những điểm nào, cảm thấynhư thế nào về thơng điệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sảnphẩm và công ty. Người sử dụng các công cụ marketing online cần thu thậpnhững số liệu đo hành vi và phẩn ứng và tương tác lại của công chúng, như cóboa nhiêu người xem sản phẩm và mua sản phẩm và thích sản phẩm và truyền

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

miệng sản phẩm đến với người khác.( Nguồn: Giáo trình quản trị marketing –philip kotler)

Ngồi ra cơng ty cần dựa vào những chỉ số KPI – Key Performance Indicators đểđánh giá hiệu quả của một chiến dịch marketing online theo từng chiến dịch kênhtriển khải.

Chiến dịch tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ( SEO - Search Engine Optimization): Vịtrí website trên trang tìm kiếm kết quả tự nhiện của goole với từ khóa tương ứng .Chỉ số đo tưởng chừng đơn giản nhưng nó chưa hẳn đã phản ánh được việcdoanh nghiệp chọn làm seo có hiệu quả hay không? Doanh nghiệp cần chú ý đếncác chỉ số phục khác bao gồm :Từ khóa SEO được lựa chọn có bao nhiêu lượttìm kiếm trên tháng , lượt truy cập từ google về website của công ty tương ứngvới từ khóa là bao nhiêu, thứ hạn website cơng ty thay đổi như nào so với thờiđiểm trước seo, website cơng ty đã có bao nhiêu liên kết bên ngồi.

Chiến dịch quản cáo qua Email Marketing: Số lượng Email gửi đi thành cơnghoặc số lượng Email mở. Đó là hai chí số cơ bản thể hiện hiệu quả của chiến dịchEmail Marketing mà doanh nghiệp mà doanh nghiệp vuwag thực hiện, ngồi racịn nhiều chỉ số khác mà doanh nghiệp nên lưu tâm: Số lượt kích chuột vào liênkết trong email, số lượt người từ chối nhận email, số lượt email được chuyểntiếp cho người khác tỷ lệ email vào hộp thư đến hoặc vào thư rác ( chỉ số này kháquan trọng tuy nhiên hiện nay chưa có hệ thống gửi email nào báo cáo được ).Chiến dịch marketing online trên mạng xã hội: Mạng xã hội facebook fanpage,mạng xã hội tiktok, youtube,..

Mạng xã hội facebook fanpage: Fanpage Facebook đóng vai trị quan trọng trongviệc đánh giá sự thành công của các chiến dịch tiếp cận khách hàng. Số lượngngười theo dõi trang và tương tác với bài viết cho biết mức độ phủ sóng củathương hiệu và sản phẩm.

Các bài đăng thăm dò ý kiến hay khảo sát khách hàng trên Fanpage là cách hiệuquả để thu thập phản hồi về sản phẩm và nhu cầu của khách hàng. Điều này giúpcác doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sở thích và mong muốn của khách hàng mụctiêu.

Tổ chức các trò chơi thu hút tương tác (Mini Game) trên Fanpage là một cáchtuyệt vời để tăng cường sự gắn kết với khách hàng và thúc đẩy tương tác. Mứcđộ tương tác trong những trò chơi này phản ánh mức độ quan tâm của kháchhàng đối với thương hiệu.

Việc liên kết đường dẫn trang web vào Fanpage giúp tăng lưu lượng truy cập vàotrang web của doanh nghiệp. Đăng các bài viết có đường dẫn vào trang web hoặc

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

chạy quảng cáo có CTA " là những cách hiệu quả để chuyểnhướng người dùng từ Fanpage sang trang web chính của doanh nghiệp.

Mạng xã hội youtube: Ngồi u cầu về tính thẩm mỹ và thiết kế giao diện kênhvideo trên youtube và chất lượng video clips, thì những chỉ số sau nói lên đượcsự thành công của kênh youtube, số lượt xem video,số lượt bình luận và chia sẻvideo, liết kết bao nhiêu trang mạng xã hội.

Mạng xã hội tiktok: việc tạo nên các video ngắn với các content vui nhộn giúpcông ty có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và đưa được sản phẩn đến kháchhàng, với các chỉ số sao thì video cơng ty trên nền tảng tiktok thành cơng chỉ sốlượt xem , tương tác với video cao không người theo dõi kênh bao nhiều từ đócơng ty có thể biết được nên sử dụng chiến dịch gì đới với kênh.

Kết luận trên đây chính là cơ sở lý luận chung về marketing online. Dựa trênnhững lý luận chung ở trên để giúp công ty Vinacen áp dụng vào thực tiễn. Từ đócơng ty sẽ biết tự điều chỉnh và hoàn thiện hơn chiến lược marketing online đểđứng vững trên thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<b>KẾT LUẬN CHƯƠNG 1</b>

Marketing đang phát triển rất nhanh chóng ở thế giới nói chung và Việt Nam nóiriêng. Đặc biệt, marketing online cũng là một chức năng quan trọng trong việckết nối đến thị trường và duy trì lượng khách hàng. Chương 1 tóm tắt hệ thốngnhững lý luận cơ bản về Marketing online bao gồm: khái niệm, đặc điểm và vaitrò trong hoạt động của doanh nghiệp. Xác định thị trường của doanh nghiệp vớicác phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm nhưthế nào. Từ đó làm tiền đề để phân tích thực trạng hoạt động marketing online tạicông ty TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINGONLINE TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN</b>

<b>2.1. Tổng quan về Công ty TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN</b>

<b>2.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN</b>

Thông tin chung:

- Tên Công ty: Công ty TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN- Điện thoại: [0236] 27 28 27; 0906 540 038

- Website việt nam: Website nước ngồi: E-mail:

- Địa chỉ cơng ty: 04 Nhon Hoa 22, Cam Le District, Da Nang City, VietNam

Hình 2.1 Logo Vinacen

(Nguồn website công ty Vinacen)

<b>2.1.2. Khái quát ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp</b>

Là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng cơng nghệ trang trí nội thất 3Dcông ty Vinacen hướng tới là nhà cung cấp tấm ốp tường 3d số 1 tại thị trườngViệt Nam, các nước đông nam Á.

Sản phẩm được sản xuất trên dây chuyền công nghệ tiên tiến, hiện đại bậc nhấtChâu Âu, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chấtlượng cùng dịch vụ hậu mãi hoàn hảo nhất.

<b>2.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của công ty</b>

Công ty được thành lập vào ngày 24 tháng 10 năm 2012 với tên gọi Công tyTNHH Sản xuất TMDV Vinacen. Do Sở kế hoạch và Đầu tư Đà Nẵng đã cấpđăng ký kinh doanh cho Công ty Vinacen ngày 24/10/2012.Đây là công ty đầutiên và duy nhất ở Đông Nam Á sản xuất tấm ốp tường PVC 3D bằng công nghệsản xuất tiên tiến của Thụy Sĩ. Sản phẩm của công ty được bán tại 63 tỉnh, thànhphố trong cả nước và xuất khẩu sang Lào, Campuchia, Thái Lan, Ấn Độ,Philippines và các nước khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<i>Vinacen – Thương hiệu vượt thời gian </i>

Vinacen hướng tới: Là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng cơng nghệtrang trí nội thất 3D, Vinacen hướng tới nhà cung cấp tấm ốp tường 3D số 1 tạithị trường Việt Nam và các nước Đông Nam Á.

Sản phẩm được sản xuất trên dây chuyền công nghệ tiên tiến, hiện đại bậc nhấtChâu Âu chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượngcũng dịch vụ hậu mãi hoàn hảo nhất.

Dự án kinh doanh sẽ mở rộng trên khắp thế giới bằng việc tìm kiếm đại lý phânphối tại các quốc gia. Bước đầu khảo sát nhu câu thị trường tại các nước Châu Ásau đó sẽ qua đến Châu Âu và Châu Mỹ. Tiềm năng phát triển sản phẩm củacơng ty tren tồn thế giới là rất lớn

Xây dựng công ty trở thành một đơn vị cung cấp sản phẩm chất lượng và uy tínnhất Việt nam trong lĩnh vực vật liệu xây dựng, trang trí nội thất đem lại giá trịtiêu dùng tốt nhất cho người sử dụng, cho cộng đồng và xã hội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<b>2.1.5. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban tại công ty</b>

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Vinacen

(Nguồn Quản lý nhân sự)

<b>Chức năng, nhiệm vụ của các phịng ban tại cơng ty</b>

<b>Giám đốc: Là một người đứng đầu trong công ty, điều hành và chỉ đạo đưa ra</b>

các chiến lược và định hướng phát triển, thúc đẩy các mục tiêu của cơng ty. Cótrách nhiệm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các tổ chức đoàn thể hoạt động.

<b>Phó giám đốc: Phó Giám đốc là chức vụ cấp cao trong bộ phận điều hành, thay</b>

mặt Giám đốc đưa ra các quyết định, xử lý công việc kinh doanh khi Giám đốcvắng mặt. Ngồi ra, Anh cịn đang triển khai và hoàn thành các nhiệm vụ đượcgiao, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động. Thiết lập mục tiêuvà quy tắc quản lý bộ phận. Các chức năng sau đây cũng được tham gia:

Bảo vệ, tăng trưởng, phát triển thị trường và thị phần các mặt hàng Công ty kinhdoanh cũng như sắp xếp thực hiện các kế hoạch mà Giám đốc Công ty đã phêduyệt.

Sắp xếp việc giao, nhận, vận chuyển các mặt hàng theo kế hoạch.

Ông giám sát chất lượng sản phẩm trong q trình phân phối và sử dụng.Ơng đã tham gia quan sát các tuyến phân phối và hoạt động thị trường.Anh ấy đang ký các thỏa thuận kinh doanh với sự chấp thuận của Giám đốc.Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do Giám đốc Công ty giao.

Quản lý công việc hàng ngày của Công ty khi Giám đốc vắng mặt và được Giámđốc cho phép.

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<b>Các phịng ban: Phịng này đóng vai trị là cơ quan tư vấn quan trọng cho Giám</b>

đốc, hỗ trợ công việc kỹ thuật, tiền lương và lập kế hoạch kinh doanh, quản lý vậttư, tài chính và hậu cần.

<b>Phịng kinh doanh: Bộ phận này rất quan trọng cho sự thành cơng của bất kỳ</b>

doanh nghiệp nào. Trách nhiệm chính của bộ phận bán hàng là tiếp thị, phân phốivà quảng cáo hàng hóa và dịch vụ của Cơng ty tới người tiêu dùng. Ngồi ra, bộphận này cịn là cố vấn cho Hội đồng quản trị và cộng tác với các bộ phận kháccủa công ty, bao gồm quản trị, kế tốn và tài chính, để xây dựng các kế hoạchkinh doanh nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận đồng thời hỗ trợ sự tăng trưởng vàphát triển liên tục của Cơng ty.

<b>Phịng sản xuất: Phịng có nhiệm vụ theo dõi tình hình sản xuất của Cơng ty,</b>

đảm bảo yếu tố kỹ thuật, giám sát hoạt động xuất khẩu, nghiên cứu đổi mới sảnphẩm, đánh giá chất lượng sản phẩm, giao sản phẩm đến tay khách hàng, quản lýsản phẩm theo tiêu chuẩn chất lượng và các nhiệm vụ khác. Ngồi ra, bộ phậnsản xuất cịn có nhiệm vụ nghiên cứu các mẫu mã sản phẩm mới đáp ứng nhu cầuthị trường.

<b>Phịng kế tốn: Hỗ trợ Ban Giám đốc Cơng ty và phối hợp thực hiện các công</b>

việc sau:

Chúng hạch toán phù hợp và kịp thời tất cả tài sản, vốn chủ sở hữu và nợ phảitrả; hoạt động thu, chi tài chính; và kết quả kinh doanh theo chính sách nội bộcủa Công ty.

Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị.

Tham mưu cho lãnh đạo đơn vị trong việc quản lý, giám sát và chấp hành chế độtài chính - kế tốn nội bộ của Nhà nước và đơn vị.

Quản lý tiền lương và nhân sự

<b>Phòng IT: Hỗ trợ cho đại lý, nhà phân phối bao gồm:</b>

Tạo website cho khách hàng là nhà phân phối

Tư vấn cho khách hàng về thiết kế nội thất và không gian

Tạo quan điểm hoặc phân phối tài liệu kỹ thuật theo thông số kỹ thuật thiết kế

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

<b>2.1.6.Tình hình kinh doanh của cơng ty TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN</b>

Bảng 2.1 Bảng cân đối kế tốn của Cơng ty TNHH sản xuất TMDV Vinacen2021-2023

(ĐVT: VNĐ)

20,073,980,145 34,190,002,985

35,621,041,130

1. Tiền và các khoản tương đươngtiền

4,020,458,415 8,816,865,300 9,468,694,965 2. Các khoản đầu tư ngắn hạn 3,664,705,550 5,600,036,555 5,643,849,355 3. Các khoản phải thu ngắn hạn 4,495,590,805 7,027,957,105 7,671,111,410 4. Hàng tồn kho 5,344,168,385 7,833,482,020 7,646,530,155 5. Tài sản ngắn hạn khác 2,549,056,990 4,911,662,005 5,190,855,245

31,095,634,185 41,326,113,845

45,661,305,530

1. Các khoản phải thu dài hạn 1,705,502,795 2,749,270,505 2,898,231,550 2. Tài sản cố định

22,881,340,395 27,514,502,165

31,076,912,810

3. Tài sản dài hạn khác

6,508,790,995 11,062,341,175

11,686,161,170

Tổng tài sản

51,169,614,330 75,516,116,830

81,282,346,660

<b>B. NGUỒN VỐN</b>

I. Nợ phải trả

27,797,448,650 45,146,324,745

47,491,021,145

1. Nợ ngắn hạn

25,813,075,705 41,451,620,760

43,325,000,215

2. Nợ dài hạn 1,984,372,945 3,694,703,985 4,166,020,930

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

23,372,165,680 30,369,792,085

33,791,325,515

1. Vốn đầu tư chủ sở hữu

23,372,165,680 30,369,792,085

33,791,325,515

Tổng nguồn vốn

51,169,614,330 75,516,116,830

81,282,346,660

(Nguồn phịng kế tốn cơng ty Vinacen)

Tiền và các khoản tương đương tiền:

Tăng 136% từ 2021 đến 2023, từ 4,020 tỷ đồng lên 9,468 tỷ đồng chiếm tỷ trọng26.6% tổng tài sản năm 2023, tăng từ 20.0% năm 2021.

=> Bảng cân đối kế toán năm 2021 - 2023 cho thấy sự gia tăng đáng kể về tổngtài sản của doanh nghiệp, từ 51,169 tỷ đồng năm 2021 lên 81,282 tỷ đồng năm2023. Mức tăng này chủ yếu đến từ sự gia tăng của các khoản tài sản ngắn hạn,đặc biệt là tiền và các khoản tương đương tiền, các khoản đầu tư ngắn hạn, vàhàng tồn kho. Bên cạnh đó cịn thấy được doanh nghiệp có khả năng thanh khoảncao hơn, có thể đáp ứng tốt các nghĩa vụ tài chính ngắn hạn.

Các khoản đầu tư ngắn hạn:

Tăng 54% từ 2021 đến 2023, từ 3,664 tỷ đồng lên 5,643 tỷ đồng chiếm tỷ trọng15.8% tổng tài sản năm 2023, tăng từ 18.3% năm 2021.

=> Mức tăng cho thấy doanh nghiệp có chiến lược đầu tư tích cực, nhằm gia tănglợi nhuận và đa dạng hóa danh mục đầu tư.

Các khoản phải thu ngắn hạn:

Tăng 71% từ 2021 đến 2023, từ 4,495 tỷ đồng lên 7,671 tỷ đồng chiếm tỷ trọng21.5% tổng tài sản năm 2023, tăng từ 22.4% năm 2021.

=> Mức tăng cho thấy doanh nghiệp bán hàng nhiều hơn, dẫn đến nhu cầu vốnlưu động cao hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

Tăng 104% từ 2021 đến 2023, từ 2,549 tỷ đồng lên 5,190 tỷ đồng chiếm tỷ trọng14.7% tổng tài sản năm 2023, tăng từ 12.7% năm 2021.

=> Mức tăng cho thấy sự gia tăng của các khoản mục khác như chi phí trả trước,tài sản thanh toán ngắn hạn,...

Các khoản phải thu dài hạn:

Tăng 70% từ 2021 đến 2023, từ 1,705 tỷ đồng lên 2,898 tỷ đồng chiếm tỷ trọng3.5% tổng tài sản năm 2023, tăng từ 3.3% năm 2021.

=> Mức tăng cho thấy doanh nghiệp cho vay dài hạn nhiều hơn, có thể là cho cáccơng ty con hoặc liên kết.

Vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng 41.6% tổng nguồn vốn, cho thấy sự ổn định về tàichính của doanh nghiệp

<b>2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online đối vớidoanh nghiệp</b>

<b>2.2.1. Môi trường bên ngồiChính trị pháp luật</b>

Mơi trường chính trị ổn định, chính sách kinh tế thơng thống, hợp tác giữa ViệtNam với các nước láng giềng đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp mởrộng giao thương với các đối tác nước ngồi. Tình hình chính trị khó khăn cũngtạo điều kiện cho các doanh nghiệp tự tin hoạt động, góp phần thúc đẩy sản xuấtcủa các doanh nghiệp này. Doanh nghiệp có thể tránh được áp lực từ bất ổn chínhtrị và có cơ sở hạ tầng cần thiết để phục vụ sản xuất. Đối với Vinacen, đây là cơhội để sản xuất và xuất khẩu sản phẩm tấm ốp tường 3D ra nước ngoài, mở rộngthị trường kinh doanh quốc tế.

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

Tuy nhiên, hiện nay các chế tài, quy định về kiểm soát hàng giả, hàng nhái, kémchất lượng cịn yếu. Sản phẩm khơng rõ nguồn gốc xuất xứ từ Trung Quốc, giárẻ, chất lượng kém giống hàng trong nước được rao bán tràn lan trên các trangthương mại điện tử, gây nhiều khó khăn cho nhà sản xuất trong nước và làm tổnhại đến uy tín của doanh nghiệp với người tiêu dùng. Theo báo Tuổi Trẻ, năm2023, lực lượng quản lý thị trường đã tiến hành 800 cuộc kiểm tra, xử lý 700 vụvi phạm và phạt hơn 12 tỷ đồng, với giá trị hàng hóa vi phạm gần 30 tỷ đồng. HàNội vẫn là địa phương có số lượt kiểm tra lớn nhất với 250 vụ, tổng giá trị phạtcao nhất gần 4 tỷ đồng và tổng giá trị hàng hóa vi phạm cao nhất trên 22 tỷ đồng.Đây chỉ là những trường hợp được cơ quan chức năng phát hiện, nhưng nó chothấy mức độ nghiêm trọng của vấn đề và tác động không nhỏ đến các doanhnghiệp sản xuất trong nước, bao gồm cả Vinacen.

Sự phát triển của cơng nghệ số đã thay đổi thói quen mua sắm của cư dân, đặcbiệt là trong bối cảnh đại dịch Covid-19 đang diễn ra phức tạp tại Việt Nam. Từđầu năm 2020, có sự chuyển dịch rõ rệt từ mơ hình bán lẻ truyền thống sang mơhình bán lẻ trực tuyến. Số lượng người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyếntăng nhanh, và đến năm 2023, hơn 54 triệu người Việt Nam đã tham gia mua sắmtrực tuyến, tăng 12% so với cùng kỳ năm trước. Tổng chi tiêu cho mua sắm trựctuyến đạt 13,85 tỷ USD theo báo cáo mới nhất của Ninja Van.

Việt Nam hiện nay chiếm 16% thị trường mua sắm trực tuyến tại Đông Nam Á,chỉ xếp sau Thái Lan với 17%, và vượt qua Philippines. Nền tảng mua sắm trựctuyến ngày càng trở thành điểm đến mua sắm ưa thích của 75% người tiêu dùng,trong đó có 61% đã đặt hàng hoặc giao hàng trên các trang web quốc tế. Muasắm trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến tại Việt Nam, mở ra cơ hội chocác doanh nghiệp nội địa tận dụng, đẩy mạnh kinh doanh trên các nền tảng này.Quảng bá sản phẩm và dịch vụ trực tuyến có thể giúp các công ty tăng doanh thuvà cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

Trong thời kỳ hiện đại, việc sử dụng công nghệ đang phát triển với tốc độ chóngmặt, và những thay đổi trong quy trình sản xuất sản phẩm đang thu hút sự quantâm lớn. Sự hiện đại hóa và đổi mới cơng nghệ trong các thiết bị và máy móckhơng chỉ tham gia trực tiếp vào q trình sản xuất mà cịn đóng vai trị quantrọng trong hoạt động quảng bá thương hiệu đối với các doanh nghiệp.

Nhờ vào việc này, các doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng cạnh tranh, mởrộng thị trường và thúc đẩy tăng trưởng nhanh chóng, cũng như nâng cao hiệuquả sản xuất kinh doanh. Trong thời đại hiện nay, Marketing Online đã trở thành

</div>