<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

LÍ DO LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP………...8 CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT TÂM LÝ TRONG HỘI ĐỘNG KINH DOANH

1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.2 PHẨM CHẤT CỦA KINH DOANH

CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU WINMART 2.1 KHÁI QUÁT VỀ WINMART

<i>( Sản phẩm như nào và dịch vụ ra sao? Từ đấy tạo ra cách thức bán hàng của người bán)</i>

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÂM LÝ CỦA NGƯỜI BÁN

3.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG 3.1.1 Khái Niệm Người Bán Hàng

3.1.2 Vai Trò Của Người Bán Hàng

3.1.3 Các Nguyên Tắc Ứng Xử Nghề Nghiệp Của Người Bán Hàng

<i>( Trải nghiệm thực tế để thấy ngun tắc bán hàng của người bán. Khi có tình huống xảy ra cách họ ứng xử như nào? Cần lý giải những nguyên tắc bán hàng của Winmart và xemhọ đã làm được những nguyên tắc nào)</i>

3.2 Phẩm Chất Tâm Lý Của Người Bán Hàng

<i>(Trải nghiệm thực tế để quan sát cách thức bán hàng của họ và thấy ở họ những phẩm chất gì? Người bán đã đạt được những gì trong bán hàng và thực tiễn? Từ đó chọn ra 1 phẩm chất quan trọng nhất tạo nên nét đặc trưng của Winmart)</i>

3.2.1 Say Mê Nghề Nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP CỦA NGƯỜI BÁN 4.1 GIẢI PHÁP CỦA DOANH NGHIỆP

<i>( Đào tạo người bàn hàng như nào? Yêu cầu tuyển dụng ra sao?)</i>

4.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM

<i>( Bài học đấy thì các DN khác có thể học hỏi được điều gì?)</i>

<small> - Khái quát Nhà quản trị - Giới thiệu doanh nghiệp Vinamilk</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b><small>Nguyễn Khương Anh22K68005</small></b>

<small> - Nhóm vai trị thơng tin - Trách nhiệm xã hội của doanh </small>

<small> - Tình huống – phân tích tình huống</small> ^{- Hồn thành tốt nội dung,}_{đúng hạn} <small>- Tích cực tham gia thảo </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b> LỜI CẢM ƠN</b>

<i>Lời đầu tiên chúng em xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thương mại,Viện đào tạo Quốc tế đã tạo điều kiện tốt nhất cho học viên có mơi trường học tập và traudồi thêm kiến thức môn học này.</i>

<i>Chúng em cũng xin chân thành cảm ơn Cô Lê Thị Tú Anh, người Cơ với tất cả sựnhiệt tình, u nghề đã truyền đạt những kiến thức bổ ích và kinh nghiệm quý báu cho lớpcũng như hướng dẫn tận tình và cung cấp giáo trình, tài liệu tham khảo cho chúng emhoàn thành đề tài này.</i>

<i>Tuy chúng em đã cố gắng hết sức nhưng do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế vàkhả năng tiếp thu kiến thức còn nhiều bỡ ngỡ nên chắc chắn sẽ không tránh khỏi nhữnghạn chế, em mong nhận được ý kiến đóng góp của Cơ và các bạn để bài thảo luận củanhóm em được hoàn thiện hơn.</i>

<i> Chúng em xin chân thành cảm ơn!</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Lý do lựa chọn đề tài:

Tâm lý trong hoạt động kinh doanh như một nghệ thuật tác động vào tính tích cực của người lao động, thúc đẩy họ làm việc vừa vì lợi ích cá nhân vừa vì lợi ích của tập thể và lợi ích của toàn xã hội. Tâm lý trong hoạt động kinh doanh cũng đóng góp rất lớn trong việc xây dựng và phát triền nền kinh tế ở các nước trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng nhất là khi đất nước ta đang trong đà phát triển về mặt kinh tế. Tuy nhiên có những tình huống liên quan đến tâm lý trong hoạt động kinh doanh đang là một vấn đề đáng quan tâm và cần được đưa ra giải pháp đề giải quyết tình huống đó. Chẳng hạn như cách ứng xử của người bán đối với khách hàng, hay cách giải quyết của người bán hàng đối với những phàn nàn của khách hàng,... Có thể nói những tình huống liên quan đến tâm lý trong hoạt động kinh doanh đang là một vấn đề đáng quan tâm và cần được bàn luận để các nhà kinh doanh có những giải pháp hợp lý để từ đó đóng góp một phần khơng nhỏ trong q trình phát triển của một doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT NHÀ QUẢN TRỊ</b>

1. KHÁI NIỆM

2. Chương 1 : Khái quát Tâm lý trong Hoạt động kinh doanh 3. 1.1 Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh 4. Khái niệm :

5. - Có rất nhiều quan niệm khác nhau về kinh doanh :

6. + Kinh doanh là sử dụng sức lao động và tiền của vào mục đích kiếm lợi nhuận trên thị trường

7. + Kinh doanh là khi bỏ ra một số vốn ban đầu và thu lại lợi nhuận lớn hơn sau một khoảng thời gian nào đấy

8. + Hoạt động mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ giữa doanh nghệp với nhau hay giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng với mục đích thu được lợi nhuận được coi là kinh doanh

9. - Mục đích của hoạt động kinh doanh là làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của con người trong xã hội. Nếu phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh hàng hóa và hoạt động dịch vụ thì đồng nghĩa với việc xã hội cũng sẽ phát triển, đất nước càng trở nên lớn mạnh

10.- Trong hoạt động kinh doanh, các nhà quản trị cần phải quan tâm đến những vấn đề sau

11.+ Nhà quản trị kinh doanh cần nghiên cứu trước về thị trường, tìm hiểu về nhu cầu, thị hiếu, tập quán, khả năng thanh toán của khách hang cũng như dự đoán trước được nhu cầu tiêu dung của xã hội hiện tại và tương lai

12.+ Lên kế hoạch về chiến lược kinh doanh để đảm bảo tiếp cận, khai thác và thỏa mãn tối đa nhu cầu của thị trường

13.+ Đảm bảo vấn đề về nguồn lực, nhân lực để triển khai các hoạt động theo chiến lược, chính sách kinh doanh đã được đề ra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

14.Đặc điểm :

15.- Hoạt động kinh doanh có một số đặc điểm cơ bản như sau :

16.+ Hoạt động kinh doanh luôn chịu sự tác động của các quy luật kinh tế, chính sách và luật pháp của nhà nước cũng như các yếu tố xung quanh môi trường kinh doanh. Kinh doanh ln có sự cạnh tranh khốc liệt nên muốn cạnh tranh với đối thủ để tồn tại thì cần phải có một nhà quản trị kinh doanh tài ba, năng động và sáng tạo.

17.+ Hoạt động kinh doanh là hoạt động mang tính chất xã hội phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố chính trị và xã hội cũng như gắn liền với các cuộc giao tiếp rất phức tạp ( giao tiếp với khách hàng, giao tiếp với đối tác, giao tiếp với đối thủ cạnh tranh, … )

18.+Ngoài ra họa động kinh doanh cũng phụ thuộc vào sự thay đổi khó lường của nền kinh tế, chính trị, xã hội tiềm ẩn nguy cơ rủi ro. Vậy nên nhà quản trị kinh doanh cần phải áp dụng những biện pháp đối phó linh hoạt để đáp ứng với những thay đổi đó.

19.+ Hoạt động kinh doanh là hoạt động tư duy phức tạp của nhà quản trị bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch cũng như thực hiện và kiểm soát các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đề ra.

20.1.2 Phẩm chất cần có của nhà kinh doanh

21.- Nhà kinh doanh là nhà quản trị doanh nghiệp có trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhằm mục đích phát triển và thu về lợi nhuận cho doanh nghiệp . Để quá trình hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao thì nhà kinh doanh cần được giao quyền tự chủ, quyết định mọi vấn đề kinh doanh của doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực mà pháp luật không cấm. 22.- Để trở thành một nhà kinh doanh thì cần phải được trang bị những kiến thức,

kĩ năng một cách tồn diện và tích lũy được nhiều kinh nghiệm và trải nghiệm về hoạt động trong kinh doanh. Họ đồng thời cũng là nhà kinh tế, nhà khoa học, nhà ngoại giao,.. là một người hiểu biết sâu rộng về thị trường, bắt kịp xu thế của thị trường,, duy trì được sức cạnh tranh của sản phẩm và doanh nghiệp, hiểu biết tâm lý của người lao động để tạo ra năng suất lao động với hiệu quả cao nhất.

23.- Biết xác định mục tiêu phù hợp với điều kiện thực tế, tránh đề ra mục tiêu quá cao không phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp. Đảm bảo được tính hiệu quả và đạt được mục tiêu với mức chi phí thấp nhất có thể.

24.- Trong thời đại đổi mới và cạnh tranh rất gay gắt của mọi doanh nghiệp, nhà kinh doanh cần phải là người có niềm tin vào năng lực của bản thân, khao khát thay đổi hoàn cảnh, số phận, chấp nhận rủi ro, biết nắm bắt cơ hội thị trường, không ngừng cải tiến nắm bắt xu thế nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội cũng như thị hiếu của người tiêu dùng để từ đó giúp cho doanh nghiệp trở nên ngày càng lớn mạnh.

Chương 2: Giới thiệu về thương hiệu Winmart

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

2.1 Khái quát về Winmart Vinmart là hệ thống siêu thị thuộc tập đoàn Vingroup (người đứng đầu là doanh nhân Phạm Nhật Vượng ) , Việt Nam. Hệ thống này khai trương ngày 20 tháng 11 năm 2014.

Tháng 5 năm 2019, VinMart có khoảng 111 siêu thị và khoảng hơn 1.800 cửa hàng VinMart+ trên gần 50 tỉnh thành với tổng diện tích mặt bằng kinh doanh hơn 300.000 m², số lượng nhân viên khoảng hơn 11.000 người. Đến tháng 8 năm 2019, con số VM và VM+ đã lên đến con số 2.200. Tháng 10/2018, VinGroup mua lại chuỗi 23 siêu thị Fivimart, một thương hiệu đã có hơn 10 năm hoạt động trên thị trường, và sáp nhập vào VinMart. Sau khi hợp nhất, số lượng siêu thị của Vin là khoảng hơn 100, cùng với hơn 1.400 cửa hàng tiện lợi VinMart+.

Ngày 3/12/2019 , Masan và Vingroup đã cơng bố thượng vụ hốn đổi giữa CTCP Phát triển Thương mại và Dịch vụ (VCM), đơn vị sở hữa Vincommerce và VinEco với công ty thuộc sở hữu của Masan là Masan Consumer Holding (MCH) . Để thực hiện phi vi sáp nhập này , Masan đã thành lập Crown X để sở hữu vốn của VCM và MCH , trong đó Masan sẽ sở hữu 70% cổ phần Crown X thông qua The Sherpa và phát hành quyền chọn 30% cho Vingroup

Ngày 15 tháng 1 năm 2022, VinMart và VinMart+ chính thức đổi tên thành WinMart và WinMart+ thuộc tập Masan Group. Tính đến thời điểm hiện nay , hệ thống WinMart &

WinMart+ không ngừng phát triển vươn lên, ra mắt với hơn 131 siêu thị WinMart và gần 3000 cửa hàng WinMart+ phủ rộng khắp Việt Nam, mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng về chất lượng hàng hóa và dịch vụ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu trải nghiệm mua sắm từ bình dân đến cao cấp của mọi khách hàng

2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 2.2.1 Sứ mệnh

Với sứ mệnh phát triển bền vững và tạo được cho khách hàng tâm lý“AN TÂM MUA SẮM MỖI NGÀY”, WinMart & WinMart+ luôn nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua sắm của khách hàng, cam kết chất lượng khi sử dụng sản phẩm, giao hàng nhanh chóng, nâng cao giá trị cuộc sống của người tiêu dùng trong xã hội hiện đại. 2.2.2 Tầm nhìn

Mang lại sự lựa chọn hồn hảo về mua sắm tiện ích, WinMart & WinMart+ hướng tới mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, dẫn đầu về cung cấp sản phẩm tiêu dùng và chất lượng dịch vụ trong đời sống người Việt

Winmart còn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện và cơ hội phát triển cho tất cả nhân viên; tích cực đóng

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

góp vào các hoạt động xã hội, hướng về cộng đồng với những thông điệp mang tính

Các vị trí chủ yếu trong cửa hàng Winmart gồm : nhân viên thu ngân , nhân viên bán hàng , nhân viên kiểm hàng , nhân viên bảo vệ , nhân viên lao công ,…..

Về giới tính đối với mỗi vị trí Winmart đều tuyển dụng cả nhân viên nam và nữ . Tuy nhiên các vị trí như nhân viên bán hàng , thu ngân hay lao cơng thì phần lớn là nữ cịn vị trí bảo vệ phần lớn sẽ là nam

Theo như một số bài tuyển dụng Winmart cho vị trí nhân viện bán hàng , thu ngân , kiểm hàng yêu cầu :

ü Giới tính : nam và nữ ü Độ tuổi : 17-40 tuổi

ü Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, giao tiếp tốt , có phương tiện đi lại

ü Không yêu cầu kinh nghiệm , nhưng sẽ ưu tiên người ứng tuyển đã có kinh nghiệm ü Trình độ học vấn cần tốt nghiệp THPT trở lên

ü Gắn bó cơng việc tối thiểu 6 tháng trở lên

Các vị trí cao hơn như cửa hàng trưởng , tổ trưởng kỹ thật , giám sát các ngành hàng sẽ u cầu cao hơn : cần có ít nhất từ 1-3 năm kinh nghiệm , về trình độ cần tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên

2.3.2 Cơ sở vật chất - Vị trí địa lý :

· Nằm ở vị trí “đắc địa”, đẹp và dễ tìm như : các khu dân cư đông đúc , các khu trung tâm thương mại ( Ví dụ : các chi nhánh Winmart ở Times City , khu đô thị Văn Quán – Hà Đơng …)

- Quy mơ diện tích :

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

· Quy mô rộng lớn , diện tich mặt hàng lên tới 10.000m2 . Với diện tích “khủng” nên bên trong bn bán hàng trăm nghìn loại sản phẩm đủ để đáp ứng nhu cầu mua sắm cua người tiêu dùng

2.4 Sản phẩm và dịch vụ

Các sản phẩm của VinMart bao gồm thực phẩm tươi sống, thực phẩm sơ chế, quần áo, mỹ phẩm, đồ gia dụng, văn phòng phẩm, đồ chơi, …..

v Dịch vụ tiện ích :

Thời gian qua, Masan đã tích cực chuyển đổi siêu thị và cửa hàng Winmart, Winmart+ thành các điểm bán trong chiến lược 'Point of Life'. Từ giữa năm 2021, Masan đã bắt đầu đưa các cửa hàng Techcombank vào bên trong các siêu thị WinMart+

Tháng 5/2021, Masan từng chi 15 triệu USD mua 20% cổ phần Phúc Long và đến đầu năm 2022 mua thêm 31% với giá 110 triệu USD, biến Phúc Long trở thành cơng ty con. Qua đó, Masan đặt các kiosk Phúc Long ngay bên trong các siêu thị WinMart+ Bên cạnh dịch vụ tài chính và đồ uống takeaway, Masan còn đưa dịch vụ số (Mobicast) và nhà thuốc (Phano Mart) vào các siêu thị, với mục tiêu là để khách hàng chỉ cần bước chân vào một cửa hàng Winmart+ là có thể được phục vụ tất cả các dịch vụ thiết yếu. Bên cạnh đó, bản thân WinMart và WinMart+ cũng đang là nơi phân phối cực kỳ hiệu quả cho các sản phẩm do Masan sản xuất, như thịt, mì ăn liền, gia vị...

Winmart miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng có giá trị từ 300.000đ trở lên và khoảng cách giao hàng trong bán kính 5km và thu 5000/km vượt với các đơn hàng ngoài bán kính 5km

v Chất lượng sản phẩm

Người tiêu dùng rất chú trọng đến chất lượng các sản phẩm như thực phẩm, dụng cụ sinh hoạt gia đình,… Điều này ln được Winmart đầu tư như việc thay mới những thực phẩm mỗi ngày đối với các loại sản phẩm không để được lâu, lựa chọn nguồn gốc các sản phẩm ở những nhà cung cấp uy tín và có giấy chứng nhận sản phẩm sạch của Bộ y tế. Các thương hiệu của nhà cung cấp sản phẩm cũng được kiểm soát nghiêm ngặt và test sản phẩm trước khi đưa vào chuỗi siêu thị để bày bán

v Nhiều chương trình khuyến mãi

Winmart là chuỗi siêu thị có rất nhiều chương trình khuyến mãi và thường xun. Bạn có thể mua sắm trực tuyến dễ dàng hoặc tại cửa hàng, thanh tốn thơng minh nhanh chóng, an tồn bảo mật thơng tin…

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>CHƯƠNG 2 : TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN TỚIDOANH NGHIỆP - SỮA HỌC ĐƯỜNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>CHƯƠNG 3 : VAI TRỊ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ</b>

Chương 3: Phân tích tâm lý của người bán hàng 3.1 Khái niệm và vai trò của người bán hàng 3.1.1 Khái niệm người bán hàng

3.1.2 Vai trò của người bán hàng

3.1.3 Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp của người bán hàng

( Trải nghiệm thực tế để thấy nguyên tắc bán hàng của người bán. Khi có tình huống xảy ra cách họ ứng xử như nào? Cần lý giải những nguyên tắc bán hàng của Winmart và xem họ đã làm được những nguyên tắc nào)

3.1. Khái niệm và vai trò của người bán hàng 3.1.1. Khái niệm người bán hàng

Người bán hàng được hiểu theo nghĩa đơn giản chính là người bán các loại mặt hàng được chỉ định và chịu trách nhiệm với những mặt hàng đó. Người bán hàng ngoài là người bán sản phẩm, mặt hàng được chỉ định thì cịn là người chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng,chỉ dẫn cho khách hàng tại siêu thị, là người tư vấn và gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn tại địa điểm kinh doanh. Nhân viên bán hàng (người bán hàng) là lực lượng đem lại lợi ích doanh thu cho cả siêu thị, doanh nghiệp và công ty. Nhân viên kinh doanh chính là bộ mặt của các tổ chức, thay mặt tổ chức làm công việc bán hàng và giao tiếp với khách hàng. Chính vì lẽ đó các cơng ty, doanh nghiệp kinh doanh dù kinh doanh bất cứ mảng sản phẩm nào đều cần tuyển nhân viên kinh doanh. VD: Tại siêu thị Winmart ( Winmart vincom Trần Duy Hưng) khi ở tại một quầy hàng gia dụng, bản thân tôi đã hỏi rằng quầy hàng hóa mỹ phẩm ở đâu và tơi nhận được câu trả lời niềm nở với chỉ dẫn tận tình đến quầy hàng tơi đang tìm.

Chính vì thế việc nói người bán hàng ngồi cơng việc là người bán những sản phẩm được giao còn là người chỉ dẫn, tư vấn, gợi ý cho khách hàng để đem lại lợi nhuận là hoàn toàn đúng.

</div>