Bài thảo luận nhóm 5 khởi sự kinh doanh đề tài lập ý tưởng kinh doanh sản phẩm và dịch vụ thú cưng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.68 MB, 50 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA HTTT KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI THẢO LUẬN NHÓM 5KHỞI SỰ KINH DOANH

Đề tài:

Lập ý tưởng kinh doanh sản phẩm và dịch vụ thú cưng

Giảng viên giảng dạy: Chu Đức TríMã lớp: 2325CEMG4111

Hà Nam, 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU...7

CHƯƠNG I...1

TÓM TẮT KẾ HOẠCH KINH DOANH...1

1.1. Cơ sở hình thành ý tưởng kinh doanh...1

2.3.1. Nguyên vật liệu, hàng hóa, trang thiết bị...18

2.3.2. Cơng nghệ và q trình sản xuất...19

2.3.3. Bố trí mặt bằng...20

2.3.4. Kế hoạch đạt chất lượng...20

2.4. Tổ chức và quản lí nhân sự...21

2.4.1. Cơ cấu nhân sự...21

2.4.2.Phân chia công việc và giờ làm...21

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

2.4.3.Tổ chức nhân sự cửa hàng...22

2.5. Kế hoạch tài chính...27

2.5.1. Vốn khởi sự...27

2.5.2. Nguồn vốn...34

2.5.3. Ước tính doanh thu, chi phí và lợi nhuận...34

2.6. Quản lí rủi ro...36

2.6.1. Chi phí phát sinh trong giai đoạn đầu kinh doanh...36

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

PHẦN MỞ ĐẦU

Thú cưng đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của rấtnhiều người. Chúng ta không chỉ coi chúng là một con vật ni, mà cịn là mộtthành viên trong gia đình. Với những lợi ích về tâm lý, sức khỏe và tình cảm màchúng ta nhận được từ thú cưng, khơng có gì ngạc nhiên khi thị trường thú cưngđã trở thành một ngành công nghiệp đáng kể, với giá trị lên đến hàng tỷ đô lamỗi năm.

Trong khi thị trường thú cưng đang phát triển mạnh mẽ, nhưng việc chămsóc và ni dưỡng thú cưng địi hỏi sự chăm sóc đặc biệt và chun mơn. Đó làlý do tại sao việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thú cưng liên quan đã trởthành một nhu cầu ngày càng tăng. Chính vì vậy, ý tưởng về một cửa hàng kinhdoanh sản phẩm và dịch vụ thú cưng đã trở thành một lựa chọn hấp dẫn chocác nhà khởi nghiệp.

Tuy nhiên, việc khởi nghiệp trong lĩnh vực này cũng đòi hỏi một sự chuẩnbị cẩn thận và kỹ lưỡng. Để thành công trong thị trường đầy cạnh tranh này,các nhà khởi nghiệp cần phải nắm rõ những yếu tố quan trọng như thị trườngtiềm năng, cách thiết kế và quản lý cửa hàng, đối tượng khách hàng tiềm năng,cách xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp, và nhiều yếu tố khác. Việchiểu và nắm vững những yếu tố này sẽ giúp cho các nhà khởi nghiệp có thể xácđịnh và phát triển ý tưởng khởi nghiệp của mình một cách hiệu quả và thànhcơng.

Chính vì vậy, nhóm chúng em đã lựa chọn ý tưởng kinh doanh: “Cửa hàngkinh doanh sản phẩm và dịch vụ thú cưng” này làm đề tài nghiên cứu. Trongbài thảo luận này, chúng em sẽ tập trung vào việc phân tích và đánh giá các yếutố quan trọng để thành công trong việc khởi nghiệp trong lĩnh vực này. Qua đó,chúng em hy vọng sẽ giúp cho các nhà khởi nghiệp có thể xác định và phát triểný tưởng khởi nghiệp của mình một cách hiệu quả và thành công.

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

CHƯƠNG I

TĨM TẮT KẾ HOẠCH KINH DOANH

1.1. Cơ sở hình thành ý tưởng kinh doanh

- Đầu tiên, ý tưởng kinh doanh của nhóm xuất phát từ sự u thích động vật và thú cưng của tất cả mọi thành viên trong nhóm. Hầu hết mọi người đều đã và đang có kinh nghiệm trong việc ni thú cưng trong nhà và điển hình là chó và mèo, ngồi ra cịn có chuột hamster.

- Hiện nay, xu thế ni thú cưng ở Việt Nam ngày càng phổ biến và phát triển. Các loại thú cưng được yêu thích nhiều như là Poodle, Golden Retriever, Labrador Retriever, Siberian Husky…

- Cuộc sống xô bồ với công việc áp lực, thú cưng được coi như một người “bạn thân” giúp ta giải tỏa được mệt mỏi và căng thẳng. Theo các nhà khóa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não của ta tiết ra nhiều oxytocin hơn giúp làm giảm huyết áp và stress.

- Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách và phịng cách sống của người chủ sở hữu. Vì vậy, người chủ thường dành nhiều thời gian, tình cảm, sự chăm sóc và tài chính hơn cho thú cưng của mình. Tuy nhiên, do quá bận rộn với công việc và không đủ kĩ năng chăm sóc thú cưng, họ thường mang đến các trung tâm, cửa hàng chăm sóc thú cưng.

- Với nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ về thú cưng trên thị trường ngày càng tăng lên. Nhóm chúng em đã quyết định xây dựng một mơ hình kinh doanh các sản phẩm cho thú cưng hoàn toàn mới lạ và độc đáo.

1.2. Mô tả về cửa hàng

- Tên cửa hàng: Dingdong Pet

Cửa hàng có tên là Dingdong Pet bởi “dingdong” có nghĩa là tiếng chng cửa, chỉ cần pet gõ cửa thì cửa hàng sẽ đều phục vụ tận tình.

- Hình thức kinh doanh: cửa hàng kinh doanh theo hình thức trực tiếp và trên website.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

- Đối tượng khách hàng hướng đến: những cá nhân có thu nhập khá và các hộ gia đình sống ở Hà Nội. Ngoài ra đối với việc bán hàng online, cửa hàng sẽ hướng đến tất cả các vùng miền từ Bắc vào Nam trên lãnh thổ đất nước Việt Nam.

- Địa điểm sẽ đặt ở Quận Hai Bà Trưng (Hà Nội)

- Cửa hàng xây dựng theo không gian xanh được trang trí bởi xương rồng và sen đá giúp tạo cảm giác không gian tươi mát và gần gũi hơn với khách hàng. Do khơng khí ở Hà Nội thường ơ nhiễm và có rất nhiều bụi bẩn, vì vậy cửa hàng sẽ thường xuyên vệ sinh sạch sẽ để khách hàng sẽ có một khơng gian xanh để có thể trải nghiệm sản phẩm một cách trọn vẹn nhất.

- Hình thức pháp lý: Doanh nghiệp tư nhân - Banner của cửa hàng:

- Cửa hàng sẽ kinh doanh các sản phẩm dịch vụ sau: + Sản phẩm:

- Thức ăn cho thú cưng: Các loại thức ăn khơ đóng gói cung cấp dinh dưỡng cho thú cưng.

- Quần áo cho thú cưng

- Đồ dùng cho thú cưng: bát đựng thức ăn, đồ chơi, hộp vệ sinh, dây xích, ….

+ Dịch vụ:

- Cắt tỉa theo yêu cầu, tắm cho thú cưng. 6

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Chương II

Lập kế hoạch kinh doanh

2.1. Phân tích thị trường

2.1.1. Phân tích mơi trường vi mơ

Thị trường cửa hàng chăm sóc thú cưng tại Việt Nam hiện nay đang phát triển mạnh mẽ và tiềm năng. Theo báo cáo thị trường của Euromonitor International, tỉ lệ sở hữu thú cưng tại Việt Nam đang tăng nhanh chóng, từ 7% vào năm 2012 lên đến 18% vào năm 2018. Khiến cho nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng cũng tăng lên rất mạnh.

Đặc biệt, với sự phát triển của kinh tế đất nước, thu nhập của người Việt Nam cũng đã tăng lên. Điều này đem lại cơ hội cho doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng của Việt Nam. Theo CityPet - một trong những chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng được yêu thích nhất hiện nay tại Việt Nam, số lượng khách hàng của họ đã tăng lên gấp đôi trong năm 2019 so với năm trước.

Tuy nhiên, còn một số thách thức trong lĩnh vực này khi số lượng khách hàng có ý thức chăm sóc thú cưng tốt và sử dụng dịch vụ cao cấp vẫn còn khá hạn chế, đặc biệt là đối với những thú cưng nhỏ và vừa. Ngồi ra cửa hàng chăm sóc thú cưng cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh cạnh tranh từ các chuỗi bán lẻ trực tuyến và các doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc thú cưng online.

Tóm lại, thị trường cửa hàng chăm sóc thú cưng tại Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn phát triển và tiềm năng rất lớn. Sẽ có nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này khi nhu cầu về dịch vụ chăm sóc thú cưng tăng cao cùng với việc người Việt Nam đang dần nâng cao ý thức về việc nuôi và chăm sóc thú cưng.

a) Cạnh tranh

Mơi trường cạnh tranh trong lĩnh vực này tương đối cao, do khơng chỉ có các cửa hàng kinh doanh sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng, mà cịn có các siêu thị, cửa hàng trực tuyến và các doanh nghiệp khác cung cấp các sản phẩm và

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

dịch vụ tương tự. Chính vì vậy, cửa hàng cần phải tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giá cả và xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tạo sự khác biệt, thu hút và giữ chân khách hàng.

b) Khách hàng

Khách hàng của cửa hàng kinh doanh sản phẩm và dịch vụ dành cho thú cưng chủ yếu là chủ sở hữu thú cưng. Do đó, cần phân tích và hiểu đúng nhu cầu của khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp. Một số khách hàng có thu nhập cao có thể mong muốn các sản phẩm và dịch vụ cao cấp hơn, trong khi đó, một số khách hàng có thu nhập thấp hơn sẽ cần các sản phẩm và dịch vụ có giá cả phù hợp.

c) Nhà cung cấp

Mối quan hệ với nhà cung cấp là rất quan trọng đối với cửa hàng. Cần tìm kiếm các nhà cung cấp chất lượng và uy tín để đảm bảo cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

d) Luật pháp

Luật pháp và quy định về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng là cực kỳ quan trọng. Cửa hàng cần đáp ứng đầy đủ các yêu cầu pháp lý trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng.

e) Cơng nghệ

Cơng nghệ đóng vai trị rất quan trọng trong việc quản lý cửa hàng và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới hấp dẫn khách hàng. Cửa hàng cần cập nhật các thông tin về công nghệ mới nhất để đáp ứng được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Trên đây là phân tích mơi trường vi mơ của cửa hàng kinh doanh sản phẩm và dịch vụ dành cho thú cưng. Cửa hàng nên tập trung vào các yếu tố quan trọng này để có thể phát triển và cạnh tranh tốt trên thị trường.

2.1.2. Khảo sát khách hàng

Tiến hành khảo sát 100 khách hàng thu được kết quả:

8

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

- CÂU HỎI VÀO CHỦ ĐỀ:

- CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ ĐỘ QUAN TÂM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ VỀ THÚ CƯNG

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

2.1.3. Đối thủ cạnh tranh

Cửa hàng thú cưng Pet Mart

(Địa chỉ: Số 3 Đại Cồ Việt, Phường Cầu Dền, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) Pet Mart phủ sóng ở hầu hết các thành phố lớn trên toàn quốc. Hệ thống liên tục mở thêm cửa hàng tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP HCM

- Thức ăn cho thú cưng

+ Thức ăn dạng hạt: giá các sản phẩm thức ăn hạt cho thú cưng bán tại Pet

-Mart dao động từ 150 - 300.000 đồng/gói thường và 400 - 700.000 đồng/gói cao cấp. So sánh với sản phẩm cùng loại ở Dingdoong shop có thể thấy sản phẩm tại Pet Mart đắt hơn gấp 2 lần.

+ Thức ăn pate: Giá tại Pet Mart giao động từ 20 - 40.000 đồng/gói, khá

ngang bằng so với giá thành sản phẩm tại Dingdong shop.

Nhìn chung, các sản phẩm tại Pet Mart đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã, hương vị và được cung cấp bởi rất nhiều thương hiệu uy tín và nổi tiếng hơn so với Dingdoong shop.

- Quần áo cho thú cưng

+ Quần áo thú cưng được bán tại Pet Mart có giá giao động từ 155.000 -260.000 đồng/bộ, đắt hơn khá nhiều so với sản phẩm cùng loại tại Dingdoong shop.

- Sữa tắm cho thú cưng

+ Sữa tắm cho thú cưng được bán tại Pet Mart có giá giao động từ 150 - 300.000 đồng/sản phẩm, khá đắt hơn so với sản phẩm cùng loại tại Dingdoong shop.

10

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

- Bộ cắt tỉa lông thú

+ Bộ cắt tỉa lông thú tại Pet Mart đắt hơn gần 1 nửa so với sản phẩm tại Dingdoong shop

- Dầu xịt dài, mượt lông, xịt thơm

+ Hiện tại trong danh mục sản phẩm tại Pet Mart chưa có dầu xịt dài, mượt lơng.

Đây là một lợi thế của Dingdong shop so với Pet Mart:

Điểm mạnh

- Cửa hàng được xây dựng ở vị trí ngồi mặt đường, thuận tiện cho việc mua, bán và quảng bá sản phẩm. - Pet Mart là chuỗi hệ thống shop cửa hàng thú cưng hàng đầu tại Việt Nam cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất dành cho vật nuôi.

- Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, có chứng chỉ trong nước và quốc tế. Nhân viên ln chu đáo, nhiệt tình và không kém phần năng động. - Không gian làm việc thân thiện, Pet Mart

- Cửa hàng được xây dựng ở vị trí ngồi mặt đường, thuận tiện cho việc mua, bán và

- Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề, với phương châm “tận

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

giúp cho thú cưng được cảm thấy thoải mái nhất.

- Cung cấp dịch vụ cắt tỉa lơng cho chó mèo tại shop ở Hà trơng giữ chó mèo với các thiết bị hiện đại, thân thiện với môi trường. Không gian xanh tạo sự gần gũi vụ cắt tỉa lông cho thú cưng tại shop, trơng giữ chó mèo với nhân

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

- Chó tiếp tân là một điểm nhấn đặc biệt tại Dingdong Pet, qua đó tạo sự gần gũi giữa cưng. Shop còn cho thuê các loại quần áo

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

chưa được đa dạng, lượng nguồn cung cấp từ các thương hiệu nổi

Nhìn chung, mặc dù Pet Mart là cửa hàng lâu năm, đã có vị thế trên thị trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ thú cưng. Tuy nhiên, với sự đa dạng về dịch vụ và điểm nhấn “đặc biệt nhưng không dị biệt” tại cửa hàng, Dingdong Pet là một cửa hàng đầy tiềm năng và hứa hẹn trong tương lai có thể đủ lớn để cạnh tranh ngang bằng với các cửa hàng lớn trong cùng lĩnh vực.

2.2. Kế hoạch Marketing và bán hàng

2.2.1. Sản phẩma) Sản phẩm cốt lõi

- Sản phẩm cốt lõi: Thức ăn của thú cưng phải được sản xuất từ các

nguyên liệu tự nhiên như thịt, cá gạo, lúa mì, rau củ và khống chất cần thiết để cung cấp đầy đủ dinh dưỡng hỗ trợ tiêu hóa; về quần áo được thiết kế đảm bảo tiêu chí bảo vệ thú cưng khỏi thời tiết khắc nghiệt bụi bẩn của côn trùng và các 14

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

tác nhân bên ngoài khác ngoài ra quần áo thú cưng cịn giúp thú cưng trơng đẹp hơn tạo ra sự độc đáo; với dịch vụ đem lại sự thoải mái cho khách hàng và độ sạch đẹp của thú cưng.

b) Sản phẩm cụ thể

- Thức ăn cho thú cưng: Các loại thức ăn khơ đóng gói cung cấp dinh dưỡng cho thú cưng.

- Quần áo cho thú cưng: quần áo phải đầy đủ theo mẫu mã, phù hợp với thời tiết, mùa hè quần áo phải có chất liệu mỏng nhẹ mát mẻ, mùa đơng phải có chất liệu lơng ấm áp.

- Đồ dùng cho thú cưng: bát đựng thức ăn, đồ chơi, hộp vệ sinh, dây xích, ….

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

- Dịch vụ cắt tỉa lông, tắm cho thú cưng

c) Sản phẩm gia tăng

- Wifi miễn phí - Gửi xe miễn phí

- Được tặng thêm 1 vài phụ kiện cho thú cưng

- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tâm, sẽ cho khách hàng trải nghiệm tốt và thoải mái nhất.

- Có các sự kiện tổ chức vào những ngày lễ, các chương trình sale khuyến mãi cho khách hàng vào hàng tháng

- Có bảo hành 3 ngày khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ bên cửa hàng.

16

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

2.2.2. Chính sách giá cả

- Cạnh tranh: Cửa hàng phải đưa ra giá cả cạnh tranh để thu hút khách

hàng và cạnh tranh với các cửa hàng kinh doanh tương tự ( giá của một sản phẩm hay dịch vụ không thể cao hơn mặt bằng chung của thị trường )

- Tính linh hoạt: Phải cân nhắc đưa ra nhiều lựa chọn giá cả và các gói

khuyến mãi để thu hút khách hàng ( mua 2 tặng 1, giảm giá khi sử dụng combo dịch vụ: tắm, sấy,... cho thú cưng)

- Chi phí sản xuất: Khơng sử dụng chi phí quá cao để sản xuất sản phẩm

( cân bằng chi phí mua nguyên vật liệu, thuê lao động… )

- Chính sách giảm giá: Giảm giá cho khách hàng thân thiết ( Tặng khách

hàng thân thiết các phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo)

- Giảm giá khi mua hàng lớn: Khi khách hàng mua sản phẩm với cửa hàng

có thể áp dụng tặng thêm quà hay giảm 10-30% giá của mặt hàng đó.

- Giảm giá trong ngày lễ và dịp đặc biệt: Giảm giá trong các ngày lễ như

Giáng sinh, Tết Nguyên Đán, Black Friday, Cyber Monday, v.v.

2.2.3. Địa điểm và phân phốia) Địa điểm

- Cửa hàng trực tiếp: cửa hàng đặt tại quận Hai Bà trưng, Hà Nội.

+ Đặt ở nơi đơng dân cư, nhiều người đi lại, nơi có nhiều chung cư, những người thích ni chó…

+ Chọn vị trí mặt tiền thống, sầm uất, khơng bị các cửa hàng khác che mất tầm nhìn

- Cửa hàng online: mở 1 shop Dingdong Pet trên Shopee chuyên bán

những mặt hàng về đồ ăn, phục kiện và đồ chơi cho thú cưng.

b) Chính sách phân phối

Kênh phân phối được triển khai theo 2 loại hình: Kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối hiện đại qua các sàn thương mại điện tử:

- Kênh phân phối trực tiếp:

+ Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng

+ Khách hàng có thể đặt trực tiếp trên trang Facebook của cửa hàng

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

- Kênh phân phối hiện đại: Thông qua trang thương mại điện tử nổi tiếng là

Shopee: Khách hàng order đồ trên các sàn thương mại điện tử, shop sẽ gửi sản phẩm thông qua các sàn đến tay người tiêu dùng.

- Đối tác phân phối:

+ Nhà cung cấp thức ăn cho thú cưng đáng tin cậy và có chất lượng cao để đảm bảo rằng cửa hàng của bạn cung cấp cho khách hàng các sản phẩm tốt nhất. Một số thương hiệu thức ăn cho thú cưng có thể là Royal Canin, Hills, Purina, Acana, Orijen, v.v.

+ Nhà cung cấp vật dụng cho thú cưng như áo chồng, giường, đồ chơi, tấm lót vệ sinh, v.v. Một số thương hiệu có thể bao gồm Petco, PetSmart, Pet Supplies Plus, Pet Valu, v.v.

+ Nhà cung cấp thuốc và sản phẩm y tế cho thú cưng, bao gồm các sản phẩm chăm sóc răng miệng, sản phẩm chống côn trùng, thuốc trị bệnh, v.v. Một số thương hiệu có thể là Banfield Pet Hospital, PetSmart, Petco, v.v.

2.2.4. Chính sách truyền thơnga) Kênh truyền thông và quảng cáo

- Mục tiêu đối tượng: Chủ nuôi thú cưng, những người yêu thú cưng, người mới có ý định nuôi thú cưng…

- Kênh truyền thông: Facebook, Instagram

- Cửa hàng sẽ thường xuyên đăng các bài viết hay và thú vị trên các trang web trên để giữ lượt tương tác cao của cửa hàng.

- Tối ưu hóa cơng nghệ tìm kiếm( SEO): đối với các khách hàng mới, để tìm được một địa điểm chăm sóc thú cưng. Cách phổ biến nhất đó chính là tìm kiếm trên các cơng cụ tìm kiếm. Khi cửa hàng đứng trong top các cửa hàng được u thích thì khách hàng sẽ chọn cửa hàng của chúng ta.

- Một tuần cửa hàng sẽ livestreams trên Facebook hoặc Tik Tok shop từ 1-2 buổi để bán sản phẩm.

b) Xúc tiến bán

- Xúc tiến bán là nhóm cơng cụ truyền thơng cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu về sản phẩm tại chỗ tức thì, bằng những lợi ích vật chất bổ sung cho khách hàng. Cụ thể cửa hàng sẽ triển khai như sau:

18

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

- Tăng số lượng khách hàng mới: Khi mới khai trương tiến hành giảm giá, tặng quà, phát tờ rơi, brochure tại khu vực xung quanh để thu hút khách hàng

- Về giảm giá: Sẽ áp dụng trong vòng một tháng đầu khai trương cửa hàng. - Những ngày tiếp theo, với dịch vụ cắt tỉa, tắm… cho thú cưng khách hàng sẽ được giảm giá 10-20% hoặc tặng đồ ăn cho thú cưng với số lượng nhất định khi khách hàng sử dụng combo hay có yêu cầu riêng về sử dụng một trong các dịch vụ trong gói combo của cửa hàng. Với các sản phẩm quần áo nếu khách hàng mua từ 1-2 sản phẩm thì được giảm giá từ 20-50% tùy vào từng loại quần áo thú cưng, nếu khách hàng mua 3 sản phẩm trở lên thì có thể nhận một số loại hình khuyến mãi như: mua 3 tặng 1, mua nhiều thì được chọn sử dụng miễn phí một trong các dịch vụ trong combo ( cắt, tỉa lông, tắm, sấy… của thú cưng ).

- Trong các ngày thường khi đã hết giai đoạn khai trương giảm giá: khách hàng sẽ được tặng phiếu mua hàng, phiếu giảm giá để sử dụng trong lần mua tiếp theo khi khách hàng mua số lượng quần áo, đồ ăn với số lượng lớn. Ngoài ra với các dịch vụ khách hàng sẽ nhận được thẻ tích điểm thẻ VIP trong mỗi lần sử dụng các dịch vụ thú cưng của cửa hàng.

- Cửa hàng được bố trí theo khơng gian “xanh”, với trang trí gần gũi với thiên nhiên, giúp khách hàng có một khơng gian view sống ảo tuyệt vời. Cùng với đó là hệ thống đèn chiếu soi sáng mọi ngóc ngách trong cửa hàng. Cửa hàng có bố trí thêm rất nhiều đồ dùng như gương, ghế chụp ảnh….. cho khách hàng thỏa thích sống ảo theo cách riêng của mình.

- Vào các ngày lễ đặc biệt như Valentine, Christmas, Trung thu,... cửa hàng sẽ có chương trình chụp ảnh cho khách hàng và thú cưng của mình mặc quần áo theo chủ đề của lễ hội. Quần áo của thú cưng sẽ được cửa hàng cho mượn miễn phí khi khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng với đơn giá trên 500.000 đồng. Nhân viên của cửa hàng sẽ chụp ảnh cho khách hàng và mỗi khách hàng sẽ được một ảnh treo trên khung ảnh kỉ niệm của cửa hàng, còn khách hàng cũng được tặng thêm 1 bức ảnh nữa để đem về nhà làm kỉ niệm.

2.2.5. Bán hàng và chăm sóc khách hàng

- Tư vấn bán hàng: Các nhân viên bán hàng sẽ được đào tạo đủ kiến thức

chuyên môn, hiểu được từng công dụng của sản phẩm, đồ ăn, quần áo đến khâu

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

dịch vụ ( cắt, tỉa, tắm cho thú cưng) để có thể tư vấn khách hàng một cách tốt nhất.

- Trải nghiệm mua hàng tốt: Sản phẩm phải chất lượng, giá cả hợp lý, dịch

vụ chăm sóc tận tình, chu đáo, cung cấp nhiều kênh mua hàng đa dạng vừa trực tiếp vừa trực tuyến, nhiều ưu đãi chính sách giảm giá khuyến mãi, đánh giá phản hồi từ khách hàng về chất liệu sản phẩm, dịch vụ.

- Chính sách đổi trả linh hoạt: Về thời gian đổi trả tối thiểu từ 6 - 12 ngày

kể từ ngày mua hàng, điều kiện đổi trả khi sản phẩm cịn ngun vẹn, khơng bị hư hỏng, mất phụ kiện, phải có nhiều hình thức đổi trả ví dụ như trả hàng trực tiếp tại cửa hàng, qua đường bưu điện…

- Chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng: Gửi email cảm ơn sau khi khách

hàng mua hàng và đã phản hồi lại, hỏi ý kiến khách hàng về chất liệu sản phẩm và trải nghiệm sử dụng dịch vụ, tạo ra chương trình khách hàng thân thiết, gửi thông tin khuyến mãi tới khách hàng cũ.

2.3. Phương án sản xuất và vận hành

2.3.1. Nguyên vật liệu, hàng hóa, trang thiết bị

- Thức ăn và bổ sung dinh dưỡng cho thú cưng ( thức ăn khô, ướt, bổ sung dinh dưỡng như vitamin, khoáng chất, thực phẩm chức năng…)

- Phụ kiện cho thú cưng ( áo, dây xích, mõm động vật, giường và nệm, thức ăn…)

- Thuốc và sản phẩm dưỡng trị.

- Dịch vụ chăm sóc thú cưng ( tắm rửa, cắt tỉa móng, cạo lơng, kiểm tra sức khỏe…)

- Thiết bị và trang thiết bị ( thiết bị y tế cho thú cưng như bàn cắt móng, dao cạo lơng v.v.

2.3.2. Cơng nghệ và q trình sản xuấta) Về công nghệ:

Áp dụng các công nghệ tiên tiến như thực tế ảo và trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để tạo ra các trò chơi và ứng dụng học tập cho thú cưng ngoài ra thể sử dụng công nghệ RFID để quản lý hàng tồn kho và giảm thiểu sự cố hết

20

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

hàng, các công nghệ như chatbot và hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp cho việc hỗ trợ khách hàng trở nên dễ dàng hơn và nhanh chóng hơn.

b) Về quá trình sản xuất:

- Thiết kế sản phẩm: Đầu tiên, các nhà sản xuất và nhà cung cấp sản phẩm

thú y sẽ thiết kế sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng.

- Nghiên cứu và phát triển: Sau đó, các nhà sản xuất sẽ tiến hành nghiên

cứu và phát triển sản phẩm, kiểm tra và đánh giá tính năng và chất lượng của sản phẩm.

- Sản xuất: Sản phẩm sẽ được sản xuất trên dây chuyền sản xuất bằng các

quy trình và cơng nghệ hiện đại.

- Kiểm tra chất lượng: Sản phẩm sẽ được kiểm tra chất lượng để đảm bảo

rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an tồn của ngành thú y.

- Đóng gói và vận chuyển: Sản phẩm sẽ được đóng gói và chuẩn bị cho vận

chuyển đến các cửa hàng thú cưng và khách hàng cuối cùng.

- Bảo quản sản phẩm: Các sản phẩm sẽ được bảo quản trong điều kiện

thích hợp để đảm bảo chất lượng và độ tươi của chúng.

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

- Thiết kế không gian mở và thống: Sử dụng ánh sáng và khơng gian mở

để tạo cảm giác thoải mái và chào đón khách hàng

- Bố trí sản phẩm theo nhóm và thương hiệu: Sắp xếp sản phẩm theo nhóm

và thương hiệu để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ đang tìm kiếm.

- Bố trí khu vực chăm sóc thú cưng: Đảm bảo khu vực chăm sóc thú cưng

được thiết kế sao cho an toàn và tiện nghi để giúp việc chăm sóc và tắm rửa thú cưng dễ dàng hơn.

2.3.4. Kế hoạch đạt chất lượng

Các tiêu chuẩn chất lượng: Tính an tồn, độ bền và tính hữu ích của sản

+ Đảm bảo nhân viên được đào tạo và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng. + Thực hiện các kiểm tra chất lượng định kỳ trên các sản phẩm và dịch vụ. + Giám sát phản hồi của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện chất lượng.

+ Thực hiện bảo trì và bảo dưỡng các thiết bị và trang thiết bị của cửa hàng để đảm bảo chúng hoạt động hiệu quả và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng được xác định.

+ Thực hiện các đánh giá định kỳ để đánh giá hiệu quả của kế hoạch đạt chất lượng và thực hiện các điều chỉnh và cải tiến cần thiết để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng được cải thiện liên tục.

2.4. Tổ chức và quản lí nhân sự

2.4.1. Cơ cấu nhân sự

22

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

2.4.2. Phân chia công việc và giờ làm

Cửa hàng trực tiếp sẽ mở cửa từ 8h và đóng cửa lúc 21h30. Nhân viên được

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

a) Yêu cầu

Quản lí Nắm bắt được tình hình hoạt động của cửa hàng -Phân công trách nhiệm công việc rõ ràng - Có 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý - Có kĩ năng tin học văn phịng, chịu được áp lực cơng việc cao, trung thực, cẩn thận, kỹ năng giao tiếp tốt… - Kỹ năng phân tích xử lý tình huống, đưa ra quyết

-Khơng dị ứng với lơng chó, mèo và các động vật khác có trong danh mục dịch vụ của cửa hàng

- Có kinh nghiệm từ 1 năm chăm sóc, làm đẹp cho thú cưng. - Có tư duy thẩm mỹ, có kỹ năng giao tiếp - Kiên trì, nhẫn nại, hướng dẫn người khác, trung thực, cẩn thận, nghiêm túc trong công việc.

Nhân viên Marketing

- Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành Marketing, truyền thông báo chí hoặc các chuyên ngành liên quan khác. - Hiểu về digital Marketing - Có kỹ năng lên kế hoạch hoặc triển khai kế hoạch Marketing, thành thạo các cơng cụ Marketing - Có kỹ năng phân tích xử lý thơng tin, khả năng biên tập nội dung hình ảnh và dựng video bằng các phần mềm đồ họa.

- Trung thực, nhanh nhẹn, sáng tạo, kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời gian và tài chính.

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

nói ngọng.

- Khả năng nắm bắt được tâm lý của khách hàng - Ghi nhớ khách quen, có khả năng thuyết phục được

- Giải quyết các vấn đề nhanh gọn, chủ động, cẩn thận, chăm chỉ trong cơng việc, có trách nhiệm.

- Có khả năng làm việc nhóm hiệu quả với các bộ phận khác

- Kỹ năng ra quyết định

Bảo vệ - Sức khỏe tốt, có khả năng quan sát

- Sức chịu đựng tốt, nghiêm túc trong công việc

b) Cách thức tuyển dụng

- Xây dựng quy trình tuyển dụng cụ thể - Tuyển dụng nội bộ

- Lọc hồ sơ ứng viên

- Kiểm tra fanpage của cửa hàng

c) Mô tả công việc

- Quản lý cửa hàng: Giám sát, trực tiếp điều hành nhân viên, tuyển dụng và

đào tạo nhân sự, chịu trách nhiệm trực tiếp với sự cố ở cửa hàng, theo dõi và ghi chép lại tất cả mọi hoạt của quán, tổng hợp chi phí, xác định doanh thu, lợi nhuận của quán và báo cáo thuế. Trực tiếp lên kế hoạch và quản lý các trang mạng xã hội, kênh phân phối trực tuyến của cửa hàng; phối hợp với chuyên viên marketing để thực hiện các hoạt động quảng cáo.

- Nhân viên bán hàng và thu ngân:Trưng bày sản phẩm lên kệ, giữ gìn bảo

quản hàng hóa, kiểm tra lại hàng hóa và báo lại cho bộ phận xử lí đơn hàng.

</div>

Bài thảo luận nhóm 5 khởi sự kinh doanh đề tài lập ý tưởng kinh doanh sản phẩm và dịch vụ thú cưng

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về