<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b> BÀI THU HOẠCH</b>

<b> BỒI DƯỠNG THEO TIÊU CHUẨN CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP</b>

<b> Điều dưỡng </b>

<b>TRÀ VINH, NĂM 2023</b>

Ngày sinh:Đơn vị công tác

Trung tâm Y tế huyện Phù Ninh

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b> BÀI THU HOẠCH</b>

<b> BỒI DƯỠNG THEO TIÊU CHUẨN CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP</b>

<b> Điều Dưỡng</b>

<b>TRÀ VINH, NĂM 2023</b>

Ngày sinh:Chủ đề

13/12/1995GIAO TIẾP ỨNG XỬ

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Thành công không chỉ dựa vào nổ lực của bản thân mà còn có sự giúp đỡ trực tiếp của nhà trường. Qua thời gian đã học, tôi đã được mở rộng tầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế từ quý thầy cô của trường Đại học Trà Vinh đã giúp cho tơi có được nhiều kinh nghiệm q báu.

Một lần nữa tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô của trường Đại học Trà Vinh đã giúp đỡ tơi hồn thành bài thu hoạch bồi dưỡng theo tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp Điều Dưỡng này lời cảm ơn sâu sắc nhất.

Xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b> MỤC LỤC </b>

<b>PHẦN I...3</b>

ĐẶT VẤN ĐỀ...3

<b>PHẦN II...4</b>

MỤC TIÊU CỦA TIỂU LUẬN...4

2.1. Ý nghĩa, vai trị và vị trí của ngành y...5

2.2. Ngành y tế chăm sóc sức khỏe tồn diện cho con người...5

2.3. Y tế đảm bảo cho chất lượng cuộc sống của con người và đất nước...6

2.4. Y tế giúp đảm bảo cho xã hội phát triển bền vững...6

2.5. Y tế cịn có ý nghĩa đánh giá vị thế trên trường hội nhập của mỗi quốcgia...7

3.5. Thành tựu đạt được của ngành y...10

3.6. Nội dung đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế...11

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>PHẦN IĐẶT VẤN ĐỀ</b>

<b>Văn hóa ứng xử trong nghề nghiệp là một trong những mấu chốt đang được</b>

quan tâm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Đối với lĩnh vực chăm sóc sức khỏe làmột nghề đặc biệt đem lại sự sống cho người bệnh, làm giảm nỗi đau và mang lạiniềm vui cho người khác. Không phải bất kỳ ai cũng có thể trở thành một bác sĩhay điều dưỡng, ngoài việc họ phải học một khối lượng kiến thức rộng lớn mà còncần lắm lòng trắc ẩn, sự yêu thương người khác và mong muốn giúp đỡ người khác.Do yếu tố công việc, họ thường xuyên trao đổi, tiếp xúc với người bệnh, đồngnghiệp và những người xung quanh. Vậy khéo léo, lịch thiệp, tôn trọng, chân thànhcũng là những cách tạo ra văn hóa ứng xử trong ngành y tế để tăng niềm tin, gắn kếtcác mối quan hệ và có một mơi trường làm việc thân thiện hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>PHẦN II</b>

<b>MỤC TIÊU CỦA TIỂU LUẬN</b>

<b>2.1. Ý nghĩa, vai trị và vị trí của ngành y</b>

Con người là vốn quý nhất của xã hội, là nhân tố quyết định sự phát triển củamỗi quốc gia. Con người là sự kết hợp giữa thể lực và trí tuệ. Trong đó thể lực là cơsở, điều kiện để phát huy trí tuệ. Chẳng thế mà các cụ thường nói “Có sức khỏe làcó tất cả, khơng sức khỏe là khơng có gì”. Vì có sức khỏe ta mới làm việc, mới tưduy suy nghĩ và phát triển được cho cuộc sống. Việc chăm sóc sức khỏe cho conngười có ý nghĩa hết sức quan trọng. Bảo đảm sức khỏe là vấn đề cần thiết, lnđược tồn xã hội quan tâm và đặt lên hàng đầu. Để bảo vệ được sức khỏe, y tế có ýnghĩa quyết định, là nòng cốt để cho cuộc sống chúng ta trở nên an tồn và chấtlượng hơn… Có thể thấy vị trí và tầm quan trọng của ngành y hết sức quan trọng.Đăc biệt trong xã hội phát triển hiện nay, với sự phát triển không ngừng của kinh tế,xã hội thì vai trị của ngành y tế là lại càng có ý nghĩa quyết định sống cịn và có vịthế nhất định với mỗi quốc gia, đất nước.

<b>2.2. Ngành y tế chăm sóc sức khỏe tồn diện cho con người</b>

Từ thời xa xưa, chữa bệnh cứu người đã hết sức quan trọng. Con người có thểduy trì sự sống, phát triển khỏe mạnh hoàn toàn nhờ vào các thầy thuốc, bác sĩ. Đếnthời chiến, nếu khơng có y tế thì đất nước khó có thể giành được chiến thắng. Conngười không thể tự vượt qua bệnh tật, chân gãy không thể không chữa mà lành, cácvết mổ không thể không chữa mà tự khỏi hay chiến sĩ cũng không thể tự ý băng bóvà xử lý các vết thương nghiêm trọng được. Nhờ có y tế, có sự chăm sóc bệnh nhân,chăm sóc những chiến sĩ bị thương trên xa trường của đội ngũ cán bộ y tế thì cácchiến sĩ mới có đủ sức khỏe bảo vệ Tổ quốc. Có thể nói, súng, đạn dược, thuốc menvà y tế là những thứ hết sức cần thiết cho chiến tranh. Đến thời bình, y tế càng có vịthế quan trọng trong việc chăm sóc sức khỏe cho mọi người. Y tế giúp hạn chế sựlây lan của bệnh dịch, giúp cho việc bảo vệ sức khỏe cộng đồng, điều trị bệnh, bảo

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

đảm cuộc sống sức khỏe cho con người để con người khỏe mạnh học tập và laođộng, cống hiến cho đất nước.

<b>2.3. Y tế đảm bảo cho chất lượng cuộc sống của con người và đất nước</b>

Chất lượng cuộc sống con người ngày càng đi lên và được cải thiện thì những dịch vụ y tế càng có ý nghĩa quan trọng. Kinh tế xã hội phát triển đi lên không ngừng giúp cuộc sống chúng ta tốt đẹp hơn. Thế nhưng, bên cạnh những lợi ích đó, con người lại đối mặt với vấn đề khác như an toàn thực phẩm, đối mặt với những nguy cơ về bệnh tật mới, những căn bệnh quái ác hay những vấn đề về dịch bệnh mới. Đây là một trong những vấn đề cần phải được đặt lên hàng đầu của tất cả các đơn vị các quốc gia khác nhau.

Điển hình gần đây nhất là đại dịch Covid19 đang diễn ra với tình hình hết sức nguy hiểm và căng thẳng trên tồn cầu, số liệu thống kê tính đến ngày 7 tháng 12 năm 2020 trên toàn cầu hiện đang là 67,799,208 ca mắc bệnh, 1,548,029 số ca tử vong và 46,612,055 hồi phục. Riêng ở Việt Nam, số ca mắc bệnh tử vong hiện đangdừng lại ở con số 35. Có thể thấy nếu khơng có y tế thì số lượng tử vong còn lớn hơn nữa.

Y tế sẽ giúp chúng ta đảm bảo phòng chống và chữa bệnh cho người dân, tìm ravacxin để điều trị những căn bệnh mới trên tồn cầu. Chính vì thế, y tế hết sức quan trọng, chất lượng y tế đảm bảo cho chất lượng cuộc sống một cách tốt nhất. Do đó, việc thăm khám, chữa bệnh cho người dân hết sức cần thiết với nhiều trường hợp khác nhau.

<b>2.4. Y tế giúp đảm bảo cho xã hội phát triển bền vững</b>

Winston Churchill từng nói: “Người dân khỏe mạnh là tài sản lớn nhất của bất cứquốc gia nào”. Con người vốn dĩ là vốn quý nhất trong tự nhiên, mà sức khỏe là yếutố quyết định con người. Có sức khỏe mới làm được việc, mới tư duy suy nghĩ vàphát triển được. Một quốc gia muốn phát triển nhanh và mạnh, thì yếu tố con ngườiquốc gia ấy phải thật sự phát triển, nền kinh tế của quốc gia đó phải phát triển vượt

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

bậc. Quốc gia muốn phát triển để sánh vai với các cường quốc năm châu, vươn đếntầm cao trong toàn cầu thì khơng thể nào thiếu được nguồn nhân lực có chấtlượng, với đầy đủ thể lực và trí tuệ. Đầu tư vào y tế chính là đầu tư vào phát triểnnguồn nhân lực, nhằm giúp cho đất nước phát triển mạnh mẽ. Đại dịch Covid 19hiện cho ta thấy minh chứng sống của vấn đề này. Khơng có gì q hơn sức khỏecủa con người. Con người có sức khỏe thì đất nước mới có nguồn nhân lực để pháttriển các hoạt động sản xuất kinh tế.

<b>2.5. Y tế cịn có ý nghĩa đánh giá vị thế trên trường hội nhập của mỗi quốc gia</b>

“Hào quang của y học là nó ln tiến về phía trước, và ln ln có thêm nhiềuđiều để học. Những bệnh tật của ngày hôm nay không che phủ chân trời của ngàymai, mà thúc đẩy nỗ lực lớn hơn nữa”. – William James Mayo. Nếu đất nướcnghiên cứu được càng nhiều thành tựu, càng có nhiều bác sĩ y tá giỏi thì vị thế trêntrường quốc tế càng cao.

Ngành y tế có một vị thế hết sức quan trọng, được Đảng, Nhà nước và toàn thể xãhội hết sức quan tâm. Việt Nam là một đất nước còn nghèo, đang trên đà của sựphát triển nên yếu tố y tế càng cần được quan tâm hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>PHẦN IIINỘI DUNG CHÍNH</b>

<b>3.1. Lịch thiệp và Khéo léo</b>

Văn hóa ứng xử là một nghệ thuật, đều xuất phát từ lối sống chân thật và biếtkhéo léo, lịch thiệp để xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp hay với những ngườixung quanh. Chẳng hạn như khi có đồng nghiệp thích quan tâm và kể đời tư củasếp, nếu là nhân viên y tế có văn hóa ứng xử tốt thì có thể phản hồi lại: Đây làchuyện cuộc sống cá nhân của sếp, mình khơng muốn quan tâm và điều quan trọnglà cần dành thời gian ưu tiên chăm sóc người bệnh. Mình xin lỗi nhé!

Khi bạn thể hiện sự lịch thiệp và khéo léo trong tình huống đó vừa khẳngđịnh với bạn đồng nghiệp của mình rằng mình là một nhân viên y tế chỉ muốn tậptrung vào cơng việc và khơng quan tâm những việc có tính chất riêng tư của ngườikhác.

Nghệ thuật ứng xử này khơng phải tự nhiên ai cũng có mà chúng ta có được do sựtự nhận thức và rèn luyện của chính bản thân mình.

<b>3.2. Tơn trọng</b>

Văn hóa ứng xử trong giao tiếp cịn được thể hiện khả năng tơn trọng ngườikhác cho dù họ là người bệnh hay đồng nghiệp. Tôn trọng là một nghệ thuật tuyệtvời trong giao tiếp, điều này có thể giúp xây dựng mối quan hệ với người khác tốthơn.

Đối với người bệnh, nhân viên y tế có thể tơn trọng sự riêng tư, khoảng khơng gianriêng hoặc nghề nghiệp của họ chẳng hạn như một người mẫu hay một lãnh đạo haymột người làm nghề mại dâm đến khám bệnh thì vai trị nhân viên y tế là điều trịbệnh cho họ mà không phán xét hay xem thường. Tơn trọng ngành nghề mang tínhchất cá nhân của người bệnh, khơng có sự phân biệt đối xử khi chăm sóc bệnh vìtrước mặt ta, họ là người bệnh và họ cần được ta trợ giúp về mặt sức khỏe.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Đối với đồng nghiệp: tơn trọng sự khác nhau, trình độ và khả năng của đồngnghiệp mình. Có thể có những đồng nghiệp rất giỏi, có những đồng nghiệp cịn cầnđược rèn luyện, phát triển hơn cả về mặt kiến thức chuyên môn và kỹ năng. Ví dụnhư khi bạn phát hiện ra đồng nghiệp mình có chẩn đốn sai về bệnh, khơng nên chỉtrích lỗi sai của bác sĩ đó trước mặt người bệnh hay các đồng nghiệp khác, điều nàycó thể làm mất uy tín khơng chỉ cá nhân bác sĩ kia mà còn cả tập thể y bác sĩ củabệnh viện. Vì thế, trong tình huống này, bác sĩ có thể giải thích hoặc xem lại các kếtquả xét nghiệm, các chẩn đốn lâm sàng và khéo léo giải thích với người bệnh. Mặtkhác, nhã nhặn trao đổi với đồng nghiệp về các kết quả trên với tất cả sự tôn trọngnăng lực và hiểu biết của đồng nghiệp mình.

<b>3.3. Thấu cảm khi ứng xử với người bệnh</b>

Trước đây, cán bộ y tế chỉ chú trọng đến bệnh nhưng hiện nay với định nghĩasức khỏe là tình trạng sảng khoái về mặt thể chất, tâm thần và xã hội. Điều này cónghĩa là vai trị của bác sĩ khơng chỉ tập trung về việc điều trị bệnh mà còn quan tâmđến sức khỏe tâm thần tức là về mặt cảm xúc, để hỗ trợ cho người bệnh, cán bộ y tếcần có kỹ năng giao tiếp với sự thấu cảm.

Thấu cảm là hiểu được cảm xúc, nỗi lo lắng của người khác như bác sĩ đặtmình vào vai trị của người bệnh để hiểu những nỗi đau của họ sau một cơn bệnhnào đó. Nếu có thấu cảm, mỗi quan hệ giữa nhân viên y tế với mọi người xungquanh được xây dựng tốt hơn.

Thấu cảm để chứng tỏ bạn hiểu cách người khác cảm nhận.

<small></small> Thấu cảm với đồng nghiệp: bạn cẩn thận lắng nghe điều họ nói với bạn vàcố gắng hết sức để hiểu họ. Khi thấy đồng nghiệp nữ mệt mỏi, mắt lờ đờvì thiếu ngủ nhiều ngày. Bạn có thể dành một vài phút thăm hỏi, quantâm. Có thể ngun nhân là do cơ ấy có con nhỏ hay có người nhà bị bệnhphải chăm sóc. Sự thấu cảm này thể hiện rằng bạn có quan sát để ý đến cơấy, sự hỏi han giúp cơ ấy cảm thấy ấm lịng vì được quan tâm. Nếuchuyển tiếp thành hành động giúp đỡ, có thể hỗ trợ đổi ca trực…

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<small></small> Thấu cảm với người bệnh: nếu nhân viên y tế có thể thấu cảm với ngườibệnh, điều này giúp xác định được những lo âu, mỗi quan tâm, xem xét vàcó lòng trắc ẩn hướng về người bệnh. Khả năng thấu cảm của nhân viên ytế là một trong yếu tố đóng góp rằng người bệnh tin tưởng vào họ.

<small></small> Lắng nghe thật sâu và thể hiện cả về mặt ngôn ngữ có lời hay khơng lờicũng là cách thể hiện cán bộ y tế có sự thấu cảm với người khác một cách

<b>3.4. Chân thành trong ứng xử</b>

Sự chân thành trong văn hóa ứng xử của cán bộ y tế là gì? Trong mơi trườngtại bệnh viện, đơi khi ngơn từ trở nên bất lực, chân thành có lẽ là tiếng nói tận trongđáy lịng của mỗi người mà chúng ta khó có thể thấy rõ. Chân thành đối với cán bộy tế khi giao tiếp ứng xử với người bệnh là sự tận tâm chăm sóc. Với đồng nghiệp,chân thành là sự cởi mở chia sẻ những khó khăn mà đội ngũ y tế đang gặp phải. Vớilãnh đạo, chân thành là lắng nghe những phản hồi của nhân viên, những người trựctiếp tiếp xúc với người bệnh để có những điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao chấtlượng của bệnh viện.

Văn hóa giao tiếp ứng xử trong ngành Y đóng vai trị quan trọng trong việcchăm sóc sức khỏe cho người bệnh và nâng cao chất lượng bệnh viện. Tuy nhiên, đểcó được kết quả thì phụ thuộc rất nhiều vào bối cảnh, điều kiện làm việc và vai trịtrách nhiệm của nhân viên y tế. Điều đó chỉ có thể đạt được khi lãnh đạo quan tâmđến tầm quan trọng của các kỹ năng để xây dựng hình ảnh bệnh viện thơng qua vănhóa giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế. Đối với mỗi bác sĩ, điều dưỡng hay hộ lý phảinhận ra rằng họ cần thay đổi cách tiếp cận hướng đến người bệnh là trọng tâm, vaitrị của họ khơng chỉ tập trung vào bệnh mà còn quan tâm đến các nhu cầu, mongđợi, thấu cảm với những lo lắng và các vấn đề xã hội của người bệnh. Đó chính lànhững yếu tố góp phần vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe toàn diện tốt hơn.

<b>3.5. Thành tựu đạt được của ngành y</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Với sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ y tế, sự hỗ trợ của các Bộ,Ban ngành Trung ương, Địa phương và sự hỗ trợ tích cực từ các Tổ chức quốc tế,ngành y tế đã đạt được những thành tựu hết sức quan trọng, được Chính phủ, ngườidân và cộng đồng quốc tế ghi nhận trong thời gian qua, điển hình như: “Tồn dântrong cả nước khơng kể giàu nghèo, dân tộc, tôn giáo đều được tham gia bảo hiểmy tế với những chính sách, ưu đãi riêng; Mạng lưới y tế cơ sở hiện nay đã bao phủtoàn quốc. Hệ thống tổ chức y tế tại tuyến xã, tuyến huyện, tuyến tỉnh đang đượcđổi mới toàn diện và đồng bộ để hội nhập và phát triển; Xây dựng môi trường thânthiện, thủ tục nhanh gọn, đầu tư nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hạ thấp tìnhtrạng quá tải bệnh viện; thực hiện tốt các mục tiêu phát triển thiên niên kỷ (MDG)và được cộng đồng quốc tế đánh giá cao…”.

<b>3.6. Nội dung đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế</b>

Trên đây là những vấn đề tồn đọng, cần được ngành y tế triển khai các biệnpháp xử lý và khắc phục. Y tế luôn là ngành được quan tâm hàng đầu hiện nay củaĐảng Nhà nước Việt Nam. Đặc biệt, vấn đề về nhân cách, phong cách phục vụ, tácphong làm việc của cán bộ y tế càng được chú ý hơn. Bác Hồ trong bài nói chuyệnvới học sinh, Người đã dạy: “Có tài mà khơng có đức là người vơ dụng, có đức màkhơng có tài thì làm việc gì cũng khó”. Như vậy phẩm chất con người, đặc biệt củacán bộ ngành y lại càng có ý nghĩa quan trọng.

Nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề, theo Quyết định số 2151/QĐ-BYTngày 04 tháng 6 năm 2015, Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành Kế hoạch triển khai đầy đủcác nội dung cụ thể quy định “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tếhướng tới sự hài lòng của người bệnh” nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phongcách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nângcao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Tạođiều kiện tốt, thuận lợi để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế; xây dựng hìnhảnh đẹp của người cán bộ y tế Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Cụ thể kế hoạch bao gồm các nhiệm vụ cụ thể như: “Thành lập Ban Chỉ đạo,tổ chức triển khai thực hiện; Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế;Thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng”; Quy định trang phục của cán bộ y tế;Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng” theo Chỉ thị số 09/CT-BYT; Duy trì, củng cốhịm thư góp ý; Triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện”; Xây dựngphong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, khơng có tiêu cực…”. Kế hoạchđề ra hết sức cụ thể, chi tiết.

Những nội dung của kế hoạch thiết thực và có ý nghĩa đổi mới phong cáchthái độ phục vụ của cán bộ y tế với những nội dung chi tiết:– Thay đổi màu sắctrang phục của cán bộ trong cơ sở y tế để người dân dễ dàng nhận biết;– Thành lậpBộ phận chăm sóc khách hàng ngay tại Khoa khám bệnh với nhiệm vụ đón tiếp,hướng dẫn, chỉ dẫn người bệnh.

– Tiếp tục đẩy mạnh việc triển khai “Đường dây nóng Bộ Y tế”;

– Thiết lập thêm kênh thu thập thông tin của người dân thông qua “Hịm thưgóp ý”

+ Các cơ sở y tế triển khai đặt hịm thư góp ý tại vị trí đơng người qua lại,nơi người dân dễ tiếp cận, tại các khoa khám bệnh, khoa lâm sàng, khoa cận lâmsàng, khoa điều trị nội trú, các khoa, phòng, bộ phận triển khai dịch vụ y tế.

+ Xử lý kịp thời ý kiến phản ánh của người dân thơng qua hịm thư góp ýtheo quy định của pháp luật.

– Triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh” do các thầy thuốc trẻ và sinh viêntình nguyện hướng dẫn, giúp đỡ người bệnh trong các bệnh viện;+ Phát huy tinhthần xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ trong việc giúp đỡ bệnh nhân và người nhàđến khám, điều trị, khơi dậy tinh thần tương thân tương ái, quan tâm giúp đỡ ngườibệnh trong lúc khó khăn, bệnh tật, góp phần làm giảm quá tải trong đón tiếp, khámbệnh cho người bệnh tại các bệnh viện

+ Mỗi bệnh viện phối hợp với Hội Thầy thuốc trẻ cùng cấp tổ chức Độithanh niên tình nguyện “Tiếp sức người bệnh”, thành viên là các đoàn viên thanhniên, sinh viên y dược.

</div>