<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

Ï&Ò

<b>---Báo cáo</b>

<b>tuyến trên Shopee của giới trẻ tại Thành phốHuế</b>

<b>Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:</b>

Dương Đình Thịnh TS. Trần Hà Uyên Thi

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

1. Lý do chọn đề tài

2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

<b>2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.1.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể </b>

2.2 Câu hỏi nghiên cứu

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

3.2 Phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp

<b>4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp xử lý số liệu thứ cấp </b>

4.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp

<b>4.2.1 Thiết kế thang đo trong bảng hỏi 4.2.2 Quy mô mẫu</b>

<b>4.2.3 Phương pháp chọn mẫu</b>

<b>4.2.4 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu </b>

5. Kết cấu đề tài

<b>PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU </b>

1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Tổng quan về Thương mại điện tử

1.1.1.1 Tầm quan trọng của thương mại điện tử

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

1.1.1.2 Các thành phần của thương mại điện tử

1.1.1.3 Lợi ích và thách thức của thương mại điện tử

1.1.2 Lý luận về mua sắm trực tuyến

1.1.2.1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu về quyết định mua hàng trực tuyến

1.1.1.2 Ưu điểm và nhược điểm của mua sắm trực tuyến

1.1.3 Lý luận về hành vi người tiêu dùng

1.1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1.1.2.2 Thực trạng và xu hướng mua sắm trực tuyến của giới trẻ

1.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất

<b>CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH MUA QUẦN ÁO TRỰC TUYẾN TRÊN SHOPEE CỦA GIỚI TRẺKHU VỰC THÀNH PHỐ HUẾ </b>

2.1 Tổng quan về Thương mại điện tử và Shopee

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Shopee

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Shopee

2.1.3 Tình hình kinh doanh và phản hồi từ khách hàng

2.2 Kết quả điều tra về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo trực tuyến trên Shopee của giới trẻ khu vực thành phố Huế

2.2.1 Mẫu điều tra và phương pháp thu thập dữ liệu

2.2.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định mua hàng

<b>CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAOHOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE DỰA TRÊN KẾTQUẢ NGHIÊN CỨU </b>

3.1 Phân tích kết quả nghiên cứu

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

3.1.1 Tóm tắt các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến trên Shopee

3.1.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định mua hàng

3.2 Đề xuất giải pháp và cải thiện

3.2.1 Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến trên Shopee

3.2.2 Tăng cường chất lượng sản phẩm và thông tin trên Shopee

3.2.3 Nâng cao dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng trên Shopee

3.2.4 Tối ưu hóa phương thức thanh tốn và giao hàng trên Shopee

<b>PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ </b>

1. Tóm tắt các kết quả chính từ nghiên cứu

2. Nhận định về sự quan trọng của việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến

3. Đề xuất các kiến nghị cụ thể để cải thiện hoạt động bán hàng trên Shopee dựa trên kết quả nghiên cứu.

<b>Đặt vấn đề</b>

<b>1. Lý do chọn đề tài </b>

Theo Bộ Công Thương, thương mại điện tử tiếp tục là một trong những điểm sáng trong phát triển kinh tế số của Việt Nam. Nếu như năm 2018, doanh thu

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

thương mại điện tử bán lẻ cả nước mới chỉ đạt khoảng 8 tỷ USD, thì đến năm 2019, đã vượt mốc 10 tỷ USD (đạt 10,8 tỷ USD) và tăng lên 11,8 tỷ USD vào năm 2020.Đến năm 2022, con số này tăng trưởng 20% so với năm trước, đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu bán lẻ hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng cả nước; số lượng người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến là trên 54,6 triệu người, giá trị mua sắm trực tuyến của một người đạt gần 270 USD/năm.Năm 2023, Bộ Công Thương đã tổ chức nhiều hoạt động về liên kết vùng phát triển thương mại điện tử, doanh thu bán lẻ hàng hóa xuyên biên giới tăng cao, thương mại điện tử đã khẳng định được là một trong những lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số, tạo động lực phát triển kinh tế. Theo báo cáo của Bộ Công Thương, năm 2023, quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam dự kiến đạt 20,5 tỷ USD, tăng khoảng 4 tỷ USD (tương đương 25%) so với năm 2022. Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam được xếp vào nhóm 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử hàng đầu thế giới (tính đến tháng 12/2023 theo Statista).Từ đó có thể khẳng định, thương mại điện tử Việt Nam trong nhiều năm đã tăng trưởng mạnh mẽ và đang là một trong những lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số, tạo động lực phát triển kinh tế và dẫn dắt chuyển đổi số trong doanh nghiệp.

Thực tế, các trang thương mại điện tử đã không ngừng ra đời và phát triển với 4 ứng dụng Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok Shop là phổ biến nhất và liên tục cạnh tranh nhau để vươn lên vị trí cao hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử.Ngồi ra, cịn có rất nhiều trang thương mại điện tử khác mới nhưng vẫn có tiềm năng cạnh tranh với các trang thương mại điện tử lớn, như: Sendo, Thế giới di động…Các trang thương mại điện tử hiện nay cũng liên kết với rất nhiều loại ví điện tử và ngân hàng khác nhau. Khách hàng hồn tồn có thể thanh tốn nhanh chóng bằng phương thức thanh tốn trực tuyến. Các ví điện tử phổ biến nhất hiện nay là: Shopeepay, Zalopay, Vnpay, Momo,…Tăng trưởng của thương mại điện tử nhiều năm qua cho thấy, xu hướng tiêu dùng đã có sự thay đổi, khả năng tiếp cận và ứng dụng công nghệ thông tin của người tiêu dùng ngày càng cao hơn.

Theo báo cáo doanh thu của các sàn thương mại điện tử trong tháng 11-2023 do Công ty dữ liệu YouNet ECI công bố ngày 25-12, tổng giá trị giao dịch của bốn sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop và Tiki đạt 31.195 tỉ đồng, tăng 9,3% so với

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

tháng 10. Các chương trình khuyến mãi, thanh toán tiện lợi và livestream được đánh giá là động lực khiến người dùng "chốt đơn" ầm ầm, mang lại doanh thu tăng vọt cho người bán. Trong đó, riêng sàn Shopee đã chiếm tới 72,7% doanh số (gần 22.700 tỉ đồng), phần còn lại lần lượt thuộc về TikTok Shop (17,2%), Lazada (9%) và Tiki (1,1%). Không chỉ thu hút khách hàng mua sắm, Shopee tiếp tục trở thành điểm đến của người kinh doanh với hơn 201.000 nhà bán hàng, xếp sau gồm: Lazada (98.000), TikTok Shop (95.000) và cuối cùng là Tiki (10.000). Như vậy, có thể thấy số lượng người dùng Internet và mua sắp trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee đang ngày càng tăng cao, đặt biệt là khi diễn ra đại dịch Covid 19. Điều đó càng chứng minh được sự thiếu yếu và tầm quan trọng lĩnh vực thương mại điện tử đối với cuộc sống của người Việt trong thời điểm hiện tại, Đặc biết với các bạn trẻ, những người luôn nhạy về việc tiếp cận cơng nghệ thì việc sử dụng hệ thống mua hàng trực tuyến như hiện nay càng trở nên phổ biến. Vì vậy đề tài “nghiên cứu các ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo trực tuyến trên Shopee của giới trẻ tại Thành phố Huế” được tiến hành nhằm hiểu rõ hơn về xu hướng mua áo quần trực tuyến của giới trẻ hiện nay.

Năm 2024, dự kiến sự thay đổi trong cách tiêu dùng mua sắm trực tuyến. Với sự gia tăng của thế hệ Gen Z và Millennial, mua sắm qua ứng dụng di động và trải nghiệm thương hiệu trực tuyến sẽ trở nên phổ biến hơn. Các ứng dụng mua sắm trực tuyến và trải nghiệm thương hiệu trên các nền tảng xã hội sẽ đóng vai trị quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Thế hệ Gen Z và Millennials, với sự đam mê về công nghệ và mạng xã hội, sẽ tiếp tục là những người dẫn đầu trong việc mua sắm trực tuyến. Họ có xu hướng ưa chuộng mua sắm thơng qua ứng dụng di động và tìm kiếm trải nghiệm thương hiệu trực tuyến đồng thời mong muốn có sự trải nghiệm sản phẩm trên tay. Từ đó, việc các thương hiệu quan tâm phát triển kênh bán hàng và trải nghiệm online khơng có nghĩa là họ sẽ cắt bỏ hoặc bỏ bê kênh bán hàng truyền thống - hệ thống bán lẻ, chuỗi cửa hàng. Thay vào đó, các thương hiệu cần có hành động đón đầu xu hướng này, đưa trải nghiệm offline to online và ngược lại online to offline nhằm đáp ứng được những vị khách khó tính và thúc đẩy họ trở thành khách hàng thân thiết, trung thành.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Xu hướng thời trang thân thiện với môi trường sẽ tiếp tục tăng lên trong năm 2024. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến dấu ấn môi trường của sản phẩm thời trang. Vì vậy, các thương hiệu thời trang thân thiện với môi trường và sáng tạo với các dịng sản phẩm bền vững có thể có lợi thế trong năm tới. Điều này đòi hỏi sự nhạy bén của các thương hiệu thời trang để thích nghi và phát triển sản phẩm và chiến lược kinh doanh của họ. Xu hướng này phần lớn xuất phát từ tình yêu và quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với môi trường. Việc công bố về những vấn đề mơi trường tồn cầu, như biến đổi khí hậu và ơ nhiễm, đã làm tăng sự nhạy bén của người tiêu dùng và đặt nhiều áp lực lên các thương hiệu thời trang. Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, nhiều thương hiệu thời trang tại Việt Nam đã bắt đầu phát triển dòng sản phẩm bền vững. Các sản phẩm này thường được sản xuất từ ngun liệu tái chế, có quy trình sản xuất thân thiện với môi trường, và được thiết kế để có tuổi thọ cao hơn. Ví dụ, thương hiệu Âu phục may đo Faifo Tailor đã tạo ra các sản phẩm bằng vải được làm từ chai nhựa tái chế, hạt cà phê hay chất liệu từ vỏ sị,...Các thương hiệu thời trang thân thiện với mơi trường thường tạo ra các hệ thống chứng thực và minh bạch để chứng minh rằng sản phẩm của họ đáng tin cậy. Điều này giúp xây dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng và tạo ra sự hấp dẫn cho sản phẩm. Thương hiệu thời trang sáng tạo và nhạy bén có thể tận dụng xu hướng này để thu hút và giữ chân người tiêu dùng trở thành khách hàng thân thiết, đồng thời góp phần vào bảo vệ mơi trường và cộng đồng. Tóm lại, xu hướng ngành Thương mại Điện tử thời trang Việt Nam 2024 đánh dấu sự tiến bộ và thay đổi trong cách mua sắm và tương tác với thương hiệu. Các thương hiệu thời trang thời đại mới đã và đang tận dụng những cơ hội này để tạo ra những trải nghiệm độc đáo và bền vững, đồng thời đóng góp vào sự phát triển của ngành thời trang tại Việt Nam

<b>2. Mục tiêu nghiên cứu2.1. Mục tiêu tổng quát </b>

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm áo quần trực tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee của giới trẻ tại Thành phố Huế từ đó đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua của nhóm khách hàng giới trẻ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>2.2. Mục tiêu cụ thể </b>

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về các hoạt động bán hàng với quyết định mua hàng tại sàn thương mại điện tử của giới trẻ tại Thành phố Huế.

- Xác định các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm áo quần trực tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee của giới trẻ tại Thành phố Huế.

- Xác định mực độ tác động các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm áo quần trực tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee của giới trẻ tại Thành phố Huế.

- Đề xuất giải pháp cho các doanh nghiệp, cửa hàng trên trang thương mại điện tử Shopee nhằm thúc đẩy quyết định mua của nhóm khách hàng giới trẻ.

<b>2.3. Câu hỏi nghiên cứu </b>

- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm áo quần trên trang thương mại điện tử Shopee của giới trẻ tại Thành phố Huế?

- Mức độ ảnh hướng các yếu tố đến quyết định mua sắm áo quần trên trang thương mại điện tử Shopee của giới trẻ tại Thành phố Huế?

- Những giải pháp nào phù hợp thức đẩy quá trình mua sắm áo quần trên trang thương mại điện tử Shopee của giới trẻ tại Thành phố Huế?

<b>3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu</b>

- Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố có tác động quyết định của giới trẻ tại huế khi mua sắm áo quần trên trang thương mại điện tử Shopee

- Đối tượng khảo sát: Các bạn trẻ đang sinh sống và học tập trên địa bàn Thành phố Huế

- Phạm vi nghiên cứu

+ Thời gian nghiên cứu: Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2020 đến 2023,số liệu sơ cấp thu thập trong khoảng tháng 3/2024 đến tháng 4/2024

+ Không gian: tại Thành phố Huế

<b>4. Phương pháp nghiên cứu</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>4.1. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp</b>

Bao gồm các báo cáo thị trường về thị trường quần áo trực tuyến ở Việt Nam nói chung và khu vực Thành phố Huế nói riêng. Các dữ liệu về xu hướng mua sắm trực tuyến, tình hình cạnh tranh, phân khúc thị trường, và các thông tin về các thương hiệu quần áo phổ biến trên Shopee cũng là nguồn dữ liệu quan trọng.

Các nghiên cứu trước đó về hành vi mua sắm trực tuyến, đặc biệt là trong lĩnh vực mua sắm quần áo trực tuyến, có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Điều này bao gồm cả các bài báo, sách, báo cáo nghiên cứu và luận văn liên quan.

<b>4.1.2. Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp</b>

Phân tích các dữ liệu từ các trang web và ứng dụng mua sắm trực tuyến, như Shopee, bao gồm thông tin về sản phẩm, đánh giá và nhận xét từ người tiêu dùng, mức độ phổ biến của các sản phẩm và thương hiệu, cũng như các chiến lược tiếp thị và khuyến mãi.

Phân tích các dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, và các diễn đàn trực tuyến khác để hiểu thêm về ý kiến, đánh giá và phản hồi từ cộng đồng mạng về việc mua sắm quần áo trực tuyến trên Shoppe

Dữ liệu từ cuộc khảo sát và phỏng vấn với người tiêu dùng trẻ ở khu vực Thành phố Huế cũng là một nguồn thông tin quan trọng để hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo trực tuyến trên Shoppe.

<b>4.2. Phương pháp thu thập và xử lí dữ liệu sơ cấp 4.2.1. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp</b>

Dữ liệu sơ cấp trong đề tài được thu thập thông qua điều tra bằng bảng hỏi. Để giúp bảng hỏi được chính xác hơn thì người nghiên cứu sử dụng quy trình thu thập dữ liệu gồm có nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu chính thức. Quy trình thực hiện như sau:

 Cấu trúc bảng hỏi

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Thiết kế bảng hỏi gồm 3 phần:

- Phần 1: Thông tin cá nhân

- Phần 2: Hành vi mua sắm

- Phần 3: Câu hỏi khảo sát: Gồm các câu hỏi sử dụng thang đo định danh, thang đo dạng Likert. Tất cả các biến quan sát trong đánh giá của khách hàng đã và đang mua các sản phẩm áo quần trên Shopee đều sử dụng thang đo Likert 5 mức độ: 1 nghĩa là “Rất không đồng ý” đến số 5 là “Hoàn toàn đồng ý” với phát biểu.

Kết quả có được từ nghiên cứu định lượng là cơ sở cho thiết kế bảng hỏi áp dụng vào nghiên cứu chính thức.

 Xác định kích thước mẫu

Đề tài xác định mẫu để nghiên cứu qua công thức của Cochran (1977)

Trong đó:

 n: Kích thước mẫu điều tra.

 p: Xác suất hiện dấu hiệu của phần tử đang nghiên cứu, để có kích thước mẫu lớn nhất ta chọn p=1-p =0,5.

 Z2: Là giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1- α), với độ tin cậy α=), với độ tin cậy α), với độ tin cậy α== 95% Ta có Z=1,96.

 E: Sai số mẫu cho phép với nghiên cứu này, với p = 0,5 nên 0,3<p<0,7 có sai số e=9,8%. Thì lúc này mẫu ta chọn sẽ có kích cỡ mẫu lớn nhất.

Như vậy, kích thước mẫu của đề tài là 100 mẫu. Để tránh sai sót trong q trình điều tra tác giả lựa chọn kích thước mẫu là 120.

Qua quá trình khảo sát, khách hàng được tiến hành theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Thời gian khảo sát từ ngày 1/3/2024-1/4/2024.

Từ ngày khảo sát, tác giả gửi từ phiếu khảo sát thông qua biểu mẫu Google Form, tác giả sẽ gửi mẫu khảo sát online đến các bạn trẻ đã và đang mua áo quần trên Shopee thơng qua tính năng tin nhắn và gửi những bảng khảo sát trực tiếp.

<b>4.2.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu sơ cấp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Phương pháp thống kê mô tả

Mô tả tổng quát các đặc điểm cơ bản của mẫu nghiên cứu như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, tần suất sử dụng, ...

- Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

Sử dụng Hệ số Cronbach Alpha để kiểm tra xem thang đo có đáng tin hay khơng, các biến trong thang đo có thể hiện đúng nội dung cần kiểm định hay không, làm sao để cải thiện được thang đo và loại bỏ các biến chưa phù hợp trong quá trình nghiên cứu.

Theo nhiều nhà nghiên cứu khác nhau như Hair et al (2006), Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) về phân tích dữ liệu SPSS tập 1,2 đưa ra quy tắc đánh giá như sau:

+ Độ tin cậy < 0,6. Thang đo nhân tố là khơng phù hợp (có thể trong mơi trường nghiên cứu đối tượng khơng có cảm nhận về nhân tố đó).

+ Độ tin cậy 0,6 – 0,7: Chấp nhận được với các nghiên cứu mới.

+ Độ tin cậy 0,7 – 0,8: Chấp nhận được.

+ Độ tin cậy 0,8 – > 0,95: tốt.

Nếu Cronbach’s Alpha ≥ 0,6 là thang đo có thể chấp nhận được về mặt độ tin cậy (Nunnally Bernstein, 1994). Thang đo có độ tin cậy tốt khi nó biến thiên trong khoảng [0,7;0,9].

Nếu hệ số Cronbach’s Alpha quá lớn (≥ 0,95) cho thấy có nhiều biến trong thang đo khơng có khác biệt gì nhau (nghĩa là cùng đo lường một nội dung nào đó). Chấp nhận được nhưng khơng tốt.

<b>Phân tích nhân tố khám phá EFA: Phân tích nhân tố khám phá được sử dụng</b>

để rút gọn tập nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là các nhân tố) để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết thông tin của một tập biến ban đầu (theo Hair & cộng sự, 1998).

Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá EFA là phải thỏa mãn các yêu cầu:

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

0.5 <i>≤</i> KMO <i>≤</i>1 (Kaiser, 1975): Hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) là chỉ số được dùng để xem xét dữ liệu có phù hợp để phân tích nhân tố.

Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05): Các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể (Bartlett 1950).

Trị số Eigenvalue: Nhân tố nào có Eigenvalue> 1 được giữ lại trong mơ hình phân tích (Kaiser 1960). Số lượng nhân tố được xác định dựa trên chỉ số Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố.

Một phần quan trọng trong bảng kết quả phân tích nhân tố là ma trận nhân tố là ma trận nhân tố (Component Matrix): Ma trận nhân tố chứa các hệ số biểu diễn các biến chuẩn hóa bằng các nhân tố ( mỗi biến là một đa thức của các nhân tố ). Trong đó hệ số tài nhân tố (Factor loading) biểu diễn mối tương quan giữa các biến và các nhân tố, hệ số này cho biết các biến và các nhân tố có liên quan chặt chẽ với nhau hay không. Kết quả của quá trình này sẽ cho ra ma trận nhân tố. Ma trận này chứa các hệ số biểu diễn tương quan giữa các biến.

<b>Kiểm định One – Sample T-Test: Nhằm mục đích so sánh trung bình (Mean)</b>

của tổng thể với một giá trị cụ thể nào đó. Cụ thể trong đề tài này đó là so sánh trung bình đánh giá về mức độ đồng ý với các tiêu chí trong các nhóm nhân tố. Thang đo được sử dụng để đo lường trong đề tài là thang đo Libert.

<b>Phân tích hồi quy: Xem xét các giả định cần thiết trong mơ hình hồi quy tuyến</b>

tính như kiểm tra phần dư chuẩn hóa, kiểm tra hệ số phóng đại phương sai VIF, kiểm tra giá trị Durbin - Watson. Nếu các giá trị trên khơng bị vi phạm, mơ hình hồi quy được xây dựng. Hệ số R cho thấy các biến độc lập dựa vào mơ hình giải thích được bao nhiêu phần trăm sự biến thiên của biến phụ thuộc.

Mơ hình hồi quy có dạng:

<b>Y= </b><i>β</i>₀<b>+</b><i>β</i>₁<i>X</i>₁<b>+</b><i>β</i>₂<i>X</i>₂<b>+…+</b><i>β_kX_i</i><b>+</b><i>e_i</i>

Trong đó:

<b> Y: Biến phụ thuộc </b>

<b> </b><i>β</i><small>0: Hệ số chặn ( Hằng số )</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b> </b><i>β<small>k: Hệ số hồi quy riêng phần ( Hệ số phụ thuộc )</small></i>

<i>X<small>i: Các biến độc lập trong mơ hình</small></i>

<b> </b><i>e<small>i: Biến độc lập ngẫu nhiên </small></i>

Dựa vào hệ số Beta chuẩn với mức ý nghĩa Sig. tương ứng để xác định các biến độc lập nào có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc trong mơ hình và ảnh hưởng với mức độ ra sao. Từ đó làm căn cứ để có những kết luận chính xác hơn và đưa ra giải pháp mang tính thuyết phục cao.

<b>5. Cấu trúc khóa luận</b>

Gồm 3 phần như sau:

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo trực tuyến trên Shopee của giới trẻ khu vực Thành phố huế

Chương 3: Đề xuất giải pháp và định hướng nâng cao hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee dựa trên kết quả nghiên cứu

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

<b>Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU1.1 Cơ sở lý luận</b>

<b>1.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử </b>

<b>1.1.1.1 Tầm quan trọng của thương mại điện tử</b>

Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (2022), Việt Nam có 75% dân số sử dụng dịch vụ Internet (74.5/99.3 triệu dân), trong đó có 74.8% (55.7 triệu dân) tham gia mua sắm trực tuyến.Theo Metric.vn (2022), tính tới nửa đầu năm 2021, Việt Nam có hơn 8 triệu người tiêu dùng trực tuyến mới, với 55% trong số đó

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

đến từ các khu vực phi thành thị. Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng bùng nổ trong giai đoạn 2020 - 2021, đứng thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á và được dự báo sẽ đạt quy mô khoảng 39 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025. Đứng từ quan điểm truyền thông, thương mại điện tử có thể đại diện cho thơng tin, dịch vụ cũng như sản phẩm hoặc thanh toán trực tuyến thông qua hệ thống kết nối điện thoại, mạng máy tính hoặc các phương tiện khác. Cịn đứng từ góc độ quy trình kinh doanh, thương mại điện tử với sự hỗ trợ của công nghệ giúp tự động hóa các giao dịch và quy trình cơng việc của doanh nghiệp. Từ quan điểm dịch vụ, thương mại điện tử là một cách để giảm chi phí dịch vụ, đồng thời nâng cao hiệu quả sản phẩm và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ, đáp ứng mong muốn của ngành, khách hàng và ban quản lý. Theo quan điểm trực tuyến, thương mại điện tử cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến và phân phối hàng hóa cũng như thơng tin cho Internet và các nguồn trực tuyến khác. Do sự phổ biến và mở rộng nhanh chóng của cơng nghệ mạng và Internet, thương mại điện tử được biết đến như một ngành công nghiệp điện tử đã trở thành một lĩnh vực quan trọng đối với các doanh nghiệp đương đại. Mọi người bán và mua các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến mà khơng có cơ sở hạ tầng internet hỗ trợ sẽ không thể thực hiện một số giao dịch nhất định.

Thương mại điện tử, Electronic Commerce hay E-Commerce, có nghĩa là sử dụng các phương tiện điện tử và internet để giao dịch các loại hàng hóa và dịch vụ. Thương mại điện tử đòi hỏi việc truy cập internet cũng như đảm bảo các cơ sở hạ tầng của công nghệ thông tin, chẳng hạn như trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange – EDI). Thương mại điện tử liên quan đến các trang web của nhà cung cấp internet, giao dịch hàng hóa/dịch vụ với người dùng một cách trực tiếp dựa trên nền tảng. Tính năng Giỏ hàng được tích hợp với cổng thanh tốn bằng các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc Chuyển khoản điện tử (Electronic fund transfer – EFT). Với sự lan rộng ngày càng tăng của công nghệ thông tin và truyền thông, cụ thể là internet, các doanh nghiệp tồn cầu càng thúc đẩy nhanh q trình thương mại điện tử với nhau theo mơ hình Business-to-Business (B2B). Khi internet cho phép người tiêu dùng kết nối vào nền kinh tế tồn cầu, họ có thể so sánh giá cả giữa các khu vực, tìm hiểu theo yêu cầu và nhận thức được tính thay thế. Nhờ sự cởi mở của thị trường, người tiêu dùng có

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

thể thuận tiện so sánh các dịch vụ thương mại điện tử từ các trang web khác nhau. Nếu người tiêu dùng không thoải mái với một số loại hàng hóa theo hình thức này, giá cả hoặc dịch vụ, họ có thể thậm chí để lại những ý kiến đánh giá một cách nhanh chóng so với hình thức mua hàng truyền thống. Theo đó, người tiêu dùng không cần hình thức cửa hàng vật lý.Thế nhưng, với những sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao, trong một thời gian ngắn người tiêu dùng/khách hàng chưa thể đưa ra quyết định mua sắm thì mong muốn có được những trải nghiệm thực tế để có thể tích lũy kinh nghiệm hoặc đánh giá chính xác nhất về những tính năng, hiệu suất… là điều cần thiết. Trong khi xu hướng trải nghiệm hoặc khả năng tiếp nhận những đánh giá thực tế từ người dùng trước về sản phẩm/dịch vụ mong muốn là ngày càng nhiều. Thế nên, ở nhiều bối cảnh mua sắm, các cửa hàng vật lý truyền thống vẫn cần thiết cho người tiêu dùng/khách hàng, nhưng lợi thế của thương mại điện tử là vô cùng lớn.

<b>1.1.1.2 Các thành phần của thương mại điện tử</b>

Thương mại điện tử đã phát triển thông qua sự xâm nhập rộng rãi của internet. Internet và điện thoại thông minh đã thực sự là một phần của cuộc sống con người. Chuỗi cung ứng hàng hóa thơng minh, vì sự phát triển của các mạng kỹ thuật số có thể nhanh chóng liên kết với khách hàng, giúp giảm thiểu đáng kể ơ nhiễm và mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp xanh. Từ những năm 2000, cuộc cách mạng công nghệ thông tin và truyền thông đã hỗ trợ nền kinh tế một cách chưa từng có. Internet và các dịch vụ của nó đã giúp phát triển các thị trường mới với những tiến bộ công nghệ khổng lồ. Số lượng người dùng mạng bùng nổ với sự ra đời của World Wide Web (www) và sau đó là sự mở rộng của nội dung đa phương tiện. Tiếp đó, Internet đã phát triển thậm chí cịn nhanh hơn bất kỳ phương tiện nào khác trước đó. Năm 2000, số thuê bao internet trên toàn thế giới chỉ là 400 triệu, đến năm 2015, 3,2 tỷ người dùng trực tuyến (trên tổng số 7,2 tỷ dân) theo thống kê của Liên minh Viễn thông Quốc tế của Liên Hợp Quốc (International Telecommunication Union – ITU).

- Cổng thanh toán

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Chuyển khoản thanh toán là dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng thương mại điện tử. Các cổng thanh tốn là thành phần chính trong giao dịch internet với các hình thức thanh tốn bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, mua hàng qua ngân hàng trực tuyến và chuyển tiền điện tử. Các cổng thanh toán giúp thương mại điện tử phát triển bền vững trong tương lai và phù hợp với chính sách khơng dùng tiền mặt của Chính phủ.

-Phân tích

Hoạt động phân tích là cách thực nghiệm để chuyển đổi dữ liệu thành những nguồn thông tin phục vụ cho nhu cầu ra quyết định. Phân tích hỗ trợ các tổ chức thu thập, sắp xếp, xem xét và nhận xét về tệp khách hàng của họ. Sự gia tăng lớn về khối lượng dữ liệu đã khiến các tổ chức phải dựa vào nghiên cứu để biết hành vi của khách hàng. Các nhà bán lẻ phải có quyền truy cập nguồn dữ liệu dựa trên thời gian thực để có thể có những tính tốn về lợi tức đầu tư vào internet và các cơ sở hạ tầng liên quan. Tuy nhiên, những phân tích cơ bản cũng sẽ được cung cấp cho các bên liên quan để biết được những thông tin chi tiết về khách hàng, khối lượng đặt hàng trung bình, đo lường kích thước giỏ hàng, tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, vẫn cần có các phương pháp phân tích sâu hơn.

-Truyền thơng

Để quảng cáo hàng hóa của mình, các doanh nghiệp liên tục sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội liên quan đến các blog và ứng dụng máy tính cho phép sử dụng máy tính hoặc điện thoại di động để kết nối và trao đổi thông tin qua internet. Mạng xã hội quan trọng hơn trong việc tạo ra các sản phẩm và nhắc nhở khách hàng về các giao dịch khác nhau. Thông tin đầu vào về sản phẩm hoặc dịch vụ cũng hữu ích. Nó cung cấp một cơng cụ xây dựng thương hiệu để tạo ra một nhóm người tiêu dùng đáng tin cậy, các ấn phẩm, truyền miệng…

-Phương tiện tự hành

Phương tiện tự hành thuộc loại phương tiện cơ giới có thể hoạt động mà không cần sự can thiệp trực tiếp của người điều khiển mà thông qua việc sử dụng trí tuệ nhân tạo, cảm biến và hệ thống định vị tồn cầu. Kiến thức chun mơn về các

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

phương tiện kỹ thuật số ngày càng đạt được sự thành công trong việc ứng dụng cho các phương tiện tự hành.

-Công nghệ 3D

Công nghệ 3D giúp tái hiện mơ hình 3 chiều kỹ thuật số của các sản phẩm một cách sinh động. Theo đó, cơng nghệ 3D giúp cải thiện hạn chế của thương mại điện tử khi giúp kiểm tra thực tế một sản phẩm theo bất kỳ phần nào của đối tượng (phóng to/thu nhỏ, xoay đối tượng, xem chuyển động…), phản ánh kinh nghiệm trong cửa hàng, quy trình thực hiện đang ngày càng đơn giản với sự hỗ trợ của công nghệ kỹ thuật số… Một sản phẩm với chế độ xem 3D được tạo thành với quy trình 3 bước đơn giản: Chụp đối tượng được chọn bằng máy ảnh kỹ thuật số; Tải kết quả lên nền tảng xử lý để có chế độ xem 3D; Và một khi nó sẵn sàng, nhúng nó vào trang web, ứng dụng di động, ứng dụng 3D, thực tế tăng cường hoặc thực tế ảo.

<b>1.1.1.3 Lợi ích và thách thức của thương mại điện tử</b>

Lợi ích của thương mại điện tử

Từ quan điểm của người tiêu dùng, ưu điểm lớn nhất của thương mại điện tử là cải thiện đáng kể và tiết kiệm rất nhiều thời gian và thuận tiện khi có thể được truy cập từ mọi nơi trên thế giới. Bất cứ lúc nào, khách hàng có thể tự do đặt hàng. Sau đây là một số lợi thế chung khác của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng:

Tăng cường tính linh hoạt – Việc mua hàng có thể được thực hiện 24 giờ mỗi ngày mà khơng cần sự có mặt của doanh nghiệp;

Tiết kiệm thời gian – Người tiêu dùng bất cứ lúc nào cũng có thể mua hoặc bán bất kỳ sản phẩm trực tuyến;

Khách hàng có thể truy cập thơng qua tính năng tìm kiếm chi tiết trên mỗi trang một cách dễ dàng và với luồng thông tin liên tục;

Thoải mái lựa chọn nhà cung cấp – Khách hàng dễ dàng hủy bỏ đơn hàng trong một số điều kiện nhất định nếu hoạt động của nhà cung cấp hiện tại không đạt yêu cầu; Người tiêu dùng được tự do đưa ra phản hồi về một sản phẩm hoặc xem

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

các đánh giá của những khách hàng mua trước trước khi thực hiện mua hàng. Từ quan điểm của người bán, tăng doanh thu, giảm chi phí vận hành và duy trì thơng qua Internet là lợi thế chính mà thương mại điện tử có thể mang đến, cụ thể là:Giúp tạo ra doanh thu;Giảm đáng kể chi phí liên quan đến vận hành cũng như bảo trì;Giảm chi phí dành cho mua hàng cũng như mua sắm;Giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng cũng như duy trì nó;Giảm đáng kể chi tiêu cho vận chuyển sản phẩm;Cải thiện và phát triển mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp;Nó giúp đẩy nhanh quá trình bán hàng;Giúp truyền thơng nội bộ cũng như bên ngồi tốt hơn;Quảng bá hình ảnh của bất kỳ doanh nghiệp và thương hiệu nào.

Thách thức của thương mại điện tử

Cũng giống như các công nghệ khác, thương mại điện tử cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này chủ yếu gặp phải bởi người mua cũng như người bán sử dụng internet làm phương tiện cho doanh nghiệp. Theo Khan (2016), một số thách thức có thể gặp phải khi ứng dụng thương mại điện tử được thảo luận như sau.Đầu tiên, thị trường thương mại điện tử không phát triển cùng với các doanh nghiệp tư nhân và nhà nước. Cần có sự hợp tác giữa khu vực tư nhân và khu vực công để phát triển ngành thương mại điện tử. Những nỗ lực chung mang lại cho mọi người sự tín nhiệm mà họ cần để thành công trong thương mại điện tử. Thứ hai, khơng có tính năng bảo vệ hệ thống, độ tin cậy, yêu cầu đặc biệt và một số giao thức truyền thông. Khách hàng sẽ bị mất tiền nếu trang web thương mại điện tử bị tấn công. Đối với các trang web thương mại điện tử, an ninh mạng là vấn đề phổ biến nhất. Thứ ba, các tổ chức tài chính và trung gian. Cho đến nay, các tổ chức tài chính và ngân hàng vẫn chưa sẵn sàng đóng vai trị tích cực trong việc hỗ trợ thị trường thương mại điện tử ở các nước phát triển. Nhưng các nhà bán lẻ cần sự tham gia của các ngân hàng trong việc mở rộng phạm vi thương mại điện tử và sự phổ biến cũng như giảm thiểu hành vi trộm cắp và những tổn thất có thể xảy ra liên quan đến gian lận thẻ tín dụng. Tuy nhiên, các ngân hàng và các trung gian dịch vụ tài chính khác đang nằm ngồi chiến lược thanh tốn, ở những khu vực khơng có các phương pháp thay thế tạo ra thẻ tín dụng thơng thường để mua hàng trực tuyến an toàn và hiệu quả. Thứ tư, một trong những thách thức lớn nhất là việc giảm giá thành sử dụng internet. Các

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

cơ quan quản lý đang cố gắng tiết kiệm chi phí băng thơng. Thứ năm, yếu tố quan trọng nhất là niềm tin vào thanh toán điện tử. Niềm tin vào thế giới phát triển dựa trên luật pháp hiện đại và sự công bằng trong các giao dịch điện tử. Ở Việt Nam, giao hàng thanh toán bằng tiền mặt (Cash On Delivery – COD) vẫn là quy trình được sử dụng phổ biến nhất, trong khi thanh tốn điện tử và thẻ tín dụng khơng được sử dụng phổ biến tuy đã có nhiều chương trình kích cầu từ các nền tảng. Thứ sáu, đối với các thủ tục giao dịch hiện đại, công cụ mới và nhà cung cấp dịch vụ mới, cần có mơ tả pháp lý, sự xác nhận và ủy quyền. Ví dụ, việc xác định sự đồng nhất giữa chữ ký điện tử và chữ ký viết tay, các thuật ngữ pháp lý của ngân hàng và mua sắm xuyên biên giới cũng cần được xem xét thêm.Bên cạnh những thách thức trên, một nền kinh tế đang trên đà phát triển như Việt Nam cũng phải đối mặt với nhiều thách thức khác có thể ảnh hưởng đến năng lực của ngành thương mại điện tử như:Thiếu giáo dục;Văn hóa và truyền thống đa dạng giữa các dân tộc, vùng miền;Khung tiếp thị trực tuyến và quảng bá ít được quan tâm;Các vấn đề chính trị;Chi phí dịch vụ cao và sản phẩm so với thị trường truyền thống; Khả năng phủ sóng của internet khơng phải là cao phù hợp và liên tục;Truyền thông không được tổ chức trên toàn quốc ngoại trừ một số doanh nghiệp có tiềm lực và năng lực đủ mạnh;Số lượng doanh nghiệp đáng tin cậy còn là một vấn đề lớn và ít có sự tiếp xúc trực tiếp giữa người bán và người mua.

<b>1.1.2 Lý luận về mua sắm trực tuyến </b>

<b>1.1.2.1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu về quyết định mua hàng trựctuyến </b>

Việc nghiên cứu về quyết định mua hàng trực tuyến đang trở nên ngày càng cấp thiết vì nhiều lý do:

<b>Sự gia tăng của thị trường mua sắm trực tuyến:</b>

Theo MAI HOÀNG THỊNH (2023) những năm gần đây, TMĐT khơng cịn là khái niệm xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam. Đặc biệt trong năm 2020, đại dịch Covid-19 đã mang đến nhiều biến động đối với nền kinh tế, nhưng lại góp phần tạo nên sự tăng trưởng bứt phá cho TMĐT. Việt Nam đã trở thành một trong những thị trường TMĐT tiềm năng nhất khu vực ASEAN. Theo báo cáo của

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng trung bình của TMĐT giai đoạn 2016 - 2019 khoảng 30%. Quy mô TMĐT bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng tăng từ 4 tỷ USD năm 2015 lên khoảng 11,5 tỷ USD năm 2019. Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2021 của VECOM cũng dẫn lại thông tin trong báo cáo TMĐT Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain&Company cho thấy, TMĐT Việt Nam năm 2020 tăng 16% và đạt quy mơ trên 14 tỷ USD. Trong đó, lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 46%, gọi xe và đồ ăn công nghệ tăng 34%, tiếp thị, giải trí và trị chơi trực tuyến tăng 18%, riêng lĩnh vực du lịch trực tuyến giảm 28%. Báo cáo này cũng dự đốn tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2020 - 2025 là 29% và tới năm 2025 quy mô TMĐT Việt Nam đạt 52 tỷ USD.

Sự phát triển của TMĐT đã mang lại rất nhiều tiện ích cho người tiêu dùng ở Việt Nam. Có 81% người Việt Nam khi được hỏi cho biết họ xem việc mua sắm trực tuyến là một thói quen khơng thể thiếu mỗi ngày, cũng như tỷ lệ người mua sắm trực tuyến ít nhất 1 lần mỗi tuần đạt mức 59%. Đặc biệt, có 85% người tiêu dùng cho biết họ đang chi tiêu nhiều hơn cho việc mua hàng trực tuyến kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát. Có 66% người tiêu dùng cho biết họ ln tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất khi mua sắm để tiết kiệm chi phí sinh hoạt cho gia đình. Trong khi đó, 34% cịn lại sẵn sàng mua các mặt hàng bất kể có giảm giá hay khơng trong lần mua hàng trực tuyến gần đây nhất. Đặc biệt, người tiêu dùng ở Việt Nam đang dành nhiều ưu ái cho các thương hiệu nội địa khi 52% người Việt được hỏi cho biết họ ưa thích lựa chọn những thương hiệu Việt. Đây là xu hướng chủ đạo của người tiêu dùng Việt Nam trong mua sắm trực tuyến và đặc biệt hình thành rõ rệt sau đại dịch Covid-19.

<b>Ưu điểm và tiện ích của mua sắm trực tuyến: </b>

Việc mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tiết kiệm thời gian, sự thuận tiện, lựa chọn sản phẩm đa dạng, cũng như khả năng so sánh giá cả dễ dàng. Tuy nhiên, để tận dụng những ưu điểm này, người tiêu dùng cần có kiến thức và kỹ năng trong việc đánh giá và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ.

<b>Mối quan hệ giữa quyết định mua hàng và hành vi tiêu dùng: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Nghiên cứu về quyết định mua hàng trực tuyến giúp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của người dùng trên môi trường trực tuyến. Các yếu tố như sự tin cậy vào website, đánh giá của người dùng khác, chi phí, chất lượng sản phẩm, và yếu tố xã hội có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

<b>Phát triển chiến lược kinh doanh: </b>

Đối với các doanh nghiệp, việc hiểu rõ quyết định mua hàng của người tiêu dùng trực tuyến là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này có thể giúp họ tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, cải thiện chiến lược tiếp thị và quản lý dịch vụ khách hàng, cũng như tối ưu hóa hệ thống bán hàng trực tuyến của mình.

<b>Bảo vệ người tiêu dùng: </b>

Nghiên cứu về quyết định mua hàng trực tuyến cũng có thể giúp xây dựng các chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Bằng cách hiểu rõ hơn về quy trình mua sắm trực tuyến và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, chính phủ và các tổ chức liên quan có thể phát triển các biện pháp bảo vệ và quy định đảm bảo rằng người tiêu dùng được đảm bảo và an toàn khi mua sắm trực tuyến.

<b>1.1.1.2 Ưu điểm và nhược điểm của mua sắm trực tuyến </b>

 Ưu điểm

<b>Mua sắm linh hoạt: Ưu điểm chính của mua sắm online là tính linh hoạt. Bởi vì</b>

các cửa hàng trực tuyến khơng có ngày lễ, đóng cửa và các vấn đề khác. Bạn cũng có thể chủ động quyết định thời điểm mua sắm. Bạn có thể lướt Internet và đặt hàng mọi lúc, mọi nơi, dù là 1 giờ chiều hay nửa đêm, bất kể giờ mở cửa của trung tâm mua sắm.

<b>Tiết kiệm thời gian: Đối với những người bận rộn và khơng có thời gian đi mua</b>

sắm. Thì đây có thể coi là lợi ích lớn nhất của mua hàng trực tuyến. Thay vào đó, bạn có thể ngồi ở nhà và chọn những món đồ yêu thích chỉ bằng một cú click chuột.

Bạn chỉ mất 10-25 phút để tìm được sản phẩm ưng ý và nhân viên của chúng tôi sẽ giao hàng tận nơi cho bạn ngay lập tức.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>Thoải mái so sánh giá và chất lượng sản phẩm: Nếu bạn cảm thấy mệt mỏi với</b>

việc đi mua sắm truyền thống mất thời gian. Thì bạn cần phải đến những nơi khác nhau để so sánh.

Để biết chính xác những gì bạn cần mua mua sắm trực tuyến, bạn có thể tìm thấy mức giá thấp nhất cho một mặt hàng rất nhanh chóng và thuận tiện chỉ với một vài cú nhấp chuột duyệt qua một số trang web và diễn đàn của mình.

Ngồi ra, khi mua sắm trực tuyến, bạn có thể xác định chính xác mặt hàng mình sắp mua trong ứng dụng mua hàng online có chất lượng cao hay không dựa trên đánh giá của những người mua trước đó.

<b>Mua sắm an tồn: Mua sắm ở các cửa hàng, chợ, siêu thị đòi hỏi phải mang</b>

theo một số tiền lớn, rất bất tiện và đôi khi rủi ro. Ngoài ra, bạn phải mang theo rất nhiều thứ để mang về nhà.

Ngược lại, khi mua sắm trực tuyến, bạn không phải lo lắng về vấn đề trộm cắp hay hành lý cồng kềnh. Sản phẩm sẽ được giao đến nhà bạn trong tình trạng nguyên kiện.

<b>Tránh các vấn đề gây phiền nhiễu: Tắc đường, khói bụi, nắng nóng, chen chúc,</b>

xếp hàng dài tại các siêu thị, trung tâm thương mại vào giờ cao điểm là một trong những nguyên nhân khiến nhiều người ngại đi mua sắm. Mua sắm trực tuyến có thể giải quyết những vấn đề này.

<b>Mua hàng với giá rẻ bất ngờ: Mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến vì</b>

sự tiện lợi và linh hoạt mà nó mang lại. Cùng với mức giá thấp đáng kinh ngạc mà người mua sắm có thể mua được. Tại sao mua sắm trực tuyến lại rẻ như vậy?

Chủ cửa hàng có thể tiết kiệm rất nhiều tiền khi bán hàng trực tuyến, cho thuê mặt bằng, thuê nhân viên, mua thiết bị,… Do đó, giá bán của sản phẩm thường thấp hơn nhiều so với giá bán tại cửa hàng truyền thống.

Hơn nữa, khi việc mua hàng online bạn phải biết thêm về cách tư vấn bán hàng online hiệu quả người mua có thể hưởng lợi từ các ưu đãi hấp dẫn. Đến từ các nhà điều hành cửa hàng trực tuyến và nền tảng thương mại điện tử và tiết kiệm rất nhiều tiền.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

 Nhược điểm

<b>Không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp: Một trong những nhược điểm lớn nhất</b>

của mua sắm trực tuyến là không thể kiểm tra sản phẩm trước khi mua. Người tiêu dùng không có cơ hội để thử nghiệm hoặc cảm nhận chất lượng thực sự của sản phẩm trước khi mua, điều này có thể dẫn đến sự thất vọng khi nhận hàng.

<b>Phí vận chuyển và thời gian giao hàng: Thường xun, việc mua sắm trực</b>

tuyến địi hỏi phải trả phí vận chuyển và thời gian giao hàng có thể mất nhiều hơn so với việc mua hàng tại cửa hàng truyền thống. Điều này có thể làm tăng tổng chi phí và tạo ra sự khơng thoải mái cho người tiêu dùng cần sản phẩm ngay lập tức.

<b>Rủi ro về an ninh thông tin: Việc cung cấp thông tin cá nhân và tài khoản ngân</b>

hàng trực tuyến có thể tạo ra rủi ro về an ninh thông tin. Mặc dù nhiều trang web mua sắm trực tuyến có các biện pháp bảo mật, nhưng vẫn có khả năng bị hack và thơng tin cá nhân bị đánh cắp.

<b>Khơng có trải nghiệm mua sắm truyền thống: Mua sắm trực tuyến thường</b>

không mang lại trải nghiệm mua sắm xã hội như mua sắm tại cửa hàng truyền thống. Việc này có thể làm mất đi một phần của niềm vui và sự hứng thú khi mua sắm.

<b>Khó khăn trong việc trả lại hoặc đổi hàng: Trong một số trường hợp, việc trả</b>

lại hoặc đổi hàng khi mua sắm trực tuyến có thể gặp khó khăn, đặc biệt là khi sản phẩm khơng đáp ứng được mong đợi hoặc có sự cố kỹ thuật.

<b>Yếu tố khơng khí và cảm nhận: Mua sắm trực tuyến loại bỏ hồn tồn yếu tố</b>

khơng khí và cảm nhận từ việc mua sắm truyền thống. Điều này có thể làm mất đi một phần trải nghiệm mua sắm và làm giảm sự hứng thú của người tiêu dùng.

<b>1.1.2 Lý luận về hành vi người tiêu dùng </b>

<b>1.1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm</b>

Yếu tố chất lượng sản phẩm là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất tới quyết định mua hàng của khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Đây được coi là yếu tố đầu tiên then chốt, chiếm 56% đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Cho dù cơng ty, doanh nghiệp bạn có đầu tư mạnh vào các chiến dịch quảng cáo, PR Marketing mà không coi trọng chất lượng sản phẩm, sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng hoặc chất lượng kém thì khó có thể đáp ứng được doanh số bán hàng. Do vậy, để tồn tại lâu dài và đứng vững trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay thì trước tiên bạn phải đầu tư vào sản phẩm. Chỉ có sản phẩm chất lượng, đáp ứng được các yêu cầu của người tiêu dùng, phù hợp với xu hướng mới có thể giúp khách hàng ghi nhớ và nhắc đến khi có nhu cầu mua hoặc thay mới.

Chất lượng sản phẩm thường thể hiện ở mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, khả năng thỏa mãn thị hiếu người tiêu dùng ... Nếu sản phẩm có chất lượng cao sẽ được người tiêu dùng chú ý đến nhiều hơn, lấy được sự tín nhiệm của người dùng và ngược lại, chất lượng thấp sẽ nhanh chóng bị đào thải khỏi thị trường. Đây là nhân tó chủ quan thuộc về doanh nghiệp, thể hiện trình độ tay nghề của người lao động và khả năng ứng dụng các tiến bộ khoa học kĩ thuật, các kinh nghiệm quản lý vào sản xuất kinh doanh.

<b>Nhận thức về thương hiệu </b>

<b>Theo Rob Wengel (phó chủ tịch cấp cao của Nielsen Innovation Analytics </b>

-công ty nghiên cứu thị trường và quảng bá toàn cầu) cho biết:

“Người tiêu dùng có thể nhiệt tình áp dụng các cải tiến sản phẩm mới nhưng họ lại hơi e ngại đối với một thương hiệu mới.”

Đồng thời, trong khảo sát về nhận thức thương hiệu. Khi được hỏi về lý do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu này thay vì thương hiệu kia, kết quả nhận được như sau:

 82% số người được hỏi đã chọn một thương hiệu mà họ quen thuộc là lựa chọn đầu tiên, trên một loạt các lĩnh vực.

 47% số người được hỏi đã giải thích việc lựa chọn thương hiệu vì lý do họ đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu đó trong q khứ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Chính vì vậy mà các doanh nghiệp cần nên chú trọng trong việc xây dựng thương hiệu của mình. Đặc biệt trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0 với việc mua sắm hàng hoá trở nên rất phổ biến như hiện nay.

<b>Giá cả cạnh tranh</b>

Yếu tố giá cả ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Nếu như chất lượng sản phẩm là yếu tố đầu tiên thì giá cả cạnh tranh là yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp phải tính đến nếu muốn bán được hàng. Trong thời đại hội nhập như ngày nay, các doanh nghiệp không những phải cạnh tranh trong nước mà còn cả thị trường thế giới. Do đó, để khách hàng chú ý và tìm mua

<i>sản phẩm thì cách duy nhất là giá cả cạnh tranh. Có thể lợi nhuận sẽ bị giảm</i>

nhưng sẽ đem lại doanh thu và lợi nhuận khả quan nếu bán chủ yếu dựa vào số lượng. Theo thống kê của tạp chí tài chính thì có đến 80% quyết định mua sản phẩm của khách hàng là phụ thuộc vào giá cả, chính vì vậy các cơng ty kinh doanh không thể thờ ơ bỏ qua yếu tố này.

<b>Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt</b>

Yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Bạn muốn nhiều khách hàng biết đến hơn về sản phẩm của mình hoặc đơn giản là bạn muốn giữ chân khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm/ dịch vụ bên bạn cung cấp? Muốn danh tiếng của doanh nghiệp bạn tiến xa hơn nữa? Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chính là chìa khóa giải quyết vấn đề, là một trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Khách hàng sẽ nhớ mãi dịch vụ của bạn xuất sắc đến mức nào hay tệ ra sao. Tất nhiên, doanh nghiệp nào cũng muốn trong tâm trí khách hàng, sản phẩm của mình chất lượng và tốt nhất trên thị trường. Không chỉ nói về chất lượng sản phẩm mà dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là điều mà mọi khách hàng quan tâm. Nếu bên bạn chăm sóc khách hàng tận tình và thể hiện tính chun nghiệp, khách hàng sẽ có xu hướng nghĩ rằng sản phẩm của bạn cũng có giá trị tương xứng với cách phục vụ. Ngược lại, khi bạn làm khách hàng phật lòng, họ sẽ nghĩ bạn cung cấp sản phẩm tồi và sẵn sàng từ chối việc mua hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>Hình thức giảm giá hấp dẫn</b>

Yếu tố giảm giá ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Trong thời buổi bão giá như hiện nay, khách hàng có rất nhiều lựa chọn cho một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Giảm giá khuyến mại là một cách sáng tạo để thu hút khách hàng hiệu quả và cũng là nền tảng để có được tập khách hàng trung thành. Lựa chọn các hình thức giảm giá khuyến mại linh hoạt theo từng chiến dịch không những đem lại doanh thu tốt cho doanh nghiệp mà cịn đánh bóng tên tuổi, đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn người tiêu dùng.

<b>Chính sách thanh toán và giao hàng</b>

Cùng với sự phát triển kinh tế, đời sống của con người ngày càng được nâng cao, nhu cầu tiêu dùng cũng vì thế phát triển mạnh, qua đó nhu cầu thanh tốn nhanh chóng và thuận tiện đã trở thành một xu hướng phát triển mới, mọi người hạn chế sử dụng các loại tiền mặt và thay vào đó là các loại thẻ thanh tốn như thẻ tín dụng.

Bên cạnh đó với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội cũng như các nền tảng trực tuyến trên môi trường internet, Kinh doanh online cũng trở thành một xu hướng và phát triển mạnh. Tuy nhiên với sự phát triển đó kéo theo những thay đổi trong việc mua hàng và thanh tốn, chính vì vậy mà các doanh nghiệp cần da dạng hố các hình thức thanh tốn của mình. Việc thanh tốn thuận tiện cũng trở thành một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Bên cạnh việc thanh tốn, chính sách giao hàng cũng là một vấn đề mà doanh nghiệp cần để tâm. Đối với những sản phẩm cồng kềnh và khó vận chuyển trực tiếp việc vận chuyển sản phẩm nhanh chóng và đảm bảo an toàn đến khách hàng cũng là một điểm cộng cho doanh nghiệp của bạn.

<b>Dịch vụ hậu mãi</b>

Dịch vụ hậu mãi cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua cũng như như sự quay lại của khách hàng. Tuy nhiên, hậu mãi dường như vẫn chưa được nhiều doanh nghiệp chú trọng. Hậu mãi là hoạt động

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

sau bán hàng, bao gồm việc hướng dẫn sử dụng, kiểm tra miễn phí sản phẩm, bảo dưỡng định kỳ, duy tu, sửa chữa, tặng miễn phí cho khách hàng những vật tư, linh kiện, vật liệu liên quan đến sản phẩm và các phục vụ miễn phí khác.

Nếu khâu hậu mãi được triển khai tốt thì khách hàng sẽ hoàn toàn tin tưởng sản phẩm, chất lượng cũng như thương hiệu. Từ đó thể lựa chọn thương hiệu làm địa chỉ uy tín và quay lại vào những lần kế tiếp, hoặc có thể giới thiệu người thân, bạn bè đến với thương hiệu của bạn,

<b>Tác động bởi bài chia sẻ của người thân, bạn bè</b>

Với sự phát triển của khoa học cách mạng công nghệ như hiện nay thì mạng xã hội là một mơi trường màu mỡ đầy tiềm năng để các doanh nghiệp giới thiệu và quảng bá sản phẩm. Theo khảo sát của Tạp chí tài chính cho biết, có đến 81% lượng khách hàng cho biết những bài chia sẻ của bạn bè, người thân có ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng của họ. Sự đánh giá tốt/ xấu về sản phẩm thông qua những trải nghiệm của những người thân là điều giúp khách hàng kiên quyết trong việc mua hay không.

<b>1.1.2.2 Thực trạng và xu hướng mua sắm trực tuyến của giới trẻ</b>

<b>Tầm quan trọng của việc sử dụng MXH, Internet trong tìm kiếm thơng tinmua sắm trực tuyến</b>

<i> Internet và MXH được giới trẻ sử dụng phổ biến nhất để liên lạc bạn bè, tìm</i>

kiếm thơng tin, với kết quả trên 83% người đánh giá đây là mục đích đích quan trọng đối với họ. Tuy nhiên, kết quả phân tích cũng cho thấy có gần 60% tổng số tham gia khảo sát cho biết họ cho rằng MXH và Internet là công cụ “quan trọng” giúp họ tìm kiếm thơng tin mua sắm trực tuyến và chỉ có 11,7% cho rằng khơng quan trọng đối với họ. Tỷ lệ đánh giá tầm quan trọng của Internet và MXH đối với mua sắm trực tuyến trong nhóm cịn cao hơn tỷ lệ đánh giá mức độ quan trọng đối với chia sẻ thơng tin, hình ảnh, status với mọi người. Ngoài ra, phát hiện đáng chú ý từ nghiên cứu cho thấy khơng có sự khác biệt về đánh giá tầm quan trọng của việc sử dụng Internet, MXH để tìm kiếm thơng tin mua sắm trực tuyến giữa nam và nữ, điều này có nghĩa là nam giới cũng quan tâm và tham gia

</div>