Faculty of tourism and hospitality semester 1, academic year 2023 2024 tour design and operation

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (175.01 KB, 11 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING

HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF FOREIGN LANGUAGES -INFORMATION TECHNOLOGY

FACULTY OF TOURISM AND HOSPITALITYSemester 1, Academic Year 2023-2024

TOUR DESIGN AND OPERATION

ADVISOR:

ĐINH VŨ HOÀNG TUẤN, M.B.A

STUDENTS: Nguyễn Ngọc Thắng – 20DH130071

HCMC, November 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

1 Nguyễn Ngọc Thắng 20DH130071

2.Điểm số (theo thang điểm 100)

Chuyên cần Nộp bài thu hoạch đúng thời hạn CLO1 10 Nội dung Câu 1: Tour du lịch Hạ Long 2 ngày 1

đêm cho 10 khách. Điều hành tạm ứngtổng số tiền là 9,900,000đ cho hướngdẫn viên để chi trả các dịch vụ bằng tiền

Vì lý do cá nhân, hướng dẫn viên làmmất tất cả cuốn vé của các điểm thamquan và hố đơn ăn uống nên khơng thểquyết tốn sau tour. Theo anh/chị, sẽ xửlý tình huống trên như thế nào để hồnthành hồ sơ quyết tốn sau tour và biện

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

hàng M là 20,000,000đ và nhà hàng Mđã xuất hoá đơn với số tiền tương ứng.Tuy nhiên, trước đó cơng ty du lịch Q đãchuyển khoản thanh tốn tổng cộng là22,000,000đ và nhà hàng M thơng báokhông chuyển trả lại phần khách khôngsử dụng tức 2,000,000đ. Theo anh/ chịđiều hành sẽ xử lý như thế nào để cânbằng quy định thu chi, hoá đơn chứng từcho lịch trình tour từ tối ngày 05 đếnngày 09 tháng 12 năm 2023. Đến giờ khởihành, hướng dẫn viên báo số lượng phátsinh thực tế 6 trẻ em, tổng cộng thành 50người. Không đủ chỗ ngồi trên xe và kèmthêm việc nếu khách đồng ý trẻ em ngồichung với người lớn thì vẫn bị sai quyđịnh an tồn giao thơng về số lượngngười vượt quá mức quy định của xe 45chỗ. Theo anh/chị điều hành sẽ xử lý tìnhhuống này như thế nào để tour vẫn có thểkhởi hành mà khơng sai về quy định antồn giao thơng. đén ngày 11 tháng 11 năm 2023 (02 đêm)cho đoàn 100 khách tại khách sạn X vàongày 25 tháng 10 năm 2023. Số tiền cịnlại thanh tốn trước 1 ngày so với ngàyđoàn nhận phòng. Tuy nhiên đến ngàythanh toán phần còn lại, khách sạn Xhồn trả lại 30,000,000đ cho cơng ty ABCvà huỷ toàn bộ phịng của đồn 100khách. Theo anh/chị, sẽ xử lý tình huốngtrên như thế nào và thứ tự xử lý như thếnào để đảm bảo dịch vụ lưu trú cho đoàn100 khách. Bên cạnh đó, nêu biện pháp đểphịng ngừa vấn đề dịch vụ cung ứng huỷdịch vụ như tình huống nêu trên.

CLO2 – CLO6

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

Câu 5: Xe đang trên đường di chuyển đưa

40 khách từ khách sạn Imperial Vũng Tàuđi sân bay Tân Sơn Nhất, thành phố HồChí Minh để khách làm thủ tục chochuyến bay đi Nội Bài, Hà Nội lúc 16h00cùng ngày. Trên đường đi, hướng dẫnviên báo xe bị hư và nếu chờ sửa xong thìsẽ khơng kịp chuyến bay. Nếu trongtrường hợp trên anh/ chị sẽ xử lý như thế

Câu 6: Tổng tiền dịch vụ tham quan Bà

Nà Hill được công ty du lịch C đặt với giátrị là 19,000,000đ, nên công ty du lịch Cđã chuyển khoản bằng tài khoản cá nhânqua cho tài khoản doanh nghiệp Bà NàHills số tiền 19,000,000đ. Ngày sử dụngdịch vụ phát sinh 2,000,000đ và công tydu lịch C tiếp tục chuyển 2,000,000đ bằngtài khoản cá nhân qua cho tài khoảndoanh nghiệp Bà Nà Hills. Kết thúc dịchvụ doanh nghiệp Bà Nà Hills phát hànhmột tờ hoá đơn giá

CLO2 – CLO6

trị gia tăng trị giá 21,000,000đ cho côngty du lịch C. Theo anh/ chị theo quy địnhvề luật thuế thì hố đơn giá trị gia tăng trịgiá 21,000,000đ cho công ty du lịch Cđúng hay sai, tại sao? Nếu sai thì phươngán sửa chữa là gì để hợp thức hố đúng

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

BÀI LÀMCâu 1:

Tour du lịch Hạ Long 2 ngày 1 đêm cho 10 khách. Điều hành tạm ứng tổng số tiền là 9,900,000đ cho hướng dẫn viên để chi trả các dịch vụ bằng tiền mặt như sau:

- 4,900,000đ cho vé tham quan vịnh Hạ Long.

- 300,000đ cho vé tham quan bảo tàng Quảng Ninh.- 700,000đ cho vé tham quan bảo tàng tranh 3D.- 4,000,000đ cho dịch vụ ăn uống buổi tối.

Vì lý do cá nhân, hướng dẫn viên làm mất tất cả cuốn vé của các điểm tham quan và hố đơn ăn uống nên khơng thể quyết tốn sau tour. Theo anh/chị, sẽ xử lý tình huống trên như thế nào để hoàn thành hồ sơ quyết tốn sau tour và biện pháp để phịng ngừa vấn đề hướng dẫn viên làm mất chứng từ là gì?

Trả lời: Để xử lý tình huống trên và hồn thành hồ sơ quyết tốn sau tour mà

khơng có chứng từ thì sẽ có cách xử lý mà người điều hành tour có thể áp dụng như sau:

Liên hệ trực tiếp với những điểm tham quan như: vịnh Hạ Long, bảo tàng Quảng

Ninh, bảo tàng tranh 3D và các nhà hàng đã cung cấp dịch vụ ăn uống buổi tối để xác

nhận thơng tin về việc đã thanh tốn thông qua chúng ta cung cấp cụ thể chi tiết về dịch vụ đã sử dụng và ngày, giờ tham quan, số lượng khách. Và yêu cầu họ hỗ trợ cấp lại cuốn vé, hóa đơn ăn uống hoặc cung cấp các giấy tờ, hóa đơn thay thế để có thể lập hồ sơ quyết tốn sau tour.

Ngồi ra, chúng ta có thể thu thập chứng cứ từ các khoản thanh tốn khác như thơng tin trong các hóa đơn, thẻ tín dụng, hoặc giao dịch ngân hàng. Đồng thời, tính tốn lại số tiền cần quyết tốn và tạo bản sao của các giấy tờ thay thế để kết hợp vào hồ sơ quyết toán.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Những biện pháp để phòng ngừa vấn đề hướng dẫn viên làm mất chứng từ là:

-- Sử dụng ứng dụng di động hoặc các công nghệ khác để ghi chép thông tin và lưu

trữ hóa đơn điện tử giúp giảm thiểu rủi ro mất chứng từ.

- Huấn luyện hướng dẫn viên chi tiết về công tác bảo quản chứng từ và quản lý thông

tin để tránh việc mất mát dữ liệu quan trọng.

- Đưa ra giải pháp cho hướng dẫn viên cần sao lưu và sao chép các chứng từ trước

khi bắt đầu tour. Có thể sử dụng hình ảnh, scan, hoặc sao lưu điện tử để đảm bảo rằng thông tin có thể được khôi phục nếu mất mát xảy ra

Câu 2:

Tổng tiền dịch vụ sử dụng tại nhà hàng M là 20,000,000đ và nhà hàng M đã xuất hoá đơn với số tiền tương ứng. Tuy nhiên, trước đó công ty du lịch Q đã chuyển khoản thanh toán tổng cộng là 22,000,000đ và nhà hàng M thông báo không chuyển trả lại phần khách không sử dụng tức 2,000,000đ. Theo anh/ chị điều hành sẽ xử lý như thế nào để cân bằng quy định thu chi, hoá đơn chứng từ và thuế.

Trả lời: Để cân bằng quy định thu chi, hố đơn chứng từ và thuế trong tình huống này,

nhân viên điều hành có thể thực hiện bằng 2 cách sau:

Cách 1: Yêu cầu nhà hàng M điều chỉnh hóa đơn với số tiền đã thanh toán tổng

cộng là 22,000,000đ. Trong trường hợp này số tiền chi ra bằng với số tiền trên hóa đơn thanh tốn và cơng ty du lịch Q chấp cho nhà hàng M là 2,000,000đ.

Cách 2: Yêu cầu nhà hàng M xuất hóa đơn bổ sung là 2,000,000đ để tiền chi bằng

với số tiền trên hóa đơn. Trong trường hợp này thì cơng ty du lịch Q chấp nhận cho nhà hàng M là 2,000,000đ.

Câu 3:

Đoàn khách du lịch 44 khách người lớn khởi hành đêm từ thành phố Hồ Chí Minh đi Đà Lạt bằng một xe 45 chỗ cho lịch trình tour từ tối ngày 05 đến ngày 09 tháng 12 năm

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

2023. Đến giờ khởi hành, hướng dẫn viên báo số lượng phát sinh thực tế 6 trẻ em, tổng cộng thành 50 người. Không đủ chỗ ngồi trên xe và kèm thêm việc nếu khách đồng ý trẻ em ngồi chung với người lớn thì vẫn bị sai quy định an tồn giao thơng về số lượng người vượt quá mức quy định của xe 45 chỗ. Theo anh/chị điều hành sẽ xử lý tình huống này như thế nào để tour vẫn có thể khởi hành mà không sai về quy định an tồn giao thơng.

Trả lời: Để xử lý tình huống trên mà vẫn đảm bảo an tồn giao thơng, anh/chị điều hành

tour có thể thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Liên hệ với đối tác vận chuyển xe ngay lập tức để xác nhận lại số lượng trẻ em

phát sinh và thơng báo rõ ràng về tình trạng số lượng hành khách vượt quá mức quy định của xe 45 chỗ cho bên đối tác biết để họ có thể thuê thêm xe hoặc sắp xếp để chia đoàn khách thành 2 xe để đảm bảo an toàn và đủ chỗ cho tất cả hành khách.

Bước 2: Yêu cầu hướng dẫn viên giải thích rõ ràng với khách về quy định an tồn

giao thơng và thơng báo cho khách hàng về bất kỳ điều chỉnh nào trong chi phí tour. Và đưa ra những thông tin chi tiết cụ thể và minh bạch về việc giải quyết vấn đề để hành khách hiểu rõ và chấp nhận.

Bước 3: Lưu trữ thông tin, hóa đơn và chứng từ liên quan nếu có chi phí phát sinh:

Ghi chép chi tiết về sự cố xảy ra và các biện pháp đã thực hiện, và mọi thoả thuận với hành khách. Bên cạnh đó, báo cáo cho các bộ phận liên quan để đối phó với các vấn đề pháp lý hoặc quản lý sau này có thể xảy ra.

Câu 4:

Công ty du lịch ABC đã đặt cọc 30,000,000đ dịch vụ lưu trú từ ngày 09 đến ngày 11 tháng 11 năm 2023 (02 đêm) cho đoàn 100 khách tại khách sạn X vào ngày 25 tháng 10 năm 2023. Số tiền cịn lại thanh tốn trước 1 ngày so với ngày đồn nhận phịng. Tuy nhiên đến ngày thanh tốn phần cịn lại, khách sạn X hồn trả lại 30,000,000đ cho cơng ty ABC và huỷ tồn bộ phịng của đồn 100 khách. Theo anh/chị, sẽ xử lý tình huống trên như thế nào và thứ tự xử lý như thế nào để đảm bảo dịch vụ lưu trú cho

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

đoàn 100 khách. Bên cạnh đó, nêu biện pháp để phòng ngừa vấn đề dịch vụ cung ứng huỷ dịch vụ như tình huống nêu trên.

Trả lời:

Theo nhà điều hành tour sẽ xử lý theo thứ tự 3 bước như sau:

Bước 1. Liên hệ với khách sạn

Ngay khi nhận thông báo về việc hồn trả cọc và hủy phịng, liên hệ với đối tác khách sạn X để hiểu rõ tình hình và nguyên nhân của quyết định này và xác nhận thơng tin với khách sạn về việc hồn trả cọc và hủy phịng.

Bước 2. Thơng báo cho đồn khách

Thơng báo ngay lập tức cho đồn 100 khách về tình hình, lý do hủy phịng và cung cấp lời giải pháp thay thế và chất lượng tương đương, hoặc hỡ trợ họ tìm kiếm khách sạn khác nếu cần thiết.

Bước 3. Đề xuất giải pháp với khách sạn

Thảo luận với khách sạn về giải pháp thay thế, chẳng hạn như chuyển đoàn khách sang một khách sạn khác của họ hoặc của các đối tác khác hoặc yêu cầu khách sạn hỡ trợ chi phí chuyển đồn khách và đảm bảo rằng dịch vụ mới tương đương với dịch vụ đã đặt ban đầu.

Bước 4. Quản lý tài chính

Kiểm tra và đảm bảo số tiền đã hoàn trả cọc được ghi nhận đúng trong tài khoản của công ty du lịch ABC. Đồng thời, theo dõi các chi phí phát sinh liên quan đến việc chuyển đoàn khách sang nơi lưu trú mới.

Những biện pháp để phòng ngừa vấn đề dịch vụ cung ứng huỷ dịch vụ nhưtình huống này:

- Kiểm tra chính sách hồn trả của đối tác, bao gồm cả điều khoản về việc hủy

dịch vụ và hồn trả cọc.

- Thực hiện q trình kiểm tra đối tác lưu trú để đảm bảo rằng họ có uy tín và có

khả năng đáp ứng đúng cam kết dịch vụ hay khơng.

- Trước khi đến ngày thanh tốn phần còn lại, liên hệ lại với khách sạn để xác

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

nhận rằng không có thay đổi đột ngột nào khác về dịch vụ và giá trị cọc.

Câu 5:

Xe đang trên đường di chuyển đưa 40 khách từ khách sạn Imperial Vũng Tàu đi sân bay Tân Sơn Nhất, thành phố Hồ Chí Minh để khách làm thủ tục cho chuyến bay đi Nội Bài, Hà Nội lúc 16h00 cùng ngày. Trên đường đi, hướng dẫn viên báo xe bị hư và nếu chờ sửa xong thì sẽ khơng kịp chuyến bay. Nếu trong trường hợp trên anh/ chị sẽ xử lý như thế nào và thứ tự xử lý ra sao để 40 khách kịp chuyến bay.

Trả lời: Theo nhân viên điều hành tour sẽ xử lý theo thứ tự 5 bước như sau để

đảm bảo rằng 40 khách kịp chuyến bay:

Bước 1. Đưa ra giải pháp đề xuất tạm thời: như sử dụng phương tiện khác

hoặc thuê xe để chuyển 40 khách đến sân bay Tân Sơn Nhất hoặc liên lệ với các dịch vụ vận chuyển khẩn cấp để có phương tiện thay thế ngay nhưng vẫn đ ảm bảo rằng phương tiện mới đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và thoải mái cho hành khách.

Bước 2. Thông báo cho sân bay và hãng hàng không: để xác nhận thông tin

về chuyến bay và thơng báo về tình hình hiện tại. Bên cạnh đó, có thể hỏi họ có biện pháp cho trường hợp tới trễ như trì hỗn chuyến bay, đổi chuyến bay và giờ bay để cập nhật thông tin cho hành khách.

Bước 3: Hỗ trợ hành khách: cung cấp sự hỗ trợ cho hành khách trong quá

trình chuyển đổi vận chuyển như cung cấp thông tin về chuyến đi mới, hướng dẫn thủ tục tại sân bay, và giải đáp mọi thắc mắc. Nếu có khả năng, nên cung cấp đồ ăn và nước uống cho khách trong quá trình chờ đợi.

Bước 4: Xử lý hồ sơ và chi phí: Ghi chép chi tiết về sự cố và các biện pháp đã

thực hiện. Nếu có chi phí phát sinh do sự cố ví dụ như thuê xe thay thế, đảm bảo lưu giữ hóa đơn và chứng từ để yêu cầu bồi thường từ đối tác hoặc bảo hiểm (nếu có).

Bước 5: Cập nhật thông tin: liên tục cập nhật thông tin chính xác với hành

khách, sân bay, và hãng hàng khơng để đảm bảo tình hình được kiểm sốt và không có vấn đề khác nào xảy ra.

Câu 6:

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Tổng tiền dịch vụ tham quan Bà Nà Hill được công ty du lịch C đặt với giá trị là 19,000,000đ, nên công ty du lịch C đã chuyển khoản bằng tài khoản cá nhân qua cho tài khoản doanh nghiệp Bà Nà Hills số tiền 19,000,000đ. Ngày sử dụng dịch vụ phát sinh 2,000,000đ và công ty du lịch C tiếp tục chuyển 2,000,000đ bằng tài khoản cá nhân qua cho tài khoản doanh nghiệp Bà Nà Hills. Kết thúc dịch vụ doanh nghiệp Bà Nà Hills phát hành một tờ hoá đơn giá trị gia tăng trị giá 21,000,000đ cho công ty du lịch C. Theo anh/ chị theo quy định về luật thuế thì hố đơn giá trị gia tăng trị giá 21,000,000đ cho công ty du lịch C đúng hay sai, tại sao? Nếu sai thì phương án sửa chữa là gì để hợp thức hố đúng luật thuế.

Trả lời:

Theo quy định về luật thuế thì hố đơn giá trị gia tăng cho công ty du lịch C là sai. Dù số tiền chuyển hai lần đều dưới 20,000,000đ và chuyển khác ngày nên có thể chuyển khoản bằng tài khoản cá nhân. Nhưng do doanh nghiệp Bà Nà Hills phát hành chỉ duy nhất một hóa đơn 21,000,000đ nên như vậy là sai.

Phương án sửa chữa: Sử dụng tài khoản công ty chuyển cho doanh nghiệp Bà Nà

Hills số tiền 21,000,000đ. Sau đó thỏa thuận để doanh nghiệp Bà Nà Hills chuyển lại số tiền 21,000,000đ đã nhận bằng tài khoản cá nhân.

</div>