<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC </b>

<b>KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ</b>

<b>BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>MỤC LỤC</b>

LỜI CẢM ƠN...3

LỜI MỞ ĐẦU...5

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VIETNAM BOOKING...6

MỤC TIÊU 5 NĂM CỦA VIETNAM BOOKING...7

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC...8

1. Phân tích PESTLE...8

2. Phân tích 5 áp lực cạnh tranh...9

3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài...10

4. Đánh giá nội bộ doanh nghiệp...11

5. Phân tích SWOT...13

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC...14

CHƯƠNG III: KẾT LUẬN...17

TÀI LIỆU THAM KHẢO...18

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Trong thời đại nền kinh tế quốc tế ngày càng phát triển thì nền kinh tế nước ta cũng đang dần hội nhập với nền kinh tế quốc tế, cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa nền kinh tế đã đưa nước ta từ một nước nghèo, kém phát triển thoát ra khỏi danh sách các nước nghèo trên thế giới. Nền kinh tế của nước ta phát triển, thu nhập của người dân tăng cao làm cho đời sống của nhân dân được cải thiện hơn rất nhiều, khi điều kiện đủ vật chất về ăn mặc nghỉ thì người dân sẽ có thêm nhu cầu bổ sung cao hơn, đặc biệt là đại bộ phận dân cư có thu nhập trung bình và cao những nhu cầu bổ sung đó tạo điều kiện cho sự phát triển của nhóm ngành dịch vụ trong đó có ngành du lịch, ngành du lịch đang dần trở thành một nền kinh tế mũi nhọn của nước ta.

Du lịch Việt Nam đang có những bước chuyển biến khẳng định mình, đây là một dấu hiệu đáng mừng. Cùng với những điều kiện thuận lợi và xu thế phát triển chung của khu vực và quốc tế, Việt Nam cũng có khơng ít những lợi thế và tiềm năng để phát triển ngành du lịch. Việt Nam có những lợi thế đặc biệt về vị trí địa lí, kinh tế và chính trị. Nằm ở trung tâm Đông Nam Á, lãnh thổ Việt Nam vừa gắn liền với lục địa vừa thơng rộng với đại dương có vị trí giao lưu quốc tế thuận lợi cả về đường biển, đường hàng không, đường sắt cũng như đường bộ. Đây là tiền đề rất quan trọng trong việc mở rộng và phát triển du lịch quốc tế. Trong những năm qua, sự nghiệp đổi mới đất nước đạt được những thành tựu quan trọng như: chính trị ổn định, an ninh quốc phòng được giữ vững, quan hệ đối ngoại được mở rộng, kinh tế phát triển. Hệ thống kết cấu hạ tầng nhất là đường giao thông, cầu cảng, sân bay…..được tăng cường. Các ngành kinh tế mà trong đó có ngàng du lịch đều có bước phát triển tích cực. Văn hóa xã hội của đất nước cũng có bước tiến bộ mới, đời sống nhân dân tiếp tục được cải thiện, trình độ dân trí và chất lượng nguồn nhân lực được nâng cao. Tài nguyên du lịch Việt Nam phong phú và đa dạng về cấu trúc địa hình đồng bằng đồi núi cao nguyên, sông suối…. đã tạo cho Việt Nam sự đa dạng và phong phú về cảnh quan và các hệ sinh thái có giá trị cho sự phát triển nhiều loại hình du lịch đặc biệt là hệ sinh thái biển đảo, hệ sinh thái hồ rừng…. nước ta còn có nguồn du lịch nhân văn phong phú với lịch sử hàng ngàn năm dựng nước và giữ nước.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VIETNAM BOOKING</b>

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Việt Nam Booking

Trải qua 13 năm hình thành và phát triển, cơng ty hiện nay là địa chỉ cung cấp đầy đủ các dịch vụ chất lượng, từ đặt vé máy bay giá rẻ, tour du lịch, đặt phịng khách sạn, làm visa trọn gói.

Trụ sở chính tại TPHCM và chi nhánh ở hai thành phố lớn là Hà Nội và Đà Nẵng Vietnam Booking đang cung cấp 4 lĩnh vực dịch vụ sau:

Top 20 thương hiệu Việt nổi tiếng hàng đầu năm 2019 Giải thưởng thương hiệu chất lượng Châu Á

Chứng nhận của IATA - Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế Top 10 dịch vụ xuất sắc vì người tiêu dùng 2017

Doanh nghiệp Văn hoá Việt Nam tiêu biểu năm 2017 Doanh nghiệp tiêu biểu của năm 2020

Và nhiều giải thưởng khác

<b>Mục tiêu & sứ mệnh</b>

Lấy niềm tin của khách hàng là phương châm và thước đo chất lượng dịch vụ, Vietnam Booking ln mong muốn thương hiệu của mình được gắn với uy tín và chất lượng. Ngày nay, khi thị trường luôn liên tục thay đổi, chúng tôi càng xác định rõ ràng mục tiêu và sứ mệnh của mình hơn:

Đối với khách hàng và đối tác:

Xây dựng uy tín và thực hiện đúng mọi cam kết trước, trong và sau khi tiến hành giao dịch giữa các bên.

Chuyên cung cấp, tư vấn dịch vụ chất lượng nhất cho khách hàng với mức giá tốt nhất và phù hợp nhất.

Thực hiện nghiệp vụ tư vấn bán hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất Đối với xã hội:

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả điển hình tại Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, vì lợi ích chung của xã hội.

<b>Tầm nhìn, chiến lược phát triển</b>

Tập thể Cơng ty Cổ phần Việt Nam Booking luôn mong muốn đem đến cho khách hàng thông tin dịch vụ mới, chất lượng và trở thành “người bạn đồng hành” trên mọi hành trình. Chính vì thế, chúng tơi đặt mục tiêu hồn thiện và phát triển thương hiệu

Nâng cao nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên

Đơn giản hóa quy trình đặt dịch vụ nhằm giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian.

Trở thành đại lý uy tín chính thức của tất cả các hãng hàng không trên thế giới. Bắt tay hợp tác với nhiều đối tác - đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan và đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.

<b>MỤC TIÊU 5 NĂM CỦA VIETNAM BOOKING</b>

Trở thành công ty lữ hành đa quốc gia

S - cụ thể: Trở thành công ty du lịch lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam. M - đo lường: Trở thành công ty du lịch lữ hành đa quốc gia của Việt Nam lọt vào top 10 công ty du lịch hàng đầu của khu vực châu Á.

A - tính khả thi: Với mạng lưới đang phát triển, đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản cùng thương hiệu mạnh.

R - tính thực tế: Nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty và thâm nhập

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>1. Phân tích PESTLE</b>

Chính trị

- Hiện tại chính sách kinh tế của nước ta theo hướng: tăng tỉ trọng ngành dịch vụ, công nghiệp, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp => cơ chế, thủ tục về kinh doanh loại hình du lịch sẽ thơng thống hơn.

- Nhà nước hiện có những chính sách phát triển cơ sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành du lịch.

Pháp lý

- Nhà nước, hệ thống pháp luật điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh, văn bản quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội. Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này đều ảnh hưởng đến khả năng vận hành của VNB.

- Luật Du lịch 2017 có 9 chương, 78 điều, giảm 2 chương, 10 điều so với Luật Du lịch năm 2005. Luật Du lịch 2017 được sửa đổi lần này với mục đích thúc đẩy du lịch phát triển, nâng cao chất lượng hoạt động du lịch; tạo điều kiện thuận lợi, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp du lịch; tăng cường tính chuyên nghiệp của hoạt động hướng dẫn; bảo vệ quyền, lợi ích chính đáng của khách du lịch. Luật du lịch sửa đổi đã được bố cục theo hướng hợp lý hơn so với Luật du lịch trước đó, trong đó có các quy định về khách du lịch; tài nguyên du lịch; quy hoạch phát triển du lịch; khu du lịch, tuyến du lịch, điểm du lịch và đô thị du lịch; hoạt động kinh doanh du lịch; xúc tiến du lịch; hợp tác và hội nhập quốc tế về du lịch và quản lý nhà nước về du lịch. Kinh tế (Economic)

- Đời sống người dân không ngừng được cải thiện và nâng cao. - Sau đại dịch covid nền kinh tế có xu hướng hồi phục trở lại.

- Thu nhập bình quân đầu người là 6,7 triệu đồng, tăng 927.000 đồng so với năm trước và tăng 759.000 đồng so với cùng kỳ năm 2019. Đặc biệt, trong năm 2022, thu nhập ở hầu hết các ngành kinh tế đều tăng.

Văn hóa – xã hội (Sociocultural) Nhân khẩu học:

Quy mô dân số: dân số của Việt Nam xếp thứ 15 trên thế giới và xếp thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á -> tiềm năng thị trường lớn.

Dân số VN đang trong thời kì cơ cấu dân số vàng. Những giá trị văn hóa cốt lõi:

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

• Những phong tục, tập quán lâu đời mang tính chất tinh thần

• Những loại hình du lịch gắn liền mới văn hóa Việt Nam: con phố ẩm thực (food trails), ẩm thực địa phương,…

Công nghệ (Technology)

Các hoạt động Marketing trên mạng xã hội giúp mọi người biết đến công ty dễ dàng hơn. Những xu hướng mới mẻ được cập nhập và truyền tải nhanh chóng

Xu hướng đi du lịch để check-in và đăng tải lên mạng Sự thu hút của du lịch thông qua TV Tourism Môi trường (Evironmental)

Khí hậu: Ngồi việc chịu ảnh hưởng của gió mùa Nam Á vào mùa hè, các vùng của Việt Nam cịn chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của gió mùa Đơng Bắc, đặc biệt là vào mùa đơng. Khí hậu Việt Nam chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của vị trí giáp biển trong tất cả các mùa. Ngoài ra, các khu vực đồi núi có khí hậu nhiệt đới giúp cây cối phát triển quanh năm.

=> Phát triển du lịch theo từng mùa

Dọc bờ biển từ Bắc vào Nam có nhiều bãi tắm, nhiều đảo ven bờ có cảnh đẹp, hấp dẫn khách du lịch (nguồn thủy, hải sản độc đáo).

<b>2. Phân tích 5 áp lực cạnh tranh</b>

Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Ở nước ta hiện nay có rất nhiều loại hình cơng ty du lịch với chất lượng đa dạng. Các công ty du lịch lớn ở trong nước : Newstar Tour, Saigon tourist, Vietravel,... là các đối thủ lớn ở thị trường trong nước.

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

- Các công ty giá mới tham gia thị trường có thế kích thích sự cạnh tranh giá cả nhiều hơn, hay quan tâm nhiều hơn đến việc làm khác biệt sản phẩm để giành thị phần. - Các doanh nghiệp lớn phát triển quy mô mặt du lịch nhờ vào danh tiếng có sẵn. Khách hàng

Sự nhạy cảm về chất lượng của du lịch, KH đòi hỏi các yêu cầu cao hơn,…

Sự nhạy cảm về giá, khi sử dụng dịch vụ, chi phí KH cao, KH sẽ có xu hướng tìm một sản phẩm thay thế

Mức độ tập trung của KH: ở mức trung bình, chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu của KH (đi tập thể hoặc đi cá nhân)

Sản phẩm thay thế

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Tự phục vụ thay thế cho sử dụng dịch vụ của một cơng ty du lịch nào đó - Du lịch nội địa thay thế cho du lịch nước ngoài

- Sự ra đời của nhiều trung tâm vui chơi giải trí - Đi phượt.

Nhà cung cấp

Mức độ tập trung của hệ thống cung cấp ngày càng gia tăng

Quyền lực nhà cung cấp bị giảm đáng kể: do mức độ tập trung cao, DN có nhiều cơ hội lựa chọn hơn.

+ Hàng không: VN Airline, Bamboo,....

+ Khách sạn, nhà hàng: Romance, Mondial, Camelia (Huế), Đà Nẵng Riverside, Royal, Orient (Đà Nẵng), Phước An, Bạch Đằng, Lotus (Hội An),...

Cạnh tranh về giá rất gắt gao, cầu về du lịch là một vấn đề đáng lo ngại, các nhà cung ứng có xu hướng hợp tác cùng hạ giá thành với người mua hơn là ép giá.

<b>3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài</b>

Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngồi cho phép các nhà chiến lược tóm tắt và đánh giá các thơng tin kinh tế, văn hố, xã hội, nhân khẩu, địa lý, chính trị, chính phủ, luật pháp, công nghệ và cạnh tranh.

Tổng số điểm quan trọng cao nhất mà tổ chức có thể có là 4 và thấp nhất là 1. Tổng số điểm quan trọng trung bình là 2.5. Tổng số điểm quan trọng là 4 cho thấy tổ chức đang phản ứng rất tốt với các cơ hội và đe doạ hiện tại trong môi trường của họ. Tổng số điểm là 1 cho thấy những chiến lược mà doanh nghiệp đề ra không tận dụng được các cơ hội hoặc tránh được các mối đe doạ bên ngồi.

2 Nhiều loại hình dịch vụ khác cho khách

6 Sự phát triển của khoa học – công nghê 0.05 3 0.15

8 Sự xuất hiện của các khu resort, các danh lam thắng cảnh mới

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

9 Sự chuyển dịch của các luồng vốn 0.05 2 0.1 10 Sự dịch chuyển lao động giữa các ngành 0.05 2 0.1

<b>4. Đánh giá nội bộ doanh nghiệp</b>

Tài chính

Theo báo cáo chính cơng ty thì kết quả doanh thu năm 2018 10.748 trVNĐ, lợi nhuận 3.929 trVNĐ đến 2020 đạt 4.796 trVNĐ , lợi nhuận đạt 2.305 trVNĐ (giảm phân nữa gì đại dịch Covid). Sau năm 2022, doanh thu đạt 20.458 trVNĐ. Với nguồn doanh thu đó, VNB đủ nguồn tài chính để duy trì và phát triển.

Nguồn nhân lực

Nhân viên làm việc hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh.VNB là công ty lữ hành kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước. VNB có một truyền thống là đối xử tôn trọng với tất cả nhân viên. Luôn chủ trương đào tạo, bồi dưỡng nhân viên nhằm nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội và ý thức trách nhiệm. Đồng thời, thiết lập môi trường làm việc gắn kết, thân thiện, trong đó mỗi thành viên coi tập thể là ngơi nhà thứ hai của mình, kiên định bảo vệ và phát huy thương hiệu Lữ Hành.

Uy tín, danh tiếng, thương hiệu

Không ngừng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng lựa chọn du lịch, tiên phong sản xuất sản phẩm mới, mở rộng chương trình chăm sóc khách hàng là những nền tảng góp phần tạo nên uy tín và sự khác biệt của VNB. VNB là cơng ty lữ hành tiên phong trong ngành du lịch Việt Nam, với những đổi mới mang tính đột phá và tăng trưởng lâu dài, khẳng định vị thế dẫn đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung ứng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh. VNB đã từng nhận được nhiều giải thưởng, khẳng định vị thế uy tín của thương hiệu lữ hành tại Việt Nam và khu vực như: Giải thưởng thương hiệu chất lượng Châu Á, Chứng nhận của IATA - Hiệp hội Vận tải Hàng khơng Quốc tế, Top 10 dịch vụ xuất sắc vì người tiêu dùng 2017.

Năng lực kỹ thuật – công nghệ

VNB ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất, quản trị công ty và marketing. VNB đang nhấn mạnh các kỹ năng của mình trong việc phát triển kinh doanh, giao dịch qua internet, và tham gia vào hệ thống đặt phòng bằng ứng dụng

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

VietNamBooking; cung cấp thông tin, kết nối với vietnambooking.com. Hệ thống phần mềm quản lý ln được cải tiến, thích ứng với mơi trường thay đổi của công ty và hỗ trợ hiệu quả cơng tác quản lý và dịch vụ khách hàng. Tính toán và xử lý dữ liệu về ảnh hưởng của môi trường đối với các doanh nghiệp du lịch, chủ yếu thông qua việc sử dụng cơ sở hạ tầng như giao thông, âm thanh và thông tin liên lạc. Điều này hỗ trợ VNB phát triển loại hình du lịch mạo hiểm chất lượng cao, cũng như đảm bảo an toàn tuyệt đối hơn và nâng cao các sản phẩm và dịch vụ.

S1: Ban lãnh đạo đề ra những phương hướng hoạt động phù hợp với từng giai đoạn phát triển của Cơng ty.

S2: Hình thức tư vấn đa dạng, hỗ trợ khách hàng 24/7. S3: Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm.

S4: Áp dụng công nghệ vào việc kinh doanh: hệ thống website, mobile apps, fanpages…

S5: Triển khai marketing tốt.

S6: Nắm bắt tốt xu hướng khách hàng, biến động thị trường.

S7: Địa điểm văn phòng: một trong số ít các cơng ty lữ hành có nhiều văn phònggiao dịch khách hàng từ Bắc đến Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

S8: Dịch vụ vận chuyển tận nhà. S9: Đa dạng hình thức thanh tốn. Điểm yếu (Weaknesses)

W1: Chủ yếu tập trung phát triển tại Việt Nam, chưa đẩy mạnh ra thị trường khu vực và thế giới.

W2: Độ nhận diện thương hiệu chưa cao. Cơ hội (Opportunities)

O1: Việt Nam có nhiều điểm đến du lịch thu hút đơng đảo du khách trong và ngoài nước nên nhu cầu đặt vé máy bay, tour du lịch, phòng khách sạn và visa rất cao. O2: Ngành du lịch, hàng không được nhà nước hỗ trợ nhiều chính sách phát triển. Thách thức (Threats)

T1: Ảnh hưởng của dịch COVID-19 ảnh hưởng nặng nề đến hoạt động hàng không, du lịch, khách sạn, visa nói chung và Cơng ty nói riêng.

T2: Công ty cần thay đổi công nghệ liên tục để bắt kịp xu hướng của thị trường. T3: Sự cạnh tranh trong ngành du lịch, hàng không, khách sạn.

<b>ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC</b>

<b>Chiến lược định vị thương hiệu: (Đặng Thị Yến Vy)</b>

- Chú trọng tạo sự khác biệt, sức hút mạnh mẽ không chỉ là thiên nhiên mà phải đến từ nền tảng văn hoá, truyền thống lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc, đây chính là xu hướng mới của du lịch quốc tế. Nhấn mạnh yếu tố ổn định chính trị.

- Lựa chọn đối tác phù hợp, ít cạnh tranh ở trên cùng phân khúc nhằm liên kết xúc tiến đầu tư, tham gia hội chợ quốc tế nhằm tăng tính quy mơ, khơng đơn độc và tạo niềm tin của các nhà đầu tư quốc tế.

- Cần chú trọng khảo sát kỹ các thị trường mục tiêu trước khi mở rộng các nội dung quảng bá.

- Lựa chọn các đối tác và hình thức quảng bá tiết kiệm, hiệu quả.

- Mở rộng mạng lưới văn phòng đại diện tại các thị trường mục tiêu hoặc liên kết với

</div>