các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp maybelline tại tp hcm

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (380.71 KB, 31 trang )

Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊNHK2A-2023-2024

HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMTên đề tài :CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP MAYBELLINE TẠI TP.HCMNhận xét của Giảng viên chấm 1Nhận xét của Giảng viên chấm 2

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

MỤC LỤC

M C L CỤC LỤCỤC LỤC ... 4

L I M Đ UỜI MỞ ĐẦUỞ ĐẦU ẦU ... 4

CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀNG I: Đ T V N ĐẶT VẤN ĐỀẤN ĐỀỀ... 5

CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀNG II: PH N LÝ THUY T VÀ TH C TR NG V V N Đ NGHIÊN C UẦUẾT VÀ THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUỀ ẤN ĐỀỀỨU ...6

1.1 Khái ni m v nghiên c u Marketing (Marketing Research)ệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research)ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research)ứu Marketing (Marketing Research)...6

1.2 Trình bày v ti n trình nghiên c u Marketingề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ến trình nghiên cứu Marketingứu Marketing (Marketing Research)...6

1.2.1 Xác đ nh v n đ c n nghiên c u:ịnh vấn đề cần nghiên cứu:ấn đề cần nghiên cứu:ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ần nghiên cứu:ứu Marketing (Marketing Research) ... 6

1.2.2 Xác đ nh m c tiêu nghiên c uịnh vấn đề cần nghiên cứu:ục tiêu nghiên cứuứu Marketing (Marketing Research) ... 7

1.2.3 Đánh giá giá tr thông tinịnh vấn đề cần nghiên cứu:... 7

1.2.4 Thi t k nghiên c uến trình nghiên cứu Marketing ến trình nghiên cứu Marketingứu Marketing (Marketing Research) ... 7

1.2.5 Chu n b , phân tích và di n gi i d li uẩn bị, phân tích và diễn giải dữ liệuịnh vấn đề cần nghiên cứu:ễn giải dữ liệuải dữ liệu ữ liệu ệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ...8

1.2.6 Vi t và trình bày báo cáoến trình nghiên cứu Marketing... 8

1.3 Th c tr ng v v n đ c a Maybelline:ực trạng về vấn đề của Maybelline:ạng về vấn đề của Maybelline:ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ấn đề cần nghiên cứu:ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ủa Maybelline:... 8

1.3.1 T ng quan v Chi n lổng quan về Chiến lược Marketing của Maybellineề nghiên cứu Marketing (Marketing Research)ến trình nghiên cứu Marketing ược Marketing của Maybellinec Marketing c a Maybellineủa Maybelline:...8

1.3.2 Chi n lến trình nghiên cứu Marketing ược Marketing của Maybelline ải dữ liệuc s n ph m c a Maybellineẩn bị, phân tích và diễn giải dữ liệuủa Maybelline:...9

1.3.3 Chi n lến trình nghiên cứu Marketing ược Marketing của Maybellinec giá c a Maybellineủa Maybelline:... 10

1.3.4 Chi n lến trình nghiên cứu Marketing ược Marketing của Maybellinec phân ph i c a Maybellineối của Maybelline ủa Maybelline:...10

1.3.5 Chi n lến trình nghiên cứu Marketing ược Marketing của Maybellinec chiêu th c a Maybellineịnh vấn đề cần nghiên cứu: ủa Maybelline:... 11

CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀNG III : GI I THI U S LỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM/DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH ỆU SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY, SẢN PHẨM/DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH ƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ ƯỢC VỀ CƠNG TY, SẢN PHẨM/DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH C V CÔNG TY, S N PH M/D CH V , Đ XU T MƠ HÌNH ỀẢN PHẨM/DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH ẨM/DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH ỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH ỤC LỤC ỀẤN ĐỀNGHIÊN C UỨU ... 12

2.1 T ng quan v công tyổng quan về Chiến lược Marketing của Maybellineề nghiên cứu Marketing (Marketing Research)... 12

2.2 Gi i thi u v s n ph m c a Maybellineới thiệu về sản phẩm của Maybellineệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research)ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ải dữ liệuẩn bị, phân tích và diễn giải dữ liệuủa Maybelline:... 13

2.2.1 T o nên s khác bi t c a Maybellineạng về vấn đề của Maybelline:ực trạng về vấn đề của Maybelline:ệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ủa Maybelline:...13

2.2.2 Đa d ng s n ph mạng về vấn đề của Maybelline:ải dữ liệuẩn bị, phân tích và diễn giải dữ liệu ... 14

2.2.3 Đi m m nhểm mạnhạng về vấn đề của Maybelline: ... 14

2.3 C s lý thuy tơ sở lý thuyết ở lý thuyếtến trình nghiên cứu Marketing ... 15

2.3.1. Khái ni m v khách hàngệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research)ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research):... 15

2.3.2 Khái ni m v lòng trung thành c a khách hàngệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research)ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research)ủa Maybelline:...16

2.3.3 Vai trò c a lịng trung thành khách hàngủa Maybelline:...17

2.4 Mơ hình nghiên c uứu Marketing (Marketing Research) ... 19

CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀNG IV: THI T K NGHIÊN C U MARKETING CHO DOANH NGHI PẾT VÀ THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUẾT VÀ THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUỨUỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM/DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH ...20

3.1 Thi t k b ng câu h i nghiên c uến trình nghiên cứu Marketing ến trình nghiên cứu Marketing ải dữ liệuỏi nghiên cứuứu Marketing (Marketing Research) ... 20

3.2 Phươ sở lý thuyếtng pháp ch n m u và phọn mẫu và phương pháp thu thập thông tinẫu và phương pháp thu thập thông tinươ sở lý thuyếtng pháp thu th p thông tinập thông tin...24

3.3 Trình bày k ho ch phân tích d li u:ến trình nghiên cứu Marketingạng về vấn đề của Maybelline:ữ liệu ệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ... 25

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

LỜI MỞ ĐẦU

Maybelline là thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng toàn cầu thuộc tập đoàn L'Oréal. Maybelline được biết đến với các sản phẩm trang điểm chất lượng cao với giá cả phải chăng. Thị trường mỹ phẩm tại TP.HCM là một thị trường cạnh tranh với nhiều

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

thương hiệu trong nước và quốc tế. Maybelline là một trong những thương hiệu mỹ phẩm dẫn đầu tại TP.HCM.

CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ1. Lí do chọn đề tài:

Lý do lựa chọn đề tài: Sự trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến thành công của doanh nghiệp. Hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Maybelline là thương hiệu mỹ phẩm lớn với thị phần cao tại TP.HCM, do đó nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với Maybelline có ý nghĩa quan trọng.

2. Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu nghiên cứu chung: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp Maybelline tại TP.HCM.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với Maybelline. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự trung thành của khách hàng. Đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường sự trung thành của khách hàng đối với Maybelline.

3. Đối tượng nghiên cứu:

Phạm vi không gian: Khách hàng sử dụng sản phẩm Maybelline tại TP.HCM.

Phạm vi thời gian : để đảm bảo tính cập nhật những dữ liệu thứ cấp được cập nhật

trong phạm vi 4 năm từ 2020 đến 2024 và dữ liệu sơ cấp được cập nhật trong phạm vi 2 tháng từ tháng 2/2024 đến tháng 4/2/24.

4. Phương pháp thu thập dữ liệu:

Dữ liệu thứ cấp: thu thập chủ yếu thông qua các bài báo , tạp chí và internet...

Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát từ những khách hàng đang sử dụng sản phẩm của Maybelline thuộc tập đoàn mỹ phẩm L'Oréal.Sử dụng phương pháp phỏng phấn trực tiếp và phỏng phấn bằng bảng câu hỏi khảo sát các yếu tố để thu thập thông tin. Trong đó phương pháp bảng câu hỏi là phương pháp được sử dụng chủ yếu trong bài nghiên cứu này.

Thiết kế bảng hỏi: bảng câu hỏi đùng dung đê đo lường mức độ quan trọng cua các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với Maybelline tại TP.HCM. Thang có được sử dụng là tàng đo thet 5 cáp độ, từ 1 điểm đến 5 điểm thê

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

hiện mức độ từ rất không đồng ý đến rất đông ý. Khách hàng sẽ THỂ hiện đánh giá của bản thân mình về mức độ quan trọng của từng yếu tố. Nội dung bảng hỏi gồm 2 phần chính: Thứ nhất là các câu hịi về thơng tin cá nhân như giới tính, độ ti, thu nhập, thơng tin tình hình sử dụng mạng cáp quang của khách hàng; thứ hai là phần khảo sát nức độ cảm nhận của người tiêu dùng đối với các yếu tố: lòng trung thành, chất lượng vụ, giá cả, sự hài lòng về dịch vụ,...

CHƯƠNG II: PHẦN LÝ THUYẾT VÀ THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊNCỨU

1.1 Khái niệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research)

Nghiên cứu marketing là xác định, thu thập, phân tích thơng tin một cách khách quan và có hệ thống, sử dụng thơng tin này hỗ trợ cho việc quản lí và ra quyết định liên quan đến giải quyết những vấn đề trong marketing như đề ra chiến lược giá, lựa chọn hình thức xúc tiến phù hợp nhất. ( Nguyễn Ngọc Dương, Diệp Thị Phương Thảo, 2017)

1.2 Trình bày về tiến trình nghiên cứu Marketing1.2.1 Xác định vấn đề cần nghiên cứu:

Bước đầu tiên và là bước cực kì quan trọng khi thực hiện một dự án nghiên cứu Marketing, là xác định vấn đề cần nghiên cứu. Vấn đề nghiên cứu thường xuất phát từ thực tế kinh doanh của doanh nghiệp. Tùy theo mục đích nghiên cứu và khả năng của doanh nghiệp mà việc xác định vấn đề nghiên cứu được thực hiện bằng cách (1) thảo luận với những người ra quyết định, (2) tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong ngành, (3) trao đổi với khách hàng của doanh nghiệp, (4) tiến hành phân tích số liệu thứ cấp đã có sẵn hay (5) thực hiện những nghiên cứu định tính để xác định vấn đề. Một dự án nghiên cứu có tính khả thi chỉ khi vấn đề nghiên cứu được xác định một cách chính xác, phù hợp với những vấn đề marketing hiện tại của doanh nghiệp. Việc xác định vấn đề nghiên cứu còn đòi hỏi phải xem xét những quyết định đang được thực thi (đã được đưa ra), môi trường nghiên cứu, ai là người sử dụng thông tin nghiên cứu và nhu cầu của họ, có như vậy mới có thể đề ra được một mục tiêu nghiên cứu phù hợp.

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

1.2.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu

Sau khi xác định được vấn đề nghiên cứu, dự án cần phải xác định đâu là mục tiêu mà cuộc nghiên cứu phải hướng đến. Để xác định được mục tiêu, dự án cần đưa ra các câu hỏi liên quan đến vấn đề, đặt các giả thuyết và chỉ rõ giới hạn của nghiên cứu. Các câu hỏi và các giả thuyết phải có mối quan hệ chặt chẽ với nhau nhằm tạo lập căn cứ rõ ràng cho việc xác lập mục tiêu nghiên cứu cũng như định hướng cho tồn bộ q trình thực hiện ở các bước tiếp theo.

1.2.3 Đánh giá giá trị thông tin

Trước khi bắt tay vào thiết kế nghiên cứu, dựa trên mục tiêu và giới hạn nghiên cứu, chúng ta cần phải đánh giá giá trị của thông tin dựa trên tầm quan trọng của nguồn thơng tin đó với việc ra quyết định của nhà quản trị (lợi ích của nghiên cứu so với chi phí (thời gian, tài chính, nhân lực…). Nếu nguồn thơng tin đó có ích và thật sự quan trọng đối với việc ra quyết định trong điều kiện chi phí có thể chấp nhận được thì doanh nghiệp có thể tiến thành thực hiện dự án nghiên cứu; nếu không, có thể sẽ phải dừng lại vì có nhiều vấn đề thực sự rất đáng được doanh nghiệp quan tâm nhưng nếu chi phí để thực hiện là quá cao mà doanh nghiệp vẫn tiếp tục theo đuổi thì quả thực là không hiệu quả đối với việc kinh doanh.

1.2.4 Thiết kế nghiên cứu

Xác định phương pháp nghiên cứu: Trong giai đoạn này, cần phải xác định phương pháp nghiên cứu để có thể làm rõ mục tiêu nghiên cứu đã đề ra. Có những dữ liệu mà chỉ cần nghiên cứu mơ tả đã có thể cho kết quả thì sẽ khơng cần tiến hành những nghiên cứu tiếp theo ( như nghiên cứu thực nghiệm, nghiên cứu nhân quả ) chẳng hạn. Điều đó cho phép chúng ta đảm bảo được giới hạn về phạm vi nghiên cứu và những chi phí phát sinh.

Xác định kế hoạch chọn mẫu: Chúng ta cũng cần phải định hướng kế hoạch chọn mẫu của dự án nghiên cứu để lựa chọn phương pháp thu thập và thiết kế cơng cụ thu thập dữ liệu thích hợp. Ví dụ, nếu mẫu nghiên cứu lớn và bao quát một phạm vi địa lí rộng thì rất khó khăn trong việc triển khai phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn trực tiếp…

Xác định nguồn gốc dữ liệu và phương pháp thu thập dữ liệu: Tùy theo loại và nguồn gốc của dữ liệu mà chúng ta xác định phương pháp thu thập dữ liệu thích hợp. Dữ liệu có thể được thu thập từ bên trong hoặc bên ngồi doanh nghiệp và từ chính khách hàng; việc thu thập có thể thực hiện bằng các phương pháp quan sát, phỏng vấn hoặc các mơ hình thử nghiệm.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu: Có nhiều cơng cụ thu thập dữ liệu, những người nghiên cứu marketing có thể lựa chọn 1 trong 2 cơng cụ nghiên cứu chính để thu thập số liệu ban đầu: Bảng câu hỏi và phương tiện kỹ thuật.

- Bảng câu hỏi: Bảng câu hỏi là công cụ phổ biến nhất để thu thập những số liệu ban đầu. Bảng câu hỏi bao gồm những câu hỏi để cho người được hỏi trả lời chúng. Bảng câu hỏi rất linh hoạt vì có thể sử dụng mọi cách nêu ra các câu hỏi. Bảng câu hỏi cần được soạn thảo 1 cách cẩn thận, thử nghiệm và loại trừ những sai sót. Khi chuẩn bị bảng câu hỏi người nghiên cứu marketing chuyên nghiệp lựa chọn rất thận trọng nội dung hỏi và hình thức hỏi, từ ngữ sử dụng và thứ tự các câu hỏi.

- Phương tiện kỹ thuật: Có thể sử dụng các phương tiện kỹ thuật trong nghiên cứu marketing, như máy điện kế dùng để đo mức độ quan tâm hay xúc cảm của đối tượng 10 trước 1 bản quảng cáo, mẫu sản phẩm, máy đo tri giác ghi nhận trí nhớ về những hình ảnh quảng cáo được xem trong 1 khoản thời gian ngắn, máy nghe gắn vào máy truyền hình tại gia đình tham gia thí nghiệm để ghi lại thời gian mở máy truyền hình và các kênh đã xem.

1.2.5 Chuẩn bị, phân tích và diễn giải dữ liệu

Công việc của bước 6 bao gồm (1) chuẩn bị dữ liệu, (2) mã hóa dữ liệu, (3) kiểm tra và hiệu chỉnh dữ liệu (nếu cần thiết), (4) nhập dữ liệu vào máy tính, (5) xử lý và phân tích dữ liệu để đáp ứng mục tiêu nghiên cứu.

1.2.6 Viết và trình bày báo cáo

Sau khi phân tích dữ liệu, cần tiến hành viết báo cáo và trình bày các vấn đề đã được nghiên cứu. Những kết luận được trình bày một cách cơ đọng và logic.(Trần Bình Trọng, 2023)

1.3 Thực trạng về vấn đề của Maybelline:

1.3.1 Tổng quan về Chiến lược Marketing của Maybelline

Maybelline hoặc Maybelline New York là một công ty mỹ phẩm đa quốc gia của Mỹ, có trụ sở tại thành phố New York. Nó được thành lập tại Chicago vào năm 1914, và là một công ty con của tập đoàn mỹ phẩm Pháp L’Oréal từ năm 1996.

Đối Thủ Cạnh Tranh

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Tại Việt Nam, Maybelline chính thức có mặt vào năm 2007 và cho đến nay đã trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm được yêu thích nhất trong thị trường mỹ phẩm sôi động.

Thương hiệu này đã chiếm vị trí hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm cho mặt và mơi. Bên cạnh đó, son lì Maybelline có sức hút khá lớn và có tỷ lệ cạnh tranh cao trên thị trường hiện nay.

Không chỉ đối đầu với các thương hiệu đến từ châu Âu, khi đặt chân vào thị trường Việt Nam, Maybelline còn phải đối đầu với hàng loạt son đến từ các thương hiệu châu Á như innisfree , g9 skin romand , Merzy, BBia,….

1.3.2 Chiến lược sản phẩm của Maybelline

Maybelline là thương hiệu mỹ phẩm khơng cịn q xa lạ đối với người Việt Nam. Một thương hiệu mỹ phẩm chất lượng với mức giá hoàn toàn phù hợp với nhiều khách hàng. Thương hiệu Maybelline đã chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam từ năm 2007 đến nay và nó đã trở thành một trong những hãng mỹ phẩm được yêu thích nhất.

Được biết Maybelline là cái tên được ghép bởi 2 từ Mabel và Vaseline. Đây là hãng mỹ phẩm nổi tiếng của Mỹ được thành lập từ năm 1915. Và chuyên sản xuất dòng mỹ phẩm trang điểm nổi tiếng, được nhiều người dùng trên thế giới ưa chuộng như mascara, kem nền, phấn mắt, son, kem BB, nước tẩy trang và một số sản phẩm khác.

Hiện nay, Chiến lược Marketing của Maybelline Đang nghiên cứu để ra mắt hàng loạt sản phẩm làm đẹp chất lượng tốt, giá cả hợp lý đến mọi khách hàng. Vì thế, trong tương lai các sản phẩm của hãng sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn nữa.

Danh mục sản phẩm trong Chiến lược Marketing của Maybelline bao gồm:

- Kem nền: Maybelline Super Stay 24H Full Coverage Foundation, Maybelline Fit Me Matte Poreless,…

- Cushion: Maybelline Cushion Matte, Maybelline Super BB Cushion,…

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

- Phấn phủ: Maybelline Fit Me Matte + Poreless, Maybelline Fit Me Matte Poreless Powder, Maybelline Clearsmooth All In One Light,Maybelline Clear Smooth All In One,…

- Che khuyết điểm: Maybelline Fit Me Concealer, Maybelline Instant Age Rewind

- Phấn mắt: Highlight Maybelline Total Temptation, Maybelline The Matte Bar 300, Maybelline The City Kits Pink Edge,…

- Mascara: Mascara Maybelline Volum’ Express The Rocket, Mascara Maybelline The Colossal Volum Express Waterproof, Mascara Maybelline The Falsies Lash Lift Waterproof,…

- Kẻ mắt: Maybelline HyperSharp Power Black, Maybelline Hyper Sharp Laser Eyeliner Black,..

- Kẻ chân mày: Maybelline Fashion Brow Light Brown,

- Son: Maybelline Gigi Hadid Matte Lipstick, Maybelline Superstay Matte Ink, …

1.3.3 Chiến lược giá của Maybelline

Sản phẩm của Maybelline có giá giao động từ 100.000đ đến 300.000đ tùy sản phẩm. Mức giá sẽ khác nhau giữa các thời điểm và phân cấp đại lý, hay cửa hàng.

Giá tham khảo một bộ trang điểm đầy đủ của Maybelline gồm có:

- Kem lót (Base/Primer) giá khoảng 150.000đ - Kem BB Cream Maybelline giá khoảng 120.000đ - Kem nền khoảng 190.000đ

- Kem che khuyết điểm Maybelline giá khoảng 170.000đ đến 230.000đ - Phấn phủ Maybelline giả khoảng 98.000đ – 150.000đ

- Phấn mắt giá từ 298.000đ – 330.000đ - Chì kẻ mắt nước từ 88.000đ – 100.000đ - Mascara từ 158.000đ – 180.000đ

- Son môi 168.000đ – 200.000đ

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

- Chì kẻ mày giá từ 178.000đ – 190.000đ

1.3.4 Chiến lược phân phối của Maybelline

Các sản phẩm của Maybelline đã có mặt ở khắp mọi nơi ở Việt Nam. Từ những cửa hàng chuyên bán mỹ phẩm, siêu thị đến trung tâm thương mại,… Và đặc biệt hơn, Maybelline còn được bán rộng rãi trên các website, các trang thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee,…

Đến nay tập đoàn mẹ L’Oréal đã đưa về thị trường Việt Nam 12 thương hiệu mỹphẩm thuộc 4 ngành hàng:

- Ngành hàng Cao cấp (Lancôme, Yves Saint Laurent, Kiehl’s, shu uemura) - Ngành hàng Tiêu dùng (Garnier, L’Oréal Paris và Maybelline New York) - Ngành hàng Tóc chuyên nghiệp (L’Oréal Professionnel và Kérastase), - Ngành hàng Dược mỹ phẩm (Vichy và La Roche-Posay and Skinceutical). Sản phẩm của L’Oréal Việt Nam có mặt trên khắp cả nước nhờ vào hệ thống phân phối đa dạng bao gồm siêu thị, nhà thuốc, salon tóc và các trang thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ.

1.3.5 Chiến lược chiêu thị của Maybelline

Với hơn 100 năm hình thành và phát triển, thương hiệu Maybelline sở hữu rất nhiều các đại sứ thương hiệu. Họ là những diễn viên, người mẫu, ca sĩ nổi tiếng và có tầm ảnh hưởng lớn trên thế giới như: Emily DiDonato, Jourdan Dunn, Gigi Hadid… và Đông Nhi là người đại diện thương hiệu tại Việt Nam.

Hiện nay, làn sóng review của các beauty vloggers, bloggers, việc sử dụng các influencers này đã trở nên rất phổ biến, không còn xa lạ với mọi người. Thế nhưng, Maybelline đã có tầm nhìn xa hơn thế khi họ biến các influencers trở thành đại sứ thương hiệu cho nhãn hàng của mình. Thay vì trả tiền để đăng nội dung quảng cáo trên Instagram, những influencers này có thể tham gia vào xuyên suốt các chiến dịch của thương hiệu, xuất hiện trên đa kênh và tạo ra sức ảnh hưởng lớn hơn.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Năm 2022, Maybelline đã mời MỸ ANH x NÂN x BLING BABI – hiện có rất nhiều lượt theo dõi trên Instagram và cả trên Facebook. Để đánh dấu sự kiện đặc biệt này, Maybelline đã tung ra video ca nhạc trên Youtube tiếp nối “MẤY BÉ LÌ” năm ngối.Video đã thu hút hơn 6 triệu người xem chỉ trong vòng 1 tháng.

Tập trung vào nền tảng social media thì nhất định Maybelline sẽ tăng lượng lớn tương tác của khách hàng tiềm năng. Các nhãn hiệu làm đẹp thường không chú trọng đến các trang mạng xã hội nổi tiếng như Facebook, Instagram,…

Thế nhưng, Maybelline lại có suy nghĩ khác, với mỗi kênh tương tác, họ luôn dành mọi tâm huyết để tạo ra những nội dung thú vị, không trùng lặp và đa dạng. Trên Pinterest, hãng sử dụng các nội dung mang tính thị giác cao với đề tài các mẹo hữu ích cho giới đẹp, các phương pháp make-up phổ biến. Kết quả cho thấy Maybelline không hề sai lầm khi mạnh dạn đầu tư công phu, họ đã thu hút lượng lớn người theo dõi bởi chính những thơng tin bổ ích này.

Một số chiến dịch Marketing nổi bật của Maybelline:

- Definition (2009) - Audio makeup (2016) - Color Sensational (2019)

CHƯƠNG III : GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM/DỊCH VỤ,ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Tổng quan về cơng ty

Maybelline cịn có tên gọi khác Maybelline New York là một thương hiệu mỹ phẩm chuyên cung cấp các sản phẩm trang điểm với giá bình dân được thành lập tại Mỹ vào năm 1915. Tên thương hiệu Maybelline là sự kết hợp của 2 từ “Mabel” cùng “Vaseline”. Maybelline được biết đến là cơng ty con của tập đồn L’Oréal của Pháp.

Maybelline là một công ty nổi tiếng trong ngành mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp. Công ty được thành lập vào năm 1915 bởi Thomas Lyle Williams ở Chicago,

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Mỹ. Ban đầu, công ty tập trung vào việc sản xuất mascara cho phụ nữ, sau đó mở rộng sang các sản phẩm khác như son môi, phấn nền, và các loại mỹ phẩm khác.

Maybelline nhanh chóng trở thành một thương hiệu nổi tiếng và được u thích trên tồn thế giới. Năm 1996, cơng ty Maybelline đã được mua lại bởi tập đồn L'Oréal, một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm.

Hiện nay, Maybelline là một trong những thương hiệu mỹ phẩm lớn nhất trên thế giới và có mặt ở hơn 100 quốc gia. Công ty tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với mức giá phải chăng. Dòng sản phẩm của Maybelline bao gồm các loại son môi, mascara, phấn nền, phấn má, kẻ mắt và nhiều sản phẩm khác.

Maybelline luôn đổi mới và đưa ra những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công ty thường hợp tác với các nhà tạo mẫu và người nổi tiếng trong ngành công nghiệp làm đẹp để tạo ra những sản phẩm và xu hướng mới.

Maybelline cũng nổi tiếng với các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và độc đáo. Công ty thường sử dụng các ngôi sao và người mẫu nổi tiếng để quảng bá sản phẩm của mình.

2.2 Giới thiệu về sản phẩm của Maybelline

Trong thế giới của làm đẹp, Maybelline đã không ngừng khẳng định vị thế của mình với sứ mệnh làm nổi bật vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ. Với hàng chục năm kinh nghiệm và sự đổi mới không ngừng, Maybelline đã trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu trên toàn thế giới.

2.2.1 Tạo nên sự khác biệt của Maybelline

Không chỉ đơn thuần là một thương hiệu mỹ phẩm, Maybelline còn là người bạn đồng hành tin cậy của mọi phụ nữ trên hành trình làm đẹp của mình. Với sự kết hợp tinh tế giữa cơng nghệ tiên tiến và sự đầu tư sâu rộng vào nghiên cứu, Maybelline luôn đưa ra những sản phẩm chất lượng và hiệu quả nhất.

Luôn là một trong những thương hiệu tiên phong trong việc đổi mới và sáng tạo sản phẩm. Từ việc áp dụng công nghệ mới trong phát triển sản phẩm đến việc thúc

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

đẩy các xu hướng làm đẹp mới, Maybelline không ngừng tiến xa trên con đường làm đẹp.

Các sản phẩm của Maybelline thường được thiết kế để dễ dàng sử dụng, từ bao bì đến cách áp dụng. Điều này giúp mọi người dễ dàng thực hiện các bước trang điểm hàng ngày một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Maybelline không chỉ cam kết về việc cung cấp sản phẩm chất lượng, mà còn liên tục nghiên cứu và cải thiện công thức để đảm bảo hiệu quả và an tồn cho người dùng.

Sự khác biệt của Maybelline khơng chỉ đến từ sản phẩm mỹ phẩm chất lượng, mà còn từ sứ mệnh làm đẹp tự nhiên, đổi mới, sáng tạo, sự tiện lợi và cam kết về chất lượng. Đây là những yếu tố đã giúp Maybelline trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu và được u thích trên tồn thế giới.

2.2.2 Đa dạng sản phẩm

Maybelline không chỉ tập trung vào một sản phẩm cụ thể mà còn mang đến một loạt các sản phẩm đa dạng, từ trang điểm, chăm sóc da đến chăm sóc móng. Với mỗi sản phẩm, Maybelline cam kết mang lại sự tự tin và vẻ đẹp tự nhiên cho người dùng.

Một số sản phẩm nổi bật của Maybelline:

- Son Môi Maybelline SuperStay Matte Ink: Với công nghệ màu sắc đỉnh cao và khả năng bám màu suốt cả ngày, son mơi này là lựa chọn hồn hảo cho những người phụ nữ luôn bận rộn.

- Kem Nền Maybelline Fit Me: Với khả năng che phủ hoàn hảo và khơng gây bí bách, kem nền này giúp làm đều màu da và tạo ra lớp nền mịn màng tự nhiên. - Mascara Maybelline Lash Sensational: Mang đến hiệu ứng mi dài, cong vút và

dày hơn, mascara này là bí quyết giúp đơi mắt trở nên cuốn hút và sâu hơn.

</div>