<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - TRUYỀN THÔNG

MƠN HỌC: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ, THIẾT KẾ MƠ HÌNH,TRUYỀN THƠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU DOANH NGHIỆP, LÃNH ĐẠO, TRIẾT LÝ KINH

1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp...6

1.2. Phân tích vai trị lãnh đạo của doanh nghiệp...6

1.2.1. Quan tâm, đo lường, đánh giá, kiểm soát...6

1.2.2. Phản ứng khi then chốt, khủng hoảng...7

1.2.3. Cách phân bổ nguồn lực...7

1.2.4. Hình mẫu, đào tạo và huấn luyện...7

1.2.5. Cách chia thưởng, địa vi...8

1.2.6. Cách tuyển dụng...8

1.3. Phân tích triết lý kinh doanh của doanh nghiệp...8

1.4. Phân tích các hoạt động của doanh nghiệp...11

1.4.1. Cơ cấu tổ chức...11

1.4.2. Các hệ thống và quy trình của tổ chức...11

1.4.3. Các nghi lễ và nghi thức của tổ chức...12

1.4.4. Các thiết kế không gian vật chất và toà nhà làm việc...12

1.4.5. Các câu chuyện về sự kiện và nhân vật quan trọng...12

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP...13

2.1. Chẩn đốn nhân viên và vẽ mơ hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại...13

2.2. Thước đo giá trị văn hóa...15

2.3. Đề xuất mơ hình văn hóa nhằm xây dựng / phát triển văn hóa doanh nghiệp...16

2.3.1 Cơ sở đề xuất văn hóa mới:...16

2.3.2 Xác định/Giải thích những thay đổi chúng ta muốn là gì? Tăng/Giảm Clan, Adhocracy, Hierarchy, Market? Cụ thể là gì? Khơng có nghĩa là gì...17

2.3.3 Xây dựng kế hoạch hành động:...18

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG NHẰM XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN VH DOANH NGHIỆP...18

3.1. Lập kế hoạch truyền thông nhằm xây dựng / phát triển văn hóa doanh nghiệp.18 3.1.1. Mục đích, lý do của chiến dịch truyền thơng...19

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

3.1.2. Những ý tưởng cốt lõi trong xây dựng văn hóa, phát triển văn hóa doanh

3.1.3. Đối tượng truyền thông...19

3.1.4. Những thay đổi mong muốn đối với đối tượng...20

3.1.5. Thông điệp truyền thông...21

3.1.6. Kênh và chiến thuật...23

3.2. Thiết kế các hoạt động Quan hệ công chúng, truyền thông nhằm xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp\...24

3.2.1. Cuộc thi sáng tạo sản phẩm...24

3.2.2. Buổi workshop, tọa đàm giữa nhân viên trong công ty và lãnh đạo...25

Kết luận:...25

TÀI LIỆU THAM KHẢO...27

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU DOANH NGHIỆP, LÃNH ĐẠO, TRIẾT LÝ KINH DOANH

1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Domino's Pizza là một chuỗi nhà hàng pizza đa quốc gia của Mỹ thành lập bởi doanh nhân Tom Monaghan, đồng thời là một công ty được nhượng quyền kinh doanh quốc tế có trụ sở đặt tại Domino Farms Office Park, Hoa Kỳ. Được thành lập vào năm 1960 và là chuỗi nhà hàng pizza lớn thứ hai Hoa Kỳ chỉ sau Pizza Hut, doanh nghiệp lại chiếm vị trí độc tơn trên thị trường Pizza thế giới về quy mô cửa tiệm thành viên và nhượng quyền. Vào năm 1998, Domino's Pizza được bán cho Bain Capital và được tiếp cận tới công chúng nhiều hơn vào những năm 2004. Domino’s Pizza đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới về lĩnh vực phân phối bánh Pizza. Tính đến nay thương hiệu đã có hơn 19.500 cửa hàng (trong đó có 5.649 cửa hàng ở Hoa Kỳ, 1500 tại Ấn Độ, 1300 tại Vương Quốc Anh), có mặt trên hơn 83 quốc gia và 6701 thành phố trên toàn thế giới

Với mong muốn để mỗi người Việt đều có thể thưởng thức Pizza chuẩn hương vị từ Mỹ, Công ty TNHH Dịch vụ Thực Phẩm & Giải Khát Việt Nam (VFBS) thuộc Tập đoàn Imex Pan Pacific (IPP Group) đã đứng ra ký kết nhượng quyền thương hiệu này.

Cửa hàng đầu tiên ở Việt Nam được mở vào ngày 19/11/2010, phân phối bởi Vietnam Food và Beverage Service - một cơng ty con thuộc sở hữu của Tập Đồn Imex Pan Pacific tại địa chỉ 117 Nguyễn Đức Cảnh, khu phố Mỹ Đức, phường Tân Phong, Quận 7, TP.HCM. Hiện nay, Domino’s Pizza đã mở rộng độ phủ sóng đến toàn quốc với hơn 50 cửa hàng lớn nhỏ.

1.2. Phân tích vai trị lãnh đạo của doanh nghiệp 1.2.1. Quan tâm, đo lường, đánh giá, kiểm soát

Các nhà lãnh đạo trong doanh nghiệp thường quan tâm tới tác phong, ý thức của nhân viên cũng như cách vận hành, quản lý của từng cửa hàng sao cho có thể thúc đẩy được doanh số. Họ thường không quan tâm đến hình thức phân bổ cơng việc hay khối lượng công việc được giao nhằm tạo sự thoải mái nhất định đối với nhân viên. Một vài ví dụ có thể kể đến như các nhân viên phải tới đúng giờ, ăn mặc chỉnh tề để tránh bị xử phạt. Trong trường hợp để chuyện cá nhân ảnh hưởng tới công việc chung cũng sẽ nhận khiển trách. Mặt khác, dựa vào sự sắp xếp của quản lý mà nhân viên có thể làm ở các vị trí khác nhau một cách linh động. Các quản lý thường giao việc cho những nhân viên có khả năng ăn nói lưu loát giới thiệu bánh cho khách hàng trong những hơm có sản phẩm mới hay muốn tăng số lượng bán một mặt hàng cụ thể nào đó.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Đối với mỗi cửa hàng sẽ có sự đo lường và đánh giá khác nhau dựa theo từng quản lý cửa hàng. Tuy nhiên vẫn được đặt dưới một bộ luật, mức phạt chung của doanh nghiệp. Đối với việc vi phạm luật lệ, nhân viên sẽ phải ký warning như một hình thức cảnh cáo. Sau 3 lần tái phạm sẽ bị giảm 30% lương đối với vi phạm nhỏ, những vi phạm lớn hơn hay sai phạm quá nhiều lần một lỗi có thể dẫn đến bị buộc thôi việc.

1.2.2. Phản ứng khi then chốt, khủng hoảng

Vào tháng 04/2009, trước khi Domino’s Pizza có sự hiện diện trên mạng xã hội, họ đã vướng phải scandal ở cửa hàng nhượng quyền ở Conover, thuộc phía Bắc California khi hai nhân viên của cửa hàng là Michael Setzer và Kristy Hammonds, đăng tải một video trên Youtube, ghi lại cách họ làm những việc kinh khủng với chiếc sandwich trước khi được giao đi, điều này vi phạm đến các tiêu chuẩn về ý tế cộng đồng.

Về phía ban lãnh đạo đã rất tức giận vì hành động này, họ dùng các hình ảnh kỹ thuật số để tra ra hai nhân viên trên toàn hệ thống. Sau khi xác định được cửa hàng công tác, ban lãnh đạo đã liên hệ Sở Y tế và cảnh sát địa phương để khởi tố hai đối tượng trên, yêu cầu họ gỡ bỏ video, bị phạt nặng và sau đó bị sa thải.

1.2.3. Cách phân bổ nguồn lực

Các nhà lãnh đạo phân bổ nguồn lực doanh nghiệp vào hệ thống chuỗi cung ứng cũng như thiết bị kỹ thuật hiện đại. Một trong những điểm mạnh nhất, đồng thời cũng được các nhà lãnh đạo quan tâm đầu tư chính là chuỗi cung ứng tích hợp theo chiều dọc giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả. Đồng thời, nó cũng giúp tăng cường khả năng kiểm sốt cơ cấu chi phí giúp doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh hơn. Nhờ chuỗi cung ứng được đầu tư tốt, đi kèm với chú trọng phát triển hệ thống chuyển phát nhanh, đặt hàng và giao hàng qua các nền tảng trực tuyến giúp doanh nghiệp được ưa chuộng hơn trên thị trường.

1.2.4. Hình mẫu, đào tạo và huấn luyện

Những nhà lãnh đạo của Domino’s Pizza thường xây dựng hình mẫu người thành cơng, có nhiều kinh nghiệm thơng qua các bộ trang phục sang trọng và lịch sự. Họ cũng tạo hình mẫu, tác phong những người tiếp thị, giao tiếp chuyên nghiệp và bài bản để nhân viên xem họ là những tấm gương học tập.

Ngoài ra, lãnh đạo của công ty, quản lý cửa hàng thường tổ chức các hoạt động đào tạo nhân viên, xây dựng quy trình làm việc rõ ràng và đảm bảo nhân viên tuân thủ về quy định vệ sinh an toàn thực phẩm. Bên cạnh đó, là những bài kiểm tra nhằm đánh giá các tiêu chí của cửa hàng. Nếu cửa hàng đạt thành tích cao thì sẽ được cơng ty trao thưởng bằng việc tài trợ những chuyến du lịch ngắn ngày cho nhân viên. Ngược lại, kết quả khơng đạt chuẩn thì cửa hàng đó có khả năng cao sẽ bị đóng cửa.

7

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Ban lãnh đạo cũng xây dựng hình tượng lắng nghe, chia sẻ ý kiến của nhân viên và góp ý của khách hàng, từ đó tạo cơ sở cho nhân viên phát triển các kỹ năng giao tiếp. Nhân viên được đào tạo trong sáu tháng để học tập và rèn luyện sự chuyên nghiệp cũng như cách ứng xử với khách hàng theo hình thức vừa học vừa làm dưới sự giám sát của quản lý. Ngoài ra, nhân viên trong cửa hàng phải tuân thủ đúng luật lệ của cửa hàng từ công ty đưa xuống theo thứ tự từ cửa hàng trưởng đến quản lý, đến stormtrooper và đến nhân viên fulltime hoặc partime.

1.2.5. Cách chia thưởng, địa vị

Đối với Domino’s Pizza, doanh nghiệp này chia quyền lực một cách phân tán, giao quyền lực lại cho các giám đốc, quản lý từng phòng ban, từng khu vực. Cách phân chia phần thưởng tại doanh nghiệp, cụ thể là từng cửa hàng cũng có sự chênh lệch giữa các cấp. Cũng có nghĩa là dựa vào vị trí, chức vụ mà mức thưởng của từng cá nhân trong doanh nghiệp sẽ khác nhau. Đối với các nhân viên cùng chức vụ, doanh nghiệp thường dùng hình thức bầu nhân viên xuất sắc theo tháng để khen thưởng. Phần thưởng này dựa vào đóng góp, chất lượng làm việc để trao thưởng, không dựa vào thời gian gắn bó doanh nghiệp hay có sự phân định rạch rịi.

1.2.6. Cách tuyển dụng

Cũng như hầu hết các doanh nghiệp trong lĩnh vực F&B khác, Domino’s Pizza tuyển nhân viên mới theo hình thức cơng khai trên các trang web của mình. Các ứng viên có thể điền các biểu mẫu và nộp đơn xin việc trực tiếp hoặc qua các nền tảng trực tuyến. Doanh nghiệp không đề cao các mối quan hệ trong nội bộ mà ưu tiên năng lực, cần có q trình kiểm định năng lực.

Việc thăng chức và giáng chức cũng dựa vào năng lực của từng cá nhân thơng qua q trình phấn đấu, đóng góp cho doanh nghiệp. Phía ban lãnh đạo khơng vì những mối quan hệ để bổ nhiệm nhân viên vào các vị trí trái với năng lực vốn có của họ.

1.3. Phân tích triết lý kinh doanh của doanh nghiệp

Là một trong các công ty con của VFBS, Domino’s Pizza cũng mang tầm nhìn, sứ mệnh và những giá trị cốt lõi từ công ty mẹ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Hình 1: Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi của Domino (Nguồn hình ảnh: VFBS Careers)

SỨ MỆNH

“Trở thành đối tác dịch vụ số một tại Việt Nam cho các thương hiệu hàng đầu thế giới

Nâng tầm trải nghiệm ẩm thực đến khách hàng

Kiến tạo môi trường làm việc lý tưởng - đáng mơ ước, luôn quan tâm, phát triển và đầu tư vào con người.”

Domino’s Pizza khẳng định vị thế của bản thân là một doanh nghiệp lớn và uy tín, đặt phương hướng trở thành đại diện cho Việt Nam trong vai trò cung cấp các dịch vụ. Sứ mệnh của doanh nghiệp cũng thể hiện rõ doanh mong muốn nâng tầm trải nghiệm khách hàng thông qua việc xây dựng đội ngũ con người vững mạnh. Ngồi ra doanh nghiệp cịn muốn đảm bảo mơi trường làm việc tích cực để đảm bảo vị thế của mình.

TẦM NHÌN

“Trở thành cơng ty dịch vụ ẩm thực hàng đầu Đông Nam Á và là nơi hội tụ những tài năng sáng giá của khu vực.”

Đối với Domino Pizza, trở thành một doanh nghiệp lớn là chưa đủ. Domino Pizza muốn hướng tới vị trí hàng đầu Đông Nam Á trong tương lai. Cùng với sự quan tâm đến yếu tố con người, tham vọng xây dựng một đội ngũ vững mạnh, tầm nhìn của

9

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

doanh nghiệp đã tô nên một bức tranh Domino Pizza với một đội ngũ tài năng hàng đầu.

GIÁ TRỊ

6 giá trị cốt lõi làm nên Domino’s Pizza

Con người: Việc chú ý tới môi trường làm việc, chất lượng nhân lực cũng như tiềm năng con người cũng thể hiện rõ sự quan tâm của DP tới yếu tố này. Phẩm chất, năng lực, đạo đức của con người chính là những yếu tố mà DP tự hào, phấn đấu và bảo vệ.

Chính trực: Doanh nghiệp ln phấn đấu để thực hiện phân phối, cung cấp dịch vụ khách hàng ngay thẳng, minh bạch.

Tôn trọng: Tôn trọng đối tác, tơn trọng khách hàng và chính các nhân viên đang cơng tác chính là giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, là tiêu chuẩn đạo đức của doanh nghiệp.

Trách nhiệm: Là một tiêu chuẩn đạo đức trong kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp ln có trách nghiệm với mỗi hoạt động, vận hành doanh nghiệp.

Chuyên nghiệp: Là tiêu chuẩn vận hành của doanh nghiệp, đảm bảo quá trình vận hành bài bản. Đảm bảo chất lượng của nhân viên nhằm mang tới những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho đối tác và khách hàng.

Kết quả: Sự hài lòng của khách hàng, vị thế của doanh nghiệp, sự hoàn thiện của sản phẩm là những giá trị tốt đẹp nhất mà Domino’s Pizza có được.

MỤC TIÊU

Với mong muốn “Tất cả từng thành viên có nhiệm vụ xây dựng Domino trở thành công ty bán Pizza tốt nhất tại Việt Nam”. Khi tham gia vào hệ thống của Domino’s Pizza, chúng ta sẽ được biết đến các mục tiêu cơ bản của công ty bao gồm:

Đầu tiên là xây dựng một tập thể đoàn kết, từng thành viên vui vẻ. Tiếp theo là xây dựng khách hàng hài lịng từ tập thể nhân viên đồn kết và vui vẻ. Cuối cùng là xây dựng công ty tốt nhất từ những khách hàng vui vẻ nhất.

Domino’s Pizza muốn xây dựng nội lực của bản thân, từ sự đoàn kết và vững mạnh của doanh nghiệp sẽ mang tới những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đối tác. Sau cùng, sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo tiền đề giúp Domino Pizza trở thành doanh nghiệp hàng đầu Đơng Nam Á.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

1.4. Phân tích các hoạt động của doanh nghiệp 1.4.1. Cơ cấu tổ chức

Đối với cơ cấu của tổ chức, nhằm liên kết với những câu chuyện xoay quanh cửa hàng, nhóm chúng em sẽ thể hiện cơ cấu của doanh nghiệp ở mức độ từng cửa

Store Manager (quản lý cấp cao): là người quản lý cửa hàng cấp cao và có trách nhiệm dẫn dắt đội ngũ, giám sát và thúc đẩy mọi hoạt động của nhân viên, có nhiệm vụ phổ biến lại những quy định ở công ty đặt ra và là người chịu trách nhiệm chính trong mọi vấn đề phát sinh

Manager business (quản lý khu vực): Có nhiệm vụ đưa ra các quyết định, chiến lược kinh doanh đáp ứng mục tiêu của công ty, phối hợp các hoạt động của công ty, cùng các cửa hàng khác để hoàn thành mục tiêu đề ra. Phải kịp thời lập ra các kế hoạch phát triển, thúc đẩy sale và các chiến lực dự phòng. Manager store (cửa hàng trưởng): Họ có vai trị dẫn dắt nhân viên, sắp xếp lịch, theo dõi quá trình làm việc và training ( đào tạo) nhân viên, theo dõi hàng hóa mỗi ngày của cửa hàng.

Manager Shift (trưởng ca): làm quen với công việc quản lý cửa hàng nhân viên trong 1 ca, có nhiệm vụ học hỏi, trao dồi kiến thức và là người cân đối sổ sách thu ngân vào cuối ca.

MIT 1: Nhân viên cửa hàng chia làm 4 quầy

11

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Quầy CRS- Customer Service Representative: Là bộ mặt của doanh nghiệp, là những người tiếp xúc với khách hàng nhằm giải đáp các câu hỏi và phản hồi góp ý về sản phẩm và dịch vụ. Có nhiệm vụ tiếp thị và chăm sóc khách hàng (trực tiếp và trực tuyến)

Quầy BA-Black Apron:

Là những người đi thu thập ý kiến và khảo sát khách hàng, Họ có nhiệm vụ chào khách hướng dẫn khách vào quầy order, sắp xếp chỗ ngồi hợp lý, Chủ động xử lý các vấn đề của khách hàng, chăm sóc khách hàng đến mua sản phẩm

Quầy Pizza maker: Chế biến thực phẩm cho khách hàng theo đúng quy trình sản xuất.

Quầy Delivery Expert: Đóng vai trị là những người giao hàng, họ có nhiệm vụ chuyển các sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

1.4.3. Các nghi lễ và nghi thức của tổ chức

Ở Domino’s Pizza có một số các “nghi lễ truyền thống” diễn ra một các định kỳ. Mỗi buổi trước khi làm sẽ có một cuộc họp team sẽ hô khẩu hiệu Domino cheer và tổng duyệt lại khen thưởng và phạt. Những nhân viên thực hiện đủ KPI đề ra trước ca làm của sẽ được khen thưởng. Những nhân viên vi phạm nội quy tùy vào trường hợp mà bị nhắc nhở hoặc đóng heo gây quỹ. Số tiền quỹ ấy sẽ sử dụng cho những lúc cửa hàng đạt KPI, được đánh giá cao trên hệ thống, quản lý sẽ trích một phần cho hoạt động liên hoan, du lịch trong ngày hoặc tổ chức các hoạt động team building. Ngoài ra, vào những lúc vắng khách, các nhân viên cửa hàng cũng thường đặt trà sữa về cùng uống để hồi sức, chuẩn bị thực hiện công việc tốt hơn.

1.4.4. Các thiết kế khơng gian vật chất và tồ nhà làm việc

Thiết kế không gian của cửa hàng được chia làm nhiều khu vực gồm quầy order, khu làm bánh, khu vực chỗ ngồi và phòng pantry. Quần order thường chỉ chiếm một khu vực nhỏ, đủ để một vài nhân viên có thể đứng và trao đổi với khách hàng. Khu làm bánh được sắp xếp một cách khoa học và kế tiếp nhau theo một đường dây để các nhân viên qua các cơng đoạn có thể vận hành trơn tru hơn. Khu vực chỗ ngồi là nơi khách hàng ăn uống, Phòng pantry là một phòng nhỏ để nhân viên để đồ. Đây cũng là khu vực vừa đủ rộng cho nhân viên ăn uống và nghỉ ngơi tương đối thoải mái.

1.4.5. Các câu chuyện về sự kiện và nhân vật quan trọng

Có một sự kiện, một câu chuyện đã diễn ra trong quá trình nghiên cứu về doanh nghiệp. Có một ngày doanh nghiệp nhận được phản hồi từ khách hàng là sau khi ăn bánh đặt ở cửa hàng xong thì bị ngộ độc thực phẩm, phải đi viện chữa mấy ngày. Về phía cửa hàng khơng hề lên tiếng nhận lỗi về cá nhân mình, chỉ thơng báo với khách hàng sẽ tìm hiểu nguồn cơn và xác nhận có phải bánh của cửa hàng có vấn đề hay khơng. Và mặc dù đứng trước rất nhiều cáo buộc và khẳng định của khách hàng, cửa hàng cũng hỗ trợ, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng nhưng vẫn phủi sạch toàn bộ trách nhiệm. Đến khi khách hàng nhận thấy dù có nói bao nhiêu lần cũng không nhận

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

được bồi thường, họ bực dọc bỏ về còn cửa hàng trưởng thì mang theo mình hình ảnh “lươn lẹo” nhưng khéo léo trong mắt nhân viên và những người nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp.

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP

2.1. Chẩn đốn nhân viên và vẽ mơ hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại Trong quá trình khảo sát dựa trên bộ 6 cụm câu hỏi đánh giá văn hóa doanh nghiệp, nhóm chúng em đã thu thập được thơng số và biểu đồ như hình bên dưới.

Bảng 1: Kết quả khảo sát văn hóa doanh nghiệp

Có thể nói, đối với Domino's Pizza, sự phân bổ văn hóa doanh nghiệp tương đối đều ở cả 4 khía cạnh kiểm sốt, cạnh tranh, hợp tác và tạo lập. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn đang định hướng phát triển văn hóa của mình theo mơ hình văn hóa kiểm sốt. Nhìn chung, sự phát triển theo mơ hình này giúp doanh nghiệp có hướng phát triển ổn định và chắc chắn với hệ thống tổ chức có tính liên kết, phối hợp cao. Ngồi ra, với một lộ trình phát triển bền bỉ, ưu tiên sự ổn định thơng qua q trình thay đổi chậm cũng tạo cảm giác an toàn và động lực thăng tiến đối với cơng ty. Mặt khác, có thể thấy từ doanh nghiệp sự kém linh hoạt với những biến đổi, phản ứng lại với những phản hồi của khách hàng còn cứng nhắc.

Đối với sự mong muốn của nhân viên trong tương lai, biểu đồ thể hiện họ tương đối hài lòng với định hướng của doanh nghiệp khi độ chênh lệch giữa 2 chỉ số văn hóa kiểm sốt là khơng nhiều. Thay đổi lớn nhất đến từ chỉ số hợp tác, cũng đồng nghĩa với mong muốn xây dựng nội lực của công ty, mong muốn tăng cường hệ thống 13

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

tổ chức và các mối quan hệ trong công ty. Điều này cũng phản ánh vẫn còn những yếu tố chưa thật sự tốt trong các cơng tác hoạt động nhóm hay phối hợp bên trong doanh nghiệp, cần thêm sự phát triển cá nhân cũng như có thể phát triển được sự gắn kết và sáng tạo.

Nhằm làm rõ hơn thực tế văn hóa doanh nghiệp, nhóm chúng em đã thiết kế ra một bộ câu hỏi cho đáp viên (hiện đang giữ chức vụ quản lí của một cửa hàng) để xác nhận văn hóa doanh nghiệp,

Câu hỏi số 1: Anh/chị dựa trên cơ sở nào để đưa ra những đánh giá như trên?

Đáp viên trả lời: mình đưa đưa ra đánh giá dựa trên cơ sở con người

Theo đáp viên, họ đã quan sát ban lãnh đạo cũng như các nhân viên, từ đó nhận thấy sự kiểm sốt của những người lãnh đạo với cấp dưới.

Câu hỏi số 2: Cá nhân anh/chị nhận thấy doanh nghiệp đã thay đổi thế nào so với quá khứ?

Đáp viên cho biết, hiện nay doanh nghiệp đã tăng nhiều các quy định làm việc, quy định vệ sinh an toàn thực phẩm; tăng cường việc đào tạo nhân viên và tạo ra một mơi trường làm việc tích cực, đáng tin cậy.

Thơng qua câu trả lời, đáp viên đã cung cấp cho chúng ta một cái nhìn tồn cảnh về doanh nghiệp, tính kiểm sốt phần nào được thể hiện mạnh trong hướng phát triển của doanh nghiệp. Việc tăng cường những quy định cũng dẫn tới sự vận hành công việc có nhiều phần cứng nhắc. Đơi lúc, những ý kiến đóng góp hay phản ánh của khách hàng sẽ chậm đến với ban quản lý hơn, cũng như những hồi đáp đến khách hàng cũng mất rất nhiều thời gian.

Câu hỏi số 3: Điều gì khơng được coi trọng trong bốn yếu tố văn hóa? Theo đáp viên, dù ít hay nhiều doanh nghiệp vẫn luôn chú tâm đến cả bốn khía cạnh trong văn hóa của mình.

Giống với khảo sát, Domino’s Pizza có một văn hóa doanh nghiệp phát triển tương đối đối đồng đều ở cả bốn khía cạnh văn hóa. Cũng chính vì vậy doanh nghiệp thường xun có cái nhìn bao qt hơn, quan tâm đến từng chi tiết, khơng bỏ qua bất kì giá trị văn hóa nào.

Câu hỏi số 4: Điều gì sẽ được nhân viên, lãnh đạo trong doanh nghiệp đánh giá cao?

</div>