Quy trình kinh doanh của highland coffee

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.28 MB, 16 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCMKHOA KINH TẾ

---MÔN HỌC: QUẢN LÝ TỔNG THỂ DOANH NGHIỆP

Đề tài

QUY TRÌNH KINH DOANH CỦA HIGHLAND COFFEE

Giảng viên hướng dẫn: Th.s Trần Kim Toại

Mã LHP: ERPS431208_07

Sinh viên thực hiện: Nhóm 6 MSSV

TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

Nội dung 2.3.1 & Video TH1 100% Lê Hà Minh Thư 1912610

Nội dung Chương I & Word 100% Ngơ Phan Trung Tín 1912610

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

1.2. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Odoo?...2

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP HIGHLAND COFFEE...4

2.1. Giới thiệu Doanh nghiệp Highland Coffee...4

2.2. Yêu cầu highland khi sử dụng phần mềm Odoo...5

2.3. Thực trạng khó khăn của Highlands Coffee và giải pháp...8

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

A. LỜI MỞ ĐẦU

Phần mềm ERP sẽ cung cấp các ứng dụng tối ưu và hiện đại, giúp doanh nghiệp xử lý hết các công việc từ cơ bản đến nâng cao. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng được hưởng lợi ích của ERP khi có thể điều chỉnh phần mềm sao cho phù hợp với cơ cấu và quy mơ cơng ty mình. Mỗi cơng ty đều có những đặc điểm riêng, chính vì thế việc sở hữu một phần mềm quản lý thích hợp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu được những điểm mạnh mình đang có. Qua đó, cơng ty có thể tăng năng suất của mình và mọi việc trở nên hiệu quả hơn. Vì vậy qua mơn học Quản trị tổng thể doanh nghiệp nhóm chúng em tiến hành triển khai mơ hình ERP vào doanh nghiệp Highland Coffee.

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

B. NỘI DUNG

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ODOO

1.1. Odoo là gì?

- Odoo được viết và phát triển bởi Fabien Pinckaers cùng cộng sự, được biết đến nhiều hơn với tên gọi OpenERP và trước đó là TinyERP, từ phiên bản 8.0 trở đi OpenERP được đổi tên thành Odoo.

- Odoo là một trong những phần mềm quản trị doanh nghiệp mã nguồn mở, sử dụng ngơn ngữ lập trình Python, chạy phía server. Odoo khơng phải đơn thuần là một webapp bởi phần mềm này không dùng bất cứ web framework nào như Django, Tornado… Odoo được tích hợp nhiều cơng nghệ điện tốn đám mây, phù hợp với nhiều ngành nghề và lĩnh vực.

- Odoo được lập trình hơn 1000 chức năng khác nhau như: bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản trị dự án, quản lý tài chính và nguồn nhân lực, quản trị sản xuất…Chính vì những công dụng này nên Odoo được khá nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng.

1.2. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Odoo?

Trước hết, Odoo là mã nguồn mở, ưu điểm lớn nhất nếu so với chi phí trung bình 1-2 triệu USD ở trên. Điều này đặc biệt đúng với các doanh nghiệp Việt Nam, với sức ép ngày càng phải quản lý và khai thác các nguồn lực tốt hơn để cạnh tranh trong thời kì hội nhập quốc tế nhưng lại eo hẹp về kinh phí, khó cho việc chi trả các khoản phí đầu tư cho các giải pháp của nước ngồi thậm chí là trong nước thì các giải pháp miễn phí rõ ràng là một sự lựa chọn tốt. Cũng chính nhờ yếu tố mã nguồn mở này nên nhiều công ty công nghệ thơng tin vừa và nhỏ có thể tham gia cung cấp triển khai và phát triển bổ sung các tính năng phụ trợ. Ngồi ra, khác với SAP, Oracle chi phí phần cứng cao. Odoo dễ cài, vận hành trên nhiều nền tảng hệ điều hành khác nhau như Windows, Centos, Redhat. Đây cũng là cơ hội để lập trình viên học tập và tìm hiểu để có cơ hội nghề nghiệp tốt trong thị trường này.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Hơn thế nữa Odoo được viết chủ yếu trên Python 2.7 (cịn có thêm Javascript và XML) với rất nhiều các module quan trọng cho doanh nghiệp: CRM, Nhân Sự – HRM, Sale – Bán Hàng, Accounting – Kế Toán, Warehouse – Tồn Kho, Project – Quản Lý Dự Án Cơng Việc,… Python là ngơn ngữ lập trình cộng đồng phổ biến khơng chịu sự kiểm sốt của hãng lớn nào. Có thể kết hợp với các thư viện Python nổi tiếng khác như MatplotLib để vẽ biểu đồ, ScikitLearn để phân tích dự đốn xu hướng dữ liệu (machine learning), hoặc mở rộng ra các web service để đối tác bên ngoài hệ thống, thiết bị di động kết nối vào Odoo.

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP HIGHLAND COFFEE

2.1. Giới thiệu Doanh nghiệp Highland Coffee

- Highlands Coffee được Công ty Việt Thái Quốc Tế thành lập và quản lí từ năm 2000, bắt đầu với café đóng gói được cung cấp cho các khách sạn cao cấp và siêu thị. Đến năm 2002, quán café đầu tiên chính thức ra mắt. Đến nay đã có hơn 60 quán hoạt động trên khắp Việt Nam. Highlands Coffee luôn nỗ lực để song hành cùng sự phát triển của đất nước.

- Tự hào là thương hiệu Việt Nam, triết lý của Highlands Coffee là kết hợp những tinh hoa của thế giới hiện đại với nét duyên và giá trị truyền thống của Việt Nam. Luôn mong muốn mang lại những cảm nhận về một giá trị truyền thống và bất hủ, Highlands Coffee không ngừng nỗ lực mang đến cho khách hàng những cảm nhận rất thật về một phần của cuộc sống năng động, hiện đại song hành với những truyền thống văn hóa độc đáo, lâu đời đậm chất Việt Nam.

- Highlands Coffee tin tưởng vào kinh nghiệm phục vụ của mình trong lĩnh vực café. Những kinh nghiệm này được tích lũy từ việc chú trọng đến sự hồn hảo của từng chi tiết. Như việc lựa chọn, rang xay và phục vụ khách hàng bằng những ly café thơm ngon, có chất lượng tốt nhất; mơi trường thoải mái và tất nhiên không thể quên nụ cười thân thiện, sự cởi mở đối với khách hàng.

- Qua một chặng đường dài, Highlands Coffee đã không ngừng mang đến những sản phẩm cà phê thơm ngon, trong không gian thoải mái và lịch sự. Những ly cà phê không chỉ đơn thuần là thức uống quen thuộc mà còn mang trên mình một sứ mệnh văn hóa phản ánh một phần nếp sống hiện đại của người Việt Nam.

Tầm nhìn và sứ mệnh

Đối với Highlands Coffee, khát vọng hướng đến là nâng tầm phát triển di sản cà phê lâu đời của Việt Nam và lan tỏa tinh thần tự hào đan xen giữa truyền thống và hiện đại.

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Việc tận tay lựa chọn và tinh chế những hạt cà phê sạch, chất lượng mang đến hương vị chân thực nhất.

Quá trình hình thành nên thương hiệu Highland Coffee

- Năm 1999, David Thái cho ra mắt thương hiệu Highlands Coffee.

- Năm 2002, Tập đoàn Việt Thái- Chủ sở hữu Highlands Coffee được thành lập. Ban đầu, chỉ có 2 chuỗi cửa hàng, một cửa hàng cà phê đầu tiên tại Tp.HCM. Sau đó, họ đã thêm một cửa hàng mới ở Hà Nội.

- Tính tới thời điểm bây giờ hãng đã có khoảng 300 cửa hàng cà phê trên khắp các tỉnh thành của cả nước. Điều này góp phần lớn vào kinh tế và chủ chốt là thị trường cà phê Việt.

2.2. Yêu cầu highland khi sử dụng phần mềm Odoo

Xác định nhu cầu của doanh nghiệp

Đây là bước đầu giúp doanh nghiệp xem xét nhu cầu dựa vào toàn bộ nguồn lực của cơng ty. Nếu doanh nghiệp có quy mơ siêu nhỏ, phạm vi hoạt động hẹp, áp dụng phần mềm có thể sẽ gây lãng phí. Ngược lại, nếu doanh nghiệp có quy mơ nhỏ và vừa, lượng khách hàng, nhân viên, sản phẩm,…vừa phải thì nên bắt đầu đi vào quy trình quản lý số hóa bằng phần mềm.

Ngồi ra, hãy xác định rõ doanh nghiệp cần hoặc không cần những nghiệp vụ gì bằng cách làm việc trực tiếp với nhân viên. Việc bớt đi các nghiệp vụ khơng cần thiết sẽ giúp giảm bớt chi phí triển khai phần mềm.

Ngân sách và nguồn nhân lực

Doanh nghiệp của bạn có thể phân bổ ngân sách bao nhiêu để ứng dụng được một hệ thống ERP? Nếu ngân sách của bạn hạn chế, bạn cần tiết giảm và phân loại thật chặt chẽ, kỹ lưỡng các yêu cầu chức năng mà các phòng ban đưa lên.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Vì vậy, ngân sách chi tiêu cần được cân nhắc chính xác bằng cách đưa ra những lựa chọn khả thi. Các Doanh Nghiệp thường tin rằng việc tuyển dụng các nhân sự lập trình có 2-3 năm kinh nghiệm vào xây dựng hệ thống ERP thì có thể tiết kiệm được chi phí. Tuy nhiên, thực tế nếu bạn khơng có một đội ngũ đủ năng lực, chi phí cơ hội và chi phí lương có khi cịn cao hơn chi phí th ngồi.

Lập kể hoạch dự án một cách cẩn thận

Lập kế hoạch triển khai một cách thực tế và chi tiết nhất, đảm bảo rằng doanh nghiệp ln kiểm sốt được những gì sẽ phải làm và từng cá nhân trong đội dự án sẽ chịu trách nhiệm phần công việc nào. Đây là những điều rất cơ bản trong việc thực hiện bất kỳ dự án nào không chỉ là dự án ERP.

Xác định phạm vi dự án rõ ràng và luôn tập trung vào đó

Thay đổi phạm vi giữa chừng ln tiềm ẩn nguy cơ lớn đối với hầu hết các dự án. Khi bổ sung một điểm triển khai, hoặc một phân hệ đồng nghĩa với việc phải đầu tư thêm nguồn lực và thay đổi cấu trúc, kế hoạch dự án. Nếu khơng quản lý khéo, có thể dẫn đến tình trạng chồng chéo, ảnh hưởng tới các công việc khác hoặc nghiêm trọng hơn có thể làm trì hỗn cả dự án.

Tiến độ hồn thành cơng việc

Đảm bảo thời gian hồn thành các nhiệm vụ được yêu cầu từ hệ thống và tối ưu hóa quy trình làm việc, thời gian giữa các khâu sản xuất.

Đào tạo nhân viên vận hành

Việc triển khai chưa dừng lại sau khi đã thiết kế, cấu hình và cài đặt được hệ thống bởi hệ thống khơng thể tự nó mà vận hành được, những người dùng cuối bao gồm đội ngũ quản trị hệ thống và đội ngũ nhân viên tác nghiệp cần phải được đào tạo để sử dụng hệ thống đúng cách và hiệu quả nhất. Việc đào tạo cần được thực hiện một các nghiêm túc, hướng dẫn lý thuyết phải gắn liền với thực hành ngay trên máy.

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Kế tốn trong Odoo

Với tính liên kết dữ liệu đồng nhất tồn hệ thống ERP, phân hệ kế tốn sẽ có sự kế thừa dữ liệu chặt chẽ, chính xác và tức thời từ các bộ phận khác trong doanh nghiệp, giúp tối đa hóa năng suất làm việc của cán bộ nhân viên hay giúp nhà quản trị, ban lãnh đạo ln có được những thơng tin chính xác, kịp thời về tình hình hoạt động của doanh nghiệp.

Lợi ích ứng dụng Kế tốn Odoo mang lại:

+ Là trái tim của hệ thống, phân hệ kế toán liên kết chặt chẽ và nhận dữ liệu từ các bộ phận khác đẩy sang.

+ Các phát sinh kế toán được hạch toán tự động theo các quy tắc định sẵn giúp giảm tải đến 70% cơng việc của kế tốn viên.

+ Các số liệu được nhập duy nhất 1 lần từ các nghiệp vụ của doanh nghiệp như: mua hàng, bán hàng, kho hàng, sản xuất, lương, bán thương mại điện tử.... và được chuyển sang kế toán giúp tránh các sai sót khi nhập liệu nhiều lần trên 1 chứng từ như cách của các phần mềm kế toán thơng thường.

+ Kế tốn Odoo kết nối trực tiếp với ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến của bạn. Giao dịch được đồng bộ hóa mỗi giờ và diễn ra nhanh chóng.

+ Hệ thống báo cáo theo thời gian thực được cập nhật ngay lập tức khi có bất kỳ phát sinh tự động nào được sinh ra giúp cho ban lãnh đạo ln ln có số liệu để ra các quyết định điều hành và giúp cho nhân viên bộ phân kế tốn khơng cịn vất vả để tập hợp số liệu, báo cáo...

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Với Odoo, tính năng kế tốn đáp ứng đầy đủ các quy trình thực tế tại doanh nghiệp, cũng như các yêu cầu quản lý.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

2.3. Thực trạng khó khăn của Highlands Coffee và giải pháp

2.3.1. Khó khăn

- Khó khăn trong quản lý dữ liệu (đơn hàng, hóa đơn, thơng tin khách hàng…):

Có q nhiều dữ liệu cần phải quản lý trong một doanh nghiệp, bao gồm các dữ liệu về tài chính, về nhân sự, về thông tin khách hàng… Các dữ liệu này thường nằm ở những phòng ban, bộ phận khác nhau nên thường bị phân tán, rải rác nhiều nơi. Điều này đồng nghĩa với việc rất khó kiểm sốt các thơng tin, dữ liệu trong tồn doanh nghiệp. Bạn có thể bị bỏ lỡ những thông tin quan trọng hay không kịp thời nắm bắt, chia sẻ những thông tin khẩn cấp trong doanh nghiệp của mình.

- Khó khăn trong kiểm sốt hàng hóa, hàng tồn kho: Với số lượng mặt hàng lớn cùng mẫu mã, màu sắc, chủng loại đa dạng, việc kiểm sốt hàng hóa tồn kho gây tốn kém về cả mặt chi phí, nhân lực và thời gian. Người quản lý rất khó có thể nắm được lượng hàng tồn kho còn lại bao nhiêu sau từng ngày, từng tuần và cần có chính sách nhập mua NVL hoặc sản xuất thành phẩm ra sao cho phù hợp.

- Khó khăn trong quản lý nhân sự: phải giao việc đúng người, phân công công việc theo đúng năng lực, thế mạnh của từng nhân viên và giám sát hiệu quả cơng việc mà nhân viên đó đem lại. Với số lượng nhân viên từ vài chục đến vài trăm người, nếu thực hiện thủ công sẽ tốn rất nhiều thời gian và cơng sức con người.

- Khó khăn trong lập kế hoạch sản xuất và định mức nguyên vật liệu: Có rất nhiều

đơn đặt hàng cần phải giải quyết. Kho đôi khi sẽ không đủ sản phẩm để giao cho khách hàng nếu lập kế hoạch sản xuất và định mữa NVL thủ cơng thì sẽ mất nhiều thời gian và có sai sót.

- Khó khăn trong việc nhập dữ liệu tay: Nhiều dữ liệu cần được lưu trữ, vì vậy

nhập dữ liệu tay (thủ cơng) sẽ có rất nhiều khó khăn, dẫn đến sai sót và mất dữ liệu.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

2.3.2. Giải pháp

Odoo sẽ giúp Highlands giải quyết các vấn đề nêu trên:

- Tổng hợp dữ liệu, thơng tin nhanh chóng và chính xác: Nguồn dữ liệu từ các

phòng ban sẽ được tập trung vào một cơ sở dữ liệu duy nhất và được chia sẻ dùng chung một cách dễ dàng giữa tất cả các bộ phận dựa vào tính năng phân quyền. Đảm bảo nguồn dữ liệu đồng bộ, thống nhất và chính xác trong tồn doanh nghiệp.

- Quản trị nhân sự hiệu quả: thực hiện tự động các thao tác: hoạch định nguồn

nhân lực, tuyển dụng, quản lý hồ sơ, quản lý hợp đồng lao động, đánh giá, chấm công, quản lý thời gian, lương, bảo hiểm…một cách chính xác và chuyên nghiệp.

- Kiểm soát chặt chẽ lượng tồn kho: giúp doanh nghiệp kiểm sốt xem trong kho

cịn bao nhiêu hàng, hàng nằm ở đâu, nguyên vật liệu còn nhiều ít ra sao. Việc này giúp các công ty giảm vật liệu mà họ chứa trong kho, chỉ khi nào cần thiết thì mới nhập thêm. Tất cả sẽ giúp giảm chi phí, giảm số người cần thiết, đẩy nhanh tốc độ làm việc.

- Lập kế hoạch nhanh chóng và chính xác: Kế hoạch sản xuất, mua hàng, định mức NVL,… được lập một cách dễ dàng, nhanh chóng và chính xác.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

CHƯƠNG III: TÌNH HUỐNG KINH DOANH CỦA HIGHLAND COFFEE

3.1. Tình huống 1

“Bộ phận bán hàng nhận đơn hàng của khách nhưng không đủ sản phẩm để giao.”

*Hướng giải quyết

- Bước 1: Bộ phận bán hàng nhận đơn đặt hàng từ khách hàng.

- Bước 2: Bộ phận bán hàng liên hệ Bộ phận quản kho kiểm tra số lượng sản phẩm tồn kho.

- Bước 3: Bộ phận quản kho tiến hành kiểm tra số lượng sản phẩm trong kho:

toán nhận tiền thanh toán và xuất hóa đơn Kết thúc + Thiếu sản phẩm: Sang Bước 4.

- Bước 4: Bộ phận quản kho sẽ yêu cầu Bộ phận sản xuất sản xuất thêm sản phẩm. - Bước 5: Bộ phận sản xuất yêu cầu Bộ phận quản kho xuất kho Nguyên vật liệu. - Bước 6: Bộ phận sản xuất nhận Nguyên vật liệu tiến hành sản xuất và nhập kho

thành phẩm. Quay lại Bước 3.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

3.2. Tình huống 2

“Thiếu Nguyên vật liệu để sản xuất sản phẩm.”

*Hướng giải quyết

- Bước 1: Bộ phận sản xuất nhận lệnh sản xuất.

- Bước 2: Bộ phận sản xuất liên hệ Bộ phận quản kho kiểm tra số lượng nguyên vật

liệu (NVL) tồn kho.

- Bước 3: Bộ phận quản kho tiến hành kiểm tra số lượng NVL trong kho:

+ Thiếu NVL: Sang Bước 4

- Bước 4: Bộ phận quản kho sẽ yêu cầu Bộ phận mua hàng mua thêm NVL.- Bước 5: Bộ phận mua hàng tiến hành lựa chọn Nhà cung cấp (NCC) và yêu cầu

NCC báo giá.