<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ</b>

<b>THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ--- ✪</b>🙞 🙜<b></b>

<b>---ĐỀ TÀI THẢO LUẬN</b>

<b>HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN</b>

<b>Đề tài:</b>

<b>TÌM HIỂU VỀ CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG VÀ MANGLẠI LỢI ÍCH CHO NGƯỜI DÙNG CỦA DROPPII. SO</b>

<b>SÁNH DROPPII VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANHSHOPBASE</b>

<b> Nhóm: 03</b>

<b> Lớp học phần: 231_PCOM0111_08 Người hướng dẫn: GV Vũ Thị Hải Lý</b>

<b>Hà Nội, ngày 23 tháng 11 năm 2023</b>

<small>1</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤCCHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU</b>

<b>CHƯƠNG II: PHẦN NỘI DUNG</b>

<b>I. TỔNG QUAN VỀ DROPPII...4</b>

<b>1. Giới thiệu chung về Droppii...4</b>

<b>2._ Lịch sử hình thành và phát triển của Droppii tại Việt Nam...5</b>

<b>II. PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA DROPPII...6</b>

<b>1. Mơ hình kinh doanh...6</b>

<b>1.1. Mục tiêu- Giá trị...6</b>

<b>1.2. Phân khúc khách hàng...7</b>

<b>1.3. Cơ hội và phát triển thị trường...10</b>

<b>1.4. Đội ngũ quản trị...12</b>

<b>2. Phương thức và quy trình thanh toán...13</b>

<b>2.1.</b><i><b> Thanh toán khi nhận hàng (COD)</b></i><b>...13</b>

<b>2.2. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản (Thanh tốn trả trước)...17</b>

<b>3. An toàn và bảo mật...17</b>

<b>3.1 Đảm bảo an toàn giao dịch...17</b>

<b>3.2 Bảo vệ thơng tin khách hàng...17</b>

<b>III. PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DROPPII VÀ SHOPBASE...20</b>

<b>1. Giới thiệu sơ lược về shopbase...20</b>

<b>2. So sánh giữa Droppii và Shopbase...20</b>

<b>IV. ƯU NHƯỢC ĐIỂM, KHUYẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>CHƯƠNG III: PHẦN TỔNG KẾT</b>

<b>CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU</b>

Việt Nam là một trong số những nước có tốc độ phát triển nhanh về công nghệ thông tin, số người sử dụng Internet, mạng xã hội lớn và ngày càng tăng. Theo thống kê, đến tháng 1/2020 Việt Nam có số người sử dụng Internet lên đến 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội là 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân. Việt Nam là quốc gia đứng thứ 18 thế giới về tỷ lệ người dân sử dụng Internet. Có thể thấy độ phủ sóng của Internet ngày càng rộng rãi và càng được nhiều người tiếp cận. Trong thời đại của cách mạng công nghệ 4.0 , thương mại điện tử càng được nhiều người quan tâm và rất nhiều doanh nghiệp chú trọng phát triển. Việt Nam đang trên con đường hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế quốc tế cũng không nằm ngoài xu thế phát triển đó của thương mại điện tử. Đặc biệt vào năm 2020 với đại dịchQ Covid-19 thì xu hướng mua sắm online qua các sàn thương mại điện tử phổ biến hơn bao giờ hết. Những ứng dụng trên thiết bị di động không những giúp thúc đẩy thương mại điện tử mà còn buộc ngành bán lẻ truyền thống phải đầu tư cơng nghệ để có được lợi thế cạnh tranh. Giữa làn sóng xuất hiện các sàn thương mại điện tử thì đâu là cách mà các sàn cạnh tranh với nhau để trở thành sàn thương mại điện tử mạnh nhất? Droppii - một startup Việt Nam về công nghệ, đã xây dựng được một hệ sinh thái kinh doanh online 4.0, vươn mình mạnh mẽ trong thị trường thương mại điện tử. Do đó nhóm 3 quyết định lựa chọn nghiên

cứu đề tài “ Tìm hiểu về cách thức hoạt động và mang lại

<b>lợi ích cho người dùng của Droppii và so sánh với một đốithủ cạnh tranh khác”. Từ đó đưa ra những giải pháp đề nghị</b>

nhằm cải thiện chất lượng của Droppii để sàn thương mại điện

<small>3</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

tử này trở nên gần gũi và quen thuộc hơn đối với người tiêu dùng Việt Nam.Q

<b>CHƯƠNG II: PHẦN NỘI DUNGI. TỔNG QUAN VỀ DROPPII</b>

<b>1. Giới thiệu chung về Droppii</b>

- Công nghệ số phát triển cùng ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đã thay đổi thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Hệ quả, ngày càng nhiều nhà kinh doanh trực tuyến tham gia thị trường nhưng không phải ai cũng thành công. - Đa số họ gặp những khó khăn khi tự xây dựng và phát triển kênh bán hàng: tìm nguồn hàng chất lượng, đầu tư chi phí marketing, chi phí quản lý tồn kho, đóng gói, vận chuyển, xây dựng đội ngũ để vận hành kênh bán hàng trực tuyến, chăm sóc khách hàng… Đầu tư nhiều nhưng chưa chắc công việc kinh doanh suôn sẻ khi kinh doanh trực tuyến ngày càng cạnh tranh và nhiều biến động.

- Được sáng lập bởi những người từng có kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến, nhìn nhận được các trải nghiệm khó khăn mà người kinh doanh gặp phải, Droppii đã ra đời, mơ hình kinh doanh hướng đến hỗ trợ cho việc kinh doanh trực tuyến trở nên dễ dàng hơn với các nhà kinh doanh cá nhân. Theo đó người bán chỉ cần tư vấn, cung cấp sản phẩm, các việc còn lại như bán hàng, giao hàng, đóng gói… do Droppii vận hành.

<small>4</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Droppii là mơ hình kinh doanh thương mại điện tử online dropship với hệ sinh thái công nghệ 4.0. Droppii là nền tảng kết nối các đối tác bán hàng với các nhà cung cấp sản phẩm. Droppii kinh doanh gần 2.000 mặt hàng chất lượng cao khác nhau đa dạng các lĩnh vực làm đẹp - sức khỏe, gia dụng, cá nhân sản phẩm tiện ích cho tới thời trang, thực phẩm... Định vị của công ty là tập trung vào các sản phẩm tư vấn.

- Tầm nhìn và định hướng hoạt động của droppii:Q

Năm 2022, Droppii đã chuyển mình mạnh mẽ khi khai trương 2 trung tâm xử lý đơn hàng ở 54B Nam Hòa, phường Phước Long A, thành phố Thủ Đức và tiến xa hơn là tại Hà Nội với diện tích mỗi kho hơn 2.500m , dây chuyền<small>2</small> tự động và áp dụng công nghệ mới trong lưu trữ và xử lý đơn đặt hàng với khả năng giải quyết tối đa đến 30.000 đơn/ngày qua mơ hình dropshipping.

Đặc biệt, việc phát hành ứng dụng có tên Droppii Biz trên cả hai nền tảng Android và iOS ngày 20-5-2022 đã đánh dấu một bước ngoặt mới giúp hoạt động buôn bán online được "thu nhỏ, đơn giản, không hạn chế thời gian và địa điểm" đúng như tinh thần của cơng ty.

Bên cạnh đó, cơng ty đã chuyển nhà tới văn phòng mới -Droppii Growth Hub, nơi cung cấp và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, kết nối đội ngũ để giúp nhau hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Đi kèm với đó là các chính sách làm việc đổi mới sáng tạo và mơ hình "tổ chức xanh ngọc" để phát triển mỗi thành viên trong doanh nghiệp nhằm tạo động lực giúp họ gắn kết chặt chẽ với cơng ty.

<b>2._ Lịch sử hình thành và phát triển của Droppii tại ViệtNam.</b>

- Thành lập năm 2018 tại Việt Nam, Droppii ra đời với sứ mệnh trở thành nền tảng thương mại điện tử dành cho các sản

<small>5</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

phẩm tư vấn, kết nối nhà cung cấp, người bán trực tuyến và khách hàng cuối để việc kinh doanh online ngày càng đơn giản hơn.

- Thương hiệu Droppii được sở hữu bởi Công ty TNHH Dandelion Việt Nam ra đời với sứ mệnh trở thành nền tảng thương mại điện tử dành cho các sản phẩm tư vấn, kết nối nhà cung cấp, người bán trực tuyến và khách hàng cuối để việc kinh doanh online ngày càng đơn giản hơn. Đến nay, công ty đã thu hút hơn 65.000 người bán hàng trực tuyến có kỹ năng và kinh nghiệm phân phối hơn 135.000 SKU mỗi tháng. Với các danh mục đa dạng bao gồm bao gồm Sức khỏe, Làm đẹp, Gia dụng và Thời trang, Droppii đã và đang mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn chỉnh, dễ dàng, an toàn và tiếp tục thu hút sự chú ý của người.

- Droppii đã và đang mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn chỉnh, dễ dàng, an toàn và tiếp tục thu hút sự chú ý của người dùng mới cũng như mở rộng phạm vi sản phẩm. Droppii luôn cố gắng cung cấp các giải pháp công nghệ để tối ưu hóa cơng việc kinh doanh của của đối tác kinh doanh qua ứng dụng Droppii for Business, đối tác kinh doanh chỉ cần tập trung tư vấn và chăm sóc khách hàng.

- Droppii mong muốn trở thành đơn vị tiên phong cho việc tạo ra những chuẩn mực và giá trị cho cộng đồng thông qua những sản phẩm tư vấn này. Cơng ty có các chương trình đào tạo, huấn luyện online giúp đối tác được trang bị những kiến thức về sản phẩm cũng như kỹ năng tư vấn bán hàng. - Droppii kết nối với nhiều đơn vị giao hàng để có chi phí vận chuyển tốt nhất cho khách hàng, hỗ trợ các cá nhân kinh doanh online.

<b>II. PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA DROPPII1. Mơ hình kinh doanh</b>

<small>6</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>1.1. Mục tiêu- Giá trị</b>

<i><b> 1.1.1. Mục tiêu của Droppii</b></i>

Là giải pháp kinh doanh trong thời đại số.

Droppii luôn mong muốn phát triển ra các thị trường quốc tế với thương hiệu "made in VietNam".

Droppii mong muốn trở thành đơn vị tiên phong cho việc tạo ra những chuẩn mực và giá trị cho cộng đồng thông qua những sản phẩm tư vấn này.

Droppii cịn có nhiều dịch vụ vận chuyển khác để hỗ trợ giao hàng một cách tốt nhất và có thể giao hàng ở khắp mọi miền trong nước và quốc tế.

Tạo nên một hệ sinh thái kinh doanh online toàn diện. Định hướng tác động xã hội, kinh doanh có lời, biến Droppii trở thành nền tảng thương mại điện tử được người sử dụng tin cậy và gắn bó dài lâu.Q

<i><b>1.1.2 Giá trị của Droppii</b></i>

Droppii là nền tảng kết nối các đối tác bán hàng với các nhà cung cấp sản phẩm. Droppii kinh doanh gần 2.000 mặt hàng chất lượng cao khác nhau đa dạng các lĩnh vực làm đẹp -sức khỏe, gia dụng, cá nhân sản phẩm tiện ích cho tới thời trang, thực phẩm...

- Droppii không chỉ dừng lại ở việc kinh doanh sinh lời mà còn tiến sâu tiến xa trong việc phát triển và đóng góp cho xã hội.

- Droppii giải quyết hiệu quả vấn đề của các kênh phân phối trung gian, giúp nhà sản xuất yên tâm đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm.

- Droppii ra đời với sứ mệnh trở thành nền tảng dành cho các sản phẩm tư vấn, kết nối nhà cung cấp, người bán trực tuyến và khách hàng cuối để việc kinh doanh online ngày càng đơn giản hơn.

<small>7</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Nơi lan tỏa những câu chuyện truyền cảm hứng -Những câu chuyện có sức mạnh thay đổi cuộc đời của mỗi người, giúp cuộc sống mở ra trang mới ổn định, vững vàng và hạnh phúc hơn.

<b>Giá trị cốt lõi</b>

Dũng cảm: Dám tiên phong cho lĩnh vực mới, thị trường mới và bứt phá khỏi vùng an toàn

Phuc vụ: Ln sẵn sàng hỗ trợ và phục vụ vì sự hài lòng và phát triển của đối tác và khách hàng

Tình yêu: Yêu sản phẩm và tự hào về chính cơng việc mình đang làm

Sự thật: Droppii cam kết luôn truyền thông đúng sự thật và chia sẻ đúng

Đổi mới sáng tạo: Mơ hình kinh doanh của Droppii là một mơ hình mới mẻ và Droppii khơng ngừng đổi mới về công nghệ, quy mô để phục vụ cho việc kinh doanh online trở nên dễ dàng hơn

Đơn giản: Cơng nghệ và mơ hình dropshipping giúp cho việc kinh doanh online trở nên đơn giản và dễ dàng cho nhiều đối tượng kể cả người lớn tuổi. Để việc kinh doanh cùng Droppii cũng gần gũi, phổ biến như bao nghề

Niềm tin: Tin tưởng vào mối quan hệ: Đối tác sản phẩm -Đối tác kinh doanh - Khách hàng cuối, vào tầm nhìn và sứ mệnh của cơng ty.

1.2. Phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng là quá trình phân loại khách hàng của một doanh nghiệp thành các nhóm khác nhau dựa trên các đặc điểm, nhu cầu và hành vi mua hàng khác nhau. Việc phân khúc khách hàng giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Có nhiều cách để xác định phân khúc khách hàng:

<small>8</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Phân khúc khách hàng dựa trên độ tuổi và giới tính. Phân khúc khách hàng dựa trên độ tuổi và giới tính là một trong những phương pháp phân khúc khách hàng phổ biến nhất. Đối với phân khúc độ tuổi, các nhóm phân khúc thơng thường bao gồm: trẻ em, thanh thiếu niên, người trung niên và người già. Đối với phân khúc giới tính, phân khúc thường bao gồm: nam và nữ.

Việc phân khúc dựa trên độ tuổi và giới tính giúp các doanh nghiệp tập trung vào nhu cầu và đặc điểm của từng nhóm khách hàng, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Ví dụ, các sản phẩm dành cho trẻ em thường có thiết kế đẹp mắt, an tồn và đơn giản để sử dụng,

trong khi sản phẩm dành cho người già thường được thiết kế với tính năng dễ sử dụng và giá cả hợp lý.

Phân khúc khách hàng dựa trên thu nhập và địa lý

<small>9</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Đối với phân khúc theo thu nhập, các nhóm phân khúc thơng thường bao gồm: khách hàng có thu nhập cao, khách hàng trung bình và khách hàng có thu nhập thấp. Các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng nhóm phân khúc sẽ khác nhau. Ví dụ, khách hàng có thu nhập cao thường có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ sang trọng và cao cấp, trong khi khách hàng có thu nhập thấp thường tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ với giá cả hợp lý hơn.

Phân khúc theo địa lý là phương pháp phân khúc khách hàng dựa trên đặc điểm về vị trí địa lý. Địa lý có thể được phân khúc theo quốc gia, vùng miền, thành phố hay quận/huyện. Mỗi địa phương có đặc điểm khác nhau về văn hóa, đời sống, thu nhập và nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Việc phân khúc theo địa lý giúp doanh nghiệp tìm hiểu và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng khu vực khác nhau, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số.

<small>10</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

cơng nghệ, hồn thiện ứng dụng kinh doanh dành cho đối tác và đặc biệt là ứng dụng mua sắm dành cho khách hàng cuối.

<b>Về thị trường quốc tế: Droppii luôn mong muốn phát triển ra</b>

các thị trường quốc tế với thương hiệu "made in VietNam". Hiện tại Droppii bắt đầu có doanh thu tại thị trường Campuchia, có văn phòng kinh doanh tại Thái Lan, Anh và đặc biệt trong tháng 9 này, Droppii sẽ kinh doanh tại thị trường Mỹ, một trong những thị trường tiềm năng nhưng rất nhiều thách thức.

Năm 2022, Droppii đã chuyển mình mạnh mẽ khi khai trương 2 trung tâm xử lý đơn hàng ở 54B Nam Hòa, phường Phước Long A, thành phố Thủ Đức và tiến xa hơn là tại Hà Nội với diện tích mỗi kho hơn 2.500m2, dây chuyền tự động và áp dụng công nghệ mới trong lưu trữ và xử lý đơn đặt hàng với khả năng giải quyết tối đa đến 30.000 đơn/ngày qua mô hình dropshipping. Đặc biệt, việc phát hành ứng dụng có tên Droppii Biz trên cả hai nền tảng Android và iOS ngày 20-5-2022 đã đánh dấu một bước ngoặt mới giúp hoạt động buôn bán online được "thu nhỏ, đơn giản, không hạn chế thời gian và địa điểm" đúng như tinh thần của cơng ty.

Bên cạnh đó, cơng ty đã chuyển nhà tới văn phòng mới - Droppii Growth Hub, nơi cung cấp và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, kết nối đội ngũ để giúp nhau hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Đi kèm với đó là các chính sách làm việc đổi mới sáng tạo và mơ hình "tổ chức xanh ngọc" để phát triển mỗi thành viên trong doanh nghiệp nhằm tạo động lực giúp họ gắn kết chặt chẽ với công ty.

<b>1.4. Đội ngũ quản trị</b>

<b>*Giám đốc điều hành Droppii, ông Trần Thiên Ấn chia sẻvề tầm nhìn của cơng ty cũng như cách startup giúphàng nghìn người khơng chỉ kiếm thu nhập mà còn xâydựng dựng sự nghiệp riêng cho bản thân nhờ kinh doanh</b>

<small>14</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>online: “Lý do lớn nhất mà Droppii ra đời chính là vì nhìn thấy</b>

được khoảng trống giữa hai nhóm người bán hàng và mua hàng online trong thời đại 4.0. Cơn sốt thương mại điện tử đúng là đã mở ra nhiều cơ hội mới cho người kinh doanh và đem đến nhiều tiện ích cho khách hàng. Về phía người bán, họ chỉ cần đăng sản phẩm lên mạng, khách quan tâm để lại thông tin mua hàng là đã có đơn. Với người mua, chỉ cần nhấp chuột một cái đã ngay lập tức có hàng giao đến tận tay. Có điều chính sự "mì ăn liền" đó cũng gây ra nhiều vấn đề bất cập cho cả hai nhóm trên. Về phía người kinh doanh, để có được chiết khấu cao, họ buộc phải ôm hàng với số vốn lên tới hàng chục thậm chí hàng trăm triệu đồng. Điều này cũng giống như quả bom nổ chậm vậy. Nếu không bán được hàng sẽ phải ơm chi phí tồn kho, lỗ vốn. Đó là chưa kể tới việc bán hàng trên nhiều nền tảng khác nhau sẽ không thể tránh khỏi việc cạnh tranh bán phá giá. Chưa hết, câu hỏi lớn nhất luôn được đặt ra khi kinh doanh online đó là tìm kiếm khách hàng. Bạn khơng thể chỉ bán hàng cho người quen, nếu chạy quảng cáo thì số tiền bỏ ra chỉ như "muối bỏ biển", nhất là đối với cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ.Về phía người mua, chỉ cần 1 cú click chuột là hàng hóa đã được giao tới tận nhà. Thế nhưng, chính sự tiện lợi này lại khiến người mua khơng thể cầm nắm, sử dụng thử. Do đó, khơng thể tránh tình huống "hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa". Đặc biệt là đối với những sản phẩm cần được tư vấn như: mỹ phẩm, thực phẩm chăm sóc sức khỏe,... Do đó, để xây dựng được hệ sinh thái kinh doanh online tồn diện cho mọi người cịn rất nhiều khoảng trống. Và nhiệm vụ của Droppii là trở thành chiếc cầu nối lấp đầy khoảng trống đó.”

<b>*Bộ phận tư vấn khách hàng</b>

Droppii là công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh. Hiểu một cách rõ hơn, chúng tôi mang tới hệ sinh thái kinh doanh online cho mọi người mà ở đó, người kinh doanh online có thể tự do lựa chọn sản phẩm muốn bán, không bỏ vốn,

<small>15</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

không giao hàng nhưng vẫn nhận được chiết khấu tốt. Họ có thể là chủ doanh nghiệp muốn mở rộng mơ hình kinh doanh, hay chỉ đơn giản là nhân viên văn phòng, mẹ bỉm sữa,...muốn kiếm thêm thu nhập ngồi giờ. ChúngQ tơi gọi họ là đối tác kinh doanh của Droppii.

<b>*Droppii quản lý và đào tạo người dùng</b>

Với định hướng trở thành thương mại điện tử cho sản phẩm tư vấn. Do đó, đối tác kinh doanh của Droppii có thể kinh doanh bất cứ lúc nào họ muốn thông qua hệ thống ERP hay ứng dụng trên điện thoại. Sẽ rất dễ dàng để làm việc ở mọi nơi.Q Tuy nhiên, để đảm bảo khách hàng được tư vấn tận tâm, tận tình. Droppii thường xuyên tổ chức các chương trình huấn luyện, đào tạo. Thậm chí với một số sản phẩm cần kiến thức chuyên sâu, chỉ những ai hoàn thành huấn luyện và nhận được chứng chỉ mới có thể chính thức bán hàng. Đổi lại, đối tác của Droppii sẽ được giải phóng hồn tồn khỏi những cơng việc như: tìm nguồn hàng, gói hàng, giao hàng,..Thay vào đó, họ chỉ cần tập trung vào một việc duy nhất là tư vấn, chăm sóc cho khách hàng.

Droppii ln hoạt động với nền tảng đảm bảo quyền lợi người mua và nâng cao năng lực tư vấn của người bán

<b>2.Phương thức và quy trình thanh toán</b>

Quý khách khi mua sắm tại Droppii Shops có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh tốn sau để thuận tiện và nhanh nhất:

<b>2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD):Q</b>

Quý khách xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.

<small>16</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Ship COD là viết tắt của cụm từ “Ship Cash on Delivery”, nghĩa là hình thức vận chuyển hàng hoá đến tay người

mua và thanh toán tiền mặt cho người giao hàng tại thời điểm giao nhận hàng.Q

Ship COD là hình thức vận chuyển hàng hoá đến tay người mua và thanh toán tiền mặt cho người giao hàng

Đây là một trong những hình thức giao hàng phổ biến và thuận tiện cho người tiêu dùng, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Các doanh nghiệp thường sử dụng dịch vụ ship COD để tăng tính tiện lợi cho khách hàng và nâng cao độ tin cậy của mình trên thị trường.

<b>*Lợi ích của ship COD đối với kinh doanh online</b>

Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng hình thức giao hàng này:

<small>17</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Tăng độ tin cậy của khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng online và sử dụng ship COD vì họ chỉ phải thanh tốn khi nhận được sản phẩm.

Tăng doanh số bán hàng: Với hình thức giao hàng này, khách hàng có thể dễ dàng nhận và thanh toán sản phẩm mà không cần phải sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến phức tạp. Điều này giúp tăng cơ hội bán hàng và doanh số.

Giảm rủi ro cho người bán: Với ship COD, người bán có thể yên tâm gửi hàng mà không phải lo lắng về việc thanh toán. Nếu khách hàng không nhận hàng hoặc khơng thanh tốn, người bán có thể lấy lại sản phẩm một cách dễ dàng hơn.

Tạo ra một mối quan hệ khách hàng lâu dài: Sử dụng hình thức giao hàng này, người bán có thể tạo ra một mối quan hệ khách hàng lâu dài. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng về quá trình mua hàng, họ có thể trở thành khách hàng trung thành và quay lại mua sản phẩm của bạn trong tương lai.

Tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp: Sử dụng ship COD giúp tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Với hình thức giao hàng này, doanh nghiệp có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn so với các đối thủ khác chỉ sử dụng các hình thức thanh tốn trực tuyến.

<b>* Quy trình ship COD tồn quốcChuẩn bị và đóng gói hàng hóa</b>

Trước khi ship hàng, bạn cần đóng gói hàng hóa một cách cẩn thận để đảm bảo hàng hóa khơng bị hư hỏng hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển. Nên sử dụng bao bì đúng quy cách và chất

<small>18</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

lượng, đảm bảo rằng hàng hóa được đóng gói chặt chẽ và an tồn.

<b>_Tìm kiếm đơn vị vận chuyển</b>

Bạn cần tìm một đơn vị vận chuyển uy tín và đáng tin cậy để giao hàng cho khách hàng. Nên chọn những đơn vị vận chuyển có kinh nghiệm và có đầy đủ giấy tờ, chứng chỉ cần thiết để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi.

Đơn vị vận chuyển uy tín và đáng tin cậy thì khách hàng sẽ rất tin tưởng

<b>Thực hiện giao hàng và thu tiền COD</b>

Sau khi đóng gói hàng hóa và tìm kiếm đơn vị vận chuyển, bạn sẽ tiến hành giao hàng và thu tiền COD từ khách hàng. Việc thu tiền COD sẽ được thực hiện bởi đơn vị vận chuyển hoặc bằng cách bạn tự đến nhà khách hàng để thu tiền.

<b>_Kiểm tra và xử lý đơn hàng</b>

<small>19</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Sau khi hồn tất q trình giao hàng, bạn nên kiểm tra và xử lý đơn hàng để đảm bảo tất cả các yêu cầu của khách hàng đều được đáp ứng. Nếu có vấn đề phát sinh, bạn nên liên hệ với khách hàng để giải quyết kịp thời và tránh ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.

<b>* Những lưu ý cần biết khi ship COD toàn quốcChọn đơn vị vận chuyển uy tín và chất lượng</b>

Việc chọn đơn vị vận chuyển uy tín và chất lượng là vơ cùng quan trọng để đảm bảo hàng hóa của bạn được giao đến tay khách hàng một cách an tồn và nhanh chóng. Bạn cần tìm hiểu kỹ về đơn vị vận chuyển bằng cách xem xét đánh giá từ khách hàng trước đó, thời gian vận chuyển, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, vùng phủ sóng vận chuyển, giá cả và nhiều yếu tố khác.

<b>Xác định chi phí và tính tốn giá vận chuyển</b>

Khi quyết định sử dụng dịch vụ ship COD tồn quốc, bạn cần tính tốn chi phí cho việc vận chuyển. Việc tính tốn chi phí đúng sẽ giúp bạn đưa ra giá cả phù hợp, tránh mất lợi nhuận hoặc giá thành quá cao khi bán hàng. Bạn cần xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí như cân nặng, kích thước, vùng địa lý, loại hình vận chuyển và cách tính giá của đơn vị vận chuyển.

<b>Thực hiện quản lý đơn hàng và tiền thu COD</b>

Để đảm bảo quá trình ship COD toàn quốc được thực hiện thuận lợi, bạn cần quản lý các đơn hàng và tiền thu COD một cách chính xác và kỹ lưỡng. Bạn có thể sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng và tiền thu COD để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quản lý. Bên cạnh đó, bạn cần thường xuyên kiểm tra trạng thái vận chuyển và liên lạc với khách hàng để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện đúng hẹn và đúng địa chỉ. Ship COD toàn quốc đã trở thành một trong những phương thức vận chuyển hàng hóa phổ biến và thuận tiện nhất hiện nay. Với

<small>20</small>

</div>