<span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Bảnnnnnggggg 3.3.3. 2.2.2. BảBảBảnnnnnggggg mmaaaaatttttrrrrr ậậậậậnnnnncám cáccccc giảcá giảgiảiiiii ppppphhhhhááááápppppttttthhhhheoeo cheochchứứứứứccccc nnnnnăăăăănnnnng...g...g... 4646

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later on your computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

LÝÝÝDODODO CCCHHỌHỌỌNNN ĐỀĐỀĐỀ TTTÀIÀIÀI:::::

Cùngvớixu hướngphát triểncủanềnkinhtếtoàn cầu,ViệtNam cũngđangtrênđàphát cụhữuhiệu,đủ linhhoạtđể ứng phóvớinhững thayđổicủamơi trường,cơng cụđó chínhlàchiếnlượckinhdoanh.Chiếnlượckinhdoanh giúpchodoanh nghiệpcómột cái trongnhữnghướngpháttriển cónhiềutiềmnăng củaViệtNam.KháchsạnMường Thanh–một trongnhữngđơnvịkinhdoanhngànhdịchvụkhách sạn,nghỉdưỡngcó

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Thanhđãmởrộng sangnhữnglĩnh vựcmớinhưgiảitrí,thểdụcthểthao,vậtphẩmlưu niệm...NhữngthươnghiệunhưMườngThanhSafariDiễnLâm (Vườnthúlớn nhấtmiền đườngdài phíatrước,ngườiMườngThanhđồnglịng mởratiềmnăngpháttriểnmới, hiệnthựckhátvọngtrởthành thươnghiệuđại diệnquốcgiatrongngànhlưutrúViệt Namvàghidấu giátrịkháchsạn Việttrênbảnđồthếgiới.

❖ Dịchvụ:Kháchsạn,cănhộkinh doanhdịchvụlưutrúngắn ngày;khudulịch sinhthái,khuvuichơi giảitrí, sângolf

❖ Mãsốthuế:0106011932

❖ Ngườiđại diện:LÊTHỊHỒNGYẾN ❖ Quảnlýbởi:CụcThuếTỉnhĐiệnBiên ❖ Email:

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

chuyểnhướngđầutưvề thủđơHàNộivớisựra đờicủaMườngThanhLinh Đàm,đánh dấumộtchặngđườngphát triểnmớicủatậpđồn,mangcánh chimMườngThanhthần

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

“Doanhnghiệpcónhiều đónggópnhấtcho ngànhdulịchViệtNam”

Hệthốngnhữngkháchsạnvàdự án kháchsạncủa MườngThanh đều đạttiêuchuẩntừ

Trongtươnglai tậpđồnkháchsạnMườngThanhsẽtiếptục pháttriểnvàmởrộngquy mơchuỗikhách sạn,khunghỉdưỡngcaocấptrảidàitheođấtnướcvàvươntới cácnước trongkhuvực Đơng Dương,nângvịthếtậpđồnkhách sạntư nhânlêntầmquốc tế.Bên

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

tinrằngpháttriểnbềnvữngsẽlàđịnh hướngđúngđắnchomọi hoạtđộngkinh doanh. Bởilẽđó,Tập đồnkháchsạnMườngThanh lnkiênđịnh vớitriếtlý kinhdoanhgắn ● MMMụụụụụccccctttttiêuiêuiêu hhhhhiệniệniện tttttạạạạại:i:i:

MụctiêucủaMườngThanhkhơng chỉnằmgọntrong “xứtrời”tạiViệtNammàmong muốnvươnra tầmkhuvựcvà quốctế.Vớinhiệmvụđặtrađó,MườngThanh chútrọng pháttriểnmọimặt,cảvềchấtlượngdịchvụ,cơsở vậtchấtvàchấtlượngnhânsự. Tính đếnthờiđiểm hiệnnay,MườngThanhđã sởhữuhơn50kháchsạntrongnước.Ngồira, cũngđãkhánhthànhmộtkháchsạnMườngThanh bênnướcbạnLào.

Muốnkháchhàng trảinghiệmrõ rệt“xứtrời”đãđượcđặtratrongsứmệnhhoạtđộng, pháttriểnchấtlượngnhân sựcũnglàyếu tố hếtsứccầnthiết.Hướng tớimộtdịchvụ tốt nhấtchokháchhàng,trướcnhấtnhânviênphụcvụphảithựcsựhiểu đượcsứmệnhvà nhiệmvụcủaMườngThanh.Saucùnglàkhảnăng vàkinhnghiệmtrong lĩnhvựcchun mơncủamình.MườngThanhrấttậptrungvàophát triểnkỹnăngmềm,thường xun đánhgiákiểmđịnhchất lượngnhân viên.

Ngồira,nhânlựctạiMườngThanhcũngđượclấy tạichínhđịaphương.Điềunàyphần

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

UytínvềChính trịcủaViệtNam ngàycàngtăng trêntrườngquốctếsaukhichúngta tổ chứcthànhcơngHộinghịAPEC năm2006.ViệtNamhiệnnay đượcxemlàmộtđiểm đếnantồn,thânthiện,mếnkháchvàcó nhiềugiátrịvănhóa,cóthiênnhiênđadạng. Trongnăm2009–2010ViệtNamlàthànhviênkhơngthườngtrựccủaHộiĐồngbảoan Liênhợpquốc; năm2010ViệtNam sẽlàchủtịchASEAN,đâylànhữngưuthếchínhtrị lớncókhảnăngthuhútngàycàngđơngđảodu khách,nhàđầutư quốctếđếnViệtNam. TạiDiễnđàndulịchASEAN (ATF2009)tháng1/2009vừa quatạiHàNội, ViệtNam nhậnđượcnhữngcamkếtcủacácnướcnhưTháiLan,Singapore, Malaysianhằm tăng dòngkháchtrao đổigiữacácnước.Cũngtạidiễn đànnày,đạibiểu cácnướcASEAN đã chiasẻkinhnghiệmvàđiđếnsựđồng thuậncaovềviệcxâydựngASEANtrởthành điểmđếnchungvàxâydựng ngànhdulịchASEANnăngđộng.Diễnđànnày hứahẹn mộtnămdulịchđầytriển vọngvàthànhcơngđối với cácnướcASEANnóichungvà

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

ViệtNamnóiriêng.HệthốngphápluậtViệtNamngàycàngđượchồnchỉnh,đặcbiệt LuậtDulịchsẽđượcđưavàothựcthilàđiềukiện thuậnlợiđểdu lịchViệtNamnói chung,dulịchtạitừngtỉnhthànhnóiriêngcóđiều kiệncấtcánh,hộinhậpngàycàng sâu thếgiớinóichung,trongđócó ViệtNam.Kinh tếthếgiớiđượcdựbáosuythốinghiêm trọngnhấttronglịchsử,tăngtrưởngcủacácnềnkinhtếlớn đềugiảmsâudo ảnhhưởng tiêucựccủadịchCovid-19.Tuynhiên,kinhtếViệtNamvẫnduytrì tăngtrưởngvớitốc độtăngGDPướctínhđạt 2,91%.

Tốcđộtăng trưởngGDP ởViệtNamtrongnhữngnăm gầnđâycóxuhướngtăng lên theotừngnămkéotheonềnkinhtếpháttriển khánhanhvà bềnvững.GDP tănglàmcho thunhậpbìnhqnđầungườităngkéotheochiphí tăng,nhucầu thỏamãnđờisốngtinh dân.Riêngtrongnăm2021, doảnhhưởng củađạidịchCovid19, Chínhphủđãcó nhiều biệnbiệnphápkịpthờiđểhỗtrợchonềnkinhtếViệtNam vượtquagiai đoạnkhủng hoảng,chuyển dịchcơcấutỷtrọngcácngànhtrongnềnkinhtếvàcóthểsẽ đạtđượctốc độtốcđộtăngtrưởngmongmuốnvànềnkinhtếcókhảnănghồiphụcnhanhvàocác

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

hàng,sẽtạođịn bẩynhằmphát triểndulịchcũngnhưngành dịchvụnghỉdưỡng,khách sạn.Nhưng kèmtheođólà nhữngnguycơtiêucực nhưthiêntai,vịtríđịalýhiểmnghèo, ● KKKỹỹỹỹỹttttthhhhhuuuuuậậậậậttttt ---CCCơnơnơngggggnnnnnghghệệệệệgh

Hiệnnay,sựbùngnổ củacơngnghệthơngtinvàđặcbiệtlàInternetđã giúpchocác doanhnghiệptiếpcậnvà quảngbáhình ảnhcủamìnhmộtcáchnhanhchóngvà dễ dàng. Cụthể,ViệtNam đượcđánhgiálàmộtquốcgiacó mứcđộpháttriểninternetnhanh hạngnhấttrênthếgiới.Côngnghệmớitạocơ hội lớnchongànhkinhdoanh kháchsạn,

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

- Côngnghệmớitạocơ hộilớnchongànhkinh doanhkháchsạn,đặcbiệtlà cáckhách sạncaocấp,khiếnchotrangthiết bịtrong kinhdoanhkháchsạn

-Vớinhómkháchhànglànhững giađình,cánhân cóthunhậpcao,KháchsạnMường Thanhsẽchúý đếncácđiềukiệnnghỉdưỡng, ănuống,thamquan,khámphácácgiátrị

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

cũngnhưchế độdinhdưỡngcầnthiết,giảitrí,du ngoạn…đểhọ có thểtồntâm, tồný

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

kháchsạnlnphảiđốimặtvới nguycơcáckháchsạnkháccóthểchiếm lĩnhthịtrường kháchcủamìnhtrongthờigiantới,vớinhữngđiềukiện xãhộingàycàng pháttriểnvà nhucầucủa kháchkhơng ngừngtăngcao thì khơngcógìđảmbảorằng kháchsạncóthể giữvữngthịtrườngkhách mộtcáchnhấtđịnhđược.Kháchsạncầnphảicómụctiêu chiếnlược dàihạnđểpháttriểnvàhướngtớithịtrườngcủamìnhtốthơn.Vớirấtnhiều nhàhàng,nhànghỉ,khumassage…lớnnhỏcácloại,chúngcạnhtranhmạnhmẽvớihầu hếtcácdịchvụmàkháchsạncungứng. Khoảng10% lượngkháchcủakháchsạn sử dụng dịchvụănuống tạicáccơsởbênngồikháchsạn,20%chỉdùng mộtbữahoặchaibữa trongkháchsạn,điềuđócũnglàmgiảm doanhthu,ảnhhưởngkhơngnhỏvớiviệc kinh doanhcủakhách sạn.Nguồnthu từviệctổchứcđámcưới,hộinghị, sinhnhậtcũngbị ảnhhưởngdo sựxuấthiện ngàycàngnhiềucácnhàhàng,cáccơ sởkinhdoanhmớitham

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- Phảiđốimặtvớinguycơcác kháchsạnkháccó thểchiếmlĩnhthịtrường kháchcủamình.

● SảSảSảnnnnn ppppphhhhhẩẩẩẩẩmmm ttttthhhhhaaaaayyyyyttttthhhhhếếếếế

Trongtươnglai,cácmơhình dịchvụdulịch vànghỉdưỡng đượcpháttriểnvàbiếnđổi nhanhchóng,xu hướnghịamình vớithiênnhiên, dulịchsinhtháihoặcởtạinhà dân đượcnâng caonênkháchdulịchsẽhướngđếnnhữngkháchsạn,homestay có dạngnhiều

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

- KháchsạnMườngThanh nằmtrảidàiởcácthành phốlớnnhưHàNội, Đà bántrựctiếp cácsảnphẩmdịchvụmàkhơng quakhâutrunggiannàolàrấtkhócóthể thựchiệnđược. Chínhvìvậy màviệctạolậpcácmốiquanhệvớicácCơngtydulịchcác hãng20lữhànhtrongvàngồinướcđượckhách sạnhếtsứcquantâm,bởiđâylànguồn cungcấpkháchchínhchokháchsạnQuanghiêncứuvàphântíchchọnlựckháchsạn KháchsạnMườngThanhđã kýkếtcáchợpđồngvớinhiềuđốitác lớncóuytínnhư: Vinatour,Vietnamtourist,Saigontourist,DetetourFIDItour...Đâylànhữngkênhphân phốichủyếucủakháchsạn,trên2/3lượng kháchcủakháchsạnlàdohọđiều phối. Nhữngnhântốtrunggiannàycónghĩavụ giớithiệuvàcung cấpchokháchhàngnhững thơngtinvềđiều kiệnănở,sựphụcvụcủakháchsạn,cácdịchvụbổxungvàđiềukiện kèmtheo.. Bêncạnhnhữngnỗlựcmở rộngmạnglướithơngqua cácCơngtydulịch,lữ hànhthìKháchsạnMường Thanhcùngtăngcườngpháttriểncácmốiquanhệ củamình vớicácvănphịngđạidiện,cácCơngtynướcngồinhư:Cơng tyCocacola,Cơngttơ ford,hãngđiện tửPanasonic... Đâylàkênhphânphốichuyệnđiềuphốithịtrườngkhách cơngvụvàthươnggia.Tuy khốilượngkhách khôngnhiềunhưnghọlạimangđếncho

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Nhậnxét:Tổngđiểmquan trọnglà3,21 chothấyKháchsạnMường Thanhđangphản ứngtốtvới cácyếutốbên ngồiảnhhưởngđếnhoạt độngkinhdoanhcủadoanh nghiệp. KháchsạnMườngThanhđứng trướcnhững cơhộinhư:ĐấtnướcViệtNam làmộtquốc giaổnđịnhvềchínhtrịvàlàđiểm đếntươngđốian tồn,cóchínhsáchthuhútvốnđầu

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

tốthenchốt,đượcchútrọng hàngđầucủaban lãnhđạoMườngThanh.Nguồnnhânlựcở MườngThanhcó cácđặcđiểm sau:

● NhNhNhââââânnnnnlựlựlựccccc kkkkkhhhhháááááchchchsạsạsạnnnnnchchchủủủủủyếuyếuyếulàlàlllllaaaaaooooo đđđđđộnlà ộnộnggggg làlàlàmmmdddddịchịchịch vụvụvụ:::::

Nhânlựctrong kinhdoanhkháchsạnbaogồmlaođộngsảnxuấtvậtchấtvàlaođộng sảnxuấtphivậtchất.Trongđó laođộngphivậtchấtchiếmtỉ trọnglớn.Đólà laođộng chủyếutạoradịchvụ,các điềukiệnthuận lợichokháchtiêuthụsảnphẩm. Vídụnhưbộ

Trongmỗibộphậnlạicósự chunmơnhốnhấtđịnh,ví dụtrongbộphậnchếbiến mónăncótổsơ chếmónănlạnh,chếbiếnbánhmỳ,bánhngọt,chếbiến mónchâu

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Âu,châ,...=> Từđótạorasựthuầnthục,khéoléotrong kỹnăngtaynghề,dầndần trởthànhbí quyết,kỹxảo mangtínhnghệthuậtriêngcủaMường Thanh.

● NhNhNhââââânnnnn lựlựlựccccckkkkkhhhhháááááchchch sssssạạạạạnnnnn cócócótttttininhhhhh ttttthhhhhầầầầầnnnnn lllllàààààmin mm việcviệcviệcđđđđđộiộiộinnnnnhhhhhómómóm cacacao:o:

Hầunhưmỗibộphậncóảnh hưởngdâychuyềnđếncácbộphận kháchtrongtồnhệ thốngkháchsạn.Nếumộtkhâuphụcvụnàođó bịáchtáchsẽlàmảnhhưởng đếntồnbộ

giớiiiiitttttínínínhhhhh,,,,,tttttrrrrr ìnìnìnhhhhh đđđđđộộộộộvăvănnnnn hhhhhóavă óaóa nnnnnghghghiệpiệpiệp vụvụ

Theođộtuổi:laođộngthườngcóđộ tuổi trẻvàokhoảngtừ20-40tuổi.Độtuổinàythay

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

● NhNhNhââââânnnnn lựlựlựccccckkkkkhhhhháááááchchch sssssạạạạạnnnnn cócócótttttỷỷỷỷỷlệlệbbbbbiếnlệ iếniến đđđđđộnộngggggnnnnnghộn ghỉỉỉỉỉviệcghviệccaviệccacao:o:

Dođặcthùcủangànhkháchsạnlà làmviệcvàocácngàylễtết,theo cavàthunhập khơngcao;ngồirathườngphảichịplựctâm lýlớnvàmơitrườnglàmviệcphứctạp dothường xunphảitiếp xúcvớinhiều loạiđốitượngcótrìnhđộ, nghềnghiệp,quốc tịch,thóiquentiêudùng khácnhau,dovậytỷlệ nhân viênvàongànhvàrờingànhcao, đặcbiệtlà laođộngnữ.

● NhNhNhââââânnnnn lựlựlựccccctttttrrrrronononggggg kkkkkhhhhháááááchchch sạsạsạnnnnn ppppphhhhhụụụụụ ttttthhhhhuuuuuộcộcộcvàvàvàoooootttttínínínhhhhh ttttthhhhhờờờờờiiiiivụvụvụ nnnnnênênên cócócómmmaaaaannnnngggggtttttínínínhhhhh chchchuuuuu kkkkkììììì Nhânlựctrong kháchsạncũngnhưtrongngànhDulịchđượcsửdụngkhơng cânđối trongvàngồithờivụcaođiểm.Thơngthườngđốivớikháchsạnởkhunghỉdưỡng,mùa caođiểm là vàomùahètừ tháng6đến tháng8.Trongkhi kháchsạnở thànhphốthì mùa caođiểmtừtháng11đến tháng3.Trongchínhvụ vìkhốilượngkháchlớnnênđịi hỏisố

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

73,12%.Năm2017,laođộngtrựctiếp tăng27ngườiso vớinăm2016,tăngtươngứng

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

trìnhđộđạihọc vàtrênđạihọclà 108người,chiếm tỷlệkhálớn27,14%trongtồn Kháchsạn;tăng13ngườisovớinăm 2016vàtăng 25ngườisovớinăm2015,hầuhết độingũlaođộng nàyđềutốtnghiệptừcác trườngđàotạochuyênngànhKháchsạn–Du Trung,TiếngNga, TiếngPháp ... TheoBảng,tronggiaiđoạn 2015-2017thìsố người biếtngoạingữ daođộngtừ61% -65%.Trongđósốnhânviênbiếtthêmngoạingữ thứ

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

haichiếmtỷlệít,gần15,5%nhưngkhảnănggiaotiếpvớingườinướcngồicịnmộtsố hạnchế,điềunàylàmgiảm chấtlượngphục vụđốivớikháchquốctế.Nhânviêntại KháchsạnthườngchỉbiếtmộtngoạingữvàTiếngAnhchiếm tỷtrọnglớn, trongkhi KháchsạnMTSLNA cũngnhưDulịch NghệAnđang mở rộngkhaithácthịtrườngdu lịchkhácnhư TrungQuốc, NhậtBản,HànQuốc,Nga...Chínhvìvậy,việc đàotạovà

bbbbb))))) TTTàààààiiiiichchchínínínhhhhh dddddoaoaoannnnnhhhhh nnnnnghghiệpghiệp

Theotài liệumàVietnamFinance cóđược, năm2018, MườngThanhghinhận doanhthu 781,85tỷđồng,tăngkhoảng339tỷđồngsovớinăm 2017[442,5tỷđồng]vàtănggấp 2,5lầnsovới consố315,5tỷđồngnăm 2016.Doanhthutăngmạnhtrongnăm2018đã giúpMường Thanhgiảmlỗtừ95tỷđồngxuốngcòn12 tỷđồng.

Mộtđiểmđánglưutâm là dòngtiềnthuầntừhoạt độngkinhdoanh củaMườngThanh liêntụcâm.Cụthể,năm2016, lưuchuyểntiềnthuầntừ hoạtđộngkinh doanhâm396,8 tỷđồng,năm2017consốnày tănglên596,1tỷđồng,đếnnăm2018 tăngvọtlên707,6

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

+Doanhthu lưutrúnăm2020sovớinăm2019giảm35.640trđ,tươngđương12,39% +Doanhthu ăn uốngnăm2020sovớinăm2019giảm 753trđ,tươngđươnggiảm 0,59% +Doanhthudịchvụbổsungnăm2020sovới2019giảm134,331trđ,tươngđươnggiảm 70,94%

+Tổngchi phícủakháchsạnnăm2020tăng21,250 trđ, tươngđương 9,38%

+Lợinhuậntrước thuếnăm 2020sovới năm2019giảm 49,66trđ tươngđương 17,67%

- Dịngtiềnthuầntừ hoạtđộngkinh doanhcủaMườngThanhliêntụcâm. - ĐạidịchCovid19khiếntìnhhìnhkinh doanhcủakhách sạnbịxấuđi.

c) MMMaaaaarrrrrkkkkketetetinininggggg

MườngThanh gâyđượcấn tượngsâusắctronglịngngườidânchínhlàmột khơnggian

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Hệthốngkhách sạnmangtênMườngThanh hiệnnaysởhữu 4phânkhúcđadạngbao ● CCChhhhhiếniếniến lưlưlượợợợợcccccđđđđđịaịaịa đđđđđiểmiểmiểm ttttthhhhhuuuuu hhhhhúúúúúttttt

Ngồira,nàycịnlựachọnđịađiểmthuhút đểhấpdẫnđượcdukháchghé thăm.Hệ khơngítcơngănviệclàm chohàngngàn laođộngkhácnhau.Ngồira,MườngThanh cũngtíchcựcthamgia vàonhữngchươngtrìnhpháttriểnvùngmiềnnhân đạo,trợgiúp cộngđồng.Với mongmuốnmanglạihiệuquảthiếtthựchơnchoxãhội,MườngThanh cịnxâydựng quỹnhânđạomangtênkháchsạncủamìnhđểcóthểphổbiếnhơnviệc giúpđỡcácđối tượngkhókhănnhưtrẻemkhuyếttật bẩmsinh,trẻem bịchấtđộcmàu dacam,…Chínhnhữngcơng tácthiện nguyệnđóđã đưahìnhảnhMườngThanhvừatạo dấuấnđẹphơntrongmắtcôngchúng,nângcaogiátrịthươnghiệu.

● CCChhhhhiếniếniếnlưlưlượợợợợccccc tttttrrrrruuuuuyềnyềnttttthhhhhônyền ôngggggôn

Chiếnlược Marketingcủa kháchsạn MườngThanhvềtruyềnthôngnổibậtnhấtphảikể đếnlàchiếndịchlàmMVâmnhạc“Hànhtrìnhyêu”.Cáchtiếpcận nàykhônghềmới, nhưnglàhìnhthứcluônđemlại hiệuứngquảngbátốtnhấtchocác doanhnghiệp. MườngThanh cũngthànhcơngvớichiến dịchnày,khiếnkháchhàng ghinhớsâu sắc thơngđiệpmàhọmuốntruyềntải.Cũngtrongchiếnlược này,MườngThanhđãgiúp kháchhàngcócáinhìnrõrànghơnvề4phânkhúcsảnphẩmtheoqtrình pháttriển củaconngườitrongxãhội.Từgiaiđoạntuổitrẻđammêxêdịchchođếnlúcphảikhởi nghiệp,thànhđạt vàcuốicùnglàlúccócuộcsốnghạnhphúcviênmãn.Và,trongmỗi

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

giaiđoạncủacuộcđờibạn,MườngThanhvẫnln songhành,gắnbó,u thương.Ýđồ cũnggiúpMườngThanhthu hútđược nhiềuphânkhúckháchhàngkhác nhau.Mường Thanhln xâydựngtrênnhữngđịađiểm có cảnhđẹp,cơsở vậtchấtđượcđầutưsangtrọng, đẳngcấpnêntạo đượclịngtincho khách - Giácácsảnphẩm, dịchvụcịnkhá caosovớichấtlượngmà chúngmang Thanhđãmởrộng sangnhữnglĩnh vựcmớinhưgiảitrí,thểdụcthểthao,vậtphẩmlưu niệm...NhữngthươnghiệunhưMườngThanhSafariDiễnLâm (Vườnthúlớn nhấtmiền Bắc),VRC(Trungtâmgiảitríđachứcnăng),FitnessPlus (TrungtâmFitness&Yoga5

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

e) RRReseaeseaesearrrrr chchch&&&DevelopDevelopDevelopmmmenenenttttt

TrongChiếnlượcpháttriển dulịchViệtNam, tầm nhìnđến năm2030,Du lịchđược xác địnhsẽtrởthành ngànhkinhtếmũinhọntrongchiếnlượcpháttriểnkinhtế-xãhộicủa

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

chóngcủaKháchsạnMườngThanh cũngđãbộclộnhữngvấnđề ngàycàngphải được quantâmgiải quyết,nổibênlà sựthiếunguồnnhânlựccónănglựctrầmtrọng.Làmthế ứngđượcu cầupháttriểnvềquy mơcủakháchsạn?Trướcmắt,MườngThanhtổchức cơcấunguồnnhânlựctheo hìnhthứcđàotạongaytừđầu vào,phấnđấuđủ vềsốlượng, nângcaodầnchấtlượngvàhợplý hóavùngmiền,đảmbảochonguồnnhân lực đủnăng

Thứnhất:Pháttriểnđộingũ giáoviên–huấnluyệnviênnộibộ.ĐượcTổngcụcDulịch ủnghộ,đượcBanQuảnlýDự ánDulịchcótráchnhiệmdoEUtàitrợphốihợpchặtchẽ, MườngThanh tổchứcnhiềukhóađàotạonghiệpvụlễtân,buồng,bàn,chế biếnmónăn,

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Thứba:Pháttriểnđộingũgiámsát viênnộibộ/kháchhàng(bímật–khơng danhtính). KháchsạnMườngThanhcóphươngchâm“Tinlà tốt,kiểmtra cịntốthơnnhiều”,áp dụngnhiềuphươngthức giámsát,kiểm tra,đánhgiá.Đểcóđượcđủthơngtinphảnhồi đadạng,từnhiềunguồnvềchấtlượngdịchvụ,ngồiviệctiếpxúctrựctiếpvớikhách hàng,gửicâuhỏixinýkiến,quacácmạngxã hộinhưTripadvisor,Agoda,..thìviệc kiểmtra,giámsátnộibộthơng quagiámsátviên vàkháchhàng(khơngthơngbáodanh

Thanhchútrọngpháttriểnhìnhthức nàyđểkiểmtra,thốngkê,đánhgiáchất lượngdịch vụtrongtồnbộ hệthốngkháchsạncủamình.

Thứtư:Phátđộngphongtrào“Họcđiđơivớihành”.ViệtNam làdântộccótruyền thốnghiếuhọc,ngườiViệtNamlấy sựhọclàmđiềucănbảnđể làmngười, ápdụngkiến thựchọcđượcđể pháttriểnkỹ năng,trìnhđộnghềnghiệp.Trongsuốtmấyngànnăm dựngnướcvà giữnước,quamọigiaiđoạnthăngtrầmcủalịchsử,truyềnthốnghiếu học–họcđiđơivớihànhtrởthànhnguồnsứcmạnhdântộc,lnđượcđềcaovàcoi

xácđịnhlàtiêuchí củasựpháttriển.

Thứnăm:Phátđộngphongtrào“Ngơisao MườngThanh”và“ SángkiếnMường Thanh”.Đểgiúpkháchhàngvànhânviên cóđượcvàkhơiphục“sựcân bằnghồnhảo”,

</div>