Báo cáo thực tập khoa kinh tế đại học thương mại công ty cổ phần giao nhận iso

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.08 MB, 37 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ

------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập

CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN ISO

Lớp HC: K56LQ1

Mã sinh viên: 20D300017

HÀ NỘI, 1/2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI MỞ ĐẦU

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các giảng viên của khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế nói chung cũng như thầy cơ của bộ mơn Logistics và chuỗi cung ứng nói riêng. Những kiến thức lý thuyết và kinh nghiệm thực tế mà thầy cô truyền đạt cho em trong suốt 3,5 năm học vừa qua là hành trang quý giá cho em trong công việc thực tập và cuộc sống sau này. Sau một thời gian dài học tập và tích lũy tri thức tại Trường Đại học Thương Mại, kì thực tập này chính là cơ hội để em được vận dụng những kiến thức về Quản trị giao nhận và vận chuyển hàng hoá quốc tế, cũng như các kiến thức chuyên ngành về Logistics và quản lý chuỗi cung ứng vào thực tế. Với vai trò thực tập sinh Kinh doanh tại Công ty Cổ phần Giao nhận ISO, em đã được ứng dụng kiến thức về Logistics vào hoạt động giao nhận hàng hoá xuất khẩu của doanh nghiệp.

Để hoàn thiện bản báo cáo thực tập tổng hợp, em xin chân thành cảm ơn TS. Phạm Văn Kiệm - Phó trưởng bộ mơn Logistics và Chuỗi cung ứng đã đồng hành cùng em trong suốt quá trình làm báo cáo. Em cũng xin cảm ơn ban lãnh đạo và tập thể nhân viên Công ty Cổ phần Giao nhận ISO đã giúp đỡ em rất nhiều trong công việc. Hơn 10 ngày thực tập đã giúp em hiểu khái quát về quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu, quản lý sắp xếp hàng hóa.

Từ đây, em đã xây dựng được bản báo cáo thực tập chi tiết, bao gồm 3 phần: Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Giao nhận ISO

Chương 2: Bối cảnh và thực trạng hoạt động Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần Giao nhận ISO

Chương 3: Một số vấn đề cấp thiết của Công ty Cổ phần Giao nhận ISO và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp

Trong suốt quá trình thực tập và làm báo cáo, do kinh nghiệm cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý từ thầy cơ để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.

Xin chân thành cảm ơn!

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN ISO ... 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của cơng ty ... 1

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Giao nhận ISO ... 1

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận ... 8

1.4 Các nguồn lực của công ty ... 10

1.4.1 Nguồn lực tài chính ... 10

1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật ... 10

1.4.3 Nguồn nhân lực ... 11

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu... 12

1.6 Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập ... 15

CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN ISO ... 16

2.1 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động logistics/quản lý chuỗi cung ứng của ISO Logistics ... 16

2.1.1 Yếu tô vĩ mô ... 16

2.1.2 Yếu tố môi trường ngành ... 17

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty ... 19

2.2.1 Cơ cấu doanh thu theo dịch vụ ... 19

2.2.2 Cơ cấu doanh thu theo mặt hàng giao nhận... 21

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

2.2.3 Cơ cấu doanh thu theo thị trường ... 22

2.3 Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty ... 23

2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty ... 23

2.3.2 Thực trạng hoạt động logistics của công ty ... 24

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ... 29

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần Giao nhận ISO ... 29

3.1.1 Ưu điểm ... 29

3.1.2 Nhược điểm ... 30

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp ... 30

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự tại Công ty ISO năm 2023 11

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ISO giai đoạn 2021 –

Bảng 1.3: Tổng chi phí cơng ty ISO Logistics giai đoạn 2021 - 2023 13

Bảng 2.1: Kết quả và Tỷ trọng doanh thu theo cơ cấu doanh thu theo dịch vụ

Bảng 2.2: Kết quả và Tỷ trọng doanh thu theo cơ cấu doanh thu theo mặt

Bảng 2.3: Kết quả và Tỷ trọng doanh thu theo cơ cấu doanh thu theo thị

Bảng 2.4: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ logistics của ISO giai đoạn

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu chi phí của ISO giai đoạn 2021 – 2023 13

Hình 2.1: Tỷ trọng doanh thu theo cơ cấu doanh thu theo dịch vụ giai đoạn

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN ISO 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Giao nhận ISO

Công ty cổ phần giao nhận ISO Logistics được thành lập ngày 12/12/2006 theo giấy phép đăng ký kinh doanh do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp, là đơn vị hàng đầu trên thị trường cung cấp dịch vụ chuyển hàng đi Mỹ, Châu Âu và các nước trên thế giới.

Gần 20 năm có mặt trên thị trường, ISO Logistics đã nhận được sự tin tưởng và đồng hành của khách hàng, với ISO đó chính là nhanh chóng, dễ dàng, an tồn và hiệu quả.

• Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Giao nhận ISO • Tên giao dịch tiếng anh: ISO Logistics Corporation

• Địa chỉ cơng ty: A13 lơ 4, Khu đơ thị Định Cơng, Hồng Mai, Hà Nội • Logo:

Hình 1.1: Logo thương hiệu ISO Logistics

(Nguồn: Công ty Cổ phần Giao nhận ISO)

Logo của công ty là sự kết hợp giữa 2 chữ W và W, viết tắt của cụm từ World Wide (nghĩa là toàn thế giới) được thiết kế với tông màu đỏ tươi thể hiện tinh thần nhiệt huyết, cháy bỏng. Thông qua logo, ISO muốn truyền đạt với khách hàng rằng “Đến với ISO, bạn có thể gửi hàng đi tồn thế giới bất cứ lúc nào bạn muốn, bạn sẽ được tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình, tận tâm”.

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

• Slogan: Gửi nhanh – An Tâm – Giá rẻ

Thông quan slogan, ISO mong muốn thể hiện mình là một cơng ty giao nhận hàng hóa uy tín, chất lượng, mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất. Cụ thể, Slogan thể hiện rõ 3 tiêu chí mà cơng ty hướng đến trong hoạt động kinh doanh của công ty:

Gửi nhanh. Thể hiện cam kết của ISO về việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng

hóa 1 cách nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. ISO ln đảm bảo hàng hố của q khách sẽ đến tay người nhận trong thời gian đã lên lịch, trừ một số yếu tố ảnh hưởng như thiên tai

An tâm. Thể hiện sự đảm bảo của ISO về chất lượng dịch vụ, hàng hóa được vận

chuyển an tồn, ngun vẹn đến tay khách hàng. ISO có cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa lên tới 100% giá trị hàng hoá trong trường hợp xảy ra mất mát, đổ vỡ trong suốt quá trình vận chuyển.

Giá rẻ. Thể hiện lợi ích mà ISO mang lại cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm

chi phí khi sử dụng dịch vụ của ISO. ISO cam kết cung cấp mức giá tốt nhất trong khung dịch vụ kỹ lưỡng như hiện nay và chỉ báo giá 1 lần không phát sinh bất cứ chi phí gì trong q trình vận chuyển.

1.1.2 Tầm nhìn và Giá trị cốt lõi

• Tầm nhìn

Với xu thế giao thương trên tồn thế giới, Cơng ty cổ phần giao nhận ISO Logistics đã và đang sẽ nỗ lực là thương hiệu số #1 tại Việt Nam nhận chuyển hàng hóa, sản phẩm từ Việt Nam đi Mỹ, Châu Âu và toàn thế giới.

ISO sẽ là điểm đến an toàn và đáng tin cậy với khách hàng có nhu cầu, trong 10 năm tới với những hoạch định và phát triển theo xu thế, ISO chắc chắn sẽ có những bước phát triển chuyên nghiệp hơn nữa.

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

• Giá trị cốt lõi

Chất lượng: ISO ln luôn dẫn đầu về dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa an

tồn và nhanh chóng. Đồng hành cùng quý khách hàng trong suốt hành trình từ Việt Nam

đến các nước.

Tin cậy: Chữ “tín” là điều mà ISO luôn luôn chú trọng trong hoạt động phát triển

và nâng tầm thương hiệu, với khách hàng và đối tác ISO chính là điểm tựa niềm tin vững chắc.

Thân thiện: Chúng tôi luôn luôn thân thiện, lắng nghe những góp ý từ khách hàng

để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Giá thành: Cam kết từ ISO mang tới dịch vụ chuyển phát nhanh, ship hàng hóa an

toàn, tiết kiệm với giá thành hợp lý nhất trên thị trường.

1.1.3 Sự hình thành và phát triển công ty

Công ty cổ phần giao nhận ISO Logistics, được thành lập vào ngày 12/12/2006, là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa. Được cấp giấy phép đăng ký kinh doanh bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội, công ty đã và đang từng bước khẳng định vị trí và uy tín của mình trên thị trường.

Với mục tiêu trở thành đối tác đáng tin cậy trong việc cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa, cơng ty ISO đã xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm. Sự tận tụy và đam mê trong công việc đã giúp cơng ty nhanh chóng phát triển và tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũng như đối tác.

Với phương châm hoạt động “Uy tín – Chất lượng – Hiệu quả”, cơng ty ln đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực đáp ứng các yêu cầu về giao nhận hàng hóa một cách tốt nhất. Với mạng lưới đối tác và agent tồn cầu, cơng ty ISO có khả năng đáp ứng cho mọi nhu cầu vận chuyển hàng hóa của khách hàng, bất kể quy mô và địa điểm. Sự chuyên nghiệp và sự tận tâm trong phục vụ đã giúp công ty đạt được nhiều thành công trong việc tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường.

Từ những nỗ lực không ngừng trong việc cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa có chất lượng cao và sự hài lòng của khách hàng, công ty ISO đã và đang tiếp tục phát triển và khẳng định mình là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực này.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường

1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh

ISO Logistics là một công ty giao nhận vận chuyển nội địa và quốc tế. Các hoạt động chính của ISO tập trung vào lĩnh vực dịch vụ logistics như: Gửi hàng đi Mỹ, Gửi hàng đi Châu Âu,… với mục đích cố gắng hết mình nhằm nâng cao hiệu nhanh chóng, an tồn và hiệu quả.

a. Hình thức gửi hàng chính

• Dịch vụ gửi hàng Epacket

ISO Logistics là một trong những đơn vị tiên phong trong ngành phát triển và cung cấp dịch vụ Epacket (dịch vụ gom hàng lẻ) đến cho khách hàng tại Việt Nam. Epacket (dịch vụ gom hàng lẻ), tức là các đơn hàng nhỏ, lẻ từ nhiều người gửi hàng khác nhau được gom lại trong một lơ hàng duy nhất để tối ưu hóa q trình vận chuyển.

Các mặt hàng có thể sử dụng dịch vụ Epacket là hàng thường. Hàng thường là những mặt hàng khơng thuộc danh mục hàng hóa đặc biệt và không yêu cầu bất kỳ biện pháp phòng ngừa bổ sung hoặc xử lý đặc biệt nào trong q trình vận chuyển hàng khơng. Những loại mặt hàng này là hàng bán lẻ và hầu hết hàng tiêu dùng như quần áo, giày dép thường, thực phẩm khô, đồ gia dụng dạng nhỏ gọn, các mặt hàng thủ công, đồ dệt may, mây tre đan,... các loại mặt hàng này thì thường rất dễ vận chuyển ra nước ngồi, khơng có u cầu đặc biệt.

Tệp khách hàng sử dụng dịch vụ Epacket của ISO hiện phần lớn là các nhà bán lẻ trên các sàn thương mại điện tử quốc tế như Etsy, Amazon, Ebay,...Tệp khách hàng này hiện tại cũng đang cung cấp đến thị trường quốc tế những mặt hàng là hàng may mặc - mặt hàng xuất khẩu chủ lực của Việt Nam, tiếp đó là mặt hàng thủ công mỹ nghệ và các loại hàng hóa thơng thường khác. Các khách hàng này của ISO mong muốn tìm được một đơn vị vận chuyển giá rẻ, uy tín, thời gian vận chuyển hàng hóa nhanh. Họ là những khách hàng quen của công ty, gửi hàng nhiều lần.

Số lượng các đơn hàng Epacket mà cơng ty vận chuyển ra nước ngồi phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó yếu tố quan trọng nhất đó là số lượng đơn hàng mà các khách hàng

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

của ISO Logistics có thể bán được ra thị trường quốc tế. Trung bình mỗi tháng, ISO Logistics vận chuyển khoảng hơn 9.000 đơn hàng với dịch vụ Epacket.

• Dịch vụ gửi hàng Express

Hiện tại, ISO Logistics chỉ cung cấp dịch vụ Express Shipping bằng đường hàng không. Ngồi các mặt hàng thường, dịch vụ Express Shipping cịn có thể vận chuyển được các loại mặt hàng đặc biệt. Đây là hàng hóa mà do tính chất, trọng lượng và/hoặc giá trị của chúng, có thể có các yêu cầu cụ thể bao gồm đóng gói, dán nhãn, chứng từ và xử lý thông qua chuỗi vận chuyển. Thường là những mặt hàng có giá trị cao, hàng thương hiệu, đồ công nghệ,...

Tệp khách hàng chính của dịch vụ Express Shipping là những cá nhân có nhu cầu gửi đồ cá nhân sang nước ngoài, gửi đồ cho người thân hoặc những doanh nghiệp có nhu cầu gửi hàng quà biếu tặng cho đối tác ở nước ngoài. Mặc dù tỷ lệ này khá nhỏ so với tệp khách hàng của dịch vụ Epacket, nhưng đây vẫn là tệp khách hàng tiềm năng mà công ty mong muốn phục vụ tốt.

ISO Logistics hợp tác chặt chẽ với các đối tác vận chuyển quốc tế lớn như DHL, UPS, FedEx,...để đảm bảo các đơn hàng về sự an tồn và thời gian vận chuyển nhanh chóng. Mỗi tháng, cơng ty vận chuyển trung bình khoảng 300 đơn Express Shipping, con số này tương đối ổn định qua các thời điểm khác nhau.

• Dịch vụ gửi hàng khó - Singpost

Dịch vụ Singpost cũng là việc gom các đơn hàng nhỏ lẻ để gửi đến cho khách hàng. Tuy nhiên, dịch vụ Singpost tại ISO Logistics có thể vận chuyển cả những mặt hàng khó hơn mà dịch vụ Epacket khơng thể vận chuyển. Các mặt hàng mà khách hàng có thể vận chuyển khi sử dụng dịch vụ Singpost là những mặt hàng “khó” như: mỹ phẩm, hạt giống, chất lỏng, hàng có nam châm nhỏ,...

Với việc được vận chuyển qua dịch vụ bưu chính của Singapore, dịch vụ Singpost đặc biệt phù hợp với tuyến vận chuyển đến các nước Châu Á do thời gian vận chuyển nhanh, giá cả hợp lý. Hiện tại thị trường châu Á cũng là thị trường rất tiềm năng của dịch vụ chuyển phát Việt Nam. Các thị trường lớn được khách hàng lựa chọn như Malaysia, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan,....

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

b. Dịch vụ gửi hàng

• Gửi hàng đi Mỹ • Gửi hàng đi Châu Á • Gửi hàng đi Châu Âu • Gửi hàng đi Nhật Bản • Gửi hàng đi Úc • Gửi hàng đi Singapore • Gửi hàng đi Canada • ….

c. Các mặt hàng vận chuyển chủ yếu:

• Hàng đồ dùng phổ thông: quần áo, giày dép, túi xách, nội thất, máy móc, đồ điện tử…

• Các mặt hàng mỹ phẩm và dụng cụ nail.

• Thực phẩm: bánh kẹo, bánh mì, hạt ngũ cốc, hoa quả sấy khơ …phải có FDA hợp lệ và tem nhãn mác chứng nhận xuất xứ của sản phẩm.

• Hàng hóa chất bột: bột ngũ cốc, bột rau …

1.2.2 Đặc điểm thị trường

a. Thị trường mục tiêu

Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã đánh bại mọi kỳ vọng khi lượng giao dịch trực tuyến tăng trưởng đáng kể. Người tiêu dùng ngày càng chi tiêu nhiều thời gian và tiền bạc trực tuyến, hưởng lợi từ sự thuận tiện và đa dạng của việc mua sắm trực tuyến.

Với xu hướng mua sắm trực tuyến gia tăng, lĩnh vực chuyển phát đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Sự tăng trưởng đáng kể của thương mại điện tử đã tạo ra một nhu cầu lớn về dịch vụ vận chuyển đảm bảo, nhanh chóng và tin cậy. Điều này làm cho các công ty chuyển phát trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống cung ứng hàng hóa. Chính điều này đã tạo điều kiện cho ISO thuận lợi hơn khi tiếp xúc với phân khúc thị trường mục tiêu:

Các doanh nghiệp, công ty sản xuất, kinh doanh nhỏ lẻ. Đây là nhóm khách hàng

lớn nhất của ISO, chiếm khoảng 70% thị phần. Các doanh nghiệp, công ty sản xuất, kinh

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

doanh nhỏ lẻ thường có nhu cầu vận chuyển hàng hóa với số lượng lớn, khối lượng lớn, yêu cầu thời gian vận chuyển nhanh chóng và chất lượng dịch vụ tốt.

Các cá nhân, hộ gia đình. Nhóm khách hàng này chiếm khoảng 30% thị phần của

ISO. Các cá nhân, hộ gia đình thường có nhu cầu vận chuyển hàng hóa với số lượng nhỏ, khối lượng nhỏ, yêu cầu thời gian vận chuyển linh hoạt và giá cả hợp lý.

b. Thị trường trọng điểm

ISO Logistics với tư cách là đối tác của USPS (bưu điện Hoa Kỳ), đã tận dụng cơ hội này để mở rộng thị trường của mình. Mỹ là một trong những quốc gia tiêu thụ hàng hóa lớn nhất thế giới, đã trở thành mục tiêu thị trường trọng điểm của ISO.

Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, lĩnh vực may mặc và phụ kiện là một trong những ngành hàng phát triển nhanh nhất. Chính vì vậy, nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong ngành may mặc tiếp tục tăng lên, đặc biệt là từ các nhà bán hàng Việt Nam. ISO đã nhận thấy tiềm năng của thị trường vận chuyển hàng may mặc, hàng thủ công,... từ Việt Nam sang Mỹ.

Trong thời gian tới, ISO cũng đang hướng đến việc tiếp tục mở rộng các tuyến đường giao nhận quốc tế, đặc biệt là các nước trong khu vực Châu Âu và Châu Á. ISO đã ký kết hợp tác với một số công ty vận chuyển hàng hóa quốc tế, nhằm mở rộng mạng lưới vận chuyển của mình và đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế ngày càng tăng của khách hàng. Công ty đã tiến hành nghiên cứu và phát triển tuyến vận chuyển này, nhằm mang đến những dịch vụ vận chuyển tốt nhất cho khách hàng.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

1.3 Cơ cấu tổ chức

1.3.1 Sơ đồ tổ chức

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của ISO

(Nguồn: Công ty Cổ phần Giao nhận ISO)

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Giám đốc. Là người đứng đầu công ty, nhân danh công ty thực hiện các quyền và

nghĩa vụ, chịu trách nhiệm trước pháp luật, là người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nghiên cứu, xây dựng và ban hành các chiến lược, chính sách cho tất cả các hoạt động của công ty. Đồng thời là người hướng dẫn, theo dõi các phòng ban, bộ phận thực hiện kế hoạch, kiểm tra, đánh giá tiến độ và kết quả thực hiện công việc của nhân viên.

Phịng Sales & Marketing. Có nhiệm vụ quảng q hình ảnh của cơng ty, tìm kiếm, mở rộng mạng lưới khách hàng, quản lý, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Phòng Giấy phép chuyên ngành. Bộ phận này có trách nhiệm tham mưu cho Ban

Giám đốc về các thủ tục, hồ sơ xin cấp phép, giấy phép chuyên ngành liên quan đến hoạt động vận tải, xuất nhập khẩu, kho bãi của công ty. Nhân viên thực hiện các thủ tục, hồ sơ xin cấp phép, giấy phép chuyên ngành theo quy định của pháp luật. Ngồi ra cịn phải theo dõi, đôn đốc, giải quyết các vấn đề liên quan đến giấy phép chuyên ngành của công ty.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Phòng Ops hiện trường chia làm 2 bộ phận thành viên:

Bộ phận Kho vận & Phân phối. Bộ phận này có trách nhiệm đảm bảo việc điều phối,

quản lý kho cũng như hoạt động phân phối hàng hóa của ISO. Nhân viên có nhiệm vụ tiếp nhận và phân loại hàng hóa theo các tiêu chí của cơng ty để có thể tiến hành kiểm tra, dán mã vận đơn, báo cáo các đơn hàng chưa thực hiện đúng quy trình cho các bộ phận khác. Cùng với đó phải đóng gói hàng hóa theo quy định vào các thùng carton lớn để tiến hành vận chuyển ra sân bay.

Bộ phận Dịch vụ giao nhận. Nhân viên phòng ban thực hiện tiếp nhận và xử lý các

yêu cầu của khách hàng về dịch vụ giao nhận (gửi hàng hóa gì, gửi đi đâu, gửi theo phương thức nào,...). Tổ chức thực hiện vận chuyển hàng hóa và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa.

Phịng Dự án – Triển lãm hội chợ. Đây là 1 bộ phận đặc biệt của ISO, tiến hành các

chức năng như: Nghiên cứu, tìm kiếm các cơ hội đầu tư, hợp tác kinh doanh với các đối tác vận chuyển hàng hóa quốc tế; Tham gia các triển lãm, hội chợ thương mại quốc tế, nhằm quảng bá hình ảnh của ISO đến với bạn bè quốc tế.

Phịng Hành chính – Kế tốn. Phòng ban này đảm nhiệm 2 chức năng:

Chức năng hành chính. Thực hiện các chính sách về tuyển dụng và đào tạo nhân viên, quản lý hồ sơ nhân sự, theo dõi và đánh giá tiến độ làm việc, sự tuân thủ quy định của nhân viên. Bộ phận này cịn thực hiện chế độ chính sách đối với người lao động, đánh giá tiền lương, phụ cấp và tun truyền văn hóa cơng ty.

Chức năng kế tốn. Phịng kế tốn quản lý mọi hoạt động liên quan đến nguồn tiền vào ra của cơng ty. Kế tốn viên có nhiệm vụ phải kiểm sốt doanh thu từng ngày, thanh tốn cơng nợ đúng hạn cho nhà cung cấp, chi trả tiền lương cho nhân viên. Ngồi ra, Phịng kế tốn cịn phải báo cáo quyết tốn định kỳ, làm báo cáo tài chính, làm việc trực tiếp với cơ quan thuế, ngân hàng và các vấn đề liên quan đến cơng việc kế tốn khác, theo dõi và hỗ trợ cho các bộ phận trong việc thực hiện ngân sách hoạt động.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

1.4 Các nguồn lực của công ty

1.4.1 Nguồn lực tài chính

Vốn điều lệ: 10 000 000 000 VNĐ (Bằng chữ: mười tỷ đồng chẵn)

1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật

a. Mạng lưới văn phịng, nhà kho

Hiện tại ISO đang có 2 cơ sở và nhà kho chính đặt văn phịng là HN và HCM. Trong đó, ISO đặt trụ sở kinh doanh chính tại địa chỉ A13 Lơ 4, KĐT Định Cơng, Hồng Mai, Hà Nội. Khi khách hàng cho nhu cầu gửi hàng sẽ gửi cho văn phòng HN hoặc HCM, lúc này nhân viên thuộc phòng ban ops hiện trường sẽ tiến hành tiếp nhận và thực hiện các nghiệp vụ tiếp theo.

Văn phòng và nhà kho của ISO được trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết cho cơng việc. Khối văn phịng được trang bị máy tính, máy in,mạng internet,... Còn bộ phận ops phụ trách kho thì được bổ sung các máy tính, máy in, máy check mã HS Code kiểm sốt hàng hóa, ngồi ra, cịn có các kệ đựng phân loại hàng hóa, pallet, thùng carton đóng hàng, băng dính,... Các thiết bị này đều được đảm bảo an tồn Phịng cháy chữa cháy theo quy định.

b. Phần mềm hỗ trợ cho hoạt động theo dõi đơn hàng

ISO hiện đã và đang sử dụng phần mềm trang web dành riêng cho việc quản lý đơn hàng, tên là Cargo Epacket. Với phần mềm này, khách hàng có thể dễ dàng hơn trong việc theo dõi đơn hàng: tên, khối lượng, địa chỉ kho nhận hàng,thời gian hàng đến kho, thời gian mua tracking, mã HS Code, tên và địa chỉ người nhận, tổng tiền phải trả để vận chuyển hàng hóa,...

Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng phổ biến phần mềm Excel giúp cập nhật tình hình hàng hóa. Với 2 phần mềm này đã giúp cho nghiệp vụ quản lý khách hàng và đơn hàng của ISO trở nên chặt chẽ, liền mạch hơn.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Theo thâm niên

(Nguồn: Phịng hành chính - kế tốn Cơng ty ISO)

Tính đến hết tháng 1/2024 thì tổng số nhân viên tại ISO là…người, tính cả 2 cơ sở Hà Nội và Hồ Chí Minh,đều là nhân viên tồn thời gian. Theo bảng.. thì có thể thấy được đổ tuổi có sự chênh lệch khá rõ ràng, khi mà phần lớn nhân viên có độ tuổi dao động từ 25 - 35 có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên với tỷ lệ… Về trình độ đào tạo thì tất cả các nhân viên tại cơng ty đều có trình độ Đại học, đều được trang bị kiến thức chuyên ngành cần thiết với cơng việc. Trong vịng 2 tháng gần đây, với nhu cầu mở rộng văn phịng, cơng ty đã phát triển bộ phận mới là Phòng Sales & Marketing, với 4 nhân viên, bao gồm 1 quản lý và 3 nhân viên mới, khơng cịn chỉ là Sales thuần túy, đã kết hợp với nghiệp vụ Marketing để có thể quảng bá dịch vụ giao nhận của công ty.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ISO

(Nguồn: Phịng Hành chính - Kế tốn Cơng ty ISO)

Trong hai năm gần đây, công ty đã ghi nhận một mức tăng ấn tượng về lợi nhuận. Trong giai đoạn 2021 – 2022, lợi nhuận tăng mạnh so với các năm trước (từ 27,55% so với mức tổng doanh thu lên 30,93%), điều này chỉ ra sự tăng trưởng đáng kể của công ty. Điều này chủ yếu do nhu cầu từ thị trường tăng cao và đại dịch Covid 19 vẫn chưa gây ảnh hưởng đáng kể đến nền kinh tế. Tuy nhiên, chuyển sang giai đoạn 2022 – 2023, hậu quả của đại dịch đã bắt đầu tác động đến lợi nhuận của cơng ty. Mặc dù vẫn có mức tăng so với năm trước, tuy nhiên, tăng trưởng này đã giảm đi và không đáng kể.

Để xem xét sâu hơn về lợi nhuận của công ty trong các năm gần đây, ta có thể xem xét tỷ lệ lợi nhuận so với doanh thu. Năm 2021, lợi nhuận đạt 1 tỷ 904 triệu đồng, chiếm tỷ lệ 27,55% so với doanh thu. Trong năm 2022, lợi nhuận đã tăng lên mức 3 tỷ 081 triệu đồng, chiếm tỷ lệ 30,93% so với doanh thu. Điều này cho thấy cơng ty đã có bước tiến trong việc tăng cường hiệu suất lợi nhuận của mình.

Tuy nhiên, năm 2023, mặc dù lợi nhuận tiếp tục tăng lên mức 3 tỷ 532 triệu đồng, tỷ lệ lợi nhuận so với doanh thu đã giảm xuống còn 22,94%. Điều này cho thấy mức tăng

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Tổng thể, mặc dù công ty vẫn ghi nhận sự tăng trưởng lợi nhuận trong giai đoạn này, tuy nhiên, tăng trưởng giảm đi và khơng cịn đáng kể như trước đây. Trong đó, chi phí đã

Hình 1.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu chi phí của ISO giai đoạn 2021 – 2023

(Nguồn: Phòng Hành chính - Kế tốn Cơng ty ISO)

Từ bảng và biểu đồ trên, ta có thể thấy chi phí vận tải luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng chi phí của doanh nghiệp, chiếm đến 60 - 80%. Đặc biệt, sau giai đoạn đại dịch Covid bùng nổ, giá nhiên liệu đã tăng cao, dẫn đến sự tăng lên của chi phí vận chuyển so

</div>