Thảo Luận Quản Trị Học Đề Tài Nghiên Cứu Việc Thực Hiện Chức Năng Lãnh Đạo Tại Tập Đoàn Fpt.pdf

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.89 MB, 32 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

---THẢO LUẬNHỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC

ĐỀ TÀI:

Nghiên cứu việc thực hiện chức năng lãnhđạo tại Tập đoàn FPT

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

NỘI DUNG...3

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÃNH ĐẠO...4

1.1. Khái niệm về lãnh đạo...4

1.1.1. Khái niệm về nhà lãnh đạo...4

1.1.2. Khái niệm về phong cách lãnh đạo...4

1.2. Phong cách lãnh đạo...4

1.2.1. Một số phong cách lãnh đạo...4

1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn phong cách lãnh đạo...6

1.3. Động cơ...6

1.3.1. Khái niệm về động cơ...6

1.3.2. Một số lý thuyết về động cơ trong lãnh đạo...6

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO TẠITẬP ĐỒN FPT...8

2.1. Giới thiệu về Tập đồn FPT...8

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Tập đồn FPT...8

2.1.2. Sứ mệnh và tầm nhìn của Tập đồn FPT...11

2.1.3. Đặc điểm bộ máy tổ chức của Tập đoàn FPT...12

2.1.4. Kết quả kinh doanh của Tập đoàn FPT...14

2.2. Thực trạng thực hiện chức năng lãnh đạo tại Tập đoàn FPT...18

2.2.1. Giới thiệu về Trương Gia Bình...18

2.2.2. Phong cách lãnh đạo của ơng Trương Gia Bình...19

2.2.3. Những yếu tố ảnh hưởng tới phong cách lãnh đạo của ơng Trương GiaBình...20

2.2.4. Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo của ông Trương Gia Bình tới hoạtđộng của Tập đồn FPT...22

CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT...24

3.1. Đánh giá thực trạng thực hiện chức năng lãnh đạo Tập đoàn FPT...24

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

NỘI DUNG

LỜI MỞ ĐẦU

Trong một tổ chức, người lãnh đạo bao giờ cũng đóng một vai trị hết sức quan trọng, một tổ chức khơng thể tồn tại nếu khơng có người lãnh đạo. Càng ở vị trí cao, nhà lãnh đạo càng có quyền lực chức vị và trách nhiệm công việc càng lớn. Vậy như thế nào để trở thành một nhà lãnh đạo thành công?

FPT là một trong những tập đồn cơng nghệ hàng đầu tại Việt Nam. Thời gian qua, FPT đã không ngừng phát triển và ngày càng lớn mạnh, FPT đang có xu hướng vươn ra xa các nước trong khu vực và trên thế giới, đem lại vinh danh cho doanh nghiệp Việt Nam. Đóng góp khơng nhỏ vào sự thành cơng hiện tại của Tập Đồn chính là ơng Trương Gia Bình – Người được mệnh danh là linh hồn của FPT, Ông là người đã dẫn dắt FPT từ con số 0 trở thành một công ty công nghệ lớn mạnh mạnh với 4 công ty liên kết và 6 công ty con “phủ sóng” tại 45 quốc gia trên thế giới.

Vậy điều gì đã làm nên sự thành cơng này? Phải chăng đó chính là phong cách lãnh đạo của ông Trương Gia Bình. Để trả lời cho thắc mắc này Nhóm 6 chúng em đã lựa chọn đề tài: Nghiên cứu việc thực hiện chức năng lãnh đạo tại tập đoàn FPT.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÃNH ĐẠO

1.1. Khái niệm về lãnh đạo 1.1.1. Khái niệm về nhà lãnh đạo

Lãnh đạo là gây ảnh hưởng đến nhân viên hay tổ chức để họ hoàn thành một cách tự nguyện các mục tiêu của tổ chức.

Nhà lãnh đạo là người gây ảnh hưởng đến cá nhân hay tổ chức để từ đó họ tự nguyện, nỗ lực, hoàn thành mục tiêu của nhà lãnh đạo hay tổ chức.

Tầm quan trọng của lãnh đạo trong quản trị:

 Khơi dậy được một nguồn động lực cho con người và dẫn dắt họ hướng đến mục tiêu;

 Khơi dậy các nguồn tiềm năng vô tận của mỗi cá nhân, tập thể, biến chúng thành sức mạnh vượt qua mọi khó khăn, thách thức để đạt tới mục tiêu;  Giúp nhân viên nâng cao năng lực bản thân, hoàn thiện các phẩm chất cá

nhân, đồng thời tạo động lực cho họ trong cơng việc;

 Thúc đẩy nhân viên tự nguyện, nhiệt tình thực hiện nhiệm vụ, mục tiêu của tổ chức.

1.1.2. Khái niệm về phong cách lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo là cách thức khá ổn định mà nhà quản trị gây ảnh hưởng đến người thừa hành để thực hiện mục tiêu đã đặt ra.

Việc lựa chọn phong cách lãnh đạo hợp lý có ảnh hưởng lớn đến kết quả, hiệu quả của hoạt động lãnh đạo.

Phong cách lãnh đạo hợp lý là phong cách lãnh đạo ở đó người lãnh đạo vừa đáp ứng được các nhu cầu của người bị lãnh đạo, phát huy mạnh mẽ được sức mạnh của cá nhân trong tập thể, vừa đảm bảo thực hiện mục tiêu một cách hiệu quả.

1.2. Phong cách lãnh đạo1.2.1. Một số phong cách lãnh đạo

a. Phong cách lãnh đạo chuyên quyền (độc đoán/độc tài)

Phong cách lãnh đạo chuyên quyền là phong cách mà theo đó nhà quản trị triệt để sử dụng quyền lực hay uy tín chức vụ của mình để tác động đến người dưới quyền.

Đặc điểm cơ bản:

 Thiên về sử dụng mệnh lệnh;

 Ln địi hỏi cấp dưới phục tùng tuyệt đối;

 Thường dựa vào năng lực, kinh nghiệm, uy tín chức vụ;  Kiểm tra chặt chẽ các hoạt động của cấp dưới;  Ít quan tâm đến yếu tố con người;

 Nhà quản trị chí trọng đến hình thức tác động chính thức.

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Ưu điểm Nhược điểm

Nhà quản trị có tính quyết đốn cao; Giải quyết vấn đề nhanh chóng; Chớp được cơ hội kinh doanh; Năng lực và phẩm chất cá nhân tốt đẹp của nhà quản trị.

Triệt tiêu tính sáng tạo của tập thể các thành viên trong tổ chức;

Xảy ra mâu thuẫn trong việc thực hiện các quyết định được đưa ra bởi nhà quản trị;

Bầu khơng khí trong tổ chức trở nên căng thẳng, bất đồng quan điểm.

b. Phong cách dân chủ

Phong cách dân chủ là phong cách mà theo đó nhà quản trị chủ yếu sử dụng uy tín cá nhân để đưa ra những tác động đến những người dưới quyền.

Đặc điểm cơ bản:

 Sử dụng hình thức động viên khuyến khích;  Khơng địi hỏi cấp dưới sự phục tùng tuyệt đối;

 Thu hút, lôi cuốn tập thể vào việc ra quyết định và thực hiện quyết định;  Quyết định của nhà quản trị mang tính mềm dẻo;

 Nhà quản trị chú trọng đến hình thức tác động khơng chính thức.

Phát huy được năng lực, trí tuệ của tập thể;

Cấp dưới chấp nhận, đồng tình; Tạo bầu khơng khí tốt.

Thiếu sự quyết đốn;

Nhà quản trị nếu khơng có tài năng thực sự sẽ khơng dám chịu trách nhiệm.

c. Phong cách tự do

Phong cách tự do là phong cách mà theo đó nhà quản trị rất ít, hoặc không sử dụng quyền lực để tác động đến những người dưới quyền.

Đặc điểm cơ bản:

 Nhà quản trị đóng vai trị là người cung cấp thơng tin;  Rất ít hoặc khơng tham gia vào hoạt động tập thể;

 Rất ít hoặc khơng sử dụng quyền lực của mình để tác động đến người dưới quyền;

 Phân tán quyền hạn, trao sự độc lập và quyền tự do hành động cho người dưới quyền.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Ưu điểm Nhược điểm

Nhà quản trị có thời gian tập trung sức lực vào việc xây dựng chiến lược; Phát huy tối đa quyền tự do và chủ động

Nhà quản trị khó kiểm sốt cơng việc, lệ thuộc nhiều vào cấp dưới;

Các mục tiêu của nhà quản trị dễ bị đổ vỡ.

1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn phong cách lãnh đạo

Các nhân tố bản thân nhà quản trị: trình độ, năng lực, trạng thái tâm sinh lý, vị trí, mục tiêu, tính cách,...

Các nhân tố bên ngoài: cá nhân nhân viên, tập thể nhân viên/hình thức tổ chức, tình huống lãnh đạo.

1.3. Động cơ

1.3.1. Khái niệm về động cơ

Động cơ là q trình tâm lý của con người kích thích (thúc đẩy) họ hành động để đạt được mục tiêu của cá nhân hay tổ chức.

Theo nghĩa đó người có động cơ sẽ nỗ lực làm việc, duy trì nhịp điệu làm việc tích cực, có hành vi, định hướng hành động vào thực hiện mục tiêu mà họ mong muốn đạt được.

1.3.2. Một số lý thuyết về động cơ trong lãnh đạo

Nhận thức được tầm quan trọng của lãnh đạo trong quản trị, nhận thức về động cơ và quan hệ của nó với hoạt động lãnh đạo đã được nhiều lý thuyết quản trị đề cập đến và nhìn chung có thể chia thành 3 nhóm:

(i) Lý thuyết cổ điển được F Taylor và các tác giả trong trường phái lý thuyết quản trị khoa học. Taylor và các nhà nghiên cứu thuộc trường phái quản trị khoa học cho rằng con người vốn lười biếng trong lao động lại phải thực hiện các thao tác lặp đi lặp lại nên dễ dẫn đến nhàm chán, do đó động viên nhân viên nâng cao năng suất thì cần dùng kích thích kinh tế (lương, thưởng, phạt) để động viên nhân viên làm việc.

(ii) Lý thuyết tâm lý xã hội hay quan hệ con người mà tiêu biểu là Robert Owen, Huogo Munsterberg. Coi quan hệ giữa con người với nhau trong công việc cũng là yếu tố thúc đẩy lao động, chúng bao gồm quan hệ giữa nhà quản trị với nhân viên và giữa nhân viên với nhau. Các nhà lý thuyết theo trường phái này cho rằng mỗi khó khăn, vướng mắc trong tổ chức đều có thể được xử lý thơng qua quan hệ giữa con người với con người trong tổ chức. Từ đó nhà quản trị phải trao nhiều quyền tự chủ hơn cho nhân viên trong hoạt động, tăng cường vai trị của tổ chức khơng chính thức, thúc đẩy các quan hệ xã hội trong tổ chức.

(ii) Lý thuyết hiện đại về động cơ như thuyết nhu cầu của A Maslow, thuyết kỳ vọng của Wroom, thuyết công bằng.

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Thuyết nhu cầu của Maslow

Maslow cho rằng con người ln có nhu cầu. Nhu cầu của con người gồm 5 loại được xếp thứ tự từ thấp đến cao mà nhà quản trị có thể dự báo trước và trật tự thỏa mãn nhu cầu của con người cũng đi từ thấp đến cao, khi một nhu cầu đã được thỏa mãn thì nó khơng cịn động cơ thúc đẩy con người hành động nữa và họ hướng đến nhu cầu ở bậc cao hơn, xuất hiện động cơ mới. Do đó để lãnh đạo nhân viên (gây ảnh hưởng) thì nhà quản trị phải biết họ đang ở cấp độ nhu cầu nào để chọn cách kích thích vào động cơ phù hợp giúp nhân viên thỏa mãn được nhu cầu qua đó sẽ đạt được mục tiêu của tổ chức.

Lý thuyết của David Mc Clelland và E. R. G

Thuyết của David Mc Clelland và E.R.G cho rằng con người có 3 nhu cầu cơ bản gồm nhu cầu về thành tựu, nhu cầu liên minh và nhu cầu quyền lực. Mỗi loại người tương ứng với nhu cầu trên có động cơ nhất định để thực hiện công việc. Nếu giao việc và động viên họ hoàn thành phải tùy thuộc họ đang theo đuổi nhu cầu nào. Thuyết kỳ vọng của Vroom

Nhà tâm lý học Vitor.HVroom cho rằng con người được thúc đẩy hồn thành cơng việc của họ tin vào giá trị mục tiêu họ

Động cơ thúc đẩy = mức độ đam mê x sự hy vọng

Những nghiên cứu của L.W Perter và EF Lawler cũng đi theo hướng của Vroom hai ông cho rằng sức mạnh của động cơ phụ thuộc vào giá trị phần thưởng và khả năng nhận thức phần thưởng đó. Đồng thời kết quả công việc được xác định bởi động cơ thúc đẩy năng lực thực hiện nhiệm vụ và sự nhận thức về nhiệm vụ. Thuyết về sự công bằng

Lý thuyết công bằng của J Stucy Adam, trường Đại học Bắc Carolina cho rằng người lao động luôn muốn được đối xử cơng bằng trong bố trí, sử dụng, đánh giá và đãi ngộ. Khi bị đối xử khơng cơng bằng người lao động thường có xu hướng chấp nhận (vì sợ mất việc, khó thăng tiến...) song đó chỉ là trước mắt về lâu dài nhân viên dễ dẫn đến sự bất mãn, mâu thuẫn, xung đột, thậm chí bỏ việc. Do đó nhà quản trị phải đối xử cơng bằng trong bố trí, sắp xếp công việc, trong đánh giá, đãi ngộ, tạo điều kiện mơi trường và cơ hội thăng tiến, bình đẳng. Nhà quản trị cần phải nắm được thông tin phản hồi về nhận thức của người lao động về sự cơng bằng và chuyển hóa chúng thành hoạt động của nhà quản trị đảm bảo sự công bằng cho mọi người. Song thực tế khơng có sự cơng bằng tuyệt đối.

Nghiên cứu các lý thuyết trên đây giúp nhà quản trị nhận biết được động cơ của nhân viên, biết cách kích thích, thúc đẩy đúng đắn để họ nỗ lực, nhiệt tình, tự nguyện thực hiện mục tiêu.

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHỨC NĂNGLÃNH ĐẠO TẠI TẬP ĐOÀN FPT

2.1. Giới thiệu về Tập đồn FPT

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Tập đoàn FPT

Năm 1988: Tập đoàn FPT bước những bước đi đầu tiên với 13 thành viên: Ngày 13/9/1988, Viện trưởng Viên Nghiên cứu Công nghệ Quốc gia đã ký quyết định thành lập Công ty Công nghệ Thực phẩm (tên gọi đầu tiên của FPT) và giao cho ông Trương Gia Bình làm Giám đốc.

Năm 1990: Tập đồn FPT lựa chọn con đường tin học: Hợp đồng cung cấp máy tính cho Viện Hàn lâm Khoa học Liên Xơ năm 1989 đặt nền móng cho hướng kinh doanh tin học của FPT. Tháng 10/1990, công ty đổi tên thành Công ty Phát triển và Đầu tư Công nghệ (tên viết tắt là FPT). Hợp đồng phần mềm thương mại đầu tiên của FPT được ký vào cuối năm 1990 là hệ thống đặt vé giữ chỗ cho Phịng vé của Hàng khơng Việt Nam

Năm 1994: Tập đàon FPT bước vào lĩnh vực phân phối với mục tiêu đưa các sản phẩm công nghệ mới vào Việt Nam: “FPT phải làm ăn lớn, giao dịch trực

tiếp với các hãng sản xuất lớn như IBM, Compaq, HP…, phải nhập khẩu số lượng lớn rồi phân phối lại cho các công ty tin học trong nước.” Đặt rõ quyết tâm đó nên khi Mỹ bãi bỏ chính sách cấm vận năm 1994, một loạt hãng máy tính vào Việt Nam, FPT đã nhanh chóng tiếp cận và thuyết phục họ lựa chọn FPT là đại lý chính thức tại Việt Nam. IBM, một trong những cơng ty Mỹ đầu tiên mở văn phịng đại diện tại Việt Nam, công bố FPT trở thành đối tác Việt Nam đầu tiên của mình và ngay sau đó là Compaq, HP…, hợp tác chính thức với FPT đã mở ra lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệ chuyên nghiệp của FPT.

Năm 1997: Tập đoàn FPT tham gia vào lĩnh vực Internet, tạo bước phát triển đột phá cho lĩnh vực này của Việt Nam: Năm 1996, FPT đưa vào hoạt động

mạng cộng đồng có tên là Trí tuệ Việt Nam (TTVN) với hơn 10.000 thành viên. Tuy chưa kết nối được ra nước ngoài, TTVN đã mang đến cho thanh niên Việt Nam một môi trường mới đầy hứng khởi. Năm 1997, Việt Nam kết nối hạ tầng với mạng Internet toàn cầu và FPT được lựa chọn là nhà cung cấp thiết bị, đồng thời là Nhà cung cấp kết nối (ISP). Là ISP duy nhất không thuộc Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng, FPT đã là chất xúc tác để Internet Việt Nam phát triển như vũ bão. Dựa trên những kinh nghiệm thu được khi điều hành mạng TTVN, FPT đã góp phần to lớn đưa Việt nam thành một trong những nước có hạ tầng truy nhập internet tốt nhất thế giới. Hiện nay, FPT là một trong ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – internet hàng đầu Việt Nam với hạ tầng internet phủ rộng tới 59/63 tỉnh thành.

Năm 1999: Tập đoàn FPT tiến ra thị trường nước ngoài với hướng đi chiếnlược là xuất khẩu phần mềm: Khủng hoảng tài chính tiền tệ khu vực và các biến

động kinh tế Việt Nam trong giai đoạn 1997 – 1998 đã đặt các công ty chuyên kinh doanh thiết bị, sản phẩm nhập khẩu như FPT vào tình thế bất lợi. Bên cạnh đó, sau 10 năm thành lập, FPT đã trở thành công ty tin học lớn nhất Việt Nam. Nhưng FPT lại cần đối mặt với thách thức mới là toàn cầu hóa. FPT đưa ra quyết định lấy xuất khẩu phần mềm làm mũi nhọn. Gần 20 năm sau, FPT đã trở thành công ty xuất khẩu phần mềm số 1 Việt Nam cả về quy mô nhân lực, doanh số và thuộc danh sách 100 Nhà cung cấp

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Dịch vụ Ủy thác toàn cầu (Top 100 Global Outsourcing) do IAOP đánh giá cùng với sự hiện diện tại 21 quốc gia trên toàn cầu.

Năm 2000: Tập đoàn FPT nhận chứng chỉ ISO 9001, đặt nền móng cho hệ thống quản trị tồn diện FPT: Năm 2000, FPT đã trở thành công ty tin học đầu tiên

của Đông Nam Á được cấp chứng nhận ISO 9001:1994. Năm 2004, FPT là công ty Việt Nam đầu tiên nhận chứng chỉ CMM 5 (Capability Maturity Model) - mức cao nhất đánh giá năng lực quy trình sản xuất trong một tổ chức phát triển phần mềm - do Viện Công nghệ phần mềm Mỹ (SEI) cấp.

Năm 2005, FPT xây dựng hệ thống quản trị tồn diện của FPT và là cơng ty duy nhất đăng ký bảo hộ hệ thống này. Năm 2012, FPT áp dụng công cụ Thẻ điểm cân bằng trong quản lý chiến lược. Có thể nói, FPT ln là đơn vị tiên phong sử dụng những công cụ tiên tiến nhất trong quản trị. Đến nay, FPT có hầu hết các chứng chỉ cần thiết cho mọi lĩnh vực hoạt động, kinh doanh của mình.

Năm 2001: Tập đồn FPT ra mắt VnExpress - một trong những tờ báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam

Ngày 26/02/2001, FPT đã cho ra đời VnExpress - một trong những tờ báo điện tử đầu tiên của Việt Nam. Thời điểm VnExpress xuất hiê ™n, cả nước mới có hơn 50.000 người dùng Internet với giá cước cịn rất cao, băng thơng hẹp, tốc độ đường truyền rất chậm nên khó có thể hình dung về mơ ™t tương lai có hàng chục triệu người vào Internet để đọc báo hàng ngày.

Năm 2006: Tập đoàn FPT thành lập đại học FPT và được niêm yết trên thị trường chứng khoán: Mở trường đại học đào tạo gắn liền với thực tiễn và nhu cầu nhân lực của đất nước. Năm 1999, FPT bước chân vào lĩnh vực xuất khẩu phần

mềm. Bài toán khó đặt ra khơng chỉ là tiếp cận thị trường mà còn là vấn đề nhân lực. Để giải bài toán về nhân lực cho xuất khẩu phần mềm, FPT đã quyết định liên kết với Aptech, Tập đoàn Giáo dục và Đào tạo CNTT hàng đầu thế giới, thành lập 02 trung tâm Đào tạo Lập trình viên quốc tế FPT Aptech đầu tiên tại Hà Nội và Tp.HCM nhưng chưa đủ đáp ứng nhu cầu. Tháng 09/2006, Đại học FPT ra đời và cũng là trường đại học đầu tiên của doanh nghiệp được cấp giấy phép hoạt động.

Năm 2006: Tập đoàn FPT niêm yết trên thị trường chứng khoán: Ngày

13/12/2006, cổ phiếu FPT chính thức tham gia giao dịch tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán TP HCM (nay là Sở giao dịch Chứng khoán TP HCM - HOSE) với 60.810.230 cổ phiếu mệnh giá 10.000 đồng/cổ phiếu. FPT là doanh nghiệp đầu tiên trong lĩnh vực CNTT niêm yết và ngay lập tức trở thành cổ phiếu lớn (bluechip) trên thị trường chứng khoán. Trong ngày đầu tiên chào sàn, cổ phiếu của FPT được giao dịch với giá 400.000 đồng/cổ phiếu và là một trong những cơng ty niêm yết có giá trị thị trường cao nhất cho đến hiện nay. Hiện nay, cổ phiếu FPT vẫn duy trì khối lượng giao dịch và thanh khoản ổn định, cổ tức được duy trì ở mức cao. Năm 2014, FPT được bình chọn là 1 trong 5 Doanh nghiệp niêm yết có hoạt động Quan hệ Nhà đầu tư (IR) tốt nhất do Vietstock tổ chức.

Năm 2012: Tập đoàn FPT đầu tư mở rộng chuỗi bán lẻ FPT và Thương mại điện tử: Tháng 2/2012, FPT quyết định đầu tư mở rộng chuỗi bán lẻ FPT với mục

tiêu đạt 150 cửa hàng vào năm 2014. Các cửa hàng thuộc chuỗi bán lẻ sẽ chuyên doanh sản phẩm công nghệ, là điểm cung ứng nhiều loại sản phẩm dịch vụ của toàn

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

FPT. Chuỗi bán lẻ FPT Shop đã có mặt ở 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam với số lượng cửa hàng không ngừng tăng nhanh qua các năm. Ra mắt vào tháng 3 năm 2012, với mơ hình B2B2C (business-to-business-to-consumer), Sendo.vn của FPT là sàn thương mại điện tử đầu tiên kết hợp với các nhà cung cấp logistic và ngân hàng để mang lại cho khách hàng trải nghiệm giao dịch đảm bảo trọn gói.

Năm 2014: Tập đồn FPT tiến hành thương vụ M&A đầu tiên trong lĩnh vực CNTT của Việt Nam tại thị trường nước ngoài. Tháng 6/2014, FPT hồn tất

thương vụ M&A đầu tiên thơng qua việc mua công ty RWE IT Slovakia, đơn vị thành viên của RWE, tập đoàn năng lượng hàng đầu châu Âu. Đây là thương vụ mua bán - sáp nhập (M&A) đầu tiên tại thị trường nước ngoài của FPT nói riêng và trong ngành cơng nghệ thơng tin Việt Nam nói chung. Điều này có nghĩa là FPT có thể cùng lúc sử dụng cả nguồn lực trong nước (offshore) và tại nước ngoài (nearshore) để cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả nhất cho khách hàng (bestshore) - khẳng định sự sẵn sàng của FPT trong các dự án quy mô và đẳng cấp trên sân chơi toàn cầu.

Năm 2015: Tập đoàn FPT là doanh nghiệp nước ngoài đầu tiên được cấp Giấy phép Viễn thông tại Myanmar. Năm 2015, FPT chính thức được nhận Giấy

phép Cung cấp dịch vụ Viễn thông tại Myanmar. Với Giấy phép này, FPT được quyền triển khai hạ tầng tuyến trục quốc gia, cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.

Năm 2016 Tập đoàn FPT tiên phong đồng hành cùng các tập đoàn hàng :

đầu thế giới nghiên cứu phát triển và ứng dụng công nghệ mới thay đổi phương thức hoạt động và mơ hình kinh doanh trong nền kinh tế số

FPT là đối tác đầu tiên trong khu vực ASEAN của Tập đoàn General Electric (GE) về nền tảng GE Predix) - nền tảng IIoT hàng đầu trên thế giới cung cấp dưới hình thức Platform as a Service - PaaS (nền tảng được cung cấp như một dịch vụ) hướng tới đối tượng chủ yếu là những ngành công nghiệp, sản xuất, y tế hay dịch vụ cơng cộng.

Năm 2017: Tập đồn FPT ra mắt nền tảng trí tuệ nhân tạo tồn diện FPT.AI: Nền tảng trí tuệ nhân tạo tồn diện duy nhất cung cấp đầy đủ những giải pháp

giúp tối ưu hóa các quy trình hoạt động trong doanh nghiệp và gây dựng các giá trị kinh doanh mới. FPT.AI giúp tự động hóa tồn diện mọi quy trình của doanh nghiệp từ giản đơn đến phức tạp với mơ hình triển khai, hỗ trợ linh hoạt (Cloud và On-premise) để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp ở cả ba bài toán: tối ưu vận hành, đẩy mạnh sales và marketing và gắn kết khách hàng.

Năm 2018: Tập đoàn FPT mua 90% cổ phần của Intellinet - Công ty tư vấn công nghệ hàng đầu của Mỹ: Năm 2018, FPT mua 90% cổ phần của Intellinet -

Công ty tư vấn công nghệ hàng đầu của Mỹ, giúp tập đoàn nâng tầm vị thế, trở thành đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ tổng thể với giá trị cao hơn và hoàn thiện hơn cho khách hàng, đặc biệt trong các dự án chuyển đổi số.

Năm 2019: Tập đoàn FPT nâng tầm đẳng cấp trở thành cơng ty chuyển đổisố tồn diện: Trong năm 2019, FPT ký kết 02 hợp đồng tư vấn chuyển đổi số quan

trọng cho hai công ty lớn trong lĩnh vực thủy sản và chuyển phát tại Việt Nam và châu Âu. Hợp đồng thứ nhất là tư vấn chuyển đổi số cho Tập đoàn Minh Phú - Nhà sản xuất, chế biến tôm số 1 Việt Nam, hướng đến tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thiểu chi phí và nâng cao năng lực sản xuất với mục tiêu trở thành công ty công nghệ

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

thủy sản trong TOP đầu thế giới. Hợp đồng tư vấn chuyển đổi số thứ hai là DPDGroup - Hãng chuyển phát lớn thứ hai châu Âu, hướng đến mơ hình cơng ty vận hành dựa trên dữ liệu.

Cũng trong năm 2019, lần đầu tiên, FPT đã bán bản quyền sử dụng nền tảng tự động hóa quy trình doanh nghiệp bằng robot -akaBot với tổng trị giá lên tới 6,5 triệu USD cho một cơng ty Nhật Bản trong vịng 5 năm.

Năm 2020: Tập đoàn FPT nâng tầm vị thế trên toàn cầu: Nhiều sản phẩm,

giải pháp Made by FPT như: akaBot, akaChain, Cloud MSP được đưa vào danh sách sản phẩm cơng nghệ uy tín thế giới Gartner Peer Insights; akaBot được vinh danh Top 6 nền tảng tự động hố quy trình doanh nghiệp (RPA) phổ biến trên thế giới. Tập đoàn đầu tiên ở Đông Nam Á trở thành đối tác chiến lược của Viện nghiên cứu trí tuệ nhân tạo hàng đầu thế giới - Mila. Đồng thời, vượt hàng trăm công ty CNTT toàn cầu để tư vấn, triển khai chuyển đổi số toàn diện trị giá hàng trăm triệu USD cho các tập đoàn hàng đầu toàn cầu tại Mỹ, Nhật Bản, Malaysia. Trong nước, FPT là đối tác tư vấn chiến lược chuyển đổi số toàn diện của hàng loạt tổ chức, tập đoàn hàng đầu các ngành năng lượng, sản xuất, thuỷ sản, tài chính – ngân hàng, bất động sản…

Năm 2021: Tập đồn FPT bứt phá trong bình thường xanh: Đẩy mạnh

M&A mở rộng hệ sinh thái công nghệ và quy mô hoạt động thông qua thương vụ đầu tư chiến lược vào nền tảng quản trị doanh nghiệp số 1 Việt Nam - Base.vn thúc đẩy chuyển đổi số doanh nghiệp SMEs và mua công ty Intertec International khẳng định vị thế tại Mỹ, đảm bảo duy trì tăng trưởng trong dài hạn. Khởi xướng chương trình Vaccine số cho doanh nghiệp - FPT eCovax hỗ trợ hơn 3.000 doanh nghiệp vận hành, kinh doanh không gián đoạn và tăng trưởng bứt phá trong bình thường xanh. Đồng hành cùng 40 tỉnh, thành phố trên toàn quốc thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trên ba trụ cột: kinh tế số, chính phủ số, xã hội số hướng đến mơ hình quốc gia số. Tại Giải thưởng Công ty nổi bật châu Á 2021 do Asia Money tổ chức, FPT là công ty công nghệ duy nhất tại Việt Nam được vinh danh.

2.1.2. Sứ mệnh và tầm nhìn của Tập đồn FPT

Tầm nhìn: "FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng

nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần"

Tầm nhìn chiến lược: “FPT tiếp tục theo đuổi mục tiêu lớn dài hạn trở thành

doanh nghiệp số và đứng trong Top 50 Công ty hàng đầu thế giới về cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi số toàn diện vào năm 2030. Để đạt được mục tiêu này, FPT xây dựng các chương trình hành động cân bằng, tồn diện ở cả ba khía cạnh.”

FPT phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng và cung cấp dịch vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử. Công nghệ thông tin và viễn thông sẽ tiếp tục là công nghệ nền tảng trong xu thế hội tụ số nhằm đáp ứng và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tiện lợi nhất cho các công dân điện tử, đây chính là hướng quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của Tập đoàn FPT.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Sau 25 năm, FPT Telecom đã cung cấp dịch vụ không chỉ có Internet mà cịn cả các giá trị dịch vụ gia tăng cho hàng triệu hộ gia đình trên lãnh thổ Việt Nam. FPT Telecom luôn nỗ lực không ngừng trong việc đầu tư, nâng cấp hạ tầng, trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng để góp phần giúp mỗi hộ gia đình Việt Nam có thêm nhiều thành công, trải nghiệm xuất sắc hơn.

Sứ mệnh: "Trong suốt q trình hoạt động, FPT ln nỗ lực với mục tiêu cao

nhất là mang lại sự hài lịng cho khách hàng thơng qua những dịch vụ, sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất. Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các xu hướng cơng nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của Việt Nam trên trên bản đồ công nghệ thế giới."

Internet đã và sẽ làm thay đổi sâu sắc thế giới và là cơ hội của Việt Nam trên con đường hội nhập quốc tế; những nhu cầu thiết yếu của con người có thể sẽ khơng thay đổi nhưng phương thức đáp ứng những nhu cầu này đã, đang và sẽ ngày càng thay đổi một cách căn bản với sự lan rộng của Internet; Các dịch vụ điện tử sẽ là những phương tiện quan trọng, vượt trội giúp các tổ chức có thể hoạt động và cạnh tranh một cách hiệu quả cũng như đem lại cho người tiêu dùng sự thoải mái và tiện nghi trong cuộc sống.

Những tổ chức và những người tiêu dùng này được FPT đặt tên là những Công dân điện tử (E-citizen). Và chiến lược của FPT là tạo ra hệ thống giá trị gia tăng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của các Công dân điện tử.

Xuất phát từ sự thấu hiểu khách hàng, mọi sản phẩm, dịch vụ của FPT Telecom đều được phát triển với sứ mệnh song hành cùng người dùng trên hành trình kiến tạo cuộc sống số. Kể từ khi ra mắt, sản phẩm, dịch vụ, giải pháp của FPT Telecom luôn được cải tiến, cập nhật liên tục. Đây là những nỗ lực mạnh mẽ của FPT Telecom trên hành trình theo đuổi sứ mệnh mang đến giá trị tốt đẹp nhất, một cuộc sống hạnh phúc cho mỗi gia đình Việt.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

2.1.3. Đặc điểm bộ máy tổ chức của Tập đồn FPT

Hình 1: Sơ đồ tổ chức FPT

Mơ hình tổ chức ma trận có thể được mơ tả như một cơ cấu tổ chức có hai chiều chính: các phịng ban chức năng (functional units) và các đơn vị sản phẩm hoặc dịch vụ (product/service units). Mỗi đơn vị cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ có trách nhiệm quản lý sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bao gồm các hoạt động từ nghiên cứu và phát triển, sản xuất, marketing, bán hàng, và dịch vụ khách hàng. Các phòng ban chức năng, thường là các bộ phận hỗ trợ, sẽ cung cấp các dịch vụ và tài nguyên chung cho các đơn vị sản phẩm hoặc dịch vụ.

Với cơ cấu tổ chức ma trận của FPT Group, các đơn vị sản phẩm/dịch vụ được phân chia thành các khối công nghệ, khối viễn thông, khối giáo dục và khối khác. Các khối này đều có trách nhiệm quản lý sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, trong khi các phịng ban chức năng như tài chính, kế tốn, nhân sự, quản lý chất lượng, v.v. sẽ hỗ trợ các đơn vị sản phẩm/dịch vụ này.

Ngồi ra, FPT Group cịn có các công ty liên kết và công ty con để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến phân phối và bán lẻ, chứng khoán và đầu tư. Tất cả các đơn vị này được quản lý và điều hành bởi ban tổng giám đốc và hội đồng quản trị, trong khi hội đồng cổ đông là bên quyết định chính sách chiến lược và kiểm sốt tài chính của tập đồn.

 Đại hội đồng cổ đông: là một phần trong cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần,

gồm tất cả cổ đông có quyền biểu quyết. FPT tổ chức các cuộc họp Đại hội đồng cổ đông hàng năm. Tại đây các thành viên trong hội đồng quản trị sẽ báo cáo kết quả kinh doanh, mục tiêu, kế hoạch, các định hướng phát triển trong tương lai, chia cổ tức,... trước các cổ đông.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

 Hội đồng quản trị: quyết định chiến lược phát triển, quyết định tổ chức, phê

duyệt chính sách và các mục tiêu, phê duyệt kế hoạch kinh doanh của Tập đồn; trình đại hội cổ đơng báo cáo quyết tốn, quyết định chào bán cổ phần, cổ tức được trả và quyết định giải pháp đầu tư, phát triển thị trường, tiếp thị, công nghệ,… khi giá trị bằng hoặc nhỏ hơn 50% giá trị tài sản.

 Ban tổng giám đốc cơng ty: lập chính sách và xác định các mục tiêu, xác định

cơ cấu tổ chức, quá trình và tài liệu của hệ thống quản trị, cung cấp các nguồn lực cần thiết để xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản trị, xây dựng chiến lược và lập kế hoạch kinh doanh, phê duyệt các kế hoạch hoạt động của Tập đoàn.

Cơ cấu tổ chức ma trận của FPT mang lại nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp như:  Tập trung vào khách hàng: FPT có thể tập trung vào các nhóm khách

hàng khác nhau thơng qua các đơn vị chức năng và đặc thù, do đó có thể cung cấp các giải pháp và dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

 Tăng tính linh hoạt: Cơ cấu ma trận cho phép FPT tăng tính linh hoạt và động lực cho các đội ngũ làm việc. Các nhân viên có thể làm việc trên nhiều dự án khác nhau và học hỏi từ nhiều người khác nhau.  Tăng tính hiệu quả: Cơ cấu ma trận giúp FPT tăng tính hiệu quả trong

việc sử dụng tài nguyên và nhân lực. Các đội ngũ làm việc có thể chia sẻ tài nguyên và kinh nghiệm, đồng thời tránh việc lãng phí tài ngun do khơng cân đối về số lượng nhân viên trong từng đơn vị.

 Khả năng tăng trưởng: Cơ cấu ma trận cho phép FPT dễ dàng mở rộng và mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực mới. FPT có thể tận dụng kinh nghiệm và tài nguyên hiện có để phát triển các đơn vị mới hoặc mở rộng hoạt động vào các thị trường mới.

 Đào tạo nhân viên: Cơ cấu ma trận cũng giúp FPT đào tạo và phát triển nhân viên hiệu quả hơn. Nhân viên có thể học hỏi từ các đơn vị khác nhau, nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình, và phát triển sự nghiệp trong doanh nghiệp.

Tuy nhiên cũng mang lại một số nhược điểm của mơ hình cơ cấu tổ chức ma trận mà FPT có thể gặp bao gồm:

 Phân tán quyền lực và trách nhiệm: Vì có nhiều đơn vị hoạt động độc lập, việc quản lý và phối hợp giữa các đơn vị trở nên phức tạp và khó khăn hơn. Nếu khơng có sự phối hợp tốt, việc đưa ra quyết định có thể trở nên chậm chạp hoặc khơng hiệu quả.

 Địi hỏi kỹ năng quản lý cao: Việc quản lý một mơ hình cơ cấu tổ chức ma trận yêu cầu sự chuyên nghiệp và kỹ năng quản lý cao để có thể phối hợp giữa các đơn vị, đồng thời đảm bảo hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

 Chi phí cao: Tổ chức và duy trì các đơn vị độc lập và chuyên môn yêu cầu đầu tư chi phí lớn, đặc biệt là khi phải đảm bảo tính hiệu quả và tối ưu hóa sử dụng tài nguyên.

 Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả và đóng góp của từng đơn vị: Do có nhiều đơn vị độc lập, việc đo lường hiệu quả và đóng góp của từng

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

đơn vị trở nên khó khăn hơn, đặc biệt là khi các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực khác nhau và có mục tiêu khác nhau.

Như vậy, với quy mô hoạt động như vậy, việc thành lập ra các cơng ty chi

nhánh và thiết lập các phịng ban chức năng là thực sự cần thiết, đảm bảo cho sự phát triển của công ty theo hướng chun mơn hóa, tổ chức vừa linh hoạt, vừa thống nhất.

2.1.4. Kết quả kinh doanh của Tập đoàn FPTa. Kết quả chung

Năm 2021 là năm rất đặc biệt với nhiều khó khăn do dịch bệnh, nhưng đồng thời cũng là năm chứng kiến làn sóng chuyển đổi số thổi vào tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế - xã hội tại Việt Nam, với nhiều mục tiêu của 10 – 20 năm đã được đẩy nhanh thực hiện trong một năm, thậm chí nhanh hơn. Với sự chuẩn bị về mặt nhân lực cũng như hạ tầng cơng nghệ từ những làn sóng dịch bệnh đầu tiên năm 2020, FPT đã thích ứng nhanh chóng, khơng để những đợt giãn cách xã hội lâu dài trong năm 2021 ảnh hưởng lên kết quả kinh doanh chung. Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ, doanh thu và lợi nhuận trước thuế của Tập đoàn tiếp tục đà tăng trưởng tốt, đạt lần lượt 35.657 tỷ đồng và 6.337 tỷ đồng, tăng trưởng 19,5% và 20,4% so với 2020, vượt mục tiêu kế hoạch đề ra trong năm 2021. Doanh thu chuyển đổi số năm 2021 chứng kiến sức tăng trưởng đầy ấn tượng 72%, đạt 5.522 tỷ đồng do nhu cầu bùng nổ về chuyển đổi số trên toàn cầu. Doanh thu đến từ sản phẩm, giải pháp Made by FPT tăng 42,8% lên 713 tỷ đồng, góp phần giúp các doanh nghiệp đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số cũng như tạo động lực mở rộng biên lợi nhuận cho FPT trong dài hạn. Số lượng dự án có quy mơ trên 5 triệu USD cũng tăng mạnh, 111% so với cùng kỳ.

Dưới đây là kết quả kinh doanh của tập đoàn FPT giai đoạn 2017-2021:

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Hình 2: Bảng tóm tắt kết quả kinh doanh giai đoạn 2017-2021

b. Kết quả theo các khối kinh doanh.

Trước những khó khăn thách thức do diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, Tập đoàn FPT đã ứng phó linh hoạt, khai thác tối đa được vị thế, cơ hội, và nguồn lực để đảm bảo các mục tiêu đề ra, không để những đợt giãn cách xã hội lâu dài ảnh hưởng lên kết quả kinh doanh chung. Đóng góp trong mức tăng trưởng doanh thu 19,5% của tồn Tập đồn khơng thể thiếu những nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ FPT của cả ba khối: Công nghệ; Viễn thông; Giáo dục.

Hình 3: Doanh thu theo khối kinh doanh

 Khối công nghệ: Khối Công nghệ đạt doanh thu 20.736 tỷ đồng và LNTT 2.799 tỷ đồng, tăng trưởng lần lượt 23,4% và 24,3% so với cùng kỳ.

Hình 4: Doanh thu khối Công nghệ

Nhờ các khoản đầu tư từ sớm vào hệ thống công nghệ nội bộ, đội ngũ nhân sự và các giải pháp ứng dụng công nghệ số, FPT đã đón đầu nhu cầu chuyển đổi số của doanh nghiệp và Chính phủ trong năm 2021. Nhờ vậy, doanh thu ký mới của khối Công nghệ tại cả thị trường trong nước và nước ngoài đạt 22.467 tỷ đồng, tăng trưởng 19,1% so với cùng kỳ, trong đó doanh thu ký mới từ thị trường nước ngoài đạt 15.541 tỷ đồng, tăng trưởng 19% so với cùng kỳ cho thấy nhu cầu từ khách hàng tồn cầu đạt mức cao.

Lĩnh vực dịch vụ thơng tin:

</div>