<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘIKHOA DU LỊCH</b>

<b>BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA</b>

<b>Cơ sở thực tập: CÔNG TY TNHH DU LỊCH, SỰ KIỆN VÀ TRUYỀNTHÔNG HẠNH PHÚC</b>

<i><b>Địa chỉ: số 7 ngõ 42 Triều Khúc, Phường Thanh Xuân Nam, Quận Thanh Xuân,Thành phố Hà Nội, Việt Nam</b></i>

<i><b>Giám đốc doanh nghiệp: Ơng Hồng Đình VũGiảng viên hướng dẫn: Ths. Trương Sỹ Tâm</b></i>

<i><b>Sinh viên thực hiện: Lê Quang Tùng Mã sinh viên: 61DQT04217</b></i>

<i><b>Lớp: QTDV4C</b></i>

<b> Tháng 05/2024 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

---LỜI CẢM ƠN!

Với rất nhiều kết quả tích cực trong đợt thực tập cuối khố này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô khoa Quản trị Du lịch và Ngôn ngữ quốc tế đã sắp xếp, tạo điều kiện, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới Ths. Trương Sỹ Tâm – người đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ về chuyên môn và theo dõi sát sao chúng em trong quá trình đi thực tập. Đồng thời, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Hồng Đình Vũ, giám đốc công ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc đã tạo điều kiện cho em được đến đơn vị học hỏi và chỉ bảo cho em nhiều kinh nghiệm đáng quý.

Với khoảng thời gian thực tập tồn thời gian tại cơng ty và cịn là sinh viên, vì chưa có nhiều thực tiễn trong cơng việc nên khơng thể tránh khỏi các sai sót và thiếu kinh nghiệm. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của ban lãnh đạo cơng ty để em có thể hồn thiện mình hơn.

Sau cùng, em xin kính chúc q thầy cơ Khoa Quản trị Du lịch và Ngôn ngữ quốc tế, ban lãnh đạo và tập thể nhân viên Công ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thơng Hạnh Phúc có nhiều sức khoẻ và nhiều thành công mới trong công tác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b> . Nội dung</b>

<b>1. Công ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc</b>

<i><b>1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp</b></i>

Công Ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc

Tên Công Ty Viết Bằng Tiếng Việt: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du lịch, Sự kiện và Truyền thơng Hạnh Phúc

Ngành Nghề Kinh Doanh Chính: Đại lý du lịch

Địa chỉ Đăng Ký Kinh Doanh: sô 7 ngõ 42 Triều Khúc, Phường Thanh Xuân Nam, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

<i>- Nội lực là hơi thở doanh nghiệp: đối với Công ty TNHH Du lịch, Sự kiện và </i>

Truyền thông Hạnh Phúc, năng lực chun mơn và bản lĩnh của mỗi cá nhân chính là nguồn sống của doanh nghiệp. Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc luôn tuyển chọn những cá nhân xuất sắc và sẵn sàng gánh vác trách nhiệm cùng công ty.

<i>- Doanh nghiệp là tế bào của xã hội trong thời đại mới: tạo động lực thúc đẩy kinh</i>

tế, tạo ra giá trị cho xã hội, cống hiến vào công cuộc đưa đất nước tiến đến mục tiêu quốc gia thịnh vượng và hạnh phúc là tiêu chí kinh doanh đầu tiên của cơng ty.

<i>-Đạo đức kinh doanh là gói bảo hiểm tốt nhất cho cuộc đời doanh nghiệp: mọi </i>

dịch vụ, sản phẩm của công ty phải mang đến các giá trị xứng đáng với số tiền khách hàng bỏ ra và đảm bao luôn luôn tuân thủ pháp luật,các quy chuẩn xã hội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

SỨ MỆNH của CÔNG TY TNHH DU LỊCH, SỰ KIỆN VÀ TRUYỀN THÔNG HẠNH PHÚC

-Cung cấp các chương trình chất lượng theo yêu cầu,mang đến những hội nghị, sự kiện, đảm bảo tiêu chí an tồn, tiết kiệm và chất lượng cho mọi khách hàng.

-Biến các giá trị nhân văn thành sản phẩm kinh doanh độc đáo, đưa lại giá trị cho chính đồng bào tại điểm và khu vực khai thác. Giữ gìn và bảo tồn cảnh quan và văn hố trong q trình kinh doanh.

VĂN HĨA NỘI BỘ ỨNG XỬ

<i>- TRUNG THỰC- TRÁCH NHIỆM- TIẾT KIỆM- SẺ CHIA</i>

<i>- U THƯƠNG ĐỒNG NGHIỆP</i>

TIÊU CHÍ CON NGƯỜI

- Ln cầu tiến, chăm chỉ nâng cao chuyên môn. - Sáng tạo, thường xuyên đổi mới, thử nghiệm. - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp

- Tối đa hiệu quả làm việc. - Thẳng thắn nhận trách nhiệm.

<i><b>1.2 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp</b></i>

NGÀNH NGHỀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH, SỰ KIỆN VÀ TRUYỀN THƠNG HẠNH PHÚC

ĐẠI LÝ TOUR

Sản phẩm ( chương trình du lịch- dịch vụ du lịch )  Chương trình du lịch trọn gói sẵn lịch trình

 Chương trình du lịch trải nghiệm, ngoại khóa học sinh- sinh viên  Chương trình du lịch thiết kế theo yêu cầu

 Chương trình du lịch kêt ghép đoàn

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

 Hội nghị, hội thảo  Ra mắt sản phẩm mới  Khai trương, khánh

 Lễ kỉ niệm, tiệc tri ân  Tiệc tất niên cuối

<b>2. Thực trạng hoạt động tại doanh nghiệp</b>

<b> 2.1 Tình hình kinh doanh tại cơng ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc</b>

<b> </b>

- Trong năm 2020-2021, công ty gần như không thể kinh doanh do tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn ra phức tạp. Nhà nước có các quy định nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn, ngăn chặn dịch bệnh. Các điểm du lịch đóng cửa, các lệnh hạn chế di chuyển trong vùng và liên vùng, các yêu

<b>cầu tiêm chủng khiến cho công ty phải dừng hoạt động trong thời gian </b>

dài. Trong thời gian đó chỉ một số nhân viên có nhiệm vụ quan hệ khách hàng cịn làm việc để duy trì kết nối, chờ đợi điều kiện mới sẽ trở lại kinh doanh.

- Sang năm 2022, tình tình dịch bệnh cơ bản được kiểm sốt. Tỉ lệ tiêm chủng vacin cao giúp Chính Phủ có nhiều điều kiện nới lỏng các quy

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

định về phòng ngừa dịch bệnh, giúp các dịch vụ kinh doanh được hoạt động trở lại.công ty bắt đầu đi làm trực tiếp tai văn phòng từ ngày 08/02/2022 và triển khai tổ chức bán các chương trình du xuân, du lịch tâm linh cho tệp khách hàng quen thuộc.

- Công ty đang nỗ lực triển khai tiếp thị các chương trình mới theo kế hoạch phát triển sản phẩm do giám đốc đề ra cho năm 2024. Cụ thể

+ 40 hợp đồng sự kiện-cung cấp dịch vụ, nhân sự sự kiện, cho thuê đồ sợ kiện. Dự kiến doanh số đạt 600 triệu VNĐ

+ 50 hợp đồng chương trình du lịch các loại, dự kiến doanh số đạt 2 tỷ VNĐ

- Quý I và quý II năm 2024, tiếp tục đà tăng trưởng trở lại sau dịch và bắt vào làn sóng mở cửa du lịch tồn bộ, doanh nghiệp đặt kế hoạch 100 hợp đồng du lịch các loại, hợp đồng sự kiện, cung cấp dịch vụ nhân sự du lịch sự kiện, dịch vụ vận tải du lịch... mục tiêu doanh số 4,5 tỷ VND. Trên thực tế, và trong tháng 5, tháng 6/2024 toàn bộ tập thể cán bộ,nhân viên trong doanh nghiệp đang hết sức phấn đấu để đạt được mục tiêu đặt ra trong 2 quý đầu năm và đến hết tháng 4/2024, tình hình kinh doanh đang cho thấy triển vọng đạt kế hoạch ban đầu.

<b>2.2 Tình hình nhân sự và kế hoạch phát triển quy mơ nhân sự trong 2 năm trở lại đây đến năm 2024</b>

<b>- Năm 2021 công ty cho nhân sự nghỉ dịch có nhận lương đến tháng </b>

8/2021. Tuy nhiên do dịch bệnh kéo dài, tình hình tài chính khơng đảm bảo, công ty quyết định đơn phương chấm dứt hợp đồng với một số nhân sự và chấp nhận đền bù hợp đồng cho lao động theo đúng quy định trong luật lao động Việt Nam, đồng thời chi trả các khoản phí theo như hợp đồng, hoàn thành các hồ sơ liên quan cho lao động.

- Năm 2022 ngay sau Tết Nguyên Đán, công ty huy động các nhân viên còn lại quay trở lại văn phịng tiếp tục cơng việc. Đồng thời đề ra kế hoạch nhân sự mới, trong đó có việc làm nhân văn là liên lạc và mời các nhân sự bị chấm dứt hợp đồng do đại dịch quay trở lại kí hợp đồng mới và tiếp tục làm việc. Tiến hành nghiên cứu, xây dựng kế hoạch tuyển thêm nhân sự bao gồm : phòng kinh doanh và CTV để đảm bảo kế hoạch kinh doanh của công ty đề ra.

- Ngày 28/02/2024 và ngày 13/3/2024, cơng ty chính thức tiếp nhận nhóm sinh viên thực tập đến từ Khoa Quản trị Du lịch & Ngôn ngữ quốc tế,

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

trường đại học Văn Hoá Hà Nội, trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Cao đẳng du lịch Hà Nội đến thực tập tại doanh nghiệp. Tầm nhìn quy hoạch nhóm sinh viên thực tập trở thành CTV và xa hơn là nhân viên cơ hữu của công ty nếu sinh viên đạt hiệu quả làm việc trong thời gian thực tập. Đặc biệt để chuẩn bị cho giai đoạn cao điểm hè 2024, sự góp sức của nhóm sinh viên sẽ giúp cơng tác điều hành, dẫn đồn và thiết kế chương trình trơn tru và kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hang hơn.

<b>3. Hoạt động thực tập tại công ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc</b>

<i><b>3.1 Nội quy, quy định làm việc của công ty</b></i>

a, Biểu thời gian làm việc trong ngày: - Số giờ làm việc trong ngày: 8 tiếng.

- Số ngày làm việc trong tuần: 5.5 ngày.Từ thứ Hai đến trưa thứ Bảy. - Thời điểm bắt đầu làm việc trong ngày: 8h sáng

- Thời điểm kết thúc làm việc trong ngày: 17h30 chiều. - Thời gian nghỉ ngơi trong ngày: 11h 30’ – 13h 30’ Ngày nghỉ hằng tuần:

Chiều thứ 7 và ngày chủ nhật

b, Thủ tục vào ra Công ty trong và ngoài giờ làm việc:

- Trong giờ làm việc, người lao động phải có mặt tại địa điểm làm việc theo quy định, không được làm bất cứ công việc riêng nào ngồi cơng việc được giao.

- Khơng được vắng mặt tại Cơng ty nếu khơng có lý do chính đáng và phải thơng báo cho cấp trên biết mỗi khi ra ngồi cơng tác.

- Khơng được ra vào cơng ty ngồi giờ làm việc và các ngày nghỉ nếu khơng có sự chấp thuận của cấp trên.

- Không gây mất trật tự trong giờ làm việc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

c, Quy định về tác phong, trang phục, thái độ làm việc nơi công sở:

- Tất cả mọi người phải có phong thái trang nhã và trang phục thích hợp với mơi trường làm việc văn phịng.

- Người lao động phải có thái độ tích cực, có tinh thần trách nhiệm trong cơng việc.

d, Giữ bí mật cơng nghệ, kinh doanh, các chương trình du lịch và thơng tin khách hàng:

- Trong khi đang làm việc cho Công ty, người lao động không được tiết lộ hoặc yêu cầu tiết lộ các thông tin bí mật thuộc quyền sỡ hữu của Cơng ty về khách hàng hoặc nhà cung cấp cho những người khơng có quyền hạn hoặc bất cứ ai ngoại trừ những người được khách hàng cho phép hay cơ quan pháp luật.

- Ví dụ về các thơng tin thuộc quyền sỡ hữu và thơng tin bí mật bao gồm nhưng khơng giới hạn, kế họach kinh doanh, q trình kinh doanh, danh sách khách hàng, thông tin người lao động, các thơng tin khơng được cơng bồ trong q trình thuê mướn người lao động, các thông tin về khách hàng, kỹ thuật và các hệ thống bao gồm các chương trình của Cơng ty.

- Ngăn ngừa việc cố ý hay không cồ ý tiết lộ các thông tin về quyền sở hữu và thơng tin bí mật bằng cách giảm tối thiều rủi ro, người lao động khơng có thẩm quyền truy xuất vào các thông tin này, các phương pháp phòng ngừa sẽ được thực hiện để bảo đảm các công việc giấy tờ liên quan tới công việc và các văn bản được tạo ra, sao chép, bản fax được lưu trữ và hủy bỏ theo quy định của Công ty.

- Việc ra vào vùng làm việc và truy xuất máy tính sẽ được điều khiển hợp lý. Người lao động không được phép thảo luận về các vấn đề nhạy cảm hoặc

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

các thông tin mật ở nơi công cộng như thang máy, hành lang, nhà hàng, nhà vệ sinh và các phương tiện di chuyển công cộng.

- Bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu của mọi người trong Công ty.

- Mọi người phải bảo vệ, tùy thuộc vào mức độ an tồn nghiêm ngặt, các thơng tin cần được bảo mật mà khách hàng cung cấp cho họ.

- Cơng ty có những ngun tắc riêng cam kết với khách hàng và xử lý các định nghĩa, tài liệu, giám sát, và quản lý an toàn các tài sản thơng tin này. Tất cả người lao động có trách nhiệm hiểu rõ và tuân thủ các nguyên tắc và cách xử lý này.

<i><b>3.2 Kỹ năng học được về quy trình từ việc lập kế hoạch thiết kế chương trình du lịch cho đến khi hoàn thành một profile chương trình du lịch hồn chỉnh.</b></i>

<i>B1:Nghiên cứu thị trường khách du lịchB2:Nghiên cứu thị trường cung</i>

<i>B3:Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịchB9:Gửi xét duyệt chương trình</i>

<i>B10:Đẩy chương trình vào nguồn dữ liệu sản phẩm của cơng ty</i>

<i><b>3.3Kỹ năng được rèn luyện và cải thiện trong quá trình tham gia thực hiện chương trình du lịch của cơng ty</b></i>

<i><b>- Thấy được sự khác biệt giữa học tập tại giảng đường và đi tour thực tế</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<i><b>- Các kỹ năng giao tiếp với khách trong tour du lịch</b></i>

<i><b>- Kỹ năng xử lý tình huống ngay trong quá trình thực hiện tour</b></i>

<i><b>- Được làm việc việc và trải nghiệm nhiều đối tượng khách khác nhau- Được tự lên chương trình phù hợp với nhu cầu mỗi đồn khách</b></i>

<i><b>3.4 Bài học kinh nghiệm</b></i>

Sau 10 tuần thực tập tại công ty TNHH du lịch, sự kiện và truyền thông Hạnh Phúc, được học hỏi kinh nghiệm của các anh chị thì bản thân em cũng đã có thêm rất nhiều bài học thực tế nhưng bên cạnh đó thì cũng cịn một số mặt hạn chế nhưng nhờ thế mà bản thân tự rút ra được một số kinh nghiệm: - Cần linh hoạt, nhanh nhẹn trong giao tiếp và xử lý vấn đề.

- Thân trọng trong việc đặt, bàn giao nhận dịch vụ giữa điều hành và hdv. - Biết nắm bắt tâm lý khách hang khi lên chương trình, chọn tuyến điểm để thiết kế chương trình.

- Nắm bắt tâm lý khách hàng khi thực hiện chương trình du lịch.

<i><b>3.5 Định hướng của bản thân</b></i>

- Sau khi ra trường em sẽ trải nghiệm thêm các đơn vị tư nhân để nâng cao trình độ, đúc rút kinh nghiệm rồi sau đó xem xét bản thân phù hợp với các đơn vị kinh doanh hay các đơn vị công lập trong khối nhà nước.

- Cố gắng học thêm ngoại ngữ để mở rộng thị trường, không chỉ đối với khách Việt Nam , hiện nay có rất nhiều cơng ty nước ngồi hay các tổ chức cũng đều có các nhu cầu tìm tới các cơng ty tổ chức các chương trình du lịch và tổ chức sự kiện. Có ngoại ngữ sẽ làm mình nổi bật hơn khi đi phỏng vấn ứng tuyển tại các cơng ty

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>4. Những đóng góp và đề xuất</b>

<i><b>4.1 Đóng góp ý kiến</b></i>

Vì mới bước vào công ty sinh viên hầu như rất lạ lẫm chưa hiểu và biết cơng việc cần phải làm, vì vậy bước đi đầu tiên rất cần có sự trợ giúp.

- Chính vì tâm trạng lạ lẫm, ngại ngùng, khi mới vào công ty nên sinh ra rất mong đợi được thơng cảm và chế độ nhiệt tình, ân cần của các

bộ quản lý, nhân viên trong công ty. 4.2. Đề xuất

Sau quá trình thực hiện tập hợp các quy trình, bản thân em có một số đề xuất cho cơng ty như sau:

- Đẩy mạnh công ty Nghiên cứu thị trường.Trước hết phải định mức, nghiên cứu thị trường, tìm kiếm mục tiêu là khơng thể thiếu yếu tố trong quá trình mở rộng và khai thác thị trường, chương trình phải khơng ngừng được

nghiên cứu tiến trình khách hàng hiện tại và chức năng… từ đó đưa ra những biện pháp khai thác khách hàng có hiệu quả nhất. Ngồi ra, cơng ty áp dụng thêm các phương pháp điều tra, thăm dò ý kiến theo nhiều cách như: phỏng vấn, phiếu điều khiển… bằng nhiều hình thức cơng ty sẽ thu được nhiều thông tin xác thực, biết được phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm chất lượng cũng như giá cả.Thơng qua đó cơng ty rút kinh nghiệm cho cơng việc tổ chức chương trình du lịch sau này.

- Sản phẩm là định dạng yếu tố và hình ảnh cũng như uy tín của cơng ty đối tác với khách hàng .

- Đối với sinh viên cuối khố chúng em kỳ thực tập này có nghĩa là vô cùng lớn, được tiếp xúc với công việc thực tế, những lần đầu tiên làm việc với ngành mình u thích và theo học với bao nhiêu ngạc nhiên , chúng em đã học hỏi được rất nhiều kiến thức từ thực tế và đồng thời được áp dụng các kiến thức đã được học vào công việc tại các doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Thông qua đây, em xin xuất một số ý kiến như sau:

- Thứ nhất, nhà trường cần có các biện pháp nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của quá trình thực thi.

- Thứ hai, sau khi sinh viên nhận địa chỉ tập, bộ phận quản lý của trường, của đơn vị cần liên tục thường xuyên với sự tiếp nhận để tìm hiểu về tập thực hiện tình hình của sinh viên, từ đó mới theo dõi thường xuyên tập hợp tình hình, nắm bắt kịp thời lượng chất lượng của sinh viên, đồng thời có thể thi cơng, điều chỉnh của trường đối với sinh viên.

- Thứ ba, nhà trường nên thường niên tổ chức lấy ý kiến phản hồi bằng nhiều hình thức như: tổ chức hội thảo, làm phản hồi bằng bảng hỏi, trao đổi trực tiếp vv… của các cơ quan, doanh nghiệp để biết được những điều đó. hạn chế, khơng phù hợp của chương trình đào tạo.

TỔNG KẾT

Với thời gian thực tập tại công ty đã mang lại cho em những trải nghiệm vô cùng mới mẻ và chuyên nghiệp, những câu chuyện và bài học mà ngay trên giảng đường đại học chúng em chưa hề được biết đến. Là sinh viên năm cuối, có thể nói, bản thân em chưa thật sự có được những cái nhìn thực tiễn về ngành nghề lẫn định hướng của công việc tương lai sắp tới trong ngành du lịch, em tự nhận thấy bản thân cịn rất non nớt và thiếu sót nhiều về kĩ năng nghề nghiệp lẫn trình độ chun mơn. Nhưng được sự hỗ trợ nhiệt tình chu đáo của ban giám đốc, của các anh chị ở công ty, em đã được mở rộng kiến thức thực tế, được trải nghiệm và tự rút ra cho bản thân các kinh nghiệm quý

</div>