Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện hoạt động marketing mix đối với thị trường khách du lịch trung đông tại công ty TNHH Eviva Tour

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (18.9 MB, 72 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRUONG DAI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA DU LICH VA KHACH SAN

BAO CAO THUC TAP CHUYEN DE

Dé tai:

HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING MIX DOI VOI THI TRUONG

KHACH DU LICH TRUNG DONG TAI CONG TY TNHH EVIVA TOUR”

Ho va tén : Nguyen Mai Ngoc

Mã sinh viên : 11193802

Lớp chuyên ngành : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Khóa : 61

Khoa : Du lich va Khách san

Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS. Pham Trương Hoàng

Hà Nội - 2022

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là báo cáo chuyên đề thực tập tông hợp độc lập của cá nhân em dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Trương Hồng. Các số liệu của cơng ty TNHH Eviva trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá trong báo cáo là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, đã cơng bố theo đúng quy định. Các thông tin

trong báo cáo đều là kết quả do em tự tìm hiểu, phân tích một cách khách quan, trung thực, được trích dẫn một cách đầy đủ và cân thận. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận

nào em xin hoàn toan chịu trách nhiệm về nội dung báo cáo của mình.

Hà Nội, ngày 6 tháng I1 năm 2022

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LOI CAM ON

Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc tới Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh tế Quốc dân đã quan tâm tận tình và tạo cơ hội thực tế cho

sinh viên chúng em thực tập cuối khoá, đây là một cơ hội rất tốt dé em học hỏi, thực hành các kỹ năng đã được trau đồi trên giảng đường và tích lũy thêm những trải nghiệm trực tế. Thời gian thực tập giúp em ngày càng hoàn thiện bản thân mình hơn, đồng thời tích lũy hành trang vững chắc cho công việc sau này. Em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến giáo viên hướng dẫn chuyên đề thực tập — PGS.TS Pham Truong Hoàng. Trong quá trình thực tập, thầy đã tận tình chỉ bảo và hỗ trợ, đóng vai trị quan trọng giúp em có thé hồn thành tốt báo cáo thực tập.

Đặc biệt, em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất đến tồn bộ cán bộ nhân viên Cơng Ty TNHH Eviva đã giúp em có cơ hội tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý giá trong suốt thời gian học tập và làm việc tại công ty. Em chân thành cảm ơn q cơng ty đã nhiệt tình hỗ trợ em trau dồi kiến thức về chuyên ngành, cũng như cách áp dụng kiến thức trong sách vở vào thực tế làm việc. Thời gian làm việc tại công ty là một cơ hội hiếm có giúp em được phát huy năng lực và được tiếp cận trực tiếp với doanh

nghiệp đã có kinh nghiệm lâu năm trong.

Vì kiến thức bản thân cịn nhiều hạn chế, trong q trình thực tập, hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp này em khơng tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ cơ cũng như quý công ty.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 6 tháng 11 năm 2022Sinh viên thực hiện

Nguyễn Mai Ngọc

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

PHAN 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH EVIVA TOUR...--.- 2 1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH EViva ...--5--° s2 sess=sess=sessss 2

1.1.1. Tên, địa chỉ, quy mơ, thứ hạng, hình thức sở hữu và quản lý ... -- 2

1.1.2. Tam nhìn, sứ mệnh, thương hiệu và giá trị cốt lõi của công ty TNHH Eviva.. 3

1.2. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH EViva...-. 5555 < s<s« 4

1.3. Q trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Eyiva... 5 1.4. Mơ hình, cơ cấu tổ chức của cơng ty TNHH Eviva...--5- <5 s5 << 7

1.4.1. Các bộ phận trong Công ty TNHH EVIVa... 0 St nhreirrsee 71.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty TNHH Eviva... 7

1.5. Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH EViva ...-..--5--5-s-5se<< 10

hố 2 ... 101.5.2. Tat Chime... ... 12

1.5.3. Cơ sở vật chất kỹ thudat ...cecececcccscecsesseesseessesssecssesseesseessessesssesssesseessessessees 13

1.6. Nguồn khách/ Thị frường...----s-s- 5s s52 s 2s s£s£ss£ssssEssssessssessesess 15

1.7. Thực trạng kinh doanh của cơ sở thực (Ậ...-- 555 << sss=ss se essse 16

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH EVIVA TOUR DOI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH TRUNG ĐÔNG...18

2.1. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị

trường Trung Đông của công ty TNHH EVỈVa...-- 55 S5 S25, 18

2.1.1. Phan doan 0i 1n. ... 7... 182.1.2. Lựa chon thi trường mục tIÊU...--- 5+ + + *k*xE#ESkEekSkEEkEkkskkrkrrkskreree 19

2.1.3. Định vị sản phẩm...- 2-22 2£ ©SE2EE£EEEEEE19E112711271122121171121111. 11T rrxceg 21

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

2.2. Phân tích kết quả kinh doanh của cơng ty Eviva giai đoạn 2017 — 2021...22

2.2.1. Phân tích doanh thu, lợi nhuận cua công ty Eviva giai đoạn 2017 — 2021 ... 222.2.2. Thuận lợi và khó khăn... --- +6 2+ SE +t E121 91111 111111 10111 H1 HH rn 26

2.3. Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty TNHH Eviva đối với thị

trường khách du lịch Trung Đông giai đoạn 2017 - 2021...---- 27 2.4. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing - mix đối với khách du lịch của

công ty TNHH Eviva Viét Na1m... <5 5< << s9... 0n 0084 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX

DOI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH TRUNG ĐÔNG CUA CƠNG TY TRÁCH

NHIỆM HỮU HAN EVTVA...-2- 2 << ©s£©s£SsSsESsES£EsEsEEsExsEssEsersersersessesee 52

3.1. Cơ sở đề xuất giải PhAp ...---s- << << sex sEsEvESEsEsEsEsEsesrsesesersrsee 52

3.1.1. Định hướng phát triển sản phẩm du lịch của công ty Trách nhiệm hữu hạn Eviva

0° in 0177. ... 54

3.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch VU ...---¿2¿©2£+2+£x£+£xezzxezrseee 54

3.2.2. Hồn thiện chính sách giá ....cccccccsssssssessssessssesssecsssesssscsssccssecsssccssecssecssnecssecesses 55

3.2.3. Mở rộng hệ thống phân phối...--- 2 ©¿+++2E+++2EE+++tzx++trxee+rxecee 56 3.2.4. Đa dạng hóa chính sách xúc tiến hỗn hợp...--- ¿2z +£++z+zx+zzszee 60 3.2.5. Điều chỉnh chính sách con người...- 2-2-2 2 +£+++2E£+£+++£xe+rxezrxerrsree 60

4950800097002. ... 4... 61 TÀI LIEU THAM KHẢO ...-- 5° 5° s2 s£S££S£Es£EseEs£SsSsseseEseEsersessrsssse 62

PHU LLỤC... <5 5 S5 SH H500 8950 08856 Error! Bookmark not defined.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC BANG

Bang 1.1: Số lượng nhân sự trong Công ty trách nhiệm hữu hạn Eviva — Trụ sở Hà Nội... 11

Bang 1.2: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn EVIVA giai

(0.102W/2)/2000NEdaiiỔ.ÃỔÝỞỔẢ...- 12

Bang 1.3: Cơ sở vật chất trang thiết bi của trụ sở chính Eviva Tour Hà Nội năm 2022... 14

Bang 1.4: Thị trường khách của Công ty Eviva giai đoạn 2017- 2019... 15

Bảng 1.5: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2017- 2019 ...---¿-+ 5+: 16 Bang 2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Eviva giai đoạn 2017 - 2021...22 Bảng 2.2: Bảng số lượt khách du lịch của công ty Eviva Tour giai đoạn

2019 — 2021...QQTSHSH*nHTHkT HT HT KH HH 25

Bảng 2.3. Các dòng sản phẩm chính của cơng ty TNHH Eviva Việt Nam... 28 Bảng 2.4. Các nhà cung cấp của Eviva năm 2022 ...--- ¿2 S22 2t‡EsE£EzEeErrxrrsei 29

Bảng 2.5: Ngân sách chi cho quảng cáo chương trình du lịch outbound giai đoạn

2018 - 2021... . HH HH HH 37

Bảng 2.6. Phân bổ ngân sách cho các phương tiện quảng cáo chương trình du lịch

inbound của công ty Eviva 2018 - 20119... .. SH nhi, 38

Bang 2.7 Các chỉ số co bản của website công ty Eviva giai đoạn 2018 — 2021... 40

Bảng 2.8 Ngân sách cho hoạt động tuyên truyền giai đoạn 2018-2021 của cơng ty

Bảng 3.1: Phân tích SWOT về việc khai thác thị trường Ý của công ty du lịch

526/0 0... .-... 53

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Số lượng người dùng Facebook ở Trung Đông năm 2019 ... -. 39 Hình 2.2: Ví dụ minh họa chiến lược đăng bài trên trang facebook tiếng anh của Eviva....41

Hình 3.1: Logo của mạng xã hội V€TO...- - - - G1119 11119 11v nh rey 57Hình 3.2: Logo hiện tại của EEVIVA... ...- c0 119v ng nen 58Hình 3.3: Trang của doanh nghiệp kinh doanh dich vụ lưu trú Le Jardin hotel Hà Nội ... 59

DANH MỤC BIEU ĐỎ

Biéu đồ 2.1: Mức độ hài lịng về chương trình tour của cơng ty TNHH Eviva 2020... 30

Biéu đồ 2.2: Mơ hình kênh phân phối của Eviva đối với thị trường khách Trung Đông Biểu đồ 2.3: Cơ cau lượng khách du lịch inbound năm 2019 của công ty Eviva thông

qua các phương tiện quảng Cáo ... - - - «+ 1 ngư 38

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

LOI MỞ DAU

Du lịch được đánh gia là một trong những trụ cột chính của thương mai quốc tẾ, đóng vai trị quan trọng trong nền kinh tế của nhiều quốc gia trên thế giới. Bên cạnh đó, du lich cũng là động lực tăng nguồn thu nhập quan trọng đối với nhiều nước đang phát

triển, trong đó có Việt Nam. Tuy nhiên, phát triển du lịch trong bối cảnh hiện nay bị tác

động rất lớn bởi q trình tồn cầu hóa cùng với sự phát triển vơ cùng nhanh chóng của khoa học — cơng nghệ, sự biến đổi của mơi trường, khí hậu, dịch bệnh, điển hình là đại dịch COVID - 19 đang diễn ra. Đại dịch đã có nhiều tác động tiêu cực tới sự phát triển

du lịch tồn cầu nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng, đặc biệt đại dịch đã tác động trực tiếp đến tâm lý, hành vi và quyết định đi du lịch của du khách, đưa tồn ngành du lịch vào thế phải khơng ngừng thay đổi dé thích nghi và đáp ứng được các nhu cầu về

du lịch trong tình hình mới. Trong xu hướng chung đó của tồn ngành, cơng ty TNHH

Eviva cũng đã có những sự thay đổi, điều chỉnh nhất định dé đảm bảo thích ứng với tình

hình mới đó.

Được sự tạo điều kiện của trường, của khoa và đặc biệt là phía cơng ty TNHH

Eviva, em đã có cơ hội được tiếp cận và học hỏi nhiều kiến thức thực tế về ngành nghề.

Đây là khoảng thời gian vô cùng quý giá dé em có thé bổ sung, hồn thiện về mặt kiến

thức chuyên môn, nghiệp vụ cũng như về mặt kỹ năng.

1. Thời gian và vị trí thực tập tong hợp

- Thời gian: Từ 18/07/2022 đến 17/10/2022

VỊ trí: Bộ phận Marketing — mang Marketing Online

2. Kết cầu của báo cáo thực tập tổng hợp

Phần nội dung của đề tài được chia bố cục gồm 3 phần:

Phan 1: Giới thiệu về công ty trách nhiệm hữu hạn Eviva - trụ sở Hà Nội

Phần 2: Mô tả, đánh giá chung về các nghiệp vụ tác nghiệp tại công ty trách

nhiệm hữu han Eviva

Phần 3: Các đề xuất, kiến nghị và bài học

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

PHAN 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH EVIVA TOUR

1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Eviva

1.1.1. Tên, địa chỉ, quy mơ, thứ hạng, hình thức sở hữu và quan lý

Duc thành lập từ năm 2004, công ty TNHH Eviva ban dau là do một số thành viên trong gia đình giám đốc khởi nghiệp và gây dựng . Công ty TNHH Eviva được thành lập chính thức dựa trên quyết định số 0102012089 do Sở kế hoạch và đầu tư Hà

Nội cấp ngày 8/4/2004.

Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Eviva (viết tắt là EVIVA) Tên giao dịch quốc tế là: EVIVA CO.,LTD

Thành lập: năm 2004.

Trụ sở chính: 83A Trần Quốc Toản, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 84-24-3942 6585Fax: 84-24-3822 8008

Email: consultant @ evivatour.com.vn

Đăng ký kinh doanh số 0102012089 cấp ngày tại 8/4/2004.

Vốn điều lệ: 16.900.000.000 đồng (mười sáu tỷ chín trăm triệu Việt Nam đồng)

Mã số thuế: 0101479780, đăng ký ngày 21/01/2004, tại cục thuế Thành phố Hà Nội

Người đại điện pháp luật: Bà Nguyễn Bach Dương — Chức vụ: Giám đốc

Số lượng cán bộ nhân viên (Hà Nội): 40 người.

Bên cạnh trụ sở tai Hà Nội thì Eviva cịn có các chi nhánh ở Sai Gon, Da Nangva Nha Trang chuyên tô chức các tour du lịch trong và ngoài nước, bán vé máy bay Nội

địa & Quốc tế và đặc biệt làm về dịch vụ visa cho khách.

Thành viên các hiệp hội:

Hội viên Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA)

Hội viên Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA)

Câu lạc bộ Du lịch có trách nhiệm Việt Nam (RTC)

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Bên cạnh đó Phó giám đốc Nguyễn Thùy Dương là Chủ tịch Câu lạc bộ Du lịch

có trách nhiệm Việt Nam (2015-2017) và người sáng lập nhóm tình nguyện phát triển

cộng đồng “Vịng tay bè bạn”.

1.1.2. Tam nhìn, sứ mệnh, thương hiệu và giá trị cốt lõi của công ty TNHH Eviva

° Tầm nhìn

Nỗ lực khơng ngừng cho sự phát triển bền vững của du lịch Việt Nam và cung cấp dịch vụ du lịch đích thực và sang trọng, đội ngũ tư van du lịch luôn luôn min cười, nhiệt tinh, chu đáo, nồng hậu, coi khách hàng như người bạn của mình.

° Sứ mệnh

Chăm sóc khách hàng với sự hiếu khách nồng hậu của địa phương, luôn lay khách hàng

làm trung tâm, cung cấp trải nghiệm chân thực và đậm tính địa phương nhất

Quảng bá hình ảnh Việt Nam ra thế giới, sánh ngang với bạn bè quốc tế.

Tạo nên những giá trị tích cực trong cuộc sống của người địa phương và cho môi

trường sống quanh chúng ta.

° Thuong hiệu

Nông ấm (Warm and Caring)

Nong ấm là thương hiệu cốt lõi của Eviva - nồng ấm trong nội bộ, với cộng đồng,

với nhà cung cấp, với khách hàng. Nồng ấm là một phan của tính cách từng thành viên

Chuyên gia (Local Expertise)

Mỗi nhân viên đều là một chuyên gia về Việt Nam. Việt Nam rất rộng lớn, dé hiểu kỹ, cần có đào tạo và trải nghiệm thường xuyên, mỗi nhân viên đều là những chuyên gia hàng đầu về du lịch là mục tiêu lớn của toàn bộ nhân viên. Các tour du lịch cao cấp,

đăng câp với các đặc điêm vê tính nguyên bản và du lịch dựa vào cộng là những sảnphâm côt lõi của Eviva.

Trách nhiệm (Responsible)

Có trách nhiệm với nhân viên, có trách nhiệm với nhà cung câp, có trách nhiệmvới khách hàng và đặc biệt mọi hoạt động đêu cân có trách nhiệm với cộng đồng là điêucông ty luôn tâm niệm và cô găng đạt đên. Với các hoạt động của Eviva, công ty đã và

ln nỗ lực vì sự phát triên bên vững và có trách nhiệm của du lịch Việt Nam. Mơi

trường như văn phịng xanh, phân loại rác, trồng cây, hợp tác với trường đại học đề giáo

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

dục thực tế, sản phẩm có trách nhiệm, phát triển cơng việc cộng đồng là các hoạt động

có trách nhiệm chính của Eviva đang hướng tới

Về slogan: Smile every mile (Rang rỡ trên từng dặm đường)

Đối với Eviva, sự hài lịng của khách hàng ln được ưu tiên hàng đầu: “Chúng

tôi lắng nghe bạn cân thận từ dặm đường đầu tiên khi bạn đi bắt đầu từ đất nước của bạn

cho đến mỗi đặm ban đi trong từng chuyến đi, chúng tôi ở đây dé làm bạn đồng hành

địa phương của bạn qua điện thoại hoặc trực tuyến khi bạn cần và dành những nỗ lực

không ngừng dé khiến bạn mim cười hạnh phúc cho đến dam cuối cùng khi bạn trở về an toàn và thỏa đáng với đất nước của bạn”.

Khách hàng là trung tâm: Khách hang là trung tâm, mọi mong mỏi, hành vi, dammê của khách hàng mục tiêu là điêu cả công ty cân học hỏi, cải thiện và liên tục phát

triển bám lấy cốt lõi là nhu cầu khách hàng.

Coi mở và Dũng cảm: Cởi mở trong moi giao tiép, thăng thăng, trực diện tiép

cận mọi vân đê với đông nghiệp, với khách hàng, với nhà cung câp trong cách thức khéoléo và tôn trọng mọi người đê đảm bảo mọi giao tiép trở nên tích cực và đạt được các

mục tiêu win-win-win cho các bên.

San sàng thay đối, khám phá và đạt chất lượng cao nhất: Mỗi cá nhân đều sẵn sang cho những thay đôi trong công việc và cuộc sống, san sàng cho mỗi ngày đều mong muốn khám phá ra những điều tốt đẹp nhất trong cuộc sống, trong sản phẩm, khám phá chính mình và mục tiêu đây mạnh đạt được chất lượng cao nhất.

Tập trung vào mục tiêu, làm việc thơng mình và tốc độ

Chát lượng - là điều luôn không được hài lòng: Mỗi cá nhân đều sẵn sàng cho những thay đôi trong công việc và cuộc sống, sẵn sàng cho mỗi ngày đều mong muốn khám phá ra những điều tốt đẹp nhất trong cuộc sống, trong sản phẩm, khám phá chính mình và mục tiêu đây mạnh đạt được chất lượng cao nhất.

1.2. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Eviva

Từ khi thành lập cho đến nay, công ty Eviva không ngừng tăng thêm các dịch vụ cho khách hàng, duy trì và ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm — dich vụ cung cấp của mình. Cơng ty đã xây dựng mạng lưới rộng lớn các đối tác du lịch uy tín lâu năm, các đại sứ quán, đang có những bước tiến vững chắc trên con đường xây dựng hình ảnh

Eviva uy tín và chuyên nghiệp.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Dich vụ visa: Eviva cung cap mot phan hoặc toàn bộ các dịch vu tư vấn làm visa,

vé máy bay, bảo hiểm du lịch hoặc đặt khách sạn cho người Việt Nam muốn xuất cảnh

ra nước ngoài và khách du lịch nước ngoài muốn tới du lịch tại Việt Nam và các nước Đông Dương. Eviva cũng cung cấp cho khách một số cách đề thanh tốn phí dịch vụ của Eviva từ thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, kiểm tra điện tử đến chuyền tiền trực tuyến. Eviva là điểm dừng chân của các khách du lịch cho tất cả các nhu cầu visa Việt Nam, ké cả các quốc gia có quốc tịch khó như Iran,... Day là sản phẩm thế mạnh nhất của cơng ty trong tình hình hiện tại;

Dịch vụ tổ chức tour: Eviva tổ chức đưa đón và phục vụ khách du lịch quốc tế tới Việt Nam và các nước Đơng Dương với các chương trình du lịch cơ điển (classic

tour), các chương trình du lịch chun biệt (tailor-made tour), du lịch khám phá(adventure tour) và các chương trình du lịch đặc biệt (special interest tour) như du lịch

kinh doanh, văn hóa và nghệ thuật, goft, nghỉ dưỡng, kỷ niệm, du lịch bền vững);

Dịch vụ đưa đón sân bay: Kết hợp với dịch vụ visa, Eviva còn đưa đến cho khách

hang sự thuận tiện, hai long nhất qua các dịch vụ đón tiễn tại sân bay, đón khách đặc

biệt và cao câp;

Dich vụ khách sạn, nhà hàng và tàu: Eviva có kiến thức sâu rộng về mỗi hành trình và tất cả các lợi ích hành trình dé chuyên tư van cho mỗi khu vực mà khách du lịch đến dé phù hợp với hành vi của bạn sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí dé tìm kiếm trực tuyến và đặc biệt là rủi ro mà bạn có thể gặp phải khi tham khảo ý kiến khách hàng, đưa đến cho khách hàng sự lựa chọn phù hợp nhất với giá trị khách hàng

mang lại.

1.3. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Eviva

Trong giai đoạn mới thành lập, Công ty Eviva có số vốn hoạt động ban đầu là

16.900.000.000 đồng, trong đó hau hết là các thành viên trong gia đình góp vốn.

Ở giai đoạn đó, cơng ty có trụ sở tại 83A Trần Quốc Toản, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội. Khi mới thành lập, công ty mở đầu kinh doanh các dịch vụ về Visa khi mới thành lập, chủ yếu là các loại Visa cho khách nước ngồi có nhu cầu đến Việt Nam du lịch hoặc làm việc. Thị trường chủ yếu phục vụ là các du khách đến từ khu vực Bắc Âu. Với sự phát triển nhanh chóng của cơng ty, ban giám đốc của công ty quyết

định mở rộng thêm phạm vi hoạt động, cụ thể là mở thêm các chi nhánh tại một số vùng

miễn trên cả nước. Tập trung tại các trung tâm du lịch lớn như Đà Nẵng, Nha Trang và thành phố Hồ Chí Minh dé thuận tiện phục vụ các nhu cầu phát sinh của du khách. Hơn thế nữa, nhận thấy tiềm năng lớn của thị trường và những kết quả kinh doanh nồi bật

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

năm 2009 Công ty Eviva quyết định gia nhập vào thị trường kinh doanh tour du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam. Ngành kinh doanh được ban giám đốc kỳ vọng sẽ là một trong số thế mạnh chính của cơng ty bên cạnh dịch vụ làm Visa đứng đầu thị trường

của mình.

Vẫn ln hướng tới thị trường khách mục tiêu là Bắc Âu, do vậy với ngành nghề

kinh doanh mới là cung cấp dịch vụ tour, công ty luôn hướng tới những thị trường khách

inbound đến từ các quốc gia này. Đồng thời, công ty vẫn ln tìm kiếm những thị trường

khách hàng mới. Thị trường Mỹ và Châu Âu vẫn luôn là thị trường tiềm năng của rất nhiều công ty lữ hành khác trong ngành. Dựa trên lợi thế cạnh tranh của mình về dịch vụ Visa của mình, cơng ty đã tiến tới thâm nhập vào các thị trường ngách với tiềm năng lớn. Qua quá trình nghiên cứu thị trường, trường khách đến từ các quốc tịch có thủ tục làm visa khó rất phù hợp với các lợi thế cạnh tranh của cơng ty hiện có là dịch vụ visa inbound dẫn đầu thị trường được Eviva nắm bắt và khai thác.

Năm 2014, thị trường Trung Đông được ban giám đốc công ty quyết định lựa chọn, cụ thé là thị trường Iran là thị trường chính của cơng ty trong giai đoạn 2014-2020.

Đây là thị trường có ít đối thủ cạnh tranh do rào cản gia nhập ngành lớn là thủ tục nhập cảnh cho công dân của các quốc gia này tại Việt Nam. Như đã phân tích phía trên, yếu

tố về thủ tục nhập cảnh lại là một điểm mạnh của cơng ty do đó càng làm tăng thêm lợi thế cạnh tranh của Eviva tại thị trường này.

Sau gần 16 năm kinh doanh, hiện công ty Eviva đã có một văn phịng chính và ba chi nhánh nhỏ tại các tỉnh thành phố Hà Nội, Da Nẵng, Nha Trang và thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó, trụ sở tại Hà Nội đã đảm nhiệm cả 2 ngành nghề kinh doanh. Tổng

số nhân sự của tồn thê cơng ty đã lên tới hơn 120 nhân viên và vẫn đang tăng thêm về

số lượng lẫn chuyên mơn từ các phịng ban sales, marketing, điều hành, Visa, hợp đồng hay sản phẩm... Với quá trình phát triển bền vững đó, cơng ty tọ hào khi đơục cơng nhận các danh hiệu như công ty dịch vụ Visa số một Việt Nam,.... Hơn thé nữa, công ty luôn không ngừng nỗ lực cho sự phát triển cộng đồng thơng qua các quỹ từ thiện, các chương trình hướng nghiệp cho sinh viên khoa du lịch của một số trường đại học trong địa bàn thành phố Hà Nội.

Với q trình phát triển bền mạnh đó kết hợp với các đối tác như Đại sứ quán, Bộ ngoại giao,... đã giúp Eviva thành công rất lớn trong lĩnh vực visa khiến Eviva trở

thành công ty số một Việt Nam trong lĩnh vực visa. Hơn thế nữa, hiện nay, công ty luôn

cô gang giúp đỡ cộng đồng thông qua các chương trình Xây trường, xây thư viện, Qun

góp đồ chơi và sách vở cho các vùng khó khăn, Khóa đào tạo PRO Guide,...

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

1.4. Mơ hình, cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Eviva

1.4.I. Các bộ phận trong Công ty TNHH Eviva

Giám đôc

Sơ đồ 1.1: Tổ chức bộ máy nhân sự công ty TNHH Eviva

(Nguồn: Bộ phận Hành chính — nhân sự)

Nhìn vào sơ đồ tổ chức bộ máy nhân sự, thấy rang Eviva đang áp dụng mơ hình

cơ cau tơ chức theo kiểu trực tuyến — chức năng, mơ hình phơ biến của các cơng ty lữ hành khác trong ngành. Trong đó các Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm nhận sự quản ly

của Phó giám đốc và giao việc cho các nhân viên dưới quyền. Với sự hoạt động như

vậy, bộ máy luôn được hoạt động đạt hiệu quả cao, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa

các bộ phận dé nâng cao sự phát triển hiệu quả kinh doanh trong công ty. Bên cạnh đó

các Trưởng bộ phận và Ban giám đốc dé dang kiểm sốt tiền độ cơng việc của nhân viên

và đưa ra những hình thức quản lý mới phù hợp với mơi trường hiện có của Eviva.

1.4.2. Chức năng và nhiệm vu của từng bộ phận trong công ty TNHH Eviva

Ban Giám đốc:

Ban giám đốc là những người giám sát kiểm soát và điều phối các hoạt động của các bộ phận thông qua Trưởng bộ phận báo cáo tiến độ. Đồng thời cùng các Trưởng bộ phận hoạch định chiến lược phát triển, quy trình làm việc, mục tiêu kinh doanh, và các

van đề của nhân viên như nội duy, lương bổng hợp lý.

Trong các trường hợp đặc biệt nghiêm trọng, sự cô trong chuyến đi của khách, Ban giám đốc luôn là người đứng ra giải quyết. Với lĩnh vực kinh doanh về dịch vụ visa

trong nhiều năm qua, Ban giám đốc Eviva luôn tạo môi quan hệ tốt đẹp nhất với các tổ

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

chức như Đại sứ quán, Tổng cục du lịch, cơ quan hải quan,... và kế kết hợp đồng quan

trọng với đối tác.

Đối với Eviva, Ban Giám đốc bao quát toàn bộ hoạt động của cơng ty và có thé

linh hoạt cùng thực hiện với các bộ phận và luôn là người ngồi cùng các nhân viên trao

đổi và cập nhật tình hình làm việc của họ, nếu có vấn đề, Ban Giám đốc sẽ kịp thời góp ý và đưa ra hướng giải quyết để công việc diễn ra suôn sẻ.

Bộ phận Kế tốn — Tài chính

Đây là bộ phận làm việc với giấy tờ số sách của công ty. Từ các hoạt động thu chi, doanh thu, lợi nhuận, bộ phận tài chính có thé đề xuất ra các giải pháp dé quản lý doanh nghiệp phù hợp với ban giám đốc.

Bộ phận tai chính là người nhận các chi phí dự chi từ bộ phan điều hành trong quá trình ký kết hợp đồng với nhà cung cấp đề từ đó lập báo cáo tình hình thu chỉ hàng tháng. Đồng thời bộ phận tài chính cịn là người đưa ra chế độ lương thưởng hợp lý cho bộ phận nhân viên trong công ty và thực hiện nghĩa vụ đóng thế thu nhập doanh nghiệp cho cơng ty. Cuối năm, kế toán sẽ lập bảng cân đồ kế toán, kết quả hoạt động kinh doanh

của doanh nghiệp, và báo cáo lại việc khen thưởng của nhân viên cho Ban Giám đốc

Bộ phận Sản phẩm

Bộ phan sản phẩm là xương sống của cơng ty có trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm riêng biệt phù hợp với đối tượng khách mục tiêu của công ty. Cùng với đó, bộ phận sản phâm ln hộ trợ với bộ phận sale, marketing trong quá trình truyền tải thương hiệu và sản phẩm của công ty đến với khách hàng. Trong trường hop gặp sự cơ trong chương trình tour, bộ phận sản phẩm luôn kết hợp với bộ phận điều hành dé giải quyết các vấn đề nghiêm trọng đó.

Ngồi ra, bộ phận sản phẩm phải thường xun nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh trong ngành dé tìm ra sự khác biệt độc đáo trong sản phẩm của minh mang đến sự hai lòng đối với khách du lịch.

Bộ phân kĩ thuật (IT)

Anh Cao Hiếu là người duy nhất đảm nhận phụ trách bộ phận IT của Eviva. Anh phụ trách các vấn đề liên quan đến hệ thống mạng và máy tính hiện nay của cơng ty đồng thời đưa ra các biện pháp khắc phục sự cố khi xảy ra. Cùng với đó bộ phận kỹ thuật luôn là người đưa đến những công nghệ mới nhất áp dụng vào Eviva. Cuối cùng bộ phận này kết hợp chặt chẽ với bộ phận marketing của công ty, giúp đưa bài lên

website, blog và giúp tăng lượng truy cập về website qua công cụ SEO.

Bộ phận Visa

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Bộ phận visa tiếp nhận các vấn đề yêu cầu về hồ sơ xử lý visa đồng thời phối hợp

với các cơ quan chính phủ và phi chính phủ dé nhập cảnh cho khách nước ngồi vào

Việt Nam và khách Việt Nam ra nước ngoài. Cùng với đó, hiện nay Eviva cịn chun

tư vấn và hồn tất các thủ tục hồ sơ về visa cho khách về các trường hợp đặc biệt về

nhập cảnh.

Một sô sản phâm visa ở Eviva:

Thứ nhất, Dịch vụ duyệt visa: hỗ trợ khách xin công văn duyệt visa từ Cục xuất nhấp cảnh Việt Nam.

Thứ hai, Dịch vụ đón hỗ trợ dán tem visa tại sân bay: hỗ trợ khách làm thủ tục

dán tem và nhập cảnh tại sân bay quốc tế Việt Nam.

Thứ ba, Dịch vụ gia hạn: hỗ trợ khách muốn ở lại Việt Nam so với thời gian có.

Như vậy, EVIVA chuyên cung ứng một phần hoặc toàn bộ các dịch vụ tư vấn làm visa, vé máy bay, bảo hiểm du lịch hoặc đặt khách sạn ở các nước Mĩ, Anh, Pháp,

Ý, Hà Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc.. .. cho người Việt Nam muốn xuất cảnh ra nước ngoai

cũng như các doan khách du lich nước ngoai muốn tới du lịch tại Việt Nam và các nước

Đông Dương với thủ tục đơn giản, nhanh chóng và chi phí tiết kiệm nhất.

Bộ phận Marketing

Bộ phận marketing làm nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc

khách hang va đưa sản phẩm đến với khách hàng dé họ có thê biết đến. Bên cạnh đó,

xây 18 dựng thương hiệu của công ty theo mục tiêu chung mà Eviva đề ra. Bộ phận

marketing chia thành hai mảng:

Online: Phát triển xây dựng, quảng bá thương hiệu qua các trang thông tin gây

nhu cầu thụ động của khách bao gồm: Facebook, Instagram, Blog, Website, Email,

Offline: Eviva đã đến các hội chợ đưa đến các thơng tin truyền thơng qua báo chí, banner,... Đối với một thị trường khó như Iran, bộ phận nay đã đến tận nơi tô chức các phương thức quảng cáo trực tiếp để khách du lịch họ biết đến Việt Nam.

Bộ phận Sale

Khi marketing đã đưa sản phẩm đến với du khách thì sale là người cuối cùng chốt hợp đồng dịch vụ với khách. Sale là người tư vấn chương trình tour thiết kế đồng thời lắng nghe những yêu cầu đến từ phía khách hang dé đưa đến sự hai lòng tốt nhất với du khách. Lúc này, sale cần lựa chọn ra các đặc điểm quan trọng nôi bật nhất của sản phẩm

dé tư van với khách.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Điều quan trọng để tăng khả năng q trình chốt sale thành cơng bao gồm: đặc điểm khách biệt của sản phẩm tour ở Eviva so với những sản phẩm tour khác là gì? Cái khách hàng sẽ nhận được trong chuyến đi là gì? Và giá phải trả trong tour có thực sự phủ hợp với giá trị họ nhận lại hay không? Nếu khách đồng ý mua chương trình du lịch thì bộ phận sale sẽ xin thông tin của khách và gửi thơng tin khách cho bộ phận điều hành dé hồn thành các thủ tục còn lại cho khách.

Trong suốt hành trình từ khi khởi đầu cho tới kết thúc, bộ phận chăm sóc khách

hàng sẽ như một người đồng hành, một người bạn liên lạc tư van cho khách. Kết thúc

hành trình bộ phận sale cần xin lại phản hồi chuyến đi của khách đề đánh giá hiệu quả

sản phẩm, đồng thời chăm sóc, gửi thư cảm ơn đến với du khách vì đã sử dụng chương

trình tour của Eviva.

Bộ phận điều hành

Bộ phận điều hành là bộ phận điều phối các hoạt động trong toàn bộ chuyến đi giúp hành trình của khách diễn ra tốt đẹp. Đây là bộ phận nhân thông tin từ bộ phận sale và sản phẩm dé từ đó tìm kiếm va ký kết với đối tác có khả năng cung cấp dịch vụ tại

điểm đến như lưu trú, ăn uống phù hợp dé đáp ứng tốt nhất những yêu cầu mà khách

hàng đưa ra. Trong quá trình chuyến đi xảy ra các van dé phát sinh, bộ phận điều hành là người liên hệ với hướng dẫn viên dé đứng ra giải quyết.

Kết thúc chuyến đi điều hành cần tổng kết lại và báo cấp trên đồng thời rút kinh nghiệm qua phản hồi của khách du lịch và hướng dẫn viên dé những chuyến đi

sau tốt hơn.

1.5. Điều kiện kinh doanh của cơng ty TNHH Eviva

Trụ sở chính của cơng ty Eviva Tour Vietnam được đặt tại khu vực trung tâm, đi

lại thuận tiện. Văn phịng cơng ty bao gồm 3 tầng chia ra thành các phòng ban. Tuy

nhiên, sau các đợt dịch COVID 19 bùng phát, Eviva đã chuyên sang hình thức làm việc

offline kết hợp online, một phần lớn nhân viên của Eviva làm việc tại nha, và văn phòng

của cơng ty cắt giảm cịn | tầng.

Với tơng màu xanh lá và cam khiến mỗi khách hàng và đối tác khi đặt chân đến văn phòng đều cảm nhận được sự ấm áp và chu đáo mà Eviva mang lại. Khơng những

vậy, với tiêu chi “Responsible”, văn phịng ở Eviva được ban lãnh đạo và nhân viên ở

đây trồng rất nhiều cây xanh tại bàn làm việc làm môi trường nơi đây càng trở nên trong

lành và mát mẻ mỗi ngày đi làm.

1.5.1, Nhân lực

10

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Hiện nay Eviva trụ sở Hà Nội gồm có tất cả 25 nhân viên. Năm 2020, 3 cơ sở hoạt động tại Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Nẵng phải tạm thời đóng cửa do ảnh hưởng

cua đại dịch Covid-19. Tuy mơ hình cơng ty nhỏ nhưng các nhân viên của Eviva phát

huy năng lực làm việc đa dang, có thé luân chuyên và tham gia vào tất cả các đầu việc của công ty. Eviva đề cao tỉnh thần học hỏi và đào đạo nhân viên của mình trở thành

những mảnh ghép mạnh trong tơ chức.

Về giới tính, tỷ lệ nữ và nam là 4:1. Các cơng việc chính của cơng ty là tư vấn,

chăm sóc khách hàng, do đó, nữ chiếm ưu thé trong công việc. Những công việc về cơng

nghệ, kinh doanh, có vẻ sẽ thiên về nam giới hơn, nên họ sẽ đảm nhận ở những vị trí là

thế mạnh của mình. Đó là lý do cho sự chênh lệch nam nữ ở Eviva là như vậy.

Nhân lực của Eviva tốt nghiệp các chuyên ngành về du lịch, tài chính kế tốn, luật, ngơn

ngữ, kinh doanh thương mại,...Có thê nói là đa ngành nghề, nhưng ai cũng có những kỹ năng nhất định dé phục vụ trong nganh du lịch là cởi mở, lắng nghe, tiếp thu, và khơng ngừng học hỏi. Do đó, nahan viên ở Eviva đều học hỏi rất nhanh du họ làm trái ngảnh.

Bảng 1.1: Số lượng nhân sự trong Công ty trách nhiệm

hữu hạn Eviva — Trụ sở Hà Nội

11

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

1.5.2. Tài chính

Được thành lập với số vốn là 16.9 tỷ đồng, Eviva đang từng bước đi lên trong thị trường du lịch và có chỗ đứng riêng của mình. Sau mỗi sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách, Eviva đều chăm chút, tỉ mỉ và rút kinh nghiệm mỗi ngày để công ty ngày một phát triển hơn.

Với thé mạnh là tài chính, mỗi qua mối năm Eviva lại dần tích lũy kinh nghiệm

và tạo được địn bay dé công ty bước thêm những bước tiến mới trên con đường chinh

phục những mục tiêu của mình. Doanh thu và lợi nhuận qua các năm đều lớn hơn năm trước. Điều này được thé hiện qua những thông tin sau đây:

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Qua số liệu thống kê cụ thể các chỉ tiêu về Doanh thu, Chi phí và Lợi nhuận của Cơng ty TNHH Eviva - trụ sở Hà Nội giai đoạn 2017 — 2021 bảng trên, ta có thé thay

được sự biến động rõ nét của tình hình kinh doanh giai đoạn năm 2017 — 2019 và năm

2020 - 2021 như sau:

Từ năm 2017 đến năm 2019 các chỉ tiêu về Doanh thu, Chi phí và Lợi nhuận tăng đều qua các năm, tuy nhiên lợi nhuận sau thuế năm 2018 có sự sụt giảm nhẹ do mức

thuế thu nhập của doanh nghiệp có sự tăng nhẹ so với năm trước 0.065 triệu đồng. Trong

hai sản phẩm chính mà cơng ty kinh doanh, các sản phẩm Tour luôn mang lại doanh thu

nhiều nhất cho doanh nghiệp với tỷ trọng luôn lớn hơn 50%, tập trung chủ yếu vào tỷ

trong Tour inbound va outbound. Eviva tự hào khi năm 2019, doanh thu đạt mức lớn

nhất (97.234 triệu đồng), trong vòng gần 20 năm kể từ khi thành lập. Mục tiêu năm 2020

của công ty là vượt mức 100.000 triệu đồng. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của dịch bệnh

khiến mục tiêu đã bị lùi lại.

Nhắc lại thời điểm năm 2020 — 2021 là quãng thời gian dịch bệnh hoành hành,

Eviva là một mảnh ghép nhỏ trong bức tranh du lịch bị trao đảo và dan dan lại dap tat

trước những quy định bao vây, phong tỏa. Eviva đã cơ gắng xoay chuyền tình thé dé

cầm cự, như chuyển hướng sang kinh doanh nội địa, tiếp tục làm dịch vụ visa cho khách. Nhờ hai nguồn này mà cơng ty vẫn có đủ khả năng dé chi trả cho nhân viên, mặc du

cũng phải cắt giảm tương đối. Nhưng cơng ty vẫn cơ gắng duy trì mức tối thiêu.

1.5.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật

Văn phòng Eviva tại Hà Nội ở tầng một của một tòa nhà 8 tang nằm ở trung tâm thành phó. Trước dich cơng ty có 3 tầng với rất nhiều khơng gian cho nhân viên, tuy nhiên, thời điểm hiện tại, khi du lịch mới mở cửa, công ty chỉ hoạt động tại văn phịng có một tang dé tiết kiệm chi phí. Văn phịng làm việc có đầy đủ tiện nghi cho nhân viên làm việc fulltime. Từ ngoài vào là bộ phận tư vấn viên, điều tour, thiết kế

tour nội dia, inbound, outbound, sau đó là bộ phận visa, và marketing, bộ phận ban

giám đốc có khu vực riêng. Các khu vực, văn phòng làm việc của trụ sở được bồ trí vơ cùng khoa học, hiện đại, đặc biệt là xây dựng một không gian xanh, sạch đẹp, nhiều cây và hạn chế rác thải.

Dịch bệnh cũng khiến cho một phần nhân viên có thé làm việc tại nhà. Cơng ty chỉ cịn | tang tại trụ sở và số lượng nhân viên làm offline không nhiều. Dưới đây là bảng thống kê chỉ tiết số lượng trang thiết bị đồ dùng được công ty trang bị phục vụ quá

trình làm việc của nhân viên:

13

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Bảng 1.3: Cơ sở vật chất trang thiết bị của trụ sở chính

Eviva Tour Hà Nội năm 2022

Máy tính đề bàn - Tat cả còn mới còn hoạt động ồn định.Laptop 5 - Tât cả còn hoạt động tốt.

- Các máy được kết nơi với nhau đề gọi nội bộ.

- Có sô máy hotline do nhân viên trực sẽ đảm „

nhiệm giúp nhận cuộc gọi đên công ty và chuyênmáy đên từng nhân viên.

- Chỉ sử dụng trong các chuyên công tác của nhân

viên cân trực hotline

- Sử dụng tương đôi ơn định

- Máy cũ, hay xảy ra tình trạng nhịe mực

- Hoạt động ơn định, tiết kiệm điện

- Bình lọc nước thơng minh, có hai bên nóng lạnhtiện dụng. - Trạng thái hoạt động ôn định

- Tủ gỗ, nhiều ngăn, cịn mới. ¬

- Rộng rãi phù hợp với nhu câu đựng nhiêu hô sơcủa công ty.

10 Tủ đựng hé so, tài liệu

- Bộ bàn lớn dành cho giám đốc công ty được đặt

ở phòng riêng, tthiet kê đơn giản, hữu dụng.

- Những bàn làm việc còn lại dành cho nhân 20viên các bộ phận, rộng rãi, thiệt kê tiện dụng cho

người nhân viên văn phịng.

- Bao gơm cả ghê ngơi cho nhân viên.Bộ bàn làm việc

1 - Rộng rãi đủ cho nhân viên sử dụng dé ăn trưa

- Mới còn hoạt động tơt

- Mới, cịn hoạt động tốt

- Rộng rãi, tiết kế đẹp, phù hợp với không gian

xanh của văn phòng.

- Còn mới, thiết kê đẹp, sang trọng

- Mới, còn hoạt động tốt- Mới, cịn hoạt động tơt

- Rộng rãi, phù hợp cho từng bộ phận họp hoặchọp chung cả công ty.

Bộ bàn ăn cho nhân viên

Tủ đề đô ăn nhẹ cho nhân

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Qua báo cáo thống kê từ kế tốn của cơng ty có thé thay, tuy là một doanh nghiệp vừa và nhỏ song các thiết bị để hỗ trợ cho công việc của nhân viên khá đầy đủ và phù

hợp. Một sé máy tính, điện thoại ban, may in luôn trang bi đầy đủ để nhân viên dễ dàng trao đôi công việc với khách hàng và đối tác.

1.6. Nguồn khách/ Thị trường

Bảng 1.4: Thị trường khách của Công ty Eviva giai đoạn 2017- 2019

Thông qua bảng thống kê số lượt khách ta thấy cơng ty Eviva nhìn chung có tổng

lượt du khách tăng qua các năm nhưng chưa có sự cải thiện đáng kể, tập trung số lượng

chủ yếu vào đối tượng thị trường khách Inbound.

Đáng chú ý thị trường mục tiêu được chú trọng nhất là Iran thì lại có lượng khách 2019 giảm hơn 50% so với năm 2018, trong khi đó các thị trường Âu Mỹ vẫn giữ được mức độ tăng dần đều. Như vậy có thé thay đây là thách thức rất lớn đối với Eviva.

Nguyên nhân do ảnh hưởng của vấn đề hiềm khích chính trị giữa Mỹ và Iran làm cho

15

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

lượng khách Iran sang Việt Nam giảm mạnh. Nhưng một nguyên nhân chủ động nằm ở bộ phận nhân viên của Eviva khi chưa có các giải pháp sale marketing phù hợp đối với

đối tượng khách này. Ngoài ra, nguồn nhân lực bộ phận này chưa có ngơn ngữ Ba Tư

chun dụng của người Iran dé xử lý các tình huống khó khăn ở thị trường khách này.

Đối với thị trường Nội địa, theo thống kê số lượt khách tương đối ít và khơng có sự biến động vì cơng ty chưa tập trung đối với hai nguồn khách này.

Năm 2022, Eviva van tập trung vao thị trường Inbound, nhưng tập trung hơn cả

là thị trường khách Ý, Trung Đông, Tây Ban Nha. Các thị trường khách này mới nỗi và

được Eviva đón dau xu thế. Nguồn nhân lực của Eviva cũng đã bé sung theo thị trường

khách, như nhân viên Sales thành thạo tiếng Ý để trao đổi với khách. Các đối tác cũng được Eviva lựa chọn chủ yêu theo thị trường khách mục tiêu này: Du thuyền sang trọng, phòng cách rat vàng, lung linh, các khu vui chơi, cơng viên giải trí,...đê đáp ứng nhu

cầu đặc điểm khách Trung Đông.

1.7. Thực trạng kinh doanh của cơ sở thực tập

Bảng 1.5: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2017- 2019

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

(Ngôn: Báo cáo tổng kết Công ty EVIVA năm 2017-2019)

Từ Báo cáo kết quả doanh thu thấy rằng, qua các năm doanh thu đang tăng dần. Năm 2019 tăng lên 8,451 tỷ đồng so với năm 2018 và hơn 15 tỷ đồng so với năm 2017. 3 năm vừa qua là những năm quan trọng trong phát triển của Eviva khi công ty bắt đầu khai thác sang thị trường Inbound và cụ thé là thị trường Trung Đơng với khách Iran.

Do đó doanh thu đem lại từ việc làm visa và kinh doanh tour Inbound đem lại doanh thu

đáng kể so với năm 2017. Kinh doanh dich vụ tour outbound và tour nội địa cũng chiếm

một phan trong doanh thu góp phan lớn vào tổng doanh thu chung của Eviva.

Báo cáo về chỉ phí cho thấy, hiện tại các chỉ phí của cơng ty khá lớn. Từ năm 2017, mỗi năm chi phí của doanh nghiệp tăng khoảng 5 tỷ đồng. Doanh nghiệp mở rộng nhiều hơn khai thác thị trường Iran, liên tục tham gia các hội chợ quốc tế, các hội thảo với doanh nghiệp tại thị trường này. Chi phí từ các hoạt động này chiếm một lượng đáng ké.

17

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

CHƯƠNG 2:

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH

EVIVA TOUR ĐĨI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH TRUNG ĐƠNG

2.1. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm

thị trường Trung Đông của công ty TNHH Eviva2.1.1. Phan đoạn thị trường

Tuy nhiên, kế cả doanh nghiệp lớn cũng khó có thể thực hiện chính sách marketing bao quát trong một thị trường rộng lớn mà cần chia ra thành nhiều đoạn thị trường nhỏ. Phân đoạn thị trường giúp các doanh nghiệp có thé quyết định một hoặc nhiều đoạn thị trường mục tiêu làm đối tượng hàng đầu cho các chính sách marketing của mình. Hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra được chiến lược kinh doanh đúng đắn cho từng nhóm khách hàng mục tiêu, xác định được các đối thủ cạnh tranh từ đó đưa ra những chiến lược, chính sách marketing phù hợp.

Công ty TNHH Eviva đã phân đoạn thị trường dựa trên những cơ sở sau đây dé

xác định thị trường mục tiêu, đưa ra những chính sách marketing phù hợp, thu hút được

Theo nhân khẩu

° Theo độ tuổi: Thanh niên/trung niên/cao niên

e = Theo giới tính

° Theo thu nhập: Thu nhập thấp/thu nhập trung bình/thu nhập cao

° Loại nghề nghiệp

Theo tâm lý: Lỗi sơng

Theo hành vi: Lợi ích tìm kiém

18

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

2.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Trước năm 2020, Eviva tập trung vào thị trường outbound và inbound, đưa khách

đến các nước như Myanma, Lào, Campuchia,... do có lợi thế về mảng visa nên cơng ty có thể hỗ trợ đễ dàng cho khách du lịch đến được với các điểm trong và ngoài nước. Tuy nhiên, đại địch Covid 19 đã gây nhiều trở ngại và hầu như đóng băng hai mảng inbound và outbound năm 2021, thì cơng ty chuyền hướng phát triển mạnh thị trường nội địa dé

duy trì sức sống cho doanh nghiệp. Do đó, thời điểm dịch bệnh, Eviva vẫn duy trì trả

lương cho nhân viên của mình. Đến nay, khi đại dich Covid 19 đã dan ổn định, du lịch bắt đầu quay trở lại, Eviva cũng ngay lập tức khởi động lại các thị trường Inbound.

2.1.2.1. Cơ sở lựa chọn thị trường mục tiêu

Dé đánh giá đâu là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp, công ty TNHH Eviva

đã nghiên cứu và đưa ra những tiêu chí lựa chọn thị trường mục tiêu sao cho phù hợp

với năng lực và mục tiêu của công ty dé lựa chọn một phân đoạn thi trường phù hợp

nhất. Công ty tiễn hành lựa chọn du lịch inbound là thị trường mục tiêu dựa trên môi

trường vĩ mô và vi mô của doanh nghiệp như sau:Mơi trường vĩ mơ

Về chính trị, Việt Nam là một trong những quốc gia có nên chính trị ơn định trong khu vực và trên thế giới. Đây là một tín hiệu đáng mừng để tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế. Dang và nhà nước không ngừng nỗ lực dé đảm bảo quyền lợi và cuộc sông của người dân. Cụ thê trai qua 4 lần chính sách thuế, hiện tại chính sách thuế tương đối hỗ trợ cho kinh tế tư nhân - động lực quan trọng dé phát trién nền kinh tế. Trong đại dịch vừa qua, Nhà nước đã triển khai rất nhiều chính sách ưu đãi thuế dé hỗ trợ doanh nghiệp. Luật lao động năm 2019 cũng có nhiều cải tiến giúp nâng cao quyền lợi của người sử dụng lao động như: Người lao động có thé đơn phương cham dứt hợp đồng mà

không cần lý do, hợp đồng có thể ký kết qua các văn bản điện tử, điều chỉnh quyền lợi về ngày nghỉ và giờ làm thêm, tăng buéi nghỉ,...

Về kinh tế, Việt Nam được đánh giá là một trong những nền kinh tế mới nổi thành công trên thé giới, khi đứng thứ 16 trên tổng số các quốc gia có nền kinh tế mới nồi năm 2020, và là một trong 10 nước có mức tăng cao nhất thé giới. Tỷ trọng công nghiệp và

dịch vu trong GDP tăng từ mức 82,6% năm 2015 lên khoảng trên 85% năm 2020, dat

mục tiêu kế hoạch đề ra (85%).

Về văn hóa - xã hội, người Việt Nam có giàu trun thơng u nước, đồn ket,

tương thân tương ái, chăm chỉ, cân cù,...và giàu những truyền thông văn hóa tot đẹp

khác. Các pham chat của người Việt góp phan đưa đất nước gặt hái được những thành

19

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

công trong công cuộc xây dựng va phát triển đất nước. Tỷ lệ hộ nghèo đã giảm từ 9,88%

cuối năm 2015 xuống còn 3,75% cuối năm 2019 và giảm còn đưới 3% vào cuối năm 2020. Tỷ lệ that nghiệp tại khu vực thành thị giảm từ mức 3,37% năm 2015 xuống cịn

khoảng 3,1% năm 2019.

Về cơng nghệ, cơng nghệ Việt Nam cũng có nhiều u kém, như chưa đồng bộ,

năng lực nghiên cứu còn hạn chế, doanh nghiệp ít sáng tạo, thiếu tiếp cận vốn,...Tuy

nhiên, Việt Nam đang từng bước đây mạnh phát triển công nghệ - kỹ thuật. Đặc biệt năm 2020 vừa là thử thách nhưng cũng là động lực để công nghệ nước nhà được chuyền mình mạnh mẽ. Cụ thể, Việt Nam có tỷ lệ sử dụng Internet là 70,3% (đứng thứ 4 ở Đơng Nam A). Chỉ số đóng góp của năng suất các nhân tô tông hợp (TFP) vào tăng trưởng

tăng từ 33,6% bình quân giai đoạn 2011 - 2015 lên 45,2% giai đoạn 2016 - 2020. Khoa

học - công nghệ ngày càng đóng góp nhiều vào giá trị gia tăng của sản pham hàng hóa. Ve pháp luật, Việt nam dang dần hoàn thiện hệ thống pháp luật, Bộ Chính trị, Quốc hội, Chính phủ đã đề ra những nhiệm vụ, giải pháp cơ bản nhằm triển khai thực hiện.

Môi trường vi mô

Giai đoạn 2008 - 2015, Thủ tướng Chính phủ chính thức phê duyệt “Đề án thúc day quan hệ Việt Nam — Trung Đông giai đoạn 2008 — 2015”, đây là cơ sở pháp lý dé

thúc đây quan hệ hợp tác sâu rộng giữa hai bên trên rất nhiều lĩnh vực, trong đó có du

lịch. Do vậy, thị trường khách Trung Đông là một thị trường rất tiềm năng trong những

năm trở lại đây.

Mối đe dọa cạnh tranh trong ngành: Eviva có lợi thế là nền tảng làm visa chuyên

nghiệp. Mặc dù thủ tục visa từ các nước Trung Đông vào Việt Nam phức tạp, nhưng

Eviva là một trong SỐ Ít các cơng ty khác có thể thực hiện được. Do đó, đối thủ của Eviva đối với thị trường khách Trung Đơng là rất ít. Ví dụ: Visa5S

Múi de doa từ sự gia nhập của đối thủ cạnh tranh tiềm ân: Thị trường inbound

khách Trung Đông có thủ tục nhập cảnh phức tạp, do vậy khơng phải cơng ty nào cũng

có đủ kiến thức, năng lực và các mỗi quan hệ dé có thé đưa khách quốc tế về Việt Nam.

2.1.2.2. Đặc điểm của thị trường mục tiêu

Dựa trên những phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mô của doanh nghiệp nêu trên,

công ty đã quyết định lựa chọn khách hàng Trung Đông làm thị trường mục tiêu với các đặc điểm sau:

Giới tính: Từ 15 tuổi trở lên

Giới tính: Nam và nữ

20

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Thu nhập: Trung bình, cao

Nghê nghiệp: Kinh doanh, kỹ sư, cán bộ nhà nước, nhân viên dâu khí, nhân viêntài chính, nhân viên du lịch...

Mục đích: Tham quan nghỉ dưỡng, du lịch MICE, du lịch cộng đồng, du lịch sinh

Thời gian lưu trú: Từ 5 - 10 ngày.

Đối tượng khách lẻ là chủ yếu, theo gia đình, theo nhóm bạn. Và khách đoàn

thường sử dụng dịch vụ với mức giá từ trung bình tới cao.

Thời gian đi du lịch: Từ tháng 4 đến tháng 9. Đây là thời điểm mùa hè của các nước Trung Đông, nhiệt độ tăng lên rất cao (trên 40 độ C). Nên nhu cầu đi nghỉ mát của

người dân Trung Đơng tăng vọt. Ngồi ra cịn có các dịp ngày kỷ niệm, nghỉ lễ.

Lối sống: Có văn hóa tập thé, hay chia sẻ thơng tin tới nhau, tin theo đạo Hồi,

thường sẵn sàng chỉ trả cho các món đồ mình u thích, cởi mở và hào phóng tuy nhiên vẫn đề cao sự cơng bằng chính xác.

Lợi ích tìm kiếm:

e An tồn: Đây là tiêu chí hàng đầu mà khách Trung Đơng tìm kiếm khi đi du lich. Vì đây là trách nhiệm quan trọng nhất của nam giới trong gia đình.

e Hoạt động trải nghiệm da dạng, có thể phục vụ được các đối tượng khác nhau

trong gia đình, đặc biệt là trẻ em. Do đó, sự có sẵn của các cơng viên giải trí là

lựa chọn ưa thích của người Trung Đơng.

e Có các nhà hang A Rập với món ăn phù hợp với tôn giáo của người Trung Đông. e Cần phiên dịch tiếng A Rap, vì một số nước Trung Đơng khơng sử dụng tiếng

anh, trừ A Rap Xê Út là thông thạo tiếng anh hơn cả.

2.1.3. Định vị sản phẩm

Xác định thị trường

Eviva xác định sản phâm chính đối với thị trường khách Trung Đông là các sản

phẩm hạng sang, dịch vụ từ 4 - 5 sao. Sau dịch, công ty hướng tới chủ yếu các đối tượng

khách gia đình, nhóm ban, các doanh nghiệp tơ chức sự kién,... Đối với khách Trung Đơng, là đối tượng có tiền, có khả năng chi trả cao. Do vậy, chi có dịch vụ 4 - 5 sao mới

có thể đáp ứng được đối tượng khách này.

21

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Với phương châm “Nông âm — Chuyên gia về điểm đến — Trách nhiệm”, Eviva đã vận dụng dé định vị sản phẩm của mình. Cơng ty ln lựa chọn những đối tác uy tín,

có chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao, tối đa những trải nghiệm cho du khách. Eviva

mong muốn đem lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình. Đề với mối sản phẩm mà cơng ty cung cấp, khách hàng phải đều cảm thay hài lòng, và giữ lại những dư vị mãi về sau ké cả khi kết thúc chuyến tour.

Đối thủ cạnh tranh

Eviva có thế mạnh ở mảng làm thủ tục visa cho đối tượng khách nước ngoài. Đặc biệt là khách Iran. Do vậy, đây là một lợi thế cực kỳ lớn khi đặt thị trường du lịch mục tiêu là các nước Trung Đơng. Có nhiều cơng ty làm visa uy tín tại Việt Nam như Visa

top, Nhị Gia, Vietnam Booking, Dai Phú Quy, Vietravel, Hanoifourist,... Tuy nhiên làm

visa và kết hợp tổ chức tour du lịch thì chưa nhiều cơng ty thực hiện. Việc kết hợp này giúp khách du lịch không cần đặt dịch vụ ở nhiều nơi, mà chỉ cần thơng qua Eviva là có

thé được tư vấn và giúp đỡ cả về visa và dịch vụ du lịch. Đặc biệt, đối với thị trường Trung Đông, thủ tục làm visa tương đối phức tạp, Eviva là một trong số ít những cơng ty có thê tự tin làm thủ tục visa cho thị trường khách này, khi sở hữu 18 năm kinh nghiệm

hoạt động trong lĩnh vực làm thủ tục visa.

2.2. Phân tích kết quả kinh doanh của cơng ty Eviva giai đoạn 2017 — 2021

2.2.1. Phân tích doanh thu, lợi nhuận của công ty Eviva giai đoạn 2017 — 2021

Bang 2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Eviva

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Năm 2020 và 2021, ngành du lịch nói chung và Eviva nói riêng bị ảnh hưởng

nặng nề bởi đại dịch Covid 19, doanh thu chủ yếu đến từ dịch vụ làm visa. Có thời điểm, doanh thu từ hoạt động du lịch bằng 0. Do đó, tơi thực hiện đánh giá tỷ trọng doanh thu

các năm 2017, 2018, 2019 dé thấy được sự thay đổi khách quan trong việc kinh doanh của cơng ty TNHH Eviva.

Về doanh thu, có thé thay Eviva có doanh thu tăng trưởng qua các năm, từ

84.486.000.000 năm 2017 lên tới 98.798.000.000 năm 2019. Trong đó, thị trường

inbound là chiếm tỷ trọng lớn nhất (trên 50%) trong 3 năm liên tiếp, theo sau là thị

trường outbound với ty trọng trên 30% năm 2017, 2018 và 25,73% năm 2019. Năm

2019 chứng kiến dự sụt giảm tỷ trọng doanh thu đối với vĩnh vực visa và du lịch outbound. Bởi doanh thu từ visa giảm 0,29%, từ hoạt động outbound giàm 5%. Có thể thấy sự dịch chuyền thị trường rõ rệt ở Eviva từ outbound sang inbound. Đây cũng là thời gian Eviva tập trung sang thị trường Trung Đơng, với đối tượng khách là Iran. Qua đó, có thé nhận định Eviva đã thành công trong việc mở rộng thi trường inbound đối với

đối tượng khách Trung Đông.

Chi phí bỏ ra mỗi năm đều rất lớn, chiếm 70 — 80% doanh thu đạt được. Trong đó chi phí từ hoạt động du lich inbound chiếm tỷ trọng lớn nhất (50 — 59%/t6ng chi phí).

Hoạt động này cũng đem về doanh thu lớn nhất so với 2 lĩnh vực cịn lại. Chi phí này

đến từ hoạt động mua sản phẩm phẩm dich vụ dé cung cap cho khách, từ hoạt động vận hành, nghiên cứu thị trường hay tiếp thị đến thị trường khách mới.

Khi bắt đầu mở rộng thị trường ra hoạt động inbound va cụ thé là Iran, Eviva cũng đã thu về lợi nhuận cao hơn khi chiếm 17,8% doanh thu, Tăng 1% so với năm 2018 (16,8%). Có thé thay thị trường inbound thu về cho Eviva nhiều ngoại tệ và bước đầu

đã khai thác thành công thị trường này. Eviva cần tiếp tục phát huy các thế mạnh của

mình trên thị trường, và khắc phục những hạn chế về chất lượng sản phẩm hay quy trình phục vụ đề khách hàng hài lịng hơn.

24

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

Bảng 2.2: Bảng số lượt khách du lịch của công ty Eviva Tour

giai đoạn 2019 — 2021

Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021

STT | Thị trường khách Lượt Lượt Lượt Doanh thu từ thị trường khách Iran đứng thứ 2 với 462 lượt, chi bằng 24% lượt khách Ý năm 2019. Đây là một con số khiêm tốn đối với thị trường màu mỡ như Trung Đông. Đối với doanh thu từ thị trường inbound thì khách Ý vẫn đang chiếm ưu thế. Một phần lượng khách lẻ đến từ các nước như Kuwait, UAE, Thổ Nhĩ Kỳ,

Mỹ,...Lượng khách Y lớn nhất đối với thị trường inbound cũng là điều dễ hiểu khi

Eviva có hơn 15 năm khai thác thị trường này, với kinh nghiệp dày đặn và mối quan hệ rộng lớn, thị trường Ý vẫn là thị trường được Eviva tập trung khai thác. Còn thi trường Trung Đông, Eviva chỉ tập trung vào khách quốc tịch Iran, đây là quốc gia Eviva có kinh nghiệm làm dich vụ visa, du bi Mỹ cắm vận nhưng người dân Iran vẫn

có thu nhập trung bình đến cao có khả năng chi trả cho các dịch vụ du lịch cao cấp.

Nhung dé nói về một thị trường “khơng lồ” như Trung Đơng thì Eviva vẫn có rất nhiều tiềm năng khai thác. Nguyên nhân là do công tác quảng bá của nước ta chưa được tốt. Khách du lịch Trung Đông chưa biết đến nhiều về du lịch Việt Nam. Năng lực

marketing của cơng ty cịn nhiêu hạn chê.

25

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

2.2.2. Thuận lợi và khó khăn

e Thuan loi

Đầu tiên phải kế đến những thuận lợi về cầu khách thị trường Trung Đông và cung du lịch Việt Nam. Việt Nam sở hữu những danh lam thắng cảnh đẹp, mơi trường khí hậu thuận lợi, mơi trường pháp lý rõ rang, an ninh an toan tốt, và đặc biệt các sản pham du lịch ngày càng phát triển cả về quy mơ và chất lượng, hồn tồn đáp ứng được

nhu cầu nghỉ dưỡng, vui chơi của giới thượng lưu Trung Đông. Đồng thời, tỷ giá đồng

Việt so với các nước có nền kinh tế vơ cùng phát triển như Kuwait, UAE...là thấp, khách

Trung Đơng có thé dé dang trai nghiệm những dich vu cao cap nhất tại Việt Nam với chi phí vơ cùng tiết kiệm.

e - Khó khăn

Ngồi những thuận lợi kể trên, Eviva là một trong những cơng ty đón dau thị

trường khách Trung Đơng, trong khi đây là thị trường mới được chú trọng và khai thác.

Do đó, Eviva phải đối mặt với những thử thách lớn như thiếu hiểu biết về thị trường, về

đặc điểm của khách, về các sản phẩm nội địa đáp ứng được nhu cầu của đối tượng khách

này, thiếu đối tác tin cậy, bạn hàng... cần sự am hiểu và nghiên cứu sâu của đội ngũ lãnh

đạo công ty và marketing.

Khó khăn thứ hai là về mặt ngơn ngữ. Da số dân cư các nước Trung Đông sử dụng ngôn ngữ A Rap, tiếng anh chỉ được day trong các trường học của giới thượng lưu. Eviva phải đầu tư đội ngũ nhân sự thành thạo tiếng Ả Rập đề có thê tiếp cận thị trường một cách nhanh chóng và đảm bảo chất lượng trong quy trình phục vụ. Tuy nhiên, hiện nay, Eviva vẫn

sử dụng tiếng anh là phương tiện giao tiếp chủ yếu, chưa có biên phiên dịch tiếng A Rap.

Khó khăn thứ ba là một số đối tượng ở thị trường Trung Đông lừa đảo các công ty Việt Nam. Năm 2018, bộ Công Thương đã giải quyết một số trường hợp về việc này.

Do các doanh nghiệp Việt còn non trẻ ở thị trường Trung Đơng, chưa có kinh nghiệm,

thiếu hiểu biết về đối tác, và khoảng cách địa lý khiến các doanh nghiệp giao dịch qua mạng nhiều cùng với rào cản ngôn ngữ, nên có thé là con mỗi của những kẻ lừa đảo.

Và quan trọng là đội ngũ marketing của công ty còn nhiều hạn chế, các chiến lược marketing chưa thực sự hiệu quả, khả năng tiếp cận thông tin của khách du lịch còn nhiều hạn chế. Khi được hỏi khách thường không biết đến du lịch Việt Nam nói chung và các sản phẩm dịch vụ của Eviva nói riêng. Đây là ngun nhân chính dẫn tới lượng khách từ Trung Đơng cịn thấp.

Đề phân tích ngun nhân và tìm ra giải pháp đối với thị trường khách Trung Đơng, cùng tìm hiểu phan 2.2.2 về các chính sách marketing được công ty áp dung dé

thu hút thị trường này.

26

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

2.3. Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty TNHH Eviva đối với

thị trường khách du lịch Trung Đông giai đoạn 2017 - 2021

2.3.1. Chính sách sản phẩm (Product)

Thị trường mục tiêu của Eviva là khách inbound Trung Đơng, do đó các sản phẩm

du lịch hướng tới đối tượng khách hang sang, có khả năng chi trả. Bên cạnh đó, Eviva

khơng ngừng nâng cao và hồn thiện sản phẩm của mình để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho du khách. Do đó, các chính sách sản phẩm của những chương trình

du lịch của Eviva như sau:

Các quyết định về đặc tính sản phẩm: Các sản phẩm inbound của Eviva hướng

tới đối tượng khách Trung Đông bao gồm các tour du lịch với dịch vụ cao cấp (Nhà

hàng, khách sạn, du thuyền, phương tiện đưa don,...5 sao). Sản phẩm tour du lịch có độ

dài được tính tốn hợp lý theo nhu cầu số đông khách du lịch khi đến Việt Nam là từ 5 - 10 ngày, một số tour lên tới 12/16 ngày. Thời gian vào mùa nghỉ hè ở các nước Trung Đơng thì Eviva đây mạnh các sản phẩm du lịch biển phía trung và nam, du lịch các tỉnh tây bắc hoặc đi đến các nước láng giềng như Lào, Thái Lan. Trải qua hơn 18 năm trên thị trường, Eviva đã được đông đảo các đối tác biết đến, hiểu rõ được chiến lược sản phẩm của Eviva, các nhà cung cấp dịch vụ 4 - 5 sao chủ động tìm đến Eviva dé hợp tác.

Đối tác của Eviva được cơng ty tìm hiểu và lựa chọn kỹ càng thông qua việc nghiên cứu và khảo sát thực tế tại các sản phẩm của công ty đối tác.

Các quyết định về danh mục sản phâm và dòng sản phẩm

Độ rộng của sản phẩm: Eviva chú trọng vào chất lượng của mỗi chương trình du lịch và khai thác điểm mạnh của doanh nghiệp. Trên trang web hiện hành của cơng ty có tổng cộng là 31 tour, trong đó có 1 tour chưa có lịch trình cụ thé. Mỗi chuyến tour đều được chăm chút từng dịch vụ dé tao được sự hài lòng tối đa cho đối

tượng khách hàng.

Mức độ phòng phú của dòng sản phẩm: Các sản phẩm da dạng về loại hình như nghỉ dưỡng, tham quan, giải tri, chăm sóc sức khỏe,...Eviva hướng tới các điểm đến nồi

tiếng nhất Việt Nam hiện nay như Sapa, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Phú Quốc, Hạ Long,

Mũi Né, Hồ Chí Minh,...Ngồi phân chia các sản phẩm theo cầu của thị trường, Eviva còn phân chia sản phẩm theo khu vực địa lý: Tour phía bắc, tour miền Nam, tour xuyên

Việt dé dễ tiếp cận tới khách hàng.

27

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

Bảng 2.3. Các dòng sản phẩm chính của cơng ty TNHH Eviva Việt Nam

Dong san 2

2 Dac diém Vi dụpham

- Tour Phú Quốc (4 ngày)

„ F ¬ l . |- Tour Ha Long — Lan Hạ (2` . .; | Các tuyên tour ở các tỉnh thành ven biên

Vệ du lịch biên | _ TỦ Quy a epee ngày)

cũng như các đảo ở Việt Nam Xa l

- Tour Hô Tràm (3 ngày)- Tour Nũi Né (3 ngày)

Eviva có đối tác là những resort lớn, hiện đại, |- Tour Sapa Riverside Lodge

tiện nghi, phù hợp dé tổ chức những tour du (4 ngày)

lịch nghỉ ngơi, nhẹ nhàng cho du khách. Kết |- Tour khám phá vịnh Lan HạVề du lịch hợp với các trải nghiệm tại địa phương như (3 ngày)

nghỉ dưỡng | đi bộ đến thăm các bản làng người Dao Do,tìm hiểu về lịch sử các triều đại nhà Nguyễn,

thưởng thức loại hình âm nhạc dân gian độc

đáo ca Huế trên sông Hương...

sa A x 2 , - Tour khám phá Siem Reap 3

Những điêm đên như Quân thê danh thăng .

, ngà

Trang An và Có đơ Hoa Lư (Ninh Bình), tha) "## ¬

x . Í ; l - " - Tour Du Lịch Miễn NamVệ du lịch đô Hà Nội, Con đường di sản miên Trung, 1 ak

Suy ne . ãn (Miễn Nam & Bãi biên) 10văn hóa đại nội Huê,... được Eviva khai thác trong Nod

, à

những chương trình du lịch cung câp những sa ; :

' aa peta . Tour Việt Nam Da Nang -kiên thức về van hóa tới khách du lich. ^. `

Hội An 5 Ngày

Đề thỏa mãn nhu cầu giải trí của khách khi | Hầu hết các tour du lịch đôi vớiđến du lịch Việt Nam, Eviva có các tour vui | thị trường khách Trung Đơng tạiVề du lịch chơi giải trí ở những cơng viên giải trí lớn | Eviva đều có đan xen các hoạt

ê du lic ,

‘ait ' của cả nước, đên từ các tập đồn như Sun | động giải trí tại các khu vui chơi

Tải trí \

š World hay Vinpearl land, đông thời hoạt | như Sun World, Vinpearl land.

động vui chơi trên du thuyền vịnh Hạ Long

những sự kiện quan trọng của Chính phủvisa cơng vụ

Sau đại dịch covid 19, Eviva đã mở thêm một số dòng sản phẩm du lịch sức khỏe. Không phải các tour đên Việt Nam đê điêu trị bệnh, mà các sản phâm du lịch của Eviva

hướng tới việc chữa lành, rèn luyện sức khỏe, nghỉ ngơi và thư giãn với thiên nhiên. Các

hoạt động rèn luyện sức khỏe có thê thiết kế một tour riêng biệt, hoặc đan xen trong các

28

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

tour du lịch nghỉ dưỡng, tham quan khác. Có thé ké đến các sản phẩm golf tour 13 ngày,

khám phá Việt Nam bang xe máy 8 ngày, đạp xe từ Hồ Chí Minh đến Hà Nội 14 ngày,...

Độ rộng và phong phú của sản phâm còn được thê hiện ở sô lượng và chât

lượng của các nhà cung câp của Eviva.

Bảng 2.4. Các nhà cung cấp của Eviva năm 2022

Dịch vụ cung cấpTên nhà cung cấpĐánh giá nhà cung cấp

Luu trúL'Alya Ninh Van Bay Được đánh gia 5 sao

Premier Village Da Nang 5 saoIntercontinental Da Nang 6 saoLegacy Yén Tu 5 saoAmania Nha Trang 5 saoAvana Retreat 5 sao

Mai Chau Ecolode 4 saoThe November Moc Chau

Pù Luong Retreat 3 sao

BEST WESTERN PREMIER _ | 5 sao

Golden Bay 5 sao

Sandy beach Non Nuoc resort 4 sao

New world hotel 5 sao

Edenstar hotel 4 sao

La Casa hotel 4 saoIndochina Sails cruise 4 saoDich vụ ăn uôngChủ yêu là nhà hàng trong các

khách sạn, khu resort

Nhà hàng phục vụ đa dạng các

món ăn châu Á, châu Mỹ, Nhật,

Hàn, Trung, cho người theo đạo,ăn chay,...

Dịch vụ vận chuyênEviva cung cấp dịch vụ xe

limosin cao cấp đưa đón tại sân

Các chuyến tour về âm thựcngắn ngày tại Hà Nội hay các

quen thuộc đối với đối tượngkhách Ý hay Trung Đông.

Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp trong quá trình thực tập

29

</div>