tiểu luận tiểu luận dự án marketing tokyolife
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (9.83 MB, 31 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">
<b>CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp và lịch sử hình thành.</b>
<i><b>1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp.</b></i>
Tên đầy đủ: Tokyolife.Logo:
- Trụ sở chính: Tầng 6, số 49 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, thành phố HàNội, Việt Nam.
- Website: - Số điện thoại: 1800 6926- Email:
<i><b>1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển.</b></i>
- TokyoLife được ra đời trên cơ sở hợp tác quốc tế giữa Hãng thời trang Format và Tập đoànWill International Nhật Bản với ý tưởng mang đến cơ hội trải nghiệm những sản phẩm thờitrang công nghệ tốt nhất tới người tiêu dùng khắp nơi trên thế giới.
- TokyoLife giới thiệu phong cách tiêu dùng văn minh và lịch sự thông qua hệ thống sảnphẩm có nguồn gốc chủ yếu từ Nhật Bản.
- Những ngày cuối năm, TokyoLife đã hân hạnh đón tiếp giám đốc kinh doanh khu vựcChâu Á – tập đoàn KAI JAPAN, chủ tịch tập đoàn REGART JAPAN, đại diện tập đoànGUNZE, DOSHISHA nhật bản, JETRO và đoàn 24 doanh nghiệp nhật bản tới thăm quanlàm việc và tiếp tục đặt cơ hội hợp tác lâu dài với TokyoLife trong các năm tới đây.TokyoLife vẫn luôn nỗ lực hết mình vì khách hàng để đưa tới những sản phẩm thông minhvà dịch vụ từ trái tim TokyoLife.
<b>2. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh</b>
- Tokyolife là cửa hàng bán lẻ đồ gia dụng, hóa mỹ phẩm, phụ kiện chính hãng các thươnghiệu Nhật Bản, Nước hoa Tokyolife sản xuất tại Pháp. Phụ kiện giày, túi, ví, balo, và thờitrang hiệu TokyoNow, TokyoBasic… và nhiều thương hiệu thời trang, phụ kiện khác sảnxuất tại Việt Nam, Trung Quốc, Thái Lan...
1 Đồ gia dụng
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">2 Mỹ phẩm
3 Thời trang
4 Phụ kiện thời trang
<b>3. Phân tích khách hàng mục tiêu.</b>
<i><b>3.1. Nhân khẩu học.</b></i>
- Độ tuổi:
<i>Nguồn similarweb</i>: - Giới tính: Mọi giới tính.
- Nghề nghiệp: Mọi loại nghề nghiệp.
- Thu nhập: Sản phẩm của TokyoLife có mức giá tương đối hợp lý phù hợp với mọi mức thunhập bình quân của người Việt Nam.
- Vị trí địa lý: Tập chung chủ yếu ở các tỉnh thành lớn trên toàn quốc.
<i><b>3.2. Sở thích, nhu cầu</b></i>
Quan tâm chất lượng an tồn cho mọi làn da bởi không chỉ phục vụ cho các đối tượngkhách hàng là thanh thiếu niên, người trung tuổi... mà họ còn mua cho trẻ em.Thiết kế không quá bắt trend, sành điệu mà ưu tiên sự thoải mái, tối giản, trẻ trung nhưng
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">Khách hàng còn quan tâm đến mức giá các sản phẩm, họ muốn mua các sản phẩm có giáthành hợp lý và có nhiều chương trình ưu đãi diễn ra thường xun.
+ Những banner quảng cáo trên các trang mạng xã hội.
- Kênh mua hàng: sàn thương mại điện tử như (Shopee Mall, Facebook, Website…)- Những vấn đề, tiêu chí khách hàng quan tâm khi mua hàng:
+ Giá thành hợp lý kèm nhiều chương trình xúc tiến bán.
+ Sản phẩm có chất lượng tốt, an toàn, thân thiện với đa dạng mẫu mã, phục vụ cho cácđối tượng khác nhau.
+ Dịch vụ mua hàng, thanh tốn, chăm sóc khách hàng, hậu mãi... chuyên nghiệp.
<b>4.phân tích đối thủ cạnh tranh.</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><i>Nguồn: SemRush.</i>
Nhận xét:- AS: 40
Chất lượng tổng thể của tên miền và hiệu suất SEO tương đối thấp- Organic Search Traffic: 185K
Lượng truy cập của người dùng vào website từ các kết quả tìm kiếm tự nhiênkhá cao và đang có xu hướng tăng.
- Paid Search Traffic: 3,4K
Lượng truy cập của người dùng vào website bằng kết quả quảng cáo khá thấpnhưng đang có xu hướng tăng.
<i>Nguồn: Buzzsumo.</i>
Nhận xét:
- Trong 6 tháng qua, có tổng 222 post và 505,323 lượt tương tác.
- Số bài post mỗi tháng có sự chênh lệch. Tháng 9 nhiều post nhất với tổng 55post. Tháng 12 ít post nhất với tổng 18 post
- Lượt tương tác mỗi tháng không ổn định. Tháng 11 nhiều lượt tương tác nhấtvới 153,856 lượt. Tháng 8 ít lượt tương tác nhất với 61,411 lượt.
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">Nguồn: Ads Library.-Canifa đang triển khai chạy quảng cáo (hình ảnh, video,..) trên Fanpage này.
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8"><i>Nguồn: SemRush.</i>
Nhận xét: - AS: 40
Chất lượng tổng thể của tên miền và hiệu suất SEO tương đối thấp.- Organic Search Traffic: 285,9K
Lượng truy cập của người dùng vào website từ các kết quả tìm kiếm tự nhiênkhá cao và đang có xu hướng tăng.
- Paid Search Traffic: 8,9K
Lượng truy cập của người dùng vào website bằng kết quả quảng cáo khá thấpnhưng đang có xu hướng tăng.
<i>Nguồn: Buzzsumo.</i>
Nhận xét:
- Trong 6 tháng qua, có tổng 1,230 post và 1,084,253 lượt tương tác.- Số bài post mỗi tháng không đều đặn. Tháng 10 nhiều post nhất với tổng 253post. Tháng 7 ít post nhất với tổng 114 post.
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">- Lượt tương tác mỗi tháng không ổn định. Tháng 9 nhiều lượt tương tác nhấtvới 313.534 lượt. Tháng 12 ít lượt tương tác nhất với 81,667 lượt.
<i> Nguồn: Ads Library.</i>
- Yody đang triển khai chạy quảng cáo ( hình ảnh , video,..) trên Fanpage này.
<b>5 . Phân tích SWOT.</b>
- Có kinh nghiệm sản xuất .
- Có dây chuyền máy móc hiện đại để pháttriển sản phẩm .
- Danh mục sản phẩm đa dạng với các thiếtkế trẻ trung năng động và độc đáo .- Hình ảnh của cơng ty để lại ấn tượng đẹpcho khách hàng.
- Nguồn lực marketing còn yếu chưa đáp ứngđược nhu cầu của doanh nghiệp.
- Việc quản lí chuỗi cửa hàng bán lẻ cũng trởnên khó khăn hơn khi cơng ty mở rộng quymơ.
- Kinh tế phát triển ,mức sống được nâng caodẫn đến nhu cầu mua sắm hàng hóa và dịchvụ tăng cao.
- Khi dịch covid 19 bùng nổ người dânkhông đi lại nhiều nhu cầu mua sắm onlinecao. Từ đó doanh nghiệp có thể sử dụng cáckênh mua bán hàng và các kênh truyền thôngtrực tuyến để tăng doanh thu.
- Nguồn nguyên liệu đầu vào bị phụ thuộc.- Hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranhcủa TOKYOLIFE trên thị trườngnhư:YODY, CANIFA ,IVI MODA,...- Người tiêu dùng ngày càng có nhu cầu caovà có nhiều sự lựa chọn.
- Dịch covid 19 diễn ra phức tạp ảnh hưởngđến thu nhập của người tiêu dùng và nhu cầumua sắm của họ cũng sẽ giảm xuống.
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10"><b>CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETINGTẠI DOANH NGHIỆP</b>
<b>1. Mơ hình Paid - Owned - Earned Media.</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">3 Youtube
<i>Nguồn: Youtube.</i>
<i>Nguồn: Tik Tok.</i>
5 Shopee Link Shopee: Shopee.</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">6 Lazada Link Lazada: Fanpage.</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">2 Feedback củakhách hàng trên
các Group
3 Influencers/KOLsreview
<i>Nguồn: Tik Tok.</i>
4 Báo chí viết về doanh nghiệp
<i>Nguồn: Báo điện tử.</i>
<b>2. Phân tích các cơng cụ Digital Marketing</b>
<i><b>2.1. Social Media</b></i>
* <b>Facebook: </b> quankênh
<i>Nguồn: Tokyolife.</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">- Tính đến ngày 12 tháng1 năm 2023, kênh đang có 1.425.197 người thích,1.894.508 người theo dõi.
- Fanpage đã tối ưu . Đã có mơ tả, SĐT, địa chỉ, link web, chatbot trả lời tựđộng chưa. Tỉ lệ phản hồi tin nhắn nhiệt tình, nhanh chóng.
Quảng cáoFacebook
<i>Nguồn: Ads Library.</i>
- Fanpage có đang chạy quảng cáo.
- Fanpage có đa dạng loại content như ảnh, video… Và có PR cho thươnghiệu.
Tổng số bàiđăng vàtương tác
Lượt tươngtác trungbình theo
<i>Nguồn: Buzzsumo.</i>
Cập nhật dữ liệu trong 6 tháng qua, ngày chủ nhật có lượt tương tác trung
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">bình cao nhất với 391 lượt. Thứ 5 có lượt tương tác trung bình thấp nhất với221. Do thứ 5 là ngày trong tuần, đa số các khách hàng mục tiêu bận rộn vớicông việc nên thời gian thoải mái và tương tác sẽ tập trung vào những ngàycuối tuần.
Lượt tươngtác trungbình theo
<i> Nguồn: Buzzsumo.</i>
Cập nhật dữ liệu trong 6 tháng qua, khung giờ 18:00 pm đăng có lượt tươngtác trung bình cao nhất. Khung giờ 22:00pm đăng có lượt tương tác trungbình thấp nhất. Do trong khoảng thời gian 22:00pm đa số nhiều người họ sẽdùng nhiều các trang mạng xã hội khác như Instagram, Tik Tok, Youtube…Những loại
content phổbiến
<i>Nguồn: Fanpage Karma.</i>
Fanpage có đa dạng loại content như video, hình ảnh, link, status…Bài đăng
video cólượt tươngtác cao nhất
<i>Nguồn: Buzzsumo.</i>
- Hiệu quả bài đăng đem về 126.8 lượt likes, 186.6k engagement, 2.8kcomments, 2.1k shares.
- Video được chiếu trong thời gian ngắn.
- Chủ đề video nói về sự giải trí, đáng yêu, hài hước.
- Thời gian đăng phù hợp với khung giờ thường xuyên online của kháchhàng từ 20:00 đến 22:00 vào những ngày cuối tuần . Video đem lại nhữngtrận cười thoải mái sau 1 ngày bận rộn, tấp nập.
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">Bài đănghình ảnh có
lượt tươngtác cao nhất
<i>Nguồn: Fanpage Karma.</i>
- Hiệu quả bài đăng đem về 4,942 lượt likes, 7.829 comments, 34 shares.- Hình ảnh bố cục rõ ràng, chi tiết kết hợp nhiều hình ảnh. Bài viết khoảng50-100 từ/ký tự.
- Chủ đề bài viết nói những sản phẩm áo phao, áo ấm , áo khoác để mặc vàonhững ngày lạnh hay Tết.
- Fanpage đăng bài và khung thời gian khách hàng online và từ 20:00 đến22:00 và vào những ngày cuối tuần thời điểm đăng bài liên quan đến thời tiếtlạnh, dịp tết… Hình ảnh có mô tả dược chất liệu tốt, thoải mái, thời trang vàtrong chương trình giảm giá.
<b>*Tik tok: </b> quankênh
<i>Nguồn: Tik Tok.</i>
- Tính đến ngày 11/3/2023, kênh đang có 794.5K người theo dõi< 8.6M lượt thích.
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">Nội dungđăng
<i>Nguồn: Tik Tok.</i>
- Video được cập nhập đều đặn trong vòng 1 tháng trở lại đây.- Nội dung đăng chủ yếu về các sản phẩm của thương hiệu.
- Các clip mang tính giải trí phù với với phần lớn giới trẻ sử dụng Tik Tok.
<b>* Youtube: </b> quan kênh
<i>Nguồn: Youtube.</i>
Tính đến ngày 12 tháng 1 năm 2023 , kênh đang có 4,580 người đăng ký. Và gần4,5 triệu lượt xem.
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">Nội dung đăng
<i>Nguồn: Youtube.</i>
Trong 1 tháng gần đây, TokyoLife ít cập nhật những video giới thiệu sản phẩmcủa mình. Cụ thể thì 1 tháng TokyoLife đăng được 4 video tương ứng với 1 tuầnđăng 1 lần.
<i>Nguồn: Youtube.</i>
Video có lượt xem nhiều nhất là đoạn video dài vỏn vẹn 19 giây giới thiệu “ mẫuquần jean nữ dáng ôm “ Và số lượt xem lên đến 62 nghìn lượt xem.
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20"><b>2.2. Email Marketing</b>
<b>* Cách thức doanh nghiệp thu thập Email khách hàng</b>
- Doanh nghiệp có rất nhiều cách thức thu thập Email của khách hàng nhưng theo nhóm em tìm hiểu được thì Tokyolife đã thu thập thơng tin bằng hình thức điền thơng tin cá nhân trên trang chủ website.
<i>Nguồn: Website Tokyolife.</i>
<b>* Nhận xét demo nội dung email </b>
<b>* Lưu lượng truy cập website từ email</b>
<i>Nguồn: Similarweb.</i>
- Qua số liệu thống kê từ Similarweb tính đến tháng 12 năm 2022, nguồn traffic website có 0% đến từ E-mail.
<b>2.3. Mobile marketingST</b>
-Trang web: tokyolife.com.vn thân thiện và phùhợp với thiết bị di động.
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">2 <b>Hiệu suất tải trang trên di động:</b>
-Hiệu xuất tải trang web trên thiết bị mobiletương đối là thấp.
-Tốc độ tải trang đang còn lâu điều này sẽ gâykhó chịu đố với người sử dụng web trên mobile.+ Doanh nghiệp cần cải tiến hiệu xuất của trangweb trên mobile để có thể tăng lượng tương táccủa khách hàng.
-Tokyolife thường xuyên gửi tin nhắn đến ngườitiêu dùng để quảng bá các chương trình giảmgiá, nhằm thu hút khách hang đến mua sảnphẩm của doanh nghiệp.
- Giúp cho người mua có thể mua sắm onlinengay tại nhà, có quét mã QR để tích điểm khimua sản phẩm, nhằm đem đến những ưu đãihấp dẫn cho khách hàng, có thể cùng trị chuyệnvới nhân viên chăm sóc về vấn đề sản phẩm củadoanh nghiệp để hiểu rõ hơn về sản phẩm.
- Tokyolife có định vị vị trí trên bản đồ đểkhách hàng có thể dễ dàng tìm thấy cửa hàng.
- CTA fanpage của Tokyolife đã được tối ưunhư có nút gửi tin nhắn, sử dụng ứng dụng,thích trang…
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">7 <b>E-voucher:</b>
- Vào các đợt khuyến mãi đặc biệt, E-Vouchercủa Tokyplife sẽ được đăng tải lên các trangtruyền thông của cửa hàng, công ty, gửi tới chokhách hàng hay xuất hiện trên apps nhằm thuhút khách hàng mới cho Tokyolife, tăng doanhthu bán hàng và bổ sung nguồn cơ sở dữ liệu vềnhững khách hàng tiềm năng.
- Tokyolife có sử dụng QR code để tăng sự kếtnối giữa khách hàng và Tokyolife bằng điệnthoại nhanh chóng . Tokyolife thường sử dụngQR code thanh toán để khách hàng dễ dàngthanh toán onnile khi mua sản phẩm, QR codegiới thiệu apps “ TOKYOLIFE”, QR code vềthông tin chi tiết sản phẩm của Tokyolife…
- Chỉ số hiện tại của back link là 13.2k cho thấy doanh nghiệp đã làm rất tốt.
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23"><b>*Top từ khóa truy cập tự nhiên trong SemRush</b>
<i>Nguồn: semrush.com.</i>
- Hiện tại có 2567 từ khóa lên top tự nhiên
- Chỉ số này cho thấy doanh nghiệp đã tối ưu từ khóa
<b>2.5. Content marketing</b>
<b>* Các loại hình contnet Maketing ST</b>
<b>T contnet sử dụng<sup>Loại hình được</sup><sup>Minh họa</sup></b>
1 Blog đăng trên websitevới các chủ đề như :Tưng bừng năm mới2023, TokyoLife lì xìngay gói FPT PlaySPORT 3 tháng khimua 01 áo cổ độngbóng đá ĐTQG . Lộctài năm mới giảm đến50% áo phao siêunhẹ...
<i>Nguồn: Website.</i>
2 Video được đăng trên(Facebook, Youtube,Instagram, TikTok,...)với các chủ đề như:Năm mới Lộc TàiGIẢM tới 70% Túixách thời trang SIÊUXINH TokyoLife.GIẢM TRỰC TIẾP30% Dây lưng da thậtTokyo,...
<i>Nguồn: Youtube.</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">3 Ảnh được đăng trên(Facebook, Website,Instagram,..) với cácchủ đề như: Giảm 50%toàn bộ sản phẩm cùngvới nhiều mã giảm giákhác,...
<b>*Chiến lược Content Marketing: “LỘC TÀI NĂM MỚI”</b>
What Tết là thời điểm vàng giúp cho các doanh nghiệp có thể tăng doanh số bánhàng lợi dụng thời điểm này Tokyolife đã mở chương trình LỘC TÀI NĂMMỚI.
Who Người viết nội dung chính là bộ phận marketing cụ thể là bộ phận làmcontent, chương trình này nhắm đến hầu hết mọi khách hàng nhưng chủ yếulà những người đang có như cầu mua sắm cao vào những ngày gần tết, nhữngngười xem nội dung là những người theo dõi Fanpage, Website, các kênhSocial media của Tokyolife.
Where Chiến lược content này được thực hiện chủ yếu trên fanpage và website củadoanh nghiệp ngồi ra cịn trên kênh youtube của Tokyolife…
When Bài đăng chủ yếu suất hiện vào tháng 11,12 vào dịp cuối năm. Thời gian đăngbài chủ yếu vào những khung giờ nghỉ như 6h-7h, 10h-12h, 20h-22h. Why Dịp cuối năm đa phần mọi người có nhu cầu mua sắm rất cao và thường chăm
sóc cho ngoại hình của mình chuẩn bị cho chơi tết.
How Chiến lược content marketing LỘC TÀI NĂM MỚI được thực hiện thôngqua chủ yếu các loại hình như video, hình ảnh…
<i>Nguồn: Facebook.</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25"><b>2.6. PR online*Báo điện tử.</b>
<i>Nguồn: Báo điện tử ngôi sao.</i>
Link: 3856604.html.
tích:
- Bài viết được đăng trên trang ngoisao.vnexpress.
<b>- Bài đăng viết về nội dung Tokyolife hợp tác với một cơng ty của nhật bản có tên là JETRO</b>
và đồn 24 doanh nghiệp nhật bản, khơng có kết hợp với bên thứ ba. Kết luận:
- Sau khi PR trên kênh ngoisao.vnexpress<b> doanh nghiệp có thể tăng độ nhận diện thương</b>
hiệu đối với công chúng và có thể giúp doanh nghiệp giới thiệu thương hiệu tới khách hàngnước ngồi.
<i>Nguồn: Tokyolife.</i>
Link: tích:
- Bài viết được đăng trên: website Tokyolife.vn.
- Bài viết: đề cập về nội dung đang thực hiện một hoạt động xã hội bằng cách tạo việc làmcho người khuyết tật.
- Kết luận: Sau khi PR trên kênh website đã giúp Tokyolife tạo được thiện cảm với công
<b>*Mạng xã hội.</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26"><i>Nguồn: Tokyolife.</i>
Link: class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">
<b>CHƯƠNG III. THIẾT KẾ LANDING PAGE<small>*Mẫu 1: </small></b>
<small>- Tên người thiết kế: LÊ MẠNH HOẠCH</small>
<small>- Mục tiêu của landingpage: Landingpage nhằm mục tiêu tăng doanh số bán hàng thúc đẩy khách hàng mụctiêu mua các sản phẩm áo chống nắng với các chương trình chào hè.</small>
<small>- Cấu trúc landingpage: </small>
<small>+ Phần hero gồm có một banner, logo thương hiệu Tokyolife, phần tiêu đề giới thiệu về sản phẩm, nút CAT.+ Phần body gồm có giới thiệu về đặc điểm của sản phẩm, những lợi ích của khách hàng khi sở hữu sảnphẩm, giấy chứng nhận của sản phẩm giúp tăng sự uy tín, những nhận xét ảo từ khách hàng tăng sự tin cậy,from đăng ký mua để mua sản phẩm, vòng quay may mắn tích điểm.</small>
<small>+ Phần footer gồm địa chỉ, số hotline liên hệ với doanh nghiệp, cách dịch vụ đi kèm.</small>
<small>- đối tượng mục tiêu: nhắm đến những người hay chăm sóc bản thân mà phải thường xuyên phải đi ra ngườiđường, có độ tuổi từ 18 – 49, thường là những người bình dân và đi làm bằng phương tiện tiếp xúc trực tiếpvới ánh nắng mặt trời, nhu cầu của những người này là muốn có một sản phẩm có thể bảo về được làn dakhỏi phải tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời nhưng cũng phải đảm bảo về tính thẩm mỹ.</small>
<small>- Link mẫu landingpage:
