<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG </b>

<b>---o0o </b>

<b>ĐỀ TÀI:</b>

<b>MARKETING CHO CÔNG TY TNHH XUẤT </b>

<b>HÀ NỘI – 2022 </b>

<b>Giáo viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Bảo Tuấn Sinh viên thực hiện : Lại Ngọc Diệp </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>1.2.2.Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong tổ chức ... 2</b>

<b>1.3.Lĩnh vực kinh doanh chính của Cơng ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint. ... 4</b>

<b>1.4.</b> Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm <b>Mint năm 2020 và năm 2021 ... 4</b>

<b>PHẦN 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MỸ PHẨM MINT. ... 6</b>

<b>2.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint ... 6</b>

<i><b>2.1.1.</b></i> <b>Môi trường vi mô: ... 6</b>

<i><b>2.1.2.</b></i> <b>Môi trường vĩ mô: ... 8</b>

<b>2.2.</b> Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Công ty TNHH <b>xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint ... 9</b>

<i><b>2.2.1.</b></i> <b>Công chúng mục tiêu: ... 9</b>

<i><b>2.2.2.</b></i> <b>Mục tiêu truyền thông Marketing:... 10</b>

<i><b>2.2.3.</b></i> <b>Thông điệp truyền thông Marketing:... 11</b>

<i><b>2.2.4.</b></i> <b>Ngân sách truyền thông: ... 11</b>

<i><b>2.2.5.</b></i> <b>Phương tiện truyền thông: ... 13</b>

<i><b>2.2.6.</b></i> <b>Công cụ truyền thông ... 14</b>

<b>2.3.</b> Đánh giá hoạt động truyền thông marketing tại Công ty TNHH <b>xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint ... 18</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<i><b>2.3.1.</b></i> <b>Ưu điểm: ... 18</b>

<i><b>2.3.2.Nhược điểm: ... 18</b></i>

<b>2.3.3.Nguyên nhân của nhược điểm: ... 19</b>

<b>PHẦN 3. NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT ... 20</b>

<b>3.1.</b> Định hướng phát triển doanh nghiệp trong thời gian tới của Công <b>ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint: ... 20</b>

<i><b>3.1.1.</b></i> Định hướng phát triển truyền thông marketing tại Công ty TNHH <b>xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint ... 20</b>

<b>3.2.</b> Một số giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing tại <b>Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint: ... 21</b>

<i><b>3.2.1.</b></i> <b>Giải pháp về hoạt động quảng cáo: ... 21</b>

<i><b>3.2.2.</b></i> <b>Giải pháp về Marketing trực tiếp: ... 21</b>

<i><b>3.2.3.</b></i> <b>Giải pháp về truyền thông: ... 21</b>

<i><b>3.2.4.</b></i> <b>Giải pháp về bán hàng cá nhân: ... 22</b>

<b>3.3.Bài học kinh nghiệm qua quá trình thực tập tại cơng ty ... 22</b>

<b>KẾT LUẬN ... 24</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>DANH M C B</b>Ụ <b>ẢNG BIỂ VÀ ĐỒ THỊU </b>

Bảng 1.1: Bảng kết quả kinh doanh của Công ty năm 2020 và năm 2021………...4 Bảng 2.2. B ng phân b phả ổ ần trăm doanh thu dành cho truyền thông marketing của Công ty TNHH xuất nhập kh u m phẩ ỹ ẩm Mint năm 2021………. 12

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI C</b>ẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo th c t p này, em xin chân thành g i l i cự ậ ử ờ ảm ơn đến quý thầy cô giáo Khoa Kinh t - ế Quản lý, Đạ ọc Thăng Long đã tạo điềi h u ki n cho khóa sinh ệ viên K32 có cơ hội thực tập tại các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến truyền thông và marketing.

Em xin gửi l i cờ ảm ơn sâu sắc đến th y Ph m B o Tu n giầ ạ ả ấ – ảng viên hướng dẫn đã tận tình giúp đỡ chúng em kết nối với nơi thực tập và thực hiện báo cáo. Thầy đã giải đáp mọi thắc mắc, tháo gỡ mọi khó khăn, giúp chúng em có kỳ thực tậ ốt nhất.p t

Em xin g i l i cử ờ ảm ơn đến Công ty TNHH xu t nh p kh u m phấ ậ ẩ ỹ ẩm Mint đã cho phép và tạo điều kiện giúp em được th c t p tự ậ ại quý công ty. Em đã được truyền đạt kinh nghiệm và hướng dẫn công việc cụ thể giúp em hoàn thành kỳ thực tập.

Cuối cùng, em xin chúc quý th y cô d i dào s c khầ ồ ứ ỏe. Đồng kính chúc các anh ch ị tại Công ty TNHH xu t nh p kh u m ph m Mint nhi u s c kh e, thành công trong công ấ ậ ẩ ỹ ẩ ề ứ ỏ việc.

Hà Nội, ngày 24 tháng 09 năm 2022 Sinh viên

Lại Ngọc Diệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint

<b>- Tên công ty bằng tiếng Anh: Mint Cosmetic Import and Export company limited. </b>

Bắt đầu thành lập từ năm 2014, từ một cửa hàng bán mỹ phẩm xách tay nhỏ ở phố Tây Sơn. Sau 8 năm cố gắng và phát triển không ngừng, Mint Cosmetic đã trở thành một doanh nghiệp chuyên xuất nhập khẩu mỹ phẩm với 13 cơ sở trên khắp nội thành Hà Nội cùng với hơn hai trăm nhân viên.

Với Slogan: “Save The Best For You”; Mint Cosmetic – hệ thống cửa hàng mỹ phẩm uy tín cam kết bán hàng chính hãng, đồng hành thân thiết và là cầu nối dẫn dắt cùng các cơ gái trên hành trình chinh phục cái đẹp

Mint Cosmetics đã, đang và sẽ luôn giữ vững phong độ của chuỗi cửa hàng mỹ phẩm uy tín Top đầu, đặc biệt cịn là đối tác chiến lược của hàng loạt brand mỹ phẩm nổi tiếng Thế Giới như Obagi, Paula’s Choice, Maybelline, … tại Việt Nam. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân cơng chun nghiệp, có chun mơn cao, được đào tạo hàng ngày, hàng giờ và luôn cập nhật nhưng xu thế là đẹp mới nhất, để hướng đến Chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng.

<b>1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

2

Ban giám đốc: Là người có quyền cao nhất trong cơng ty, là đại diện của công ty trước pháp luật. Giám đốc có nhiệm vụ quản lý, giám sát, chịu trách nhiệm tất cả các hoạt động kinh doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác bên ngồi với Cơng ty.

Phó giám đốc: Phó giám đốc do iám đốc Công ty bổ nhiệm Điều hành công ty G theo s phự ân công, ủy quyền của giám đốc và chịu trách nhiệm với các nhiệm vụ được phân công. Đồng thời tham mưu cho giám đốc thực hiện các công việc trong lĩnh vực chun mơn.

Phịng hành chính nhân sự: chức năng của phịng hành chính nhân sự chính là tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc tồn bộ các cơng tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng. Phịng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.

Phịng tài chính kế tốn: phịng tài chính kế tốn chính là quản lý các nghiệp vụ kế

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

3

tốn-tài chính. Quản lý tồn bộ nguồn thu – chi tài chính theo đúng pháp luật hiện hành. Tham gia tham mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các cơng tác tài chính kế tốn của doanh nghiệp. Cập nhật liên tục các thủ tục hành chính và văn bản pháp luật liên quan. Phản ánh sát sao sự biến động của tài sản và nguồn vốn đến cấp lãnh đạo. Giúp giám đốc nắm được các chế độ kế tốn hiện hành và có hướng hoạt động đúng đắn. Ngoài tham gia cố vấn cho cấp quản lý, phịng tài chính kế tốn cịn có chức năng phối hợp hoạt động với các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Đóng góp ý kiến để cải hiện hiệu quả làm việc của các bộ phận

<b>Phòng kinh doanh: là bộ phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc các </b>

vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm của công ty ra thị trường; tư vấn về việc nghiên cứu sản phẩm mới và phát triển các sản phẩm; mở rộng thị trường; đồng thời xây dựng mối quan hệ với khách hàng và các đối tác.

<b>Phịng Marketing: Hình thành, xây dựng và phát triển thương hiệu (Brand), định </b>

hướng hình ảnh doanh nghiệp được truyền tải đến khách hàng một cách nhất quán và rõ

<i><b>ràng. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm nhu cầu của thị trường tiêu thụ, giúp công ty đề </b></i>, xuất chiến lược tiêu thụ sản phẩm hiệu quả, từ đó tiết kiệm được nhiều chi phí khác. Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược marketing hông qua các chiến lược tiếp thị, hiệu quả t kinh doanh có thể được nâng cao.Xây dựng quan hệ truyền thông thương hiệu bền vững , , đối phó với những khủng hoảng mà cơng ty có thể gặp phải tạo hình ảnh tốt cho doanh ,

<i><b>nghiệp trong mắt công chúng. Tham mưu cho ban giám đốc đối với từng chiến lược và phối </b></i>

hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để triển khai phân phối sản phẩm và dịch vụ đạt hiệu quả cao nhất.

<i><b>Phòng thiết kế: Chư c năng chi nh cu a pho ng thiê t kê la tham mưu, tư vâ n cho</b></i>

nha qua n ly doanh nghiêp ca c vâ n đê liên quan đê n công ta c thiê t kê . Bên canh đo , pho ng thiê t kê co n la bô phân chiu tra ch nhiêm tô chưc thư c hiên va qua n ly công ta c thiê t kê trong ca c doanh nghiêp.

Phòng chăm sóc khách hàng: Chịu trách nhiệm nhận mọi thơng tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương án xử lý. Sau đó, trình với trưởng phịng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng để phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đã đề ra. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay quá trình bán hàng,….Lập kế hoạch theo dõi thời gian bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

4

hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thỏa mãn của cơng ty với hoạt động , này.Q trình chăm sóc khách hàng của phịng ban phải lập thành các quy trình, liên tục. Để tìm biện pháp cải tiến các hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty sao cho đạt hiệu quả cao nhất.

<b>1.3. Lĩnh vực kinh doanh chính của Cơng ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint. </b>

Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint chuyên cung cấp những sản phẩm mỹ phẩm xách tay và nhập khẩu.

<b>1.4. Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint </b>

<b>năm 2020 và năm 2021 </b>

Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint năm 2020 và năm 2021 thể hiện cụ thể ở bảng dưới đây:

<b>Bảng 1.1: Bảng kết quả kinh doanh của Công ty năm 2020 và năm 2021: </b>

Đơn vị tính:đồng

(Nguồn: Phịng Tài chính Kế tốn Cơng ty) - Tổng doanh thu:

Tổng doanh thu của cơng ty được tính bằng tổng giá trị bán hàng, không bao gồm thuế giá trị gia tăng. Doanh thu bán hàng của Mint Cosmetic năm 2020 là hơn gần 173 tỷ.

<b>Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 </b> Chi phí/doanh thu 72% 70%

Lợi nhuận trước

thuế ^{48,428,765,112} ^{46,366,453,735} ^{-2,062,311,377} ^-3% Lợi nhuận sau

thuế ^{38,743,012,090} ^{37,093,162,988} ^{-1,649,849,101} ^-3%

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

5

Nhưng đến năm 2021 lại giảm còn 154 tỷ đổng, giảm khoảng 11%. Nguyên nhân chính của sự suy giảm này là do đại dịch Covid-19 - áp dụng chỉ thị 16 giãn cách toàn xã hội kéo dài, khiến việc bán hàng trực tiếp và online bị ảnh hưởng nặng nề hơn nhiều so với năm 2020. Do đó việc tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm của công ty đã giảm so với năm trước đó

- Tổng chi phí:

Tổng chi phí năm 202 giảm gần 1 tỷ đồng tương đương giảm 13% so với năm 1 6 2020. Trong đó, các chi phí tài chính và chi phí bán hàng giảm, cịn giá vốn hàng bán lại tăng. Do công ty cung cấp dịch vụ hàng hóa mỹ phẩm xách tay và nhập khẩu, phần lớn làxuất xứ từ ngoài nước. Nhưng vào năm 2021 tình trạng cấm xuất nhập cảnh do Covid khiến việc vận chuyển gặp rất nhiều khó khăn ơn nhiều với năm 2020, tình trạng h khan hiếm hàng càng nhiều từ đó tăng dần vốn nhập hàng, làm thúc đẩy chi phí. Đồng thời, cơng ty cũng tốn thêm chi phí về mảng bảo vệ sức khỏe khỏi dịch bệnh covid 19 cho nhân viên và khách hàng như các vật dụng que test covid, khẩu trang, nước rửa tay diệt khuẩn…

- Lợi nhuận trước thuế:

Lợi nhuận trước thuế vào năm 2021 là 46,366,453,735 dồng, giảm 2,062,311,377 đồng so với năm 2020 là 48,428,765,112 đồng. Nguyên nhân giảm là do tổng doanh thu giảm mạnh và tổng chi phí cũng chênh lệch khơng q nhiều giữa các năm. Phần lớn vẫn do ảnh hưởng từ dịch Covid, Ta có thể thấy chi phí vào năm 2021 giảm % với năm 2020 2 do bị đình trệ hoạt động mua bán trong vài tháng. Từ đó làm giảm nhẹ lợi nhuận so với năm 2020 tuy nhiên không quá lớn ( khoảng 3%)

- Lợi nhuận sau thuế:

Lợi nhuận sau thuế năm 2021 là 37,093,162,988 giảm 3% so với năm 2020. Lợi nhuận sau thuế giảm là do lợi nhuận trước thuế giảm. Cụ thể, vào năm 2020, khi tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp, đã tác động nặng nề nên nền kinh tế trong và ngoài -nước.

Kết luận: Năm 202 với sự ảnh hưởng nghiêm trọng hơn của đại dịch Covid khiến1 nền kinh tế của cả nước đã gặp nhiều khó khăn hơn so với năm 2020. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint cũng đã trải qua nhiều biến động. Tuy nhiên, Ban lãnh đạo Cơng ty đã có những bước đi sáng suốt và cố gắng trụ vững để giúp Công ty vượt qua khó khăn và đạt được thành tựu. Đầu năm 2022. Công ty đã mở thêm một cơ sở, nâng tổng cơ sở trên toàn Hà Nội lên con số 13.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

6

<b>PHẦN 2. THỰC TRẠNG OẠT ĐỘNG H TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MỸ PHẨM MINT. </b>

<b>2.1. Các y u t</b>ế <b>ố ảnh hưởng đến hoạt động truy n thông marketing c a Công ty </b>ề ủ

<b>TNHH xu t nh</b>ấ <b>ập khẩu mỹ phẩm Mint </b>

- Doanh nghiệp:

Qua 8 năm hình thành và phát triển, Cơng ty TNHH xuất nhập kh u m ph m Mint ẩ ỹ ẩ đã tạo dựng là thương hiệu chuyên cung cấp các sản phảm mỹ phẩm uy tín và chiếm được lòng tin c a khách hàng. Vủ ới 13 cơ sở trên toàn Hà N i, cùng nguộ ồn nhân l c d i dào, tr ự ồ ẻ trung năng động, luôn luôn trau dồi kiến thức và cập nhật các xu hướng, sản phẩm mới nhất, Mint Cosmetic đã và đang luôn là thương hiệu mua s m uy tín c a mắ ủ ọi người

Và để luôn giữ vững phong độ trên thị trường, Cơng ty ln có các phịng ban phụ trách riêng t ng công vi c c ừ ệ ụ thể, giúp công vi c không b ệ ị chồng chéo và đạt năng suất cao. Công ty luôn luôn chú tr ng vào các chính sách ọ ưu đãi, các chương trình Marketing luôn được nghiên c u k ứ ỹ càng và được thông qua bởi các lãnh đạo, t ừ đó thúc đẩy q trình mua của khách hàng. Các phịng ban kinh doanh, chăm sóc khách hàng, phòng thiết kế .. cũng làm vi c nh p nhàng ệ ị và năng suấ để đảt m b o s hài lòng cả ự ả trước, trong và sau khi mua của khách hàng. Và b phộ ận Kế Tốn ln ln đảm bảo ngân sách phù hợp để triển khai các hoạt động truy n thông Marketing t i công ty. ề ạ

- Đối thủ cạnh tranh

Khi nghiên c u nh ng yứ ữ ếu t ố ảnh hưởng t i chiớ ến lược Markitng c a Doanh nghiủ ệp, ta cần phân tích các đối th củ ạnh tranh, điểm mạnh và điểm chưa được ở ọ để rút h ra kinh nghiệm và lựa chọn các chiến lược Marketing phù hợp để đem lại kết qu ả cao.

Trên th ị trường hi n tệ ại, các đối th c nh tranh c a Mint Cosmetic có th k ủ ạ ủ ể ể đến các tên tiêu biểu như: Sammi Shop, Coco Lux… đây đều là các Doanh nghi p l n và uy tín ệ ớ trên địa bàn thành ph Hà Nội ố

- Sammi Shop: Sammi Shop là hệ thống siêu thị mỹ phẩm chính hãng và uy tín tại Việt Nam. Được thành lập từ năm 2019, SammiShop đã có 14 năm kinh nghiệm và hiện tại đang có 16 cơ sở trên tồn Hà Nội. Doanh nghiệp cũng hợp tác và là nhà phân phối chính thức của nhiều nhãn hàng mỹ phẩm nổi tiếng như : Skin1004, 9 Wishes, Dear Klairs, I’m From, Lemonade, L'Oreal, Maybelline, Laroche Posay, Vichy, Anessa, Senka, Tsubaki…

- Coco Lux: Cocolux cũng là một trong những thương hiệu trong lĩnh vực làm đẹp với

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

7

nhiều sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu nổi tiếng ở Hà Nội. Coco Lux đã ra đời từ lâu và có quy mơ lớn và độ tin tưởng mạnh. Nơi đây cũng là nhà phân phối và đối tác của Christian Lenart, Bioderma, Maybelline New York , Vichy, Laroche Posay, Senka…

Có thể thấy trên thị trường, các đối th củ ạnh tranh đều có quy mơ l n, n m bớ ắ ắt được nhu cầu thị trường và có một lượng khách hàng trung thành l n. Mint Cosmetic hiớ ện vẫn đang có phần “lép vế” hơn về quy mơ và mức độ phủ sóng. Đồng thời do đây là m t thộ ị trường mở và nhi u tiề ềm năng nên khơng ít các doanh nghiệp mới đang mở ra với s c nh tranh ự ạ về giá c , s n phả ả ẩm… Do đó Mint Cosmetics cần có một k ho ch truy n thông Marketing ế ạ ề chặt ch và hi u quẽ ệ ả để có thể tăng độ phủ sóng, đẩy m nh hình nh thạ ả ương hiệu, đổi mới và sáng tạo để ữ ữ gi v ng và phát triển doanh thu, cũng như có thể ạnh tranh được các đối c thủ cũ và mới xuất hiện trên th trường. ị

- Khách hàng:

Khách hàng là y u t quan tr ng quyế ố ọ ết định đến s t n t i c a doanh nghi p. Mự ồ ạ ủ ệ ọi doanh nghi p u hoệ đề ạt động hướng t i ph c v nhu c u khách hàng. Doanh nghi p thành ớ ụ ụ ầ ệ công hay th t b i thấ ạ ể hiệ ởn khả năng thu hút, làm hài lòng khách hàng khi đáp ứng đúng nhu c u c a h . Nh n thầ ủ ọ ậ ức được điều này, Mint Cosmetic luôn luôn đảm b o nh ng sả ữ ản phẩm được mua t i Mint ln là hàng chính hãng tuyạ ệt đối v i m c giá vô cùng phớ ứ ải chăng. Trước khi nhập bất cứ sản phẩm gì, Mint đều phải kiểm tra thành phần, thương hiệu, đọc review, cơng dụng để đảm bảo đó là sản ph m chẩ ất lượng, đáp ứng đúng nhu cầu c a khách ủ hàng. Mint Cosmetics v i câu kh u hiớ ẩ ệu: “Save the best for you”, đây cũng là điều Mint quan tâm nh t t ngày thành lấ ừ ập. Hơn thế ữ n a, Mint có b phộ ận chăm sóc khách hàng luôn túc tr c và gi i quy t m i th c m c, sự ả ế ọ ắ ắ ẽ là nơi đứng ra và b o v quy n l i cho khách hàng ả ệ ề ợ với t t cấ ả các s n phả ẩm được mua t i Mint. ạ

- Nhà cung cấp:

Với đặc thù s n phả ẩm đa dạng từ nhiêu thương hiệu nên ngu n cung c p c a Mint ồ ấ ủ phần lớn là nh p kh u ho c xách tay tr c ti p vậ ẩ ặ ự ế ới các thương hiệu. v i các s n ph m nh p ớ ả ẩ ậ khẩu, Mint s nh p các s n phẽ ậ ả ẩm từ cơng ty nh p kh u chính hãng s n phậ ẩ ả ẩm tại Vi t Nam, ệ có tem ph và tem ch ng hàng giụ ố ả độc quy n. V i các s n ph m xách tay, Mint làm viề ớ ả ẩ ệc trực ti p vế ới thương hiệu và v n chuy n t ậ ể ừ nước ngoài v . V i nh ng s n phề ớ ữ ả ẩm này để đảm bảo chất lượng Mint đều có bill hàng c ụ thể và s công khai v i khách hàng. Mint Cosmetic ẽ ớ luôn luôn đảm bảo những sản phẩm cơng ty đang kinh doanh 100% là hãng chính hãng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

8

Một số nhà cung cấp đã làm việc lâu dài v i Mint ph i k ớ ả ể đến như : Paula's Choice, Obagi, L’oreal, Maybelline….

- Công chúng mục tiêu:

Mức độ và khả năng thành công của một chương trình Marketing chủ ế y u nh vào ờ công chúng mục tiêu. Công ty TNHH xu t nh p khấ ậ ẩu mỹ phẩm Mint hướng đến hai nhóm cơng chúng chính:

+ Nhóm cơng chúng bên ngồi như các phương tiện truyền thông đại chúng như báo mạng (VN Express ...) hay các t báo chuyên v ờ ề làm đẹp và tin t c giứ ải trí ( Kênh 14, L'officiel…) hay nhóm cơng chúng tài chính (Ngân hàng, các cơng ty đầu tư tài chính...) có ảnh hưởng lớn v i vi c duy trì và xây d ng hình ớ ệ ự ảnh, làm tăng độ nh n diậ ện thương hiệu cũng như làm tăng mức độ tin tưởng của khách hàng mua sắm.

+ Nhóm cơng chúng nội bộ: bao gồm các cán b ộ công nhân viên ch c, các nhà quứ ản lý …. Nhân s là nòng cự ốt là người tr c ti p tham d vào s phát triự ế ự ự ển của doanh nghiệp. Do đó cơng ty thường xun có các chính sách động viên, khích l tinh th n, t ệ ầ ổ chức team building hằng năm để gắn kết nội bộ và cũng như có từng lộ trình cơng việc cụ thể cho mỗi thành viên, đảm bảo sự phát triển công việc cũng như kéo dài thời gian gắn bó, tăng năng suất làm việc cho các nhân s . ự

- Môi trường kinh tế:

T i H i ngh Hà Nạ ộ ị ội, Chánh Văn phòng UBND Thành phố Trương Việt Dũng cho biết, trong 6 tháng đầu năm 2022, thành phố đã thực hiện các giải pháp thích ứng an tồn, linh ho t, ki m soát hi u qu d ch COVID-19 và ph c h i và phát tri n kinh t -xã h i; các ạ ể ệ ả ị ụ ồ ể ế ộ hoạt động sản xuất, kinh doanh phục hồi nhanh; quản lý và phát triển đô thị chuyển biến tích cực; hạ ầng đơ thị đượ t c duy trì tốt; văn hóa, xã hộ ế ụi ti p t c phát tri n, ể chất lượng giáo dục được giữ vững; an sinh xã hội được đảm bảo; quốc phịng, an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội được gi v ng; các hoữ ữ ạt động đối ngoại và hội nhập qu c t p tố ế tiế ục được triển khai hi u quệ ả. Đường hàng không cũng đã mở ử c a tr l i góp ph n xây d ng n n kinh t ở ạ ầ ự ề ế cũng như việc nhập hàng từ nước ngoài đã k cịn nhiều khó khăn như năm 2020-2021. nền kinh t khôi ph c tr lế ụ ở ại cũng giúp Cơng ty giảm khó khăn hơn trong việc nhập hàng cũng như đã bình ổn lại chi phí hàng hóa

- Mơi trường nhân khẩu:

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

9

Dân số Việt Nam theo số liệu th ng kê ngày 13/9/2022 t Liên H p Qu c là ố ừ ợ ố 99,105,537 người. Mức tăng trưởng dự báo trong năm 2019 – 2024 là 0,93% (theo Tổng cục Thống kê năm 2020). Thu nhập trung bình của người dân Vi t Nam theo báo cáo khệ ảo sát m c s ng ứ ố dân cư năm 2021 của T ng c c Thổ ụ ống kê đạt 4,2 triệu đồng và gi m 1% so ả với năm 2020 do ảnh hưởng của đạ ịch, tuy nhiên trong 7 tháng năm 2022, tổi d ng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt quy mô cao, đang dần b t kắ ịp tốc độ tăng của cùng kỳ các năm trước khi x y ra d ch bả ị ệnh và tăng 16% so với cùng kỳ năm 2021. Đây là những dấu hiệu tốt cho thấy thị trường đang dần có d u hi u h i ph c và tiấ ệ ồ ụ ềm ẩn khả năng bùng nổ mua sắm sau đại dịch.

- Mơi trường pháp luật chính trị:

Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng quyết định về mặt pháp lý tới hoạt động truyền thông Marketing c a doanh nghi p bao g m hủ ệ ồ ệ thống Chính tr , các chính sách c a Chính ị ủ phủ. Ngoài các bộ luật doanh nghi p, luệ ật lao động thì luật thương mại bao g m các hoồ ạt động xuất nhập khẩu cũng như luật thu có ảnh hưởế ng nhiều nhất tới cơng ty. Với đặc thù là m t qu c gia ộ ố ổn định v m t chính tr , các hoề ặ ị ạt động kinh doanh c a doanh nghi p ln ủ ệ được chính phủ tạo điều kiện thuận l i. Lấy m c tiêu l y xu t nh p khợ ụ ấ ấ ậ ẩu là động lực mạnh mẽ để phát t n kinh t trong b i c nh h i nh p sâu r ng, các doanh nghi p xu t nh p khriể ế ố ả ộ ậ ộ ệ ấ ậ ẩu luôn được nhà nước hỗ trợ v i nhiớ ều chính sách ưu đãi. Mơi trường chính trị nước ta tương đối thuận l i giúp doanh nghiệp nói chung và Cơng ty TNHH xuất nhập khẩu m phẩm ợ ỹ Mint phát tri n. ể

- Môi trường công nghệ - kỹ thuật:

Công ngh hiệ ện nay được đánh giá là một trong nh ng nhân t quan tr ng nh t làm ữ ố ọ ấ nên l i th c nh tranh c a doanh nghi p khi tợ ế ạ ủ ệ ối ưu chi phí trong việc qu n lý vả ới độ chính xác cao.. B i c nh khoa h c k thu t bùng n hi n nay khi n m i doanh nghi p trên th ố ả ọ ỹ ậ ổ ệ ế ọ ệ ế giới bu c ph i chuy n mình, c p nh t và tộ ả ể ậ ậ ối ưu các hệ thống công ngh mệ ới phù h p vợ ới ngành nghề và nâng cao năng suất. Nh n thậ ức đượ ầc t m quan tr ng y, Công ty TNHH ọ ấ xuất nh p kh u mậ ẩ ỹ phẩm Mint đã và đang liên tục cập nhật những công nghệ quản lý, vận hành m i nhớ ấ ểt đ giúp qu n lý doanh thu và s n ph m mả ả ẩ ột cách tối ưu.

<b>2.2. Thực trạng ho</b>ạt độ<b>ng truy n thông marketing c</b>ề <b>ủa Công ty TNHH xu t nh</b>ấ <b>ập </b>

<b>khẩu mỹ phẩm Mint </b>

- Nhóm cơng chúng mục tiêu mà Công ty TNHH xuất nhập khẩu mỹ phẩm Mint muốn hướng đến đó là khách hàng, nhóm truyền thơng, nhân viên nội bộ, khách hàng tiềm

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

10

năng và đối tác:

- Khách hàng: nhóm cơng chúng mà Mint Cosmetic quan tâm nhất vì đây là nhóm đối tượng ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn Doanh thu của Công ty. Mọi khách hàng đều luôn muốn được sử dụng và trải nghiệm những sản phẩm có chất lượng tốt nhất với giá cả phải chăng. Các khách hàng mua sắm tại Mint phần lớn nằm trong độ tuổi từ 15 - 60 tuổi, giới tính nữ (một phần nhỏ là nam giới), gặp các vấn đề hoặc quan tâm về làm đẹp chăm sóc cải thiện về da.,

- Nhóm truyền thơng là một nhóm phổ biến và có sức ảnh hưởng rất lớn, có thể tác động đến nhận thức của cơng chúng xã hội. Truyền thơng có tác động lớn đến nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty đồng thời hướng tới. Truyền thơng có khả năng đưa thơng tin, hình ảnh đến gần hơn với khách hàng. Các hoạt động truyền thông được đánh giá cao sẽ giúp Cơng ty có một hình ảnh tốt, giành được thiện cảm của khách hàng và cộng đồng. Vì thế khi được truyền thơng quan tâm sẽ giúp Mint Cosmetic nâng cao uy tín trong mắt cơng chúng.

- Nhân viên nội bộ: là những người làm việc trong công ty. Đây được coi là đối tượng tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào hoạt động phát triển của doanh nghiệp. Họ cùng gánh vác, thụ hưởng mọi kết quả hoạt động của Cơng ty. Nhóm cơng chúng này được xem như nguồn lực cốt lõi, là tài sản, và là sức mạnh nội tại của Mint Cosmetic - Khách hàng tiềm năng: là nhóm đối tượng mà cơng ty ln ln theo đuổi, mong muốn có thể tiếp cận nhiều hơn với nhóm đối tượng này để mở rộng phạm vi quy mô khách hàng của Công ty.

- Đối tác: đây là những doanh nghiệp hợp tác, làm việc và cung cấp các sản phẩm cho công ty, đồng thời cũng đem lại nhiều nguồn lợi khổng lồ, giúp công ty ngày càng vững mạnh. Truyền thơng tốt với nhóm đối tượng này sẽ giúp tăng sự tin tưởng, phát triển mối quan hệ hợp tác gắn bó và giúp cơng ty có thêm nhiều hợp đồng. Việc xác định rõ ràng và cụ thể công chúng mục tiêu giúp cho Công ty hoạch định được chiến lược truy n thơng c a riêng mình. T ề ủ ừ đó, Cơng ty có thể t p trung vào m c tiêu chính, ậ ụ giúp Cơng ty ti t ki m chi phí và hoế ệ ạt động truy n thông hi u quề ệ ả hơn.

Mục tiêu truyền thông là điều mà công ty mong muốn đạt được sau khi tr i qua mả ột hoạt động truyền thông. Mục tiêu truyền thông giúp công ty xây dựng hình ảnh; giá trị cho một thương hiệu; gia tăng sự nhận biết c a khách hàng v m t s n ph m, m t d ch v ; giủ ề ộ ả ẩ ộ ị ụ ới thiệu m t s n ph m m i... ộ ả ẩ ớ

</div>