<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ</b>

<b>THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>KHÁI NIỆM ĐÁNH GIÁMỤC TIÊU ĐÁNH GIÁVAI TRÒ CỦA ĐÁNH GIÁ</b>

Bất kỳ hoạt động nào nhằm đánh giá một cách có hệ thống hiệu quả công việc và năng lực của nhân viên, bao

gồm: kết quả công việc, phương pháp làm việc, những phẩm chất và kỹ năng

thực hiện cơng việc.

<b>Hành chính: </b>đánh giá thực hiện cơng việc được sử dụng để đưa ra các quyết định nhân sự như

tăng lương, đề bạt, sa thải

<b>Phát triển: việc xếp hạng hiệu </b>

quả được dùng để cung cấp thông tin ngược cho nhân viên

về hiệu quả công việc của họ

Quan hệ giữa nhà quản trị và lượng của lực lượng lao động chung và đánh giá hiệu quả của

các hoạt động quản lý nhân lực

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<small>Các tổ chức thường áp dụng nhiều cách đánh giá khác nhau. Tuy nhiên phần lớn các doanh nghiệp thường đánh giá hiệu quả cơng việc theo trình tự sau: </small>

<small>Thảo luận với nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giáThực hiện đánh giá theo tiêu chuẩn trong thực hiện công </small>

<small>Thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giáXác định mục tiêu và kết quả mới cho nhân viên</small>

<small>Huấn luyện các nhà lãnh đạo và những người làm công cá đánh giá về kỹ năng đánh giá thực hiện công </small>

<small>việc của nhân viên</small>

<small>Xác định các yêu cầu cơ bản cần đánh giáLựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<small>Đưa ra được việc xếp loại hiệu quả theo thời gian và do những người đánh giá khác nhau</small>

<small>Đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của nhân viên</small>

<small>Có khả năng phân biệt một cách rõ ràng những người làm việc tốt và chưa tốtNhận thấy được sự công bằng của những </small>

<small>quyết định dựa vào kết kết quả đánh giá</small>

<small>Cần phải dễ sử dụng</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ</b>

Thang đo đồ họa

Graphic Rating Scales ^{Xếp hạng} Phân phối bắt buộc

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Cung cấp dịch vụ mặt đất cho hơn 80 hãng hàng khơng có uy tín trongnước và quốc tế tại sân bay quốc tế Nội Bài, Đà Nẵng và Tân

Sơn Nhất, hiện chiếm 51% thị phần phục vụ mặt đất tại Việt Nam

Tổng số nhân sựgần 4000 người.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Đã đạt các chứng chỉ quốc tế từ Hệ thống Quản lý An toàn và Chất

lượng (ISO) và từ Hệ thống đảm bảo tiêu chuẩn an toàn trong các hoạt động phục vụ hàng không tại

mặt đất (ISAGO) từ Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (IATA).

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>Kết quả công việc</b>

<b>Năng lực</b>

<b>HIỂU ĐÚNG BẢN CHẤT CỦA HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

CÂU HỎI 1:Trong các phương pháp sau đây, phương pháp nào là tốt nhất cho mọi tổ chức để đánh giá nhân viên?

<b>Phương pháp thang đo đồ họa</b>

<b>Phương pháp đánh giá thang đo </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

CÂU HỎI 2: Một bảng đánh giá nhân viên cần phải?

<b>Phải nêu rõ ràng và chi tiết trong bảng đánh giá</b>

<b>Tránh mập mờ, chung chung và có thể nêu rõ ngày, giờ cụ thể sự việc xảy ra</b>

<b>Phải ghi chú các việc nhân viên đã làm trong quá trình đánh giá để tránh tình trạng dựa trên trí nhớ hoặc cảm tính</b>

<b>Cả 3 phương án trên</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

CÂU HỎI 3: Nếu người đánh giá ưa thích một người lao động nào đó hơn những người khác thì sẽ dễ dẫn đến hiện tượng nào?

<b>Thiên kiếnThiên vịĐịnh kiến</b>

<b>Xu hướng cực đoan</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

CÂU HỎI 4: Phát biểu nào sau đây là đúng nhất khi nói về khái niệm đánh giá nhân viên?

<b>Đánh giá nhân viên là sự đánh giá thực hiện công việc của từng người lao động dựa trên so sánh thực hiện công việc của từng người với những người bạn cùng làm việc trong bộ phận khác</b>

<b>Đánh giá nhân viên là cung cấp các thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực hiện công việc của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác </b>

<b>Đánh giá nhân viên là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện cơng việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động</b>

<b>Đánh giá nhân viên là đánh giá năng lực thực hiện của nhân viên để giúp doanh nghiệp kiểm tra lại chất lượng của các hoạt động quản trị nhân lực khác như tuyển chọn, định hướng và hướng dẫn công việ , đào tạo, trả công</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

CÂU HỎI 5:Trong các phương pháp đánh giá nhân viên dưới đây, phương pháp nào là tốn kém thời gian và chi phí nhất?

<b>Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa</b>

<b>Phương pháp đánh giá thang đo dự trên hành vi</b>

<b>Phương pháp xếp hạng</b>

<b>Phương pháp so sánh cặp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

CÂU HỎI 6:Phương pháp đánh giá thực hiện công việc nào là đơn giản và phổ

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

CÂU HỎI 7: Lâm là nhân viên phịng marketing của cơng ty X, anh ln hăng hái trong cơng việc, có nhiều sáng kiến hay nhưng ln bị trưởng phịng

marketing là ông Thành chê bai sáng kiến của anh và cho là anh còn trẻ tuổi chưa đủ kinh nghiệm. Ơng Thành đã mắc phải lỗi gì trong đánh giá:

<b>Tất cả đều đúngThiên vị</b>

<b>Định kiến</b>

<b>Thiên kiến</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

CÂU HỎI 8: Vì sao các nhà lãnh đạo nên thảo luận với

nhân viên về kết quả đánh giá?

<b>^{Để cho nhân viên biết những điểm tốt cũng như}_{những điểm cần khắc phục trong quá trình thực}</b>

<b>hiện công việc của nhân viênĐể tạo nên môi trường bình đẳng dân chủ trong cơng ty, tăng cường mối quan hệ tốt đẹp, thân thiện giữa lãnh đạo và nhân viên công ty</b>

<b>Để cho nhân viên phát biểu những điều nhất trí và chưa nhất trí về cách đánh giá nhằm khắc phục, điều chỉnh công việc đánh giá ngày càng hoàn thiện hơn. </b>

<b>Cả 3 phương án trên</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

CÂU HỎI 9: Một ông chủ nhà hàng đánh giá nhân viên dựa trên cách thức phục của nhân viên đó đối với khách hàng. Vậy ông chủ cửa hàng đó đánh giá nhân viên bằng phương pháp nào?

<b>Phương pháp đánh giá bằng thang đo đồ họaĐể tạo Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi</b>

<b>Phương pháp so sánh</b>

<b>Đây chưa phải là phương pháp đánh giá nhân viên vì đánh giá nhân viên là một q trình phức tạp và địi hỏi chuyên môn cao</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

CÂU HỎI 10: Tiêu chuẩn nào địi hỏi hệ thống đánh giá phải có những cơng cụ đo lường có khả năng phân biệt được những người hồn thành tốt cơng việc và những người khơng hồn thành tốt cơng việc?

<b>Tính phù hợp</b>

<b>Tính tin cậy</b>

<b>Tính nhạy cảm</b>

<b>Tính được chấp nhận</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Thank you

for listening^Merry

Christmas

</div>