<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ </b>

<b>NGÀNH: QUẢNG TR KINH DOANH </b>Ị

<b>CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING </b>

<b>KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NHÃN HÀNG MILO C A CÔNG TY TNHH NESTLÉ VI T NAM 6 THÁNG </b>ỦỆ

<b>ĐẦU NĂM 2022 </b>

<b>Giảng </b>viên hướ<b>ng dẫn : Trang Lê Hà Nam</b>

<b>Nhóm Sinh viên th c hi n </b>ự ệ <b>: Nhóm 2 </b>

<b> Sinh viên th c hi n </b>ự ệ <b>: Nguyễn Tiến Đạt </b>Lê Văn Hải

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

1

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Lời đầu tiên, chúng tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy Trang Lê Hà Nam. Trong quá trình tìm hiểu và học tập mơn nhập mơn Digital Marketing, chúng tôi đã nhận được sự giảng dạy và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của thầy. Thầy đã giúp chúng tơi tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích. Từ những kiến thức mà thầy truyền đạt, chúng tơi xin trình bày lại những gì mình đã tìm hiểu về vấn đề: Kế hoạch Digital Marketing cho nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam 6 tháng đầu năm 2022. Tuy nhiên, kiến thức của chúng tôi vẫn cịn những hạn chế nhất định. Do đó, khơng tránh khỏi những thiếu sót trong q trình hồn thành bài assignment này. Mong thầy xem và góp ý để bài assignment của chúng tơi được hồn thiện hơn. Kính chúc thầy hạnh phúc và thành cơng hơn nữa trong sự nghiệp trồng người. Kính chúc thầy ln dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ tri thức.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

<b> </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

2

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

Chúng tôi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu c a riêng chúng tơi. Các s ủ ố liệu, kết qu nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thả ực và chưa từng được ai công bố trong

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

2. Mục tiêu dự án nghiên cứu ... 9

3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ... 9

4. Phương pháp nghiên cứu ... 9

5. Ý nghĩa nghiên cứu ... 10

BÁO CÁO D ÁN MÔN H C ... 11 Ự Ọ PHẦN 1. NGHIÊN C U HOỨ ẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING C A CÔNG TY Ủ TNHH NESTLÉ VI T NAM ... 11 Ệ 1. Nghiên cứu v doanh nghi p/ nhãn hàng ... 11 ề ệ 1.1 Khái quát về ịch sử l hình thành và phát tri n ... 11 ể 1.2 Lĩnh vực hoạt động và s n ph m ch y u ... 13 ả ẩ ủ ế 1.3 Thị trường và khách hàng m c tiêu ... 13 ụ 1.3.1 Thị trường ... 13

1.3.2 Khách hàng mục tiêu ... 15

2. Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing ... 15

PHẦN 2. NGHIÊN C U CÁC CÔNG C C A DIGITAL MARKETING MÀ Ứ Ụ Ủ NHÃN HÀNG MILO C A CÔNG TY TNHH NESTLÉ VI T NAM TH C HI NỦ Ệ Ự Ệ ... 18

1. Mobile Marketing ... 18

1.1 Ứng dụng trên điện tho i ... 18 ạ 1.2 Website tương thích với thi t bế ị di động ... 19

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

4

5.2 Kênh tin tức và báo chí ... 31

6. SEO, PPC ... 33

PHẦN 3. NGHIÊN CỨU TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG D NG DIGITAL MARKETING Ụ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NHÃN HÀNG MILO CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VI T NAM ... 35 Ệ 1. Nghiên c u vi c xây dứ ệ ựng trang đích (Landing Page) trong chiến dịch Digital Marketing... 35

2. Ứng dụng Digital Marketing trong Thương mại điệ ửn t ... 39

2.1 Phân tích việc ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điệ ửn t của nhãn hàng Milo c a công ty Nestlé Viủ ệt Nam ... 39

2.2 Đề xuất ý tưởng trang thương mại điện t cho chi n d ch qu ng bá qua công ử ế ị ả cụ Digital Marketing ... 41

PHẦN 4. XÂY D NG KỰ Ế HOẠCH DIGITAL MARKETING T NG TH CHO Ổ Ể NHÃN HÀNG MILO C A CÔNG TY TNHH NESTLÉ VI T NAM ... 42 Ủ Ệ

3. Lựa chọn công c Digital Marketing phù h p ... 46 ụ ợ 4. Triển khai thực hiện ... 47

5. Đánh giá KPI ... 48

DANH MỤC TÀI LI U THAM KH O ... 49 Ệ Ả KẾ HOẠCH TH C HIỰ ỆN DỰ ÁN MÔN H C ... 51 Ọ BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 ... 53

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 ... 54

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN MÔN HỌC ... 55

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

6

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU </b>

Bảng 1.1 ^{Nghiên c}^{ứu hoạt độ}^{ng Digital Marketing c a công ty}^ủ

Bảng 4.1 Bảng d chi ngân sách cho chi n dự ế ịch 43

Bảng 4.3 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh của Milo 47 Bảng 4.4 Bảng Công cụ Digital Marketing cho chiến dịch 48 Bảng 4.5 Bảng KPI m c tiêu cho chi n dụ ế ịch 49

Bảng 5.4 Bảng đánh giá hiệu quả làm việc tổng hợp 56

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

7

<b>DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH </b>

<b>Ký hiệu Nội dung Trang </b>

Hình 1.3 Biểu đồ tăng trưởng bán lẻ hàng hóa từng năm 13 Hình 1.4 ^{Thị trường s a Vi t Nam v s}^ữ ^ệ ^{ề ản lượ}^{ng và giá tr}^{ị giai đoạn}

Hình 2.4 Form thu th p thông tin d u c a khách hàng c a Milo ậ ữ liệ ủ ủ 21 Hình 2.5 Tung Voucher để thu th p thơng tin khách hàng ậ 22 Hình 2.6 Lượt truy cập qua Email Marketing c a Nestlé Milo ủ 23 Hình 2.7 Video “Thể thao ln tìm thấy nhà vơ địch trong con” 24

Hình 2.9 ^{Kết qu c a chi n d}_{trong con”}^{ả ủ} ^ế ^{ịch “Thể}^{thao ln tìm th}^{ấy nhà vơ đị}^ch 25 Hình 2.10 Bài viết tương tác của các ph huynh ụ 26 Hình 2.11 Bài viết của đạo di n Tr n L c ễ ầ ự 26

Hình 2.13 “Thể thao ln tìm thấy nhà vơ địch trong con” 27

Hình 2.19 Series “Ở nhà nhưng đừng ở yên” trên Youtube 31

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

8 Hình 2.20 Clip “Nhà vơ địch làm từ Milo” trên Youtube 31

Hình 2.22 Bài viết trên báo điệ ử chính phủn t 32

Hình 2.24 ^{Phân ph i thi t b và t ng s}_{trang Web của Nestlé Milo}^ố ^{ế ị} ^ổ ^{ố lượ}^{t truy c p 3 tháng c a vào}^ậ ^ủ 33

Hình 2.25 ^{Tổng quan v tìm ki}_–_{tháng 12 năm 2021 c a Nestlé Milo}^ề ^{ếm trên máy tính bàn tháng 10 năm 2021}_ủ 34

Hình 2.26 ^{Tổng quan v tìm ki}_{tháng 12 năm 2021 của Nestlé Milo}^ề ^{ếm trên mobile tháng 10 năm 2021 –} 34

Hình 2.28 ^{Kết qu tìm ki m v i danh sách t khóa chu n seo c a nhãn}_{hàng Milo}^ả ^ế ^ớ ^ừ ^ẩ ^ủ 35

Hình 3.2 Danh mục một số Landing Page của Milo 36

Hình 3.4 Bài vi t gán link trên Facebook Fanpage Milo ế 37

Hình 3.8 Thông tin của Facebook Fanpage c a Milo ủ 39 Hình 3.9 Trang thương mại điện tử của Milo trên Lazada và Shopee 40 Hình 3.10 Giao diện trang thương mại điện tử của Milo trên Mobile 40 Hình 3.11 Bài vi^{ết trên trang thương mại điệ ử ủ}^{n t c a Milo} 41 Hình 3.12 Kết quả tìm ki m m t hàng s^ế ^ặ ^{ữa củ}^{a Milo} 41

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

9

<b>TỔNG QUAN DỰ ÁN 1. Lý do lựa chọn đề tài </b>

Ngày nay, khi nhu cầu của con người ngày càng cao cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới thì các cơng ty, tổ chức kinh doanh đang phải nỗ lực hết mình để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, vượt qua các đối thủ cạnh tranh, thống lĩnh thị trường và tối đa hóa lợi nhuận bằng cách thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất. Nhưng để thực hiện điều đó, điều quan trọng là các cơng ty cần phải đưa ra được những chiến lược, sử dụng các công cụ phù hợp và tối ưu nhất cho cơng ty của mình trong từng thời điểm. Digital Marketing trong thời đại hiện nay có thể được xem như là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Và thực tế trên thị trường, đã có rất nhiều cơng ty thành cơng nhờ có các chiến lược và công cụ Digital Marketing phù hợp.

Qua thời gian học tập và tìm hiểu, chúng tơi nhận thấy được nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam với những chiến lược Digital Marketing phù hợp đã đưa công ty ngày càng thành công và dẫn đầu trong lĩnh vực thực phẩm đồ uống dinh dưỡng tại Việt Nam. Nestlé đã liên tục cho ra các sản phẩm, chiến dịch để thu hút khách hàng và vượt qua các thương hiệu lớn để khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực này. Vì vậy, chúng tơi đã chọn nhãn hàng Milo của cơng ty TNHH Nestlé để nghiên cứu và trình bày.

<b>2. Mục tiêu dự án nghiên cứu </b>

Tìm hiểu, biết được khái quát về doanh nghiệp về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, thị trường và các hoạt động Digital Marketing của nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam.

Nắm được các công cụ Digital Marketing mà nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam đã thực hiện.

Tầm quan trọng của trang đích và ứng dụng của Digital Marketing trong thương mại điện tử của nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam.

Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể cho nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam.

<b>3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu </b>

Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch Digital Marketing cho nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam.

Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi nội dung: Hoạt động Digital Marketing của công ty, các chiến dịch Digital Marketing hướng đến các kênh truyền thông.

- Phạm vi không gian: Công ty TNHH Nestlé Việt Nam. - Phạm vi thời gian: Ngày 04/01/2022 đến ngày 04/07/2022.

<b>4. Phương pháp nghiên cứu </b>

Phương pháp nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

10 Nghiên cứu tài liệu sơ cấp, thứ cấp. Phân tích, so sánh, thu thập, tổng hợp các nguồn thông tin.

<b>5. Ý nghĩa nghiên cứu </b>

Ý nghĩa khoa học: Bài d án c a nhóm sinh viên nh m ghi nh n, t ng h p l i k t qu ự ủ ằ ậ ổ ợ ạ ế ả tìm hi u, nghiên c u, ghi nh n s phát tri n c a s n ph m, nhãn hàng. Tể ứ ậ ự ể ủ ả ẩ ừ đó tổng h p ợ lại các k t qu tìm hi u v s n phế ả ể ề ả ẩm, nhãn hàng đến với khách hàng, có chiến lược Digital Marketing rõ ràng. Đây có thể là tài liệu lưu trữ, tham khảo cho nh ng nghiên ữ cứu sau.

Ý nghĩa thực t : T ế ừ chiến lược Digital Marketing đã đề ra có th giúp nhãn hàng Milo ể của công ty TNHH Nestlé Việt Nam phát triển mạnh, nhiều doanh nghiệp khách hàng biết đến sản phẩm, nhãn hàng của mình. Tạo uy tín sự tin tưởng đến với khách hàng. Bài d án là tài li u tham khự ệ ảo để nhà qu n tr doanh nghi p có th xem qua nhả ị ệ ể ằm đưa ra nh ng quyữ ết định Digital Marketing trong thời gian đến. Ngoài ra đây cũng là tài liệu để các nhà quản tr doanh nghiệp cùng ngành tham khảo.ị

</div><span class="text_page_counter">Trang 44</span><div class="page_container" data-page="44">

43 Khách hàng của Milo chủ ế là phụ y u huynh của các bé có độ tuổi từ 6 -14. Những v ị khách hàng này có tâm lý tho i mái, ti n lả ệ ợi, quan tâm chăm sóc sức khỏe cho gia đình, con cái. Khách hàng mua hàng b t c khi nào v i mấ ứ ớ ức độ ử ụng thườ s d ng xuyên. Đối với y u tế ố ảnh hưởng t i viớ ệc mua hàng, TVC và chương trình trên TV (liên quan tới sức kho ) là ngu n thông tin hi u qu cho khách hàng. Nhãn hàng ti p xúc tr c ti p vẻ ồ ệ ả ế ự ế ới khách hàng thông qua các kênh Digital Marketing như Social Media, TMĐT, Mobile Marketing (App của Milo), Email Marketing,...

Về người sử d ng các s n phụ ả ẩm sữa c a Miloủ là các bé trong độ tuổi t 6-14. Các bé ừ này là h c sinh, m i bé có tọ ỗ ần suấ ử ụt s d ng s a trung bình tữ ừ 1 đến 3 h p m i ngày, 2 ộ ỗ đến 3 thùng một tháng. Các bé trong độ tuổi này rất hiếu động, sáng tạo, nhanh nhẹn thường thích sự nhanh chóng nên sẽ thích sử dụng sữa Milo dạng hộp tiện lợi hơn là dạng bột.

<b>2.2 Công ty </b>

<b>2.2.1 SWOT </b>– Điể<b>m m</b>ạnh, điể<b>m yếu, cơ hội, thách thức mà Milo đang gặp phải Thế mạnh</b> Điể<b>m y u </b>ế

- Thương hiệu c a doanh nghiủ ệp đã được khẳng định trên thế giới và Việt Nam nói riêng.

- Hệ thống phân ph i r ng kh p cố ộ ắ ả nước, tạo thuận l i cho vi c nh n diợ ệ ậ ện thương hiệu. - Danh m c s n phụ ả ẩm đa dạng, nhi u lề ựa chọn cho khách hàng.

- Lực lượng lao động l n vớ ới đội ngũ trẻ, năng động và nhiều kinh nghiệm.

- Đạt nhi u danh hi u, giề ệ ải thưởng cao quý góp ph n khầ ẳng định thương hiệu

- Áp d ng các công ngh hiụ ệ ện đại và liên tục đổi mới đã tạo nên sự t phá về chất lượng độ và hương vị.

- Chiến lược Marketing bài b n chuyên ả nghiệp: Với m t tộ ập đồn lớn, có b dày ề thành tích như Nestlé thì các chương trình quảng cáo, PR, Marketing đều rất bài bản và chuyên nghiệp, mang tính nhân văn cao, chạm đến trái tim người dùng.

- Nestlé Milo có m t ngu n l c tài chính ộ ồ ự mạnh m vẽ ới tập đoàn Nestlé hậu thuẫn.

- Công ty chưa khai thác được triệt để những thị trường tiềm năng. - Chưa tự chủ được ngu n nguyên ồ liệu, ch y u ph i nh p kh u. ủ ế ả ậ ẩ - Thị ph n sầ ữa còn chưa cao do nhu cầu của người tiêu dùng ngày một khắc khe hơn cùng với sự cạnh tranh đến từ các thương hiệu sữa khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 45</span><div class="page_container" data-page="45">

44 - S phát tri n c a ngành th c phự ể ủ ự ẩm – đồ

uống

- Quá trình đơ thị hóa nhanh chóng, theo đó là m c s ng cứ ố ủa người dân không ng ng ừ được tăng cao.

- Thị trường giàu tiềm năng.

- Khoa h c kọ ỹ thuật ngày càng phát tri n và ể đổi m i. ớ

- S c nh tranh gay g t vự ạ ắ ới các thương hiệu s a lữ ớn trong ngành như: Vinamilk, Dutch Lady,..

- Nguồn nguyên liệu đầu vào khơng

Milo là sản phẩm được u thích t i nhiạ ều quốc gia trên thế giới, đặc biệt là Malaysia nơi cái tên Milo được sử dụng như từ chuyên chỉ các loại đồ uống hương vị chocolate. Tại thị trường này, s a Milo chi m tữ ế ới 90% trên tổng thị phần sữa bột, bi n Malaysia trế ở thành đất nước sử dụng Milo nhiều nhất thế giới. Tương tự, tại Singapore, Milo đứng số 1 trong danh sách 10 thương hiệu được yêu thích năm 2017. Tuy nhiên, trong th ị trường s a Viữ ệt Nam, Nestlé Milo chiếm thị ph n còn khiêm t n v i 7% th ph n. ầ ố ớ ị ầ

(Hình 4.1: Th ph n s a t i Vi t Nam) ị ầ ữ ạ ệ

<b>2.2.3: Chiến lược truy n thông c a Milo </b>ề ủ

<b>Quảng cáo qua TVC: </b>

Đây là loại hình quảng cáo ln có lượng phát hành rộng rãi, trước đây khán giả nhớ đến Milo như một TVC quen thuộc của những cậu bé hay cô bé trở nên năng động hơn sau một ngày dài tìm hiểu sử dụng các sản phẩm của Milo, và cuối cùng là hình ảnh cha mẹ dành cho bé Milo. Milo không ngừng tiếp thêm niềm đam mê thể thao giúp trẻ duy trì lối sống năng động hơn. Mục đích của quảng cáo này là phát tán rộng rãi để thu hút sự chú ý của phụ huynh và trẻ em để thuyết phục họ mua sản phẩm.

<b>Quảng cáo ngồi trời (OOH): </b>

Truyền thơng ngồi trời ln là ưu thế để gây sự chú ý đến khách hàng. Chẳng hạn như những banner quảng cáo ngoài trời và sự kiện thể thao ngồi trời. Vì vậy Milo đã

</div><span class="text_page_counter">Trang 46</span><div class="page_container" data-page="46">

45 thông qua các hoạt động tài trợ hội thể thao, đặc biệt là các giải đấu giữa các trường học. Luôn tạo ra sân chơi thể thao, rèn luyện sức khỏe cho tuổi trẻ. Đây là một cách thức hiệu quả của thương hiệu nhằm tạo ra cái nhìn tốt về sản phẩm.

<b>Ấn phẩm truyền thông: </b>

Các ấn phẩm truyền thông hoạt động xúc tiến bán hàng của Milo cũng được đẩy mạnh thông qua các ấn phẩm truyền thông dành cho trẻ em và giới trẻ như tạp chí, báo, poster, ….Vì cơng ty coi đây là đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Các chuyên mục thể thao của một số tờ báo được Milo tài trợ và đăng tải hình ảnh các vận động viên nổi tiếng có logo Milo để thu hút trẻ em và người hâm mộ thể thao. Đối với các nhà cung cấp, bán buôn, bán lẻ, Milo thường cung cấp các tấm áp phích để giúp khách hàng xác định các địa điểm bán thương hiệu này.

<b>Truyền thông Outdoor: </b>

Milo được biết đến nhiều nhất nhờ các hoạt động tài trợ thương hiệu cho các sự kiện thể thao ở nhiều quốc gia, bao gồm các giải đấu giữa các trường tiểu học và cao đẳng. Các quầy bán sản phẩm Milo mở cửa và phục vụ đồ uống miễn phí cho người tham gia. Đó là một cách hiệu quả để khẳng định lại thương hiệu bằng các sản phẩm gắn liền với các hoạt động thể dục thể thao, tạo sự thuận lợi cho khách hàng và giúp thương hiệu Milo được nhiều người biết đến hơn.

<b>Social media: </b>

- Facebook

Với khả năng kết nối mạnh mẽ của các kênh mạng xã hội, nơi tập hợp đa dạng các đối tượng khách hàng cùng giao lưu, chia sẻ, tương tác, trao đổi thảo luận về nội dung, hình ảnh,.. thì việc thực hiện tiếp thị tại các kênh mạng xã hội đang dần trở thành hình thức được sử dụng phổ biến và phát triển. Fanpage facebook MILO VIỆT NAM với gần 400.000 lượt thích, Milo đã sử dụng trang mạng xã hội facebook như một cơng cụ chính trong việc truyền thông xây dựng thương hiệu và quảng bá chiến dịch.

- Youtube

Video content dần trở thành “ vũ khí” lợi hại nhằm đánh vào tâm lý của khách hàng, truyền đạt thông điệp sản phẩm đến khách hàng nh nh nhất và hiệu qa uả nhất. Mang theo niềm tin “ Thể thao là người thầy tuyệt vời” xuyên suốt các chiến dịch, Milo đã khởi động chiến dịch bằng TVC “ Nhà vô địch thực sự” và “ Cảm ơn mẹ” trên kênh Youtube để truyền tải thơng điệp tích cực, mang đến một góc nhìn đầy mới mẻ của thể thao nhằm tuyên truyền, khuyến khích các bậc phụ huynh cho trẻ đến với thể thao để trẻ vượt qua rào cản của bản thân, chinh phục chính mình.

<b>Pr online </b>

Milo đã sử dụng phương tiện “quảng cáo trên báo điện tử” thông qua các trang báo quen thuộc và uy tín tại Việt Nam như báo Báo Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Giadinhnet,.. để truyền bá, giới thiệu và tạo độ phủ sóng chiến dịch đến với các bậc phụ huynh tại Việt Nam.

<b>Content Marketing </b>

</div>