xây dựng kế hoạch và triển khai mobile marketing cho thương hiệu khangluxury

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (8.68 MB, 48 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT-POLYTECHIC TP.HCM BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

1.2.1 Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp ... 13

1.2.2 Đề ất triển khai các hình thức Mobile Marketing phù hợpxu ... 14

CHƯƠNG II. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING ... 16

2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu ... 16

2.2 Phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh ... 17

2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing ... 25

CHƯƠNG III. SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ ... 28

3.1 lên kế hoạc triển khai chi tiết từng kênh hoạt động ... 28

3.2 Triển khai các hoạt động mobile marketing theo chiến dịch ... 30

3.2.1 SEO Mobile Site ... 30

3.2.2 Mobile Website ... 31

3.2.3 Mobile App ... 33

CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ DỰ ÁN ... 45

4.1 Đo lường và đánh giá ... 45

4.2 Bài học kinh nghiệm ... 47

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Đầu tiên, nhóm xin gửi lời chào và lời cảm ơn đến với giảng viên Đỗ 01 Quỳnh Hoa.

Trong suốt quá trình tìm hiểu và học tậ “Marketing Mạng Xã Hội”, nhóm đã p nhận được sự quan tâm và hướng dẫn tận tình của cơ.

Qua những giờ học và thảo luận, chúng em đã có cơ hội được tiếp cận với các kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn mà cô chia sẻ. Giúp chúng em hoàn thiện hơn trong dự án, cải thiện kỹ năng và khả năng của bản thân trong lĩnh vực này.

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài, trong bài khơng thể tránh khỏi sai sót. Nhóm hy vọng nhận được những nhận xét, đánh giá từ phía thầy/cơ để có thể 01 hồn thiện hơn trong tương lai.

Một lần nữa, nhóm xin chân thành cảm ơn và chúc thầy/cô nhiều sức khỏe, 01 thành công và hạnh phúc.

<b>ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN </b>

Nguyễn Văn Hoàng - PS33287

Võ ị Hồng Thư - PS30155Th

Nguyễn Anh Hào – PS30064

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG I. XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ </b>

<b>1.1.1 Giới thiệu về đề tài: </b>

<b>Đề tài: Xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động Mobile Marketing cho thương </b>

hiệu KhangLuxury.

<b>Lý do chọn đề tài: Xuất phát từ ận thức rõ ràng về tầm quan trọng ngày càng </b>nh tăng của Mobile Marketing trong nghành tiếp thị ện đại. Ngày nay, thiết bị di hi động ngày càng phổ ến. Đến mức là vật bất ly thân trong công việc cũng như bi trong cuộc sống, sự giải trí của con người. Đây khơng chỉ là một xu hướng mà đó cịn là một cơ hội lớn để doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Việc xây dựng và triển khai hoạt động Mobile Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận được thị trường khách hàng mới mà còn tạo ra một kênh tương tác tích cực để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

<b>1.1.2 Giới thiệu dự án nhóm Logo và tên thương hiệu: </b>

<small>Hình 1 logo thương hiệu </small>

<b>Định vị thương hiệu: Phân khúc thị trường khách hàng cao cấp, xa xỉ. Lịch sử hình thành và phát triển: </b>

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later on your computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của người dân ngày càng được cải thiện và thoải mái trong việc mua sắm tiêu dùng. Có một nhóm nhỏ trong số đó là những người thành đạt, những người đã và đang thành cơng trong sự nghiệp thì việc mua sắm để ục vụ mục đích nhu cầu hưởng thụ tăng cao. Họ bắt đầu mua ph những vật phẩm xa xỉ, cao cấp để có thể thể hiện được bản thân. Tuy nhiên họ lại khó có thể ếp cận để mua và sử dụng được những món hàng đó vì nhiều lý do ti như bản giới hạn, vị trí địa lý xa, …

<small>Hình 1.1 Cửa hàng KhangLuxury </small>

- Với xu hướng đó KhangLuxury đã ra đời nhằm cung cấp được các sản phẩm và dịch vụ tới tay khách hàng một cách dễ dàng tiếp cận hơn.

- Trong những thời kỳ đầu phát triển, KhangLuxury kinh doanh chính dịng sản phẩm ện thoại phân khúc cao cấp như Vertu Signature S, Nokia 8800,… đi Hoạt động chủ yếu trên các nhóm hội nhóm, diễn đàn online và các phương pháp bán hàng truyền thống.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<small>Hình 1.2 Ảnh trang chủ của website Khangluxury </small>

- Năm 2019, dưới sự ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 việc kinh doanh truyền thống đã khơng cịn là thế mạnh nữa mà à thời điểm phát triển của thương mại số. KhangLuxury đã tham gia vào tìm kiếm khách hàng trên nền tảng này và tạo dựng website thương mại điện tử (Khangluxury.vn).

- Năm 2022, tình hình biến động thị trường sản phẩm điện thoại cao cấp khơng cịn là thế mạnh nữa do đó doanh nghiệp đã tập chung chuyển chính sách mới sang kinh doanh dòng sản phẩm đồng hồ đeo tay phân khúc cao cấp.

<b>Hình ức kinh doanh:th</b> B2C, B2B

<b>Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ời trang cao cấp như </b>th Điện thoại Vertu, Xor & Đồng hồ Rolex, Hublot, Franck Muller chính hãng.

<b>1.1.3 Giới thiệu Website: Khangluxury.vn </b>

Trang chủ:

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<small>Hình 1.3 Ảnh giao diện trang chủ của website Khangluxury trên desktop </small> Trang sản phẩm:

<small>Hình 1.4 Ảnh giao diện trang sản phẩm của website Khangluxury trên desktop </small> Trang chính sách:

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<small>Hình 1.5 Ảnh giao diện trang chính sách của website Khangluxury trên desktop </small> Trang bài viết tin tức:

<small>Hình 1.6 Ảnh giao diện trang tin tức của website Khangluxury trên desktop </small> Trang thông tin liên hệ:

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<small>Hình 1.7 Ảnh giao diện trang liên hệ của website Khangluxury trên desktop </small>

<b>1.1.4 Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh Sản phẩm chính: </b>

- Điện thoại cả ứng MetaVertu IIm

<small>Hình 1.8 Ảnh sản phẩm điện thoại MetaVerrtu II </small> - Đồng hồ Rolex

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<small>Hình 1.9 Ảnh sản phẩm đồng hồ Rolex </small> - Đồng hồ Hublot

<small>Hình 1.10 Ảnh sản phẩm đồng hồ Hublot cũ đã qua sử dụng </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<small>Hình 1.13 Ảnh sản phẩm đồng hồ Vertu </small> - Điện thoại siêu bảo mật XOR

<small>Hình 1.14 Ảnh sản phẩm điện thoại Xor </small> - Điện thoại Iphone 15 chế tác G’ACE

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<small>Hình 1.15 Ảnh sản phẩm điện thoại Iphone 15 bản giới hạn G’ACE </small>

<b>Dịch vụ ủ yế chu: Tư vấn, buôn bán, sửa ữa , thu mua, thu đổ</b>ch i,…

<b>Lợi thế cạnh tranh so với đối thủ: Là thương hiệu đã tồn tại tới 10 năm và đã </b>

có cho mình một tệp khách hàng thân thiết, xây dựng được lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.

<b>1.2 Các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp và đề ất triển khai xu</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Qrcode dẫn tới website

<small>Hình 1.17 Mã QR Code dẫn tới website Khangluxury </small>

<b>1.2.2 Đề xuất triển khai các hình thức Mobile Marketing phù hợp Đề xuất: </b>

- Quảng cáo trên Facebook: Phổ ến trong việc tiếp cận đối tượng khách bi hàng.

- OTT Marketing: Gửi thông báo về ưu đãi đặc biệt và sự kiện khuyến mãi trực tiếp đến khách hàng trên thiết bị di động.

- Facebook đem lại khả năng tương tác cao, phù hợp với đối tượng sử dụng thiết bị di động.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

- Zalo là một kênh truyền thông trực tiếp, linh hoạt và có khả năng theo dõi hiệu quả.

<b>Kế ạc triển khaiho</b>

- Phát triển nội dung quảng cáo chất lượng cao với hình ảnh và video đẹp, kèm theo các yếu tố tương tác.

- Tối ưu hóa ứng dụng di động để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất. - Xây dựng chiếc dịch chăm sóc khách hàng với những chủ đề hấp dẫn và thường xuyên cập nhật thông tin giảm giá, khuyễn mãi hay có sản phẩm mới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>CHƯƠNG II. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING </b>

<b>2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu </b>

<b>Độ tuổi </b> Độ tuổi trưởng thành từ 30 tuổi trở lên, đặc biệt tập trung vào

Mức thu nhập cao, từ 80 triệu đồng / tháng

<b>Vị trí </b> Các tỉnh thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội và Hồ Chí Minh

Kinh doanh

<b>Sở thích </b> Những người u thích thời trang và muốn trải nghiệm độc đáo trong việc mua sắm cho mình cho người thân. Đối tượng này có thể bao gồm các tín đồ mua sắm, những người thích sự sang trọng quý phái, tơn vinh vẻ bề ngồi, hay quản lí thời gian, và người muốn có trải nghiệm mua sắm đặc sắc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Hành vi </b> <sup>Sử dụng các kênh mạng xã hội: Facebook, Tiktok,... </sup>

Thường hoạt động các khung giờ vàng như: 6h30 – 8h30, 11h

Có đặc điểm chung về tính chất hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ. Chung thị trường và khách hàng mục tiêu. Đều là hộ kinh doanh về các sản phẩm thương hiệu xa xỉ

<b>• Đối thủ 1: Empire Luxury </b>

<b>Facebook Fanpage: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<small>Hình 2.1 Trang Facebook Fanpage của Empire Luxury </small> Lượt người theo dõi: 39.000 người

Lượt thích trang; 37.000 lượt thích

Phân tích: Trang facebook fanpage có lượt theo dõi và tương tác cao, lợi thế tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, đăng bài viết nội dung chất lượng chi tiết với tần suất đăng bài trung bình là 2 bài / ngày.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>Tiktok: </b>

<small>Hình 2.2 Trang Tiktok của Empire Luxury </small> Lượt follower: 25.600 người theo dõi

Với 487k lượt thích

Phân tích: Sử dụng hình ảnh thiết kế chuyên nghiệp để ạy quảng cáo trên nềch n tảng tiktok tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tần suất đăng tải không thường xuyên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>Youtube: </b>

<small>Hình 2.3 Trang Youtube cuar Empire Luxury </small> Tổng số có 135 video

505 người đăng ký theo dõi kênh

Phân tích: Nội dung video chuyên nghiệp tuy nhiên bố cục giao diện trên điện thoại không được bắt mắt, thời gian đăng tải nội dung không đồng đều.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>Website: </b>

<small>Hình 2.4 Trang Website và chỉ số đo lường Google PageSpeed Insights </small>

Phân tích: Bố cục giao diện website mobile sơ sài khơng có sự thu hút hay tính chun nghiệp, các thơng số ải nghiệm sử dụng như tốc độ tải trang, kích thướtr c hình ảnh cịn cần cải thiện.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>SEO Mobile Search & ADS Mobile Shopping </b>

<small>Hình 2.5 SEO Mobile Search & ADS Mobile Shopping của Empire Luxury </small>

Phân tích: Có thực hiện SEO từ khóa tự nhiên và sử dụng quảng cáo sản phẩm trong danh mục mua sắm nhằm tăng lượt hiển thị website tới khách hàng có nhu cầu tìm kiếm.

<b>Ngồi ra, Empire Luxury có sử dụng các hình thức Mobile Marketing khác: </b>

- Chăm sóc tư vấn khách hàng qua số ện thoạiđi

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

- Chăm sóc khách hàng qua zalo

<b>• Đối thủ 2: Kỳ Lân Luxury </b>

Facebook Fanpage:

<small>Hình 2.6 Trang Facebook Fanpage của Kỳ Lân Luxury </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Lượt người theo dõi: 69.000 người Lượt thích trang; 41.000 lượt thích

<b>Tiktok: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<small>Hình 2.7 Trang Tiktok của Kỳ Lân Luxury </small> Lượt follower: 828.000 người theo dõi

Với 5,8 triệu ợt thíchlư

Phân tích: Nộ dung và giao diện khơng có sự thu hút, nhưng tần suất đăng bài i đều đặn 1 video/ 1 ngày.

<b>Ngoài ra, Kỳ Lân Luxury có sử dụng các hình thức Mobile Marketing khác: </b>

- Chăm sóc tư vấn khách hàng qua số ện thoạiđi

- Sử dụng mã QRCODE để thanh toán hay truy cập thơng tin - Chăm sóc khách hàng qua zalo

<b>2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing </b> SEO để tối ưu hóa trang web

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

nền tảng xã hội với hastag riêng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b>CHƯƠNG III. SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ </b>

<b>3.1 lên kế ạc triển khai chi tiết từng kênh hoạt độhong </b>

Chến dịch Nội dung Thiết lập Ngân

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>3.2 Triển khai các hoạt động mobile marketing theo chiến dịch 3.2.1 SEO Mobile Site </b>

Tối ưu URL google index:

- Kiểm tra google đã index URL hay chưa Gõ công thức: Sỉte:“URL” trên google để ểm traki

<small>Hình 3.1 Sỉte:“URL” trên Google </small>

- Dùng google search consol để xem vấn đề URL chưa được lập chỉ mục và yêu cầu lập chỉ mục lại cho URL

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<small>Hình 3.2 kiểm tra URL index trên google search console </small>

<b>3.2.2 Mobile Website </b>

- Sử dụng công cụ google speed insight để ểm tra các thơng số tính thích ứng ki của website trên thiết bị di động

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<small>Hình 3.3 PageSpeed Insights </small>

- Kiểm tra lỗi và tối ưu lại tính thẩm mỹ và tính thân thiện ngưởi sử dụng

<small>Hình 3.4 PageSpeed Insights </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<b>3.2.3 Mobile App </b>

- Thiết lập giao diện Mobile App trên công cụ Figma

<small>Hình 3.5 Thiết kế giao diện mobile app trên Figma </small> - Mơ tả giao diện sử dụng

<small>Hình 3.6 Thiết kế cách dùng giao diện mobile app trên Figma </small> Hướng dẫn chức năng sử dụng app

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

<small>Hình 3.7 Giao diện đăng nhập vào app “KHANGLUXURY” </small> Bấm vào mũi tên để đến với trang đăng nhập tài khoản

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<small>Hình 3.8 Giao diện chờ đăng nhập tài khoản của app “KHANGLUXYRY” </small> Nhập số điện thoại và mã OTP để đăng ký tài khoản, sau đó bấm dấu mũi tên để tiếp tục đăng nhập

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<small>Hình 3.9 Giao diện trang chủ của “KHANGLUXURY” </small>

Trang chủ bao gồm các sản phẩm của KHANGLUXURY. Khi khách hàng muốn tìm kiếm các sản phẩm thì bấm vào phần tìm kiếm

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

<small>Hình 3.10 Giao diện tìm kiếm của app “KHANGLUXURY” </small> Khách hàng bấm vào dấu 3 gạch bên dưới góc trái màn hình sẽ hiển thị tài khoản đang đăng nhập và các danh mục sản phẩm của app

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

<small>Hình 3.11 Giao diện danh mục sản phẩm của app “KHANGLUXURY” </small> Khách hàng muốn xem tất cả sản phẩm thì click vào chữ “xem tất cả” ở trang chủ sẽ hiển thị ra 78 sản phẩm của app

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

<small>Hình 3.12 Giao diện tất cả sản phẩm của app “KHANGLUXURY” </small>

Khi click vào xem sản phẩm app sẽ hiển thị ra các thông tin về sản phẩm mà nhà KHANGLUXURY cung cấp

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<small>Hình 3.13 Giao diện thông tin sản phẩm của app “KHANGLUXURY” </small> Để xem tài khoản và muốn thay đổi các cài đặt thì bấm vào góc dưới phải màn hình sẽ hiển thị giao diện trang tài khoản

</div><span class="text_page_counter">Trang 41</span><div class="page_container" data-page="41">

<small>Hình 3.14 Giao diện trang giỏ hàng của app “KHANGLUXURY” </small> Để thanh tốn thì ấn vào “tiến hành thanh toán” để đến với trang thanh tốn

</div><span class="text_page_counter">Trang 42</span><div class="page_container" data-page="42">

<small>Hình 3.15 Giao diện trang thanh toán của app “KHANGLUXURY” </small> Khi bấm thanh toán sẽ đến với trang phương thức thanh toán

</div><span class="text_page_counter">Trang 43</span><div class="page_container" data-page="43">

<small>Hình 3.16 Giao diện trang phương thức thanh toán của app “KHANGLUXURY” </small> Khi chọn phương thức thanh toán thẻ sẽ đến với trang thêm thẻ của app

</div><span class="text_page_counter">Trang 44</span><div class="page_container" data-page="44">

<small>Hình 3,17 Giao diện trang them thẻ thanh tốn của app “KHANGLUXURY” </small> Sau đó bấm kiểm tra lại và thanh toán.

</div><span class="text_page_counter">Trang 45</span><div class="page_container" data-page="45">

<b>CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ DỰ ÁN 4.1 Đo lường và đánh giá </b>

Sử dụng công cụ PageSpeed Insights để đo các thông số cải thiện

<small>Hình 4.1 PageSpeed Insights giao diện mobile khi chưa tối ưu </small> Hiệu xuất 11/100 (Kém )

Hỗ ợ ếp cậtr ti n 77/100 (Trung bình ) Phương pháp hay nhất 93/100 (Tốt ) SEO 85/100 (Trung bình )

<small>Hình 4.2 PageSpeed Insights giao diện mobile khi đã tối ưu </small> Sau dự án đã tối ưu

Hiệu xuất cải thiện đạt 57/100 ( Trung bình)

</div><span class="text_page_counter">Trang 46</span><div class="page_container" data-page="46">

Hỗ ợ ếp cận cải thiện đạtr ti t 89/100 (Trung bình ) Phương pháp hay nhất cải thiện đạt 96/100 (Tốt ) SEO cải thiện đạt 93/100 (Tốt )

<small>Hình 4.3 PageSpeed Insights giao diện mobile trước khi thực hiện dự án </small>

<small>Hình 4.4 PageSpeed Insights giao diện mobile sau khi thực hiện dự án </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 47</span><div class="page_container" data-page="47">

Xây dựng lại website từ đầu tốn nhiều thời gian và cơng sức, nhiều hình ảnh chưa được tối ưu dung lượng lớn.

<b>4.2 Bài học kinh nghiệm </b>

Sau khi kết thúc mơn học nhóm em đã đúc kết thêm nhiều kinh nghiệm trong việc học tập và sắp xếp thời gian làm việc nhóm. Tích cực phân bổ ời gian th đồng đều để cùng nhau làm việc nhóm một cách hiệu quả hơn.

</div>