<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIỂU LUẬN </b>

<b>SET TRÀ SỮA TỰ PHA BOO STORE MÃ MÔN HỌC: ECOM431308_06 Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Hồng Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 10 – Set trà sữa tự pha</b>

Nguyễn Châm Anh 20132070

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>MỤC LỤC </b>

<b>CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU ... 1</b>

<b>1.1. Lý do chọn ngành kinh doanh ... 1</b>

<b>1.2. Thông tin cửa hàng ... 1</b>

<b>1.3. Khái quát về sản phẩm và dịch vụ cửa hàng ... 1</b>

1.4. Chìa khóa thành cơng ... 2

<b>1.5. Dịng thời gian bắt đầu mơ hình ... 2</b>

<b>CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ... 3</b>

<b>2.1. Quy mô hiện tại và tốc độ tăng trưởng dự kiến ... 3</b>

<b>2.5.4. Kết quả nghiên cứu ... 10</b>

<b>CHƯƠNG III. KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN ... 11</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>3.2.2.1. Phân bố vai trò và nhiệm vụ ... 13</b>

<b>3.2.3. Cơ cấu tổ chức và giao tiếp ... 14</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

1

<b>CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU 1.1. Lý do chọn ngành kinh doanh </b>

Trà sữa được nhắc đến là một loại thức uống khá phổ biến. Theo như khảo sát của Admicro về thị trường thì trà sữa là thức uống được yêu thích thứ 2 tại Việt Nam. Nhu cầu sử dụng trà sữa trên một tuần của khách hàng khá cao, từ 2 3 lần, đặc biệt tập trung - vào nữ giới (53%) và người trẻ từ 15 đến 22 tuổi (Chiếm 35%). Những con số này đã cho thấy, thị trường trà sữa là một thị trường tiềm năng và sẽ có tuổi thọ “ lâu đời ”. Chính vì tính ưa chuộng mà hàng loạt doanh nghiệp cũng xuất hiện và giá một ly trà sữa là không hề rẻ.

Đặc biệt tại đợt dịch lần thứ 4, hàng quán trà sữa tại Việt Nam phải chấp nhận khép cửa theo chỉ thị của Chính Phủ. Với sự nhìn nhận về thị trường và nhu cầu sử dụng, nhóm đã quyết định lựa chọn “Set trà sữa tự pha” vào mơ hình kinh doanh. Set trà sữa sẽ đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, vừa tiết kiệm, hợp vệ sinh, an toàn sức khỏe mùa dịch và đặc biệt là phù hợp với ngữ cảnh căng thẳng.

1.2. <b>Thông tin cửa hàng</b>

Tên: Boo Store

Địa điểm: Số 8 Hữu Nghị, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức

Quyền sở hữu: Boo Store được sáng lập nhờ sự đóng góp và sở hữu của 10 thành viên với vốn đầu tư dự kiến là 2.000.000 đồng. Và 10 thành viên đều nắm giữ 10% cổ phần

Tầm nhìn: Đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, chất lượng mà giá cả hợp lý. Mang khách hàng đến với hình ảnh, khơng chỉ u trà sữa mà cịn u bếp, có thể tự tay mình nấu ra ly trà sữa “Ngọt vị yêu thương” cho bản thân và gia đình

Sứ mệnh: Boo Store hướng đến sở thích và sức khỏe của khách hàng. Với câu Slogan “Ngọt vị yêu thương”. Boo Store xuất hiện để gắn kết yêu thương giữa mọi người, nung nóng khơng gian bên ly trà sữa ngọt vị.

Mục tiêu:

Năm 2021 – Có sự phổ biến tại trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật, độ nhận biết thương hiệu đạt 25%

Năm 2022 – Mở rộng thêm chi nhánh và độ nhận biết thương hiệu đạt 50% tại trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật và 15% tại các trường đại học khác tại khu vực Thành phố Thủ Đức

Năm 2023 – độ nhận biết thương hiệu đạt 40% tại các trang thương mại điện tử và toàn khu vực Thành phố Thủ Đức

<b>1.3. Khái quát về sản phẩm và dịch vụ cửa hàng </b>

Boo Store chuyên cung cấp các sản phẩm set trà sữa tự pha với nhiều hương vị khác nhau như truyền thống, thái xanh, socola, khoai môn, ... Set trà sữa của Boo gồm có gói trà hảo hạng, bột kem béo, trân châu và một số loại topping khác. Sự kết hợp giữa hương vị trà đen thơm ngon hảo hạng với bột kem béo nhà Boo sẽ mang đến cho khách

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

hàng hương vị đặc biệt trong ly trà sữa, đồng thời tạo một cảm giác bình yên, ấm áp đến lạ thường.

1.4. Chìa khóa thành cơng

Set trà sữa tự pha của Boo Store mang hương vị ấm áp yêu thương cùng với công thức pha trà sữa đặc biệt do chính nhà Boo nghiên cứu, tìm tịi và đưa ra cơng thức cuối cùng để có thể pha chế những ly trà sữa “Ngọt vị yêu thương”. Trong tương lai, Boo Store sẽ phát triển thêm nhiều hương vị trà sữa khác nhau nữa, tạo sự đa dạng cho sản phẩm của cửa hàng, tập trung hướng theo nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi tự hào là thương hiệu Việt cung cấp các sản phẩm trà sữa uy tín, chất lượng, đậm vị ngon.

<b>1.5. Dòng thời gian bắt đầu mơ hình </b>

<i>Biểu đồ 1.1. Biểu đồ thời gian bắt đầu mơ hình </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

3

<b>CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1. Quy mơ hiện tại và tốc độ tăng trưởng dự kiến </b>

Trà sữa đã du nhập vào Việt Nam khoảng 10 năm trước nhưng chỉ bùng nổ và trở nên phổ biến vào những năm gần đây. Ở quy mơ tồn cầu, theo báo cáo của Forture Business Insights, quy mô thị trường trà sữa đã đã được định giá ở mức 2,2 tỷ USD vào năm 2019, ước tính thị trường này trong giai đoạn 2020 – 2027 đạt tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 7,2% và đạt kỳ vọng 3.39 tỷ USD. Ở thị trường Việt Nam, theo công ty nghiên cứu thị trường Euromonitor, thị trường trà sữa Việt Nam với tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 20% và đạt quy mô gần 300 triệu USD vào năm 2019. Với nhiều khảo sát của các tổ chức khác cũng chỉ ra rằng trà sữa là thức uống được ưa thích thứ 2 tại Việt Nam với khoảng 23%, tập trung hầu hết vào đối tượng là nữ giới (53%) và người trẻ từ 15 đến 22 (35%).

<b>2.2. Phân tích thị trường 2.2.1. Mơi trường bên ngồi </b>

2.2.1.1. <b>Mơ hình 5 áp lực</b>

- Cạnh tranh trong ngành của Boo Store

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Boo Store hiện tại chính là Onici và Bếp chè Thái, bởi quy mơ và hình thức hoạt động, chiến lược sản phẩm gần như tương tự nhau. Do đó sự cạnh tranh về thị phần của thương hiệu khá gay gắt.

- Đối thủ cạnh tranh tiềm năng của Boo Store

Các đối thủ trong ngành giải khát chính là đối thủ tiềm năng của Boo. Họ hồn tồn có thể bước chân vào thị trường trà sữa béo bở hiện nay. Ra các loại trà sữa đóng chai canh tranh song song trên thị trường. Vì vậy, hãy cẩn trọng với các đối thủ này.

- Thương lượng của các nhà cung cấp với Boo Store

Sức mạnh của nhà cung ứng đối với Boo Store là rất yếu bởi thương hiệu này có thể dễ dàng thay đổi nhà cung cấp này chuyển sang nhà cung cấp khác. Các yếu tố chính về sức mạnh của nhà cung ứng như chi phí chuyển đổi nhà cung cấp của Boo Store khơng q cao và có rất nhiều nhà cung cấp.

- Quyền thương lượng của khách hàng đối với Boo Store

Việc trung thành với sản phẩm set trà sữa của Boo Store là rất ít, bởi khách hàng thường sẽ mua sản phẩm với số lượng ít và khơng tập trung tại một thị trường cụ thể. Nhìn chung sức mạnh của khách hàng với thương hiệu Boo Store là yếu.

- Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay thế đối với Boo Store

Xu hướng hiện nay là sự tiện lợi, nên các sản phẩm take away luôn là lựa chọn thay thế -khá được ưu tiên đối với người tiêu dùng. Ngoài ra, chất lượng của những sản phẩm thay thế cũng rất tốt vì vậy dựa trên yếu tố này đe dọa từ các sản phẩm thay thế là rất lớn. 2.2.1.2. Mô hình STP

- Segmentation (Phân khúc) Giới trẻ: mọi vùng miền trên cả nước

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Giới tính: Tất cả giới tính Độ tuổi: 12 tuổi trở lên

Khu vực: Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, … Thu nhập: Có thu nhập trung bình chủ yếu là giới trẻ

Sở thích: Thích nấu ăn, thư giãn tại nhà, ... - Targeting (Lựa chọn thị trường mục tiêu)

Phân khúc chính mà trà sữa Boo Store hướng đến là giới trẻ có độ tuổi từ 12 40 tuổi. - Boo Store muốn tận dụng thời điểm dịch bệnh bùng phát, nhu cầu trà sữa tăng cao nhưng quán xá lại đóng cửa. Đây là thời điểm để set trà sữa có thể thay thế được trà sữa tại quán. với sản phẩm đa dạng và có ship cod trên toàn quốc. Nên dù bạn là ai, bạn ở đâu vẫn có thể dễ dàng sở hữu được sản phẩm của Boo Store

- Positioning (Định vị)

Nhìn chung sản phẩm set trà sữa Boo Store là sản phẩm có giá khá rẻ so với thị trường set trà sữa hay thị trường trà sữa nói chung. Nên Boo Store sẽ là một lựa chọn ưu tiên cho người dùng khi quyết định mua sản phẩm dựa theo ưu tiên về giá.

2.2.1.3. <b>Khái quát cơ hội và thách thức</b>

Cơ hội: Nhu cầu tiêu thụ trà sữa tăng cao trong mùa dịch. Thị trường trà sữa nhà làm trên thị trường còn nhỏ và tiềm năng. Nhu cầu tìm kiếm một sản phẩm có thể gắn kết gia đình đang được tăng cao.

Thách thức: Bởi bạn phải có thời gian để có thể chế biến thành cơng món trà sữa. Việc mua trà sữa take away sẽ tiện lợi hơn rất nhiều so với việc tự tay trổ tài nấu nướng. - Ngồi ra thị trường đang có xu hướng sử dụng thực phẩm sạch, không đường nhưng trà sữa lại chứa khá nhiều đường và chất béo đây cũng là một yếu tố dễ bị đào thải hoặc thay thế của Boo.

<b>2.2.2. Môi trường bên trong </b>

2.2.2.1. <b>Sản phẩm và dịch vụ</b>

- Trà sữa là một thức uống quen thuộc, phổ biến đối với hầu hết các bạn trẻ nhất là với các bạn nữ giới, chính vì thế mà “Set trà sữa” cũng không quá xa lạ. Đúng như tên gọi, Set trà sữa là một set bao gồm tất cả các nguyên liệu để tạo ra một ly trà sữa thơm ngon ngay tại nhà. Việc dịch bệnh COVID 19 bùng nổ, nhu cầu mua các set trà sữa tăng -cao do nhu cầu tiêu thụ trà sữa tăng -cao nhưng bị nhiều giới hạn thì Set trà sữa là một lựa chọn hồn hảo để có thể vừa giải tỏa cơn thèm trà sữa ngay tại nhà

- Boo Store luôn đưa dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong suốt q trình hoạt động. Bên cạnh đó, Boo Store sẽ đem tới cho khách hàng sự nhiệt tình và thấu hiểu, ln tích cực phản hồi và tư vấn tận tình cho khách hàng, luôn không ngừng cải thiện chất lượng cũng như độ đa dạng của sản phẩm.

- Boo Store đã tiến hành các khảo sát với 128 người và thu được những kết quả như mong đợi. Bài khảo sát đối với 128 người thu được kết quả là 65,6% câu trả lời là có nhu

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

5

cầu uống trà sữa trong tình hình dịch bệnh ngày nay và 76,2% sẽ đồng ý mua set trà sữa của Boo Store.

- Với việc dịch bệnh đang hồnh hành thì với mơ hình Set trà sữa, Boo Store tự tin đem tới cho khách hàng những set trà sữa chất lượng, thơm ngon, an toàn và giá cả hợp lý nhất. Menu của Boo Store bắt mắt với đa dạng các loại trà sữa hứa hẹn sẽ đáp ứng tất cả các yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Với các thế mạnh của mình, Boo Store tự tin sẽ làm hài lòng mọi khách hàng khi đến với chúng mình.

<b>2.2.2.2. Nguồn lực bên trong </b>

- Vốn đầu tư ban đầu (Tài chính): 2.000.000 đồng do 10 thành viên trong nhóm góp vốn đều. Tận dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Website miễn phí của WIX để giảm chi phí truyền thơng, quảng cáo. Các cơng việc như design hình ảnh, tạo content, quản lý website sẽ được các thành viên trong nhóm đảm nhiệm do đó giảm thiểu được tối đa chi phí nhân lực.

- Nguồn nhân lực: gồm các thành viên năng động, đam mê kinh doanh, luôn muốn học hỏi, trau dồi thêm kiến thức để không ngừng cải thiện bản thân. Bên cạnh đó, các thành viên ln nhiệt huyết với mơ hình kinh doanh này, sẵn sàng cống hiến 100% sức lực cho Boo Store

Thành viên của Boo Store bao gồm:

Quản lý nội dung: Huỳnh Thị Tiền, Đoàn Trần Ý Nhi, Nguyễn Thị Trà My Design hình ảnh: Hồ Hồng Kiệt, Nguyễn Châm Anh, Phạm Đức Cường Quản lý website: Huỳnh Lê Nhật Minh, Nguyễn Phúc Hậu

Quản lý fanpage và Instagram: Trần Mỹ Anh, Trịnh Minh Trọng Sales: Nguyễn Châm Anh, Trần Mỹ Anh, Huỳnh Thị Tiền

- Boo Store được sáng lập bởi 10 thành viên trong nhóm với hình thức góp vốn vì vậy cơ cấu tổ chức của Boo Store là Phân cấp – Phẳng. Vì vậy, mọi thành viên trong nhóm đều có quyền lợi, vai trị, trách nhiệm giống như nhau, bình đẳng trong các quyết định và điều đó khuyến khích các thành viên sáng tạo và đổi mới để thúc đẩy sự phát triển chung.

- Với việc mạng xã hội phổ biến như ngày nay thì Boo Store đã tận dụng điều đó để tiếp cận khách hàng tốt hơn thông qua các kênh như Facebook, Instagram. Điều đó đã giúp mang hình ảnh của Boo Store đến khách hàng ngày một tăng.

<b>2.2.2.3. Khái quát điểm mạnh và điểm yếu </b>

Những điều nêu trên đã cho thấy thế mạnh của Boo Store là đem đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách. Phương châm luôn đặt khách hàng lên hàng đầu là quan điểm xuyên suốt trong q trình hoạt động. Tư vấn và chăm sóc khách hàng là điểm mạnh của Boo Store cùng với đội ngũ nhân viên tận tâm, nhiệt huyết tự tin sẽ làm hài lịng mọi khách hàng khó tính nhất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Chiến lược S-O

- Đẩy mạnh các chiến lược cạnh tranh

- Triển khai thêm nhiều chiến dịch marketing cho

Chiến lược W-O - Đẩy mạnh công tác khảo

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

7

<b>2.5. Nghiên cứu thị trường 2.5.1. Vấn đề nghiên cứu </b>

Nhóm đã thực hiện nghiên cứu để có thể thu thập thơng tin về hành vi của khách hàng cùng với thói quen mua hàng để có thể tìm ra được chiến lược kinh doanh đúng đắn và đưa ra thị trường các sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý. Ngoài ra, nhóm cịn tìm hiểu thêm về thu nhập bình quân của khách để giúp cho việc phân khúc khách hàng rõ ràng, dễ dàng tiếp cận với các khách hàng tiềm năng.

2.5.<b>2. Bảng câu hỏi</b>

Nhóm đã thực hiện bảng khảo sát với 9 câu hỏi khảo sát. Sau đây là một số câu hỏi 1. Bạn thường uống bao nhiêu ly trà sữa trong 1 tuần

a. 1 b. 2 c. 3 d. 4 e. 5 f. Nhiều hơn 5 2. Trong tình hình dịch bệnh, bạn sẽ ưu tiên set trà sữa tự pha tại nhà?

a. Có (Tiếp tục trả lời khảo sát)

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

4. Bạn đánh giá mức độ quan trọng cho các tiêu chí khi mua set trà sữa tự pha như thế nào?

<b>2.5.3. Phân tích kết quả </b>

1. Bạn thường uống bao nhiêu ly trà sữa trong 1 tuần?

<i>Biểu đồ 2.1. Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng trà sữa</i>

Qua khảo sát cho thấy mọi người có xu hướng sử dụng trà sữa hàng tuần với tần suất khá cao. Điều này đồng nghĩa với việc trà sữa là một thức uống rất được phổ biến.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

9

2. Trong tình hình dịch bệnh, bạn sẽ ưu tiên set trà sữa tự pha tại nhà?

<i>Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ độ ưu tiên sử dụng của người tiêu dùng </i>

Vì tình hình căng thẳng của dịch bệnh, hình thức sử dụng trà sữa có sự thay đổi. Qua khảo sát 65,6% lựa chọn việc sẽ tự nấu tại nhà, điều này cho thấy mơ hình kinh doanh của Boo Store có tiềm năng và phát triển.

3. Bạn ưa thích set trà sữa vị gì?

<i>Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ loại set trà sữa mà khách hàng ưa thích </i>

Vị trà sữa truyền thống với 69% lượt u thích, matcha với 44%. Ngồi ra, khách hàng cũng thích sử dụng vị socola (40.5%) và khoai môn ( 13,1%). Kết quả thống kê này giúp cho doanh nghiệp có thể định hướng được sản phẩm tiềm năng và phát triển.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

4. Bạn mua set trà sữa thông qua đâu

<i>Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể hiện hình thức mua sản phẩm của khách hàng </i>

Qua thống kê, đa số khách hàng lựa chọn các kênh Thương mại điện tử là nơi giao dịch, sau đó là đến các trang mạng xã hội như Facebook (41.7%).

2.5.4. <b>Kết quả nghiên cứu</b>

Thị trường ngày càng đa dạng, chính vì thế môi trường kinh doanh sẽ phải bị ảnh hưởng bởi rất nhiều nhân tố bên trong lẫn bên ngoài. Tuy có nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng sản phẩm vẫn có một số ưu điểm nhất định và có tiềm năng. Hiện nay, tuy sản phẩm của Boo Store chỉ ra mắt thị trường được 3 tháng nhưng đã được sự ủng hộ của khách hàng. Với chất lượng và giá cả hợp lý, sản phẩm đang ngày được biết đến và mở rộng. Và những rủi ro của sản phẩm không quá lớn so với lợi ích mà sản phẩm mang lại.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Boo Store chuyên cung cấp những set trà sữa tự nấu bao gồm: trà sữa truyền thống, trà sữa khoai môn, trà sữa thạch dừa, trà sữa thái xanh, trà sữa trân châu đường đen, trà sữa milo trân châu dầm, trà sữa ô long, trà sữa dâu, trà sữa hoàng kim, trà sữa socola, trà sữa cầu vồng. Mỗi set trà sữa bao gồm bột trà sữa, trà, trân châu, và các loại topping khác. Với sứ mệnh gắn kết yêu thương, Boo store luôn đặt nhu cầu khách hàng lên trên hết và khơng ngừng tìm kiếm những hương vị trà sữa mới, thịnh hành trên thị trường.

<b>3.1.1.2. Giá cả (Price) </b>

Boo Store cung cấp các sản phẩm cho khách hàng với giá cả cạnh tranh với các đối thủ cùng kinh doanh set trà sữa tự nấu, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng về giá mà Boo store đưa ra. Mỗi set trà sữa hiện đều đồng giá 135.000 VNĐ. Định giá khuyến mãi là chiến lược mà Boo Store quan tâm nhất để tạo sự hứng thú cũng như sự kích thích từ phía khách hàng.

<b>3.1.1.3. Phân phối (Địa điểm) </b>

Boo Store cung cấp sản phẩm chủ yếu cho cá nhân, doanh nghiệp, các đại lý bán lẻ, cửa hàng trên toàn quốc. Kênh phân phối sản phẩm trực tiếp trên website và các nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Instagram.

3.1.1.4. <b>Quảng cáo</b>

Boo store áp dụng nhiều chiến lược quảng cáo như: đặt banner, logo tại các trang web có lượng truy cập lớn để thu hút các khách hàng tiềm năng; thường xuyên gửi mail đến khách hàng đã mua sản phẩm để cập nhật sản phẩm mới; sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, TikTok để marketing, bán hàng trực tuyến, PR, giải đáp thắc mắc của khách hàng; sử dụng KOLs để giới thiệu, quảng cáo cho sản phẩm; đăng ký tại các cơng cụ tìm kiếm, ...

<b>3.1.1.5. Chính sách dịch vụ khách hàng Chính sách đổi trả </b>

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau: hàng không đúng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website; giao hàng không đủ với số lượng quý khách đã đặt; hàng nhận được bị rách, hư hại hay hết hạn sử dụng. Khách hàng cần cung cấp minh chứng chứng minh những gì có liên quan để có thể tiến hành đổi trả. Boo Store cam kết làm việc minh bạch và hợp pháp.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thơng báo đổi trả: trong vịng 72h kể từ khi nhận sản phẩm.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

</div>