Xu Hướng Marketing Cá Nhân Hóa (Personalized Marketing).Pdf

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.31 MB, 32 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

2. Phan Thị Thanh Duyên3. Lê Thị Hoàng Thảo4. Nguyễn Thị Kim Oanh5. Nguyễn Thế Thiên

6. Trương Quốc Thái 7. Nguyễn Tuấn Bảo8. Dương Thế Toàn9. Bùi Khánh Duy10. Nguyễn Kim Dũng

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

Kính thưa Th.S Nguyễn Ngọc Hạnh,

Chúng em nhóm 1, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô về sự hỗ trợ, chỉ dẫn và sự động viên trong suốt quá trình thực hiện bài tiểu luận học phần “Nguyên lý Marketing”.

Cảm ơn cô đã dành thời gian và tâm huyết để chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cũng như phản hồi chính xác và chi tiết giúp chúng em hiểu sâu hơn về nguyên lý cơ bản và ứng dụng của marketing. Những hướng dẫn và góp ý của cơ khơng chỉ giúp chúng em hồn thiện bài tiểu luận mà cịn giúp chúng em phát triển kỹ năng và tư duy trong lĩnh vực này.

Bên cạnh kiến thức chun mơn, cơ cịn chia sẻ với chúng em những kinh nghiệm thực tế quý báu, giúp chúng em có thêm góc nhìn đa chiều hơn về ngành marketing. Những câu chuyện và ví dụ thực tế mà cô chia sẻ đã giúp chúng em hiểu rõ hơn về cách thức áp dụng kiến thức vào thực tế, đồng thời củng cố niềm tin vào khả năng thành công trong lĩnh vực này.

Sự tận tâm và động viên của cô là nguồn động viên lớn lao giúp chúng em vượt qua những thách thức trong quá trình nghiên cứu và viết bài.

Chúng em rất biết ơn và trân trọng những kiến thức mà cô đã truyền đạt, cũng như sự giúp đỡ của cô cho sự phát triển của chúng em.

Chúng em xin kính chúc cơ sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong công việc. Trân trọng,

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024 Nhóm sinh viên thực hiện

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Hình 1. Biểu tượng sàn giao dịch Shoppe...15 Hình 2. Biểu tượng sàn giao dịch Lazada...16

iii

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

XU HƯỚNG MARKETING CÁ NHÂN HÓA...1

I. Tổng quan chủ đề...1

1. Giới thiệu chủ đề...1

2. Tầm quan trọng của vấn đề...1

2.1 Tăng doanh thu:...1

2.2 Cải thiện trải nghiệm của khách hàng:...1

2.3 Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu:...2

2.4 Tăng khả năng nhận diện thương hiệu:...2

2.5 Tạo ra sự nhất quán trên các kênh:...2

3. Mục tiêu nghiên cứu...2

4. Đối tượng nghiên cứu...4

2. Các nghiên cứu liên quan...6

2.1 Nghiên cứu trong nước...6

2.2 Nghiên cứu nước ngoài...9

III. Thực trạng lĩnh vực bán lẻ online, thị trường bán hàng online theo xu hướng marketing cá nhân hóa tại Việt Nam...15

1. Thực trạng xu hướng marketing cá nhân hóa tại lĩnh vực bán lẻ online ở Việt Nam... 15

2. Thực trạng thị trường mua bán hàng hóa online tại Việt Nam theo xu hướng marketing cá nhân hóa...18

IV. Đánh giá thực trạng...19

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

3. Lợi ích:...19

3.1. Về mặt Marketing cá nhân hóa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp :...19

3.2. Về mặt Marketing cá nhân hóa mang lại lợi ích cho khách hàng...20

5. Quyền riêng tư:...22

TÀI LIỆU THAM KHẢO...23

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

XU HƯỚNG MARKETING CÁ NHÂN HÓA

I. Tổng quan chủ đề

1. Giới thiệu chủ đề

Trong bối cảnh tình hình kinh tế khủng hoảng như hiện nay, người tiêu dùng đang thắt chặt chi tiêu của mình khi thực hiện các hành vi mua sắm. Với ngân sách eo hẹp trong thời kì này, việc tiếp nhận khách hàng một cách cá nhân hóa sẽ là yếu tố mà các doanh nghiệp cần hướng đến. Khi ở ngồi kia, có biết bao hình thức tiếp thị từ truyền thống đến hiện đại đang được áp dụng rất phổ biến như khuyến mãi, giảm giá, livestream, email marketing,... Việc cá nhân hóa không chỉ tăng cường mức độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng, mà còn giảm thiểu sự phân tán và lãng phí ngân sách trong chiến lược marketing. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, marketing mang xu hướng cá nhân hoá càng trở nên quan trọng và cần thiết hơn trong bối cảnh hiện tại. Thực tế, đây là hình thức tiếp thị khơng hề mới vì đã có rất nhiều thương hiệu nổi tiếng đã và đang áp dụng hiệu quả trên con đường chinh phục khách hàng. Tuy nhiên, việc áp dụng chiêu thức này được xem như một thách thức đáng kể cho các doanh nghiệp trong nước với tình hình kinh tế như hiện nay.

2. Tầm quan trọng của vấn đề

Marketing cá nhân hóa có vai trị quan trọng trong doanh nghiệp:

2.1 Tăng doanh thu:

Theo thống kê, các doanh nghiệp thực hiện cá nhân hóa tăng khoảng 19% doanh thu và tăng gấp 6 lần trong chiến dịch email marketing so với các doanh nghiệp không áp dụng triển khai chiến lược này.

2.2 Cải thiện trải nghiệm của khách hàng:

Những nội dung phù hợp sở thích và nhu cầu khách hàng sẽ mang đến họ trải nghiệm hoàn hảo. Nâng cao lợi ích khách hàng là lợi ích mà marketing cá nhân hóa mang lại cho doanh nghiệp.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

2.3 Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu:

Khi hài lòng với sản phẩm/dịch vụ, khách hàng sẽ yêu mến thương hiệu, trở thành khách hàng trung thành. Khách hàng trung thành luôn là mối quan tâm đặc biệt của doanh nghiệp. Đơn vị nào có nhiều khách hàng trung thành thì càng có lợi thế trong kinh doanh.

2.4 Tăng khả năng nhận diện thương hiệu:

Việc thực hiện cá nhân hóa khơng những tạo cho doanh nghiệp những ưu thế để cạnh tranh với các đối thủ mà còn giúp nâng cao sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp đó. Tăng độ nhận diện thương hiệu là mục tiêu quan trọng trong chiến lược marketing.

2.5 Tạo ra sự nhất quán trên các kênh:

Để thương hiệu trở nên đáng nhớ trên các kênh tiếp thị khác nhau, người tiếp thị cần có sự nhất quán về thương hiệu. Khi khán giả nhìn thấy thương hiệu của bạn trên các kênh tiếp thị khác nhau như website, facebook, email… họ sẽ có nhiều khả năng nhớ đến doanh nghiệp của bạn hơn khi quyết định mua hàng.

3. Mục tiêu nghiên cứu

♦ Phân tích xu hướng marketing cá nhân hóa hiện nay:

► Xu hướng sử dụng dữ liệu:

Doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa thơng điệp và trải nghiệm. Big data và machine learning đóng vai trị quan trọng trong việc phân tích dữ liệu và đưa ra dự đốn.

► Xu hướng cá nhân hóa theo thời gian thực:

Doanh nghiệp sử dụng các công nghệ như AI và chatbot để tương tác với khách hàng theo thời gian thực.

Các thông điệp và trải nghiệm được cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng trong thời gian thực.

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

► Xu hướng cá nhân hóa đa kênh:

Doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng với thơng điệp cá nhân hóa.

Các kênh phổ biến bao gồm email, website, mạng xã hội, ứng dụng di động, v.v.

♦ Đánh giá thực trạng áp dụng marketing cá nhân hóa tại Việt Nam:

►Mức độ áp dụng:

Mức độ áp dụng marketing cá nhân hóa tại Việt Nam đang ngày càng tăng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều doanh nghiệp chưa áp dụng hiệu quả chiến lược này.

►Các hình thức phổ biến:

Các hình thức marketing cá nhân hóa phổ biến tại Việt Nam bao gồm: - Email marketing cá nhân hóa

- Gợi ý sản phẩm cá nhân hóa trên website - Quảng cáo cá nhân hóa trên mạng xã hội Khả năng triển khai

♦ Đề xuất giải pháp áp dụng marketing cá nhân hóa hiệu quả:

→ Xây dựng chiến lược rõ ràng: Xác định mục tiêu, đối tượng mục tiêu và thơng điệp cá nhân hóa.

→ Thu thập và phân tích dữ liệu: Sử dụng các cơng cụ và kỹ thuật phù hợp để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

→ Lựa chọn công nghệ phù hợp: Sử dụng các công nghệ như AI, machine learning và chatbot để cá nhân hóa thông điệp và trải nghiệm.

→ Đo lường và tối ưu hóa: Theo dõi hiệu quả của chiến dịch marketing cá nhân hóa và thực hiện điều chỉnh khi cần thiết.

4. Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng cần nghiên cứu khi thực hiện marketing cá nhân hóa:

● Sở thích: Quan tâm, sở thích, giá trị, lối sống,... ● Nhu cầu: Nhu cầu hiện tại và tiềm năng của khách hàng.

4.2 Đối thủ cạnh tranh:

● Chiến lược marketing cá nhân hóa: Đối thủ đang sử dụng những công cụ và kỹ thuật nào?

● Điểm mạnh và điểm yếu: Đối thủ cạnh tranh hiệu quả hơn hay kém hiệu quả hơn so với bạn trong việc triển khai marketing cá nhân hóa?

● Bài học kinh nghiệm: Bạn có thể học hỏi được gì từ chiến lược marketing cá nhân hóa của đối thủ?

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

● Quy định pháp luật: Những quy định nào cần lưu ý khi triển khai marketing

cá nhân hóa?

4.4 Ngành hàng:

● Đặc điểm của ngành hàng: Mức độ cạnh tranh, sản phẩm/dịch vụ, giá cả,... ● Hành vi khách hàng: Khách hàng thường mua sản phẩm/dịch vụ như thế

● Xu hướng marketing: Những xu hướng marketing nào đang phổ biến trong ngành?

4.5 Nền tảng marketing:

● Khả năng cá nhân hóa: Nền tảng marketing bạn đang sử dụng có hỗ trợ các tính năng cá nhân hóa nào?

● Hiệu quả: Hiệu quả của các chiến dịch marketing cá nhân hóa được đo lường như thế nào?

● Chi phí: Chi phí triển khai marketing cá nhân hóa trên các nền tảng khác nhau?

II. Cơ sở lí luận 1. Các khái niệm

▪

Xu hướng:

Xu hướng nghĩa là những điều được quan tâm và ưa chuộng trong khoảng thời gian nhất định. Xu hướng được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như kinh tế, văn hoá, cơng nghệ, thời trang, giải trí,... Xu hướng có thể thay đổi theo thời gian và được ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như sự phát triển của xã hội, các sự kiện lịch sử, kinh tế, y tế, thị hiếu,...

▪

Marketing:

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Marketing là quá trình mà qua đó cá nhân hay tổ chức có thể thoả mãn nhu cầu ước muốn của mình thơng qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm với người khác.

▪

Cá nhân hóa:

Cá nhân hóa (tiếng anh là Personalization) việc sử dụng thông tin chi tiết mà doanh nghiệp đã thu thập và phân tích được về khách hàng - để tạo ra các hoạt động Marketing Mix tăng mức độ liên quan của quảng cáo với đối tượng mục tiêu.

▪

Marketing cá nhân hóa:

Marketing cá nhân hoá (Personalized Marketing) là việc các doanh nghiệp thực hiện các chiến lược cung cấp các nội dung cá thể hố cho người dùng, thơng qua các thơng tin thu thập được, phân tích dữ liệu và sử dụng các cơng nghệ tự động hố.

2. Các nghiên cứu liên quan2.1 Nghiên cứu trong nước

2.1.1 Marketing cá nhân hóa dựa trên cơng nghệ khai thác dữ liệu lớn (Big Data)

Nghiên cứu nêu bật tiềm năng của Dữ liệu lớn (Big Data) trong hoạt động tiếp thị cá nhân hóa tại các doanh nghiệp Việt Nam, tập trung vào các điểm chính sau:

► Tiềm năng thị trường tại Việt Nam :

+ Việt Nam, với dân số trẻ hơn 90 triệu người và tỷ lệ thâm nhập internet cao, được coi là thị trường dữ liệu lớn hàng đầu châu Á.

+ Nhiều nhà cung cấp giải pháp như Microsoft, IBM, Oracle đang hướng tới Việt Nam các giải pháp Big Data.

► Những thách thức và khuyến nghị :

+ Các doanh nghiệp Việt Nam đang trong giai đoạn đầu tìm hiểu và ứng dụng Big Data trong tiếp thị cá nhân hóa.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

+ Xây dựng một đội ngũ lành nghề và lựa chọn cơng nghệ phân tích dữ liệu hiệu quả là rất quan trọng.

+ Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể bắt đầu với các dự án dữ liệu nhỏ để nhanh chóng triển khai các chiến lược tiếp thị hiệu quả trước khi mở rộng quy mô sang các dự án lớn hơn.

+ Các đề xuất bao gồm đặt mục tiêu rõ ràng, tập trung vào dữ liệu cần thiết, hiểu chất lượng dữ liệu và lặp lại quy trình phân tích để liên tục cải tiến.

►Ý nghĩa của việc hiểu dữ liệu :

+ Hiểu ý nghĩa của dữ liệu là rất quan trọng để các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa thành cơng dựa trên dữ liệu lớn.

+ Các chuyên gia tiếp thị cần hiểu rõ mục tiêu kinh doanh, đặt mục tiêu rõ ràng và diễn giải kết quả dữ liệu một cách hiệu quả.

►Lợi ích của tiếp thị cá nhân :

+ Tiếp thị cá nhân hóa mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

+ Phân tích dữ liệu cho phép hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

+ Tiếp thị cá nhân hóa nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng lòng trung thành của khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng.

Tóm lại, nghiên cứu nói về dữ liệu là yếu tố quan trọng nhất của nền kinh tế tri thức, công việc phân tích và khai thác dữ liệu lớn đang trở nên cấp bách để đưa ra quyết định xác thực và khám phá quan trọng, giúp doanh nghiệp thành công hơn trong mơi trường cạnh tranh hiện nay. Chính phủ cần khuyến khích đầu tư vào cơng ty khởi nghiệp công nghệ và đào tạo nhân sự chất lượng cao để Việt Nam phát triển trong lĩnh vực dữ liệu lớn.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tận dụng dữ liệu lớn để tiếp thị cá nhân hóa ở các doanh nghiệp Việt Nam nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, nâng cao mối quan hệ khách hàng và duy trì tính cạnh tranh trong bối cảnh thị trường đang phát triển.

2.1.2 Ảnh hưởng của truyền thông marketing đến quyết định mua điện thoại thông minh

Ngày nay, cùng với sự gia tăng số lượng người sử dụng điện thoại thông minh, truyền thông marketing cần phải được cá nhân hóa dựa trên việc tương tác với người tiêu dùng, bằng những thông tin hữu ích đồng thời mang đến trải nghiệm về chất lượng dịch vụ để biến người tiêu dùng tiềm năng thành người mua. Thị trường điện thoại di động ở Việt Nam vẫn là một thị trường đang phát triển và ngày càng phân hóa mạnh. Mục tiêu của nghiên cứu này là khám phá ảnh hưởng của truyền thông marketing đến quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng. Các tác giả sử dụng phương pháp định tính và định lượng, áp dụng với 255 phiếu khảo sát người tiêu dùng sử dụng điện thoại thông minh ở Việt Nam.

Dựa vào kết quả nghiên cứu nêu trên, một số hàm ý quản trị được nhóm nghiên cứu đề xuất như sau:

♦ Thứ nhất, yếu tố truyền thơng qua cơng cụ tìm kiếm có ảnh hưởng thuận chiều

tương đối mạnh đến quyết định mua điện thoại thông minh (trọng số chuẩn hóa là 0,144; mean=4,2275). Khi người tiêu dùng sử dụng internet càng nhiều, họ sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm hiểu thơng tin sản phẩm và so sánh các thông số của sản phẩm một cách chi tiết. Điều đó càng giúp doanh nghiệp xác định rõ hơn nhu cầu của người tiêu dùng và đồng thời giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng đưa ra quyết định mua điện thoại thông minh.

♦ Thứ hai, yếu tố truyền thơng qua khuyến mãi có tác động cùng chiều tương đối

mạnh đến quyết định mua điện thoại thông minh (trọng số chuẩn hóa là 0,324; mean=4,0892). Với kết quả này cho thấy yếu tố truyền thông qua khuyến mãi đang rất phù hợp với thị trường Việt Nam. Việc khuyến mãi thúc đẩy và tăng cường hoạt động

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

mua hàng của người tiêu dùng vì khi mua hàng họ sẽ nhận được những lợi ích nhất định.

♦ Thứ ba, yếu tố truyền thông qua website có ảnh hưởng thuận chiều đến quyết

định mua điện thoại thơng minh (trọng số chuẩn hóa là 0,226; mean=4,1676). Yếu tố truyền thông qua website cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp. Khi công ty giới thiệu sản phẩm và thu hút khách hàng trên website thì họ đã tạo nên sự riêng biệt với các công ty khác. Đồng thời giúp nâng cao lòng tin của khách hàng về chất lượng sản phẩm khá hiệu quả. Từ đó gián tiếp thúc đẩy các quyết định mua hàng của khách hàng.

♦ Tóm lại, nghiên cứu đã khám phá thành công 3 yếu tố ảnh hưởng đến quyết

định mua điện thoại thông minh ở Việt Nam, đồng thời đề xuất một số chính sách quản trị để giúp doanh nghiệp có thể tập trung vào yếu tố có ảnh hưởng nhiều nhất của truyền thông, marketing.

2.2 Nghiên cứu nước ngoài

2.2.1 Effects of Personalized Marketing on Brand Performance at Coca Cola KenyaTóm tắt: Mục đích của nghiên cứu này là tìm hiểu tác động của việc thực hiện

các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa đến hiệu quả hoạt động của Công ty Coca-Cola Kenya. Bài viết đã xem xét các nghiên cứu và lý thuyết trước đây về tiếp thị cá nhân hóa và cách nó ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các công ty. Nhà nghiên cứu đã sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng khi thực hiện nghiên cứu. Mục tiêu của nghiên cứu này là: thiết lập tác động của việc xây dựng thương hiệu được cá nhân hóa, tiếp thị trên mạng xã hội và gửi email được cá nhân hóa đối với hiệu quả hoạt động của các Công ty ở Kenya. Nghiên cứu áp dụng thiết kế nghiên cứu mô tả. Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng được sử dụng để đại diện cho tổng thể và chọn ra một mẫu người trả lời được cung cấp bảng câu hỏi. Nó nhắm vào các nhân viên quản lý và nhân viên cấp dưới của các kho Coca-Cola và lấy mẫu 200 người trả lời bằng cách lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng.

Kết luận: Coca-Cola đã sử dụng các chiến lược xây dựng thương hiệu cá nhân

hóa khác nhau ở Kenya. Chúng bao gồm đặt tên thương hiệu, tính cách thương hiệu và

</div>