<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ---o0o

---BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÊN NGHIỆP VỤ:

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH OSCO INTERNATIONAL VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn: ThS. Phan Trọng Tuệ Họ tên sinh viên: Hà Thảo Chi

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU...1

PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH OSCO INTERNATIONAL VIỆT NAM...3

1.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH OSCO International Việt Nam. .3 1.1.1. Tên doanh nghiệp...3

1.1.2. Giám đốc hiện tại của doanh nghiệp...3

1.1.3. Địa chỉ...3

1.1.4. Cơ sở pháp lý...3

1.1.5. Loại hình doanh nghiệp...3

1.1.6. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH OSCO International Việt Nam...4

1.1.7. Lịch sử phát triển của Công ty OSCO International qua các thời kỳ4 1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty OSCO...6

1.2.1. Cơcấutổchức...6

1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban...7

1.3. Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH OSCO International Việt Nam...9

1.3.1. Các sản phẩm dịch vụ...10

1.3.2. Tổ chức kinh doanh của cơng ty...11

1.3.2.1. Quy trình kinh doanh của cơng ty...11

1.3.2.2. Tình hình tiêu thụ sản phẩm của cơng ty...13

1.3.3. Các yếu tố đầu vào...14

1.3.3.1. NguOn cơ sở vâ Qt chất...14

1.3.3.2. NguOn nhân lRc...15

1.3.3.3. Nhân tố Vốn...20

1.3.4. Khái quát kết quả sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp...23

PHẦN 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH OSCO INTERNATIONAL VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2019-2021...25

2.1. Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH OSCO International Việt Nam...25

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

2.1.1. Cơ cấu tài sản...25

2.1.2. Cơ cấu nguOn vốn...29

2.2. Phân tích tình hình kinh doanh của Công ty TNHH OSCO International Việt Nam...34

2.2.1. Phân tích về doanh thu...34

2.2.2. Phân tích chi phí của Cơng ty TNHH OSCO International...37

2.2.3. Phân tích tình hình lợi nhuận của Cơng ty...39

2.3. Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của của Công ty TNHH OSCO International Việt Nam...41

2.3.1. Phân tích hiệu quả của chi phí...41

2.3.2. Phân tích hiệu quả sử dụng vốn...45

2.3.3. Phân tích chỉ tiêu sinh lời...50

2.4. Phân tích khái qt tình hình tài chính của Cơng ty TNHH OSCO International Việt Nam...52

2.4.1. Chỉ tiêu đánh giá khả năng thanh toán...52

2.4.2. Các chỉ tiêu đánh giá tình hình cơng nợ...54

2.5. Phân tích các chỉ tiêu về công tác thị trường và chất lượng sản phẩm của Công ty TNHH OSCO International...55

2.6. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh tại công ty OSCO giai đoạn 2019-2021...57

2.6.1. Những thành tRu đã đạt được của công ty TNHH OSCO International giai đoạn 2019-2021...57

2.6.2. Những hạn chế cịn tOn tại của cơng ty TNHH OSCO International ...58

2.6.2.1. Những hạn chế còn tOn tại...58

2.6.2.2. Nguyên nhân của hạn chế...59

PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH OSCO INTERNATIONAL...60

3.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH OSCO International...60

3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH OSCO International...60

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

3.2.1. Hạn chế tối đa tình hình cơng nợ cao, cơng nợ dây dưa khó địi

trong việc bán hàng...61

3.2.2. Quản lý và đào tạo nguOn nhân lRc...61

3.2.3. Xây dRng một trung tâm bảo hành trên địa bàn nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất và thuận lợi nhất...63

3.2.4. Thành lập phòng marketing...64

3.2.5. ThRc hiện nghiên cứu chính sách giá cả hợp lý nhằm tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm...67

3.2.6. ThRc hiện các chương trình quảng cáo, chiêu thị...68

3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty OSCO International...69

3.3.1. Với công ty...69

3.3.2. Với nhà nước...69

KẾT LUẬN...70

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...72

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

Bảng 1.2 Máy móc thiết bị chính của doanh nghiê Qp 14

Bảng 1.3 Diê Qn tích kho bãi của doanh nghiê Qp 15

Bảng 1.4 Cơ cấu nhân sR Công ty OSCO giai đoạn 2019-2021 16

Bảng 1.5 NguOn vốn của Công ty OSCO giai đoạn 2019-2021 21

Bảng 1.6 ^{Tình hình kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn}

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Bảng 2.6 ^{Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả chi phí của Cơng}

Bảng 2.8 Các chỉ tiêu đánh giá khả năng sinh lời 50

Bảng 2.9 Phân tích ROA, ROE theo phương pháp Dupont 51

Bảng 2.10 ^{Các chỉ tiêu đánh giá khả năng thanh toán của}

Bảng 2.11 ^{Chỉ tiêu đánh giá tình hình cơng nợ của OSCO năm}

Các sơ đồ

Sơ đO 1.1 Sơ đO tổ chức bộ máy của Cơng ty OSCO 6

Sơ đO 1.2 Quy trình kinh doanh của Công ty OSCO 11

Các biểu đồ

Biểu đO 1.1 Biến động nhân sR của OSCO giai đoạn 2019-2021 17

Biểu đO 1.2 Cơ cấu tỷ trọng giới tính nhân sR của OSCO 18

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Biểu đO 1.3 ^{Trình độ học vấn của nhân sR OSCO giai đoạn}

Biểu đO 1.4 ^{Tỷ trọng Nợ phải trả, VCSH trong cơ cấu vốn của}

Biểu đO 2.1 ^{Tỷ trọng cơ cấu tài sản của công ty OSCO năm}

Biểu đO 2.2 ^{Biến động chỉ tiệu của Nợ ngắn hạn Công ty OSCO}

Biểu đO 2.3 Nợ dài hạn của Công ty OSCO giai đoạn 2019-2021 32

Biểu đO 2.4 ^{Các chỉ tiêu cấu thành Vốn chủ sở hữu của Công ty}

Biểu đO 2.8 ^{Tỷ suất giá vốn hàng bán giai đoạn 2019-2021} 42

Biểu đO 2.9 ^{Tỷ suất chi phí bán hàng giai đoạn 2019-2021} 44

Biểu đO 2.10 ^{Tỷ suất chi phí quản lý doanh nghiệp giai đoạn}

Biểu đO 2.11 ^{Tỷ số vịng quay hàng tOn kho của cơng ty giai đoạn}

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Biểu đO 2.12 ^{Tỷ số vịng quay vốn lưu động của cơng ty giai đoạn}

Biểu đO 2.13 ^{SR biến động của ROS, ROA, ROE giai đoạn}

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tầm quan trọng của việc viết báo cáo thực tập

Trong quá trình thRc tập, sinh viên sẽ học cách áp dụng những kiến thức chuyên ngành đã học vào trong công việc thRc tế. ThRc tập sinh sẽ được tiếp xúc, được làm quen, được học hỏi nhiều hơn, tích luỹ được nhiều kinh nghiệm cho bản thân hơn.

Và sau khi kết thúc một thời gian làm thRc tập sinh, sinh viên cần phải hoàn thành một bài báo cáo thRc tập để tổng kết lại những trải nghiệm đã có sau q trình thRc tập tại cơng ty vừa qua. Viết báo cáo thRc tập giúp hoàn thiện và nâng cao kiến thức về chuyên môn, kỹ năng trong nghiệp vụ thRc tập. ĐOng thời còn giúp nâng cao trình độ phân tích, đánh giá một nghiệp vụ cụ thể và đưa ra các cách giải quyết các vấn đề hạn chế ở đơn vị thRc tập.

Từ những điều nêu trên, bài báo cáo thRc tập lần này có thể giải quyết những vấn đề sau:

Phân tích thRc trạng về tình hình doanh thu, chi phi, lợi nhuận của hoạt động kinh doanh Công ty TNHH OSCO International Việt Nam. Báo cáo thRc tập chỉ ra những ưu, nhược điểm về tài chính của cơng ty, những thuận lợi và khó khăn mà cơng ty gặp phải trong q trình hoạt động kinh doanh. Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty, đưa ra những nguyên nhân về những biến động.

Đánh giá được hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH OSCO International Việt Nam. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hạn chế những nhược điểm và phát huy ưu điểm của công ty giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH OSCO International Việt Nam 2. Lý do chọn nghiệp vụ

Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, các doanh nghiệp đều phải cạnh tranh gay gắt để tOn tại và vươn mình phát triển. SR cạnh tranh này vừa là đòn bảy giúp doanh nghiệp trụ vững phát triển trong tương lai, vừa có thể khiến cho doanh nghiệp tụt dốc, thua lỗ, thậm chí là phá sản, xố sổ khỏi thị trường. Để có thể vững chắc phát triển doanh nghiệp cần phải nâng cao chất

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

lượng hàng hố, giảm chi phí sản xuất kinh doanh, nâng cao uy tín, tên tuổi của doanh nghiệp trên thị trường,…nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng là tối đa lợi nhuận. Đặc biệt, để có thể đạt được hiệu quả kinh tế cao trong thời gian dịch bệnh COVID-19 diễn ra phức tạp như những năm gần đây khiến cho nhiều doanh nghiệp bị trì trệ trong q trình kinh doanh, thậm chí là phải đóng cửa. thì các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về tình hình tài chính và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình.

Qua phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh giúp cho các nhà quản trị đánh giá được đầy đủ chính xác mọi diễn biến và kết quả của hoạt động sản xuất kinh doanh. ĐOng thời chỉ ra những thế mạnh và những bất ổn giúp cho nhà quản trị có thể đề ra những biện pháp đúng đắn và kịp thời phát huy các nguOn lRc trong đơn vị một cách hiệu quả nhất. Một doanh nghiệp có kết quả hoạt động kinh doanh lành mạnh, khơng những có thể đảm bảo an tồn cho hoạt động của doanh nghiệp mà cịn mở ra cơ hội về các nguOn tài chính để phát triển trong tương lai. Kết quả của phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh là cơ sở để các nhà quản trị ra các quyết định ngắn hạn hay dài hạn. Bên cạnh đó, phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp giúp đề phòng và hạn chế những rủi ro trong kinh doanh, đoán được các điều kiện kinh doanh trong thời gian sắp tới.

Với tầm quan trọng và ý nghĩa thiết thRc của việc phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp, em quyết định chọn nghiệp vụ “ Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH OSCO International Việt Nam ” để nghiên cứu và viết báo cáo tốt nghiệp của mình. 3. Phạm vi nghiên cứu

Không gian nghiên cứu: Được thRc hiện tại Công ty TNHH OSCO International Việt Nam.

Thời gian nghiên cứu: Báo cáo nghiên cứu về Tình hình tài chính và hiệu quả kinh doanh của Cơng ty TNHH OSCO International Việt Nam trong giai đoạn năm 2019 – 2021.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH OSCO INTERNATIONAL VIỆT NAM

1.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH OSCO International Việt Nam

1.1.1. Tên doanh nghiệp

Tên tiếng việt: Công ty TNHH OSCO International Việt Nam Tên quốc tế: OSCO International Company Limited Tên giao dịch: OSCO

1.1.2. Giám đốc hiện tại của doanh nghiệp Giám Đốc : Ông Arai Norichika 1.1.3. Địa chỉ

Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty TNHH OSCO International Việt Nam vẫn giữ nguyên trụ sở làm việc tại Địa chỉ: Lô số 3, Cụm công nghiệp Lai Xá, Xã Kim Chung, Huyện Hoài Đức, Hà Nội.

1.1.4. Cơ sở pháp lý

- Ngày 27 tháng 12 Năm 2007 Công ty TNHH OSCO International đã được thành lập với 100% vốn nước ngoài.

- Vốn điều lệ : 400,000 USD

- Giấy chứng nhận kinh doanh số 0105396729 - ngày cấp: 05/07/2011 của Sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội.

- Công ty TNHH OSCO International Việt Nam thRc hiện chế độ hạch toán kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân, có tài khoản riêng tại ngân hàng và có con dấu riêng.

1.1.5. Loại hình doanh nghiệp

Cơng ty TNHH OSCO International Việt Nam là Công ty trách nhiệm hữu hạn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

1.1.6. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH OSCO International Việt Nam

Chức năng

- ThRc hiện quyền xuất khẩu, quyền nhập khẩu các mặt hàng có mã HS được quy định cụ thể trong Giấy chứng nhận đầu tư sửa đổi ngày 13/06/2012.

- Mang đến cho khách hàng các sản phẩm chất lượng, linh kiện với chi phí thấp, thời gian giao hàng nhanh chóng.

- Tiếp xúc trRc tiếp với khách hàng, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp sản phẩm tốt nhất cho từng lĩnh vRc khác nhau.

Nhiệm vụ

- Chịu trách nhiệm trước Pháp luật về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. ThRc hiện tốt nghĩa vụ với Nhà nước về việc nộp đẩy đủ các khoản tiền cho ngân sách Nhà nước dưới hình thức thuế thu nhập doanh nghiệp.

- Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm ưu việt, thoả mãn nhu cầu và tạo được niềm tin đối với khách hàng.

- Không ngừng cải tiến các trang thiết bị, đưa tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh nhằm tăng năng suất lao động, góp phần đưa đất nước ngày càng phát triển.

- Phấn đấu mở rộng sản xuất, trở thành công ty cung cấp thiết bị, linh kiện điện tử hàng đầu Việt Nam.

- Mang đến môi trường làm việc chuyên nghiệp, cạnh tranh, có cơ hội thăng tiến cao, là nơi lý tưởng để nhân viên có thể toả sáng và phát huy năng lRc của mình.

- Hỗ trợ tốt nhất có các doanh nghiệp Nhật Bản có nhu cầu đầu tư vào Việt Nam.

1.1.7. Lịch sử phát triển của Công ty OSCO International qua các thời kỳ Công ty TNHH OSCO International đã được thành lập năm 2007 với 100% vốn đầu tư nước ngoài. Ban đầu OSCO là công ty thương mại chuyên về dụng cụ cơng nghiệp, cung cấp và cải tiến hàng hố cho nhà máy sản xuất

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

với tên gọi OosakiKikou Co.,Ltd, được thành lập ngày 01/02/1983 tại 5-8-15 Shinagawa Ku, Tokyo với vốn điều lệ là 30,000 USD. Cho đến nay thì Cơng ty đã mở rộng nhập khẩu các thành phần linh kiện chính hãng từ Nhật Bản và các nước Châu Á (như Malaysia, Singapore, Thái Lan,…) mang đến cho khách hàng máy móc, thiết bị mang tính chính xác cao, các thiết bị nhà máy, thiết bị ngoại vi và hàng tiêu dùng từ Nhật Bản. Bên cạnh đó để thuận tiện và đảm bảo cung ứng được nhu cầu của khách hàng trên cả nước Công ty đã mở rộng thêm chi nhánh tại Hải Phòng, thành phố HO Chí Minh. Với bề dày 30 năm kinh nghiệm tại Nhật bản và 10 năm kinh nghiệm tại thị trường Việt Nam, Công ty vinh hạnh là đại lý và nhà phân phối chính thức của các nhãn hàng nổi tiếng đến từ Nhật bản. Hiện nay công ty đang mở rộng kinh doanh sang lĩnh vRc cơ khí chính xác và tR động hóa.

Đội ngũ nhân viên của Công ty TNHH OSCO International Việt Nam là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty đều thấu hiểu được một điều đó là:

“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của OSCO”

Vì vậy tồn thể nhân viên cơng ty OSCO đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ: “Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”.

Ngồi ra, đội ngũ nhân viên OSCO Việt Nam có trình độ chun mơn rất cao (hơn 80% trình độ đại học, cao đẳng), đó là lý do để chúng tơi tR tin rằng có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của Quý Khách hàng.

Hiện tại, sản phẩm của OSCO Việt Nam đã phủ khắp thị trường cả nước và được sR đón nhận nhiệt tình của khách hàng, đã phần nào chứng tỏ rằng, hướng đi của OSCO là đúng đắn. Tuy nhiên, khơng vì lý do này mà OSCO sao nhãng sứ mệnh của mình, mà đó là động lRc để OSCO ngày càng hoàn thiện hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Tầm nhìn của OSCO Việt Nam

Trở thành Nhà Sản xuất - Gia cơng các sản phẩm từ MICA, có khả năng đáp ứng 04 yếu: Q(Quality) - C(Cost) - D(Delivery) - S(Service) tốt nhất Việt Nam. Xây dRng OSCO trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thRc sR với một tinh thần dân chủ rất cao.

Giá trị cốt lõi của OSCO Việt Nam: - Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp; - Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu; - Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể; - Cam kết nội bộ và với cộng đồng, xã hội; - Làm việc và hành động trung thực; Triết lý kinh doanh của OSCO Việt Nam

Văn hóa cơng ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất cả những yếu tố nhân bản trong kinh doanh, hướng tới sR phát triển hài hòa và bền vững. "Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì mà tồn thể nhân viên Cơng ty OSCO Việt Nam đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu !

1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty OSCO 1.2.1. Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của Cơng ty

(Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty)

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban 1.2.2.1. Tổng Giám đốc

- Là người đại diện cho Công ty về mặt pháp luật trong mọi giao dịch, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của Công ty, phân công, phân nhiệm cho nhân viên theo trình độ, yêu cầu của các bộ phận; giao chỉ tiêu kế hoạch thRc hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh cho từng bộ phận.

- Xây dRng các chiến lược dài hạn, đề ra mục tiêu, phương án… cho Công ty. Tổ chức thRc hiện các phương án, chương trình đã phê duyệt.

- Ký các hơp đOng kinh tế theo luật định. 1.2.2.2. Phịng hành chính nhân sự

- Điều hành và quản lý các hoạt động Hành chính và Nhân sR của tồn Cơng ty.

- Tham mưu cho giám đốc về tổ chức bộ máy hoạt động sản xuất kinh doanh và bố trí nhân sR phù hợp với yêu cầu phát triển của Công ty.

- Tổ chức thRc hiện và giám sát việc thRc hiện các quy chế, chính sách về hành chính, nhân sR phù hợp với thRc tế và quy định của Công ty.

- Tuyển dụng lao động, quản lý hO sơ, lý lịch nhân viên, bố trí cơng tác phù hợp với trình độ chun mơn từng người.

1.2.2.3. Phịng Tài chính kế tốn

- Có chức năng quản lý và sử dụng nguOn vốn của Công ty, lập kế hoạch tài chính để hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra liên tục và phân phối cho hoạt động sản xuất.

- ThRc hiện chức năng ghi chép, ghi sổ, lập các chứng từ kế toán, lập báo cáo tài chính theo đúng quy định chung của chế độ kế tốn Việt Nam.

- Cung cấp thơng tin kế toán một cách kịp thời cho Giám đốc. 1.2.2.4. Phòng kinh doanh

- ThRc hiện chuyên trách về mặt hoạt động kinh doanh, tham mưu cho giám đốc về mục tiêu, phương án mở rộng kinh doanh.

- Nghiên cứu, xây dRng và phát triển mạng lưới kênh phân phối, chính sách phân phối, chính sách giá cả.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

- Lập kế hoạch bán hàng và soạn thảo các hợp đOng kinh tế theo yêu cầu của giám đốc.

1.2.2.5. Phòng Dịch vụ khách hàng

Với đặc điểm kinh doanh là các dịch vụ giao nhận hàng hố nên phịng dịch vụ khách hàng của Cơng ty có vai trị quan trọng trong việc giúp cho Công ty giữ được khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt với họ. Chức năng nhiệm vụ cụ thể của phòng dịch vụ khách hàng như sau:

- Chịu trách nhiệm sắp xếp chỗ đặt hàng trên tàu và đặt chỗ trong những chuyến tàu sắp tới.

- Trợ giúp tổng Giám đốc liên lạc với mạng lưới đại lý nước ngoài trong việc gửi hàng hoá.

- Gửi nhận tất cả những chỗ đã đặt và đã được xác nhận bởi hàng không và Fax đến khách hàng.

- Gửi cho khách hàng những thông tin về thời hạn cuối cùng để giao hàng đến sân bay, thơng báo thời gian bốc dỡ hàng thích hợp để tránh phải trả

- Chuyển tất cả các thông tin về những chỗ đã đặt cho chuyến hàng, và những dịch vụ đã được khách hàng yêu cầu tới phòng giao dịch.

- Trợ giúp cho phòng Marketing liên lạc thường xuyên với những đơn vị vận chuyển để sắp xếp các chỗ trên các chuyến bay, chuyến tàu.

- Trợ giúp cho các nhân viên trong phòng giao dịch trong việc yêu cầu khách hàng thRc hiện bốc dỡ hàng hố.

- Báo cáo các cơng việc trRc tiếp với tổng Giám đốc. 1.2.2.6. Phòng Bảo hành

- Chịu trách nhiệm về dịch vụ bảo hành các sản phẩm của Công ty và các dịch vụ liên quan đến quyền lợi khách hàng.

</div>