đề tài phân tích văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng vpbank

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.1 MB, 21 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

<b>BÁO CÁO TIỂU LUẬNMơn học: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP</b>

<b>Đề tài: PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM</b>

<b>THỊNH VƯỢNG - VPBANK</b>

<b>Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nghiêm Phúc Hiếu</b>

<i><b> Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 07 năm 2023</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM THI 1</b>

<i>Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày …. tháng … năm 2023</i>

<b>Giảng viên chấm thi 1</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM THI 2</b>

<i>Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày …. tháng … năm 2023</i>

<b>Giảng viên chấm thi 2</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

MỤC LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO...6

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...7

DANH MỤC HÌNH ẢNH...8

LỜI NĨI ĐẦU...9

<b>CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK)...10</b>

1.1. Thông tin chung...10

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng VP Bank...10

1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và ban lãnh đạo...11

<i>Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại VPBank...12</i>

1.5. Logo thương hiệu...14

<i>Hình 1.2 Logo của ngân hàng VPBank...14</i>

1.6. Các hoạt động tại VPBank...15

<b>CHƯƠNG II: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK...16</b>

2.1. Tình hình chung...16

2.2. Văn hóa doanh nghiệp tại VPBank...16

2.2.1. Bản sắc văn hóa tại VPBank...16

2.2.2. Đạo đức và trách nhiệm của CBNV VPBank...18

2.2.2.1. Trong nội bộ...18

2.2.2.2. Với đối tác và khách hàng...19

2.2.2.3. Giữa cấp trên và cấp dưới...20

2.2.2.4. Giữa cấp dưới với cấp trên...21

2.3. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại VPBank...21

<b>CHƯƠNG III: NHẬN XÉT, KHUYẾN NGHỊ...22</b>

3.1 Nhận xét...22

3.2 Khuyến nghị...23

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO</b>

VPBank làm được việc tưởng chừng rất khó: Giúp nhân viên tận hưởng cơng việc

là ngân hàng có nhân viên hạnh phúc nhất Việt Nam - Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VPBANK

mật tại nhà băng được bình chọn là nơi làm việc hạnh phúc nhất Việt Nam: Văn hóa là chất keo gắn kết

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT</b>

<b>STTTỪ VIẾT TẮTTIẾNG VIỆT</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH</b>

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại ngân hàng VP Bank Hình 1.2 Logo thương hiệu của ngân hàng VP Bank

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>LỜI NÓI ĐẦU</b>

Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển rất mạnh mẽ cùng với đó là sự gia tăng các doanh nghiệp trong và nước ngồi. Khơng chỉ số lượng doanh nghiệp tăng một cách nhanh chóng mà cịn là sự trưởng thành và lớn mạnh của một phần doanh nghiệp trong nước. Tuy nhiên sự phát triển này còn mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định và bền vững. Các doanh nghiệp đa số chưa định hình được bản sắc kinh doanh riêng

Trong bối cảnh tồn cầu hóa, bên cạnh sự giao thoa các nguồn lực cịn có sự giao lưu giữa các dịng văn hóa đa dạng, ảnh hưởng đến phong cách, thái độ làm việc của doanh nghiệp. Nhu cầu của con người cũng chuyển sang chú trọng các giá trị văn hóa.Cạnh tranh về kĩ thuật trong thời đại thế giới phẳng không cịn chiếm đại vị lâu dài do tính chất khuếch tán nhanh của công nghệ kỹ thuật. Thay vào đó vai trị then chốt củavăn hóa doanh nghiệp trong cạnh tranh bởi lẽ khác với kĩ thuật, văn hóa doanh nghiệp rất khó hoặc khơng thể bắt trước tồn bộ, nó sẽ tạo nên những nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp. Văn hóa mỗi doanh nghiệp sẽ góp phần lớn định hình tính cách, phong thái của những con người trong doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VP BANK) </b>

<b>1.1. Thông tin chung</b>

- Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng-VP - Khẩu hiệu: Vì một Việt Nam thịnh vượng

<b>1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng VP Bank</b>

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày 12 tháng 8 năm 1993, là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần có lịch sử lâu đời ở Việt Nam. Sau 28 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lưới lên 233 chi nhánh/phòng giao dịch với đội ngũ gần 25.000 cán bộ nhân viên tại thời điểm ngày 30 tháng 6 năm 2021. Hết năm 2020, tổng thu nhập hoạt động của VPBank đạt 39.000 tỷ đồng. Lợi nhuận trước thuế của VPBank năm 2020 đạt mức 13.019 tỷ đồng, hoàn thành 127,5% kế hoạch và tăng 26,1% so với năm 2019, xếp thứ 4 trong các ngân hàng tại Việt Nam. Năm 2023 VPBank đặt lợi nhuận đạt 24.000 tỉ đồng. Năm 2010, chuyển đổi sang mơ hình ngân hàng bán lẻ hiện đại, VPBank đã có bước phát triển mạnh mẽ

Năm 2017, mã cổ phiếu VPB của VPBank được niêm yết và giao dịch trên Sàn chứng khoán TP. Hồ Chí Minh. Với hơn 27 năm thành lập và phát triển, VPBank đã trở thành một trong những ngân hàng uy tín và chất lượng nhất tại thị trường Việt Nam, mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ đa dạng cùng giải pháp tài chính tối ưu.

Ngồi ra ngân hàng cịn liên kết với rất nhiều đối tác lớn trên các lĩnh vực như Vinmec, Be Group, Bestlife, FTU, Flywire, Opes…

Những năm gần đây VPBank tiếp tục thành công trong thực hiện mục tiêu tăng trưởng bền vững và hiệu quả. Lợi nhuận của Ngân hàng vượt kế hoạch, chất lượng tài sản tiếp tục được cải thiện, thành công trong cơ cấu lại nợ và hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi Covid-19. Song song đó, Ngân hàng có cơ cấu vốn huy động dịch chuyển tích cực với tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn (CASA) gia tăng tích cực, chi phí hoạt động và hiệu quả vận hành tiếp tục cải thiện với tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR) giảm mạnh và ở nhóm tốt nhất thị trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Tỷ lệ cho vay so với huy động (LDR) ở ngân hàng riêng lẻ được cân đối ở mức 73,1%. Đây là mức thấp hơn nhiều so với giới hạn 85% được quy định bởi NHNN.

Trở thành ngân hàng có vị trí vững chắc trong Top 3 ngân hàng lớn nhất Việt Nam và quy mô thuộc Top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững và thịnh vượng của quốc gia và cộng đồng.

Tiên phong đổi mới, nâng tầm chất lượng dịch vụ tài chính vượt trội cho khách hàng và đối tác, phát triển hiệu quả mang lại các giá trị thịnh vượng bền vững cho cổ đông, cộng đồng và xã hội.

Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói trên là văn hóa doanh nghiệp của VPBank, được xây dựng và vun đắp dựa trên 6 giá trị cốt lõi:

VPBank xác định mục tiêu chiến lược phát triển 5 năm lần thứ 3 (2022-2026) trở thành ngân hàng có vị trí vững chắc trong Top 3 ngân hàng lớn nhất Việt Nam và đạt quy mô thuộc Top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á.

CEO hiện tại của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng là ông Nguyễn Đức Vinh. Vị lãnh đạo này đã đảm nhiệm hai nhiệm kỳ Tổng Giám đốc VPBank và sẽ tiếp tục đảm nhiệm vị trí này nhiệm kỳ thứ ba cho đến năm 2027.

Ông Vinh sinh năm 1958, là Thạc sĩ Quản trị kinh doanh. Ông làm việc tại Techcombank từ năm 1999 đến năm 2011. Trong q trình làm việc tại đây, ơng đã được nắm giữ các chức vụ chủ chốt như Phó Tổng Giám đốc, Tổng Giám đốc kiêm Thành viên HĐQT, Phó Chủ tịch HĐQT.

Năm 2012, ơng Vinh chính thức chuyển sang VPBank đảm nhận vai trò TGĐ kiêm Thành viên HĐQT. Ông cũng là thành viên HĐQT của FE Credit, công ty con của VPBank, từ năm 2014.

Tính đến ngày 15/7/2022, ơng Vinh sở hữu 69,9 triệu cổ phiếu VPB của VPBank (tương đương 1,57% cổ phần) trị giá 2.182 tỷ đồng.

Dưới sự lãnh đạo của ông Vinh, VPBank đã tăng trưởng bền vững qua từng thời kỳ. Năm 2012, thu nhập lãi thuần của VPBank là 2.967,1 tỷ đồng. Đến nửa đầu năm 2022, con số này đã tăng gấp 6,8 lần, ghi nhận

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

thu nhập lãi thuần đạt 20.353,3 tỷ đồng, tăng 11% so với cùng kỳ năm 2021.

<i><b>Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại VPBank</b></i>

Tính đến cuối tháng 6, số lượng nhân sự làm việc trên toàn hệ thống VPBank là 27.039 người. Trong đó, riêng ngân hàng mẹ có 11.333 nhân viên, tăng 1.252 người; tổng số lượng nhân sự làm việc tại VPBank AMC, FECredit, Chứng khoán VPBank là 15.706 người, tăng 164 người. Với số lượng trên, VPBank hiện là ngân hàng tư nhân có quy mơ nhân sự hợp nhất lớn nhất hệ thống và ngang ngửa với các ông lớn VietinBank và BIDV. Các khối vận hành ở VPBank rất đa dạng, đảm bảo cho tất cả các công việc chung được diễn ra suôn sẻ và thuận lợi

Phát triển và quản lý các chính sách, cơng cụ quản lý rủi ro

Tổ chức và quản lý công tác rủi ro, bao gồm: rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường, rủi ro hoạt động, rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất trên sổ ngân hàng và rủi ro tập trung nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của VPBank an toàn và hiệu quả

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Quản trị vốn tự có gồm xây dựng chính sách, kế hoạch phân bổ vốn Quản lý dự án bao gồm quản lý danh mục, quy trình, tiến độ, chi phí, rủi ro của các dự án

Quản lý quan hệ nhà đầu tư; chức năng quản lý xếp hạng tín nhiệm; lập kế hoạch tài chính chiến lược của Ngân hàng

Tư vấn hỗ trợ, giải đáp, hướng dẫn các vấn đề pháp lý và xử lý các vấn đề/vướng mắc về việc tuân thủ; đưa ra các đề xuất để cải thiện, phát triển, tránh xung đột phát sinh

Theo dõi, phát hiện, quản lý, đánh giá, báo cáo các rủi ro, pháp lý, tuân thủ bao gồm các tổn thất/ảnh hưởng uy tín Ngân hàng có thể phải gánh chịu nếu không tuân thủ quy định, chuẩn mực

Thiết lập hệ thống, quy trình để kiểm sốt, phịng ngừa các rủi ro pháp lý tuân thủ; đại diện làm việc với các cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan pháp luật, tham gia các hoạt động tố tụng (khơng liên quan đến xử lý nợ)

Rà soát, đánh giá độc lập, khách quan đối với hệ thống kiểm soát nội bộ Đánh giá độc lập về tính thích hợp và sự tuân thủ quy định, chính sách nội bộ, thủ tục, quy trình đã được thiết lập trong tổ chức tín dụng Đưa ra kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của các hệ thống, quy trình, quy định, góp phần bảo đảm tổ chức tín dụng hoạt động an tồn, hiệu quả, đúng pháp luật

<b>1.4.5. Trung Tâm Truyền Thông & Tiếp Thị</b>

Tăng cường nhận thức, sức mạnh, uy tín thương hiệu của ngân hàng thông qua việc khơi tạo và phát triển các tài sản thương hiệu Phụ trách các hoạt động truyền thông và tiếp thị của VPBank Phụ trách các chương trình truyền thơng (nội bộ và bên ngoài) của VPBank

Chịu trách nhiệm xây dựng quy chuẩn về thương hiệu và quản lý hình ảnh thương hiệu VPBank trên tồn hệ thống

<b>1.4.6. Khối Cơng Nghệ Thơng Tin</b>

Xây dựng, quản lý và hồn thiện kiến trúc tổng thể, kiến trúc ứng dụng, kiến trúc dữ liệu, kiến trúc hạ tầng CNTT toàn Ngân hàng

Cung cấp dịch vụ CNTT nhanh chóng và tin cậy cho khách hàng bên ngoài và các đơn vị nội bộ

Đảm bảo an ninh CNTT cho toàn bộ hệ thống Ngân hàng

<b>1.4.7. Khối Thị Trường Tài Chính</b>

Phụ trách triển khai kinh doanh đối với các sản phẩm thị trường tài chính như kinh doanh ngoại tệ, sản phẩm trái phiếu chính phủ và cơng cụ phái sinh lãi suất, đầu tư trái phiếu doanh nghiệp, các giấy tờ có giá

Cung cấp giải pháp cho các khách hàng xuất nhập khẩu…

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Cung cấp các nghiệp vụ vận hành phục vụ các phân khúc khách hàng của VPBank bao gồm thẩm định, phê duyệt cấp tín dụng, xử lý tín dụng sau phê duyệt, tài trợ thương mại và nghiệp vụ thị trường tài chính… Cung cấp nghiệp vụ vận hành nhằm phát triển giao dịch như: nghiệp vụ thẻ, nghiệp vụ thanh toán, nghiệp vụ kho quỹ, dịch vụ tài khoản, dịch vụ khách hàng..

Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng

Thực hiện các dịch vụ nội bộ như mua sắm tập trung, các cơng việc hành chính

Kiểm sốt và giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng thông qua việc rà soát thiết lập các chốt kiểm soát tại từng nghiệp vụ, rà soát hệ thống…

<b>1.4.9. Khối Khách Hàng Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ</b>

Xây dựng và tổ chức triển khai chiến lược kinh doanh, kế hoạch kinh doanh của VPBank đối với phân khúc khách hàng doanh nghiệp (KHDN), bao gồm các phân khúc như SME (KHDN vừa và nhỏ) và Micro-SME (KHDN siêu nhỏ).

<b>1.4.10. Khối Quản Trị Nguồn Nhân Lực</b>

Thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng thông qua các cơng việc như hoạch định chiến lược & chính sách nguồn nhân lực; tuyển dụng; đào tạo; quản lý hiệu quả làm việc; chế độ lương thưởng & đãi ngộ; quan hệ lao động; quản trị & phát triển nhân tài; phát triển tổ chức; gắn kết nhân viên, củng cố văn hóa doanh nghiệp…

<b>1.5. Logo thương hiệu</b>

<i><b>Hình 1.2 Logo của ngân hàng VPBank</b></i>

Năm 2010, VPBank đã ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới với hình ảnh Hoa Thịnh Vượng thể hiện chiến lược kinh doanh hướng mới và bắt đầu hành trình đổi mới.

Từ cái tên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, VPBank đã thay đổi lời hứa thương hiệu trở thành “Vì một Việt Nam Thịnh Vượng” hướng tới sứ mệnh cao cả hơn, gắn với tầm vóc quốc gia.

VPBank đã đang và sẽ – đồng hành trên mọi hành trình thịnh vượng của mỗi khách hàng, cổ đông, mỗi cán bộ nhân viên và cả cộng đồng. Thịnh Vượng với VPBank sẽ được thể hiện qua 4 khía cạnh: Tài chính, tinh thần, cộng đồng, thể chất.

Biểu tượng bông hoa “Thịnh vượng” và cụm logo được tinh chỉnh theo tỷ lệ vàng với sự kết hợp của 2 hình khối vng và tròn – biểu trưng cho sự kết hợp con người và công nghệ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Màu đỏ bông hoa thịnh vượng được giữ nguyên vì đây là hình ảnh đặc trưng của thương hiệu, là hình ảnh mang tính biểu tượng của VPBank và lan tỏa màu sắc khát vọng dân tộc. VPBank vẫn giữ sử dụng màu xanh lá truyền thống nhưng đã được làm tươi mới và kết hợp thêm màu xanh da trời gradient mới biểu tượng của nhịp sống hiện đại và công nghệ.

<b>1.6. Các hoạt động tại VPBank1.6.1. Đối với khách hàng cá nhân</b>

- Mở thẻ tín dụng - Dịch vụ thẻ - Vay - Tiết kiệm

- Tài khoản thanh toán

- VPBank NEO (Internet Banking) - Bảo hiểm

- Dịch vụ cá nhân - VPBank Loyalty

- Khách hàng ưu tiên ( Dành cho khách hàng VPBank Diamond)

<b>1.6.2. Đối với hộ kinh doanh</b> - Giải pháp thanh toán - Tài trợ thương mại - Sản phẩm tiền gửi - Thấu chi online - Giải ngân online - Mở tài khoản EKYC

<b>1.6.4. Đối với doanh nghiệp lớn</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>CHƯƠNG II: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK</b>

<b>2.1. Tình hình chung</b>

Những tiến bộ công nghệ vượt bậc trong những năm qua đặt ra những yêu cầu mới cho người lao động và cả nhà tuyển dụng. Ngành ngân hàng cũng khơng nằm ngồi xu thế đó.

Những thay đổi liên quan đến cơng nghệ trong ngành ngân hàng thường đi kèm với những biến động về mặt nhân lực. McKinsey từng dự báo 43% giờ làm việc trong ngành ngân hàng có thể được tự động hóa, do vậy, người lao động lo lắng về khả năng mất việc vì cơng nghệ tiến bộ cũng hồn tồn có cơ sở.

Theo đánh giá của Navigos Group, nguồn ứng viên ngành ngân hàng hiện còn hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu của công cuộc chuyển đổi số, cả về số lượng lẫn chất lượng. Về chất lượng, rất hiếm các ứng viên có kinh nghiệm để triển khai áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất. Về số lượng, ngân hàng có nhu cầu tuyển số lượng lớn và trong thời gian ngắn nhưng lượng ứng viên đạt u cầu khơng đủ đáp ứng. Chính sự mất cân bằng giữa cung với cầu này khiến cuộc cạnh tranh thu hút và giữ chân nhân tài của các ngân hàng diễn ra càng khốc liệt hơn.

Để giành lợi thế trong cuộc chiến này, bên cạnh nâng cao chất lượng trong cách thức tuyển dụng và tăng vị thế thương hiệu nhà tuyển dụng, các ngân hàng cịn cần chú trọng đến xây dựng mơi trường làm việc đảm bảo cho nhân viên yên tâm cống hiến.

<b>2.2. Văn hóa doanh nghiệp tại VPBank2.2.1. Bản sắc văn hóa tại VPBank</b>

- Tin cậy: Giữ gìn chữ Tín và Lành nghề

Chữ Tín ln là cơ sở thiết lập, duy trì và phát triển mọi mối quan hệ, đặc biệt trong lĩnh vực

Ngân hàng vì vậy người VPBank phải ln coi trọng việc giữ gìn chữ Tín. Để xây dựng được chữ Tín địi hỏi một quá trình lâu dài và bằng nhiều nỗ lực trong khi đó chỉ “một lần bất tín” là “vạn sự bất tin”. Bài học về chữ Tín không chỉ là biểu hiện của một triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa hơn còn là nhân cách củamỗi con người. Chính vì vậy người VPBank cần tơn trọng ngun tắc “Nói là Làm” trong mọi lúc mọi nơi và trong mọi mối quan hệ. Giữ gìn chữ Tín khơng thơi chưa đủ, để được tin cậy người VPBank phải luôn chứng tỏ được năng lực giải quyết công việc của bản thân và phải tỏ ra lành nghề. Có như vậy khách hàng mới phó thác tài sản cho VPBank và sử dụng dịch vụ của VPBank; cấp trên mới tin tưởng giao việc cho cấp dưới, đồng nghiệp mới tin cậy hợp tác và cùng nhau làm việc...

- Chuẩn mực: Tôn trọng nguyên tắc và ứng xứ chuẩn mực

</div>