Thương mại điện tử đề tài devies website bán quần áo
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.65 MB, 32 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
KHOA KHOA HỌC – KỸ THUẬT MÁY TÍNH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài
DEVIES - WEBSITE Bán quần áo
GVHD: Trương Quỳnh Chi</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">Mục lục
I. Tổng quan dự án...3
1. Xác lập dự án, ý tưởng, bài toán, động lực, sự đổi mới, tính khả thi... 3
1.1 Ý tưởng động lực:... 3
1.2 Khảo sát, phân tích thị trường:...3
1.3 Xác định đối tượng người dùng:...3
1.4 Mơ hình kinh doanh:...4
1.5 Chiến lược giá, mơ hình doanh thu, hình thức bán hàng và thanh tốn:... 4
1.6 Lập kế hoạch phát triển dự án, kế hoạch chi phí dự trù, kế hoạch quản lý rủi ro...6
II. Thiết kế... 15
1. Xây dựng bản mẫu thiết kế tiếp cận người dùng cuối...15
2. Phân tích và giải thích nguyên tắc thiết kế áp dụng... 20
III. Hiện thực...26
IV. Đánh giá - thử nghiệm... 26
1. Kết quả đánh giá...26
2. Đánh giá chuẩn SEO... 26
2.1. Về hiệu suất (Performance):... 26
2.2. Về phần hỗ trợ tiếp cận (Accessibility):... 26
2.3. Về phần SEO:... 26
V. Phụ lục... 26
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">I. Tổng quan dự án
1. Xác lập dự án, ý tưởng, bài toán, động lực, sự đổi mới, tính khả thi
1.1 Ý tưởng động lực:
Xu hướng tiêu dùng hiện nay lại tập trung vào các phân khúc thời trang tầm trung, mẫu mã độc, lạ, chất vải tốt, thiết kế số lượng ít.
Những mẫu áo thun có thiết kế đặc biệt, có họa tiết in ấn mới lạ, luôn là điểm nhấn và được thị trường giới trẻ đón nhận. Người dùng có thể lên các bản thiết kế sáng tạo và hấp dẫn của mình thành sản phẩm đời thực.
Động lực:
+ Thị trường TPHCM năng động, người tiêu dùng nắm bắt xu hướng mới rất nhanh chóng
+ Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và đáng tin cậy.
+ Kinh doanh online khơng tốn chi phí th mặt bằng cửa hàng, chỉ đầu tư vào kho chứa, do đó vốn đầu tư khơng q lớn.
+ Thị trường bán quần áo online có tiềm năng phát triển mạnh trong tương lai Vì thế, nhóm đã lên ý tưởng kinh doanh một sản phẩm dễ tiếp cận với người dùng, nhiều kiểu cách và có thể thiết kế theo ý muốn của người dùng. Nhóm đã chọn mơ hình kinh doanh bán các loại Áo trên website thương mại điện tử
Sự đổi mới, tính khả thi
Với việc rất nhiều doanh nghiệp thời trang lớn cạnh tranh rất khốc liệt trên thị trường thì việc đầu tư vào tệp khách hàng đã bị thâu tóm là điều bất khả thi. Thay vào đó DAVIES sẽ hướng tới:
- Thời trang theo xu hướng mới lạ, hiện đại. - Thời trang bền vững
- Cho phép khách hàng có thể tự tạo ra phong cách của riêng mình bằng cách sử dụng phần mềm thiết kế trên website của cửa hàng
1.2 Khảo sát, phân tích thị trường:
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">HLzZevct04pq4E/edit?resourcekey#gid=1796329842
1.3 Xác định đối tượng người dùng: - Giới trẻ trong độ tuổi 18 - 30
- Quan tâm tới các sản phẩm có tính mới lạ, độc đáo, hiện đại
- Muốn được thỏa sức sáng tạo, tự mình thiết kế các sản phẩm mong muốn - Có nhu cầu đặt hàng bộ tự thiết kế.
- Khách hàng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm thuộc phân khúc giá rẻ - trung bình.
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">1.4 Mơ hình kinh doanh:
1.5 Chiến lược giá, mơ hình doanh thu, hình thức bán hàng và thanh tốn: 1.5.1 Xây dựng chiến lược giá:
Chiến lược giá DAVIES sử dụng là sự xoay chuyển dần giữa các chiến lược cho phù hợp với các giai đoạn vận hành khác nhau.
Giai đoạn 1: Năm
đầu tiên <sup>Giai đoạn 2: từ năm thứ</sup>2 tới năm thứ 3 <sup>Giai đoạn từ năm thứ 4</sup>tới năm thứ 5.
Gia tăng thị phần, gia tăng giá trị thương hiệu, lợi nhuận.
Chiến lược giá
Chiến lược giá khuyến mãi là chiến lược điển hình trong giai đoạn thâm nhập thị trường của doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp thu hút nhóm khách hàng tiền tiêu.
Chiến lược giá hớt váng sữa là chiến lược chủ chốt của doanh nghiệp, với dòng sản phẩm có chu kỳ ngắn, chất lượng cao. Đây là cách giúp doanh nghiệp tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận. Bên cạnh đó, Chiến lược giá khuyến mãi sẽ tiếp tục được áp dụng
Những chiến lược chủ đạo được sử dụng trong các năm trước đều được
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">trên mục đích mở rộng thị trường, xây dựng giá trị thương hiệu trong tới vừa mà doanh nghiệp chưa thể tiếp cận được trong 3 năm đầu
1.5.2 Xây dựng mơ hình doanh thu:
Mơ hình doanh thu được DAVIES xây dựng là sự kết hợp giữa 2 mô hình: mơ hình bán hàng với nguồn từ bán hàng trực tiếp cho khách hàng và mơ hình liên kết với nguồn cung từ phí dịch vụ đối với các doanh nghiệp đối tác.
Người mua hàng trực tiếp các sản phẩm quần áo từ thương hiệu.
Nguồn tiền bán hàng thu lại từ người
Thanh toán khi nhận hàng Các đơn vị vận chuyển thực hiện thu tiền hộ cho doanh nghiệp.
Thanh tốn qua ví điện tử Doanh nghiệp liên kết với paypal, momo, zalopay để thanh toán. Đồng thời bằng cách này có thể tung
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">ra các voucher cho khách hàng.
Bán hàng trực tiếp
Thanh toán trực tiếp. Khách hàng trả tiền mặt trực tiếp khi mua hàng tại cửa hàng của thương
1.5.4 Customer journey maps:
1.6 Lập kế hoạch phát triển dự án, kế hoạch chi phí dự trù, kế hoạch quản lý rủi ro
1.6.1. Chiến lược triển khai theo chi tiết các giai đoạn khách hàng. Kế hoạch theo từng giai đoạn khách hàng
Để mở rộng thị trường, tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh, nhóm đã quyết định triển khai dự án thương mại điện tử trên nền tảng web trong vòng6 tháng. Sau khi trang web được hoạt động, nhóm sẽ bắt đầu chạy quảng cáo để quảng bá sản
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">phẩm và thu hút khách hàng. Chiến lược triển khai theo chi tiết các giai đoạn khách hàng. Kế hoạch theo từng giai đoạn khách hàng:
Giai đoạn Nhận thức: Tham gia các trang mạng xã hội (facebook, tiktok...), diễn đàn thảo luận, nhóm liên quan đến thời trang để tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Quảng cáo trực tuyến bằng dịch vụ của google, facebook để thu hút sự chú ý của khách hàng. Thực hiện các cuộc khảo sát để tìm hiểu thơng tin chi tiết về nhu cầu và mong muốn của khách hàng về thời trang.
Giai đoạn Mua hàng:
Xây dựng một trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách dễ dàng, thuận tiện. Cung cấp thông tin về sản phẩm rõ ràng và chi tiết, đảm bảo sự minh bạch và tin tưởng của khách hàng. Cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.
Vd: Gửi voucher khuyến mãi qua tin nhắn hoặc email cho khách hàng để tạo sự quan tâm và thu hút khách hàng. Tạo và phát triển một hệ thống chăm sóc khách hàng tốt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo niềm tin để khách hàng có thể quay lại vào những lần sau.
Giai đoạn Phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng:
Khách hàng mới – khách hàng cũ đều có vai trò quan trọng nhất định trong sự phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên hầu hết các doanh nghiệp lại có xu hướng chăm sóc khách hàng cũ nhiều hơn là tìm kiếm khách hàng mới.
Thực tế đã chứng minh rằng, để có được một khách hàng mới doanh nghiệp phải bỏ ra chi phí gấp 5 – 7 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện có. Đồng thời để khách hàng mới đó chi trả số tiền tương đương với khách hàng cũ hiện tại doanh nghiệp cần phải tốn 16 lần.
Vì vậy website sẽ thiên hướng giữ chân khách hàng cũ thay vì tìm kiếm khách hàng mới. + Gửi email khuyến mãi cho khách hàng cũ.
+ Phân tích nhu cầu của khách hàng cũ và gợi ý sản phẩm phù hợp cho họ + Gửi những khuyến mãi, voucher, lời chúc mừng cho họ vào những dịp sinh nhật. + Cải thiện website để tăng trải nghiệm mua sắm, sự hài lòng của khách hàng. + Cung cấp một hệ thống chăm sóc khách hàng tốt để tạo niềm tin cho khách hàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">•Mua tên miềnmất 550.000 VNĐ (đi .vn)
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">•Deploy Database trên AWS RDSmất 990.000 VND
• Chi phí sử dụng dịch vụ tự động gửi tin nhắn trênTwiliolà:
Ước tính trung bình sẽ có 3000 message ~ 15.07$/ tháng = 354.145 VND
Chi phí dự trù khi có sự cố, hoặc phải tăng thời gian làm việc để đáp ứng tiến độ: ~5.000.000VNĐ
Tổng chi phí mỗi tháng phải chi trả tính cả tên miền là : 7.074.145 VNĐ Chi phí nhân cơng phát triển Website mỗi tháng + vận hành + bảo trì (15.000.000
VNĐ 1 tháng)
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">Tổng chi phí mỗi tháng dự trù rơi vào khoảng 22.100.000 VNĐ Dự tính dự trù 6 tháng mất: 22.100.000 VNĐ * 6 = 132.600.000 VNĐ Cáchànhđộngtiếpthịcầnđượcthựchiệnvàchiphíthựchiện:
• Quảng cáo tới các khách hàng có sẵn bằng việc in tờ rơi và gửi tới những khách hàng này.
- Chi phí: 1500 tờ -> 1050k + Chi phí chuyển phát -> 2000.000 VND • Quảng cáo tới các hội nhóm có liên quan tới Thời trang.
Tăng số lượng sản phẩm bán được lên ít nhất 50%. Tăng số sản phẩm mỗi ngày bán được từ 25 -> 50 sản phẩm -> 1 tháng -> 1500 sản phẩm (lợi nhuận 50k/1 sp)
Doanh thu hàng tháng phải duy trì hoặc tăng (để bù vào tiền chạy quảng cáo tiếp thị)
Giá ước tính cho các hành động trong kế hoạch: · Phát triển phần mềm: 132.600.000 VNĐ · Chạy quảng cáo tiếp thị: 33.000.000 VNĐ Tổng 165.600.000 VNĐ
· Lợi nhuận dựa trên sản phẩm, kỳ vọng mỗi tháng sẽ bán được ít nhất 1500 sản phẩm, lợi nhuận được hơn 75.000.000 VNĐ / 1 tháng (với mỗi sản phẩm lợi nhuận trung
· Số lượng tiếp cận trang web dựa trên nền tảng Facebook là 30.000 người – 1 tháng, trên nền tảng Google cũng là 30.000 người – 1 tháng.
1.6.3. Kế hoạch quản lý rủi ro: Cácrủirocóthểxảyravàđánhgiárủiro:
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">Thay đổi thiết kế hệ thống để đáp ứng được với nhu cầu thị trường
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">Khách hàng mua sản phẩm nhưng trả hàng hoặc u cầu hồn lại tiền
Xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt và rõ ràng, tăng cường chất lượng sản phẩm để giảm thiểu khả năng phải đổi trả hoặc hồn tiền.
Sản phẩm bị lỗi hoặc khơng đúng như mô tả, gây phàn nàn của khách hàng
Đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi bán ra thị trường bằng cách kiểm tra và thử nghiệm kỹ càng. Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, cơng ty cần nhanh chóng giải quyết bằng cách đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng. Đồng thời, công ty cần tiếp nhận phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm trong tương lai. Thay đổi xu hướng và sự
thay đổi trong gu thời trang
Cập nhật xu hướng và nghiên cứu thị trường thường xuyên để đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời tạo
Đưa ra một kế hoạch thay đổi hệ thống chi tiết, và tăng cường giao tiếp với khách hàng để giải thích các thay đổi. Đồng thời, đào tạo và hướng dẫn nhân viên cập nhật kỹ năng mới và đảm bảo tính liên tục của việc đổi mới để khách hàng dễ dàng thích nghi hơn.
Cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh trực tuyến
Tăng cường chiến lược marketing để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng. Ngồi ra, cần nghiên cứu và áp dụng các cơng nghệ mới để tăng tính cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">Kích cỡ và thời gian làm của phần mềm lớn hơn dự
Tăng cường phân tích và đánh giá rủi ro trước khi triển khai phần mềm, tạo dự trù ngân sách và thời gian phù hợp để xử lý các vấn đề bất ngờ có thể phát sinh.
Thay đổi thiết kế hệ thống để đáp ứng được với nhu cầu thị trường
Cần đưa ra một quy trình thiết kế hệ thống linh hoạt và có khả năng thích nghi với sự thay đổi của nhu cầu thị trường. Nên thường xuyên tiến hành các bản cập nhật và thử nghiệm trước khi triển khai để đảm bảo hệ thống luôn hoạt động tốt và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Khơng đủ tài chính để duy trì chi phí quảng cáo
Trước khi bắt đầu dự án, cần dự trù một khoản tiền tối thiểu có thể kéo dài dự án trong một thời gian nhất định. Trong quá trình thực hiện dự án, nếu cần tiếp tục cắt giảm chi phí đầu tư trong khả năng cho phép để vẫn đảm bảo hoạt động của dự án, quản lý dự án phải thống kê mức độ cần cắt giảm, những gì cần cắt giảm và lý do tại sao cần cắt giảm. Đồng thời, phải chứng minh rằng việc cắt giảm chi phí sẽ khơng ảnh hưởng q nhiều đến dự án.
Tính hiệu quả Cách đo lường tính hiệu quả
Độ nhận diện thương hiệu Làm các cuộc khảo sát trên giấy hoặc sử dụng Google Form, khảo
sát bằng bầu chọn trong các nhóm liên quan trên mạng xã hội
Facebook Tổng doanh thu và lợi
Đây là các chỉ số chính để đánh giá thành công của website bán quần áo. Tổng doanh thu cho thấy trang
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">web đang bán được sản phẩm và có khách hàng quan tâm. Lợi nhuận cho thấy trang web đang hoạt động hiệu quả và có thể tạo ra lợi nhuận.
Tỷ lệ chuyển đổi Xem tỷ lệ người dùng tương tác và tỉ lệ mua hàng thông qua các kênh quảng cáo để xem độ hiệu quả. Từ đó đưa ra quyết định tăng hoặc giảm kinh phí cho các kênh quảng cáo.
Đánh giá từ khách hàng Việc thu thập đánh giá từ khách hàng có thể giúp đánh giá tính hiệu quả của website bán quần áo. Đánh giá tích cực cho thấy trang web đang đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và có thể giúp tăng doanh số bán hàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">Lượng truy cập và lượng khách hàng mới
Việc đo lường lượng truy cập và lượng khách hàng mới có thể giúp đánh giá tính hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo. Nếu lượng truy cập và khách hàng mới tăng, đây là dấu hiệu cho thấy website bán quần áo đang được phát triển và thu hút được sự quan tâm của khách hàng mới.
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">2.1.2 Trang chủ
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">2.1.3 Trang sản phẩm
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">2.1.4 Trang thiết kế
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">2.1.5. Trang giỏ hàng
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">2.1.6. Trang thanh toán
2.1.7 Trang hỗ trợ trực tuyến:
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">2.1.8 Trang chính sách:
2. Phân tích và giải thích nguyên tắc thiết kế áp dụng
2.1 Các nguyên tắc về kiến trúc thông tin và điều hướng- Nguyên tắc front doors:
Người dùng có thể dùng thanh điều hướng để di chuyển đến các trang web mong muốn và các trang có breadcrumb để thể hiện mối liên hệ giữa các trang.
</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">- Nguyên tắc disclosure:
Hiển thị đủ thông tin nhưng không quá nhiều để người dùng có thể biết rằng họ sẽ tìm được những gì tìm hiểu sâu hơn:
- Các sản phẩm chỉ hiển thị một số thông tin để người dùng tìm kiếm đúng mặt hàng yêu cầu và sẽ điều hướng đến trang chi tiết nếu người dùng click vào nó.
- Một ví dụ khác là khu vực này thể hiện những sản phẩm được mua nhiều. Nếu người dùng muốn tìm hiểu thêm có thể nhấn vào nút “Xem thêm”
- Nguyên tắc choices:
Các lựa chọn rõ ràng để người dùng tập trung vào một số tác vụ cụ thể
VD: Tại trang chi tiết sản phẩm, trước khi thêm vào giỏ hàng người dùng có thể tùy chỉnh một số thuộc tính đặc trưng của sản phẩm như số lượng, kích thước, màu sắc,...
- Nguyên tắc objects:
Nội dung có sức sống và có thể hiện khác nhau nhằm mục đích cụ thể
VD: Banner giới thiệu và sản phẩm tuy đều là card nhưng được thiết kế khác nhau nhằm thể hiện các thông tin khác nhau
</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">- Nguyên tắc exemplars:
Cung cấp hình ảnh và các đoạn miêu tả thể hiện được nội dung hướng đến VD: Màn hình quảng cáo về tính năng tùy biến sản phẩm của website
- Nguyên tắc focused navigation
Thanh điều hướng ngắn gọn và các nút điều hướng tương đồng
2.2 Phân tích nguyên tắc về thiết kế
</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">- Similarity:
VD: Các thanh điền lựa chọn có màu trắng và icon dropdown ở cuối để phân biệt với các thanh điền chọn ảnh có màu xám và icon upload ở đầu
- Proximity:
Các thành phần có chức năng tương tự nhau được nhóm chung. VD: Các thẻ sản phẩm được nhóm chung.
- Common Region:
VD: Các sản phẩm giống nhau được phân biệt bằng tiêu đề, kích thước thẻ và label “Hot” để nhóm vào các nhóm riêng biệt
</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">- Continuation:
Các thành phần nằm trên đường thẳng hoặc cong theo hướng trái sang phải, trên xuống dưới có liên quan đến nhau
</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">- Focal Point:
VD: Nút đăng nhập có màu nổi bật hơn các thành phần khác để người dùng dễ nhận ra hơn
</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">III. Hiện thực
Nhóm đã xây dựng website demo có dữ liệu, demo code tích hợp kỹ thuật tại lớp.
Nhóm đã deloy trang web tại link:Davies Fashion
IV. Đánh giá - thử nghiệm
1. Kết quả đánh giá
- Người dùng hài lòng với chức năng của hệ thống - Tốc độ còn chậm do sử dụng host miễn phí để deloy - Giao diện dễ sử dụng
2. Đánh giá chuẩn SEO
Đánh giá được thực hiện bằng công cụ Google Lighthouse 2.1. Về hiệu suất (Performance):
Điểm hiệu suất chưa được quá cao do hình ảnh được sử dụng trong website có kích cỡ lớn, chưa được resize lại. Thời gian thực thi còn nhiều,cơng việc luồng chính cịn nhiều.
Ngồi ra trang web có sử dụng tài nguyên trên mạng nên việc tải web sẽ tốn thời gian hơn.
2.2. Về phần hỗ trợ tiếp cận (Accessibility): Hỗ trợ tiếp cận tốt
2.3. Về phần SEO:
Tài liệu khơng có phần mơ tả meta, có thể thêm phần mơ tả meta vào kết quả tìm kiếm để tóm tắt ngắn gọn nội dung trang.
</div>
