<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b> CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ </b>

EMAIL MARKETING

<b>THƯƠNG HIỆU S. MERCI OFFICIAL GVHD: ĐẶNG HUỲNH KIM LONG </b>

3. Hoàng Đức Đạt MSSV: PS34217 4. Hu nh Ng c Thu n MSSV: PS34208 ỳ ọ ậ

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Mu c lu c </b>

<b>NHẬN XÉT</b>... 3

1. Nhận xét c a gi ng viên ủ ả ... 3

2. Nhận xét c a hủ ội đồng phản bi n ... 3ệ<b>LỜI MỞ ĐẦ ... 4 </b>U <b>CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ... 6 </b>

1. Giới thi u doanh nghi p ệ ệ ... 6

1.1 Gi i thiớ ệu đề tài ... 6

1.2 Gi i thi u d án c a nhóm ớ ệ ự ủ ... 6

2. Thông tin s n ph m ả ẩ ... 8

3. Phân tích thị trường m c tiêu ụ ... 9

3.1 Nghiên c u thứ ị trường ... 9

3.2 Phân tích mơ hình SWOT c a - Merciủ S ... 9

3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Coolmate ... 10

3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh YaMe ... 12

2.1 T o tài kho n gmail c a nhóm ạ ả ủ ... 19

2.2 Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook ... 19

2.2.1 Tích h p Gmail nhóm vào Outlook ợ ... 19

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

2.2.2 T o chạ ữ ký ... 23

2.2.3 T o Contact ạ ... 25

2.3 Gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng mail merge ... 27

2.3.1 G i email thông báo mã sử ố trúng thưởng ... 31

2.3.2 G i email chúc m ng sinh nh t các thành viên trong công ty ( h n gi ử ừ ậ ẹ ờg i ) ử ... 35

<b>CHƯƠNG III: XÂY DỰNG & TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL </b>MARKETING ... 39

3.1 Thu thâp email c a khách hàng ủ ... 39

3.1.1 Xây d ng kự ịch b n thu th p Email ả ậ ... 39

3.1.2 Triển khai chi n d ch thu th p Email ế ị ậ ... 40

3.2 Xây dựng tiêu đề và nội dung Email ... 42

3.3 Tri n khai chi n dể ế ịch Email Marketing ... 47

3.3.1. Thêm Email khách hàng vào GetResponse: ... 47

3.3.2. Thực hiện chiến dịch Email Marketing trên GetResponse: ... 51

<b>CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CHIẾN DỊCH... 54 </b>

4.1. Báo cáo kết quả gửi Email Marketing:... 54

4.2. Phân tích và đánh giá chiến dịch: ... 56

4.1.1 Google Form khảo sát lấy danh sách Email: ... 56

4.2.2 Email Template: ... 57

4.3. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả: ... 57

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>NHẬN XÉT 1. Nhận xét của gi ng viên ả</b>

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI MỞ ĐẦ </b>U

Trước s phát tri n m nh m c a xã hự ể ạ ẽ ủ ội, khi chất lượng cu c s ng c a con ộ ố ủ

cũng cải thiện hơn nhiều vì vậy họ sẽ quan tâm hơn tới hình th c bên ngoài của ứb n thân s ả ẽ trở thành m t ph n không th thiộ ầ ể ếu đối với mỗi người. Trải qua quãng thời gian dài phát tri n thể ời trang luôn luôn đồng hành cùng nhu cầu thị trường.

Thời trang khơng ng ng phát tri n vì th ngày càng nhi u doanh nghi p, ừ ể ế ề ệshop nh l , nhãn hi u th i trang mỏ ẻ ệ ờ ới nhanh chóng ra đời. M i m t nhãn hi u ra ỗ ộ ệđời đều mang trong mình một phong cách riêng cũng như một xu hướng thời trang mới. Chính vì điều đó đã tạo nên m t th gi i thộ ế ớ ời trang phong phú đa

về thời trang. Ngoài ra khi Việt Nam đã gia nhập vào Tổ chức Thương mại Thế gi i (WTO) mớ ở c a thử ị trường thì s t o ra áp l c c nh tranh r t cao, không chẽ ạ ự ạ ấ ỉ đối v i doanh nghi p kinh doanh thớ ệ ời trang đang hoạt đơng mà cịn cả nh ng ữdoanh nghi p chu n b hoệ ẩ ị ạt động. Các doanh nghiệp nước ngồi có vốn đầu tư m nh mạ ẽ, mẫu mã đa dạng, phong phú, phong cách hiện đạ ẽ là đối s i th c nh ủ ạtranh đáng gờm đối với các doanh nghi p Vi Nam. Chính vì v y thệ ệt ậ ị trường ln địi hỏ ựi s sáng t o, mạ ới lạ t doanh nghi p thừ ệ ời trang hay đúng hơn là sựphá cách c a nhà thi t kủ ế ế. Tùy vào khuynh hướng c a mủ ỗi người sẽ hình thành nên nhi u phong cách sáng tề ạo khác nhau hướng t i mớ ọi người.

Giới trẻ GenZ là khách hàng chi tiêu nhi u nh t cho s thích mua s m cề ấ ở ắ ủa mình. Đây là nhóm tuổi nhanh chóng n m b t nhắ ắ ững xu hướng mới và ch u s ị ựchi ph i c a m ng xã h i. Gi i tr ln thích nhố ủ ạ ộ ớ ẻ ững điều mới mẻ, độc lạ và cá tính riêng. Bên cạnh đó tận d ng s phát tri n c a công nghụ ự ể ủ ệ cũng như sự phát tri n c a các trang m ng xã hể ủ ạ ội, sàn thương mại điện tử,… cùng với niềm đam mê m nh m v i th i trang và v n d ng nh ng ki n thạ ẽ ớ ờ ậ ụ ữ ế ức đã học trên ghế nhà

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

trường nên nhóm quyết định thành l p ậ Thương hiệu th i trangờ S MERCI để đáp ứng nhu cầu, sở thích c a th hủ ế ệ GenZ, mang đến cho gi i tr m t s n phớ ẻ ộ ả ẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng, mới mẻ để mỗi người toát lên cá tính của riêng mình, tho s c di n nh ng bả ứ ệ ữ ộ outfit đẹp phù h p v i bợ ớ ản thân. Thương hiệu

GenZ nên s d dàng hiẽ ễ ểu được tâm lí của các bạn trẻ để có sự thấu hi u cách ăn ểmặc cũng như xu hướng mới. Đây là một trong những dự án đầy tâm huy t cế ủa nhóm, m t hành trình bộ ắt đầu, chặng đường với đầy thử thách, khó khăn nhưng v i tinh thớ ần đồn kết - ý chí trách nhi m c a m i thành viên thì nhóm mình – ệ ủ ỗtin s gẽ ặt hái được thành quả tương xứng. Trong tương lại dự án này sẽ được tri n khai thể ực hi n, hi v ng ệ ọ thương hiệu này sẽ được mọi người chào đón cũng

chờ nhé.

Đồng hành v i chớ ặng đường này không ch cỉ ó năm thành viên mà còn có sự giúp đỡ, truyền c m hứng, ki n thả ế ức – kinh nghiệm- i nghi m ctrả ệ ủa các thầy cơ trong su t q trình ố này. Đặc bi t xin g i l i cệ ử ờ ảm ơn chân thành đến thầy

góp ý hay, nh ng ki n th c th c t , bài h c bữ ế ứ ự ế ọ ổ ích để nhóm ngày càng hồn thiện d án c a mình. Dự ủ ự án “ Thương hiệu thời trang S MERCI” sẽ là một trong nh ng tr i nghi m th c tữ ả ệ ự ế vô cùng quý giá đối với s phát triự ển c a mủ ỗi thành viên trong tương lai.

Sài Gòn, ngày 03 tháng 03 năm 2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ </b>

1.<b> Giớ</b>i thi u doanh nghi p <b>ệệ</b>

1.1 Gi i thi<b>ớệu đề</b> tài

- <b>Tên đề tài: Xây d ng k</b>ự ế hoạch Email Marketing cho thương hiệu S MERCI OFFICIAL

Quần áo là m t trong nhộ ững nhu c u thiế ếầ t y u của con người. Mọi người đều cần phải có quần áo để ặ mc. N u thời xưa “ Ăn no, mặc ếấm” thì thời nay là “ Ăn ngon mặc đẹp”. Nhu cầu của con người ngày càng tăng, mỗi người thường sắm cho mình r t nhi u qu n áo ấ ề ầđể phù hợp với hoàn c nh c a mả ủ ỗi người. Đặc biệt là phái nữ, họ có thể b ra vài triỏ ệu cũng có thể vài ch c tri u thụ ệ ậm chí là trăm triệu chỉ để mua s m qu n áo cho b n thân.ắ ầ ả

Chi phí kinh doanh phù h p v i nhóm, v i m c giá c h p lí cùng ợ ớ ớ ứ ả ợmẫu mã đa dạng phù hợp với phong cách ăn mặc của đa số người Việt Nam

Trong tương lai có thể kinh doanh một cửa hàng th i trang cho ờriêng mình nên định hướng ngay t bây giừ ờ để ổ b sung nh ng kiữ ến thức cho riêng mình

một trong những nền t ng v ng chả ữ ắc để xây dựng ước mơ cho bản thân mình sau này.

1.2 <b>Giớ</b>i thi u d án c<b>ệựủa nhóm </b>

- <b>Tên thương hiệu: </b>S MERCI OFFICIAL

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

- Logo <b>thương hiệu: </b>

+ Cảm hứng tđể ạo lên thương hiệu S MERCI OFFICIAL xuất phát t ừniềm đam mê kinh doanh từng thành viên trong nhóm, tạo ra một local brand theo sở thích, đi theo hướng riêng phục v mọi nhu c u cụ ầ ủa giới trẻ.

+ Tên thương hiệu bắt đầu b ng chằ ữ “S” bắt ngu n t hình nh cồ ừ ả ủa đất nước Việt Nam, để mọi người thấy được thương hiệu Việt. Không chỉ d ng lừ ại ở trong nước, brand mang trong mình một tư tưởng lớn hơn đó là vươn ra thế ới. “ gi Merci” là một từ tiếng Pháp có nghĩa là cảm ơn. Pháp là m t trong nhộ ững kinh đô thời trang l n nh t th giớ ấ ế ới. Brand mong mu n khố ẳng định mình trên n n th i trang th gi ề ờ ế ới.

- Slogan: “ Chỉ c n là bầ ạn, m i th sọ ứ ẽ đẹp theo cách riêng” – muôn người muôn v , không ai gi ng ai k cẻ ố ể ả cách ăn mặc của mỗi người cũng khác, đừng vì th y khơng gi ng mấ ố ọi người thì t ti, c m thự ả ấy e ng i khi mạ ặc đồ. Hãy t tin vào chính b n, th a s c di n nh ng ự ạ ỏ ứ ệ ữb outfit mà b n th y thích. ộ ạ ấ Chỉ khi bạn lên đồ thì hãy nghĩ bạn là đẹp nhất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

- <b>Lĩnh vực kinh doanh: Qu n áo th i trang</b>ầ ờ

- Hình th c ho<b>ứạt độ</b>ng: BtoC, các sàn thương mại điện tử như shopee. tiki, lazada,… Bán online trên website, mạng xã hội, facebook, livestream,…

- <b>Địa chỉ: </b>401/8 t 28 khu ph 2 P. Trung M Tây, qu n 12, Tp. H ổ ố ỹ ậ ồChí Minh

<small> Mặt trước M t sauặ</small>

- Form áo được làm theo form châu âu

- Chất liệu : 100% v i ảcotton 4 chi u ề- Định lượng : 250 gsm - Graphic : Được in mặt trước và mặt sau - K thu t in : In lỹ ậ ụa

S , M , L , XL

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

S.Merci Just5PL Tee Black <b>–</b>

<small> Mặt trước M t sauặ</small>

- Form áo được làm theo form châu âu

- Chất liệu : 100% v i ảcotton 4 chi u ề- Định lượng : 250 gsm - Graphic : Được in mặt trước và mặt sau - K thu t in : In lỹ ậ ụa

S , M , L , XL

3. Phân tích th<b>ị trườ</b>ng m<b>ục tiêu </b>

3.1 Nghiên c u th<b>ứị trường</b>

Đối với thị trường trang ph c qu n áo nam thì t i H Chí Minh có rụ ầ ạ ồ ất nhiều giới trẻ ưa chuộng các s n ph m qu n áo, có nhi u sinh viên khả ẩ ầ ề ở ắp

muốn hướng tới.

- M c giá c phứ ả ải chăng, trung bình phù h p vợ ới nhi u t ng l p khách ề ầ ớhàng

- Giá thấp hơn so với các đối th ủtrực tiếp c a S Merci ủ

- Mẫu mã đa dạng và h p v i xu ợ ớ

- Thi t kế ế chưa có nhiều n b c ổi ậ- Chưa đáp ứng được h t nhu c u cế ầ ủakhách hàng

- Chưa có nhiều kinh nghi m trong ệngành th i trang ờ

- Đòi hỏi ngu n tài chính lồ ớn, đặc biệkhi thương hiệu chưa được biết đến

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Giớ ẻ Việt Nam ưu chuộng phong i trcách ăn mặc trẻ trung năng động - Nhu c u mua các s n ph m thầ ả ẩ ời trang ngày càng tăng

- Việc mua sắm online đang rất thịnh hành và phát tri n ể

- Nhiều đối th c nh tranh t nh ng ủ ạ ừ ữlocal brand n i tiổ ếng cho đến những cửa hàng online

- S bự ắt chước v thi t k cề ế ế ủa các đối th cạnh tranh ủ

<small>= </small>

<b>3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Coolmate </b>

Facebook: Fanpage có 371.161 lượt thích và 382.102 người theo dõi

Istagram: Instagram của shop có 37.2 Nghìn lượt người theo dõi

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Hình 2: Trang Instagram c a Coolmate ủ

Shopee: Coolmate phát tri n r t mể ấ ạnh trên kênh thương mại điện t này vử ới hơn 1 triệu lược theo dõi.

| Shopee Vi t Namệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b> 3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh YaMe </b>

Facebook: YaMe có 2.819.576 lược thích và 2,873,641 người theo dõi

Hình 4: M t s s n ph m trên kênh shopee c a Coolmaộ ố ả ẩ ủ

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Intagram: Độ phủ sóng vơ cùng cao c a YaMe nhủ ận đến 178k người theo dõi

Hình Tài kho n Tiktok c a YaMe 7: ả ủ

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Tik Tok:có 362,7k lược theo dõi và 2,1M lược thích

+ Thích ăn mặc đẹp và luôn mu n b n thân ln có nh ng bố ả ữ ộ đồ đẹp nhất

Hình 8: Tài kho n Shopee c a YaMe ả ủ

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

+ S n sàng b nhi u giẵ ỏ ề ờ để ở ữ s h u s n ph m yêu thích ả ẩ

+ Đối với những tín đồ hàng hi u thì hệ ọ chỉ tin tưởng hàng hiệu. Vì v y shop s cam k t chậ ẽ ế ất lượng, đúng như mô tả ủ c a m i cái áo khi ỗtới tay khách hàng cũng như đáp ứng m i tiêu chí c a h ọ ủ ọ

- <b>Giớ</b>i tính: Khơng phân bi t gi tính, mệ ới ọi người ai cũng có thể ở ữu s hcho mình m t chiộ ếc áo đẹp trong tủ đồ.

<b> - Độ tuổi: từ 15 đến 35 tuổi </b>

+ Đối với l a tu i tr : Là nhứ ổ ẻ ững người có nhu c u vầ ề những mặt hàng trẻ trung, năng động và thể hiện cái tôi c a hủ ọ. Lứa tu i này r t d b ổ ấ ễ ịtác động bởi môi trường xung quanh: bạn bè, truy n hình, các ngơi sao, ềngười nổi tiếng, hay như các trang mạng xã hội facebook, tik tok,… việc mua s m qu n áo c a hắ ầ ủ ọ thường theo trào lưu, bắt trend. Gi i tr GenZ là ớ ẻnhóm người r t d h c h i và n m b t cái mấ ễ ọ ỏ ắ ắ ới, các xu hướng mới vì th ịtrường thời trang luôn liên tục thay đổi, cập nhật nhiều phong cách m i. ớĐặc biệt giới trẻ thường rất ưu chuộng hàng hi u, có b ra sệ ỏ ố tiền r t lấ ớn để có thể sở hữu càng nhi u càng t t nh ng s n phề ố ữ ả ẩm gắn mác hàng hiệu chỉ để chứng t cho mỏ ọi người thấy mình “sành điệu”, họ ẫn chưa có khả vnăng kiếm ti n nên h tiêu ti n c a b m và không quan tâm t i giá c . ề ọ ề ủ ố ẹ ớ ảHọ thường m c nh ng chi c áo có in hình màu mè, n i bặ ữ ế ổ ật, oversize đểthể hi n s cá tính c a b n thân mình. Nh ng b n nệ ự ủ ả ữ ạ ữ thường thích mặc nh ng chi c áo basic, có nh ng hình dữ ế ữ ễ thương, cute, cũng có những bạn mặc những chiếc áo cool ngầu.

+ Đố ới nhóm đối tượi v ng trung niên: đối tượng này gần như đạt đến độ ổn định trong nghề nghiệp và gia đình. Họ thường thích những dịng trang ph c trang nhã, l ch lãm v ki u dáng, ch t li u. Hụ ị ề ể ấ ệ ọ đã bắt đầu

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

cảm nhận được s trôi qua c a th i gian nên mong mu n níu giự ủ ờ ố ữ tuổi tr ẻ

thích s t i gi n, nhi u màu s c sáng. ự ố ả ề ắ

- Thu nh p: <b>ậ</b> Phụ thu c vào tài chính c a mộ ủ ỗi người và giá c hàng hóa. ảBởi đa phần người Việt Nam có thu nh p th p trung bình thì h r t tiậ ấ – ọ ấ ết kiệm trong vi c mua sệ ắm đồ. Chính vì vậy giá cả bên shop cũng phải chăng không quá cao để mọi ng i có thườ ể tiếp c n và m c lên mình mậ ặ ột chiếc áo đẹp, phù h p v i s thích c a mình. ợ ớ ở ủ

<b> - Từ ngữ quen dùng: Khơng có gì để mặ</b>c c , thích cái này quá, cái này ảthật đẹp,…

+ Dành nhi u thề ời gian lướt nh ng trang m ng xã h i, c p nhữ ạ ộ ậ ật xu hướng mỗi ngày

+ Hay mua s m tr c tuy n trên nhắ ự ế ững sàn thương mại điện t , và ửtrung các tâm thương mại

+ H s tìm mua qu n áo tùy thu c vào hồn c nh hay nhu c u cọ ẽ ầ ộ ả ầ ủa họ. Đặc bi t nh ng dệ ữ ịp l , sễ ự kiện thì họ thường dành r t nhi u thấ ề ời gian cho việc tìm đồ mua s m online cho mình. ắ

<b>- Văn hóa: Văn hóa là rất khác nhau gi a các dân t c, gi a các vùng </b>ữ ộ ữmiền, v i m i nớ ỗ ền văn hóa lại có cách ăn mặc khác nhau.

<b>- Loại nội dung ưa thích: Ưa thích các xu hướng thời trang b n v ng, </b>ề ữinfluencer marketing, video content, trang thương mại điệ ửn t , second hand.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

-<b> Kênh tương tác:</b>

+ G i thơng tin hử ữu ích cho người tiêu dùng qua email hoặc số điện tho i ạ

+ Xây dựng các chương trình khuyến mãi

+ Tương tác với khách hàng qua facebook, youtube, zalo, instagram, live tik tok,…

+ Tăng trải nghiệm khách hàng qua khảo sát để từ đó có chiến lược làm hài lịng khách hàng, có ý tưởng xây dựng nội dung mới cũng như đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing đề ra trước đó.+ Qua các sàn thương mại điện tử như shopee, tiki. Lazada,..+ Qua website, qua các lo i content,ạ …

<b>HIỆU S MERCI </b>

<b> Mục tiêu : Mong mu n là làn gió m i v m ng th</b>ố ớ ề ả ời trang và đáp ứng nhu c u và s thích c a th hầ ở ủ ế ệ genz mang đến những sản phẩm chất lượng, mẩu mã đa dạng mới mẽ để m i ỗ người tốt lên phơng cách riêng c a b n thân ủ ả

<b> Thách thức </b>

- Đa dạng s n ph m và s n ph m ph i vô cùng chả ẩ ả ẩ ả ất lượng và nhu cầu thẩm mỹ cao vì gi i tr có sớ ẻ ự thay đổi nhanh chóng, thích cái mới lạ.

- Ph i c nh tranh v i các ông l n v m ng th i trang và ả ạ ớ ớ ề ả ờ đang vào giai đoạn suy thối kinh t trên tồn c u ế ầ

- Cạnh tranh v giá c b i vì nh ng local brand có ngu n v n kh ng ề ả ở ữ ồ ố ổlồ nên h dễ dàng tọ ối ưu được giá của sản phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Cơng ty ln nghiên c u và tìm cách gi i quy t nh ng v<b>ứảếữấn đề của “Diện mạo độ</b>c gi <b>ả”</b>

- Để ả gi i quy t các thách th c doanh nghi p ph i ế ứ ệ ả tiến gần hơn đến

,lazada,facebook,..., cho Khách hàng d dàng mua và s d ng để ể ử ụsản ph m c a chúng tôi ẩ ủ

- Cố ắ g ng xây d ng hình nh trên các trang m ng xã hự ả ạ ội để ới gi

đạt được các mục tiêu: để đạt được nhưng thành tựu ấy ln có một đội hầu c n ln phân tích ,vầ ề xu hướng và cập nhật về thời trang và phân tích chi n dế ịch đề ra và đánh giá và cải thiện để Ngày càng phát triển.

<b> Xác định giá trị: M t vài t</b>ộ ừ để miêu t<b>ả “Giá Trị” đó</b>

- Mang đến giá trị tinh th n ầ

- Mang đến làn gió mới về thời trang

- Mang đến nhưng sản phẩm chất lượng cho localbrand t i Vi Namạ ệt

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b> Mục tiêu chung S MERCI</b>: c g ngố ắ làm nh ng s n ph m chữ ả ẩ ất lượng và mang l i s t tin và tho i mái ạ ự ự ả thể th hiện cá tính c a b n thân tể ủ ả ạo dấu ấn riêng c a mủ ỗi người và luôn c gố ắn định vị b n thân ả

- Về localbrand t i Vi t Nam và c gạ ệ ố ắng nh vđị ị thế trên th giới khi ếnhắc ới S MERCI t là h s biọ ẽ ết đến đó là brand của Vi t Nam. ệ

<b>CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG</b>

2.1<b> Tạ</b>o tài kho n gmail c a nhóm <b>ảủ</b>

Bước 2: Cài đặt

Hình 9: Giao di n trang ch Gmail ệ ủ

Hình 10: Hình minh họa nút cài đặt

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Bước 3: T i Tùy chạ ọn cài đặt nhanh → Xem tấ ả t c chế độ cài đặt

Bước 4: T i Chuy n tiạ ể ếp và POP/IMAP → Bật POP cho t t cấ ả thư → B t IMAP ậ

Bước 5: Lưu thay đổi

Hình 11: Hình minh h a tùy chọ ọn cài đặt

Hình 12: Hình minh h a tồn b ọ ộ trang cài đặt

Hình 13: Hình minh h a ch ọ ọn lưu thay đổi

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>Bước 6: Vào Outlook → Chọn Tệp → </b>Thêm tài kho n<b>ả </b>

Hình 14: Hình minh h a thêm tài kho n outlookọ ả

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Bước 7: Nhập tài khoản email của bạn vào → Chọn ếK t n i ố

Bước 8: Hoàn tất đăng nhập → Kết qu c a nhóm ả ủ

Hình 15: Hình minh h a nh p tài kho n ọ ậ ả

Hình 16: Hình minh h a nh p tài kho n ọ ậ ả

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

2.2.2 T o ch<b>ạữ ký</b>

Bước 2: Ch<b>ọn Mới</b> (Nh p tên cho ch ký mậ ữ ới) → Nhấn OK Hình 17: Hình minh h a t o ch ký ọ ạ ữ

Hình 18: Hình minh h a t o ch ký ọ ạ ữ

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Bước 3: T o ch ký vào ô trạ ữ ắng bên dưới → Nhấn OK để hồn thành.

K t qu<b>ếả: Chữ kí c a cơng ty</b>ủ

Hình 19: Hình minh h a hồn thành ch ký ọ ữ

Hình 20: Hình minh h a k t quọ ế ả chữ ký

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

2.2.3 T o Contact <b>ạ</b>

như hình bên chọn Liên h M i<b>ệớ</b>

Bước 2: Sau khi vào giao di n t o Contact nh p các thông tin c n thi t ệ ạ ậ ầ ếHình 21: Hình minh h a t o Contact ọ ạ

Hình 22: Hình minh h a giao di n thông tin Contact ọ ệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Bước 3: Thông tin được điền vào sẽ hiện vào card bên phải. Sau khi đã điền đầy đủ thơng tin cần thiết → <b>Lưu và Đóng </b>

Bước 4: K t quế ả như hình bên dưới.

Hình 23: Hình minh h ọa sau khi điền đầy đủ thơng tin Contact

Hình 24: Hình minh h a k t qu sau khi t o Contact ọ ế ả ạ

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

2.3 G<b> ửi email chăm sóc khách hàng bằ</b>ng Outlook, s d<b>ử ụng tính năng </b>

mail merge

- Microsoft Word: T o b n n i dung m u ạ ả ộ ẫ

Hình 26: Hình minh h a n i dung g ọ ộ ửi thư tri ân khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

- T i Microsoft Word: Sau khi so n n i dung, click ạ ạ ộ <b>Gửi thư → </b>

Hình 27: Hình minh h ọa các bước sau khi so n xong nạ ội dung thư

Hình 28: Hình minh h a ch n b ng Excel ọ ọ ả

</div>