<span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

I. Tổngquanthươnghiệu

ThịtrườnggiaothứcăntrựctuyếntạiViệtNamđang được đánh giá là tăng trưởng mạnh mẽ nhất là kể từ sau khi đại dịch covid 19vàngàycàngcónhiềudoanhnghiệp bữa ăn thú vị từ thức ăn đường phốđếnnhàhàng.(GrabFoodlàgì?,2012)Dịchvụ GrabFood được cung cấp thơng qua Grab App (có sẵn trên Google Store và Appstore).

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

SaunềnmóngmàGrabBikeđãxâydựngvữngvàngtrênthịtrườngViệtNam, tháng 5/2018, Grab chính thức ramắtGrabFoodtạiTP.HCM-chínhthứccạnhtranhcùng các nền tảng giao đồ ăn nhanhkhácđãcótạithịtrườngnhư:Now,Gojek,....Tínhđến tháng 6/2018, Grab Food chiếm 79% thị trường giaođồănViệtNam,cómặttại19

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Tạicácthànhphốlớn,điểnhìnhlàHàNội,tp.HồChíMinh,mậtđộdân cư đơng, sử dụng smartphone để đặt đồ ăn trêncácapplớnhơnsovớinơngthơnvớitrungbình người sử dụng 1 lần/ tuần. Các quán ăntạithànhphốhoạtđộngđadạngtheogiờ,nên kiếm và tham khảo nhiều ứng dụng giao đồ ăn khác nhau và quyết định chọn Grabfood. Đây là nhóm kháchhàngbậnrộnvớicơngviệcvàviệchọc,họkhơngcó nhiềuthờigiannấunướngvàđặtGrabFood.

Họlànhữngngườithườngxunsửdụngcác thiết bị cơng nghệ, sử dụng thành thạo mạngxãhộivàcóthóiquenđặtđồtrêncácsànthương mại điện tử và các dịch vụ trực tuyến khác.Họlànhữngngườicóđộtuổitrưởngthành,cóthunhậpổnđịnhvà sửdụngdịchvụtrungbình1-2lần/ngày;2ngày/tuầntrởlên.

ĐâylànhómkháchhàngmụctiêuGrabfoodmuốnhướngtới 2.3.2.Nhómkháchhàngdựatrênlợiíchtìmkiếm

TạigiaodiệncủaGrabFood,cónhiềulựachọn giúp khách hàng tiết kiệm chi phí (quán ăn gần đây, khuyếnmãi,qnmớigiảmsâu,...)ngồiracónhữnggợiývềmón ăn với các mụcđểgiúpkháchhàngxácđịnhđượcmìnhđangcầntìmkiếmmónăngì.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

khuyến mãi GrabFood dànhriêngchokháchhàngHàNội,HCM,ĐàNẵng.Aicũng thíchđượcănngon,chấtlượngvớimứcgiárẻvàchỉcótrên ứng dụng đặt đồ ăn như Grabfoodhọmớicóđượcnhữngưuđãihấpdẫnnhưvậy.

Chương trình Flash Salehàngthángnhư5/5,8/3,“cuốituầnsalenửagiá”vớinhiều ưu đãi hấp dẫn cho hàng loạt món ngon. Người dùngcóthểđặtmónvớigiáchỉtừ0đ vào buổi sángvàbuổitrưa,vàtừ5.000đchobữaxếvàbữatối,chỉápdụngtrong những khung giờ nhất định và đối vớicácqn/nhàhàngthamgiachươngtrình.Đặc điểmcủanhómkháchhàngnàylàhọsửdụngngẫuhứngvàvàonhữngdịpnhấtđịnh.

Xu hướng khám phánhữngmónngonđộclạ,nhưngmuốnđảmbảochấtlượngtừ nhữngnhàhàng,quánănnổitiếng,quenthuộc.Ngoàira khi đặt đồ trên Grabfood họ sẽ biết được những qn nào có nhiềungườiuthíchthơngquasựđánhgiácủa những người dùng app. Từ đó biếtthêmnhiềuquánănmớivàchấtlượng.Đâylà

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

gian. GrabFood đãquáhiểukháchhàngthườngghétchờđợitrongcơnđóinênhọ thườngtungracácmiếngmồingonđểgiữchânvàgiatăngngườisửdụngmới.

Với GrabFood, khách hàng của họ là những người trẻnăngđộng,thíchđichơi,khám phố đồ ăn ngon và đặc biệt thích tặngnhiềumãgiảmgiásẽdễdàngcóđượcngười đơn Food hoặc Bike nên đa

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Tháiđộ:Nhữngngườibậnrộnvớicôngviệc,họctập, muốn tận dụng tối đa thời gian

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

năm sau nhằmđẩymạnhcácmụcsảnphẩmyêuthíchcũngnhưcảithiệnchấtlượng dịchvụ,giatăngdoanhsốđặthàngvớingườisửdụng.

Báo cáo xu hướng ẩm thực giaiđoạn2020-2021củaGrabFoodđãchỉrangười Việt Nam yêu thích bánh mì; Chỉ riêngnhómmặthàngbánhđãđạthơn7triệuđơn trong năm 2020; Trà sữa là món ăn u thích vàogiờxếchiềuMỗiphútsẽcó5lytrà sữađượcđặthàngtrongkhunggiờxếchiều,trìnhbàymónăn thật hấp dẫn giúp tăng ràng,xâydựnghồnthiệnchândungchonhóm khách hàng mục tiêu và tiềm năng để cócácchiếndịchmarketingvàvoucher;Promotionhợplýđểduytrì và phát triển tại ViệtNam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

tim của người dùng nhờ lợi thế về giá cả hợp lý và chất lượng cao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Hình3:TrảinghiệmcủakháchhàngvớiGrabFood2022 (Nguồn:(Reputa,2021a))

VớilợithếvềhệsinhtháiGrablớnmạnhbaogồmGrabbikevàvíthanh tốn Moca, GrabFood dễ dàng chinh phục khách hàngkhicómạnglướitàixếđơngđảo,hệthống đến mục tiêu "siêu ứng dụng". Dịchvụnhanhchóngghinhậnnhữngdấuấnvượtbậc, được 87% người Việtlựachọnlàlựachọngiaonhậnthứcănsửdụngthườngxuyên

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

một lượng lớn data người đã dùngGrabbikeđểđặtxetạicácnướcĐơngNamÁ. Khơng chỉ dừng lại ởđó,vớikinhnghiệmsẵncótạithịtrườngdồidàovềkinhtế,văn hóa,ítbiếnđộngchínhtrị,khithâmnhậpvàothịtrườngViệtNam,họdễdàngcókinh nghiệmkhilà“kẻđếnsaunhưngchiếnthắng”vớicácanhlớnnhư Now, Gofood với các yếu điểm mà GrabFood có thể hồn tồn xử lýđược.Nổibậttrongsốđóchínhlà lượng tài xế 175 000 người tàixếmàbấtkỳhãngdịchvụnàocũngmongmuốncó được,thờigiangiaohàngnhanhvàcócácđốitáctầmcỡ để có các voucher giảm giá sâumàkhócóbrandnàosánhkịp.

KhiđặtchânvàothịtrườngViệtNam,vớikinhnghiệmtổchứcdịchvụ tại nơi có du lịch phát triểnhơn,GrabđãthậtsựtấttaykhichọnmảnhđấtchữSlàmthịtrường.Dù bị ảnh hưởng dịch Covid 19, nhưngnhờcóTVCquảngcáovàchiếndịchStorytelling màchođếngiờvẫnlàmộtcasestudyđiểnhìnhdànhcho ngành dịch vụ nói chung “GrabFood, Đừng bỏ bữa” đã khiếnchoGrabFoodkiếmbộitiềnvànhanhchóng ngồi chễm chệ trên top1cácdịchvụgiaođồăntạiViệtNam.Đólàmộtchiếndịch mang lại thành cơngvangdộitrongthờikỳdịchCovidcăngthẳng,cácnhãnhàng thaynhautìmcáchthíchứngvàthayđổithìGrabFoodđangbình tĩnh tung ra từng TVCquảngcáođánhtrúngvàotâmlýngườitrẻvớiýnghĩasâusắc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

TrướckhiBaemingianhậpvàothịtrườnggiaođồăntạiViệt Nam, GrabFood là ứng dụng có giao diện dễ sử dụng với cácbiểutượngtiệníchrấtthânthiện.GrabFoodlấy Lợi ích: GrabFood có mộthệsinhtháilớnmàtrongtươnglaihồntồncóthểtriển khai thêm các tiệníchbổsung,haythậmchípháttriểnthànhmộtsiêuứngdụngmà mọingườidùngcầnđến.Họđangcómộtlợiích tương đương với giá trị của chính mình.

Giá trị: GrabFood mang đến cho người dùng dịchvụvớigiánhỉnhhơnsovớicácđối thủ cạnh tranh, nhưng chất lượng đồ ănlnđượcđảmbảo,cóthểtheodõiđơnhàng, cóthơngtintàixếminhbạch,…

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Tổng thể: GrabFood chọn Sảnphẩm/Dịchvụcaohơnvớigiátươngđươngtừđóđem lạithànhcơngchoGrabFoodvàcảcơngtymẹ.

“Khi chúng tơi xây dựng một ứng dụnghàngngàycungcấpdịchvụvậnchuyển,giao đồănvàgóihàngcũngnhưthanhtốndiđộng,Grabtậptrungvào việc tạo ra trải nghiệm liền mạch và mở khóa giá trị cho kháchhàngbằngcáchcungcấpcácdịchvụ bổsungtrênmộtnềntảng.Ngaytừkhithứcdậy,bạncóthểlập kế hoạch và đặt tồn bộhànhtrìnhcủamìnhquacácphươngthứcvậnchuyểnkhácnhau chỉ bằng một lần nhấn, mua sắm và nhận giảm giá khiđangdichuyển,đồngthờigiaocácmónănvà muasắmyêuthíchcủabạnngaytrướccửanhàbạn- tất cả được kích hoạt bởi một ví di động, trong một ứng dụng hàng ngày.” (Grab Launches GrabFood Beta And

</div>