<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>---BÀI BÁO CÁOMÔN: ĐIỀU NGHIÊN TIẾP THỊ</b>

<b>Đề tài: Nghiên cứu mức độ hoàn thiện sản phẩm của Jollibee để đápứng kỳ vọng của khách hàng</b>

<b>Thành viên nhóm:</b>

<b>1. Lê Thị Kim Chi – 88042. Lê Công Nguyên Hào – 84673. Nguyễn Thị Kim Huệ - 02064. Phan Văn Hưng – 9703</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>STTHọ và tênMSSVTỷ lệ hoàn thành</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu...</b>

<b> 1. Tổng quan về doanh nghiệp...</b>

<b>2. Lý do chọn đề tài nghiên cứu...</b>

<b>2.1 Vấn đề marketing...</b>

<b>2.2 Vấn đề nghiên cứu...</b>

<b>2.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...</b>

<b>2.4 Phương pháp nghiên cứu...</b>

<b>2.5 Mục đích nghiên cứu...</b>

<b>2.6 Mục tiêu nghiên cứu...</b>

<b>Chương II: Bảng khảo sát...</b>

<b>1. Danh mục nhu cầu thông tin...</b>

<b>1.4 Bảng kết hợp 1 biến định tính và 1 biến định lượng...</b>

<b>1.5 Bảng kết hợp giữa 2 biến định tính và 1 biến định lượng...</b>

<b>1.6 Bảng tổng hợp các biến chọn nhiều câu trả lời...</b>

<b>2. Thống kê suy diễn...</b>

<b>2.1 Bảng ước lượng số trung bình câu hỏi định lượng...</b>

<b>2.2 Kiểm Chi Square với Sig < 0.05...</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU1. Tổng quan về doanh nghiệp</b>

Jollibee là một câu chuyện thành công phi thường bởi chỉ từ 2 tiêm kem nhỏ hình thành vào năm 1975, chuyên bản các món ăn nóng và bánh mì kẹp đã trở thành công ty với 7 cửa hàng vào năm 1978, chuyên về bơ gơ. Sau đó trở thành một tập đồn tạo nên cuộc cách mạng thức ăn nhanh tại Philippines.

Cửa hàng Jollibee đầu tiên được mở tại Việt Nam vào năm 1996. Tháng 6/2005. Công ty TNHH Jollibee Việt Nam được thành lập. Kể từ đó. Jollibee đã nỗ lực hết mình để mang đến các gia đình Việt những phần ăn ngon miệng với mức giá hợp lý. Đến hôm nay. Jollibee đã có hơn 100 cửa hàng tại Việt Nam trải rộng trên tồn quốc. Jollibee khơng đơn thuần phục vụ những môn thức ăn nhanh chất lượng theo quy trinh được kiểm duyệt nghiêm khắc, mà còn mang đến cho mọi người không gian ấm áp, sang trọng để ai cũng được thưởng thức ẩm thực vui vẻ, thoải mái nhất bên gia đình và bè bạn. Từ những nền tảng này. Jollibee Việt Nam luôn ấp ủ trở thành thương hiệu thức ăn nhanh mang đến những món ăn ngon với hương vị phù hợp cho người Việt bên cạnh mục tiêu tạo ra một địa điểm ẩm thực góp phần gắn kết gia đình Việt qua bữa ăn ngon. Và đây cũng chính là tiền đề để Jollibee cùng cố và phát triển bền vững.

<b>2. Lý do chọn đề tài nghiên cứu2.1 Vấn đề marketing</b>

Sản phẩm và dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng của khách hàng so với một số chuỗi đồ ăn nhanh như McDonald's, Burger King...)

<b>2.2 Vấn đề nghiên cứu</b>

Hoàn thiện sản phẩm như thế nào để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng

<b>2.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu</b>

- Đối tượng: Từ 10 tuổi đến trên 45 tuổi

- Phạm vi nghiên cứu: Khu vực thành phố Đà Nẵng

<b>2.4 Phương pháp nghiên cứu</b>

- Phương pháp định tính: Phỏng vấn người tiêu dùng, khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ Jollibe và nhóm đối tượng nghiên cứu từ 10 tuổi đến trên 45 tuổi.

- Dự kiến quy mô mẫu: 500 mẫu

- Thực tế quy mô mẫu: 500 mẫu hợp lệ để đưa vào nghiên cứu và xử lý số liệu

- Phương pháp định lượng: Sau khi có số liệu từ bản khảo sát. Sử dụng phần mềm thống kê SPSS để mô tả và phân tích dữ liệu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>2.5 Mục đích nghiên cứu</b>

Cải tiến các sản phẩm (Dựa trên cái cũ cải tiến lên)

<b>2.6 Mục tiêu nghiên cứu</b>

Khảo sát chất lượng, sự hài lòng, thái độ phục vụ, thời gian lên món.

<b>CHƯƠNG II: BẢNG KHẢO SÁT1. Danh mục nhu cầu thơng tin</b>

- Giới thiệu mục đích nghiên cứu - Thông tin cá nhân khách hàng

- Mức độ tiếp cận của quảng cáo đến sản phẩm khách hàng mong muốn

- Đề suất cải tiến sản phẩm - Ý kiến của người được khảo sát

<i><b>Hiện nay chúng tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu "Hoàn thiện sản phẩm như thế nào để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng."</b></i>

Khảo sát này chúng tôi cần sự hỗ trợ của bạn, rất mong bạn có thể dành ít phút để hồn thành bảng câu hỏi phía dưới. Chúng tơi đảm bảo giữ bí mật thông tin cho bạn. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>BẢNG CÂU HỎIPhần 1: Câu hỏi biểu danh</b>

Câu 1: Giới tính của Anh/Chị là gì ?

O Cơng nhân viên chức O Nhân viên văn phịng

Câu 7: Anh/Chị thường ăn gà rán ở Jollibee vào những dịp nào ? O Vào cuối tuần

O Vào các dịp lễ

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Câu 9: Trong tương lai Anh/Chị có muốn tiếp tục thưởng thức món gà rán ở Jollibee nữa không?

Câu 11: Hãy xếp hạng mức độ ưu tiên của Anh/Chị đối với các món ăn dưới đây bằng việc đánh X vào các phương án dưới đây? (Với 1-Rất u thích đến 5-Hồn tồn khơng u thích)

Đồ ăn thêm (khoai tây chiên, kem tươi…)

Câu 12: Hãy xếp hạng mức độ ưu tiên của Anh/Chị đối với các yếu tố sau đây bằng việc đánh X vào các phương án dưới đây? (Với 1-Rất quan trọng đến 5-Hồn tồn khơng quan trọng)

<b>Phần 3: Câu hỏi khoảng cách</b>

Câu 13: Anh/chị thấy hương vị sản phẩm của chúng tôi như thế nào?

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

O Phù hợp với nhiều độ tuổi...%

O Khá phổ biến so với các loại thức ăn khác...%

Tổng 100% Câu 20: Anh/Chị có mong muốn Jollibee thay đổi điều gì trong tương lai ? o Đa dạng các món ăn...%

O Đa dạng các loại nước sốt...%

O Có nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá...%

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Từ kết quả này có thể thấy số lượng người quan tâm đến gà rán tại jollibe đa phần là nữ giới

Dựa vào bảng số liệu trên cho thấy:

Trong tổng số hơn 500 người khảo sát có 84 người thuộc độ tuổi từ 10-17 tuổi chiếm tỷ trọng là 16.7%, 220 người thuộc độ tuổi 18-30 tuổi chiếm tỷ trọng 43.7%, 148 người thuộc nhóm độ tuổi 31-40 tuổi chiếm tỷ trọng 29.4% và cuối cùng là 51 người thuộc độ tuổi trên 40 chiếm tỷ trọng là 10.1%

<i><b>Ý Nghĩa: </b></i>

Từ kết quả này cho thấy nhóm độ tuổi từ 18-30 tuổi là độ tuổi thường xuyên đến joliibee thưởng thức đa số là những học sinh, sinh viên và thanh niên

<b>1.2 Bảng kết hợp 2 biến định tính</b>

<i><b>Bảng 1: kết hợp giữa Anh/chị thường đi ăn gà cùng ai và giới tính</b></i>

Anh/Chị thường đi ăn gà rán cùng ai?

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Count Count Count Count Count Count

Câu 1: Giới tính của Anh/Chị là gì?

<b>Phân tích</b>

- Có 87 người đi ăn cùng gia đình, có 111 người đi ăn với bạn bè, có 60 người đi ăn với ngươi yêu và 66 người đi với đồng nghiệp, 1 người thuộc đối tượng khác ,..họ là đối tượng nam giới.

- Có 129 người đi ăn cùng gia đình, có 68 người đi ăn với bạn bè, có 48 người đi ăn với ngươi yêu và 76 người đi với đồng nghiệp ,29 người thuộc đối tượng khác,,. họ là đối tượng nữ giới.

<b>Ý nghĩa:</b>

- Cho thấy tỉ lệ giới tính của nam và nữ chẳn chênh lệch bao nhiêu người cả

<i><b>Bảng 2: Kết hợp giữa nghề nghiệp và thường ăn gà vào những dịp nào</b></i>

Anh/Chị thường ăn gà rán ở Jollibee vào những

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

- Nhân viên văn phòng phân phối đều giữa các dịp

- Công nhân thường ăn gà rán vào cuối tuần và khi lãnh lương

<b>Ý nghĩa: </b>

- Tóm lại từ bảng số liệu này chúng ta có thể suy luận được mối quan hệ

<b>giữa nghề nghiệp và thói quen ăn gà rán ở Jollibe vào các dịp khác nhau.</b>

<i><b>Bảng 3: Kết hợp giữa giới tính và nghề nghiệp</b></i>

Câu 3: Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì?

<b>Phân tích: Dựa vào bảng khảo sát cho thấy:</b>

Học sinh/sinh viên có 89 người nam và 97 người nữ Cơng nhân viên chức có 45 nam và 40 nữ

Nhân viên văn phịng có 48 nam và 79 nữ Cơng nhân có 41 nam và 23 người nữ Các ngành khác có 20 nam và 21 nữ

<b>Ý nghĩa: </b>

Bảng số liệu này cho thấy chúng ta có thể nhìn nhận được mối quan hệ giữa giới tính và nghề nghiệp của người tham gia khảo sát, giúp hiểu rõ hơn về sự phân chia giới tính trong các ngành cụ thể.

<b>1.3 Bảng kết hợp 3 biến định tính</b>

Câu 1: Giới tính của Anh/Chị là gì?

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Nam Nữ Anh/Chị thường ăn gà rán ở

Jollibee vào những dịp nào?

Anh/Chị thường ăn gà rán ở Jollibee vào những dịp nào?

Qua 3 biến định tính rút ra được nhận xét sau:

Tần suất đi ăn gà rán Jollibee của nam giới thì được chia đều vào các dịp khác nhau còn nữ giới thì đa số đi ăn vào các dịp lễ cịn mấy dịp khác thì lâu lâu mới đi.

Đa số những người đi ăn gà rán thường là học sinh/sinh viên chiếm tỉ lệ cao nhất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>1.4 Bảng kết hợp 1 biến định tính và 1 biến định lượng</b>

<i><b>Phân tích: Kết quả trên thống kê số lượng các biến, cụ thể như sau:</b></i>

- Nhóm từ 17-30 tuổi: có 17 người là giới tính nam và 67 người giới tính

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Kết quả trên thống kê số lượng các biến, cụ thể như sau:

Nhóm có thu nhập hàng tháng dưới 2 triệu đồng: gồm 75 người là giới tính nam và 77 người là giới tính nữ.

Nhóm có thu nhập hàng tháng từ 2-5 triệu đồng: có 30 người là giới tính nam

<b>1.5 Bảng kết hợp giữa 2 biến định tính và 1 biến định lượng</b>

<i><b>Bảng 1: kết hợp giới tính , nghề nghiệp và thu nhập</b></i>

Câu 1: Giới tính của Anh/Chị là gì?

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<i><b>Nhận xét: Nam chiếm số lượng lớn hơn trong phân khúc thu nhập cao hơn, </b></i>

trong khi phần lớn số lượng nữ nằm ở mức thu nhập thấp.

Học sinh/Sinh viên chiếm tỷ lệ lớn nhất trong mẫu dữ liệu, nhưng số lượng nam và nữ không chênh lệch nhiều nhau.

Công nhân viên chức và Nhân viên văn phịng có tỷ lệ cao hơn trong mức thu nhập từ 5-10 triệu đồng so với nhóm Học sinh/Sinh viên, có thể ngụ ý rằng đây là nhóm có thu nhập ổn định và cao hơn.

Một số lượng lớn nhất định trong nhóm Mục khác có thu nhập hàng tháng trên 10 triệu đồng, điều này có thể ngụ ý đến sự đa dạng trong phân khúc này

<b>1.6 Bảng tổng hợp các biến chọn nhiều câu trả lời</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

- Có 216 người đi cùng với gia đình và chiếm tỷ trọng 32% - Có 179 người đi cùng bạn bè và chiếm tỷ trọng 26,5% - Có 108 người đi cùng người yêu và chiếm tỷ trọng 16% - Có 142 người đi cùng đồng nghiệp và chiếm tỷ trọng 21%

- Có 30 người chọn mục khác có thể là đi một mình chiếm tỷ trọng 4,4%

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- Có 248 người đi ăn gà rán dịp cuối tuần chiếm tỷ trọng 34.3% - Có 206 người đi ăn gà rán vào các dịp lễ chiếm tỷ trọng 41% - Có 141 người đi ăn gà rán khi được lãnh lương chiếm tỷ trọng 28% - Có 86 người đi ăn gà rán khi được bạn bè mời chiếm tỷ trọng 17.1% - Có 41 người chọn mục khác có thể là khơng vì dịp gì hết chiếm tỷ trọng

<b>2. Thống kê suy diễn</b>

<b>2.1 Bảng ước lượng số trung bình câu hỏi định lượng</b>

<i><b>Bảng 1: </b></i>

Cases

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Khơng có dữ liệu nào bị thiếu (missing).

Mơ tả về biến cố "Anh/Chị có hài lịng với các dịch vụ chăm sóc/hỗ trợ khách hàng tại Jollibee?":

Trung bình (Mean): 3,84. Phương sai (Variance): 1,427.

Độ lệch chuẩn (Standard Deviation): 1,195. Giá trị nhỏ nhất (Minimum): 1.

Giá trị lớn nhất (Maximum): 5. Phạm vi (Range): 4.

Khoảng tứ phân vị (Interquartile Range): 2.

Độ xiên (Skewness): -0,785 (phân phối có xu hướng lệch về bên trái). Độ nhọn (Kurtosis): -0,384 (phân phối nhọn hơn phân phối chuẩn).

<b>Nhận xét:</b>

Điểm trung bình của mức độ hài lịng với dịch vụ chăm sóc/hỗ trợ khách hàng tại Jollibee là 3,84 trên thang điểm từ 1 đến 5, có thể hiểu là mức độ hài lịng trung bình.

Phân phối của dữ liệu có vẻ phân tán đều xung quanh giá trị trung bình (Mean) do độ lệch chuẩn khơng q cao (1,195).

Phân phối có độ xiên âm (-0,785), cho thấy có một số lượng nhỏ trường hợp hài lòng dịch vụ cao hơn trung bình, khiến phân phối lệch về bên trái. Độ nhọn của phân phối (Kurtosis) có giá trị âm (-0,384), chỉ ra rằng phân phối này nhọn hơn phân phối chuẩn, tức là các trường hợp tập trung gần giá trị trung bình hơn so với phân phối chuẩn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<i><b>Bảng 2: </b></i>

<b>Case Processing Summary</b>

Cases

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Khơng có dữ liệu nào bị thiếu (missing).

Mơ tả về biến cố "Anh/Chị có hài lịng với số tiền mà anh/chị bỏ ra cho những sản phẩm/dịch vụ của Jollibee?":

Trung bình (Mean): 3,85. Phương sai (Variance): 1,499.

Độ lệch chuẩn (Standard Deviation): 1,224. Giá trị nhỏ nhất (Minimum): 1.

Giá trị lớn nhất (Maximum): 5. Phạm vi (Range): 4.

Khoảng tứ phân vị (Interquartile Range): 2.

Độ xiên (Skewness): -0,761 (phân phối có xu hướng lệch về bên trái). Độ nhọn (Kurtosis): -0,553 (phân phối nhọn hơn phân phối chuẩn).

<b>Nhận xét:</b>

Điểm trung bình của mức độ hài lịng với số tiền mà anh/chị bỏ ra cho những sản phẩm/dịch vụ của Jollibee là 3,85 trên thang điểm từ 1 đến 5, có thể hiểu là mức độ hài lịng trung bình.

Phân phối của dữ liệu có vẻ phân tán đều xung quanh giá trị trung bình (Mean) do độ lệch chuẩn khơng q cao (1,224).

Phân phối có độ xiên âm (-0,761), cho thấy có một số lượng nhỏ trường hợp hài lòng về số tiền bỏ ra cao hơn trung bình, khiến phân phối lệch về bên trái.

<b>2.2 Kiểm Chi Square với Sig < 0.05</b>

<i><b>Bảng 1: Kiểm Chi Square về thu nhập và tần suất</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>Giả thiết kiểm định:</b>

HO là hai biến " Tần suất Anh/ chị thưởng thức món gà rán tại Jollibe?" và "Thu nhập hàng tháng của anh/ chị là?" độc lập nhau.

Theo bảng kiểm định Chi - Square Tests bình phương ta có sig = 0.00 < 0.05, nên ta bác bỏ giả thuyết HO.

<b>Kết luận kiểm định: </b>

Hai biến "Tần suất Anh/chị thưởngg thức món gà rán tại Jollibee?" và "Thu nhập hàng tháng của anh/ chị?" có mối quan hệ với nhau.

<b>Nhận xét:</b>

- Mức độ thưởng thức gà rán của khách hàng được ghi nhận nhiều nhất là mức độ rất thường xuyên với 213 khách hàng bình chọn và mức độ này được lựa chọn nhiều bởi 105 người có mức thu nhập trên 10 triệu đồng/ tháng.

- Đối với mức độ thưởng thức gà thường xuyên với 188 khách hàng lựa chọn và được lựa chọn nhiều nhất bởi 67 khách hàng có mức thu nhập từ 2-5 triệu đồng/ tháng và 67 khách hàng có mức thu nhập từ 5-10 triệu đồng/ tháng

- Đối với mức độ hiếm khi thưởng thức gà với 76 khách hàng lựa chọn và được lựa chọn nhiều nhất bởi 41 khách hàng có mức thu nhập dưới 2 triệu đồng/ tháng

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

- Đối với mức độ Rất hiếm khi thưởng thức gà với 26 khách hàng lựa chọn và được lựa chọn nhiều nhất bởi 13 khách hàng có mức thu nhập dưới 2 triệu đồng/ tháng

- Như vậy, khách hàng có mức độ sử dụng sữa khác nhau ở từng mức thu nhập đều khác nhau tuỳ vào sở thích hay tính cách. Người có thu nhập thấp cũng có thể sử dụng sửa rất thường xuyên và ngược lại.

<b>Đề xuất:</b>

Jollibee nên đưa ra nhiều dòng sản phẩm khác nhau và nguồn dinh dưỡng khác nhau để có thể tiếp cận nhiều khách hàng từ người có thu nhập thấp (ưu tiên sản phẩm tốt nhưng giá phù hợp, không cao) tới người có thu nhập cao (tăng cường thêm các nguồn dinh dưỡng trong gà và có giá thành hợp lý

<i><b>Bảng 2: </b></i>

Ta đặt giả thuyết HO là hai biến "Tần suất anh chị thưởng thức gà rán Jollibe và "Anh/chị có thấy món gà rán jollibe đặt biệt hơn các cửa hàng gà rán khác hay không ? độc lập với nhau Theo bảng kiểm định Chi - Square Tests bình phương ta có sig = 0.00 < 0.05, nên ta bác bỏ giả thuyết H0.

<b>Kết luận: Hai biến có mối quan hệ với nhau.</b>

<b>Nhận xét : dựa vào bảng số liệu đã chạy ở trên cho thấy Tần suất thưởng thức </b>

món gà rán tại Jollibee

- Khách hàng có tần suất thưởng thức món gà rán rất thường xuyên thì trong tương lai muốn tiếp tục thưởng thức lại món gà rán Jollibee được 176 khách hàng lựa chọn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

- Khách hàng có tần suất thưởng thức món gà rán thường xuyên thì trong tương lai muốn tiếp tục thưởng thức lại món gà rán Jollibee được 183 khách hàng lựa chọn

- Khách hàng có tần suất thưởng thức món gà rán hiếm khi thì trong tương lai muốn tiếp tục thưởng thức lại món gà rán Jollibee được 52 khách hàng lựa chọn.

Khách hàng có tần suất thưởng thức món gà rán rất hiếm khi thì trong tương lai muốn tiếp tục thưởng thức lại món gà rán Jollibee được 15 khách hàng lựa chọn.

<i><b>Bảng 3:</b></i>

<b>Câu 5: Tần suất Anh/Chị thưởng thức món gà rán tại Jollibee? * 9.Trong tương lai Anh/Chị có muốn tiếp tục thưởng thức món gà rán ở</b>

<b>Jollibee nữa khơng? Crosstabulation</b>

9. Trong tương lai Anh/Chị có muốn tiếp tục

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Likelihood Ratio 19,238 3 ,000 Linear-by-Linear

Ta đặt giả thuyết khác 0 là 2 biến “Tần suất anh/chị thưởng thức món gà rán tại Jollibee” và “Trong tương lai anh/chị có muốn tiếp tục thưởng thức món gà rán ở Jollibee nữa không?” độc lập nhau.

Theo bảng kiểm định Chi - Square Tests bình phương ta có sig = 0.00 < 0.05, nên ta bác bỏ giả thuyết H0.

<b>Kết luận: Hai biến “Tần suất anh/chị thưởng thức món gà rán tại Jollibee” và </b>

“Trong tương lai anh/chị có muốn tiếp tục thưởng thức món gà rán ở Jollibee nữa khơng?” có mối quan hệ với nhau.

<b>Nhận xét: dựa vào bảng số liệu đã chạy ở trên cho thấy Tần suất thưởng thức </b>

món gà rán tại Jollibee

- Khách hàng có tần suất thưởng thức món gà rán rất thường xuyên thì trong tương lai muốn tiếp tục thưởng thức lại món gà rán Jollibee được 184 khách hàng lựa chọn.

- Khách hàng có tần suất thưởng thức món gà rán thường xun thì trong tương lai muốn tiếp tục thưởng thức lại món gà rán Jollibee được 164 khách hàng lựa chọn

- Khách hàng có tần suất thưởng thức món gà rán hiếm khi thì trong tương lai muốn tiếp tục thưởng thức lại món gà rán Jollibee được 75 khách hàng lựa chọn.

- Khách hàng có tần suất thưởng thức món gà rán rất hiếm khi thì trong tương lai muốn tiếp tục thưởng thức lại món gà rán Jollibee được 26 khách hàng lựa chọn

</div>